Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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BUONASERA. Voglio rendere pubblica questa lettera xche rispecchia il disagio recatomi dal 187.Il mio incubo inizia a novembre 07 quando decido di mettere il computer a casa.Gia dalla chiamata per fare l’attivazione (tutto anche telef.) ho storto il naso.Mi dicono che avrei dovuto obbligatoriamente acquistare a 79 euro il loro telef. portat. Il telefono nn e quello descrittomi e non funziona! Ma su questo possiamo sorvolare.X quanto riguarda l’ADSl partivo da 0 dato che nn avevo mai avuto il PC allora mi sono fatta consigliare dalla sig.na,che mi disse di attivare tanto x inizire l’abb. ALICE FREE che era gratuito fino al 31.01.08 poi avremmo cambiato con ALICE FLAT. E fino qui tutto ok se non fosse che in un mese e mezzo mi saro connessa 7 8 volte e nn+ di 2 ore.Esasperata e dopo un centinaio di telefonate al 187 e dopo una marea di balle spazziali (tra l’altro mi sono sentita dire: “sig,ra lei nn paga, nn puo pretendere di avere il servizio che viene dato alle persone paganti”) a fine dicembre chiamo e cambio in largo anticipo l’abb. e che sarebbe stato attivo dal 07.01.08.Lun 07 come ogni mattina attacco il computer e BAM la linea nn c’e;chiamo per sapere e mi sento dire che stavano avendo problemi loro in sede (BUGIAAA) e che lo stesso pero mi avrebbero aperto una pratica di guasto..??? risolvibile entro mercoledi. Martedi mi si connette a internet cosi provo a chiamare per vedere se ere tutto ok.Mi dicono che il loro problema era risolto ma come chiudo il telefono cade la linea internet.Richiamo e mi riaprono la pratica di guasto.Venerdi mi arriva un tecnico a casa e dopo 2ore e mezza e evermi abbassato la banda da 7 a 4 mega sembra tutto apposto.Col C…Nn funziona niente.Chiamo per avere spiegazioni e mi riaprono un altra pratica di guasto e anche quella di rimborso per aver superato i 2 giorni di nn servizio.Aspetto di nuovo il tecnico ma passano i giorni e nn arriva nessuno alche sabato 19.01 chiamo per l’ennesima volta il 187 mi risponde un ragazzo e dopo aver ridetto tutta la trafila che avrei fatto prima a reggistrare un messaggio, mi dice di provare a cambiare il modem che poteva aver problemi.Ultima spiaggia mando di corsa mio marito al negozio 187 a cambiare il modem.Nel negozio si trova un commesso che sbuffa nauseato da tutte le persone che hanno problemi con telecom.Comunque cambiato il modem tutto funziona.MI RICORDO DELLA PRATICA DI RIMBORSO CHE SI CHIUDEVA IL 02.02.08. NN AVENDO AVUTO NOTIZIE OGGI 06.02 CHIAMO E LA SIG.RA DAPPRIMA NN TROVA LA PRATICA E DOPO 5 MINUTI DI SILENZIO MI RISPONDE:”CHE LA PRATICA NON E STATA ECCETTATA PERCHE NN CI SONO I PRESUPPOSTI X IL RIMBORSO E CHE IL DANNO ARRECATOMI X 12 GG NN E FONDATO.Tra l’altro lei mi dice che ho ragione ma nn puo fare niente.Allora chiedo se posso avere un numero diretto di un dirigente:nn c’e.Chiedo chi allora abbia valutato il mio problema e mi dice:”un ragazzo come me del callcenter”DITEMI VOI COSA DEVO FARE ADESSO …..
chiara p operatrice del 187
si è rivolta a noi clienti in modo offensivo
sporgeremo denuncia per questo trattamento
minatorio. ascoltata in vivavoce da altri nostri clienti
nonchè testimoni,
Il 7 gennaio ordino via internet il PC di alice, il notebook Plus a 29 euro al mese per 36 mesi che sarà consegnato entro 15/30 giorni.
Ho chiamato varie volte il numero verde 800 438343 che si occupa delle consegne ma dalla telecom non hanno avuto nessun ordine.
Chiamo il 187 per chiarimenti, ma essendo un ordine via internet non sanno nulla e mi dicono di chiedere notizie via internet.
Il sito internet non fa riferimento a nessun link o indirizzo mail per contattare qualcuno e avere notizie.
Morale : non si sa nulla di nulla.
Sarebbe ora che cominciassimo a dare disdetta alla telecom.
Io lo farò al più presto.
Buongiorno a tutti. Il mio caso è simile a tutti quelli presenti ed in alcuni casi peggiore! Il 27/12/07 la Telecom dopo 2 mesi dalla fine dei lavori di posa delle tubazioni adsl comunica che è possibile attivare la connessione adsl a 7 mega.
Decido allora di attivare la linea telefonica e linea adsl con l’offerta Tutto Incluso, mi reco in un negozio 187 di un mio amico e stipulo il contratto in loco via internet. Da qui incomincia la mia odissea:
1 – il mio codice fiscale inserito da come risultato un cognome diverso dal mio (problema risolto il giorno dopo dal negozio 187 comunicando i miei dati corretti)
2 – i primi di gennaio vengo contattato da un operatore 187 che mi comunica che al più presto nel giro di 10 giorni mi sarà attivata sia la linea telefonica che quella adsl
3 – lo stesso giorno lo stesso operatore mi comunica che non può fare niente in quanto non si occupa degli abbonamenti tutto incluso e che sarò ricontattato al più presto
4 – due giorni dopo mi ricontattano mi assegnano il numero di telefono e mi dicono che un tecnico verrà il 30/01 ad attivarmi la linea telefonica mentre per adsl se ne sarebbe parlato a marzo
5 – il 10/01 ed il 28/01 ricevo sul cellulare due sms che mi avvertono che il 31 sarebbe venuto il tecnico per la linea telefonica
6 – il 31/01 il tecnico arriva puntualissimo e aprendo la scatoletta di derivazione delle linee telefoniche per verificare la possibilità di collegare la mia linea viene investito da acqua fuoriuscita dalla stessa. Il tecnico collega la mia linea lo stesso e si dirige verso la centrale per verificare la funzionalità della stessa. Dopo 15 min torna dicendomi che la linea non me la attiva in quanto sentirei male e non la utilizzerei, dice che ha comunicato alla telecom di sostituire la scatoletta (con tempistiche intorno ai 7/15 giorni) e che la mia attivazione è sospesa.
7 – il 7/02 telefono al 187 e chiedo spiegazioni e tempistiche sulla mia situazione. L’operatore dice che da terminale vede che la mia linea sarà attivata ENTRO IL 23/06/2008! Demoralizzato telefono al tecnico che è venuto a casa mia per l’attivazione il quale mi dice che la Ditta per cui lavora non può fare se telecom non le comunica la necessità di sostituzione della scatoletta
8 – il 12/02 richiamo il 187 e l’operatore mi dice che mi conferma che solo la mia linea telefonica sarà attivata entro il 23/06 mentre per l’attivazione della linea adsl è stata annullata dal negozio 187 su richiesta mia!(GROSSE PALLE)!
9 – il12/02 alla sera mi reco dal mio amico del negozio 187 gli spiego la situazione e dopo essersi fatto tante risate per le BALLE raccontate dall’operatore ha chiamato la commerciale che segue la mia provincia per cercare di risolvere la mia situazione.
10 – oggi 13/02 sono in attesa di informazioni in quanto stamattina la commerciale telecom non è ancora passata dal negozio 187.
SE UNA PERSONA DEVE ESSERE PRESA PER IL C…O DALLA TELECOM SOLO XCHE’ SI SENTE LA PIU’ FORTE MI VERGOGNO DI ESSERE ITALIANO
anche io sono nella stessa situazione se non peggio. mandate 4 raccomandate, chiesta cessazione adsl da 1 anno e mezzo abbondante. Mai cessata. Chiesto subentro. Hanno sbagliato e ora risulta intestata a me la linea ma le bollette arrivano alla persona a cui era intestata precedentemente. Chiesta disattivazione totale della linea per disperazione. Dopo 3 mesi nessuna disattivazione avvenuta. Sarò costretta a chiedere ad un avvocato. Non so’ piu cos’altro fare.
Spero tanto che i dirigenti Telecom per le selezioni degli operatori del 187, riscontrino che siano forniti della dovuta educazione. Nei primi giorni di gennaio ho richiesto il passaggio da Alice Free alla Flat e l’operatrice mi ha detto che nell’arco di sette giorni sarebbe stato tutto OK. Ciò non è avvenuto e dopo vari posticipi della fatidica data, con informazioni discordanti nelle circa 20 volte che ho contattato il 187, proprio oggi ho richiamato per l’ennesima volta. Purtroppo mi sono imbattuto in un operatore, di Roma (ma ciò non è importante) il quale ha iniziato a fare strani commenti sulle forze di polizia a cui appartengo, richiamando in causa addirittura il povero tifoso della Lazio, a fare apprezzamenti sulla Campania, sui Napoletani, in pratica ad istigarmi, costringendomi a riagganciare. Ho richiamato immediatamente e l’operatrice mi ha garantito che entro il 20 febbraio sarà attiva. SONO NAUSEATO
POVERI NOI IN CHE MANI SIAMO CAPITATI…Io come promesso ho mandato un fax di reclamo visto che altri mezzi per contattare questa telecom sembrerebbero fantasma e non capisco!Credete che abbia ricevuto notizie:sono dei cafoni che cosi grandi tanto quanto il loro marchio di fabbrica non li ho mai visti. Vedo che siamo veramente nella ca… un po tutti.A questo punto mi appello a chi puo saperne piu di me:dobbiamo lasciare che ci piglino x il culo o possiamo fare qulcosa per avere il “SERVIZIO” che noi per altro paghiamo e non poco.Vorrei tanto vedere che facce hanno chi dirige questa azienda ma vorrei vedere anche tutti quei ragazzi e ragazze che rispondono al 187 che haimè se ne salvano veramente pochi.Posso anche capirli ne sentono tanti di rompi co...... ma se io chiamo e ti dico che la linea salta o non c’e proprio non è xche mi diverto ma perche è vero allora non capisco questo loro modo di rispondere gia in partenza senza nemmeno aver finito di spiegare.Bhooooo.Comunque io continuero a mandare fax fino a quando non avrò una risp. ma se mai qualcuno conoscesse altri mezzi (n° tel.,indirizzo,etc)per poter parlare con qualcuno dei pezzi grossi telecom la faccia per cortesia sapere. GRAZIE
Pamela, credo che sia arrivato il momento di passare a un livello più alto, proverei a contattare il garante, cominciando da:
http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm
Buona fortuna!
Graham
E’ veramente vergognoso il comportamento della telecom, sia come dirigenza, sia come operatori e tecnici, lo dico con ragion di causa:Premetto che sono un vecchio abonato telecom dal 1990 dal 2002 uso alice adsl, nell’ agosto 2007 ho chiesto il trasferimento della linea ad altra via vicina, trasferimento effettuato con successo adsl compresa, nel frattempo ho richiesto l’attivazione del servizio chi e’ e non mi e’ stato mai attivato, il 10 gennaio2008 mi telefona la telecom e mi chiede il perche dei miei molti reclami, e mi garantiscono l’attivazione del chi e’.Servizio attivato ma……………. mi disattivano l’adsl, a tuttoggi dopo reclami tutti i giorni, fax, minaccie di causa, non si sa il perche’ di questo loro disservizio che regolarmente pago in bolletta, e nessuno di quelli che sono al colsenter sa darmi una risposta, quello che poi mi fa piu’ imbestialire e’ che si nascondono dietro gli operatori dei colsenter e non trovi mai un responsabile. Sono un pensionato e questo disservizio a me mi danneggia molto materialmente e moralmente, ma a loro che glienefrega,
ti rispondono si va bene faccia quello che crede.
alessandro
CONFERMO L’IDEA DI GRHAM. PROBLEMI CON FASTWEB RISOLTI IN MEN CHE NON SI DICA VIA MAIL AL GARANTE
http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm
NON MOLLATE ……
concordo vivamente..servizio decisamente scadente!! ho 1 problema cn la linea e ogni volta mi danno 1 soluzione diversa al problema..mai quella giusta..siamo arrivati ank a dire k si tratta d 1 problema nazionale!!!!poi k il problema era della mia sola linea e k in 3 giorni avrebbero sistemato tt..dopo 1 mese il problema ancora inrisolto..richiama la telecom e dice k il problema era mio e k dovevo kiamare 1 tecnico informatico..dopo averlo kiamato e seso tnt bei soldini..nn siamo riusciti a trovare il problema!!..ho rikiamato il 187 e mi hanno dtt d guardare sul sito..ma se internet nn va cm faccio?!?1
Io ho chiuso da tempo con telecom. Ora sono con tele2 e mi trovo benissimo. Telecom da due giorni mi ha chiuso la posta di virgilio e non riesco a contattarla. Sempre occupato il 187. Uno schifooooooooooo
Buongiorno a tutti, scrivo nella speranza di trovare un consiglio utile per risolvere ciò che l’inefficenza cronica di telecom e compagni lascia correre ormai da mesi:
ho semplicemente perso la pssword per verificare on line le fatture telecom: il recupero password non funziona e al 187 non risponde mai nessuno da mesi.
Qualcuno avrebbe un consiglio meno drastico rispetto a quella che potrebbe essere una sana decisione di cambiare compagnia!?
Grazie
G.
Da due giorni sto contattando il numero di telecom perchè mi hanno chiuso la posta di virgilio. Il 187 è irreperibile e l’ 892494 che è a pagamento dice di attendere l’operatore x l’assistenza poi cade la linea. Buffoni!!!!
ciao a tutti sono le ore 9 del 21/02/2008 , e mentre leggo le vostre lamentele stò aspettando per la terza volta il tecnico telecom per l’installazione di alice home tv.
esattamente un mese fà il 21/01/2008 ho chiamato il 187 per chiedere l’attivazione del servizio,l’operatore mi diede un appuntamento per il giorno 01/02/2008 ore 8:30.
quel giorno quindi dovetti rimanere a casa dal lavoro per attendere il tecnico che senza avvisare non si presentò.
dopo varie telefonate al 187 non potei fare altro che fissare un secondo appuntamento che mi venne dato per il giorno 11/02/2008,stavolta me la cavai rimanendo a casa in ferie solo mezza giornata perchè l’appuntamento era per le 13:30.
ancora una volta senza preavviso non arrivò nessuno.
ancora devo ripetutamente telefonare al 187 con operatori il più delle volte disinformati o incompetenti comunque spesso maleducati alla fine me la cavo solo con un grande mal di stomaco e l’ennesimo appuntamento,non si può fare diversamente e non c’è modo di parlare con nessuno nessun tecnico o nessun responsabile.
comunque mentre scrivo si son fatte le 9:30,l’appuntamento era per le 8;30/9:30.
ciao a tutti io vado a strappare il telefono dal muro: viva la telecom
ciao a tutti, si dice “mal comune mezzo gaudio” forse mi consolo a laggere tutti questi reclami diretti a Telecom…preciso che sono arrivata in questo sito dopo circa 1 ora che cerco un qualche indirizzo e-mail telecom per inviare il mio reclamo…nemmeno l’ombra di ciò. Forse la mia vicenda è meno problematica rispetto a quelle che ho letto quì ma vi garantisco che è molto irritante essere in questa situazione e sentirsi impotenti ed alla mercè di certa gente…Dunque, circa 2 ora fa, alle 12,45 di oggi 21.02.08 durante il pranzo suona il telefono di casa, naturalmente non esce nessun numero ma solo xxxx mio marito risponde e mentre questa signorina “Giulia” della Telecom inizia a parlare cade la linea…tempo qualche secondo risuona il telefono e rispondo io..è sempre la signorina “Giulia” di Telecom irritata che sbotta dicendo che le è stato appena sbattuto il telefono in faccia, non ho il tempo di rispondere che salta di nuovo la linea e mi accorgo che c’è il telefono portatile scarico…nemmeno il tempo di andare a metterlo in carica che risuona il telefono per la terza volta ed allora rispondo col telefono fisso…non vi dico …Questa Giulia mi URLA che sono una maleducata e le abbiamo riattaccato il telefono e senza lasciarmi il tempo di spiegarle l’accaduto mi riaggancia letteralmente sul muso. Mi chiedo, se veramente era convinta che le avessimo riagganciato il telefono volutamente, ci ha forse richiamato apposta per insultarci??? In casa nostra???e a quale titolo??? Ho subito telefonato al 187 per riferire l’accaduto e dopo 15 minuti di attesa e 4 cadute di linee sono riuscita a parlare con un’operatrice che pare segnalerà il caso…ma ci credo poco..quando le ho detto che manderò una email di reclamo mi ha risposta un “faccia quello che vuole” il che.. è tutto un programma..buona giornata?
Vorrei congratularmi con la telecom per come ha gestito il mio trasloco della linea telefonica. Infatti ho traslocato il 12 giugno 2007 e ancora a novembre non avevo la linea , quando ho chiesto informazioni e successivamente protestato come risposta mi è stata disdetta l’utenza in maniera unilaterale. Inoltre devo evidenziare la mancanza di professionalità sia del responsabile servizio di Ivrea , che della responsabile che mi è stata passata dall’operatore del 187 .
Morale della favola dopo aver aspettato 5 mesi invece di venirmi in contro per il notevole disagio causatomi dall’assenza della linea e dopo 20 anni di utenza telefonica mi ritrovo senza linea telefonica
VERGOGNATEVIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
Oggi 22/02/08 ho chiamato per l’ennesima volta il 187 armandomi di santa pazzienza e sperando di trovare un operatore sensibile al mio problema: mi trovo a pagare un servizio che non ho richiesto. Ho tentato piu’ volte di farlo togliere, ma non ci sono mai riuscita anzi, l’unica cosa che sono riuscita ad ottenere è stato un gran mal di stomaco.
Oggi con mia sorpresa ho travato un’operatrice gentilissima che ha risolto il tutto in pochissimo tempo. Per questo voglio segnalare e ringraziare la Signora Emanuela di Varese.
Che goduria ragazzi dopo ad aver dato la disdetta con la Telecom mi sono tolto un sasso legato al piede,ora dopo più di 6 mesi navigo con la Fastweb mi trovo da dio
inoltre senza interruzione di linea e scarico file in poco tempo,ciao a tutti voi compreso
alle povere vittime della Telecom.
Massimiliano mi puoi dire con la fastweb che servizi hai ed i costi? E a che velocità navighi in internet?
Mi è stato detto che con fastweb c’è tutto. telefono. internet e tv satellitare. E’ vero?
Se vorrai rispondermi ti dico grazie.
Odissea iniziata con la sottoscrizione ad Alice tutto incluso ad agosto 2007. Solo a novembre, dopo decine di telefonate al 187, fax, raccomandate e l’intervento di un amico (l’unico risolutivo), Telecom riesce a far fuznzionale Internet e Aladino Voip. Tutto sembra fuznionare finchè da 10 giorni il collegamento ADSL non funziona più, il 187 non sa dare previsioni per la risoluzione del guasto in centrale e nessuno si fa vivo per dare informazioni.
Il bello è che mi è appena arrivata una email da Telecom che mi ricorda che con Conto online (già sottoscritto) posso segnalare inconvenienti via email senza attese al telefono con il 187.
Sfido chiunque a trovare l’indirizzo email e, ciliegina, tra le “Mie pratiche” dovrei vedere lo stato delle mie segnalazioni…inutile dire che non c’è assolutamente niente.
Chiudo dicendo che non posso neanche cambiare operatore perchè la centrale su cui sono connesso non lo consente !!!!!!!!!!!
Ma l’Autority che fa????????? Ovviamente non risponde.
E mi parlano di Digital Divide!!!!
Ciao Giuliana ti rispondo semplicemente che dipende dalla zona di copertura per la
velocità e poi in parte e vero che c’e tutto, hai un modem + telefono cordless Fastweb ti permette di usufruire di funzioni avanzate e personalizzate ad esempio può collegarti fino a 3 PC in più fino 5 portatili ad unico modem intercomunicazione tra di 2 portatili viva-voce e in fine navigando internet 24 su 24, mentre Tv satellitare e un pagamento a parte, il servizio sono diversi io personalmente usufruisco Easy e ti garantisco che scarico file fino 5 GB in pochissimo tempo sono soddisfattissimo;
Ciao
Mi associo a tutto quanto letto fin’ora.esattamente un mese fa (25-01-2008)ho segnalato un guasto alla Telecom sulla mia linea.Il tecnico è intervenuto nelle 48 ore seguenti al reclamo riscontrando il guasto ma impossibilitato a ripararlo….a tutt’oggi sono senza linea!Sollecito la riparazione agli operatori del 187 quotidianamente, sempre molto gentili, alcuni si indignano del protrarsi della riparazione, risultato :sono ancora senza linea!nessuno è in grado di darmi una risposta, nessun responsabile si degna di rispondere alle mie telefonate, si trincerano dietro gli operatori del 187, che si beccano di tutto e di più dagli utenti furiosi,e non si assumano le loro responsabilità.Il danno non l’ho causato io (centralina incendiata),nessuno può farci niente e tra poco arriverà la bolletta Telecom che dovrò comunque pagare mentre uso il telefonino per le mie telefonate con notevole aggravio di spese.Aspettiamo fiduciosi seguendo il consiglio degli operatori del servizio 187!(è l’unica cosa che possono fare a parte le segnalazioni ai responsabili!) ciao e grazie
Nell’ultima settimana ho telefonato tre volte al 187 per assistenza di tipo tecnico, l’unica cosa tecnica che potranno avere il 99% di quei fessi che risponde è un bel KO tecnico quando riuscirò a tirargli una mazzata attraverso il filo del telefono come nei cartoni animati. questo thread capita proprio a fagiolo BREVE RIASSUNTO – dopo 9 anni di connessione dialup riesco ad avere la “concessione” di una connessione broadband grazie alla volontà ed agli investimenti di mamma telecoz (TZE’!!!) il programma si chiama ANTI DIGITAL DIVIDE ed in pratica consente anche a chi è collegato ad una piccola centrale di un piccolo paese (suona un po’ alla Palmiro Cangini? ) di avere una connessione a banda larga LIMITATA però a 640k down 256k up. io penso che l’occasione è da prendere al volo… insomma da 56k a 640k entrambi flat, spendo sì 7.95 euro in più al mese però il gioco vale (varrebbe) la candela. peccato che dopo 3 mesi e mezzo si verifica un peggioramento assurdo della qualità della linea che nemmeno il modem dialup si sognava. telefono la prima volta al 187 venerdì h.21.30: qui ho un ping reply dalla mia centrale di 1800ms!!! – risposta: lei ha un firewall? – si – ah… perché non ricevo risposta al ping da parte sua – ho impostato il router perché non risponda alla richiesta echo – bene – (bene un caz… penso io) uhm… si, lì c’è un collo di bottiglia, ho aperto la segnalazione, occorreranno due giorni lavorativi – ok – buonasera – buonanotte… (questo era il tecnico più valido dei tre… sapeva cos’era il ping!!) … (segue)
La settimana successiva sembra essersi sistemata la questione… ma dopo un po’ ZAC!! situazione identica, richiamo il 187 sabato mattina, tralascio le frasi esatte… la sostanza di quello che dice il tecnico è che per lui è tutto a posto, che non può aprire una segnalazione di guasto, se ho qualche problema devo andare sul sito e mandare un’e-mail (MA A CHI!!! che non c’è un maledetto indirizzo che uno!!!) rispondo che va bene, e vado a vedere sul sito (non l’avrò visto io l’indirizzo)… come volevasi dimostrare, indirizzi mail dell’assistenza tecnica non ce ne sono, l’unica possibilità è di telefonare al 187 (HAHAHAHA…. ridiamo per non piangere) oppure installare ALICE TI AIUTA (dal sito) … non sono molto convinto, ma sembra essere l’unica via per essere ascoltato… proviamoci… il collegamento è talmente lento che faccio fatica ad aprire le pagine, dopo diverse peripezie (il sito di alice non ama firefox ma adora il buggoso explorer) provo ad installare dal sito il programma “che mi aiuta” hmm… ma… ma che succede??? ohhh che disdetta! ma il file è corrotto!! (da spanciarsi dalle risate!) alle 22.30 richiamo il 187 e gliene dico finché ne so , Luca, questo è il nome dell’ultimo tecnico interpellato, dice che per lui è tutto a posto… gli dico che ho fatto test di velocità con diversi siti specializzati, glieli ho elencati, oh ci credereste? non ne andava bene uno. lui mi dice che il problema può essere il mio computer, al che sono esploso … adesso sto pensando di inviare un reclamo scritto dopodiché se non ricevo una risposta sensata (sempre che ne riceva una) provvederò ad inviare la controversia al CORECOM dell’Emilia Romagna. P.S. – gli ultimi due “tecnici” mi hanno detto che non potevano aprire la segnalazione di guasto, ma nel mio account sul sito del 187 le segnalazioni guasto risultano tutte e tre aperte e risolte!
Salve a tutti e grazie x il consiglio Graham in anticipo anche se comunque visto la nebbia fitta che mi circonda nn ho molte speranze di ricevere risp. Dopo un secondo fax mandato al 187 e nn avendo ricevuto risposta da quei CAFONI MALEDUCATI (e mi fermo….) oggi ho finalmente spedito il modello da te consigliatomi adesso aspetto solo una risp. che spero vada a buon fine. Di natura io nn sono rompi palle ma adesso e x questo caso si tratta di principio del resto ripeto noi PAGHIAMO qullo che ci spetta xche loro nn fanno lo stesso????????a presto.
Ancora una volta mi ritrovo a dover lottare con la telecom, da un anno aspetto alice tutto incluso ma ancora oggi non è attiva, perche? per problemi ( dicono )continuo a littigare con tecnici, sfinita ed esausta lascio correre e mi metto l’anima in pace ma…….notare la bolletta ultima di euro 1.300.00 e si vero che e stato decurtato il traffico adsl ma il problema della navigazione molto lenta rimane, come rimane il vecchio profilo, chiamo il n. 187 mi rispondono operatori che non hanno competenza in merito a nulla , oltre tutto privi di educazione, volete sapere l’ultima beffa? oggi 04/03/08 mi chiama un operatore ancora più maleducato e arrogante di tutti, mi comunica che c’è un insoluto di euro 188.00 da pagare entro 5 giorni a partire da oggi, replico che ci sono dei problemi di linea e non sono affatto contenta del servizio ( mai usufruito) mi risponde con fare arrogante : noi abbiamo fatto il nostro dovere , lei faccia il suo, a questo punto mi chiude la comunicazione senza diritto di replica. DECIDO DI DISDIRE IL CONTRATTO. Auguri a tutti i nuovi abbonati telecom
Leggendo i vostri commenti mi sembra di rivivere un’incubo.Da circa un’anno attendo il modem wi-fi e Aladino,che dalle Mille e una Notte probabilmente non arrivera’ piu’.
Al mio reclamo sono stato perfino rimproverato dall’operatore.Ho recentemente acquistato un modem a buon prezzo: almeno ho navigato e ammortizzato la spesa fatta per l’ADSL.E’ un’offesa a chi lavora onestamente!!!Ma si vergognassero tutti :dirigenti,tecnici,corrieri.Ma facciano il loro lavoro con coscienza e diligenza!!!
A noi consumatori chi ci tutela?Un reclamo che fine fa?A me sembra un flusso di bit che va in fumo.
non c’è niente da fare…il lupo perde il pelo ma non il vizio. Credevo che con la concorrenza di nuovi gestori qualcosa fosse cambiato in telecom…invece niente di niente. Sempre e sempre le solite furberie di merda come l’attivazione di servizi a pagamento non richiesti da nessuno. Adesso però basta, domani la prima cosa che faccio è cambiare immediatamente gestore!
salve ho un telefono publico al mio negozio, ed e’ rotto da ottobre 2007, ma quanto puo’ fare schifo questa gente, ogni volta che telefono mi sento dire una kazz… diversa. questa ve la devo dire: la stessa operatrice, per due volte che gli spiego che il telefono mi serve (visto che pago anche la bolletta senza avere il servizio) e non avendolo, uso il cell. lei cosa risponde, lei: ma la telefonata non la paghi questo e’ un numero verde. ma che e’ deficente, tutte le telefonate che devo fare mica le faccio ai numeri verdi. questo e’ il poco rispetto che si ha del prossimo, e sono anche dei vigliacchi perche’ si nascondono dietro una cornetta telefonia. quando qualcuno vi vorra far firmare un contratto, per la telefonia o altro, scrivete anche voi due righe (se non vi viene in mente niente potete scrivere qualcosa che dicono loro e non vi convice tanto) e gli lo fate firmare, sicuramente non lo firmera e usera’ il metodo all’italiana, non lo posso fare non e’ competenza sua etc.. a questo punto mandateli a quel paese. e cambiate gestore o altro. se tutte le persone si comportassero cosi, penso che qualcosa puo’ cambiare. andrea
vorrei solo dare un consiglio a tutti coloro che sono purtroppo clienti di telecom; occhio alle bollette in quanto il sottoscritto ha pagato cifre alte per consumi anomali, soprattutto con internet.Oggi mi connetto con il telefonino e….. visitando gli stessi siti non ho pagato cosi’ tanto come con telecom, come si spiega?
3 mesi che aspetto l’attivazione e continuano a darmi date di attivazione ma niente sempre da capo “ci sarà qualche problema”.
Scusa Matteo, mai sentito parlare di bollette gonfiate? E’ un revival di questi giorni, ed è capitato almeno una volta alla maggior parte degli utenti Telecom.
Perchè vedi il bello dell’ Italia è che quando non vuoi le cose te le ritrovi giocoforza, e quando ti servono è come pensare di cercare di risolvere il mistero di Atlantide.
Pensa che una mia amica si è trovata una linea ADSL attivata da Infostrada a sua insaputa, la povera oltretutto non sa di computer o altro, nel senso che non ce l’ ha.
Ha una buona vecchia linea analogica con Telecom e non capiva il perchè di questa doppia bolletta…
Io in azienda è tre mesi quasi 4 ormai che sto aspettando il trasloco di una linea con Telecom, prima data fissata fine dicembre (richiesta di agosto), tu li hai visti? Io nemmeno. Col risultato che, pur avendo un ufficio pronto da un’ altra parte, sono costretta a pagare ancora l’ affitto nel vecchio, almeno per i prossimi 3 mesi.
Con i disagi anche di avere parte del personale in una sede e parte nell’ altra.
è vergognoso…
da 15 giorni sono senza connessione
avevo un’alice 7 mega che non si sa per quale motivo hanno passato a 20
peccato che la mia zona non li supporta 🙂
in pratica di loro iniziativa hanno messo una connessione che non poteva funzionare da me. e dopo 15 giorni di segnalazioni dicono che “risolvono entro 48 ore” per poi ritrovarmi a più di 2 settimane senza che si sia mosso nulla
ma dico io…il tecnico che mi ha messo a 20, sapendo che non potevo andare con l’adsl2…chi l’ha assunto????????? e da dove l’hanno preso soprattutto!
ah..altra cosa ridicola: mi ha chiamato di venerdi un tecnico dicendo: “ho avuto la sua segnalazione ma non posso metterla a 7 senza l’autorizzazione di telecom. e in ogni caso non lavoro fino a lunedi”
poi non l’ho piu’ sentito..avrà ignorato le successive segnalazioni…fino al sabato dopo in cui ha recitato lo stesso identico copione!!! peccato che sia il 187 amministrativo che quello tecnico dicono che risulto già aver eun contratto a 7!!!!
ah per aggiungere info sulla telecom:
una volta mi hanno staccato il tel..nonostante pagassi automaticament ele bollette e anticipatamente pure!
una’latra volta mi hanno detto se volevo un cordless aladino a 9,99€ da addebitare nella bolletta successiva. ovviamente accettai. peccato che nella bolletta successiva c’erano 99,99€ in più!!!!!!!!!!!!!!!!!!! e poi ho scoperto che, tra l’altro, nuovo stava in offerta in negozi 187 a meno di 99,99€ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
concludo dicendo che ai tempi dei passaggi gratuiti delle adsl da 256kbit a 640kbit……….rimasi a 256kb per 10 mesi e 43 segnalazioni….
finchè dopo aver parlato cl direttore ..non ricordo come ebbi il suo num di cell…dopo 1000 giri….mi chiamo il tecnico dalla centrale..e gli spiegai io come fare!!!!!!! (doveva solo staccarmi la portante e riattaccarla)
pazzesco
è l’azienda più ridicola dell’ultimo secolo
ah p.s. una delle volte che rispose una dell call center…mi disse: “chi è questo che le ha messo una 20 mega?? come si è permesso!” e poi MI HA CHIUSO IL TEL IN FACCIA
che schifo….
vi racconto la mia storia:
dall’inizio di febbraio il mio telefono fisso e bloccato, vi dico subito che le bollette sono pagate costantemente ad ogni scadenza, anche quella del 13/03/2008.
La prima segnalazione al 187 e’ stata fatta il 11/02/2008 e mi dicono che nell’arco di 48 ore sara’ ripristinata la linea.
Seconda segnalazione il 13/02/2008 idem alla precedente.
Terza segnalazione il 19/02/2008 idem alla precedente.
Quarta segnalazione il 21/02/2008 ” ”
Quinta il 26/02/2008 ” ”
Sesta il 03/03/2008 ” ”
Settima il 06/03/2008 ” ”
Ottava il 10/03/2008 mi dicono che la linea e’ libera ma il mio telefono e’ morto….
Un tecnico donna mi ha dato inoltre la possibilita’ di aprire un reclamo e mi era stato detto che entro 2 giorni mi avrebbero chiamato sul cell.. non ce la faccio piu’
purtroppo questa e’ la telecom ITALIA.. poveri noi !!!!!!!!!!!!!!
Leggendo il racconto di Ovidio sono contento di apprendere che mi aspettano ancora lunghe giornate di attesa,infatti è “solo” dal 04/03/2008 che aspetto la riattivazione della linea,il resto del post è l’esatta fotocopia della mia odissea.E il bello è che non trovo riscontro delle mie segnalazioni di guasto nè sul sito 187 nè ad ogni nuova chiamata per conoscere lo stato della pratica!!!! A questo punto non resta che una soluzione: “ABBATTETELI”!!!!!!!! Un in bocca al lupo a tutti coloro che hanno la sfiga di avere a che fare con questi cialtroni
Ciao a tutti, pensate che da ottobre 2007 ad oggi non riesco a leggere la mia posta di alice dal web, avrò fatto almeno 40 segnalazioni del guasto, risposta: a noi risulta tutto a posto!! oppure “inoltro la segnalazione all’ufficio tecnico” (una massa di mentecatti, impreparati). Fatto sta che alla fine dopo innumerevoli minacce di disdire tutto, sono passato a fastweb, in tasca alla telecom e al servizio 187. Fra l’altro l’adsl va alla grande e spendo uguale.
Dicembre 2006 mi viene offerta alice adsl gratuita dal 23 gennaio al 28 febbraio, Sempre, 24 0re su 24.
In quelle determinate ore però -non funziona mai !-
in seguito a vari energici reclami dal 187 mi viene passato “il commerciale” che per scongiurare un accesso al GIUDICE di Pace mi offre gratuito il collegamento ad Alice Fino al 16 Aprile! Accetto” pro bono pacis”.
Nei giorni di sabato e domenica però il collegamento non funziona mai , Ai miei reclami an che molto maleducatmente si risponde con altra proposta:” Alice Flat” dal 6 Maggio 2007. Accetto e uso alice come da contratto verbale (da loro registrato) ma questo contratto viene truffaldinamente ignorato con il pretesto che- il CORRIERE Non mi ha Mai Trovato-il corriere però ha smentito. (E’ da me quasi ogni giorno). Solo delle persone assolutamente stupide possono inventare scuse così inconsistenti! Ma i Dirigenti dove sono? Possibile che siano così occupati a far niente da non riuscire a fare altro? Per fortuna anche gli addetti al 187 hanno le scatole piene di questi comportamenti o stupidi o truffaldini e mi hanno dato “obtorto collo” il modo di contattare qualche dirigente che ho accusato formalmente di aver fatto di “telecom” una vera ” PALUDE STIGIA.”
A QUESTO PUNTO , AGOSTO 2007, mi veniva attivato di fretta e furia Alice Flat ,addebitandomi però tutti i collegamenti precedenti ad Alice (Euro 540). Da quel Giorno ricevo solo bollette errate ,che dopo reiterate minacce da parte mia di ricorrere al Giudice, vengono rettificate con accrediti! Sono un Imprenditore Serio ,ormai in pensione, ma la mia azienda è sana, collaboratori di questo genere, ad ogni livello, Avrebbero preso un CALCIONE NEL…SEDERE, INCOMINCIANDO DAI DIRIGENTI ! (in una Grande Azienda dove ho Collaborato un giorno un dirigente davanti a degli operai ,che si rifiutavano di fare occasionalmente pulizia con delle scope , mi chiedeva “e allora chi farà questa pulizia?”. -La mia risposta è stata “Lei!”-ma io sono un Dirigente! -” Bene ! se non riesce nemmeno a far …sco.... gli oerai….e meglio che a sco.... si metta lei!-
Il problema NON si è più ripresentato! )
Il Cosiglio di Amministrazione di “Telecom” impari qualcosa! Se mi avete seguito Vi Ringrazio,
Domanda: perchè Air France non si compra anche Telecom e ne manda una bella fetta a casa??? Soprattutto dirigenti incapaci che sono lì solo perchè amici di Tronchetti Provera & C…Ohps! Scusate, dimenticavo che il “Tronchetto dell’infelicità” ha dato le dimissioni da presidente nel 2006…forse per i gravi problemi finanziari di Telecom (durante la sua gestione Telecom avrebbe perso oltre metà del suo valore di capitalizzazione)? O per il gravissimo scandalo delle intercettazioni telefoniche, che ha portato all’arresto di ventuno persone, molte delle quali membri del team di sicurezza della Pirelli/Telecom? Chissà…lui comunque, per non sbagliare, si è aumentato lo stipendio mentre il valore delle azioni precipitava (d’altra parte mantenere e “mantenersi” Afef, a quell’età, non è uno scherzo!) e ha venduto,non a prezzi di mercato, tutto il patrimonio immobiliare di Telecom. Si dice che abbia accumulato debiti per oltre 40 miliardi di euro: 9 volte quelli della Parmalat!…Domanda di riserva: perchè già che c’è Air France con un bel 3×2 non sistema anche le Poste?
allora salve a tutti i ho dei seri problemi con telecom dopo due settimane di chiamate verso operatore telekom ancora aspetto che mi consegnono un aladino perche il mio e guasto ,mi hanno detto che nn e un problema suo perche dipende dal corriere mi hanno consigliato che dovevo contattare io il fornitore ,mi sento preso in giro dalla telecom nonostante tutto pago almeno una settimana prima le mie bolletttedella scadenza ..ditemi mi voi cosa dovrei fare
caro Giorgio,compagno di sventure,io come avrai gia’ letto in precedenza ho aspettato ….un anno per Aladino e proprio oggi mi e’ stato consegnato dopo il nono reclamo, dalla TNT.E’ pero’ colpa del vettore, non della Telecom, e il corriere e’ stato fortunato perche’ il pacco l’ha ritirato mia moglie,altrimenti l’avrei sequestrato e mi sarei fatto spifferare i nomi dei suoi capi, per sapere che razza di persone sono.Figurati che oltre a prendermi in giro ad agosto su una presunta consegna,mi hanno fatto aspettare tutta la giornata di ieri(previo appuntamento telefonico) per poi consegnarlo stamattina alle 11,30.Fortuna Ti ripeto che c’era mia moglia, altrimenti avrei aspettato forse un altro anno.A proposito,mi hanno detto che Aladino si scassa dopo circa due mesi……affrontero’ cosi’ un altro calvario per la sostituzione in garanzia…..non ce la faccio pi’ùùùùùùùùùùù.Tieni duro almeno tu,io mi sono esauritooooooooooooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!(si vede?)
ho un abbonamento flat alice adsl e con la connettività ci lavoro.
una volta ogni 10 giorni scompare la connettività per problemi di rete. e il mio lavoro si ferma.
compro un mac e piccolo problema: con il mac non posso mandare allegati o fare upload di file. provo con altre connessioni in diversi uffici, dove non c’è telecom alice adsl, funziona tutto. chiedo a telecom un aiuto e mi dicono che non è un problema loro, che è il mio computer e ci devo pensare io, che non mi sono abbastanza impegnata. sul sito 187 ci sono delle istruzioni, ma sono per il tiger e non per il nuovo sistema operativo.
perché noi consumatori dobbiamo essere vessati trattati male, dai “poveri” lavoratori dei call center? scusate, a onor del vero, ce ne sono alcuni bravi e disponibili altri arroganti e incompetenti. Povero lavoratore sono anch’io che ho bisogno della connettività per lavorare, e che pago con soldi buoni un servizio penoso, da primo dei paesi del terzo mondo.
ma in fondo è solo un problema mio e penso sempre che forse sia arrivato il momento di cambiare paese perché il nostro sta affondando.
Ciao a tutti. Ho letto un pò dei vostri commenti e devo dire che per quanto riguarda la maleducazione e la mancanza di rispetto degli operatori sono perfettamente d’accordo con tutti voi e anche per l’incompetenza. Io studio all’università e come certo sapete è impossibile pensare di andarci senza avere a casa una connessione internet. E qui viene il bello: sono 6 mesi che aspetto l’Adsl ma niente da fare, e sono 6 mesi che mi ripetono sempre la stessa cosa “Spiacenti ma la sua zona non è coperta dalla linea Adsl, dovrà aspettare ancora un paio di mesi”. Devo dire che hanno tutti in quell’azienda un concetto un pò dilatato del tempo!!! Comunque io sto ancora aspettando e nel frattempo navigo a 33,6 kbps cioè ai livelli di quasi 15 anni fa, e sono a 2 km dal centro della città. Aspettando come voi vi saluto.
Voglio congratularmi anche io con la TELECOM e ri graziarli per la loro “onestà” (AAHHHHH!).
Nel periodo di novembre hanno deciso di sospendermei il servizio adsl, senza alcun motivo e dopo un mese dopo varie chiamate al 187 e dopo varie discussioni con persone MALEDUCATE e INCOPETENTI, mi hanno risposto che il servizio adsl l’avevo sospeso io (devo capire come!!!). Verso dicembre mi hanno riattivato il servizio adsl dicendomi che avevo diritto a 2 mesi di navigazione gratis e che per l’attivazione non dovevo pagare nulla. Problema risolto? Direi di no! Il traffico non l’ ho pagato, ma circa 70 di attivazione si! Ho gia fatto reclamo e tutte le volte che chiamo il 187 mi dicono che si faranno vivi loro, oppure che io non capisco niente, oppure che questi soldi mi verranno scalati nella prossima bolletta. Spero tanto che le cose cambino. Penso di passare a infostrada e invito tutti a togliersi la TELECOM dai piedi perchè solo così capiranno che il cliente ha ragione e merita rispetto!
E’ più di due mesi che cerco di far funzionare il servizio telecom di richiamata su occupato, il famoso 5 ma non riesco.
Dopo vari reclami e dopo essemi sentito dire fino alla noia che in centrale risultava tutto ok stamane, per la trentesima volta ho richiamato e sapete mi hanno dato la stessa risposta.
Passa qualche minuto e un tecnico mi richiama, ho gridato MIRACOLO e mi dice che il probema è stato risolto, di non chiamare più il servizio e che si sarebbe fatto sentire lui tra qualche giorno per vedere se tutto era ok.
Verso le 12.00 ho fatto una telefonata e il numero era occupato, mi sono accinto a fare il famoso 5 e indovinate
il servizio non è ancora funzionante eppure pago tutto!
ciao a tutti ecco il mio problema…
ho comprato un app di nuova costruzione e non avendo la linea telefonica decido di rivolgermi ad un punto 187 per la linea telefonica e abbonamento alice 7 mega nel mese di febbraio 08 dopo circa 10giorni (strano ma vero) mi chiama un tecnico per un appuntamento, dopo il sopralluogo mi dice che lui non può fare niente perchè prima devono fare dei lavori per portare “i cavi” ecc e poi mi faranno sapere quando torneranno ok dico ma la sera vengo a sapera da un mio vicino di pianerottolo ha gia chiesto la linea ed ora ha telefono e adsl… comunque, da allora ogni mese mi chiamano e scrivono per darmi un nuovo appuntamento e dopo pochi giorni mi richiamano per dirmi che l’appuntamento è spostato di un mese dopo… ma cosa dwevo fare per avere una linea telefonica e una linea adsl…
AIUTATEMI VOI!!! anche perchè se anche volssi cambiare gestore (per fortuna non sto pagando… almeno lo spero) mi dicono che senza la linea telecom non posso appoggiarmi a niente!!!!
saluti e grazie
filippo
nel mese di ottobre ho fatto la mia nuova linea telecom,pagando nella bolletta successiva il duro lavoro per primo allacciamento,ora da quella prima volta sto’ ripagando in ogni bolletta la quota per il distacco e riallacciamento linea (euro 50 circa ),per, a loro dire un errore.consigliato dall’addetto di turno ho inviato il reclamo e in attesa del rimborso nelle successive bolletta mi hanno staccato la linea. non ho comunque perso la speranza per un mondo migliore
sono un vecchio tecnico telecom.non ho mai visto cosi tanta ipocresia e poca dignita a livello gestionale.credo che le persone che ci gestiscono non abbiano capito che la telecom è un servizio pubblico.e che i clienti sono persone,e non numeri per poter ricavare utili,anche proponendo piccole truffe. ci vuole DIGNITA.CHE FINE ABBIAMO FATTO!!!!!!!!!!!!
Ho comprato un bilocale in una cascina ristrutturata, esistente da oltre 40 anni. Le persone che ci abitavano già hanno tutte la linea telefonica, Ma io non posso averla.
Speravo di non dover aver avere a che fare con telecom e così mi sono rivolta a Fastweb che, da una verifica con l’indirizzo, aveva pensato di potermi allacciare.
Purtroppo telecom, nonostante aver dovuto rifondere a fastweb 60 milioni di euro per una multa, è la monopolista per eccellenza ed ha comunicato a fastweb che “non c’è spazio in centrale”…. ora, mi domando, questo significa che non avrò mai una linea telefonica? O che se mi rivolgo a Telecom, come d’incanto, il posto in centrale si troverà?
P.S. Ogni volta che ho scritto la parola telecom, immaginatela accompagnata dalla parolaccia più brutta che vi viene in mente.
Dopo aver fatto disdetta a tele 2 ,mi sono visto recapitare l’allaccio di telecom con il mio vecchio numero telefonico che avevo con tele 2 senza che io abbia fatto nessuna richiesta ne telefonica ne scritta alla telecom di euro 156.Chiamo al 187 e mi dicono
che visto che ho fatto disdetta a tele 2 pensavano che volevo rientrare con telecom cosi mi hanno allacciato di nuovo a mia insaputa lo sbaglio ero della telecom ,quindi facendo telefonicamente la disdetta tutto sarebbe andato a posto;e non avrei pagato nulla.Dopo un mese circa mi arriva un sollecito di pagamento di euro 156 per l’allaccio
che io non avevo chiesto,ricchiamo al 187 e mi dicono che avevano visto la mia disdetta ma dovevo pagare l’allaccio perche avevano una mi registrazione vocale che pero non mi hanno fatto sentire a questo punto gli ho detto che non avrei pagato nulla.
Ancora oggi mi hanno mandato il cannone di febbraio marzo 2008 anche se non ho piu una loro linea ma solo quella di fastweb.A costo di stare senza telefono e internet non mi abbonerò mai piu a telecom che sono dei ladri autorizzati. attenzione!!!!!!!!!!!!!!!!