Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
Leggi tutto il testo a pagina 1
L'autore, mammeo, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
Lettere che potrebbero interessarti
Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
Pagine: « Prec. 1 … 13 14 15 16 17 … 34 Succ. »
Pagine: « Prec. 1 … 13 14 15 16 17 … 34 Succ. »
Lascia un commento
Max 2 commenti per lettera alla volta. Max 3 links per commento.
Se non vedi i tuoi ultimi commenti leggi qui.
▸ Mostra regolamento
I commenti vengono pubblicati alle ore 10, 14, 18 e 22.
Leggi l'informativa sulla privacy. Usa toni moderati e non inserire testi offensivi, futili, di propaganda (religiosa, politica ...) o eccessivamente ripetitivi nel contenuto. Non riportare articoli presi da altri siti e testi di canzoni o poesie. Usa un solo nome e non andare "Fuori Tema", per temi non specifici utilizza la Chat.
Puoi inserire fino a 2 commenti "in attesa di pubblicazione" per lettera.
La modifica di un commento è possibile solo prima della pubblicazione e solo dallo stesso browser (da qualsiasi browser e dispositivo se hai fatto il Login).
Leggi l'informativa sulla privacy. Usa toni moderati e non inserire testi offensivi, futili, di propaganda (religiosa, politica ...) o eccessivamente ripetitivi nel contenuto. Non riportare articoli presi da altri siti e testi di canzoni o poesie. Usa un solo nome e non andare "Fuori Tema", per temi non specifici utilizza la Chat.
Puoi inserire fino a 2 commenti "in attesa di pubblicazione" per lettera.
La modifica di un commento è possibile solo prima della pubblicazione e solo dallo stesso browser (da qualsiasi browser e dispositivo se hai fatto il Login).
Il mio calvario con telecom inizia pressappoco a settembre del 2007,quando a mio figlio viene in mente di abbonarsi ad una linea veloce “prendiamo alice..è buona!!!!”…maledetto il giorno che ho aderito..Mentre pagavo regolarmente il canone, continuavo a viaggiare in maniera praticamente analogica, poi arriva la notizia che la linea adsl passerà automaticamente da 2 a 7 mega senza aumenti..che bello!! FORSE riuscirò anche io a viaggiare in modalità adsl…neanche a parlarne..ultimo tentativo il 24-03-2008..chiamo per l’ennesima volta la TELECOM: ” le faremo sapere”; aprono la scheda, inizia la trafila e, di nuovo:”…entro 48 ore le faremo sapere altrimenti ci ricontatti”, faccio presente che ogni volta che li ad ogni nuovo contatto i signori tecnici aprono una scheda di sollecito e ripartono le 48 ore..mi conviene aspettare e pazientare nel frattempo pago il canone. IL 3 APRILE 2008 il miracolo…mi arriva un sms sul cellulare che mi avvisa che:TELECOM ITALIA LA INFORMA CHE LA RIPARAZIONE DELLA LINEA ADSL NUM……E’ STATA COMPLETATA.TELECOM ITALIA LA RINGRAZIA E RIMANE A SUA DISPOSIZIONE. E’ finito il calvario, dirà lei,caro direttore, non ancora, dico io; la sera, facendo l’ennesimo tentativo,noto che devo ancora soffrire…RI RI RI RI RICHIAMO LA TELECOM, li metto al corrente del mess arrivatomi sul cell e faccio sapere loro che non è esattamente cosi,la linea è encora lenta..RI RI RI RI RIAPRONO un’altra scheda di lavoro…passeranno altre 48 ore e nel frattempo io continuerò a RI RI RI RIpaghare il canone, di un servizio del quale non ho mai usufruito1!!!! Caro Direttore.
Aggiungo anche la mia coniderazione. Ho attiva l’opzione Alice tutto incluso che ha funzionato regolarmente fino a pochi giorni fa. Poi il vuoto, nessuna connessione, nessuna rete WI-FI eccc…. Anche io ricevo un sms dalla Telecom nel quale mi si comunica che la riparazione della linea ADSL eè stata completata si ringrazia ecc.
Ovviamente non funzionava un bel niente e solo, dopo aver acquistato un nuovo modem predisposto per WI-FI posso tornare in rete. Ora la considerazione che posso avere del servizio Telecom è evidente.
Ma voglio anche rimarcare la assoluta gentilezza e disponibilità degli operatori del 187/assistenza che, per quanto in loro potere, mi hanno consigliato eassistito. Non hanno risolto il mio problema, ma a loro va tutta la mia stima ed il mio ringraziamento per la gentilezza e la comprensione ed anche la celerità che mmi hanno dimostrato. Spero che la Telecom si renda conto che se l’Azienda non funziona bene non è per colpa degli operatori che invece sono sempre gentili e disponibili. Questo secondo me andava precisato. Resta di fatto, comunque che a fronte di un problema, mi sono dovuto arrangiare da solo. Alla Telecom domando come mai avendo fatto una richiesta di modem WI-FI non ho ricevuto il “pennino” relativo???? Me lo sono comprato. Grazie Telecom
Volevo aggiengere ancora una cosa. E’ inutile spingere le persone ad acquistare on line se poi ogni volta la mia username o password non viene riconosciuta. Inserisco codice fiscale e numero telefonico ed ancora mi compare che password e usermane sono sbagliate!!!!!!!!! Lo dico con certezza, non fidandomi della mia memoria le ho scritte, la registrazione è stata effettuata con successo è stata la risposta ma, non so come, al mio accesso risultano sbagliate. Che peccato per una Azienda perdere occasioni per vendere.
nn comprate nulla dalla telecom vi prendono solo in giro sono dei buffoni pure i loro corrieri
Dietro tutte le vostre storie c’è sempre un problema di ignoranza di fondo delle più elementari questioni informatiche, esattamente come la maggior parte delle persone che chiamano i vari servizi 187 tecnico e altri customer care service.
Pretendete di usare il wi-fi e altre diavolerie simili senza neppure sapere da che parte iniziare per accendere un computer. La tecnologia SI PAGA, non potete pensare di utilizzare i servizi di assistenza tecnica al posto del vostro negoziante o consultente informatico (v. quelli che non sanno cos’è un terminal adapter, o quelli che spendono 2000 euro per un pc con sopra windows vista ed arrivati a casa non riescono a farci niente).
Informatevi, studiate, altrimenti rivolgetevi ai tanti negozi di computer oppure fatevi un corso d’informatica che è ancora meglio! Su 100 chiamate ai servizi di assistenza tecnica, solo 2 o 3 sono guasti effettivi: tutte le altre sono problemi dovuti al computer oppure alla negligenza di chi chiama!
saluti a tutti
io ho mia nonna che ha chiesto da settembre la possibilità di avere la linea telecom…
abbiamo chiamato più volte e loro ancora dicono che va fatta una traccia nel suolo e che dovevano aspettare il comune… ma loro ad oggi non hanno ancora fatto la richiesta al comune! avevano detto il contrario! invece siamo andati personalmente al comune e non risulta nessuna richiesta fatta da telecom!!
sono dei buffoni! in 7 mesi non hanno fatto nulla! solo prese in giro!!
e ci sono persone anziane in quella via, che sono malate e hanno diritto ad avere il telefono a casa!!! neanche fosse gratuito!!
inoltre via internet non c’è un servizio reclami!
che buffoni! ladri!
caro luca geni(o) è dal 3 gennaio che invece di avere una 7 mega mi fanno andare a 512 (così dice il test mica io …)e mi danno sempre le solite risposte inoltrata richiesta di …bla bla 48 ore per attivare …ecc.ecc. tu che sei un geni(o) di nome e di fatto dimmi che devo fare per far andare la mia connessione a 7 mega … se qualcuno sa come rescindere il contratto senza pagare na lira scrivetelo qua .anzi se sapete come fare per avere dei risarcimenti da codesti incapaci ancora meglio salute a tutti e telecom vai a farti f ,……
Alice adsl tutto incluso.
Il 07/02/08 finalmente vedo che la mia zona è stata coperta dalla linea adsl, chiamo la telecom e chiedo maggiori informazioni.
Avute le informazioni necessari, decido di attivare la tanta attesa adsl, nel giro di 4 giorni mi arriva tramite corriere il modem e il videotelefono voip, istallo il tutto e noto che l’indicatore adsl lampeggia, chiamo il 187 e un operatore mi dice che devo aspettare qualche giorno per l’attivazione del servizio, passato un mese, richiamo facendo presente che non mi è stato ancora attivato il servizio, l’operatore mi risponde che io non ho mai fatto nessuna richiesta di attivazione, la mia risposta è stata, mi sa dire chi mi ha inviato il modem è il videotelefono? Sinceramente non capisco risponde l’operatore, possiamo fare un’altra richiesta. quindi procediamo con un’altra richiesta. Da quel giorno continuo a chiamare il 187 e sempre combiano data per l’attivazione, ultimo giorno era previsto il 10/04/08, ancora vedo il led adsl lampeggiare.
Adesso mi chiedo, se non riescono a fornire un servizio con il quale io devo pagare, come possono risolvere i problemi più gravi?
telecom e una azienda di M… perche con la mia prima attivazione mi ha fatto pagare 380,00 euro, sono arrivati dopo un mese ad instalarmi la linea ladri di m… e poi mi hanno attivato adsl che non ho chiesto LADRI DI … meglio passare a fastweb servizio migliore spero che la TELECOM FALLISCA LADRI
telecom diffidatevi è come l aids se la conosci la eviti incompetenti
Salve…vedo ke sono tanti come me ke aspetano quelli di Telecom di instalare la linea,,,prima in 10/04/08 poi 14/04/08 poi 24/04/08,,senza avizare,,mi prendo un gg di lavoro e mi manda un SMS ke il gg e cambiato,,,,poi anche il nr di tel,,,non capisco niente,,,non si puo fare nient altro,,per forza si deve passare da TELECOM?????”Ki ci tutela di questi????
Buon giorno……………
Ho purtroppo anchio avuto e tutt’ora ho ancora dei grossi problemi con la Telecom….
Mi sapete dire come cavolo fare per poter parlare con un operatore???
Facendo il 187 e seguendo le istruzioni alla fine mi sento dire che il numero che inserisco non è valido.
Ma ci sono o ci fanno?????????
Sono abbonato a Tele 2 da due anni e a fine dicembre 2007 ho disdettato completamente la Telecom…………
Morale della favola ho ricevuto un sollecito di pagamento di una fattura mai ricevuta di 36 euro con scadenza primo bimestre 2008………..
Complimenti alla Telecom…….
Ho provato almeno 30 volte a telefonare al 187 come scritto nel sollecito ma come inserisco il numero di telefono mi sento rispondere che il numero è sconosciuto….
Come posso fare per poter parlare con qualcuno della Telecom ?????????????
Nel Dicembre 2006. Mi contattano per Alice. Mi offrono 3 mesi Gratis. Mi fanno un paio di offerte. Incominciamo con 2€ l’ora (tanto ho i mesi gratis e faccio un pò di pratica) poi vediamo. Aspetto che mi allaccino la linea il 10 Gennaio 2007. Tutto ok? Niente affatto! Chiamo il 187. “Deve aspettare un 3-4giorni”. Aspetto. Non vi dico quante volte ancora ho telefonato e sentito dire sempre le stesse cose. Arrivo a fine Aprile ritelefono, (era un pò che non lo facevo) mi sento dire “ma come, la linea c’é l’ha dal 17” Evviva!!! (anche se ho perso alcuni giorni dell’offerta dei 3 mesi fa niente). L’operatore allora mi propone l’altra offerta, un abbonamento da 19,95€ mensili e posso navigare quanto voglio. Gli dico “ci penso, aspetto prima che scadano i 3 mesi poi decido”. Mi risponde “Scusi, le può sembrare strano ma l’offerta dei 3 mesi é scaduta, non ce li ha più”. “Mi sembra strano? No è assurdo, visto che i termini sono scaduti per vostra negligenza” Risponde “Va bene, faccia così, chiami il commerciale e chieda se può avere qualche agevolazione”. Ok. Il giorno successivo chiamo e dopo aver minacciato di mandare tutto a monte mi riconoscono 40€ di bonus da scalare sulla fattura successiva e accetto anche l’offerta dell’abbonamento mensile (almeno ho 2 mesi Gratis).Tutto ok fino a un paio di settimane fa quanto mi arriva un sollecito di pagamento di 2 fatture non pagate (e che non ho mai ricevuto) dell’importo, una di 203€, l’altra di 81€; la seconda va bè canone più abbonamento è corretta, ma la prima? Chiamo il 187 per chiarimenti e un operatrice mi dice che per quanto riguarda le fatture non pervenutemi la colpa è delle poste (sempre ste poste) mentre quella esorbitante probabilmente io andando a visionare nuove offerte sul sito di ALICE “avrei” cliccato per errore sulla vecchia tariffazione a ore senza accorgermene ritornando così a quell’offerta. Ma se anche fosse, è così facile cambiare “profilo” senza un contratto firmato o senza la famosa “telefonata registrata”? E poi come mai la seconda bolletta è esatta? A questo punto mia moglie si ricorda che a Dicembre ricevette una telefonata dalla Telecom che le proponeva di passare all’abbonamento da 19,95€. Mia moglie risponse che noi eravamo già abbonati ma l’interlocutore le rispose che non era così e se voleva poteva ripristinarla subito. Mia moglie accetta e “ripassiamo” all’abbonamento. Ma io non contento chiedo l’invio delle fatture contestate, per disdire tutto (Alice e Telecom). Mi viene risposto che per farlo bisogna che io paghi prima altrimenti mi staccano il telefono (cosa che è accaduta il giorno dopo, ma come mai inernet mi funziona? Bah). Chiamo, mi risponde un “educato” che mi dice che mi avrebbe ripristinato l’invio del cartaceo, (ma chi ha fatto richiesta di disdetta?) Mi risponde che avendo Alice le fatture le avrei tranquillamente visionate sul sito e per il gamento avrei provveduto la lottomatica con l’addebito in conto. BASTA!!! Adesso aspetto solo che mi stacchino tutto.
salve
E da due anni che non ricevo più “l’elengo telefonico”.ma vedi caso mi ritrovo il costo della spedizione, e non solo andando su internet per cercare un mumero si risponde non possibile per siservatezza, però se faccio 1524 tutto e leggittimo.
Sono sotto tele2. La scorsa settimana una operatrice telecom mi telefona per passare di nuovo a telecom perche’ con il rientro avrei pagato di canone solo 18 euro ogni 2 mesi invece di trenta euro.Io faccio la registrazione per il rientro e la signora, non italiana, mi chiede anche il codice fiscale e il numero del cellulare. Alla fine della registrazione mi viene un dubbio e chiamo il 187 e loro mi dicono che non c’e’ nessun rientro con loro e che loro non chiedono cod. fisc. e cellulare. al che ho fatto denuncia alla polizia postale. E’ vergognoso non sapere se chi telefona è veramente un operatore telecom ed inoltre sarebbe utile come avviene negli altri stati europei che se uno non vuole essere chiamato per la pubblicità può farlo scrivere vicino al numero telefonico e se qualche ditta chiama ugualmente possono essere multati.Comunque non sono riuscita a sapere se questa persona era realmente una operatrice telecom che ci guadagnavo con il rientro o se era una truffatrice per avere dei dati personale.La signora mi aveva detto che qualcuno sarebbe venuto a casa per sistemare la linea alche ho pensato a una truffa ed ho fatto denuncia.
Luca geni per favore
basta dire ……
Telecom siete dei veri pataccari
venditori di fumo
imbroglioni
però avete un difensore
si si è proprio lui Geni Geni
Da 4/6 mesi (ho perso il conto) sono privo del servizio telefonico in quanto la mia linea funziona a singhiozzo.
Tutti i tecnici intervenuti sul posto lamentano una line vecchia.
Peccato che da oltre 40 anni pago regolarmente il canone con soldi che non invecchiano e non mi sembra corretto di dover continuare a pagare per un disservizio anzi pretenderei oltre alle scuse anche un risarcimento in quanto sto utilizzando il mio cellulare (fortunatamente non TIM).Le raccomandazioni per non utilizzare vocaboli volgari non serve in quanto ci si è nauseati di questo sistema.
Ho letto solo adesso del commento di quel fenomeno di luca geni che definisce ingnoranti le persone vittime della telecom…come definisci tu una societa’ che per un anno ti fa pagare un servizio inesistente.. Al quale tu regolarmente fai presente che non stai usufruendo, che il problema e’ derivato dal cavo telefonico danneggiato,(altro che profani del pc).e ti viene risposto di non preoccuparsi che si sistemera’ tutto e verra’ regolarmente rimborsato.ultima telefonata dai signori del 187 questo primo pomeriggio..mi informano che nella prossima bolletta mi rimborseranno 20 euro per il danno subito..e che ancora persiste…..piu’ che giusto, infatti se fai i conti (caro luca geni) 19,95 euro( costo mensile dell’ abbonamento ad alice flat) al mese per 12 mesi …..fa esattamente 20 euro…giusto?….caro luca geni ….il fenomeno del pc..
Avete proprio ragione! Tra noi è spuntato un fenomeno del pc, sììììì è lui: LUCA GENI! Ma per favore fammi il piacere di non dire fesserie, che se ti dovessi raccontare la mia odissea e farti sentire le registrazioni delle telefonate fatte al 187, poi mi spieghi da che parte stà l’ignoranza.
Ciao a tutti, quando qualcuno da del ignorante ad altri perché molto
probabilmente C’è un problema di fondo in se stessi e naturale che è un dipendente
della-Telecom altrimenti non avrebbe detto certe scemenze,io personalmente
ho cambiato gestore da più di sei mesi solo ha sentire parlare della Telecom
mi viene da vomitare, ora sono con Fast-web e mi trovo da dio, cari ragazzi provatela !
ciao……….. tutti a coloro che sono sfigati della Tel……………..m
salve a tutti leggendo i vostri commenti mi sono sentita sollevata nel rinscontrare che nn sono la sola ad avere avuto problemi con la telecom io per fortuna non ho avuto dei problemi seri apparte la solita maleducazione del call center 187..fate voi che una volta uno scemo nn sapendomi risolvere il problema ha pensato bene di fare la scenetta dicendomi…signorina nn la sento + ci sono interferenze pronto pronto.. intanto con la voce tentava a stento di imitare i rumori fatti dalle interferenze. Cmq mio padre ha avuto un problema più serio a gennaio ha voluto approffittare della promozione di alice 7 mega con i primi due mesi gratis e sotto consiglio dell’operatore telecom ha noleggiato il modem…vi dico solo che ad oggi 24 aprile 2008 il modem nn è ancora arrivato!!!!!!!!!!!E’ una vergogna!!!!!!! Solo oggi dopo 2 mesi di chimate (all’incirca 7 al giorno) ho trovato una operatrice con un minimo di cuore e senso del lavoro che dopo avermi chiesto il numero di cellulare e fatto le sue profonde scuse da parte della società ha inoltrato il reclamo e mi ha dato persino il codice del reclamo!!!!!! Io mi chiedo è mai possibile che in due mesi più di 30 operatori nn siano stati capaci di fare la stessa cosa?? Com’è possibile che nessuno mi abbia mai dato il codice del reclamo??o Questa ragazza è un aliena o forse a differenza degli altri suoi colleghi sa fare il suo lavoro….cmq la telecom mi ha veramente delusa spero che cerchi scelga meglio il personale sptt quello del 187………
Beh! se andiamo a vedere quello che ha detto:
[quote]Dietro tutte le vostre storie c’è sempre un problema di ignoranza di fondo delle più elementari questioni informatiche, esattamente come la maggior parte delle persone che chiamano i vari servizi 187 tecnico e altri customer care service.[/quote]
credo che abbia riconosciuto la lacune professionali di molti suoi colleghi, poi ha voluto sottolineare un altro dato di fatto che sarà pure vero ma non giustifica il totale assenza di un servizio inteso ad assistere i clienti, anche quelli “sprovveduti”.
Certo molte persone hanno poche conoscenze informatiche e non saranno in grado di risolvere alcuni problemi di installazione basilari per cui è probabile che facciano domande considerate troppo “facili”. Comunque chi sta dall’altra parte della cornetta lavora proprio grazie alle persone che chiamano, se fossero tutte dei “geni” molti operatori starebbero già frequentando l’ufficio di collocamento.
Poi è chiaramente sbagliato mescolare quest i casi con i comportamenti, a volte scorrettissimi, degli operatori 187 e di altri dipendenti/collaboratori Telecom. Se non fossimo in Italia, i disservizi sarebbero cosa da non credere e invece siamo tutti abituati, purtroppo, a subire, per fortuna non sempre passivamente.
La Telecom si deve vergognare e nessuno, tranne forse il suo CdA, lo vorrà negare. Come già ribadito più volte esiste un garante a cui il cittadino si può rivolgere per fare valere le sue ragioni, capisco che chiede un sforzo in più per avviare le pratiche ma credo che ne valga la pena, se il garante viene travolto da una valanga di denunce, prima o poi qualcosa cambierà.
In conclusione sarebbe sbagliato criticare solo la Telecom, io sono cliente ADSL Tele2 e non è che la cosa vadano sempre a meraviglia, a parte vari problemi a livello amministrativo, l’assistenza tecnica non è proprio il massimo. Quando chiami cercano sempre di darti la colpa per il guasto (il tuo router non va bene, ecc. ecc.) ma tutte le volte sbagliano senza mai scusarci. Di recente ho chiamato più volte e ad un certo punto la linea cadeva sempre. L’ultima volta, prima di esporre il problema ancora una volta ho sgridato a lungo l’operatrice su questo fatto e questa volta, come per miracolo, la linea non è caduta, sarà stato un caso ….
Un saluto a tutti
Graham
Tutti noi abbiamo avuto brutte esperienze con telecom,
la mia non la dico perchè è un bla bla bla che si rincorre da me a loro,
simile alla vostra.
Credo che in questa sede non sia importante raccontare nel dettaglio il fatto
ma denunciare questa indecente abitudine che si sta affermando:
L’UTENTE DEVE INNANZITUTTO PAGARE!.
il reclamo ? è ammesso ,
ma chi lo prende? quelli del 187?
Lì pescare quelli che fanno bene il loro lavoro è un terno al lotto .
Diciamola tutta con obiettività
LA MAGGIOR PARTE UNA MASSA DI MALEDUCATI IGNORANTI!!!
Prima se ricordate si identificavano con un numero, una postazione forse individuabile
ora dicono il loro nome , Manlio, elisa, francesco ecc tanto per stabilire una confidenza,
come se
essere prese per i fondelli cortesemente e tutta un’altra goduria!
Cmq volevo sapere un reclamo serio contro Telecom e gli operatori incompetenti del 187 oltre che nello studio di un avvocato si può fare in altra sede autorevole?
ho saputo che c’è una linea fax 803308187 avuta da un Manlio chissa se il n° è giusto?
grazie a tutti
Delphine
18/3/08 chiesta attivazione ADSL dopo le solite domande mi dicono che mi manderanno un pacco con il loro corrieri contenente il kit (modem)
28/3/08 ore 13,30 arriva il corriere, senza nessun preavviso, quindi non trova nessuno. Lascia l’ avviso che è passato e che avrei dovuto chiamare (A MIE SPESE!!) il loro centralino per avere informazioni in merito. Chiamo e mi viene detto che dovevo richiamare il 187! Chiamo il 187 e spiego l’ accaduto, mi viene detto che il corriere sarebbe ripassato!?
14/4/08 Chiamo il 187 per dire che il corriere non si è ancora visto, mi rispondono che faranno presente la mia richiesta.
21/4/08 Ricevo una telefonata dal 187 dove mi si dice che se mi va bene il corriere sarebbe passato il 28/4/08 quindi concordiamo l’ ora (13,40 – 14,40) ed il giorno (28/4/08)
28/4/08 Dopo aver chiesto un giorno di ferie per stare a casa (abito da solo) per aspettare questo benedetto corriere, mi armo di pazienza ed aspetto….
ore 13,50 ricevo una telefonata dal 187 nella quale mi si conferma l’ arrivo del corriere cosi come concordato il giorno 21/4/08 quindi aspetto….. ore 14,00 non si vede nessuno… ore 15,00 non si vede nessuno… ore 16,00 non si vede nessuno….
ore 17,00 richiamo (per l’ ennesima volta!!) il 187 per segnalare che il corriere non si è visto, quindi chiedo spiegazioni, l’ operatore mi risponde che il corriere è passato ma non ha trovato nessuno!?! MA QUANDO MAI E PASSATO!!! Ovviamente dico all operatore che non è vero!! e gli dico anche che se non fosse stato in casa ad aspettare, come facevo a rispondere alla loro telefonata? Senza sapere cosa rispondere mi dice che se voglio mi fissavano un altro appuntamento con il corriere…? A questo punto sentendomi più volte preso per il sedere!! gli dico di DISDIRE la richiesta di aver L’ ADSL.
Mi chiedo, se un’ azienda come TELECOM si perde dietro invio di un pacco (oltre un mese!!) mai spedito! come sarà la gestione di tutto il resto?….
Per quanto mi riguarda, NON MI PRENDONO IN GIRO E NON MI FREGANO PIU!
Sempre ritornando al pataccaro di luca geni
lo volevo informare che la sua cara telecom con la sua settemega di stronzate
è una vera patacca, a casa mia non riesco nemmeno ad arrivare a 600 Kbps
dal 2 aprile chiamo tutti i giorni quei miserabili del 187 ed ad oggi 2 maggio il problema non è ancora risolto,per beffa la telecom non mi vuole riconoscere il rimborso per disservizio perchè per loro navigare a 600 Kbps è normale.
A questo punto mi viene da pensare che non sono capaci di fare i conti.
A casa mia 7 mega sono 7000 Kbps.
Telecom siete dei veri pataccari,venditori di fumo,imbroglioni.
Ho gia scritto a Mimanda Rai3, mi anno già risposto via email,stò aspettando la loro telefonata.
18/3/08 chiesta attivazione ADSL dopo le solite domande mi dicono che mi manderanno un pacco con il loro corrieri contenente il kit (modem)
28/3/08 ore 13,30 arriva il corriere, senza nessun preavviso, quindi non trova nessuno. Lascia l’ avviso che è passato e che avrei dovuto chiamare (A MIE SPESE!!) il loro centralino per avere informazioni in merito. Chiamo e mi viene detto che dovevo richiamare il 187! Chiamo il 187 e spiego l’ accaduto, mi viene detto che il corriere sarebbe ripassato!?
14/4/08 Chiamo il 187 per dire che il corriere non si è ancora visto, mi rispondono che faranno presente la mia richiesta.
21/4/08 Ricevo una telefonata dal 187 dove mi si dice che se mi va bene il corriere sarebbe passato il 28/4/08 quindi concordiamo l’ ora (13,40 – 14,40) ed il giorno (28/4/08)
28/4/08 Dopo aver chiesto un giorno di ferie!!! (perso per causa loro) per stare a casa (abito da solo) per aspettare questo benedetto corriere, mi armo di pazienza ed aspetto….
ore 13,50 ricevo una telefonata dal 187 nella quale mi si conferma l’ arrivo del corriere cosi come concordato il giorno 21/4/08 quindi aspetto….. ore 14,00 non si vede nessuno… ore 15,00 non si vede nessuno… ore 16,00 non si vede nessuno….
ore 17,00 richiamo (per l’ ennesima volta!!) il 187 per segnalare che il corriere non si è visto, quindi chiedo spiegazioni, l’ operatore mi risponde che il corriere è passato ma non ha trovato nessuno!?! MA QUANDO MAI E PASSATO!!! Ovviamente dico all operatore che non è vero!! e gli dico anche che se non fosse stato in casa ad aspettare, come facevo a rispondere alla loro telefonata? Senza sapere cosa rispondere mi dice che se voglio mi fissavano un altro appuntamento con il corriere…? A questo punto sentendomi più volte preso per il sedere!! gli dico di DISDIRE la richiesta di aver L’ ADSL.
Mi chiedo, se un’ azienda come TELECOM si perde dietro invio di un pacco (oltre un mese!!) mai arrivato come sarà la gestione di tutto il resto?….
Per quanto mi riguarda, NON MI PRENDONO IN GIRO E NON MI FREGANO PIU!
Possibile che il metodo di lavoro dei loro corrieri, non preveda una cosa cosi fondamentale come l’ avvisare il destinatario (basta un semplice SMS, ho una telefonata) per definire il giorno e ora del eventuale passaggio. e cosi complicato??
Se Telecom non è in grado di gestire l’invio di un semplice pacco, ma di continuare a prendere per il sedere noi consumatori!!!
Speriamo davvero che questo prendere per il sedere le persone abbia FINE!
Grazie a tutti per la possibilità di farci conoscere la realtà dei fatti.
Caro Gianpiero,
condivido che la Telecom è una vera presa in giro,non lasciare perdere ma continua a rompergli i maroni daltra parte sembra che, ai cal center siano contenti di essere sempre insultati ed ogni volta che li chiami sono sempre cosi’ scorbutici e pare siano loro ad istigare l’utente ad insultarli.
Questo è niente, rispetto a quello che mi è successo, vengo contattata da un operatore con delle offerte, accetto raccomandandomi, che non ci siano problemi per ADSL,mi assicura che il tutto avviene in 3 o 5 gg era il 28 Febbraio, ancora la mia ADSL deve essere attivata, premetto che ho un’agenzia di scommesse, questo vuol dire che da quella data , sono nell’impossibilità di lavorare.
Dovrebbero andare a spaccare le pietre
sei fortunato se ti funziona 600 kbps la mia adsl, non supera i 56kbps.ciamo il 191 perchè la mia è una linea businnes,quindi per lavoro,e mi sento rispondere regolarmente che c’è un problema in centrale,e verre sistemato al piu presto sono gia passati un paio di mesi.Olte al notevole disagio la beffa di pagara un servizio inutilizzabile!
Sarà il solito commento negativo…certo ma ci pensate mai agli anziani che sono in casa soli? Io da figlia sono senza parole….è da una settimana che la loro linea di casa è morta,ma è giusto isolare delle persone che hanno problemi di salute? Bè cercate di fare qualcosa io non posso vivere nell’angoscia perchè non riesco a contattarli tutti i giorni ok!!!!! GRAZIE
Cara Sonia ,
non devi fare altro che chiamare il 187 segnalare la tua linea guasta
mandare un fax al 803308187 indicando il giorno del guasto ed il giorno della riparaz.
i giorni che intercorrono,(tranne le prime 48 ore che è il periodo di contratto per la riparazione del guasto) richiedi e ti verrà riconosciuto il rimborso.
Spero di essere stato chiaro.
Buona fortuna
E’ dal 02 di aprile che chiamo e gli rompo tutti i sacrosanti giorni i maroni,
sono quasi diventato uno di loro, penso di aver già parlato con molti operatori del 187
qualcuno appena chiamo mi riconosce, ma non mollo,senza parlare dei 22 fax spediti in un mese.
Risultato ad oggi,viaggio leggermente meglio 790 Kbps rispetto ad un mese fà che erano dai 300 ai 600 Kbps.
Ragazzi rompetegli i maroni,non stancatevi di farlo.
A proposito,non si è più fatto vivo il fenomeno intelligente di luca geni
chissà che fine avrà fatto povero diavolo.
Un anno fa ero stato contattato da Telecom per rientrare con una promozione che mi interessava, passati quattromesi non si è visto nessuno quindi ho disdetto il contratto
Il “bello” viene a novembre quando mi arriva una fattura Telecom di 86 €. per allaccio di linea ISDN, faccio presente al 187 che nessuno aveva richiesto un tale servizio e che c’era certamente un errore. Mi viene risposto che avrebbero fatto degli accertamenti, il 21 novembre mi arriva l’avviso che era stata attivata la linea ADSL Alice, senza che nessun operatore fosse venuto a installare il modem, telefono al mio operatore Fastweb e chido se ero stato scollegato, mi viene risposto che dal 2003 la mia linea era sempre statta attiva con loro. Ritelefono al 187 e mi rispondono che loro non possono fare nulla, che inoltreranno il reclamo e anche se nessun operatore avae allacciato il modem a casa mia lo avevano fatto loro automaticamente… rimango molto perplesso. A gennaio mi arriva una nuova fattura telecom di 182 €. rinnovo il mio stupore al 187 e faccio presente che ho le fatture Fastweb regolarmente pagate per il periodo richiestomi, Ultimo atto mi arriva ingiunzione a pagare da una Agenzia per il recupero crediti. Mi reco dall’associazione Consumatori dove fanno fax con tanto di fatture…ma Telecom non demorde. Si andrà probabilmente per via legale…FIDATEVI DI TELECOM, L’OPERATORE PIU’ SERIO D’ITALIA
paradossale,sto’ aspettando da giorni l’attivazione di una linea telefonica,con tanto di linea fax,mi serve anche per lavoro,un bel pacchetto,niente da dire.Ho il numero,il moden alice e compagnia bella,tranne la linea.Mi sono sentito dire che ci sono dei problemi risalenti a diversi anni fa,otto circa di bollette non pagate.Strano ho tre numeri tim la residenza in italia,non sono scappato all’estero,mi trovano tutti,loro no’.Dal controllo del mio codice fiscale non risultano pendenze a mio carico,sono pulito,pero’ ci potrebbe essere un mio parente che non ha pagato ed io per colpa sua non ho ancora la linea.Per sapere il mio albero genealogico basta chiedere al 187 un bel risparmio.Non li conosco io tutti i miei parenti……….non ho parole per l’assurdità riferitami solo che io aspetto di sapere la verità.
Caro Claudio,
guarda che è molto dura andare a rubare in casa dei ladri, l’assurdo per loro è lecito, per loro l’assurdità è roba da tutti i giorni considerando il fatto che è la loro ricetta del successo.
Io per cambiare questa sera gli ho inviato il 24° fax di reclamo e domani sera il 25° e dopodomani sera il 26° e cosi’ via.
Oggi mi è arrivata una loro lettera dicendomi che il guasto alla mia linea adsl è stato risolto, peccato che non sanno quello che dicono visto e considerato che se mi collego al sito 187 e visualizzo la mia linea nella voce pratiche esiste ancora la pratica aperta con la dicitura guasto di disservizio ancora in lavorazione verrà risolto al più presto.
Vedi tè se non sono dei pataccari, venditori di fumo con la loro eccezzionale offerta
SETTEMEGA DI PALLE.
Vorrei sapere cosa devo fare per leggere il mio conto on line!
Ci ho provato in tuttti i modi! E non ditemi che il cognome da nubile di mia madre è sbagliato! Ci siete o ci fate?
Vorrei poter accedere a questo servizio con facilità e non dover ripetere tutte le volte la solita tiritera per niente , non solo, leggere che ho sbagliato, sbagliato cosa ? Ad affidarmi alla Telecom ? Al 187? Ad Alice? Sto ancora aspettando un accesso CERTO e non variabile qualunque sia!
Nevas
Nevas, non è molto chiaro il problema, bisogna registrarsi per accedere al conto on-line poi dopo ti mandano un’e-mail di conferma con i dati di accesso, se hai già proceduto in questo senso, potresti spiegare cosa succede quando provi ad accedere?
Graham
Buongiorno a tutti,
io sono stata un’ operatrice call center per il supporto di un’importante compagnia di telefonia mobile. E’ sbagliato prendersela con gli operatori, anche perchè a loro viene detto ciò che viene poi riferito a voi! Chi sta al primo livello (quello tra cliente ed operatore) non solo non ha le conoscenze reali per aiutarvi, ma non ha nessun contatto nè con i tecnici nè con nessun supporto! L’unica cosa che possono fare è pregarvi di attendere ed augurarsi che qualcuno faccia qualcosa. Se volete potete rimproverare il fatto che alcuni non sono particolarmente gentile, e vi do’ ragione, però anche voi che li contattate vi rivolgete sempre con tono poco garbato e spesso attaccate sul personale. Mi ricordo una volta un signore che chiamava perchè non gli era ancora arrivata la ricarica e lui era in nave e gli serviva il telefono…beh dopo 5 minuti passati a spiegargli che la ricarica gli sarebbe arrivata entro 24 h, questo tutto incazzato mi dice :” se lei non sa fare il suo lavoro non è colpa mia, o mi fa una ricarica o butto in mare il telefono…”.Erano le sei e mezza del mattino di domenica…per fortuna io sono una persona molto gentile e posata..Ma soprattutto per fortuna io non devo fare quella vita e quel lavoro lo facevo solo perchè andavo all’università. Ma pensate ai poveri cristi che sottopagati lo fanno a vita…Non è con loro che bisogna prendersela, ma con l’incopetenza di chi sta ai vertici!!
ciao io ho disdetto telecom da ottobre e sono passato a tiscali, anche li è da ride e comunque la telecom mi deve un rimborso di 10 euro, ma ancora non si vedono…..se glieli dovevo io mi staccavano la linea, io che gli dovrei staccare? ora mi offrono alice tutto compreso chi ne sa qualcosa ???? grazie!
che peccato non potervi far vedere come lavorano i tecnici telecom… sono elettricista e per esigenze di ristrutturazione di un capannone abbiamo chiesto ai tecnici ( si fa tanto x dire… ) di lasciare i cavi telefonici nel locale tecnico un po lunghi…
nel locale tecnico i cavi ereno lunghi… ma nel tragitto non erano corti……. di piuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu.
ma la cosa piu bella è che sono riusciti ad annodare i cavi ad un canale metallico portacavi…
la borchia isdn??? rigorosamente in terra xkè non avevano un trapano e 3 tasselli…
ma una domanda che mi pongo è la seguente : ma li pagano???
se qualcuno vuole le foto il mio indirizzo è
paciniteo@hotmail.it
…Buona fortuna…mi sa che sei passato dalla padella alla brace..Il migliore è fastweb, l’unico problema è che non si c’è copertura ovunque e che è un po’ caro…Ma per l’efficienza e i servizi che offre ne vale la pena…
cari ragazzi …leggendo quanto scritto da voi mi sono un pochetto preoccupata …oggi ho accettato un’offerta di telecom per avere l’adsl … impaurita ?????? che Dio me la mandi buona … POi vi dico …
Valentina xxx
xchè tutti si lamentano di telecom? io da gennaio ho alice 7 mega oltretutto come una principiante visto che non ho mai avuto internet, eppure mi connetto tranquillamente ogni volta che voglio senza problemi in un baleno. finora ha sempre funzionato benissimo anche il sito guardo le mie bollette ogni volta e senza nessuna difficoltà. e quando mi sono collegata per la prima volta ho trovato sempre persone gentili e cordiali che hanno saputo subito aiutarmi. devo ritenermi fortunata o forse sono solo abile ed educata?
E’ la prima volta che leggo questi post.
Mi unisco a voi specificando quanto mi è successo: purtroppo io abito in zona non servita da adsl ed allora ho dovuto per forza (e pure per economicità dato il mio “lauto stipendio”) fare la Teleconomy internet. Beh la velocità al massimo è di 50/53 Kbps.
Nei primi gg. di aprile mi ha contattato l’ufficio frodi della telecom chiedendomi se avevo chiamato numeri dell’899. Alla mia affermazione negativa mi hanno avvertito che avevo telefonate per circa 70 euro fatte in determinate giornate) e mi hanno invitato a fare l’autodisabilitazione (è a pagamento mensile di euro 2,,e rotti). Accetto l’autodisabilitazione ma a fine aprile vengo a conoscenza, tramite il 4717, del mio conto mensile e con stupore mi viene annunciato che ho 89 euro di chiamate ad altri servizi!!! Ma se dal 2 aprile ho l’autodisabilitazione?? Qualcuno mi sa dire che mi succede??? Aspetto con trepidazione la fattura della Telecom ma non mi aspetto nulla di buono!
Qualcuno mi dia un consiglio come agire….. Ringrazio.
Oggi 22 maggio ho chiamato per ben 6 volte il 187 per cambiare la linea adsl, dalle 17.30 alle 20.00: ogni chiamata è durata mezzora e ho avuto 6 versioni differenti.
Le informazione riguardo le offerte di alice voce sono FALSE, parola di operatore telefonico, quindi una persona come può fidarsi di ciò che leggere e decidere che promozione attivare o cambiare se quello che legge non è vero. Aggiungo che l’operatore è stato abbastanza scortese addirittura una continuava a chiedere al capo e non riusciva a usare il pc. NON SO COSA DIRE MI VENIVA VOGLIA DI CAMBIARE PIANO TELEFONICO E ABBANDONARE TELECOM PERO’ ARMATA DI PAZIENZA AL 6°OPERATORE SONO RIUSCITA A CAMBIARE….
Ciao ragazzi, concordo con voi che sono dei veri incompetenti e inbroglioni. Ci sono zone dove hanno portato l’adsl a 640 Kb e e funziona piu o meno 15 gg al mese. In calabria in particolar modo è da anni che la prevista attivazione nel mio paese slitta di mese in mese, Ci stanno prendendo in giro alla grande.Questo perchè in verità sono loro che hanno il monopolio.. Ma nn sarebbe ora che l’autority intervenisse per risolvere queste discriminazioni?? e meno male che siamo nel terzo millennio.. CHE VERGOGNA
Finalmente da domani entra in vigore la nuova norma che prevede il cambio gestore in modo facile e veloce.
ROMA (19 aprile) – Chiamate più convenienti? Tv e adsl in un colpo solo? Dal 25 maggio diventerà più facile farsi tentare dalle offerte e cambiare il proprio gestore di telefonia fissa. Fino ad oggi sono 2,6 milioni gli italiani che hanno usufruito di questa possibilità. Una quota lontana dall’insidiare il primato di Telecom Italia che ha conservato oltre 20 milioni di accessi, pari al 90% del totale. Per di più, i consumatori hanno spesso dovuto affrontare lunghe attese telefoniche con i call center, mesi di isolamento web o telefonico, contestazioni accese con gli operatori per sapere che fine avesse fatto la propria richiesta. Peggio. Finora, chi lascia Telecom per Wind e poi ci ripensa a favore di Fastweb, per fare un esempio, deve necessariamente ripassare da Telecom, ripagare il costo di attivazione della linea e 12 mesi di canone prima di poter ottenere il terzo passaggio.
Bene, tra poco pià d’un mese, tutto questo non dovrebbe più succedere. L’Authority per le comunicazioni ha infatti deciso di intervenire in giugno con una delibera che dà maggiori garanzie ai consumatori, più trasparenza al mercato e quindi spinge verso una maggior concorrenza. La delibera (274/07/Cons) sta per diventare operativa grazie ad un accordo raggiunto il 25 marzo tra gli operatori di fronte all’Autorità che ha chiesto anche l’applicazione di un Codice di condotta e di un accordo quadro sulle procedure tecniche.
Cosa cambierà a fine maggio? Il cliente non dovrà più aspettare le decisioni dei gestori. Sarà lui stesso a decidere la data precisa della sua migrazione, rivolgendosi al vecchio o al nuovo operatore e stabilendo di comune accordo la «data certa di consegna». Per garantire il rispetto di questa data, l’Autorità ha fissato dei tempi massimi: 10 o 20 giorni a seconda del tipo di servizio di capacità trasmissiva in banda larga. Inoltre, gli operatori sono obbligati a confermare al cliente la migrazione, 3 giorni prima della data di consegna, che rimane quella concordata inizialmente. Soprattutto, niente più passaggi a tre. E cioè: se da Fastweb voglio passare a Tele2, non dovrò più ripassare da Telecom che non potrà quindi pretendere contributo di attivazione né tantomeno il pagamento di 12 mesi di canone.
A vigilare su tutti gli spostamenti sarà l’Autorità, mese per mese. «Ci sono voluti sei mesi spiega il commissario Stefano Mannoni per trovare l’accordo tra gli operatori. Al centro di questa operazione abbiamo posto il consumatore, cercando di trovare un punto d’equilibrio, con una procedura spedita ma che ponesse anche al riparo da pratiche anticoncorrenziali. Speriamo di esserci riusciti».
saluti a tutti e vorrei una spiegazione sul xche io ,abitando in un paesino a 7km da pistoia di circa 500 abitanti e di circa 301 famiglie 300 non anno la linea adsl e una si? mi sono detto <> ditemi ho per puro caso ragione? o in telecom i cosi detti abbonati sono considerati delle merde? sempre che la merda non conti piu di un abbonato che con la sua salatissima bolletta paga lo stipendio anche a quel furbissimo signore? comunque vedremo di esporre il problema ai nas ai giornali alla questura e dulcis in fundu alla associazione consumatori e vedremo chi è un bastardo e una merda.
saluti a guasi tutti
un saluto a tutti quelli che come me sono incappati in telecom Italia. Via racconto la mia storia, Circa un anno fa acquistai il pacchetto di alice tutto incluso, Cioè Internet a 7 Mega più telefonate illimitate (Urbane e Interrurbane + il pc portatile di alice che dovevo rimborsare per 36 mesi ad una rata di 13 euro mensili e 99 euro alla prima bolletta.) Inizialmente cosi è stato ma trascorsi 4 mesi mi sono ritrovato sulla bolletta n. 2 pc poratili da rimborsare uno come da contratto di 13 euro mensili e altro pc alice da 28 euro mensili. Bolletta di oltre 200 euro, chiamo il 187 riferisco che sulla bolletta ci sono delle voci di che non mi riguardano, l’operatore controlla e mi riferisce che verro’ contattato. trascorrono una ventina di giorni e vengo ricontattato dalla telecom quale mi riconosce un errato addebito e mi danno la nuova somma da pagare. pago al somma che mi danno. dopo 2 mesi alla prossima bolletta mi tornano ancora le voci del secondo pc poratitele e mi ricalcolano tutte le telefonate urbane e interrurbane effettuate come se non avessi pù il pacchetto alice tutto incluso per una somma di euro altre 300. la storia non finisce qui ma non vi assillo più di tanto vi dico che sono stato costretto a lasciare telecom “CON PIACERE”
Beati voi che avete la copertura ADSL! Io neanche quella! è già 4 anni che sto chiedendo sta copertura ma a quanto pare di meglio che soddisfare il cliente hanno da contare i soldi che incassano sulle cazzate che offrono ogni giorno a noi! Più volte ho chiesto la linea e piu volte mi è stato detto che era di competenza del comune o che loro x il momento non riuscivano a far niente…e la più grossa è che si stavano impegnando a coprire tutte le aree non ancora coperte!!!! Per fortuna che non sono allergico alle cazzate senno non sarei già qui a scrivere questa lettera! Sono arrivati anche dei tecnici a casa mia e mi han detto che nella mia zona la “scatola” c’è e quindi posso inserire il numero ma…devo insistere di più…….Più di così faccio prima a prendere un aereo x roma e presentarmi da loro di persona!!…..