Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Io abito in un residence di 40 appartamenti di cui na decina clienti telecom,il mio problema sono la ricezione degli elenchi telefonici,dopo numerose telefonate all’ufficio di competenza,non si sono nemmeno degnati di rispondere,e sti maledetti elenchi sono ormai tre anni che non vengono consegnati,eppure se non sbaglio li paghiamo,oppure no?
desidererei avere una risposta al riguardo.
Io da due settimane attendo invano che la mia linea adsl venga sistemata, mi sento continuamente dire “entro un paio di giorni il problema verrà risolto, i nostri tecnici sono al lavoro” e io ogni 2 giorni a chiamare. Lasciando perdere che alla prima uscita dei tecnici mi è arrivata una loro chiamata in cui mi chiedevano se il guasto era stato risolto con risposta negativa, loro che hanno fatto?? Hanno chiuso la segnalazione dicendo che non c’era niente di anomalo. Richiamati dopo un pò di giorni ho scoperto che i tecnici non erano più al lavoro e quì l’odissea. Nella prima chiamata del giro di 1 ora mi è stato detto che non c’erano guasti ma che se volevo potevano aprire una nuova pratica, mia risposta è stata “controllerò i filtri ed eventuali cordless al massimo richiamo”. Seconda chiamata mi è stato detto che non essendoci guasti non poteva essere aperta una nuova pratica(non è un controsenso rispetto alla prima chiamata? vabbè). Terza chiamate(unico tecnico teoricamente intelligente) mi ha chiesto di spegnere il modem e dopo pochi minuti di controlli mi ha chiesto nuovamente di spegnerlo, io in risposta ho detto che avevo premuto il tasto power e quindi il modem era spent. Svelato l’arcano, il tecnico vedeva il mio modem(spento) ancora acceso) aprirò subito una pratica la sua frase. Due settimane e ogni 2 giorni chiamo per sapere quando mai finirà questa odissea e ogni volta mi sento dire o che i tecnici sono in ritardo non essendo ancora usciti o che i tecnici sono al lavoro. Ora ditemi voi dopo due settimane cosa dovrei fare, io vorrei sporgere denuncia ma da solo non ci guadagnerei niente. Spero solo che prima o poi quest’odissea finisca. Fatto stà che la prossima bolletta mi rifiuterò di pagarla…
Io nn capisco più niente con stà copertura adsl.. E’ da anni che aspettiamo l’arrivo, ora stanno facendo lavori nel mio paese, precisamente stanno rompendo l’asfalto e passando dei tubi per tutto il paese, tipo fibra ottica. Gli addetti ai lavori dicono che stanno passando i cavi dell’adsl, ma da quanto ho sentito anche da altre persone per attivare l’adsl nn bisogna passare il cavi sotto terra..Qualcuno sà darmi maggiori informazioni su questa parte tecnica???
Ho perso la password per potere entrare nel sito 187.
ho chiesto piu volte di poter riscrivermi al sito ma sembra che de ve essere un problema insolvibile dato che sono sette mesi che continuo ha chiederla.
Tutto questo perche continuano ha telefonarmi per far passare la fattura telecom da cartacea a elettronica.
Ma se non riesco ha entrare nel sito come faccio ha
Carlo, non dovrebbe essere un problema, partendo da
http://www.187.alice.it/cgi-bin/di_187/di/187/di3/demand/start.do
se fai click su “hai perso la password”, arrivi a:
RECUPERO USER NAME E PASSWORD
Inserisci il tuo Username
o il Codice Fiscale
Se fai questo cosa succede?
Graham
1 parte:
Ciamata Telecom…
l’operatrice Telecom
Un cittadino esemplare
– Pronto?
– Buon Giorno, è Lei il titolare della linea?
– Sí, sono proprio io
– Mi può dire il suo nome, per favore?
– Giuseppe Luigi
– – Signor Giuseppe Luigi, la chiamo dalla Telecom per offrirle una promozione che consiste nella installazione di una linea addizionale in casa sua, con la quale lei avrà diritto a…
– Mi scusi se la interrompo, Signorina, però, esattamente chi è lei?
– Il mio nome è Silvina Maciel, della Telecom e stiamo chiamando…
– Silvina, mi perdoni, però per nostra sicurezza avrei piacere di controllare alcuni dati prima di continuare la conversazione, le dispiace?
– Non ho nessun problema, Signore
– Da quale telefono mi chiama? Nel display del mio telefono compare “NUMERO PRIVATO”
– Il mio interno è il 1004
– Per quale Ufficio Telecom lavora?
– Telemarketing Attivo
– Mi potrebbe dare il numero di matricola quale dipendente lavoratrice di Telecom?
– Signore, mi perdoni, temo che tutta quest’informazione non sia necessaria…
– Allora con tanto dispiacere dovrò mettere giù, perchè non ho la certezza di parlare con una lavoratrice della Telecom
– Però io le posso garantire…
– Veda Silvina, ogni volta che io chiamo la Telecom, prima di poter iniziare qualsiasi reclamo, sono obbligato a fornire i miei dati a tutta una legione di impiegati…!
– Sta bene, Signore, il mio numero di matricola è il 34591212
– – Un momento mentre lo verifico, non stacchi, Silvina…
(Due minuti)
– Un momento per favore, tutti i componenti in casa in questo momento
sono occupati…
(Cinque minuti)
– – Signore?
– Un momento ancora per favore…..
-2 Parte:
Però… Pronto Signor…!
– (Nessuno le presta attenzione …..)?????
– Sí Silvina, grazie per l’attesa, i nostri sistemi sono un po’ lenti oggi… Quale era il motivo della sua chiamata?
– La chiamo dalla Telecom, stiamo chiamando per offrirle la nostra promozione “Linea Addizionale”, con la quale lei ha diritto all’uso di un’altra linea a costo molto conveniente. Lei Sarebbe interessato Giuseppe Luigi?
– Silvina, desidero parlarne con mia moglie, che è la responsabile della sezione acquisti prodotti tecnici della casa; per favore, attenda, non metta giù.
(Giuseppe Luigi posiziona l’auricolare del telefono davanti ad un lettore digitale e mette il CD di Caribe Mix 2004 con il Repeat attivato)
– Dopo due MINUTI!!!, la moglie prende la cornetta telefonica
– Perdoni l’attesa, mi può dire il suo numero telefonico poichè nel display del mio telefono appare soltanto “NUMERO PRIVADO”.
– 1004
– Grazie, Con chi sto parlando?
– Con Silvina
– Silvina chi?
– Silvina Maciel
(con una certa irritazione nel tono di voce)
– Qual’è il suo numero di matricola quale lavoratrice dipendente di Telecom?
– 34591212 (ancor più irritata)
– Grazie per l’informazione, Silvina, in che cosa possò esserle utile?
– La chiamo da Telecom, stiamo chiamando per offrirle la nostra promozione “Linea Addizionale”, con la quale lei avrà diritto ad un’altra linea. Sarebbe interessata?
– Desidero introdurre la sua domanda nel nostro programma dei Nuovi Acquisti e fra alcuni giorni noi prenderemo contatti con lei.
Posso annotare il numero di accettazione al programma per favore?…
Pronto?, Pronto?
– TU…TU…TU…TU…
Lamento il disagio che mi procura l’interruzione della mia linea telefonica per la presenza di una persona malata in famiglia. Purtroppo non è la prima volta e i tempi d’intervento sono eccessivi. Preciso che se questa volta non verranno rispettati i tempi indicati per la riparazione del guasto detrarrò il costo dei giorni di disservizio dalla bolletta.
grazie di questo sito, forse la telecom forte del suo monopolio!!!!!, non teme i dissenzi, ma non è detto ……..
Salve….quanto alla copertura,il nostro problema,e parlo al nome di tutto il mio paese,e la funzionalita del servizio non offerto correttamente e pagato invece onestamente da tutti!!!La maggior parte delle famiglie possiede adsl 2 mega,ma e bello dire 2 mega,perche se parliamo di 56 kb il massimo di velocita che si riesce a raggiungere soprattutto la sera e gia tanto..nn appena si hanno un maggior numero di connessioni,avviene quello che credo nessuno vorrebbe….ore e ore a stare davanti al pc per aprire si e no tre o quattr pagine con la paura di nn esplodere e sfondare lo schermo dalla rabbia…inutile dirvi quante chiamate fatte,e quanti silenzi da parte di telecom,mettendoti in attesa e lasciandoti minuti e minuti ad aspettare,e che se nn chiudi pure ora….e poi perdi la testa…e pensi che la cosa migliore da fare e troncare del tutto il telefono,e svolgere tutto con i cellulari,tanto per uno come me che spende circa 20 euro di telefonate,mi devo veder presentare un conto che si aggira sempre tra tasse,canone e SERVIZI MAI CHIESTI sulle 110 euro!!!!ditemi cosa dobbiamo fare!!!!!grazie
Ho traslocato da 15 gg. Il telefono me lo hanno attivato subito, l’adsl invece non si capisce perche’ e’ ancora disattivo….come i casi che ho letto. Vorrei un consiglio per mandare tutti al diavolo. E’ uno schifo…questa telecom!!!
Ecco il mio commento…..
Il 191 non è da meno:mi chiamo Roberto e con mia moglie Susi abbiamo aperto 15gg fa un ristorante in una vallata a 10 km da Bolzano dove i cellulari non funzionano; per cui il telefono fisso è essenziale.La linea Telecom da 8gg non va più, i clienti chiamano e, non ricevendo risposta, credono che io sia chiuso, con le ricadute negative che potete ben immaginare. Telecom dice che, scoperto il guasto, deve venire su a Bolzano la Ditta da Roma che ha l’appalto per le riparazioni…
Venerdì scorso ho con cortesia e fermezza sollecitato nuovamente l’intervento, ma mi hanno risposto di andare a Lourdes. Maleducati, impuniti e arroganti. Che fare? Qualcuno può aiutarmi? Credo che sia vergognoso e non affatto in linea con la Carta Servizi che Telecom ha sottoscritto. Ha senso pagare un canone senza ricevere in cambio un servizio, ma piuttosto un grave danno economico ?
Forse un giorno qualcuno raccoglierà tutti questi reclami e deciderà di farne un libro che:
-illustrerà i malesseri di questo “travagliato” momento tecnologico
-servirà come test per verificare il grado di cultura di chi si lamenta (e si vedrà che non è per nulla disprezzabile)
– lo si confronterà con coloro che hanno in mano le sorti della Telecom ed i loro operatori (potrei scommettere sul risultato)
– diventerà un testo letterario di sicuro successo visto quello che circola sul mercato
-Ma, in ultima analisi servirà per poter porre fine alle lamentele e far funzionare questo servizio?
– PERCHE’ non posso leggere il mio conto in linea? Eppure sono certa del mio codice fiscale, del cognome di mia madre da nubile così come del mio animale preferito (il mio canarino!) ma il test dice che non è vero: io non sono rimbecillita, neanche la mia amica che abita nella mia stessa città e non riesce ad avere la ADSL perchè la zona è satura (ma cosa vuol dire?!!!)
Condivido e comprendo le lamentele degli altri utenti perchè so che il coro ha vaste proporzioni! Ma insomma volete fare finalmente qualcosa di serio e positivo oltre a far pagare i conti?
NEVAS
Purtroppo le lettere di reclamo sono il più significativo esempio di letteratura moderna. Sono scritte con coraggio, avvilimento, disperazione protesta! Uno spaccato di umanità che si lamenta di una tecnologia falsa ed illusoria. Peccato che anche questa sia letteratura moderna! E’ certo che chi scrive sa scrivere bene: in modo sentito. Un coro troppo grande per una società come Telecom. Un coro che suona vergognoso a chi dovrebbe leggere e sentirsi sminuito……ma a quanto pare non è così perchè la storia continua. Ma signori della stanza dei bottoni cn stipendi da capogiro (non da fame) non vi vergognate almeno un pò? Se ci sarà una mia prossima lamentela Vi racconterò una saggia favoletta indiana…chissà se raccontandola ai Vostri figli non riusciate a capire……
Scagliarini Neva
Dal 20 di aprile ho segnalato un guasto della HOME TV di Alice al numero 800187800 ancora non è stato risolto il problema.Ho effettuato innumerevoli reclami.L’operatore di turno(ben istruito) concludeva dicendo “ho sollecitato il tecnico che si sta occupando del vostro caso,la farò contattare dal Responsabile entro 48/72 ore.Grazie per aver segnalato il caso.”Oggi 18/06/2008 sono ancora in attesa
E’ viva la telecom con tutte le sue tecnologie.
Questo numero 081/825…….. è la bellezza di un mese
che non funziona…….che c…..
ciao graham sai come si possono mettere qui in bella mostra le opere lavorative dei tecnici telecom che prontamente mi sono scattato con la macchina digitale???
ultima cazzata di un tecnico telecom:
mio padre ha messo un modem wi-fi telecom nuovo.
siccome ho una mansarda con 5 pc mi sono divertito a fare una piccola rete dati con tanto di armadio rack, sapendo del nuovo modem ho preferito lasciare i cavi provvisori per poi finire il lavoro.
il ( chiamamolo tecnico ) non solo ha lasciato la nuova presa adsl volante… ma anche a pezzi e per fare il grande ha chiesto a mio padre chi fosse quel cafone che ha fatto quello schifo di impianto…
semplice, risponde mio padre, mio figlio fa l’elettricista e anche gli impianti rete dati!!!
non vi dico la faccia che ha fatto il cretino della telecom…
ciao a tutti
Ciao Matteo, che io sappia non ci è permesso di caricare foto ed altre immagini, se hai uno spazio web da qualche altra parte (come un tuo blog) le puoi caricare lì ed indicarci il link per vederle. Comunque tutto sommato so quanto te, se clicchi su “contattaci” in fondo a questa pagina puoi scrivere alla direzione per ulteriori chiarimenti, io l’ho fatto un paio di volte e mi hanno risposto quasi subito.
Graham
grazie tante graham come sempre sei il piu´ informato del sito…
un saluto grande con amicizia teo
barzelletta sui collaboratori x conto telecom:
scusa sai dove sono le testine telefoniche e dove sono gli armadi di collegamento dei telefoni?
la mia risposta:
io sono un elettricista non un dipendente telecom, poi lo dovreste sapere voi dove sono, e´il vostro lavoro…..
——
vedi caro nevas forse non sai quante ore lavora un tecnico telecom, ma soprattutto quanto li pagano per i loro disservizi…………….
Da circa 16 mesi aspetto che un tecnico telecom che venga a ripristinare la linea telefonica guasta della mia nuova abitazione, per potermi allacciare alla linea adsl. Il numero di telefono me l’hanno assegnato dopo 7 gg.!
Mi arriva un messaggio sul telefonino 7 gg.fa dalla telecom e mi dicono che a 1/2 settembre 2008 provvederanno all’allaccio e all’attivazione della linea. Non ho visto però nessun tecnico sino ad oggi. Saluti a tutti e buone ferie chi le fà.
e veramente una vergogna che si continua a pagare telecom sanza avere una seria assistenza ogni mese la mia adsl si rompe loro dicono per causa del mini disland e rimango senza adsl per 5gg perche’ casualmente si rompe il venerdi e fino al martedi msuccesivo nn viene riparato quando va bene e per il rimborso mi sono sentito dire nn e possibile perche’ occore 48ore lavorative ma succesive alla chiamata che poi viene aperla la segnalazione e veramente una presa in giro e paghiamo profumatamente la telecom.e naturalmente nn posso cambiare compagnia perche’ telecom e l’unica che arriva nel mio paese con adsl, che l’italia pero’ noi dobbiamo sempre pagare e subire se vogliamo adsl. comunque grazie telecom
Ultima…comica ( rdiamo per non piangere ) : dopo innumerevoli proteste e oltre 15 gg di totale assenza di collegamanto Telecom durante i quali in paese ci davano per chiusi o addirittura falliti , ci hanno riparato la linea telefonica e hanno contestualmente guastato quella dell’appartamento abitato da una famiglia esattamente sotto al nostro ristorante. E’ a dir poco assurdo e sconcertante. Buffoni non rende l’idea, ma non trovo altre parole…urbane.
e come dicono in tanti alla telecom:
il lavoro se non c’ è bisogna inventarlo e farselo durare…
Fabio, Marco e Roberto (e forse non solo),
i vostri casi mi sembrano abbastanza vergognosi da meritare una denuncia al garante, vi ricordo che il punto di partenza è:
http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm
Ormai diversi mesi fa ho consigliato lo stesso percorso a Pamela, se segui ancora questo thread siamo tutti ansiosi di sapere come la tua faccenda sia andata a finire, certo qualche denuncia riuscita non potrebbe che incoraggiare i più titubanti tra di noi.
Graham
Stamattina alle 11.00 il telefono del nostro Ristorante ha di nuovo smesso di funzionare, naturalmente siamo in alta stagione e alla vigilia di uno dei weekend di punta, quando il telefono è essenziale per prenotare e a noi indispensabile per lavorare ; inoltre a Laives c’è un motoraduno Goldwing in corso ( e gli organizzatori non sanno nulla di questo guasto ). Siamo isolati, ma questa volta non suona libero bensì occupato. In paese questa volta non diranno che abbiamo chiuso l’attività ma che magari stiamo al telefono perchè non abbiamo niente di meglio da fare…
Che vergogna Telecom ! Forse, han detto, FORSE, lunedì riparano il guasto. Una vergogna senza limiti.
Bel lavoro Telecom
ma non farebbero prima a mandarli a zappare la terra???
ma chi non sa fare il suo lavoro perchè non gli fanno pagare i danni arrecati ai vari abbonati di tasca loro???
anche sapendo che lamentarsi qui è inutile perlomeno mi sfogo. sono SEI mesi che la telecom mi sta facndo impazzire: mi hanno disattivato la linea dicendo che le bollette erano insolute ed invece erano state pagate in anticipo! dopo infinite telefonate a quello schifo di 187, vari fax e raccomandate finalmente la linea è stata riattivata….per poi scomparire di nuovo!!!! Sto facendomi il fegato a pezzi parlando con qugli operatori totalmente incapaci del 187 (ma forse non è neanche colpa loro tranne qualche grandissimo maleducato) e ottengo sempre risposte diverse. Newssuno sa dirmi il perchè di tutto ciò, mi dicono solo che “stanno lavorando” che “mi contatteranno” ecc. ed intanto stiamo senza linea spendendo soldi di cellulare. VERGOGNATEVI E ISTRUITE IL PERSONALE.
Da 6 (SEI) giorni la linea di mia madre (87 anni) è interrotta. Alla 1a chiamata al 187 mi hanno detto che è questione di un paio di giorni. Alla 2a mi sbattono il telefono in faccia. Alla 3a mi hanno detto che è solo questione di max 36 h, di non preoccuparmi (NON PREOCCUPARMI ? ma da dove vengono questi ?) e che avrebbero sollecitato. Alla 4a mi dicono che ci stanno lavorando ed avviseranno quando la linea sarà stata ristabilita (avviseranno ? ma chi, avviseranno ?), e, comunque solleciteranno (ma non lo avevano già fatto ? -domando- “ma da qui non possiamo vedere” mi rispondono – e allora a cosa servono tutte ‘ste tecnologie che vanno sbandierando ?) e come rispettano la famosa “carta dei servizi” con tanto di tempi di risoluzione, percentile raggiunto, contratto rispettato, SLA, etc etc etc ? . Domando se hanno bisogno d’aiuto, visto che non sono in grado di risolvere il guasto con il loro personale ma mi garantiscono che ce la fanno da soli !!! Bella consolazione. Intanto il telefono, ora, non da più il solito segnale di guasto. Adesso suona libero ma, non appena dall’altro capo si risponde la linea cade. Chissà se lo sanno o se pensano di aver risolto il problema ? mah !!! Sono proprio stufo e deluso di tutta questa gente che guarda solo al profitto ma non considera il cliente. Bisognerebbe pagare la bolletta deducendo i costi per il disservizio ricevuto e mandarli tutti a quel paese.
In un mese è la seconda volta che la mia linea non funziona. La prima volta me l’hanno riparata dopo esattamente una settimana. Ora sono già 3 giorni e, con il week-end alle porte, è praticamente certo che la storia si ripeterà.
La Telecom vuole apparire sollecita nei suoi interventi quando parla dei fatidici 2 giorni ma MAI e sottolineo MAI riesce a porre rimedio a un guasto nei 2 giorni successivi alla segnalazione. E’ una vera e propria presa in giro e mi dispiace solo che non sia possibile trovare di persona nessun responsabile.
ho ricevuto la visita a domicilio di un Agente Telecom, abbiamo preso determinati accordi, in primis il ricevimento via E-mail della bozza del contratto, dopo 9 ( ripeto nove )
mesi sono ancora in attesa di questo documento. Telecon ora non solo disconosce gli accordi ma esige, pena il distacco, il pagamento di spese non previste. Alla stipula degli accordi erano presenti casualmente altre persone cointeressate, quindi ho pure testimoni oculari, ciò nonostante Telecon non ci sente e continua a confermare le sue pretese in barba ad ogni diritto del Clente…Se questa è una “grande” Azienda italiana……siamo messi molto, ma molto male. Gio.
Il telefono del nostro rirstorante a distanza di 9 giorni è tuttora isolato, i cellulari lassù non hanno copertura ; ho sollecitato ogni due giorni la Telecom e mi hanno promesso l’intervento in 24 ore.
Venerdì ho richiamato e mi hanno risposto che il guasto era stato riparato… ma da una verifica da me richiesta, fatta in quell’istante, l’operatore ha potuto constatare che non funzionava proprio nulla.
Siamo alla frutta: il lavoro della mia attività , appena avviata, è in serio pericolo. La gente giù in paese crede che siamo chiusi e , nel dubbio , si deve venire su apposta a vedere se siamo aperti o meno perchè non è un posto di passaggio in quanto la strada finisce proprio davanti al nostro ristorante…
La stortia è simile a molte altre lette qui. In data 16707/2008 viene effettuata una riparazione alla cabina della Telecom a seguito di un guasto. In data 18/07/2008 mi accorgo che “evidentemente” è stato effettuato uno scambio tra il mio numero e quello di un altro utente: segnalo prontamente il problema all 187. Vengo richiamato in data 23/07/2008 per segnalare che il problema è risolto ma niente è cambiato. Ogni giorno sollecito l’intervento al 187 a mi viene confermato che il problema è in fase di soluzione. Talvolta mi imbatto in operatori gentili qualche altra in cafoni. A tutt’oggi non c’è niente di risolto. le considerazioni sono le seguenti: 1) Telecom non è in grado di sistemare il problema che è sorto a seguito di un loro intervento di riparazione. 2) L’operatore 187 non deve dire che non è in grado di risolvere il problema visto che NON ESISTE ALCUN ALTRO RIFERIMENTO AL QUALE ESPORRE IL PROBLEMA, alla richiesta di indicare un altro numero l’operatore 187 non fornisce indicazione, perciò è la persona preposta a sopportare le lamentele dei Clienti. 3) Mia suocera ha grossi problemi di deambulazione e può capitare, come già accaduto, che cada in casa, se dovesse accadare il numero programmato sul SOS non è quello giusto, con i problemi che ne derivano! Ogni altra considerazione sulla completa assenza di un minimo livello qualitativo della Telecom è lascata ai lettori della presente!
salve,navigando di qua e di la in cerca di una lettera che assomigli al mio pensiero che devo assolutamente far conoscere al direttore di predetta ditta, sono incappato in questo meraviglioso sito dove mi sembra di stare in un campo di albero di cuccagne,…il mio problema? semplice, ho alice adsl non problem pago 19.90 ogni mese e mi va via ad intermittenza la linea nn so se faro’ in tempo a scrivere questo post ma spero di si per allacciarmi al vostro grido e spero che servi a qualcosa, che vi devo dire le loro risposte sono sempre le stesse domani, fra 48 ore, venerdi prossimo, verracontattato da un nostro operatore ma intanto mi ritrovo i pomeriggi a dovermi inventare qualcosa da fare per nn pensare se c’e o meno la linea ormai e una battaglia persa lunica cosa, e che finalmente sono arrivate le vacanze e poi a settemrbe andro’ alla carica per i rimborsi … salve e buone vacanze a tutti…
Sono ancora senza telefono…
Bene, finalmente un posto dove sfogarmi. E’ dal 30/06 che il servizio Alice tutto incluso non funziona. Ho fatto un mare di telefonate, nonche n. 2 fax a telecom, ma non ho mai avuto risposte soffisfacenti ed il servizio ad oggi ancora non funziona. Prima mi avevano annunciato la visita di un tecnico in un paio di occasiono, poi disdetta in quanto il guasto era in centrale. Ad ogni mia telefonata, c’era un operatore diverso che mi diceva che avrebbe apero una pratica. Mi sono iscritto all’area clienti del 187 ed ho pootuto constatare che le pratiche erano state puntualmete aperte e che un paio di giorni dopo erano chiuse con la dicidura: “PRATICA RISOLTA” Risolta quando che il servizio continua a non funzionare? Probabilmente scrivono questo per rimanere nei termini previsti dalla loro carta e non abbassare le percentuali di risoluzione dei guasti. Venerdì ho ricevuto una loro chiamata che mi preannunciava la risoluzione del problema entro tre giorni e che mi sarebbe stato stornato il costo del servizio dal 3 Luglio al 16 luglio quanso è comparsa per la prima volta la famigerata scritta problema risolto. Ho ancora protestato per l’ennesima volta e questa mattina 28/07, sul sito del 187 la mia pratica risulta nuovamente risolta, ma il serizio, indovinate un po’, NON FUNZIONA.
ciao sono FABIO dipendente telecom buona parte di noi lavora seriamente e corsi di formazione ne facciamo tanti ,per qanto riguarda le assunzioni si assumono solo laureati in materie economiche,giuridiche o letterali quindi deduco che parli male della mia azienda solo per gelosia o delusione di non essere riuscito a vincere concorsi validi.Gli errori possono capitare ma sicurmente non per il nostro grado culturale (qando vuoi ci possiamo confrontare su qalsiasi materia e argomento).SE c’è da ridire sui sevizi sono d’accordo ma non puoi giudicare un’azienda nella quale non hai mai messo piede.
non è vero che mandano il tecnico…..se lo vuoi te lo devi pagare
Non ricevo più bollette cartacee della telecom ma solo
l’addebito automatico e non riesco a controllarle;
badate bene che io non ho rinunciato alle bollette
cartecee – cosa devo fare?
Maria, ti sei mai iscritta al sito 187?, in questo caso se fai il log in dovresti poter vedere tutte le bollette dell’ultimo anno e (se non ricordo male) puoi anche chiedere di ricevere la bolletta per posta (comunque chi decide di ricevere la bolletta in formato elettronico è da considerare un amico dell’ambiente!, intanto la puoi sempre stampare all’occorrenza).
Se invece non ti sei mai iscritta, allora sicuramente si tratta di uno sbaglio della Telecom e la prima cosa da fare è chiamare il 187 e chiedere spiegazioni.
Graham
Rivolgetevi direttamente all’associazione consumatori e fatevi patrocinare…io ho fatto così quando ho avuto un problema con la telecom,dato che continuavano a prendermi in giro sballottandomi da un operatore all’altro, all’ennesima richiesta di aprire una pratica di reclamo ho risposto” No grazie, mi rivolgerò a chi di dovere” e dei 700 euro di bolletta che mi avevano mandato non hanno visto una lira.
Datemi retta dei singoli clienti se ne sbattono altamente,ma l’assoconsumatori la temono.
anch’io mi aggiungo ai reclami del disservizio Alice 7Mega (è da più di un mese che aspetto il collegamento).
Oltre a non trovare divertente dover sollecitare per telefono il 187, a volte mi sento anche presa in giro dagli operatori che sono impreparati e maleducati. Infatti sono istruiti dai propri direttori(purtroppo in questi casi si fa di tutta un’erba un fascio) .
Grazie
Sono Fabrizio,un poliziotto che lavora al commissariato di San Severo(FG).Il 23 luglio 2008 mi è stata tolta la linea adsl perchè la tiscali ha fatto richiesta a mio nome e per mio conto di migrazione senza il mio consenso.Ho provveduto il 24 luglio a comunicare al 187 che io non ne avevo fatto richiesta e secondo l’accordo quadro 247/07 del 9 aprile 2008 la telecom poteva bloccare la migrazione verso la tiscali poiché c’era la sussistenza di una prestazione non richiesta dal cliente finale.La telecom in tutta risposta prima mi ha bloccato la adsl in modo definitivo,poi ,dopo che gli ho detto della clausola suddetta,mi ha risposto che sicuramente ho letto male l’accordo (letto sul sito dell’agcom!!).Il 27 agosto non ho ancora la mia linea dopo che ho fornito alla telecom anche il codice di migrazione.Ora, dopo che ho fatto decine di telefonate al 187,il mio avv. si strofina già le mani perchè gli ho riferito che tutto quello che c’è da guadagnare è suo e lui mi ha risposto che li denuncerà per interruzione di servizio pubblico alla telecom e invasione della privacy alla tiscali.In quanto a me mi sono garantito la connessione comprando la chiavetta della concorrenza dicendo al 187 che mi stò abituando.Grazie telecom?
signori miei….io ho combattuto per un anno con alice adsl….alla fine mi hanno rimborsato 100 euro e poi sono passato fastweb perchè la telecom vi aveva proprio nauseato…il 187 e pieno di gente incopentente e presuntuosa e che non sa nemmeno quello che dice..
Mi posso sfogare? Lo faccio!
Dicembre 2007. Faccio richiesta di linea telefonica per la mia nuova casa; richiedo l’adsl. Giugno 2008: mi attivano la linea telefonica. Veloci vero? Porto pazienza. Ma, peccato, dell’adsl neanche l’ombra, mi attivano solo la linea telefonica di base. Porto pazienza.
Ieri: iscritto al sito 187.it, sottoscrivo l’offerta Alice7mega per usufruire dell’attivazione gratuita. Risposta: impossibile procedere alla richiesta. Chiamo il 187 ed ecco il motivo. La linea telefonica che mi è stata assegnata non era affatto nuova. Apparteneva ad un altro utente che, prima di lasciare il numero, era passato ad altro operatore. Il quale operatore non ha ancora liberato la linea adsl. Quindi io non posso attivarla fino a quando questo non la libera.
Ora: io che ne sapevo che mi stavano assegnando un numero su una linea già occupata? Non sapevo neanche che potesse esistere questa possibilità. Io ho fatto richiesta di una nuova linea, e invece loro me ne hanno assegnata una occupata! E’ corretto? E’ giusto? E’ a norma? E il problema chi lo deve risolvere? Io! Io devo scoprire quale è questo operatore e chiedergli se gentilmente mi libera la linea. Loro non possono farci niente. Loro non possono mai farci niente.
Mi hanno venduto per nuova una linea telefonica già occupata da altro operatore. Questa è la Telecom. Ladri.
abbonarsi a telecom…per carità!!!!!!!!
mai più faremo questo grosso sbaglio.
le bollette non arrivano nella buca delle lettere, poi però
telefonano che bisogna pagare cifre da capogiro.una l’ho pagata ma adesso la prossima non la pagherò vennissero pure sotto casa.a febbraio 2008 diedi disdetta del pacchetto sky
ma loro continuano a mandare bollette con l’abbonamento.sono proprio incompetenti.andassero a zappareeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee
sono molto sorpresa nel vedere la telecom(alice)lavorare così male,per attivarmi la linea ci sono stati e continuano ad esserci così tanti problemi che non è pensabile sia un caso ma semplicemente che queste persone sanno come fare per approfittarsi di noi e lo fanno!prima di attivare la linea chiamo e chiedo informazioni in base alle quali decido poi di attivare “un’offerta”alice,passano 15giorni ma non si fa sentire nessuno ,richiamo e scopro che la mia richiesta non gli risulta così ripeto la richiesta,la cosa che più mi interessa è non spendere troppo perciò chiedo la rateizzazione dell’attivazione della linea telefonica(oggi leggendo la mia prima bolletta mi accorgo che non mi è stata applicata)e mentre l’altro operatore mi dice che nell’offerta è compreso un telefono questo mi dice che c’è ma si paga,così non lo richiedo.il giorno dopo ho la linea telefonica e in teoria dopo “al massimo 5giorni”avrei dovuto avere l’adsl mi arriva il modem ma il decoder compreso nell’offerta e l’adsl dove sono?richiamo il 187 pare che ci siano problemi sulla linea però al massimo 5 giorni e sarebbero stati risolti e il decoder mi sarebbe stato istallato da un tecnico entro una settimana(data spostata ad ogni telefonata fino a quando 4 gioni fa mi è stato detto che non verrà nessun tecnico perchè non siamo coperti dalla rete.però dirlo prima???però signora il cordless non le è stato spedito mi dice l’operatore,faccio presente che non lo voglio percè mi è stato detto che si paga ma lui:chiedo per sicurezza alla mia responsabile ,si deve averlo e non lo paga(anche questa voce c’è sulla bolletta 9,15euro per un anno più 9,00 euro per la spedizione).quando fialmente è stata attivata la linea:sorpresa!il modem non funziona telefonate, vari giri e sbattimenti e dopo 4 giorni il miracolo!passa qualche giorno ci accorgiamo di non avere linea telefonica è proprio vero il detto :chi ben comincia è a metà dell’opera!!!vi pare possibile?adesso mi guardo intorno e appena possibile cambio compagnia però non si lasciare che queste cose accadano senza fare niente lasciando che queste persone si approfittino di noi!!!dovrebbero pagarmi loro per tutti gli sbattimenti e i problemi che mi hanno causato e invece mi ritrovo a pagare più del dovuto non potendo usufruire a pieno dei servizi relativi “all’offerta”!un cliente soddisfatto è la miglir pubblicità!!!!!!!!!!!
Ogni giorno vivo un incubo!
Ho richiesto un trasloco ad aprile di quest’anno per la mia nuova casa. più operatori mi avevano consiglato questo. Dopo 2 mesi di attesa mi hanno detto che avevo sbagliato a far richiesta di trasloco e che dovevo far richiesta di cessazione del contratto. Mando il fax e aspetto… a luglio finalmente la telecom si fa viva per, pensate un pò, traslocarmi la mia vecchia linea telefonica e Alice. Ero contenta alla notizia perchè non avrei perso il vecchio numero. E’ vero che ho perso una settimana e due interventi a casa di un tecnico per riattivare alice ma finalmente riavevo l’adsl (perchè il telefono lo uso poco e niente).
Il giorno dopo alzo la cornetta per fare una telefonata e … non ero abilitata al servizio…
Richiamo la telecom che non ne sa nulla (ma và!) e dopo una settimana scopro che avevano accettato la mia domanda di cessazione contratto… cado dalle nuvole…
All’inizio del mese di agosto mi danno il nuovo numero ma di alice, ancora adesso, non se ne parla perchè loro, dicono, hanno problemi ad attivarla perchè il numero civico che possiedono è diverso dal mio…
Ogni giorno sto chiamando e ogni giorno mi rimandano l’intervento ed io sono infuriata perchè voglio ritornare a lavorare sul mio pc e smetterla di chiedere in prestito ad altri…
Tra l’altro sto provando più volte ad accedere sul mio spazio su http://www.187.it ma ci sono errori di visualizzazione pagina…
Sono così delusa, e non me la prendo con gi operatori che ultimamente sono stati così gentili (si perchè quando ho richiesto il trasloco un paio di oro mi ha chiuso il telefono in faccia!). Son delusa, dicevo, perchè in una grande azienda come la telecom manca comunicazione… i loro consigli sono incompatibili, le loro opinioni sulle risoluzioni dei problemi sono disparate e gli interventi tecnici sono vani (mi traslocano e mi cessano la linea subito dopo).
Domani richiamerò per farmi del male, per riascoltare la solita cantilena e per cantare le mie lamentele a qualche operatore di passaggio.
Prima o poi l’incubo finirà!
dopo quasi un anno di disservizi io ho citato Telecom in giudizio e adesso aspetto la sentenza.
possa bruciare all’inferno.