Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Il seguente é il testo del fax inviato al numero 803308187 (hanno detto che é un numero verde):
“Rivolgo reclamo per l’interruzione della linea telefonica ……. (é il mio numero di telefono fisso) che si protrae tuttora, nonostante i vari solleciti dalle ore 11.00 del giorno 18/06/07 per presunto guasto.
(Segue la mia firma)
BOLOGNA, 20/06/07
P.S. Faccio presente che siamo al di là delle 48 ore indicate dai vostri operatori come tempo tecnico di ripristino.”
Questo é il testo del messaggio. Ricontattando gli operatori del call center
i risultati sono i seguenti:
1) rispondono indignati assicurando che i tempi di ripristino non sono 48 ore ma 72 ore.
2) Rispondono dicendo che non é possibile parlare con i tecnici.
3) Rispondono dicendo che é possibile parlare con i tecnici fornendo in realtà il numero telefonico dell’operatore che ha appena escluso questa possibilità.
4) Appena si fa notare all’operatore di turno la contradditorietà di queste risposte, la reazione é sempre la stessa: salutano in modo repentino e interrompeno la comunicazione.
Andando nel sito del 187 l’utente é invitato a verificare la funzionalità della propria linea con un semplice “fai da te”: staccare la presa del telefono e inserire la presa di un altro telefono che l’utente deve comunque ingegnarsi a reperire O.K. Ma dove vado a trovare un altro telefono?
ASPETTO CHE LA LINEA SIA RIPRISTINATA: l’associazione consumatori ha chiesto di inviare il fax precedente, affinchè possa essere dimostrato l’eventuale danno a me prodotto da questo inqualificabile comportamento
Mi trovo nella stessa situazione di quanti hanno gia’ scritto,ritengo che molti altri stiano soffrendo gli stessi soprusi,purtroppo devo constatare che non c’e’ modo di difendersi perche’ quando parli con gli operatori del 187 è come se avessi di fronte un muro di gomma e se non bastasse sono consapevoli di rimanere impuniti e si possono permettere di essere arroganti e chiuderti la linea quando vogliono senza neppure salutare e tu rimani appeso alla cornetta per parecchio tempo prima di constatare che il tuo interlocutore vigliaccamente e’ sparito. Ma se richiami tutto si ripete in modo scientifico….come prima. E’ veramente un insulto per tutti i clienti che pagano per intero un prodotto che dovrebbe costare un decimo.
Signori, siamo dei bacchettoni legati alle abitudini di sempre.
Telecom, ex Sip, è un’abitudine di tutti gli italiani.
Come ogni abitudine è difficile da cambiare anche in presenza di nuove e valide alternative.
Adesso non è più la Signora tlcom a detenere il monopolio delle telecomunitazioni e a spadroneggiare incontrastata sul territorio, visto che si deve scontrare con nuovi e ben più giovani operatori.
Ma lo vogliamo capire che se la lasciamo per preferire altre società concorrenti, la vecchia signora finirà per affondare?
Solo allora, con la strizza al culo ma con gli aiuti statali, verrà il momento che perderà buona parte dell’arroganza fin’ora dimostrata e si calerà le brache per cercare di riottenere una fetta di mercato. Magari con servizi migliorati e toni rimodulati per l’occasione.
Io sono passato ad altro gestore, come unico e senza canone-pizzo, da un paio di anni e mi trovo benissimo. Mai un guasto, mai una interruzione di servizio, mai un caxxo di nulla (faccio gli scongiuri), mille telefonate al mese… ecc ecc.
Sapete cosa fa tlcom?
Ebbene, mi rompe i maroni una volta al mese chiamandomi mentre pranzo cercando di convincermi che la società che ho scelto fa schifo, che non mi garantisce assistenza, che se dovesse succedere un guasto dovrei chiamare un tecnico a mie spese……. che tlc mi garantirebbe il paradiso ma che dovrei ricominciare a pagare il canone-pizzo per poi ricominciare daccapo.
Italiani!!! Utenti!!! Voi che pagate!!! Aprite le vostre menti e agite di conseguenza!! Non state sempre lì a lamentarvi e a guardare l’avvicendarsi del giorno con la notte per poi ricominciare a lamentarvi.
Chi non gioca la schedina non ha nessuna opportunità di vincere.
A buon intenditor……….
E voi vi lamentate? Sono 17 giorni (diciassette) che non mi va l’adsl… ogni giorno mi dicono domani domani, la pratica di qui, il tecnico di la’ e nonostante la media di un ora e mezzo al giorno, fax e raccomandate di reclami, se andavao a giocare all’ippica era meglio.
Stendiamo poi un velo pietoso sui tecnici incaricati di dare assistenza post-installazione: chiamo dicendo che la mia linea è degradata (connessione a 640 invece che 2 mega, errori su errori nei protocolli) e sapete cosa mi dice? Disinstalla l’antivirus. E io, ok dai fatto, ora puoi fare la segnalazione? E lui, no prima devi scaricare alice di aiuta. Alla mia domanda, mi scusi, ma se non va la linea, come faccio a scaricarla? Lui risponde, se non la scarichi io non posso aiutarti. Quando gli ho detto quello che pensavo di lui (ovvio, che è un incompetente e faceva meglio a cambiare lavoro, perchè quello non lo sa fare) ha avuto pure il coraggio di dirmi “vada a quel paese”.
Li, l’ho offeso pesantemente, a tal punto che sono stato richiamato da un collega che mi chiedeva come mai “sei cosi ignorante e stronzo”. Io uno stronzo? E voi siete dei maledetti incapaci messi li a lavoro dal partito, non sanno nemmeno la differenza tra un router e un modem.
Peccato che abbia ancora il monopolio delle linee la telecom, ma sopratutto peccato che non abbiano un ufficio con persone vere da vedere in faccia che ti indicano persone vere che faranno la riparazione, con eventuale possibilita’ di prenderli a manate quando non hai il servizio adsl e ti dicono togli l’antivirus o scarica alice ti aiuta.
Vergognatevi, e se quello che mi ha risposto al call center legge, spero tu moia, nemmeno a spalare lo sterco ti manderei
Purtroppo a me la telecom ha incasinato il servizio per 2 mesi (gennaio e febbraio) ed oggi siamo da capo con la connessione che cade giornalmente e con un servizio 187 dove nella stragrande maggioranza dei casi chi risponde non sa nemmeno di cosa parla. Fortunatamente dopo vari reclami i mesi di gen e feb me li hanno rimborsati ora vedremo cosa accadrà per giugno e se va bene luglio visto l’assenza di gente capace.
Io marco sistematicamente l’ora ed il nome dell’incaricato che mi risponde e dei più incapaci ho fatto delle relazioni. Mio cugino ad esempio registra le telefonate cosi se dovessero servire le usa. Anche a me dopo aver detto che non va la linea l’idiota di turno mi diceva di scaricare alice ti aiuta.. senza contare che i tecnici che sono venuti in casa mi dicono che è un programmino che non serve ad una mazza.
Sono veramente una massa di incapaci. Ci vorrebbe rigore e possibilità di licenziamento per gli inetti. Non tutti sono cosi però delle oltre 50 telefonate che ho fatto ne salvo 2 o 3 .. non di più
MAURO D.G. – GENOVA
Data la mia ventennale esperienza sul campo informatico, mi propongo come eventuale tecnico (STRAPAGATO perchè io un lavoro cè l’ho già).
Meditate TELECOM. Io i miei problemi li risolvo SCRIVENDO mettete nero su bianco. Dalle mie parti si suole dire “Cosa è scritto leggere si vuole”
siete solo degli incompetenti.non ho altre parole da eggiungere.
Spett. telecom siamo arrivati alla meta’ del 2007 e mi chiedo se e’ possibile che nel mio paese (Sermoneta in prov. di Latina) ancora non e’ arrivata la linea dsl, le ricordo che tale linea e’ attiva fino ad una distanza di circa 2 km. Possibile che sul resto del paese non si puo’ attivare questa benedetta linea?
avete provato quanto e’ difficoltoso navigare a 56k? Vi ringrazio e se e’ possibile fare qualcosa tutto il paese ve ne sara’ grato.
tante persone incompetenti anzi troppe. non c’è uno che ti da ascolto ti trattano da deficiente ma i problemi rimangono tutti scienziati
98 GIORNI SENZA LA LINEA ADSL
– sottoscrivo i commenti su scarsa o nulla serietà e professionalità di quasi tutti gli operatori.
– non ci vengono date delle informazioni attendibili su guasti e tempi
– non hanno una mail per evitare di ricevere le segnalazioni / lamentele (e quante ne riceverebbero!!)
L’unica è:
1) inviare decine e decine di fax al 803308187
2) provare ad individuare l’ufficio tecnico di zona fare pressione
3) evitare il 187 è una ragnatela da cui non si esce…
buona fortuna a tutti
PASSATE A SKYPE
(WWW.SKYPE.COM)
è l’unico modo per chiudere con questi imbecilli
sono 5 mesi che aspetto il trasloco della linea adsl e non fanno altro che dirmi che è tutto a posto non ci sono problemi, entro la settimana verrà allacciato tutto…………e intanto io pago!!!!!
non ho più parole e soluzioni!….
07/07/07
Credo che dopo letto le vostre lettere non posso aggiungere altro ho fatto un contratto alice tutto compreso ma ve lo sconsiglio finora non sono riuscito a vedere un film come si deve mi sembra di avere comunicazioni con dei exstra terrestri o segnalato diverse volte che l’adsl cade ed non si vedono bene neanche i film sono venuti tre persone diverse mi anno cambiato anche la linea( cosi mi e stato detto)ma il problema sussiste ma la cosa grave e che dicono alice 20 mega ma dove sono questi venti mega solo nelle parole! perciò mi sono rasegnato che ho prreso una fregatura appena potro e troverò un gestore serio provero a cambiare che schifo paghiamo per essere presi per il c…….. ma siamo italiani e siamo abbituaiti
è una vergogna !!!!!!!! è piu’ di un mese che ho attivato la linea telefonica e l’adsl ancora non funziona nonostante sono stati molti i miei solleciti !!!
quanto ancora devo aspettare????? è logico che poi la gente disdice tutto, ed è quello che faro’ se entro una settimana non funziona tutto !!!! gli operatori poi lasciamo perdere, ma chi è che li assume ??? uno dice una cosa e uno ne dice un’altra…esigo che mi venga attivato immediatamente internet !!!!
siete bravi a prendere nota di tutto per un nuovo contratto, fate in fretta a spedire le bollette e poi per il resto chi se ne frega, vero !!!!
poi c’è anche il finto interessamento, per tre volte mi hanno chiesto il numero di telefono e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato…si si io sto ancora aspettando e mi sa’ che aspettero’ in eterno…..comunque è inutile continuare tanto la storia non cambia!!
é proprio vero, vergogna! è la seconda chiamata che faccio per l’assistenza di un prodotto ed è la seconda volta che mi dicono la chiameremo…anzi, questa volta ho dovuto anche sorbirmi i discorsi tra l’operatore e una sua collega, ovviamente riguardo cose personali!ed io li ad aspettare come una stupida…ma la parte più bella è arrivata alla fine della chiamata, quando ho iniziato a lamentarmi del servizio,volete sapere la reazione dell’operatore?mi ha staccato il telefono in faccia!!! davvero complimenti…ottima educazione…per non parlare dei tre mesi che ho dovuto aspettare per ricevere il modem, fastweb ti recapita tutto a casa in 10 e dico 10 giorni!!!!!!!!!
sono stanca di ricevere almeno tre telefonate al giorno da parte di operatrici telecon. Vogliono sapere le tariffe che pago: ma guardate direttamente la mia bolletta, se avrò dei problemi sarò io a contattarvi, ma non rompetemi più le scatole: Mi sembra di aver sentito tempo fa che sarebbe fuori legge telefonare per offerte e via discorrendo.
Tutto vero quello dite, ci sono passato anche io, sembra fantascienza ma è pura realtà, ha ragione il signor pseudo, dovremmo passare tutti ad altri gestori. I miei problemi sono iniziati quando ho richiesto alice free, per più di un mese non ho potuto usare internet, mi connettevo ma non potevo navigare, non vi dico quante volte ho chiamato il 187, tutti mi dicevano che era un problema di configurazione sul mio computer, sempre che non mi sbattevano la cornetta in faccia, ma dopo le mie insistenti telefonate mi hanno fatto parlare con un tecnico dell’assistenza clienti, numero questa volta a pagamento (892187) al costo di 4.00 €. un furto legalizzato, che in cinque minuti mi ha risolto il problema, che si è dimostrato era di loro natura come mi ha confermato il tecnico (captiv partal se attivato per errore). Dopo vari ricorsi alla sede generale di Asti tramite Fax al 803.308.386 – 803308187, sono stato contattato da una responsabile della sede reclami di Milano che gestiva la mia zona, la quale mi riconosceva
un indennizzo di 50.00 €.
Per mie esigenza sono poi passato ad alice 30 tutto incluso a 2 Mb, non l’avessi mai fatto è iniziato un vero e proprio calvario, il modem si disconnetteva in continuazione e non riuscivo mai a navigare o scaricare per più di un’ora in continuo, il voip, il più dalle volte non funzionava e quando riuscivo ad avere la linea mi saltava la comunicazione mentre parlavo, e i 2 Mb me li posso sognare, vari test effettuati mi davano un massimo di 640 Kb.
Cosi è iniziata nuovamente la trafila delle chiamate al 187 con le solite risposte, che per loro era tutto regolare, che il mio computer non era configurato bene, che non sapevo usare alice ed internet, sempre che non mi veniva sbattuta la cornetta in faccia dai soliti/te incompetenti operatori/operatrici dei call center, che sono maleducati e scortesi ( per nostra fortuna non tutti ne salvo tre o quattro) con noi contribuenti che gli permettiamo di lavorare, meriterebbero come minimo il licenziamento.
Sta di fatto che ho dovuto chiedere la risoluzione del contratto, tramite fax al 803.308.386 – 803308187, perché stavo pagando per un servizio che non avevo, mi ha ricontattato la responsabile di zona che mi ha sostituito il modem, il viop, più rimborso.
Da circa un mese sembra che tutto sia regolare, ma i 2 Mb me li posso dimenticare, massimo 640 Kb.
Non perdete il vostro tempo con gli incompetenti del 187 ma inviate una marea di fax al 803.308.386.
Auguri a tutti.
dopo aver letto e vostre lamentele, ed avendo aderito ad, non mi ricordo nemmeno come si chiama il contratto che alla quale sono stato invogliato a sottoscrivere telefonicamente, perche sono passati la bellezza di tre mesi dove mi veniva data informazione di questo dico oramai fantomatico contratto dove pagavo solo 30 euro al mese per tre mesi in offerta, e poi 40/45 euro mensile tutto compreso (adsl alice, telefonate illimitate e quantaltro , tutto offerto dalla spett.le telecom) sono ancora in attesa, a questo punto, credo che ritornero’ tutto al mittente, sempre se si presenteranno alla porta.
buona speranza di una buona navigazione a tutti
Vi scrivo in merito ad un disservizio che si protrae da oltre 2 mesi.Il telefono Aladino Voip che mi avete consegnato in data 7/05/07 non ha mai funzionato in quanto non mi è stato possibile configurare il numero aggiuntivo. Nonostante le numerose segnalazioni al numero 187 il problema non è stato ancora risolto. Sinceramente siamo ormai stanchi di chiamare quasi tutte le settimane al 187 e l’operatore mi fissa un appuntamento per dirmi poi che mi fanno sapere se il problema è stato risolto. Invece non ricevo nessuna risposta. Ormai la pazienza l’abbiamo persa, per giunta nell’ultima bolletta c’è stata addebbitata il costo per l’abbonamento di ALICE VOCE NO PROBLEM di cui non abbiamo potuto usufruire.
In data 11/06/2007 ho fatto la richiesta di una linea nuova telecom,
dopo aver cambiato gestore per motivi di internet,avendo ricevuto offerte nuove telecom ho accettato uno di quste offere, di cui l’istallazione era tutto gratuito, conpreso ADSL, il bello sapete qualè!
La linea telefonica nuova l’anno istallata, ma l’ADSL non me l’anno dato,
il motivo non lo conosco, e ne tanto meno ne faccio reclamo, si vede che sono poco sereii.
((Comunque mi aspetto una soluzione spontanea da parte di telecom)).
pensavo essere l’unica sfigata ad avere problemi con telecom un po’ mi rassicura ma mi spaventa a morte questa rivelazione……
sto combattendo da ottobre nel frattempo me ne hanno combinate di tutti i colori una di queste è disattivarmi il telefono senza averlo chiesto e vorrebbero farmi pagare la nuova riattivazione ……
secondo voi una denuncia ai carabbinieri puo’ servire???? grazie da un’altrea vittima di telecom
Mi fa piacere essere in compagnia, in quano da come letto molti hanno il mio stesso problema…..questa cosa mi preoccupa ancora di piu’ visto che rimane ancora irrisolo per altri lo stesso problema di aladino voip che non ha mai funzionato. Vorrei solo chiedere cortesemente di poter risolvere questo problema, visto che paghiamo un servizio per ora maiutilzzato.
possibile che aladino non funziona mai e io mi sono fatta convincere a allacciarmi di nuovo a telecom ora scrivo astrscia la notizia per la presa di giro
Vi lamentate solo di queste cose? Pensate che è circa 1 mese che cerco di pagare tramite internet una fattura telecom scaduta,ma non è possibile perchè “al momento il sistema non è disponibile”. Se non curano i propri interessi come volete che curino i vostri? Tra l’altro non si capisce come inviare loro un email per segnalare il problema. Qualcuno lo sà? Non voglio telefonare perchè rischierei di profondermi in un volgarissimo turpiloquio…..
purtroppo devo accodarmi pure io
premetto che mi hanno disattivato il telefono per 1 mese e la bolletta successiva mi hanno calcolato i costi di un nuovo impianto per la bellezza di € 349,00 (per questa bolletta sono dovuto ricorrere ad un legale) quelli del 187 dove per trenta giorni ho chiamato tra tutti ne salvo 2 al massimo 3 non sapevano neanche di cosa stessi parlando ognuno mi dava una risposta differente chi diceva che avevo disdetto il contratto chi diceva che ero cliente moroso chi non sapeva cosa dirmi insomma alla fine ho dovuto dare il tutto al legale e cosi ad oggi non so ancora come finira’ .-
appena posso usufruire i servizi di qualunque altro operatore quelli della telecom posso andare tutti a fare i coltivatori diretti