Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Non riesco a scrivere un reclamo in quanto uno si vorrebbe registrare,ma se anche mi registro,la telecom ti invia un’Email (che io non posso leggere da quasi 8 giorni per problemi causati da loro)con la password,bello è!!!!!!!!!!
Come dicevo poco fa non posso leggere la bellezza di 40 Email,chiaramente tutte per lavorare,dopo innumerevoli telefonate al 187 ho capito una cosa sola i dipendenti del 187 o sono rintronati o vengono istruiti per raccontare un sacco di stupidate,ieri 4 maggio ho’ telefonato esponendo i miei problemi Errore W10033,risposta 187: Lei non puo’ reclamare perche’ non paga nulla per navigare!(Palle pago 30.00 euro al mese)rispondo:ma guardi che io paga non mi avete mai regalato nulla! 187: si ma lei non è un’azienda è un privato! rispondo: Lei è completamente pazzo e chiudo la telefonata in quanto il sangue era gia’ alle stelle,stamattina richiamo lo stesso servizio,risponde un’operatrice e io chiedo come fare a trasformare il contratto da privato ad azienda,risposta 187: guardi che se anche cambia il guasto non viene riparato deve aspettare,fantastico! Morale: se chiami 10 volte avrai sempre 10 soluzioni diverse ma nessuna porterà alla soluzione,fate prima a cambiare tutto,io l’ho’ fatto stamattina stessa,non si puo’ tollerare tanta incopentenza e ignoranza,siamo a proprio a livelli bassi.
Buona Giornata Team Telecom 187
Massimo
Volevo cogliere anch’io l’occasione di ribadire che il servizio di telecom italia ADSL non è efficiente,ma non solo,se chiamo l’operatore questo non sa che dirmi per risolvere il problema e si difende dicendomi che sono problemi miei.COSA?????????io pago per un servizio che non è efficiente e mi prendono in giro?bene io sono stufo,sono 3 mesi che la linea non è stabile e sistematicamente si interrompe il sabato mattina e riprende il lunedì.
Gradirei una presa di responsabilità dalla telecom nei mie,ma sopratutto nei nostri confronti e una risoluzione dei problemi.
Grazie e distinti saluti.
Associandomi con tutti gli altri reclami vorrei anche io dire la mia.Questo è il testo del msg che ho rivolto a TELECOM dopo qualche migliaia di contatti avuti con i Sigg.ri del 187.
“Buongiorno,dal 08 novembre 2006 ho richiesto al 187 il cambio del numero telefonico (…………..) con un nuovo numero da avere in modo riservato.Questo perchè il precedente possessore del mio numero era un ente pubblico e casa mia era diventata un centralino.Mi è stato attribuito il numero (……………) ma, a distanza di sei mesi, ancora ho l’apparecchio di casa senza alcun segnale.Ho chiamato svariate volte il 187 ma senza , a tutt’oggi, aver risolto il problema.Come se non bastasse mi vedo addebitare puntualmente ogni 2 mesi il canone fisso della linea telefonica abitazione per 26,86 euro.Chiedo con la presente un immediato intervento per la risoluzione del problema e, nel contempo, la restituzione di quanto ho pagato di canone fisso per i mesi di cui non ho usufruito del servizio.
Grazie.
Lascio a voi ogni commento.
non l’avessi mai fatto!!!!!il 28 ottobre 2006 ho detto “si” alla grande offerta alice 30+pc dalla fine di novembre ho avuto operativo il servizio,ma dopo pochi giorni i primi problemi-chiamo il 187 non si può aprire il guasto perchè ancora non attivo.dopo un numero infinito di telefonate si apre il guasto il 3 febbraio poichè il 31 gennaio mi hanno attivato.in questo lasso di tempo mi vengono fissati 6 appuntamenti per la consegna del pc. mi hanno inchiodato dentro per sei pomeriggi senza vedere nessuno. disdico il pc.torniamo al telefono voip dal 6 febbraio non funziona più, le telefonate fioccano,le risposte sempre diverse:vi apro il guasto e non era vero;tante volte mi è arrivato l’sms di chiusura guasto con linea ok ma non era vero;attendete in casa che vi contattiamo per fare l’allineamento:niente prima pagavo bollette di circa 100 euro le ultime due sono arrivate da 160 e finora non si sa perchè,ma per questo si aprirà poi un’altra piaga:il commerciale.dopo queste vicende oggi ricevo la prima visita di un tecnico inviatomi da telecom ma che non era telecom,ma di una ditta a cui loro si appoggiano ……chissà perchè?finalmente una diagnosi è il telefono guasto .ovviamente secondo i piani del gestore il tecnico non deve cambiare il telefono,cosa logica e rapida ma solo indirizzare l’utente al punto 187 più vicino.domani andrò e con questo ho fatto un piccolo calcolo del tempo che ho perso siamo circa a dodici pomeriggi nonche sei mesi di frottole. morale della favola professionalità zero,cortesia lascia a desiderare senza poi dire che l’invito a disdettare lo hanno fatto anche a me.che selezione avranno fatto a queste persone? questo e il nostro colosso della telefonia?confido in un futuro migliore per tutti
sono abbonata ad alice tutto incluso con modem e aladino voip incluso ormai da fine marzo e sono riuscita a fare solamente 3 chiamate dopo un mese sono riuscita ad attivare alice e ad oggi invece non sono andata oltre le tre chiamate con aladino
tutto questo dopo la visita di un tecnico e un paio di riparazioni via telefono con altri tecnici riusciròad utilizzare una volta x tutte e poter finalmente dare il mio nuovo numero agli amici?
si accettano consigli grazie
Gentili utenti Telecom, sono una Vostra compagna di disavventure … da quando mi è venuta la felice idea di installare Alice 30 tutto compreso, ma compreso cosa? non ho più potuto lavorare con internet, dal 19/3/2007 giorno dell’attivazione mai riuscita, ho perso il conto di quante volte ho chiesto al 187 assistenza. Ma l’unica assistenza che ho riscontrato ad oggi è solo la grande maleducazione degli operatori telecom che a mio parere sono impreparati o a dir poco addestrati a come prendere in giro la gente che lavora (e anche sodo). 1) Gentili utenti sfigati come me Vi consiglio di cessare il pagamento di un servizio che non ci è mai stato dato (il servizio che la telecom dà è spedire solo le bollette. 2) A questo punto mi viene spontaneo dirVi che da parte mia partirà al più presto una denuncia alle autorità competenti per cessazione di un pubblico servizio e se proprio ci tiene la sig.ra telecom io come tanti altri utenti sono disposta ad andare per vie legali perchè no!
3) Non Vi rimane che cambiare gestore telefonico come ho già fatto io.
Cordiali saluti
Anna
sono titolare di un punto 187 e nel momento in cui ho rilevato il centro (novembre 2002) dai vecchi proprietari è stata richiesta tramite raccomandata a/r la disdetta della linea adsl in quanto mai utilizzata perchè il modem non era mai stato consegnato e la trasformazione della linea da isdn a rtg normale. dopo alcuni mesi, avendo lasciato trascorrere i così detti tempi tecnici, e svariate telefonate ci siamo accordati con un operatore per lo storno e il rimborso nella successiva fattura della parte erroneamente pagata. successivamente mi vedo recapitare la bolletta senza lo storno e con ancora tutto attivo. richiamo e vi viene detto di pagare la bolletta decurtata. il mese successivo la linea viene chiusa. chiamo e mi viene immediatamente rialacciata. cosi via per oltre un anno e ben 26 raccomandate. chiedo che mi vengano pagati anche i danni avendo un negozio. alla fine per chiudere la questione non ho ottenuto nessun rimborso e ho dovuto pagare a telecom anche tutti gli arretrati e gli interessi. finalmente nel 2005 quindi dopo tre anni hanno tolto l’adsl e trasfomato la linea. ho dovuto pagare per tre anni un’adsl che non ha mai fatto la prima connessione e un isdn che funzionava solo come linea normale. grazie telecom con i soldi che vi ho regalato mi sarei fatta un bel viaggetto.
ho una nonna di 92 anni. viene contattata da un operatore del 187 che le propina alice adsl e memotel. mia nonna non accetta e chiede di non venire più contattata telefonicamente anche perchè io sono titolare di un punto 187. premetto che mia nonna vive da sola ed è non vedente e vive in una zona non raggiunta dall’adsl. noi non riusciamo a chiamarla perchè si attacca il memotel e lei non riesce a chiamare fino a quando non cancella i messaggi cosa impossibile perchè ha un vecchio apparecchio a disco. chiamo e reclamo una decina di volte. nella bolletta successiva trovo adsl e memotel. chiamo nuovamente e invio una raccomandata chiedendo anche il rimborso mai ottenuto. fortunamente il memotel l’hanno disattivato quasi immediatamente. dovete spiegarmi cosa se ne fa una persona di 92 anni non vedente dell’adsl.
finalmente una buona notizia :commentando e ridendo per il disservizio,ormai quasi comune a tutti, ho risoltolto il problema grazie ad un amico il quale ,molto più smanettone di altri,ha superato come preparazione il tecnico specializzato mandatomi a casa.Vi giuro era una sciochezza che però ha fatto andare in tilt lo staf tecnico della telecom:grazie PIERO…
Questo per evidenziare che la carenza di professionalità fa sì che tutti,anche per una banalità dobbiamo soffrire a questo punto Vi saluto e non so se è il aso di dire
EVVIVA L’ITALIA!
Fate come me, fate scrivere dall’avvocato, minacciate di andare a striscia la notizia e verrete contattati da telecom italia. Dopo aver risolto cambiate gestore e vi liberate di tutti i problemi.
Ciao.
Sono stato abbonato con alice flat per 3 anni,non so quante volte ho dovuto telefonare per disservizi vari alla telecom,ci fosse stata una sola volta in cui riattaccando il telefono soddisfatto.
La cosa che ricordo con maggior simpatia sono le mie puntuali telefonate del martedi,giorno in cui non si sa perche non si sa per come la linea adsl non funzionava mai.E si che credere alle coincidenze faccia parte del mio carattere ma c’e’ un limite un po a tutto,cosi come alla mia pazienza e dopo tre anni da qualche tempo oramai sono passato ad un nuovo gestore.
Non mi aspetto nel futuro solo rose e fiori neppure dal nuovo gestore ma almeno questi ha il buon senso di essersi affidato per la gestione del suo Customer Care ad una qualche società che prima di dare lavoro ad un operatore ne valuta correttamente almeno l’educazione.
Se non potete che affidarvi a telecom pazienza ma se avete la possibilità di cambiare gestore vi consiglio di farlo,tanto peggio di certo non puo andarvi.
Saluti, Alessandro
spero sia x te un’aiuto,cara anna maria la salvia, l’operazione che mi ha permesso di avere tutto il servizio alice 30 èstata la seguente:
andare nel router 192.ecc. ecc.
servizi addizionali-alice voce-info-stato anche se associato disassocialo e poi riassocialo
e buona fortuna
nel marzo 2007 o fatto richiesta di attivazione di alice tutto uncluso a tutt’oggi non o ricevuto il materiale (telefono e modem per collegamento senza fili) dopo svariate telefonate al 187 e svariati reclami sempre al 187 non o ancora ricevuto il materiale, ancora fiducioso? saluti michele
e da circa 6 mesi che son passato ad alice30 tutto incluso, e ancora oggi non ho la line wi-fi, cioe rete senza fili, e ogni volta che telefono al 187 mi dicono delle cazzate, mi hanno anche mandato un tecnico, che poi o visto che di computer non intende nulla, o continuato a chiamare il 187 e sempre le stesse risposte che fino ad oggi non hanno concluso niente,cordiali saluti, michle
Mi aggiungo alla lista degli insoddisfatti che camperebbero meglio se Telecom iniziasse a guadagnarsi onestamente il proprio compenso.
Possiedo un negozio di informatica e a metà marzo 2007 ho deciso di allacciarmi con telecom per il telefono e con tiscali per l’adsl. Nel frattempo disdico l’adsl wireless presente nella mia zona e aspetto. L’11 aprile viene il tecnico tlc, mi allaccia e constata che c’è già una portante attiva ma non sa dirmi a chi appartiene. Un paio di giorni dopo mi chiamano per comunicarmi che devono consegnare un router per alice 20 mega!!! Rifiuto e rimando tutto al mittente. Nel frattempo tiscali incomincia ad inviarmi avvisandomi che non è possibile attivare l’adsl richiesta in quanto presente un altro operatore. Chiamo tlc e mi confermano che è attiva una alice 20 mega (mai richiesta). Mi incaxxo e intimo l’immediata cancellazione del servizio. Da quel momento ad ora mi hanno solo combinato casini su casini costringendomi anche a disdire con tiscali e richiedere alice 2 mega business in quanro non hanno mai lasciato libera la linea. Ho effettuato una telefonata al giorno per sollecitare l’attivazione ma ogni volta ho ottenuto una risposta diversa. Il router che mi hanno inviato l’indomani della richiesta di alice segna sempre una connessione ad 800kbps ma non risulta presente alcun operatore. Hanno persino appurato che mi avevano agganciato male dalla centrale in quanto risultava loro che avessi un altro tipo di router. Nel frattempo tiscali, chissà come e peraltro dopo un mese e a disdetta inviata e accettata, è riuscita ad agganciarsi per sette giorni onde complicarmi ulteriormente la vita e incasinare ancora di più la linea. Ho inviato due solleciti scritti con diffida dell’avvocato ma ancora nulla!! E intanto sono senza internet e sono costretto a mandare via una buona fetta di potenziali clienti in quanto non in grado di poterli assistere. Ho calcolato che ho perso circa 4.000 euro ma, non potendolo dimostrare in una causa contro telecom, mi dovrei attaccare al tram.
Vai all’inferno TELECOM!!!
– adria-RO-
anch’io ho purtroppo riscontrato la maleducazione degli operatori 187, la non volonta di telecom a risolvere i problemi, e soprattutto l’impossibilità di comunicare con tecnici qualificati o persone che vogliano capire ciò che non va!!!!!!!!!!!!11
Ho un abbonamento forfait 30E al mese con Alice adsl. Il cordless a tal fine assegnatomi funziona quando vuole. Pertanto devo affidarmi al fisso che “corre in fattura”. Al 187 chiamato a più riprese pare che il problema non interessi. La disfunzione è ripetitiva suppongo che l’apparecchio sia sofferente per un guasto e debba essere sostituito.Ho scritto 2 volte al Pres.CA racc r.r. L’uff.comm.le della direzione, visto che ho interessato il mio avvocato per la disfunzione, mi ha interpellato sanando unicamente la parte amministrativa. Ora la disfunzione si ripete dal 20.5.c.a. e sussiste tutt’ora. Francamente potrei continuare con le racc.r.r. ma sono esausto e francamente non capisco come la telecon funzioni in tale malo modo….speriamo che il domine dio mi aiuti mario
Buongiorno, mi associo alle lamentele contro i disservizi della Telecom, perchè trovo che sia una cosa vergognosa che l’ incompetenza e la maleducazione di certa gente la debba avere vinta sugli utenti, che, oltretutto pur pagando un servizio, devono anche assoggettarsi a perdite di tempo chilometriche e ad incazzature, per rivendicare ciò che è un loro diritto. Come dire: cornuti e mazziati.
In altri paesi europei, ridono di noi e quando racconti certe cose dicono:
ma perchè non Vi ribellate? Dopotutto Telecom esiste grazie agli abbonati, e allora forse l’ unico modo per ribellarsi è non lasciarsi incantare dalle offerte che Telecom offre agli utenti, (salvo attivartele anche quando non richieste) per cercare di rifarsi una clientela.
Sono tutti specchietti per le allodole, dove sta la convenienza se poi devo perdere tempo a cercare di risolvere i mille problemi o se l’ ADSL non naviga alla velocità promessa?
L’ Italia è l’ unico paese europeo dove L’ ADSL ha ancora dei prezzi allucinanti. Anche io sono una delle tante fortunate che ha il piacere e il privilegio di poter parlare con l’ operatore TELECOM, il quale si fa carico del tuo problema, come Ercole delle sue fatiche, e allora tu quasi ti senti in colpa per aver pensato tanto male, e quasi ti viene un rigurgito di fiducia.
Salvo poi, dopo dieci giorni (durante i quali, i tuoi problemi non ti hanno mai lasciato) trovarsi a scoprire che il mitico Ercole, non ti ha nemmeno aperto la segnalazione.
Grazie, si. Ma a chi?
Dopo tante tribolazioni, visto che non sono un pecorone, ho deciso di dare disdetta totale alla telecom, sia come adsl (leggi commento n.341) che come linea telefonica, passando in toto ad altro gestore, viste le offerte che ormai fioccano sul web. Non intendo fare alcun tipo di pubblicità ma nella mia città hanno appena installato nuove e moderne centraline Wind-Infostrada che garantiscono una velocità che tlc neanche si immagina. Ti danno anche una nuova linea telefonica senza nessun costo, telefonate a iosa, adsl veloce e ti scordi il canone tlc. Ovviamente ho scelto tale compagnia come operatore unico. Anche se mirano ad acquisire sempre più clienti, di certo anche loro avranno dei difetti, sono italiani furbetti d’altronde, ma volete mettere il paragone con tlc? Se wind ha difetti, tlc è allo stadio terminale!!!!
yalodè dice: cornuti e mazziati. Ebbene ho detto basta.
Come dice la nuova simpatica pubblicità?
ah, si, meglio cambiare, neh?
Ciao.
sapete avete proprio ragione mio padre ha messo la tariffa alice tutto incluso ma nn funziona per niente bene , la nuava linea aladino un giorno funziona e 4 no poi ti prendono in giro dicendo che manderanno un tecnico e poi nn arriva mai è propri uno schifo
ringraziali se non ti mandano nessuno tanto non capiscono niente!
la verità è che hanno messo in vendita un prodotto prima ancora di averlo messo a punto; purtroppo su questo non ci tutela nessuno e nessuno dei vertici paga, anzi si arricchiscono alle nostre spalle e daccordo con qualcuno. è per questo che dico
EVVIVA L’ITALIA
Buongiorno…..e la saga continua” Almeno la mia. Dopo una quindicina di segnalazioni, ieri, (senza preavviso) Telecom pensa bene di mandare un tecnico a casa mia per risolvere il mio guasto una volta per tutte.
Peccato che, ero in procinto di tornare in ufficio e che io non ho l’ ADSL, cosa per cui è venuto il gentile Signore. Che, a onor del vero è stato gentilissimo e io a causa dell’ impazienza e dell’ equivoco anche abbastanza scortese nei suoi confronti.
Mea culpa, mea culpa, mea culpa. Però, che idioti quelli della Telecom, ma come fanno a confondere lucciole per lanterne, ovvero una linea analogica con un’ ADSL inesistente?
E’ vero, oggi non ci si può stupire più di niente. Be, anche io all’ alba del 9 giugno, in sintesi ho deciso di passare a miglior operatore….sperando che il Dio delle Telecomunicazioni me la mandi buona.
Buon weekend a tutti.
Buon giorno pomeriggio a tutti i delusi di telecom
Anche io da anni ho avuto diversi problemi con questo noiosissimo gestore .
Il mio problema riguarda appunto il cambio di gestione che poi ho fatto verso fastweb.
Non mai incontrato un’assistenza con così scarso interesse x il proprio lavoro.
Mi delude il fatto che con tutto quello che si spende x 1 gestore questo se freghi altamente dei propri clienti , dando informazioni sbagliate e complicando così tanto la comunicazione come è successo nel mio caso. Come vi dicevo dopo anni di discusioni sono arrivato all’inizio del 2007 con la decisione di cambiare gestore, con il seguente problema.
Dopo avere contattato il nuovo gestore X informazioni di contratto e disponibilità di rete , loro stessi non potendo entrare nella centrale telecom mi hanno inivato a casa 1 tecnico telecom per fare il passaggio al nuovo gestore.
La cosa grave e che il tecnico non si sa cosa sia andato a fare in centrale…..
Dopo avere fatto l’operazione questo tecnico mi telefona a casa dicendomi che era tutto a posto e che potevo usare la linea normalmente, il che io, non fidandomi, provo subito !!!!!!!!!!!
LA piacevole sorpresa era che il tecnico mi aveva bloccato la linea (Problema poi riscontrato da loro in cabina) quindi io nn potevo normalmente chiamare ericevere tanto meno usare internet per la bellezza di circa 70 giorni cioè dal 1° FEBBRAIO 2007 AL 12 APRILE 2007 giorno memorabile dello sblocco del numero che sono riuscito a riprendere col nuovo gestore.
Potete immaginarvi la mia rabbia e la marea di telefonate verso gli operatori che cadevano dalle nuovole e nessuno sapeva nulla … ma le bollette a casa arrivano lo stesso vero????
Anche se il servizio nn fubnziona.
E questo come si può chiamare??? Fortunatamente ho disdetto tutto con la telecom e nn ne voglio + sapere .
Ovvio loro mi contestano il bimestre GENNAIO/ FEBBRAIO E ADDIRITTURA MARZO/ APRILE CON NOLEGGI COMPRESI chiedendomi di pagare …………… Altrimenti procedeno come da contratto, devo premettere che durante le prove che ha fatto fasweb su quel numero nn sono andate a buon fine con mi arrabbiatura e disdetta del nuovo contratto x fare 1 rientro da telecom prendendo un tutto 30 senza fimare nulla,non vi dico i tempi di attesa, con tutti e 2 i gestori .
Morale, fastweb mi ha poi dovuto dare 1 nuovo numero per avere la rete .
IO per telefonare con quel numero dovevo fare il preselezionato 1033 visibile sulle bollette, X quanto riguarda interne nn c’era connessione. Però pretendono il pagamento delle bollette dicendomi che per loro la mia contestazione nn è valida.
Fra le altre cose dopo svere spedito a i fax le mie richieste e lamentele nessuno s si è degnato dio contattarmi.
Quindi continuerò con i fax affinche qualcuno mi faccia chiarezza
E’ quasi un anno che non posso utilizzare l’adsl, da quando la mia linea telefonica ha avuto un guasto. che poi è stato riparato, ma purtroppo la linea è stata attaccata ad un dispositivo MT4 che non permette l’utilizzo della adsl. Avevo l’adsl fastweb light mantenendo telecom per il telefono. Così mi resta internet tradizionale a 14 kb invece che 56kb e praticamente è come non averlo. Sottolineo che sono un ragazzo disabile, ed internet per me è indispensabile, soprattutto per lo studio. Sono disperato, come posso fare per farmi sganciare dall’MT4? Telecom dice che servirebbe l’ampliamento della rete ma che per l’elevato costo non se ne farà mai niente. Vi prego di darmi un aiuto.
mi associo:
professionalita’ 0
serieta’ 0
simpatia 0
educazione 0
onesta’ 0
ecc.. 0
vergogna telecom
era meglio quando ti chiamavi sip .
un tuo abbonato maltrattato.
e w paolo gentiloni nostro ministro delle comunicazioni,”meglio a pizzini”
distinti saluti.