Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Il 15 c.m. sono già trascorsi 2 mesi che sono senza linea telefonica Telecom; ho inoltrato tanti reclami al 187 e sempre mi dicono di pazientare, che devono passare almeno 10 giorni, poi 15 e cosi via, ma ormai sono passati 2 mesi senza telefono, però le bollette arrivano puntuali.
Non so a quale Santo rivolgermi – penso che dovrò andare a “Mi Manda Rai 3”
Ciao a tutti e Buon Natale
ciao ragazzi io stò patendo le pene dell’inferno come voi per essere cliente telecom….ho il compiuter ,devo lavorarci ma gli operatori mi dicono che c’è un guasto alla centrale che sarà presto riparato;ogni giorno mi dicono: “in giornata tutto sarà sistemato”ma è passato quasi un mese e nessuno a sistemato nulla solo i miei nervi alle stelle…quelli sono sistemati bene…oggi adirittura mi hanno dato il numero per fare il reclamo e rispondono addirittura seccati,infischiandosene se gli solleciti il problema…mi sento molto vicina alla priama lettera letta qui sopra è molto simile a quello accaduo a me ma non si può aspettare e pensare che tanto tutti sono uguali perchè loro campano sulle spalle nostre almeno un pò di correttezza visto che noi paghiamo nn chiediamo soldi!!! io sarò costretta a fare denuncie non richiami…grazie per l’attenzione passate un buon natale di vergogna!
come tutti voi anche io sono nella stessa situazione da un anno ho un abbonamento con telecom per internet e le bollette non sono mai giuste…non riesci mai a parlare con qualcuno dell’amministrazione e passi delle ore al telefono con delle persone molto maleducate che ti trattano molto male davvero arroganti e tu da cliente che oltre a pagare somme che non dovrebbe rimane spesso senza linea e deve stare zitto…ma possibile che non esistano più uffici dove poter spiegare il problema…e soprattutto con persone che capiscano di cosa stanno parlando…è veramente una vergogna!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!monica
Gentili Sig.Chi mi potrebbe rispondermi su quello che mi e successo!
Volevo abbonarmi alla telecom facendo una richiesta banalissima,ho
richiesto specificamente L’ADSL telefonicamente uno dei tanti operatori
mi chiese la mia zona dopodiche verificando che nella mia zona c’era la
copertura dell’adsl, tutto qui benissimo l’operatore mi disse che ci andranno
da 15 a 20 giorni che un tecnico venga ha installarle l’impianto, tutto bene fin qui,effettivamente il tecnico si presento nei tempi stabiliti gli chiesi se potevo collegarmi subito con l’adsl lui mi rispose che dovevo attendere che dalla centrale mi dassero il via e occorreva di attendere ancora qualche giorno, tutto qui filava benissimo quando vidi che erano percorsi altri 20 giorni chiamai il 187
per avere delle informazioni mi risposero sempre uno dei tanti operatori
che dovevo pazientare ancora qualche giorno perchè ci furono dei problemi tecnici tutto qui filava ancora h’abbastanza bene quando vidi per la medesima volta che percorsero ancora 18 giorni richiamai il 187 dove sempre uno dei tantissimi operatore mi rispose e gli chiesi come mai questo ritardo,lei verifico attentamente dopo più di 15 minuti di attesa mi comunica che ci e stato un errore con il numero telefonico attribuito era impossibile collegarsi con l’adsl quindi dovevo cambiare numero, nonostante l’errore no fu mio sempre l’operatore
mi disse che dovevo comunque pagare il cambio numero di cui il costo era di €.60,oo accettai comunque pur avendo l’adsl mentre l’operatore verificasse con cura un altro numero dove era possibile collegarsi, dopo alcuni istanti mi comunico il nuovo numero e mi disse che comunque dovrà aspettare altri giorni
per collegarsi,io nell’attendere nei giorni mi collegai quella analogica a un centessimo al minuto per non farla lunga trascosserono ancora altri 25 giorni
richiamai il 187 per informazione sulla questione come sempre uno dei operatori sempre uno diverso mai lo stesso quindi stai ha spiegagli il tutto, verifico anche lui e mi disse che mi avrebbe fatto contattare da un responsabile
entro le 48 ore,dopo qualche giorno mi contattò il responsabile della telecom dicendomi che in quello stabile non era possibile collegarsi l’adsl e si scuso hai miei confronti,a me non restava che dare la disdetta della linea dopo tutto non avrei avuto interessi avere una linea telefonica;
Ma il bello non finisce qui dopo qualche mese mi fanno ricapitare la bolletta con spese di allacciamento più il periodo di navigazione analogica ora mi chiedo e giusto pagare per un errore fato da loro,e non avendo
una copia firmata del contratto nemmeno una copia di un documento,il contratto mi e stato spedito sempre insieme alla bolletta di pagamento.
Ringraziandovi anticipatamente colgo distinti saluti.
concodo pienamente sula inefficenza dei servizi .
cambio fornitor e la telecom può ache chiudere come il governo attuale.PESSIMO SERVIZIO.
PESSIMA PROFFESSIONALITA’.
PESSIM I DIPENDENTI(maleducati e immeritevoli di non fare un c….!!!!!!!
ho in possesso di un videotelefono acquistato da pochi mesi per cui in garanzia mi sono rivolto al centro assistenza ricevendo una pessima
accoglienza adirittura essere maltrattati lascindo senza telefono per circa
un mese non curando del disagio arecandomi
ciao sono 3 mesi ke o delle cadute di connessione di alice adsl il 187 è una cosa ripugnante rispondono alaa boia del porco io non so’ ki li paga sono venuti i tecnici e non hanno risolto nulla è uno skifooo sta cosa addirittura l’ultimo tecnico ke è venuto mi a detto ke era il mio telefono ke faceva saltare la connessione e me la fatto buttare nella spazzatura quindi non era nemmeno il telefono perkè la connessione cade sempreeeeeeeeeeee queste sono le comiche della telecom fate schifooooooooooooooooooooooo le bollette io le pago cè da vergognarsi
Credevo di essere il solo ad avere problemi con la telecom ma, mi accorgo che oltre ad non essere il solo constato che il mio problema con la telecom non è frutto di “occasionale problema tecnico” ma frutto se non di grave incompetenza (possibile che abbiamo riunito tutti gli ignoranti del settore sotto l’ala protettice della telecom?) frutto di una mentalità arrogante e scarsa considerazione del cliente considerato solo un pollo da spennare. Il mio caso non è dissimile ai casi che ho letto in questo sito, mi ha telefonato un gentilissimo operatore della telecom il 06/11/2007 proponendomi il passaggio adsl da alice 4 mega ad alice 7 mega, tutto bene per la parte contrattuale con l’assicurazione che in pochi giorni sarebbe stato operativo il passaggio.
soltando che lo stesso giorno 6 novembre 2007 si è interrotta la linea adsl e a tutt’oggi 23/12/2007 non è stata più ripristinata. Ho ricevuto la visita di un tecnico a casa che dopo vari tentativi non riuscendo a capirci molto se ne andato dicendo che lui non riusciva e che il problema era nella centrale e che doveva pensarci un’altro tecnico. Dopo quasi 2 mesi di segnalazioni al 187, subendo di alcuni operatori del 187 maleducazioni e atteggiamenti arroganti di chi pur pagando regolarmente un servizio (le bollette mi sono addebitate direttamente sul C/C) ha pure l’assurda pretesa di usuffruire del servizio stesso.
Oggi ho maturato la decisione di passare ad altro operatore per lo stesso servizio ma lo voglio senza bolletta telecom, sperando che facciano la stessa cosa migliaia di clienti telecom, e coltivo la speranza di una nuova visita di qualche altro tecnico incompetente per poterlo mandare via con la stessa gentilezza di cui sono stato oggetto. In fondo poveri tecnici hanno tutta loro la colpa? bisogna pur lavorare e portare a casa la pagnotta, poco male se l’azienda è piena di dirigenti ignoranti, incopententi e raccomandati che grazie alla politica vegetano alla telecom non curandosi dell’azienda stessa.
cari amici strano ma vero!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
forse e´ un miracolo oppure a qualcuno nel´ amministrazione telecom si e´ asciugata la segatura che hanno nel loro cervello. scusate per il parolone cervello mi correggo testa!!!!!
nel corso della mia bellissima avventura con la meravigliosa nave da crociera “telecom” dove non ci sono mai fermate, chiedo la variazione da adsl free voce ad adsl flat… per la variazione il tempo stimato erano previsti circa 20 giorni ed un modem ( io ho richiesto un wi-fi ) fin qui tutto ok, ma dopo poco mi sono trovato senza linea e udite udite un bellissimo modem tradizionale!!!!
passsano i giorni ed arriva una splendida bolletta salata da 310 euro!!! chiamo il 187 per chiedere informazioni. praticamente mi hanno addebitato un mese di connessioni internet pari a 264 euro perche´ qualcuno non aveva fatto il suo lavoro di registrazione.
dopo una raccomandata mi hanno chiamato e mi hanno detto di SCALARE I RELATIVI 264 EURO DALLA BOLLETTA TELECOM.
un miracolo!!!!!!!!!!
ciao a tutti voi amici di questo lungo viaggio e tanti auguri
Sono anni che sto chiedendo la linea ADSl a telecom e al mio paese in prov di Padova (Marsango di Campo san Martino) non se ne parla nemmeno il fatto è che ci sono parecchie aziende nella zona che distano si e no 800 m dalla mia abitazione ora mi sono deciso dopo tante insistenze alla telecom per Adsl che non arriva, di disdire l’abbonamento telecom e passare a vodafon umts e com me ci sono altre 15 famiglie che lo fanno nello stesso palazzo. Auguri Telecom continua cosi che di clienti sicuramente ne perderai tantissimi
dovreste provare con tele due ,io con telecom tutto ok sempre seri e precisi,tele due questa si che e una truffa dopo la disdetta per vari problemi che non sto ad elencare ho dovuto pagare ancora per 5 mesi dopo ho ricevuto anche una lettea da un recupero crediti …..che vergogna ed erano loro che sbagliavano
Ragazzi la colpa e’ nostra buttiamo nel cesso tutti questi telefoni e torniamo un po’ indietro nel tempo.
carissimi amici mi consola vedere che non sono l’unico ad avere avuto problemi con alice dopo non sò più neanche quanti interventi da parte di pseudo tecnici che non hanno risolto nessun problema continuo dopo tre anni ad avere problemi di linea sia telefonica che di adsl non sò più dove andare a sbattere la testa l’unica cosa che mi resta da fare è quella di farvi i miei auguri sperando che la telecom si metta una mano sulla coscienza e cerchi di risolvere questi problemi
SUSI salve ragazzi..noto con rammarico ke nn sono l unica ad avere problemi..io li ho con la connessione ke mi funziona 3 giorni no e 4 giorni no, e telefonando al 187..ci sn sempre guasti alla linea o in centrale…anzi, mi hanno pure kiamata x dirmi ke adsl nn va xkè ho alice flat e ke xkè funzionasse bene..dovrei fare 1 abbonamento a tariffa oraria..roba da matti…qua tutti vogliono soldi poi….vabbè lasciamo perdere..speriamo ke con il nuovo anno…ahahaha continuiamo a sperare, ki vive sperando muore……
la telecom e una delle aziende peggiori che abbia mai conosciuto gli operatori non sanno rispondere alle domande più semplici e quando la domanda si fa LEGGERMENTE più complicata ti attacccano la linea in faccia.Ogni operatore che risponde da un informazione diversa e sbagliata delineando la loro ignoranza, la telecom è solo fortunata che in alcune zone è impossibile staccarsi altrimenti sarebbe destinata a chiudere e tra l’altro svolge un servizio (se così si può chiamare) facendosi pagare un canone salato, noi personalmente sono 20 anni che lo paghiamo… BEL RINGRAZIAMENTO!!!
io sono quasi 3 mesi che asp il pc con il modem e telefono mi dicono sempre la stessa cosa che avanziamo la solecitazione per 3 mesi va sempre avanti cosi e proprio una merda il 187
Salve, come il solito attendo con ansia la connessione, ma dopo tre anni e una valanga di solleciti, niente da fare la sua zona non rende quindi niente ADSL, ma cosa state dicendo banda di dementi i vostri stipendi chi li paga? Li pagano solo i fortunati possessori di ASDSL o tutti gli abbonati?
Ci sono persone che non ne vogliono sapere di internet e anno la connessione e altre come mè che non ne anno diritto perchè la zona non rende? Ma dico andate a rubarte da un altra parte.
Penso che sia vero che la mia zona non rende ,perchè qui non paghiamo le tangenti e non facciamo i regalini ai dirigenti telecom, ma prima o poi si accorgeranno anche di noi ma sarà troppo tardi,l’avvento delle nuove tecnologie è ormai imminente Wi fi per tutti e a fan c…………………. telecom
Tanti auguri di buon anno a tutti e speriamo ben…..
Chiedo solo s’è giusto che ritornando con TEECON e la stessa fa distetta a TELE2. Mi viene chiesto di pagare una bolletta di60,37 euro per disdetta di una linea ADSL. (Chiedo va pagata) Scrive un pensionato. Grazie
Giuseppe, che contratto hai e da quanto tempo?, di solito il “mini” ADSL (poche ore al mese) richiede rinnovo di anno in anno, mentre gli altri contratti sono da un anno e poi dopo puoi disdire quando vuoi, se hai un contratto ADSL normale da più di un anno secondo me non ti possono pretendere alcun penale.
vedi giuseppe f. se voi disdire cun contratto con tele2 devi mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno ad un indirizzo che trovi sul contratto entro, se non mi sbaglio, tre mesi prima della scadenza annuale del tuo contratto altrimenti paghi una sassata di soldi x niente. io ci sono passato anche da loro……
Mi fa piacere di leggere che non sono la sola che che ha subito un malservizio da telecom,it. Stufa di non avere la linea adsl funzionante dopo innumerevoli solleciti ho tentato (invano) di disattivare aliceflat, e dopo ormai 3 mesi dalla mia richiesta di disattivazione del servizio mi vengono ancora le fatture da pagare per l’abbonamento. Ci deve essere un modo per avere giustizia, altrimenti è meglio che vada tutto a rotoli…Ormai l’Italia non può più essere considerata un paese civile ma solo una gabbia di matti!
Vi consiglio di controllare in modo molto dettagliato le vostre bollette Telecom, in molti casi riscontrerete chiamate INTERURBANE e chiamate ad ALTRO GESTORE (899 in particolare) da voi MAI effettuate. Non rivolgetevi al 187, ogni operatore vi dirà una cosa diversa, e alla fine vi intimerà che dovete pagare. Nulla di più falso. Lasciate perdere il 187 (tempo sprecato e nervoso risparmiato) ed effettuate un RECLAMO scritto, inizialmente via FAX e poi se non ricevete risposta fate un sollecito con A/R. Il modulo per il reclamo prelevatelo da http://www.moduli.it. Pagate la bolletta entro la scadenza, ma pagatela per difetto, cioè togliete dal totale gli scatti che siete sicuri di NON aver fatto e specificate “PAGAMENTO PER DIFETTO” nella causale. E’ la Telecom che deve dimostrare che li abbiamo fatti e non lavarsene le mani trattandoci come dei delinquenti.
Potete usare questo modulo per effettuare il RECLAMO:
http://www.parmaest.it/link/Lettera%20Tipo%20Reclamo%20Telecom.pdf
Mi aggiungo alle storie allucinanti sulla Telecom, ho cambiato casa, ho fatto richiesta di mantenere il mio numero i primi di dicembre, al primo appuntamento mi hanno piantato, e il secondo me lo hanno rimandato ieri per problemi informatici che non mi dicono! Sono vergognosi, e io ora metterò in mano ad un avvocato il mio rifiuto di pagare una bolletta di servizi (incluso ADSL) che non ho usato. Li auguro veramente del male a coloro che centrano con questo servizio da schifo! Possano restare senza riscaldamento e acqua calda!
per un errore da infostrada sono passato a telecom, il mio contratto è durato 5 mesi, ho disdetto immediatamente, alice che non andava, pagavo le telefonate quando non dovevo, mi hanno mandato un assegno ma mandano ancora bollette che io cestino. sono da 2 mesi tornato a wind non ho avuto alcun problema come in passato.
Mi associo volentieri al coro dei malcontenti. Ho tutta la documentazione relativa alla linea telefonica Telecom di una zia di oltre 70 anni che per circa un anno è stata privata del servizio in quanto la Telecom ha deciso di applicare il distacco per una sola fattura impagata in quanto oggetto di reclamo. Infatti, oltre ad aver pagato a causa della inesistente professionalità degli operatori spese di riattivazione, interessi di ritardato pagamento ecc., dopo un anno non erano ancora riusciti a cambiare l’indirizzo di spedizione delle fatture, nonostante comunicato più volte al 187, più volte mediante fax e con raccomandata A.R. alla sede di Asti. Risultato, quell’unica fattura contestata e non pagata, considerando che avevano in mano i soldi di canoni mensili per periodi per i quali la linea non è stata attiva, ha dato luogo ad una quasi cessazione. La fortuna è che la linea è intestata ad una persona che non ha più voglia di combattere… altrimenti eravamo in causa da oltre un anno e, avendo tutta la documentazione, sfiderei qualsiasi giudice a darmi torto!!! VERGOGNATEVI!!!!
Mi associo. Non ho mai visto una così poca professionalità come con Telecom NON italia. I dipendenti del 187 sembrano appena usciti da una comunità di tossici…. una incompetenza come la loro non lho mai vista in tutta la mia vita. Spero che l azienda fallisca!
sono sasa’ , ho fatto richiesta di attivazione con wind e in 20gg mi hanno attivati la voce,ma adsl non se ne parla proprio,sono passati 4 mesi dalla richiesta e la wind mi risponde sempre che e’ la telecom che non li fa accedere,ho fatto svariati reclami alla telecom e wind,ma niente sono disperato,datemi qualche consiglio ,grazie la mia meil sasinapless@libero.it tel.3391150362 grazie
fa schifo sia telecom che infostrada
Salve a tutti..a me hanno mandato il modem nuovo e dopo 3 settimane che funzionava correttamente mi hanno interrotto il servizio e ancora oggi, dopo un mese, sono sempre qui senza adsl, mi sono dovuto arrangiare a mie spese con un modem da 56k. Ogni volta mi sento dire che entro 48 ore il problema verrà risolto e a volte mi viene addirittura detto che è stato risolto, ma non funziona mai niente, oltre tutti la maggior parte dei centralinisti sono arroganti e maleducati e del tutto inetti nel proprio lavoro dato che basterebbe spuntare una casella per effettuare un controllo. Spero che queste orripilanti e disgustose ca…e finiscano… non ne posso più.
mi associo e da 20 giorni che chiamo ai tecnici x l”adsl e mi dicono che e gia in funzione se entro nartedi non o in funzione l”adsl cambio gestore…cordiali saluti vincenzo
sono Graziano e volevo segnalare che in azienda Telecom Italia (schifo totale) non sono in grado di cambiare il contratto da free a flat, nonostante che mi è stato proposto da innumerevoli telefonate di centraliniste prorompenti ed intente a portare nel paniere più contratti possibili. Dopo tre mesi di telefonate gli operatori, completamente menefreghisti, mi rispondevano che la mia segnalazione era completamente inutile e che potevo tranquillamente passare ad un’altra compagnia, complimenti vivissimi!!!!!!!! Volevo rivolgere un pensiero ai dirigenti e commerciali Telecom, io cambierò compagnia e non solo io, ma vi auguro di cuore di ritrovarvi a vendere contratti porta a porta perchè è così che finirete!!!
Mi associo con chi protesta per l’incompetenza del 187 adsl alice. Mia moglie ha attivato in novembre l’offerta alice mega 7, il tutto è funzionato fino al 26 dicembre 07 dopodichè la linea adsl si è interrotta.Richiesto l’intervento al 187 mi rispondevano che il guasto era di loro competenza, l’incarico di provvedere alla riparazione era già stato trasmesso alla ditta preposta ed entro 48 ore al massimo sarebbe stato tutto risolto.Trascorse le 48 ore inutilmente richiamavo sentendomi rispondere nell’identica maniera.Oggi per l’ennesima volta, dopo aver spedito anche un reclamo via fax al 803308187 mi son sentito rispondere che forse il problema dipendeva dal mio modem e probabilmente usando quello in comodato di Alice il problema si sarebbe risolto!!!!!!RICHIAMATO UN ALTRO OPERATORE QUESTO MI CONFERMAVA CHE ERA LA LINEA TELECOM A NON FUNZIONARE E CHE LA FANTOMATICA DITTA ADDETTA AVREBBE PROVVEDUTO ENTRO 48 ORE LAVORATIVE,CIOE’
Mi associo con chi protesta per l’incompetenza del 187 adsl alice. Mia moglie ha attivato in novembre l’offerta alice mega 7, il tutto è funzionato fino al 26 dicembre 07 dopodichè la linea adsl si è interrotta.Richiesto l’intervento al 187 mi rispondevano che il guasto era di loro competenza, l’incarico di provvedere alla riparazione era già stato trasmesso alla ditta preposta ed entro 48 ore al massimo sarebbe stato tutto risolto.Trascorse le 48 ore inutilmente richiamavo sentendomi rispondere nell’identica maniera.Oggi per l’ennesima volta, dopo aver spedito anche un reclamo via fax al 803308187 mi son sentito rispondere che forse il problema dipendeva dal mio modem e probabilmente usando quello in comodato di Alice il problema si sarebbe risolto!!!!!!RICHIAMATO UN ALTRO OPERATORE QUESTO MI CONFERMAVA CHE ERA LA LINEA TELECOM A NON FUNZIONARE E CHE LA FANTOMATICA DITTA ADDETTA AVREBBE PROVVEDUTO ENTRO 48 ORE LAVORATIVE,CIOE’ MARTEDI’ 8 GENNAIO.Non so se anche gli altri gestori si comportino così ma per arrivare a raccontare balle di questo genere dovrebbero assumere la Vanna Marchi e sua figlia nei loro call center. Mario
Dopo molte vicissitudini con l’ADSL di Infostrada, mi decido di ritornare a Telecom pensando ad un servizio più adeguato. Questo avveniva il 6.10.2007.
Ancora ad oggi, al 06.01 2008, non siete riusciti a collegarmi alla ADSL di Alice e non mi avete attivato l’offerta “Alice tutto incluso” che avevo scelto al momento della sottoscrizione del contratto con un referente Telecom.
Mi sono reso conto che tutte le richieste di attivazione di ADSL, dopo qualche giorno dalla richiesta, venivano automaticamente annullate senza motivo apparente (a detta degli operatori del call-center) e che anche il piano tariffario telefonico non era quello previsto e che devo pagare le telefonate per intero e non secondo tariffazione “Tutto incluso”, eludendo così, in modo palese, un preciso accordo tra le parti stipulato con la firma del contratto nel quale si prevedeva “Alice tutto incluso” (internet Flat e traffico telefonico) al costo di 33.95 mensili. Siete riusciti anche a sbagliare l’invio del modem-router che non era quello previsto, ovvero quello Wi-Fi per collegare alla rete più computer, dimostrando veramente scarsissima professionalità.
Contattata INFOSTRADA, mi si dava assicurazione dell’avvenuta liberazione della linea e prova ne è una comunicazione tramite posta ordinaria che ribadiva che in data 07.12.07 la linea ADSL relativa alla mia utenza, era stata definitivamente liberata.
Circa 2 mesi fa, mi hanno detto che il numero con il quale ero rientrato in Telecom era “sporco” (termine usato dal tecnico, peraltro gentilissimo); mi hanno suggerito di cambiare il numero, con i disagi conseguenti, perchè nel giro di qualche giorno avrebbero risolto. Niente da fare! Ad oggi non siete riusciti neanche ad attivare il servizio di “Fonorisponditore” per segnalare il cambio del numero. E non riesco a farmi capire… mi rimandate sempre e mi giurate che la situazione si risolverà a ore, ma ancora niente. Non so più cosa fare… Mi riferisco alle prese in giro (più di una volta) che ho riscontrato per ben 60 giorni, dicendomi che l’attivazione era imminente, ma quando richiamavo il giorno dopo, mi sentivo rispondere che ancora la mia richiesta non era stata trasmessa! Senza contare tutte quelle volte che mi avete chiuso il telefono in faccia. Attualmente, dopo il disagio creatomi, mi ritrovo con la linea ADSL non attiva ed un piano tariffario diverso da quello richiesto, il perchè non si capisce; l’ultimo annullamento è del 31.12.07. Non posso più andare avanti così; voglio proprio vedere se avrete il coraggio di inviarmi anche una bolletta da pagare per un servizio che non ho. Dovremmo forse rimpiangere i vecchi uffici territoriali ai quali, quando le cose non andavano, ci rivolgevamo guardando in faccia il nostro interlocutore che rappresentava l’azienda?
Appena saputo che la linea di Alice sarebbe passata da 2 a 7 mega ho telefonato al 187 chiedendo cosa dovevo fare per potere usufruire di questa miglioria .Mi e stato detto che in automatico sarei passato dai 2 mega ai 7 senza dovere fare niente
dopo un mese e mezzo ancora niente senza contare che se parlo con qualche operatore ammesso che ci riesca parlo con persone scazzate e non professionali
la cosa che fa inc……… e che ho sempre pagato puntualmente il servizio
ho finito ora di telefonare per l ennesima volta al 187 dopo vari fax al servizio clienti residenziali cio nonostante la linea adsl flat di telecom continua a cadere la connessione impedendomi di navigare se non a singhiozzi ormai da 1 anno mi hanno rimborsato 15€ visti i ritardi ma non hanno ancora risolto l unica cosa che hanno fatto è quella di abbassare la velocita da 2 mega ha 640k che la sera si abbassa addirittura a 190k impedendomi di scaricare e navigare visto che continua a cadere ugualmente la connessione ho intenzione di cambiare operatore ma mi è stato detto che nn cambierebbe niente perche i cavi sarebbero sempre i soliti di telecom e se sono obsoleti tali rimangono se qualcuno visto che ho notato che non sono solo ha qualche idea la proponga io nn ne ho!!
GRAZIE TELECOM E GRAZIE A TUTTO QUEL SISTEMA MARCIO CHE TENDE SOLO A SPREMERE I NORMALI CITTADINI E INVECE SI PROSTITUISCONO CON LE PERSONE VIP POLITICI AUTORITA’ ECC
Gennaio 2007 attivo la linea telefonica telecom con adsl sto sncora aspettando
ho scoperto che mi e stata attivata da un altro gestore ha mia insaputa ora sto pagando
Una volta ti fanno parlare con Francesco poi con Rita poi con Katia poi con Concetta ecc.alla Telecom ci sono solo FANTASMI senza nome nè cognome ognuno ti dice una cosa DIVERSA , alle volte sono anche sgarbati e mettono giù il telefono.
Non c’è più nessun responsabile
Fanno offerte differenti a seconda del tipo di cliente
TUTTO POCO SERIO
è la terza volta che la telecom collega in parallelo la mia linea adsl con quella di un altro utente, così nessuno dei due la può usare. tecnici ubriachi ed incompetenti. il modem alice non va una …….., marchiato pirelli e costruito in cina avrà dei difetti di progettazione visto che i cinesi difficilmente sbagliano a fabbricare. comunque benedetta linea normale e modem analogico. venti megabit sulla carta ed un centesimo della velocità promessa. che servizio del ………
Buongiorno a tutti, sono utente telecom da anni, ho avuto si e no 2 giorni di disfunzioni alla linea prontamente sistemate.. Sarà che sono a Bergamo e l’efficienza della Lombardia è nota, fatto sta che chiamando il 187 ho sempre avuto risposte cordiali, un ottimo servizio clienti e un’efficienza senza pari. Sarò l’unico io fortunato? Ne dubito alquanto… Visto che cmq ho attivato prima AliceFree (con modem adsl in comodato d’uso gratuito), poi sono passato alla flat 4 per passare definitivamente alla 2 mega visto i prezzi e l’uso che ne facevo.. Ora aspetto il passaggio (gratuito) a 7 mega.. I mega della adsl seppur non garantiti sono sempre quelli che erano pubblicizzati e l’ho testato con svariati test online, scaricando da internet.. Anche l’upload è sempre stato buono anche se basso rispetto al download. Ora io mi chiedo: come è possibile che tutti voi troviate migliore addirittura Infostrada che detto da tecnici è davvero un servizio pessimo??? Cordiali Saluti
Sono entrato anche io nel girone infernale del 187 a seguito di un trascloco. Ormai sono al limite dei 2 mesi, con circa 20 solleciti e 30 chiamate al 187 con la frase finale “non so cosa dirle”. Non abbiamo nessuna tutela, unica cosa che ho potuto fare non avendo il RID bancario, che non MAI faro’ verso un’operatore di telefonia, e’ aver accartocciato la bolletta..
Mi hanno richiamato solo per avvisarmi del mancato pagamento, non di certo per un disservizio che si protrae da quasi due mesi….
Inviato un fax…”non riesco a pagare…Non so cosa dirvi..”
Andassero aff…….lo
Salve a tutti, Telecom mi ha venduto un prodotto, alice home tv,oserei dire approssimativo e pieno di problemi, mai risolti nonostatnte i reclami…,home tv sino al 30 Nov 07 funzionava necessariamente con connessione a 20 mega, una “gentilissima” operatrice del 187 pur di vendermi il contratto mi convinse che il costo del mio profilo, alice adsl 2 mega nn sarebbe variato…bhè immaginate che sorpresa quando a distanza di 4/5 mesi dall’istallazione di home tv mi addebitano 123,16 euro di differenza.
Ho provato invanamente a spiegare quanto sopra alle altre operatrici del 187 dove devo quasi sicuramente avere incontrato una parente della prima operatrice che mi ha venduto il “PACCHETTO” tv che mi ha detto ” noi mica parliamo Arabo, questa è la procedura ” sbattendomi il tel in faccia.
So di poter far poco in questo caso ma una cosa certa posso farla, e cioè farò a meno di TELECOM valutando gestori più affidabili e meno “truffaldini”
come si fa a proteggersi da questi scellerati?
non ce la faccio a raccontare le mie vicissitudini per un “subentro familiare” (solo un cambio di intestazione amministrativo) che si è trasformato in tutte le vessazioni pratiche e psicologiche che ognuno dei precedenti commenti ha già raccontato (informazioni parziali, scorrette, ignoranti, scortesi, arroganti, difformi a seconda di chi risponde,..) e via..
ma è proprio vero che non possiamo fare niente a nostra difesa?
dobbiamo subire passivamente questo monopolio in una società in cui si fa un gran parlare di trasparenza e difesa dei consumatori?
se qualcuno vuole in qualche mondo risollevare il problema in modo collettivo, magari in una delle trasmissioni che si occupano di questo, io ci sto.
Io bnon ho piu parole da sprecare con questa azienda di …………e dire …..è POCA COSA.
Salve chiamo il 187 ogni 2 giorni e i centralinisti molto sgarbatamente non sanno che fare, dicono sempre cose diverse sono dei totali incompetenti. Assicurano il funzionamento di alice in 48 e dopo tale tempo sono punto e a capo. Mi sono arrivati anche 2 messaggi sul telefonino con scritto che il problema era risolto. Ma non si può fare qualcosa per queste teste di c….? Io sono in provincia di PT non c è una sede da qualche parte dove andare di persona? è più di un mese che mi riempiono di c…te senza risolvere niente, sono dei DELINQUENTI! La Telecom è un associazione a delinquere! Sono servizi inadeguati condotti da persone completamente inette e maleducate!
e ci credo che gli operatori del 187 sono inesperti, mica sono di Telecom sono di aziende di call center terziste alle quali Telecom appalta i lavori..certo che se le li scegliesse meglio…e se quei tizi fossero meglio trattati e pagati andrebbe benissimo invece…sono maleducati disinformati indifferenti alle problematiche della gente e supponenti, se uno ha un problemino ridicolo non glielo si può far pesare mica tutti nasciamo imparati..unica soddisfazione zittire un incompetente su questioni hardware..ahah che bella cosa..ma dico io si posson mettere giovani non qualificati a fare questo lavoro? Caspita è una cosa delicata si lavora per gli altri..ma il problema ovviamente c’è dappertutto….
Prova ad andare ad un centro 187…un negozio il telefonino insomma, non ci metto la mano sul fuoco ma per le questioni di scartoffie ci sanno fare molto meglio… ^^
In bocca al lupo a tutti con Telecom per se…
A proposito di operatori Telecom,basta nomi. Quante “Giovanne,Agnese,Pine ecc.”esisteranno a doppioni?.Numero di Matricola,che peraltro già hanno.Vogliamo il numero di matricola ,in modo tale da identificarli subito quando ti sbattono il telefono in faccia,o quando fanno cadere la linea volontariamente.
Salve a tutti, qualche tempo mi è venuta la pessima idea di passare da alice flat a free. Hanno impiegato 5 mesi per cambiar contratto. Come poter essere contenti di un’azienda che ci prende per i fondelli. I nostri soldi bisognerebbe che li usassero per investimenti seri nella ricerca e non in pubblicità con personaggi famosi con compensi stellari