Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Illustrissimo direttore sono davvero stanco di continuare a telefonare al 187 per avere la speranza che un giorno mi attivino alice flat . La mia storia ha davvero dell’incredibile . Il 28 novembre del 2006 mi hanno attivato un telefono . Il 19 dicembre del 2006 ho richiesto l’attivazione di alice flat siamo al 12 marzo ancora niente. Siceramente sono amareggiato anche perchè vedi la pubblicità di alice che fanno ultimamente come qualcosa all’avanguardia quando poi per un’attivazione staiamo al 4° mese . La prego sinceramente a chi mi devo rivolgere per ottenere questo servizio che mi spetta grazie in fede baldo francesco
Mi consolo leggendo questi commenti, credevo di essere uno dei pochi sfigati che non riesce a farsi attivare la linea ADSL invece vedo – con dispiacere, sia chiaro – che siamo in parecchi.Per la cronaca riporto qui la mia avventura, ancora in corso.Dopo ANNI di digital divide (abito in un paese montano) ecco che finalmente parte il progetto ANTI digital divide, il mio paesello è nell’elenco dei comuni coperti e dal sito di Alice il controllo copertura mi conferma la lieta notizia che il mio numero è coperto dal servizio ADSL e mi permette di aprire l’ordine.Dal momento che ho una linea ISDN sarà necessario un intervento di un tecnico, l’appuntamento è fissato.Il giorno dell’appuntamento il tecnico mi telefona dicendo che per “qualche problema sulla linea” non riesce ad attivarmi la ADSL, quindi non verrà all’appuntamento perchè sarebbe inutile, e mi dice di richiedere un nuovo appuntamento al 187.Chiamo il 187, l’operatrice mi dice che NON SONO COPERTO dal servizio, e di aspettare una ventina di giorni.Dopo UN MESE passo di nuovo dal sito di Alice, che di nuovo mi dice che l’ADSL è disponibile per il mio numero, ma non fidandomi più, chiamo il 187 e faccio fare di nuovo il controllo questa volta direttamente all’operatrice: per ben DUE volte l’esito è positivo, il servizio risulta attivabile: devo insegnare io all’operatrice che ho bisogno di un intervento tecnico perchè ho una linea ISDN altrimenti lei già stava per chiudere la comunicazione, e quindi mi viene dato un nuovo appuntamento per venerdì scorso 9 marzo, dalle 8.30 alle 9.30.Dopo aver avvisato la mia ditta che farò tardi sul lavoro, mi metto in attesa a casa.Alle 9,50 chiamo alquanto imbufalito il 187 perchè nessuno si è presentato, nessuno mi ha telefonato per avvertirmi che l’appuntamento era saltato, rinviato o cos’altro, e mi viene candidamente detto di andarmene pure a lavorare perchè ormai il tecnico non si presenterà più visto DI SOLITO SONO MOLTO PRECISI.Chiedo spiegazioni sulla buca che mi è stata data e la risposta è che al 187 non ne sanno niente perchè non hanno il controllo sui tecnici e sui loro appuntamenti.Ho deciso che mi farò assumere anch’io come tecnico Telecom visto che si può tranquillamente dare appuntamenti all’utenza e poi andarsene in vacanza e dare buca a tutti, perchè tanto NESSUNO controlla che gli appuntamenti vengano rispettati e che gli interventi vengano svolti.Che azienda è mai questa? Che modo di lavorare (??) è mai questo? Che rispetto è questo per gli utenti? Un saluto ai miei compagni di sventura con Telecom e il 187.
Io, invece, devo ringraziare l’addetto del 187 (uomo e anche sgarbato)pechè a questo punto non ho più ripensamenti nel rivolgermi ad altro operatore sia per la telefonia domestica, adsl e per i 4 cellulari TIM di famiglia. I fatti: al 20 dicembre 2006 chiedo l’attivazione di alice 30 chiedendo, come opzione di avere il cordless al posto del video telefono; so che dovrò attendere 1 mese ma che tutto andrà a buon fine. Al 31 gennaio 2007, chiamato il 187 vengo a sapere che nulla di quanto da me richiesto è stato fatto!!
Oggi ho avuto la conferma, da un mio collega di lavoro, che la medesima richiesta, da lui fatta nella stessa data ed alle stesse condizioni è andata a buon fine (alice 30 con cordless al posto del videotelefono).
Questa è l’ultima chicca di Telecom nei miei confronti, in precedenza mi mi era stato recapitato il kit per l’adsl senza alcuna richiesta, l’inserimento in elenco del mio nominativo anche se riservato (dopo mesi mi era stato comunicato che avevo diritto ad un’indennizzo) e, per finire mi sono trovato il piano telefonico tariffario, di un cellulare TIM cambiato (solo dopo numerosi contatti, forse perchè prima non avevo trovato la persona giusta-disponibile-preparata, il piano tariffario è stato rimesso all’originale).
Concludendo: bye bye Telecom!!
Grazie per lo spazio concessomi e buona giornata a tutti.
Fabio
13 marzo 2006
Ho appena parlato con operatore del 187, servizio guasti all’ADSL Alice.
Dico che non riesco a collegarmi a Internet.
Risposta irritata: “Che significa non poter collegarsi ad Internet? Queste parole possono significare qualsiasi cosa! “.
Poi l’operatore si esclude e dopo un quarto d’ora un’altro operatore mi dice di appartenere a Tim e che lui non può farci niente.
Sono scoraggiato.
Astorre
P.S. Leggo una vostra nota: “Questo sito non ha rapporti con la società TELECOM ITALIA”. Ma allora la mia protesta non viene letta da Telecom Italia? Potete darmi gentilmente spiegazioni?
Premetto che ho rinunciato al conto cartaceo telecom e vi racconto la mia disavventura: ho avuto un guasto al computer che mi ha bruciato l’hard disk e quindi l’ho dovuto sostituire. I dati purtroppo sono andati persi. Probabilmente in quel lasso di tempo mi è arrivata l’e-mail che mi informava che la bolletta era già on line, ma io non l’ho mai potuta leggere! Sfido chiunque a ricordarsi i periodi di scadenza di una bolletta se questa non ti arriva o, come è successo a me, non riesci a vederla.
Morale della favola: sono otto giorni che mi hanno disabilitato le chiamate in uscita, senza nemmeno avvisare, e da altrettanti giorni non è attivo il loro servizio di pagamento on line. Il 187 ti tiene dieci minuti ad ascoltare musica e assistente digitale e quando l’operatore finalmente risponde, ti senti dire: non ha pagato la bolletta! Bella scoperta e bel servizio: io vorrei pagare, se mi fosse concesso!
Un’emigrata pentita da Wind – Infostrada
Vorrei sapere a cosa serve scrivere queste lettere di proteste verso la telecom se poi non verranno lette dai diretti interessati anch’io non sono soddisfatto della telecom dovrei avere alice flat da 6 mesi ma nessuno riesce ad risolvere il mio problema. Per quanto riguarda gli operatori della stessa (va be che sono sottopagati) ma sono una manica di incompenti. Un augurio a tutti con la speranza di poter vedere un giorno risolti i propi problemi.
Ciao a tutti, il mio caso è: Telecom per forza.
Stanco dei continui disservizi, dopo aver atteso circa 2 mesi il passaggio da alice flat ad alice tutto incluso 30,decido di accettare la proposta di Fastweb (easy) 59€ al mese.(A proposito vi raccomando anche loro, accetto il contratto con il kit in comodato d’uso gratuito e in mia assenza mio suocero paga 90€ al corriere per il kit) dopo circa 20 giorni mi contatta Telecom offrendomi alice tutto (incluso 60 , 20 mega!!!) pur di non passare al nemico. Accetto.Il giorno prima dell’appuntamento con il tecnico Fastweb mi chiamano per conferma , disdico tutto.Dopo 1 mese circa chiamo il 187 per sapere quanto mancasse ancora per il passaggio, ma aimè, mi rispondono che la centrale di zona non supporta i 20 mega.Sono deluso e amareggiato, a voi le conclusioni.
algi operatori del 187, prego scendere sulla terra ed ascoltare gli utenti che vi chiamano e che vi pagano lo stipendio
Aldo
Controversia relativa a Servizi e Prodotti TELECOM
DA ALICE FLAT AD ALICE TUTTO INCLUSO 30
CHE DISASTRO
In data 03/01/07 a casa mia, alla presenza dI UN Agente n° 12038 – codice partner 217 ( C. Maria Luisa? – firma poco leggibile), hO sottoscritto una proposta di attivazione dell’offerta “ALICE TUTTO INCLUSO 30” con la richiesta di cessazione della prestazione di preselezione automatica con l’operatore INFOSTRADA.
Dopo poco tempo ho ricevuto una telefonata che mi informava della avvenuta cessazione della preselezione INFOSTRADA e con un corriere ricevevo IL KIT Telecom (modem ADSL – WI.FI + Aladino VOIP).
Collegato il tutto al computer mi accorgo che funziona solamente la ADSL e che l’Aladino VOIP E IL WI-FI non funzionano… provo a chiamare al 187 e da due mesi ( ho chiamato almeno 40-50 volte con operatori Call Center che danno risposte diverse e contraddittorie) mi rispondono che ancora il servizio non è attivo e che il problema è stato segnalato.
Dalla Telecom telefonano per dirmi che devo ricevere un Computer portatile ( PC HP NX7400 secondo loro acquistato al prezzo scontato di 387 Euro) che io non ho mai richiesto (ho una copia del contratto per fortuna). La Telecom informata di ciò mi suggerisce telefonicamente di non accettare il portatile che il corriere cercherà di consegnarmi a casa!!!!!!!!
Tra telefonate al 187, prove e riprove di connessioni con l’aiuto di tecnici informatici, riformatazioni di portatili, tempo perso e quant’altro vengo a saper che dal 02 Febbraio il servizio è ATTIVO e che quindi pago un servizio TELECOM che non usufruisco…
SOLO E ABBANDONATO… IN MEZZO AI GUAI
HO DOVUTO REVOCARE IL RID IN BANCA….
SI ASPETTA E SI SPERA..
Invito tutti a segnalare e denunciare i comportamenti anticommerciali tenuti dalla Telecom e che in molti casi violano anche la ben nota carta dei servizi.
Per chi non lo sapesse inoltre e’ possibile dare piu’ incisivita’ inoltrandole al collegio telecom
All’indirizzo sotto riportato:
http://www.telecomitalia.it/TIPortale/docs/investor/15_07_05_ita_complaints_procedure.pdf
cordiali saluti.
Enzo
Dopo aver telefonato al 187 per aver assistenza dal 07 marzo ad oggi 28 marzo NULLA. Sono ancora senza internet. Dopo aver spiegato a tutti gli operatore che era gia’ passato un mese dal trasloco del mio numero, NULLA. Ho bisogno di internet per comunicare con la mia famiglia in Brasile avendo mia sorella con grave rischio di vita; anche per il figlio che portava in grembo. Anche spiegando cio’ agli operatori, NULLA!!! A questi punti prima di rivolgermi ad una associazione dei consumatori, chiedero’ alla TELECOM di essere risarcito del mancato servizio e del soldi spesi per le telefonate in Brasile a sostituzione di internet.
Marcelo (SV)
In data 15 Dicembre 2006 abbiamo richiesto il cambio di linea telefonica, da Telecom a Telecom, avevo già l’Alice 20 mega attiva da un anno, ancora oggi, 29 Marzo 2007 non hanno riattaccato la linea adsl nonostante i continui solleciti, per non parlare dei servizi, in tre mesi non sono riusciti ad attaccare neanche il Chi è… e pensare che in questi tre mesi molti miei compagni hanno richiesto l’attivazione di linee Adsl di Fastweb e tiscali, e non hanno avuto tutti questi problemi…
ho richiesto l’attivazione di una nuova linea telefonica con l’opzione alice flat, il 28 novembre, ad oggi l’adsl non è attiva….sarei interessato a sapere se telecom prevede un tipo di rimborso per i disagi causati ai propri clienti.. in questa sede volevo denunciare la profonda incompetenza degli operatori 187…non è colpa loro, ma è possibile che loro non sanno come vanno le cose…a me sono stati fissati due appuntamenti con il tecnico…ho preso i permessi dal lavoro per essere a casa e in entrambi i casi non si è presentato nessuno…alla seconda volta mi hanno detto che il tecnico non sarebbe mai venuto in quanto non ho richiesto il modem con l’assistenza tecnica….da premettere che l’appuntamento mi è stato dato dall’ufficio che si occupa dei reclami….BRAVI…mi sento veramente preso in giro, ora sto aspettando di essere ricontattato.. sono curioso di sapere quale c.zz..a mi diranno….io chiedero di chiudere completamente i rapporti con questa azienda….qnd leggo “187, telecom, alice” mi si chiude lo stomaco…..sarà possibile chiedere un’indennizzo:-)…..spero solo di riuscire….un giorno….a poter navigare con l’adsl…questo miraggio
Ciao a tutti clienti sfigati e non della Telecom Italia
si, ok. Anch’io sono oggi nelle vostre stesse condizioni ! Ho fatto richiesta di Alice 30 tutto incluso con Pc, ma credo che farò in tempo a tornare in Germania, considerando la vostre denuncie per ciò che sta combinando la Telecom Italia. E la solita vergonga italiana!! Ma quello che non capisco, è che nessuno fa niente contro questa socetà di m…..!!! Ho vissuto per un pò di tempo in Germania ma sinceramente non ho mai visto uno schifo simile. Ma secondo voi, quel poveretto dirigente della Telecom si è suicidato senza motivo? Chissa, forse ne avverranno ancora di suicidi dei dirigenti Telecom, speriamo prima che mi forniscono il materiele richiesto? Ciao e buona fortuna Telecom Italia
servizio pessimo, l’ennesima violenza di un monopolio, dato che comunque bisogna sempre farvi riferimento, almeno per la mia zona. un abbraccio a tutti i compagni di sventura.
Anch’ io sono nella condizione di lunga attesa per l’attivazione della linea base e dell’ ADSL. Vi consiglio di leggere il documento delle condizioni contrattuali, vi riporto qui di seguito l’articolo 26.
TRATTO DAL DOCUMENTO “CONDIZIONI CONTRATTUALI” di Telecom
Articolo 26 – Ritardi nell’adempimento degli obblighi assunti da Telecom Italia nella fornitura del Servizio
1. Qualora Telecom Italia non rispetti i termini previsti per l’attivazione del Servizio, la riparazione di un guasto, la variazione del numero telefonico, l’effettuazione di un trasloco, di cui rispettivamente agli articoli 4.1, 7.2, 22.1, 22.2 e 25.1, il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del canone mensile corrisposto dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato o di inadempimento delle condizioni, di volta in volta, stabilite ed avrà la possibilità di richiedere il maggior danno subìto, come previsto dal Codice Civile. In caso di ritardo nell’attivazione di un nuovo impianto o di un trasloco, l’indennizzo viene riconosciuto automaticamente.
CHIEDETE I RIMBORSI!!!!
Ciao compagno di sventura “Clod”
grazie per averci ricordato gli articoli che tutelano i nostri diritti. Ma te detto fra di noi: Credi proprio che la Telecom consideri ancora le nostre richieste di Rimborso???? A me viene soltanto da ridere! La verità è questa! Ragazzi volete sapere cosa mi disse un giorno un Tecnico della Telecom per strada???? Se vuoi risolvere i tuoi problemi devi passare alla concorrenza!!!!! Questa è la realtà Telecom Italia!!!! Svegliamoci!!! Un saluto a tutti i sognatori, che credono ancora al Fantasma Telecom
Ho un piccolo problema con la telecom che se va avanti di questo passo mi manda in manicomio, tutto è inziato 2 mesi fa, fine febbraio, dopo un temporale mi ritrovo con il telefono isolato ma con l’ adsl funzionante, e dopo sole 2 settimane dico 15 giorni che già è un vero schifo…. mi ridanno la linea telefonica ma ecco che non ho più l’adsl, che è tin.it, chiamo l’ 803380 della tin it espongo il problema e dopo un mese, dopo vari solleciti, mi ridanno la linea adsl, non ci crederete ma non ho più quella telefonica, chiamo il 187 riespongo il problema e dopo una sola settimana mi ridanno la linea telefonica, non ci crederete ma non ho più l’ adsl, riciamo l’ 803380 della tin it e dopo 2 settimane ecco che mi ritrovo a scrivere quì… con la linea adsl ma non con quella telefonica…. è un vero incubo. Grazie
Non pensavo di essere in così numerosa compagnia!
Ho chiesto alice 30 il 14 novembre. Dal momento che, dopo mesi di numerose sollecitazioni, non erano provvisti del kit/modem, ne ho chiesto la disattivazioneil 5 febbraio… avvenuta solo dopo un mese… e l’avvio di alice flat …il 6 marzo. Ho atteso un giorno intero il 16 marzo il corriere per la consegna del modem, avvisata telefonicamente, mentre mi è poi arrivato il 20 tramite posta ordinaria. Dalla chiamata di un addetto telecom mi veniva annunciata l’attivazione di alice entro il 26 marzo, ma ad oggi ancora nulla!
Mi serve per lavoro e per studio, per corsi online e non riesco a proseguire nella mia attività.
Che dire della pubblicità che ci viene propinata in tv e a proposito di linea veloce… sarà veloce …magari in anni luce, ma certamente arriva da un pianeta di un altro sistema solare!?!
Io sono arrivato a 140 giorni di attesa per una semplice attivazione di Alice Flat, non ho richiesto neanche uil modem perchè ho già avuto in quest’abitazione la Flat, mah, chissà quanto dovrò aspettare…
Visto che siete clienti TELECOM, visto che avete problemi con la linea, visto che pagate un servizio, fate una raccomandata a/r c.p. dicendo:
il sottoscritto…..
numero utente……
ho stipulto il contratto con la Vs. Azienda in data…..
tutto ciò premesso
chiedo
che venga rivalutata la mia bolletta telefonica in quanto il contratto diceva:
altrimenti andrò per via legale
cordiali saluti
Se alcuni di voi avesse stipulato un contratto con un’azienda telefonica, ha il diritto di recesso entro 10 gioni, e, se dovesse avere avuto una CPS ( selezione automica con un’azienda non telecom) per chiare telecom deve fare 1033, e, convinto di pagare telecom paga azienda xxxxxx
può recedere dal contratto 60 giorni prima con raccomandata a/r
Gentile direttore ilho già scritto altre volte : Il 28 novembre 2006 mi hano attivato il telefono. Il 19 dicembre 2006 ho richiesto attivazione alice flat al 29 marzo 2007 ancora niente perchè l’elaboratore rifiutava la richiesta. Il 30 marzo 2007 mi chiama un operatore telecom del 187 mi propone tutto alice con kit compreso e mi dice che l’elaboratore ha accettato la richiesta.
Accetto il 10 Aprile 2007 mi recapitano il kit di tutto Alice siamo al 16 aprile ancora non ho dentro casa la linea Adsl. E’ veramente incredibile
la domanda mi sorge spontanea quanto ancora devo aspettare ???????
Grazie
Salve e tutti. Ecco la mia storia: ho attivato una nuova linea telefonica ai primi di gennaio con il solo scopo di avere l’ADSL. L’operatore mi ha rassicurato che sul numero che mi avrebbe assegnato la linea ASDL era attivabile.Così ho preceduto. Il costo della nuova linea è di circa 150 euro. La linea telefonica mi è stata attivata subito(giacchè già predisposta) mentre per l’ADSL mi sono stati dati tempi di un mese. Allorché, dopo un mese circa e un sopralluogo alla mia centralina, mi viene detto: attivazione impossibilie in quanto la mia centralina possiede un apparato ad alte frequenze, uno split, che impedisce il funzionamento dell’ADSL. Morale della favola sono incastrato. Se voglio usare internet posso farlo con un normale modem 56K (lentissimo) e intanto ho pagato 150 euro di attivazione. Nessun altro operatore può cambiare le cose perché TUTTI dipendono da telecom in quanto la liberalizzazione della telefonia è solo una dato teorico e non di fatto. Nessuno possiede centraline proprie, solo la telecom che non ha nessun interesse a sistemare la mia centralina. Inoltre trovandomi in un paese bello grande dove l’ADSL è già presente da diversi anni senza un intervento di un tecnico che mi sposti la linea in un’altra centralina non potrò MAI avere l’ADSL. Neanche e dirlo la telecom non prende nemmeno in considerazione di sistemare la centralina. Per finire voglio dare un consiglio a tutti quelli che come me hanno questo problema. Eesistono ora vari operatori che stanno montando antenne per l’internet WI-FI senza fili in tutta italia. Il Veneto dove abito io é nella quasi totalità coperto (cittadine di montagna comprese). Altrimenti per chi ha la fortuna di essere raggiunto da fastweb(non so se si può fare pubblicità) questo operatore porta la cablatura direttamente in casa passando dalle proprie centraline. Io ho risolto con quest’ultimo e ho STACCATO TELECOM PER SEMPRE. L’unico sistema per fare capire a questi signori che non siamo tutti stupidi è abbandonarli il più numerosi possibile. Scusate la prolissità di questa lettera e buona fortuna a tutti!!!
Anch’io come centinaia di persone ho riscontrato e tutt’ora ne pago (SOLO LE BOLLETTE) per avere un mix di conseguenze negative/disservizio/incompetenza.
Trattasi di Alice 30.
Dopo aver avuto una lunga trattativa con l’operatore porta a porta (ero un po’ scettico ed avevo ragione) ho aderito alla promozione,non l’avessi mai fatto!
A distanza di qualche mese,mi e’ arrivato il modem+ aladino voip.
Risultato ad oggi,non riesco a telefonare sia con il voip che con l’utenza normale e riesco a navigare su internet quando trovo la giornata si,pertanto prima di accendere il pc e provare a collegarmi,corro a consultare l’oroscopo.Cosicche’ al fine di chiudere simpaticamente l’episodio ho solamente effettuato dozzine e dozzine di telefonate al 187 morale della favola il vuoto totale e dal punto di vista tecnico lavandosene le mani a destra e sinistra e dal punto di vista commerciale in quanto ho richiesto lo storno parziale della fatturazione n.XXXXXX
Proprio oggi 03/05 ho telefonato per l’ennesima volta al 187 Commerciale rimarcando il disservizio causato non per mia volonta’, sapete per tutta risposta cosa mi hanno suggerito?di staccare tutto.
Vi rendete conto? Che amor di patria,chissa’ con quale tipologia di contratto e’ stata assunta codesta signora,se cosi’ possiamo definire….
Infine suggerisco all’azienda un corso di “Bon Ton” in particolare al settore commerciale,tanto siamo noi comuni mortali a finanziarlo con le loro scorrettezze.
Mi assumo tutte le responsabilita’,pertanto vi prego di pubblicarla.
Cordiali Saluti.