Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Mandiamoli tutti a CASAAAAA…
VAFFANCULO-DAY 8 settembre 2007
http://it.youtube.com/watch?v=p9B892d5YnQ
Volevo evidenziare anche io l’incopetenza della telecom a selezionare personale poco qualificato e maleducato,oltre che induttore a rubare modem e aladino hai clienti telecom e metterli nei guai,per la mia onestà ad avere rifiutato quattro modem più aladino,dopo averne ricevuto già uno mi ritrovo da tre mesi senza linea adsl e non riesco a venirne fuori.Chiunque io chiami al 187 mi da sempre diverse versioni,spero anche io che la mia zona venga coperta da qualche altro operatore,cosi molti operatori telecom vanno a raccogliere cartone perchè fare il coltivatore ci vuole competenza.Spero che la telecom possa chiudere per fallimento andate a farvi friggere
ma perche’ il garante delle telecomunicazioni, invece di farsi delle pippe,non guarda l’operato di una associazione a delinquere che e’ telecom? Uno chiede l’adsl e da quel momento, viene falcidiato da tutta la disorganizzazione e dalla maleducazione di telecom.e dopo tre mesi ha il numero ma non lalinea. Complimenti telecom
vedete nonostante tutte le nostre lamentele chi ci ci rimette sono sempre i soliti!!! Nientemeno noi poveri cittadini che abbiamo bisogno del telefono e del pc per poter lavorare e non solo. non piu“tardi di due settimane fa´ telecom ha un guasto alla mia linea telefonica ( faccio presente che fra poco avro` un bimbo e che ho necesita` del telefono di casa per qualsiasi emergenza ) praticamente sono rimasto isolato da telecom per soli sette giorni ( e mi e` andata bene ) .
Comunque quando viene fatta una segnalazione ed entro 48 ore non e` stato riparato niente si puo`fare ricorso alla telecom ed viene rimborsato il costo di un mese di canone.
ve ne voglio raccontare un`altra:
di professione faccio l’ elettricista, ed avendo assistito ad una telefonata di un ” chiamiamolo ” tecnico che diceva : “ma sei impazzito ma lo sai che per fare questo lavoro ci vogliono almeno due persone? (telefonata fatta alle ore 11.30 circa).
Il “tenico” dice al proprietario “torno subito”.
Alle 14.35 si presentano due “tecnici” con due diverse auto!!!!
Con la loro attrezzatura non riescono a fare un foro di circa 20 cm (lo faccio io ,1minuto).
Dopo poco, il cliente infuriato del loro metodo di lavoro, dice la sua sul passaggio dei fili inchiodati al muro ( ed e` allora che viene fuori la vera verita`), 🙁 mi scusi come possiamo fare ad arrivare alle 16!!!!!!!!!
Questo non e` un furto??????????
Secondo voi direttori di settore telecom queste persone devono avere ancora il loro posto di lavoro?????????
Se io non rispetto un orario mi viene fatto un buco di culo non indifferente e a loro???????
Da oltre una ventina di giorni non riesco ad entrare nella pagina
per il controllo delle bollette on line Adsl, trovando sempre chiuso per errore tecnico vorrei sapere a quando la riparazione
grazie saluti
E da tre giorni che non riesco a leggere la mia posta di alice.it per cause tecniche vorrei sapere se devo ancora aspettare tanto visto che mi serve per lavoro……………..se quelli delle Telecom lavorano…………… lasciamo perdere
roberta 64
nono sono sodisfatto della richiesta alice tutto incluso del 18 07 07 mianno contatato per conzegniare il 30 07 07 aspetto notizie
Ho fatto richiesta alla telecom di una nuova linea base ad aprile: le attivazioni le fanno fare a ditte private, che per ben 2 volte si sono presentati e non hanno concluso nulla.
La prima volta ho dovuto fare a mie spese dei lavori esterni che la telecom dovrebbe fare in accordo con il comune, ma non importa!
La seconda arriva la squadra (non telecom, gli stessi della prima volta) e si accorgono che la linea è guasta e per cui devono passare la comunicazione alla telecom che, con uomini propri devono ripristinare la linea e poi il privato, mi attiverà la linea.
Ma la prima volta che sono veniti non potevano controllare meglio che facevano un viaggio in meno? In questo modo i tempi per ogni minima baggianata, come questa non si allungano? Dal 9 luglio attendo una chiamata dalla telecom oo chi per essa, dopo 2 lettere inviate alla telecom. Vi terrò informati saluti a tutti.
mi vado ad aggiungere alla lunga lista delle “vittime” Telecom…
Ho da un mese attivato una nuova linea telefonica ed il numero assegnatomi apparteneva ad un centro estetico, per cui ogni santo giorno venga bombardata di telefonate.Ai miei reclami, la telecom ha risposto che dovevo cambiare numero…ovviamente a mie spese… € 60.Dopo il danno, la beffa! Vi è di più ho anche acquistato il loro meraviglioso Aladino, il cui costo mi viene addebitato direttamente sulla bolletta…Ebbene questo telefono è un vero disastro…Mio ennesimo reclamo…e la risposta è stata ” ..lo porti in assistenza e nell’attesa si compri un altro telefono” Serve altro?!?
ciao a tutti forse non tutti sanno che il servizio trasloco della telecorn e` a pagamento!!!!!!!!!!! per la modica cifra irrisoria, che cosa volete che siano, “60 EURO” löro ti spostano il contratto e il numero. se invece cambi citta` come me allora ti devono cambiare anche il numero.
poi meno male ho trovato un operatore veramente educato e gentile che mi ha consigliato di chiudere il numero e riattivarne uno nuovo.
Ciao a tutti gli incazzati con Telecom
Premetto che sono abbonato Infostrada ma che pago ancora l’abbanomento Telecom in quanto e’ l’unica linea disponibile nella mia zona.
Nell’ultimo Conto Telecom ricevuto oltre agli abituali costi di abbonamento
e noleggi apparecchi mi si addebitano dei costi per consumi telefonate
per una durata di 15 secondi al costo di Euro 12.5 (dodici euro e cinquanta centesimi) + Iva.
I costi delle telefonate non le dovrei pagare ad Infostrada?Perche non indicano in fattura verso chi sono state effettuate queste telefonate?
Ho telefonato al 187 e dopo parecchi minuti di attesa un operatore mi risponde comunicandomi che puo’ darmi solo notizie e non spiegazioni
sul costo della bolletta.
Strano ma dopo la mia disapprovazione sulla risposta ricevuta mi dice che in data 13 Maggio ho chiamato il numero 899.
A questo punto chiedo se possono inviarmi il tabulato di detta telefonata
in quanto non ho mai fatto alcun numero 899.
Mi si dice che se voglio il tabulato questo e’ a pagamento.
Ho rinunciato ad averlo perche non voglio pagare oltre a quanto rubatomi.
Non so se pagare la bolletta!
Cosa fareste Voi? Ciao
Purtroppo ad oggi non è possibile identificare i nostri interlocutori del call center 187. Qualche tempo fà prima di essere istradati un disco procedeva ad indicare l’identificativo numerico dell’operatore.
Ho avuto spesso necessità di rivolgermi al 187 ed ho constatato che la stragrande maggioranza degli operatori è maleducato, professionalmente impreparato e molto arrogante-chiude la linea.
Tutto questo determina un notevole danno di immagine all’azienda, con la conseguente perdita di mercato e naturale riduzione di posti di lavoro.
La dirigenza ha il dovere nei confronti dell’utenza di ricercare dei correttivi all’anonimato vergognoso dietro il quale si celano questi pseudo operatori, ripristinando il disco fisso che comunica l’identificativo dell’operatore prima che la richesta telefonica di assistenza venga istradata.
Se le teste pensanti, peraltro super pagati, di questa azienda, continuano a far gestire in modo cosi pressappochista un servizio di importanza primaria, è normale dedurre che tale situazione è voluta per ridurre i costi dell’assistenza confidando nella naturale rinuncia a comunicare da parte degli utenti.
In estrema sintesi datevi una grossa regolata altrimenti tra qualche anno andrete ad ingrossare il bacino delle braccia destinate all’agricoltura ed alla pastorizia.
salve a tutti anche io o dei seri problemi con telecom s.p.a. o fatto richietsa di attivazione linea base piu adsl flat, il tecnico e venuto il 31 luglio, mi collega il telefono e l’adsl no, chiedo il perche non mi viene attivata l’adsl, e lo stesso mi risponde di contattare il 187 ed avere dei chiarimenti in merito. dal 31 di luglio che chiamo il 187, e chiedendo delle motivazioni mi sento dire che mi anno contattato ed io gli o detto che non ero piu interassato al adsl, e mi viene riformulata una nuova proposta di attivazione, richiamo il 187 sempre per dei chiarimenti sul’adsl ed un operatore mi dice che la telecom mi a assegnato due numeri ed e per questo che la pratica di adsl e stata annullata, richiamo il 187 e mi dicono che la zona dove abito non e coperta da adsl, ricontatto sempre il 187 chiedendo dei chiarimenti in merito e ogni volta mi danno una versione diversa, si vede che la telecom utilizza il 187 come centro di raccolta di persone altamente inqualificate e maleducate.
Esprimo anche io sdegno per un servizio qualitativamente pessimo e per gli innumerevoli disguidi e perdite di tempo cui la Telecom mi assoggetta da anni.
Purtroppo sino ad oggi gli altri gestori telefonici non si sono rivelati piu’ onesti e veramente competitivi (aberrante la mia esperienza anche con INFOSTRADA).
La mia esperienza conferma che solo con innumerovoli raccomandate, fax e contestazioni telefoniche sono riuscito a recuperare nell’arco di un anno almeno 500 euro in addebiti inesistenti, costi di attivazione che dovevano esser nulli in quanto relativi a servizi richiesti in promozione, traffico ADSL che viene fatturato anche per i 3 mesi che dovrebbero essre gratuiti in seguito all’attivazione. Nella mia lunga storia di controversie con la Telecom ci sono fatture di importo pari a 350 € rettificate in 120 €….
Fatti ancora piu’ gravi: continue ed improvvise interruzioni di servizio a fronte di bollette regolarmente pagate prima della scadenza…Tutto cio’ nonostante siano stati informati mediante raccomandata della presenza di persone anziane in casa la cui assistenza sanitaria e’ legata alla disponibilita’ della linea telefonica!!!!!!!
Un consiglio: controllate e contestate le fatture. Pagate solo quando le fatture emesse sono corrette.
ancora non ho ricevuto alice tutto incluso
vorrei sapere se e possibile un contratto adsl possono passare due mesi all’attivazione .? sono una ditta che opera in terminal server i danni chi li paga ??????
Anche io mi aggiungo alla lista, ecco la mia storia con Telecom:
Essendo stufa di pagare il canone e di avere un diservizio (ogni volta che hai bisogno del 187 devi farti prima il segno della croce), finalmente con Tiscali ho avuto l’opportunità di cambiare completamente con un offerta interessante e senza dover più pagare il canone telecom, così compilo tutti i moduli che Tiscali mi ha fornito per poter fare il passaggio poi Lei stessa farà la procedura di cambio a Telecom, dopo una settimana mi accorgo di non aver più la linea (muto) e così con il cellulare (a pagamento) chiamo il 187 che non mi sanno spiegare con precisione cosa è successo mi dicono che può essere anche il fatto che ho chiesto il cambio, così rimango 10 giorni senza telefono poi all’improvviso mi accorgo che ho la linea allora chiamo Tiscali convinta che loro mi avevano allacciato il telefono, ma mi viene detto che non sono stati loro e che il tutto era ancora in lavorazione così richiamo il 187 per chiedere spiegazioni che non ricevo ma mi viene chiesto solo se volevo la linea o no, io spiego che ho chiesto un cambio di Operatore e che voglio che le cose rimangono come il giorni precedenti e cioè quando il telefono era muto perchè non avevo nessuna intenzione di pagare il canone per quel mese che non ho potuto usare il telefono per ben 10 giorni, così rimango senza telefono (anche se alzando la cornetta la linea c’è ma effettuando un numero mi dice che non è possibile contattare il numero richiesto), ora Tiscali mi dice che non è possibile effettuare il cambio con il vecchio numero Telecom perché io avrei richiesto disdetta del telefono, ho chiamato nuovamente 187 e mi è stato detto che se rivoglio quel numero per fare il passaggio Tiscali devo rifare l’allacciamento Telecom al prezzo di 100 euro, li ho mandati a quel paese e se necessario mi rivolgerò ad un legale (Visto che Tiscali ha detto che anche loro procederanno per via legale); meno male che Tiscali mi ha dato un numero nuovo di telefono e quindi il problema non c’è infatti navigo e telefono tranquillamente, ma la scorrettezza di Telecom è davvero pazzesca, non mi rimane che stracciare la prossima bolletta che Telecom mi invierà altro che pagare 100 euro e in più mi tengo il telefono eppure il modem adsl. Naturalmente se le cose dovessero aggiustarsi allora tornerò ad essere la persona corretta che sono sempre stata, con certa gente devi comportarti alla loro parità.
Alla Spettabile Telecom Ritorno a contestare per la 3^ volta il mancato ripristino o riparazione per l’accesso all’area clienti per controllare
il conto on line ed altro non funzionante da circa 2 mesi.
Inserendo la login e la password il sito ci dice che non e possibile accedervi per questioni tecniche contattare il 187 dopo averlo contattato
x 3 volte la risposta e sempre la stessa il ripristino sarà attivato entro 3 giorni !!! e son passati 2 mesi il ripristino niente.
cosa dobbiamo fare ??? passare ad altri gestori ???. Grazie saluti
Ecco!, lo sapevo, in passato sono sempre riuscito a pagare la bolletta on-line, qualche volta il servizio era momentaneamente non disponibile ma il problema si risolveva in poco tempo, questa volta invece è dal 3 agosto che non ci riesco. Faccio il login e vado tranquillamente alla mia area privata ma quando cerco di effettuare il pagamento c’è qualcosa che non va, per lo più vedo solo una pagina vuota, ma ben 4 volte mi arriva un messaggio da team187@telecomitalia.it (indirizzo a cui non si può rispondere) che cito testualmente:
“Siamo spiacenti, non e’ possibile effettuare il pagamento richiesto poiche’ al momento il sistema non e’ disponibile. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti invitiamo a riprovare piu’ tardi.
Tentativo di pagamento effettuato il: 3/8/2007”
Il 13 agosto parlo con un’operatrice del 187, a parte il suo atteggiamento superbo, nega di essere a conoscenza di problemi con il servizio e mi manda a …. pagare … in un punto Lottomatica !!!
Ieri nella mia area privata leggo sotto “pratiche” che il guasto è stato segnalato lo stesso 13 agosto ma sotto “stato guasto” appare “Segnalazione Risolta” affermazione del tutto non veritiera.
Tra ieri e oggi ho provato ancora almeno 20 volte sempre con il medesimo esito negativo.
Al sito 187 si sostiene che gli iscritti al servizio possano inviare un e-mail, come ho detto in un altro thread, girando per il sito (anche dopo aver affettuato il login) non sembra esserci alcuna possibilità di comunicare in questo modo, non vedo né link per scrivere direttamente né particolari di un indirizzo e-mail.
La colpa di tutti i disservizi subiti dagli utenti Telecom (e anche delle altre compagnie) va assegnata in primo luogo all’authority preposta che le permetto di comportarsi come vogliono e in secondo luogo al Governo (e a tutti quelli precedenti) che permette all’authority di trattare l’ex monopolista e le altre con troppo indulgenza anziché adottare una linea dura.
Graham
In riferimento alla lettera 385 di questo blog, vi informo che oggi 21 Agosto non ho avuto + notizie da telecom o chi per essa, per quanto riguarda la mia linea, che dalla richiesta fatta ad Aprile e due interventi a vuoto (ultimo il 9 Luglio) non so nulla. Vorrei disdire il tutto come mi devo comportare? Saluti a tutti.
Grazie Leonardo e Graham, pensavo di essere il solo a non poter accedere al servizio ed invece vedo che ci sono altri con lo stesso problema. Anche a me sono arrivate telefonate “minatorie” da parte di sgarbatissime operatrici delle Telecom. Mi sono rifiutato di pagare tramite Lottomatica ed anzi ho inviato un fax alla direzione (unico numero fax che si riesce a vedere sul sito) spiegando che non avrei pagato in altra forma che non fosse la carta di credito via internet fino a quando non appaia chiaramente sul loro sito che tale servizio non è disponibile. Quindi fin quando non saranno loro a muoversi per avere il pagamento non vedo perchè debba essere io (l’utente del fantomatico servizio) a dovermi affannare per pagarli, o forse è il “pizzo” e non la bolletta che devo pagare?
Saluti a tutti
salve io nn sò che dire ..dal 3 agosto mi ritrovo con alice tutto incluso due mega da me mai richiesta anche perche avevo la 20 mega alice..dopo 300 telefonate l’unica cosa che mi sento dire fino ad oggi è la seguente LA SUA PRATICA E IN LAVORAZIONE…ma visto che nn ho chiesto io la 2 mega sarebbe opportuno che la telecom mi ripristinasse al piu presto la mia 20 mega senza farmi stressare chiamando e guardate piu delle volte trovo operatori veramente antipatici e scortesi e pure maleducati ..di piu le donne ..gli uomini sono pochi quelli scortesi..spero che risolvono al piu presto questo mio disagio grazie a tutti 🙂
Carmelo, hai fatto bene e facci sapere cosa succede, anche se non è da me, oggi ho deciso di pagare presso il punto Lottomatica perché ci passavo davanti e fino ad ieri ho perso tanto di quel tempo nel provare inutilmente a pagare con CdC (tra l’altro collezionando ben 6 ricevute di pagamento non riuscito, ma su almeno 50 tentativi!) che non era fattibile continuare, infatti la Telecom mi dovrebbe risarcire il danno economico subito!
Purtroppo quella che dice Giovanna mi sembra vero (parlo della mia esperienza anche con altre compagnie telefoniche e senza voler generalizzare), le donne che rispondono sono molto più scortesi e aggressive degli uomini, intanto che ci puoi fare?, non sai chi sono e certamente non te lo dicono neanche se chiedi di sapere, quindi credono di tenerti in pugno.
Poveri noi davvero!
Graham
ri ciao a tutti sono andata indietro ed ho eltto i vostri reclami…perchè non ci uniamo tutti mettiamo un’avvocato e li denunciamo? ho letto storie pazzesche…se no facciamo un’altra cosa scriviamo a beppe grillo e mandiamo tutti i nostri mex a lui ..lui aiuta i cittadini..un comico che aiuta…lo dovrebeb fare il garante..ma siamo in italia dove tutto è possibile grazie a tutti e pensateci veramente facciamo qualcosa..a me hanno fatto venire lo stress quelli del 187 con la loro maleducatezza con le loro menzogne ogni operatore una domanda diversa hanno ragione in molti secondo em sono adestrati a fare cosi …ma cosi nn hanno dignità sono persone che stanno la a vendere menzogne e nella vita reale sono cosi pure falsi bugiardi e….. alla prossima 🙂