Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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sai Adriana che adesso che mi ci fai pensare, un paio di anni fa lo facevano, ti davano nome, numero di matricola e ti chiedevano anche se ti eri trovata bene…poi chissa perchè l hanno tolta….dovrebbero rimetterla…anche se temo che saranno inondati di proteste ahahahah…che schifo…
Salve a tutti, visto che quasi tutti hanno del problema con la linea:
nel mese di agosto 2007 ho chiesto la attivazione de alice 2 mega con la promozione 3 mesi gratis noleggio del moden incluso. dopo tante ore di chiamate al 187, il modem mi a arrivato alla fine del mese di ottobre quindi solo 3 giorni gratis
è giustimo quello che ha scritto la signora..è successo anche a me..mi hanno fatto pagare le tasse prima, dicendomi che al più presto avrò ricevuto quello che avevo richiesto, e per di più mentre chiamavo il 187 mi hanno fatto attendere e in fine hanno riattaccato! questo non è per niente giusto!
Milano..Eva
è una vergogna. hanno fatto bene quelli dello zoo di 105 a chiamare il servizio del 187 e smascherare le loro malefatte. in effetti essi hanno piu’ volte richiamato il numero per l’assistenza senza riuscire mai a parlare con un operatore mentre per il servizio di nuovi contratti l’operatore risponde subito.come mai? voi della telecom dovreste spendere i soldi per l’assistenza e buoni tecnici competenti al posto di spendere i milioni per bombardarci di publicità e farvi le concorrenze spietate fra di voi operatori. dovreste vergognarvi anche se so che voi capitalisti senza coscienza vi vergognate soltanto quando fallite. non vi rendete conto che siete dei falliti nati?
Caro mammeo ti racconto questa.
Una volta utilizzavo il modem 56k. Come ogni utente base non avevo le informazioni tecniche necessarie per capire le incongruenze tra contratto stipulato e bollette a seguito dell’utilizzo del modem.
Ad un certo punto sono comparse telefonate effettuate all’estero!
Durata qualche secondo e comunque meno di un minuto.
Prendo il telefono e riesco a parlare, dopo infiniti minuti di attesa, con un operatore.
Chiedo spiegazioni. Lui zitto ascolta e poi risponde:”vuol dire che lei ha telefonato all’estero” ed io:”no! non parenti ed alcun motivo di telefonare all’estero!” e lui:”NON E’ COLPA MIA SE UTILIZZATE IL TELEFONO EROTICO”.
Seguirono risate e poi il silenzio.
Detta la porcata il coniglio ha attaccato il telefono.
In realtà gli incompetenti della TELECOM non hanno saputo spiegare che in rete, soprattutto allora, giravano i cosidetti “Dialer” ovvero software trojan capaci di comporre autonomamente un numero telefonico all’insaputa dell’utente.
Maleducati ed incompetenti,
Non cambieranno mai. La TELECOM è testimonianza reale su come non fornire un servizio. Non ha ragione di esistere.
Ciao a tutti sventurati clienti della Telecom. Io ho risolto il mio problema, ho trasferito tutto il pacchetto ADSL ALICE TUTTO INCLUSO; a LIBERO INFOSTRADA TUTTO INCLUSO!!!!! L’attivazione è durata 20 gg. esatti. L’assistenza mi ha chiamato per una verifica, se tutto fosse stato attivato come da me richiesto. Un servizio lontano anni luce da TELECOM. Invito a tutti di spendere questo tempo, per ridurre questa azienda TELECOM in un’azienda dei paesi dell’est.
VIVA INFOSTRADA!!!!
Saluti Ivan
Sono titolare di una linea isdn ed alcuni giorni fa è saltata la segreteria del tanto decantato servizio 4 star. Telefono al 187 e dopo una vita mi rispondono che che si può disattivare il servizio. Lo faccio e scompare il “chi è” della linea. Richiamo e mi dicono che con la linea isdn questo è incluso nel prezzo. Provano a riattivarlo ma non c’è niente da fare, un tecnico mi contatterà nel prossimo futuro. Adesso sto tentando di scaricare la posta a 33,6 K (nemmeno in Ruanda hanno questa velocità) ed è la terza volta che Virgilio salta facendomi ricollegare da capo. La beffa è che i soldi della bolletta li vogliono, per pagare delle pubblicità buone sonolo per i grulli (come si dice in Toscana).
Ciao a tutti ho trovato questo blog solo perchè ho digitato in google reclami attivazione telecom!!!Per raccontarvi la mia storia non basterebbe una pagina intera!!Comunque nel novembre 2006 ho chiesto l’attivazione della linea telefonica e credetemi mi è stata messa i primi del mese di novembre 2007 la richiesta era specificatamente per l linea ADSL e strano ma vero una settimana dopo quando in teoria avrebbero dovuto consegnarmi i modem non si sà da chi e il perchè la mia domanda viene anullata!!A quel punto minaccio e dopo una settimana con corriere mi arriva il tutto!!!Pensate che sia finita…adesso sono due mesi che aspetto questo benedetto indirizzo di rete che mi blocca la connessione.Chiamo e mi ripetono sempre la stessa cosa che hanno fatto la segnalazione al tecnico che mi chiameranno…non sò più cosa fare:
Salve,
ho trovato questo sito digitando su google “maleducazione dei centralinisti 187”
oggi sono rimasta senza parole.
il 14 dicembre
ho fatto la richiesta per Alice Tutto incluso, subito dopo mi sono fatta 2 conti in più e rendendomi conto che non mi conveniva, visto che faccio poche chiamate nazionali, ho immediatamente richiamato il 187 per annullare la richiesta.
-Tempi previsti 10gg lavorativi
30 dicembre
l’annullamento non è ancora terminato quindi lo stesso operatore fa partire il reclamo.
successivamente al reclamo ho chiamato un giorno si e l’altro no per poter attivare ALICE FLAT non appena l’altra pratica fosse stata chiusa.
Oggi10 gennaio richiamo:
ore 12.30_ l’operatore sembrava essersi appena svegliato dal timbro e dalla voglia di parlare.
io con tono gentile chiedo qual’era lo stato di avanzamento della pratica di annullamento del tutto incluso. LUI:
“ci vogliono una decina di giorni la richiesta è stata fatta il 9 di gennaio!”
IO: “No, la richiesta è stata fatta il 14 di dicembre poi il reclamo il 30 dicembre ma il ) di gennaio da dove salta fuori??”
La cosa che più mi ha infastidito è che non appena cominciavo a parlare LUI non mi lasciava continuare parlava sopra a me e io: ” scusi mi fa parlare… posso parlare.. per favore…
sempre con tono crescente per superare la sua di voce che era sempre più incazzata.
la sua incazzata, ma viene pagato LUI x stare li.
alla mia ennesima domanda in cui pretendevo spiegazioni LUI BESTEMMIA… sono rimasta impietrita!! senza sbilanciarmi con il linguaggio gli ho detto incazzata che lùnon poteva parlarmi con quel linguaggio e LUI ” lei non capisce, glielo devo dire IN GRECO?” si da il caso che io sia figlia di un greco e gli rispondo “si magari la capirei meglio!!!”
alla fine della conversazione ho ringraziato PER LA INFINITA CORTESIA ovviamente con tono mooooolto sarcastico ed incazzato.
ma io non la faccio finire così questa cosa.
ho subito richiamato il 187 per sapere come potevo appurare chi era quell’operatore mi hanno detto che devo scrivere una lettera di reclamo alla telecom scrivendo cosa è successo. IO LO FACCIO LICENZIARE!!!!!!!!!!!!!
tra l’altro il 2′ operatore che era pure gentile mi ha detto che il tutto incluso è stato annullato e l’attivazione della FLAT che io avevo richieso tramite il sito 187 era partita il 9 GENNAIO, quell’ignorante di un operatore oltre a rovinarmi la giornata per il modo in cui mi ha trattata non è stato in grado neppure di darmi la SEMPLICE informazione che avevo richiesto.
grazie per aver sopportato questo mio sfogo
se qualcuno sa di mezzi più efficaci per agire nel mio intento prego scriveteli.
ciao
Cara netta,
il problema non è tanto che non ti ha saputo dare delle informazioni, trattandoti male, il problema che restanto ancora collegato alla rete Telecom, i tuoi guai non finiranno mai, ma sopratutto continui a dare garagntire uno stipendio a simili soggetti che ti trattano male. Ma sarà mai possibile che l’italiano sia così pigro, a tal punto da farsi sempre fregare? In Germania nenache il 30% delle utenze telefoniche usano il proprio operatore ex nationale. E’ ora di reagire!!!! Inoltrate disdette del servizio, passate ad altri operatori, soltanto così ruiscirete a fare saltare il posto di lavoro a simili soggetti come il bello addormentato del 187.Senza influenzare nessuno, io come già detto sono passato ad Infostrada LIBERO TUTTO INCLUSO. Mi avevano detto, che passando ad Infostrada non avrei potuto più godere di alcuni servizi come: “Il chi è?”, che avrei avuto probblemi per scaricare dei File in MP3, da siti che non sto tutti a nominare etc etc. tutte cazzatte!!! Il mio PC fa quello che ha sempre fatto. Anzi, lo fa e pure a costi decisamenti ridotti. Concludo, dicendo che alla fine dell’avvenuto di stacco da Telecom, gli operatori della Wind Infostrada, mi hanno richiamato per verificare se tutto fosse stato attivato, come da me richiesto. Ragazzi, siamo noi che doppiamo distruggere la TELECOM, prima che ci distrugge a noi!!!
Ciao a tutti Ivan
Scrivete a striscia la notizia chissa’ qualcosa cambiera’.
Buongiorno a tutti gli attapirati come me… ma voi credete che cambiando operatore risolviate i vostri problemi? Ho sempre avuto Wind Infostrada che mi faceva pagare 20€ al mese per il 4mega.Adesso sono arrivato a 95€ bimensili…Tre mesi per avere la linea… 4 mesi per avere il modem… Questo è un problema vecchio quanto il mondo! e ce l’hanno tutti..Non so se sono stato fortunato io ma gli operatori di wind sono stati cordiali….anzi sono stato io ad insultarli perchè non mi davano la linea…ora voglio tornare a telecom….dovrò litigare ma almeno risco a spendere decisamente meno… Quelli che hanno fatto Wind Infostrada DEVONO controllare bene le bollette perche i miei aumenti non sono stati comunicati…. Grazie e buona giornata a tutti!
Io invece ho un problema dal passaggio alla linea ISDN alla linea di Alice flat 7 mega.
Questidella telecom spendono fior fior di quattrini (in cui tra l’altro ci sono i NOSTRI là in mezzo) per pagare persone note come abatantuono e compagnia per pubblicizzare prodotti che sembrano una favola ma quando poi invece dal momento della richiesta della attivazione in poi diventano un disastro!
Io avevo fino a 2 anni fà una connessione 56k… che andava in ogni caso a 52k.
Mio cugino mi spiega che non devo essere arrabbiato, nel mio paeseetto di nome caselette la gente và tutta dai 40k in sù…
Io volevo attivare la adsl ma logicamente non era possibile, la telecom non si spinge fino ad un paese come caselette… eh no figuriamoci!
Io è dal 2001 che sogno una connessione adsl… nel 2007 dopo ferragosto iniziano i lavori per la linea adsl nel nostro paese prevista per il mese dopo.
La linea è stata attivata il 12 dicembre!
La mia 56k o meglio 52k nel frattempo era diventata una 33.6k perchè siamo stati costretti a mettere una isdn per avere il telefono libero fin dall’anno prima.
Sono stati loro a costringerci, prima quando ero connesso ad internet e qualcuno ci telefonava, internet si staccava e suonava il telefono.
Loro hanno fatto qualcosa sulla nostra linea e siamo stati COSTRETTI a pagare quasi 100 euro fra una cosa e l’altra per attivare la isdn (ovviamente gli operatori non ne sapevano niente).
Inutile dire che paghiamo quindi solo con interneta 33k di più che ad avere una adsl 7 mega…
In ogni caso faccio la richiesta di alice 7 mega, la centralinista è stata molto gentile e simpatca (non ci crederete ma stavolta è vero) e mi dice che ci vogliono 3 giorni per l’arrivo del modem e 10 per l’attivazione adsl ed è attivabile anche se noi abbiamo una isdn
Arriva il tecnico il 4 gennaio (sono passati più di 20 giorni nonostante che io li tempestassi ogni giorni di telefonate per avere sollecitazioni ecc) e mi dice che con la isdn a casa mia non si può mette la adsl, prima devo farmi mettere una linea RTG e poi tornerà ad attivarla.
Telefoniamo… facciamoci cambiare sta linea (ovviamente non gratis, ci vogliono altri 60 euri)
La richiesta è stata fatta il giorno 4 gennaio stesso, in 3 giorni mi avrebbero fatto sapere.
Oggi giorno 12 gennaio 2008 sto navigando all’impressionante velocità di 33.6k con linea isdn senza nessunissima notizia di adsl tantomeno che di linea rtg.
E per la cronaca, ricordate quel modem adsl che ho richiesto il 12 dicembre? alla faccia del 3 giorni… NON MI E’ ANCORA ARRIVATO!
Cordiali saluti Telecom, grazie e a risentirci!
187 parla coi pupi….incapaci incompetenti retorici inconclusiv i e io pagoooo
Penso di rimanere in tema … Vecchio cliente Telecom,nel tempo acquisto un PC . Soliti problemi : o il telefono o il PC,le due cose insieme non vanno….Arriva ad un certo punto l’offerta di ADSL da parte di Tele 2 . Accetto l’offerta.Tutto funziona , lentamente,ma funziona.Pago due fatture una a Telecom per il telefono ed una a Tele 2 per il resto.Mi lascio convincere alla riunificazione dei conteggi . Saldo il dovuto a Telecom (salato) e mi attacco a Tele2. Saltano in ordine di tempo:segreteria,chi è?,internet,e-mail,ecc. Chiedo lumi : segreteria,non c’è , ma provvederanno . Chi è? idem .Il PC riprende a funzionare.Tornano i due servizi . Ho una sola bolletta telefonica.Tutto a posto omai? No. Esce il programma ALICE HOME TV +SKY SPORT.Il resto della famiglia(tifosi del calcio) scalpitano. Acquisto il pachetto in offerta . Passa il tempo,ed alla fine viene un tecnico.Fa le connessioni,monta decoder,l’impianto Wi-Fi:comincia nuova serie di guai…Si vedono i fims , non le partite .Inanto dall’ultimo contratto sono già passati 2 mesi e 1/2 . Se voglio edere una partita devo chiamare il n° verde 800187800 . Ho già parlato con i centralinisti di mezza Italia, ci sono tanti rospi, ma ce n’è anche qualcuno gentile . Grazie ad uno di questi ultimi,ho potuto parlare anche con il servizio SKY, dove guarda caso, non era ancora arrivata la segnalazione da parte di Telecom, dell’avviato contratto ……E il tempo passa…..
Da tanto che..mi girano , faccio concorrenza ad un elicottero ! Ho dimenticato di evidenziare che per la connessione ad Alice Home TV + Sky sport , sono dovuto tornare a Telecom :i problemi con il PC e con il telefono sono stati di breve durata , ma quello che non mi è ancora andato giù è il fatto che mi hanno lasciato SENZA TELEFONO per almeno 20 giorni. Ora tutto funziona . Ho conosciuto un altro operatore del 187 ………………………………………….
Ciao a tutti
desiderei rispondere a Walter. Non so come le tue bollette con Infostrada possono aver lievitato fino a quella cifra, io ti posso dire che l’opzione “Tutto incluso” di Infostrada la bolletta è molto chiara e trasparente. Avevo con Telecom Alice 60 Tutto incluco, ma di tutto incluso c’era ben poco. Io francamente ti auguro tanti e tanti ma veramente tanti auguri con TELECOM, ne avrai molto bisogno. Anche perché l’insultato poi sarai tu, e non più l’operatore, sempre se quest’ultimo ti farà parlare per poi sbatterti il telefono in faccia.
Caro Walter, dinuovo TANTI AUGURI !!!!
Saluti Ivan
io vorrei tanto passare al tutto incluso di qualsiasi altra comagnia che non sia telecom, ma purtroppo vivo in un paese neanche troppo piccolo (circa 4000 abitanti ma con importanti punti commerciali),nel mio paese l’adsl è arrivato da solo un mese, purtroppo tele 2 o infostrada devono necessariamente appoggiarsi sulle linee della TELECOM.
Conseguenza: il CANONE telecom comunque non ce lo togliamo dai piedi, tantovale collegarsi con Alice.
Per la cronaca da almeno 5 anni per il mio traffico telefonico non faccio che passare da una compagnia all’altra, visto che appena stacchi la preselezione da una subito ti rifanno tremila offerte.
Da maggio dello scorso anno Infostrada mi ha offerto x 6 mesi 8 ore al mese, se non mi sbaglio, di chiamate nazionali e verso mobili wind gratis, senza pagare alcun tipo di abbonamento per tale offerta. Passati i sei mesi sono tornata alla Telecom e appena due giorni dopo mi richiama la Wind che mi offre altri 6 mesi alle stesse condizioni.
ciao
anch’io ho un reclamo ho chiesto a telecom il tutto incluso di alice da agosto
chiamando il 187 mi dicevano che sollecitavano ma chi..
morale aspetto ancora oggi ..e le bollette continuano ad arrivare..bene li ho chiamati e ho detto chiaro che non pago nessuno ho inoltrato la richiesta ad infostrada vediamo..per loro la copertura c’è per telecom hanno il segnale giallo boh!
Sono sconcerata per l’inefficienza e l’ incompetenza degli operatori del servizio call center di telecom, aspetto da un mese il trsloco della mia linea tel fannoo il sopralluogo ma mi dicono che non ci sono linee disponibili in una via centralissima di Roma che dovranno costruire un box appositamente per me e mettere una linea nuova nel frattempo sospendo la mia linea tel (il canone si paga ugualmente) ad un mese nessuna notizia e solo risposte approssimate da incompetenti e anche maleducati . Telecom Fiat Alitalia carrozzoni e parassita degli italiani.
Sono abbonato a Tele2 per telefonate e adsl.
Volevo cambiare gestore e passare ad alice adsl o ad altro operatore, perchè mi sentivo “maltrattato”, ma leggendo i vari commenti credo che rimarrò dove sono, mi pare che tutti, indistintamente, sono inafidabili nei servizi e male per male rimango dove sono. Almeno la linea funziona. Per adesso!!!
Ciao a tutti, leggendo i vari commenti mi sono consolata. Ho avuto la brillante idea di chiedere l’attivazione di una linea telecom (Alice Tutto Incluso). Domanda fatta a fine dicembre, il tecnico arriva a casa, trova tutto a posto e mi porta Aladino Voip e il modem. Mi assegnano il numero telefonico e qui inizia il bello!!! Il telefono non funziona, è perennemente muto. Se si compone il numero assegnatomi risponde una signora (che ovviamente pensa ad uno scherzo!) che dice che non compongo il numero che le dico ma tutt’altro. Chiamo il 187, dicono che il mio numero (appena assegnato) non è intestato a me. Forse c’è un’inversione di cavi. Si attivano… dopo tre giorni quando chiamo il 187, digitando il numero assegnato, la chiamata “salta” sul 191, dicono che sono una Azienda e mi chiedono come faccio a non saperlo (??). Spiego che non sono una Azienda e non mi chiamo come risulta a loro. Capiscono alla perfezione il problema e mi dicono di richiamare n volte il 187 digitando qualsiasi altro numero, oltre che il mio, per farmi dare assistenza (ed esistenza!). Dopo svariate chiamate, utilizzando il numero di mio nonno deceduto, mi dicono che stanno lavorando ma, scema io, devo chiamare il commerciale e non loro…non è più loro competenza. Chiamo il commerciale, che ovviamente non vede alcuna segnalazione sul mio numero “virtuale”. Aprono una pratica, stupendosi di come io non abbia segnalato nulla alla “Refe” (che sarà mai ‘sta nuova entità?)…morale ho il mio bell’apparato telefonico, un numero virtuale che non riesci ad utilizzare nemmeno se sei Mandrake e sono ancora senza la possibilità di telefonare.
Dite che quando mi arriverà la prima bolletta (credo che quella non avrà alcun disguido) un vaff. sarà un po’ troppo?
Per par condicio segnalo che mi è andata male anche con fastweb ed infostrada..ma quelle sono altre storie.
Chi scrive è una delle tante sfortunate clienti telecom!
Abito a Vermicino, periferia romana, tanto bella quanto sfortunata!!!
La centrale telefonica della nostra zona è talmente obsoleta che non possiamo avere l’ Adsl telecom ( io sto utilizzando il servizio AlternatYva) e come se non bastasse l’incremento demografico degli ultimi tempi ha fatto si che nella zona la linea fissa funzioni ” alternativamente” : un periodo ciascuno, oppure qualche ora ciascuno! Il tutto naturalmente non è confermato dalla Telecom, la quale giustifica, a seconda del caso, i vari guasti che man mano si verificano!!
Sono stanca di essere considerata utente di serie B! Pago il canone come tutti, anzi anche anticipato e vorrei per questo essere rispettata.
Se esistesse la vergogna nessun operatore Telecom dovrebbe continuare a telefonarmi per proposte commerciali!!!
x incavolata: hai considerato l’opportunità di usufruire dell’offerta vodafone?
se fai l’abbonamento la chiavetta per la connessione internet e gratis e anche l’abbonamento secondo me è vantaggioso. Consulta il sito così non avrai bisogno della telecom. Io per il momento non ho problemi ma la “cara ” Telecom me ne ha fatte passare di tutti i colori ed anch’io ho conosciuto questo forum digitando sul motore di ricerca “problemi 187” così se potessi chiuderei con Alice e mi approfitterei dell’offerta che ti ho indicato.
Cari amici purtroppo anch’io sono stato tempo fa una delle tante vittime ma
con amarico vi dico che più che sfogarsi in questo sito non si può fare altro,
io personalmente ho cambiato gestore dopo tante disavventura con la
Telecom solo a sentirne parlare mi viene il vomito;
ancora tutt’oggi non ho pagato la bolletta unica dico unica perchè non ho mai navigato con adsl non mene hanno dato la possibilità,verificate nella sezione 23 al nome di Massimiliano per il buon motivo di non aver pagato, mi hanno più volte sollicitato al pagamento ma io non ho più voglia e il tempo per rispondere a queste stupidaggine dovranno poi se ritengono opportuno sentire il parere del mio legale,detto questo tuttavia credetemi da quando o cambiato gestore Fastweb,navigo con 2 Mb e scarico i file da 4 Gb in pocchissimo tempo,la cosa più giusta da fare e se uno sa di ritenere veramente ragione e di non aver sbagliato bisognerebbe andare fino alla fine oppure fare come ho fatto io di non pagare! se poi ciascuno di noi sa di avere torto allora bisogna tacere e di non
prendesela più di tanto.
A mio avviso il miogliore gestore fin ha oggi e la Fastweb provatela poi eventualmente mi rispondete,Ciao a tutti.
Parla con i pupi parte seconda:
Nel lontano 05/12/2007 da un genio 187 carpimmo l’idea di superare la difficoltà
del passaggio da 2 a 7 mega disdicendo la 2 mega.
Viceversa il passaggio automatico sarebbe avvenuto entro il 2008.
La mia riflessione ? perchè pagare x un anno quanto quelli che vanno tre volte più di me?disdico il tutto il giorno stesso i tempi previsti …10 gg lavorativi, macchè,giorno 18 la fatidica data ,uff siamo fuori.
Fuori? azz siamo caduti in un campo appena concimato in maniera naturale.
Il mio osare nel chiedere la 20 mega è stato letale,premetto che prima di farlo ho consultato il sito e subito dopo l’operatore del 187 i quali me ne hanno dato bene placido. Felice di questo la prima data di attivazione risultava essere il 29/12/07.la seconda data il 04/01/08,la terza l’11/01/08, la quarta il 17/01/08 e la quinta data presunta il 23/01/08.Considerato che la pazienza ha un limite , tra reclami ,solleciti e telefonate di tecnici mai ricevute, oggi abbiamo detto basta.Finalmente è finita…
Magari!!! Per togliere ciò che non c’è mai stato ,telecom vuole 20 gg di tempo ,ed io pago. Se solo avessi potuto parlare con un tecnico ,avrei potuto spiegargli che il problema da risolvere era semplicissimo. Sarebbe bastato che la telecom o lui stesso avesse tolto la portante telecom da questa utenza rimasta sempre attiva. In gioventù chiesi Alice che lavorando sulla mia linea faceva decori e ricami infiniti ,non Penelope….non sono mica Ulisse io!
Sono stato un utente telecom per circa 30 anni. Mai una bolletta non pagata:
sull’ultima fattura la sorpresa: Mi sono state addebitate 160 euro per “TELEFONATE NON FATTURATE IN PRECEDENZA” si parla di telefonate effettuate almeno sei mesi fa. Sulle bollette precedenti ho sempre letto: “I SUOI CONTI PRECEDENTI CI RISULTANO PAGATI. GRAZIE”
Qual’è la logica?, è risaputo che la liquidazione di una fattura significa la chiusura in tutti i sensi di un debito (in questo caso anche di un periodo ben definito). Ho provato a contattare la TELECOM ma forse è più facile vincere la lotteria. Non mi resta che ringraziare tutti gli operatori ed in particolar modo i funzionari ed i dirigenti della TELECOM per la loro massima disponibilità nel dialogare con gli utenti.
Accidenti…certo che la Telecom fa una strage di utenti insoddisfatti, ed io non ne sono esclusa. Ma cosa rimane da fare? Reclamare sempre? Stare nella speranza che un tecnico venga a bussare alla nostra porta? Non mi pare di chiedere tanto, eppure è vero: gli operatori della Telecom sono degli incompetenti, spesso mi hanno lasciato senza adsl per giorni e SEMPRE per un loro errore. Ma la cosa che mi da più fastidio è vedere fatturato quel periodo di disservizio, nella mia bolletta!!!! Telecom ti odio.
sono un’operatrice telecom da poco tempo….premetto che non lavoro per il 187 ma per un ufficio prompozioni.
mi è capitato diverse volte di sentire lamentele da parte dei clienti telecom,e da un certo punto di vista fate bene!!!
si fa qualsiasi cosa per fare attivazioni e rientri a telecom.
ma gli unici insoddisfatti non sono solo i clienti telecom,e qua devo difendere.
la maggior parte dei clienti di altri gestori,si lamenta perchè c’è ancora il canone telecom,ma c’è sempre un perchè e una risposta a questo!
dovete sapere che purtroppo(o per fortuna)gli altri gestori non hanno una loro centralina e quindi usufruiscono delle linee di telecom per poter lavorare.
e allora mi chiedo….perchè passare ad altri gestori?
se telecom fa fregature e dice bugie è perchè gli altri gestori fanno lo stesso…
tipo infostrada…che dice che il canone lo eliminano,ma nn è cosi’…sono poche le zone ricoperte da centralina!
nn fatevi ingannare anche dagli altri
anche se…….i call center del 187 nn hanno tutta quell’educazione e quella pazienza che richiede questi tipo di lavoro!
beati loro….hanno il pane ma non i denti!
acquistato 1 computer in offerta dA TELECOM ITALIA PAGANDO CON RATE SU BOLLETTA TELEFONICA. Chiedo modem per navigare in internet, arrivera’
12.12.2007 oggi 25 01 2008 non ancora arrivato.
arrivera tra giorni
Bella Azienda massima serieta’
Grazie
ciao a tutti io è dal 29 novembre 2007 che ho fatto richiesta di alice 7 mega ma ancora non mi attivano alice 7 mega e ogni volta che chiamo il 187 mi assicurano che la prossima settimana mi attivano e va avanti cosi da circa due mesi tra di voi qualcuno puo darmi dei consigli?
Avevo adsl telecom da 640 Kb andavo benino sono passato automaticamente a circa 2Mb ho fato il contratto alice tutto incluso 7mb , sto peggio di prima un telefono Voip che e’ una porcheria un adsl che viaggia da 70 a 200 Kb dovevo ricevere il modem wi fi mi hanno mandato il base funzionante al 50% fatto il reclamo me ne hanno spedito un altro sempre base non funzionante sto aspettando il wi fi .Sono proprio sfiduciato addirittura un incompetente al 187 mi aveva detto che il modem base era ultima generazione con le antennine nascoste all’interno dell’apparecchio. Ragazzi cosa e’ diventata telecom!
Che grandi questi call center!
Ciao a tutti.
Sono un tecnico di rete Telecom e vi ringrazio per tutte le bestemmie che mi avete tirato!
Stando tutto il giorno in mezzo a Voi ho avuto modo di capire parecchie cose:
1 a Voi da fastidio la parola CANONE, PERCHE’? ma vi siete chiesti perchè, Fastweb, Infostrada, Tele2 e chi più ne ha più ne metta,non Vi chiedono il canone? Ve lo spiego Io:
Grazie ad una legge dell’Autority tutte le altre compagnie telefoniche pagano un’affitto annuo di 100€ per ogni utente, queste compagnie non hanno altri costi, la manutenzione la facciamo sempre noi!
Ma poi cosa si risparmia? 55€ a bolletta, ma si dimentica la cara Fastweb di dire che la loro bolletta e mensile e quella di Telecom Bimestrale! Un rapido conto:
Fastweb 55×2=110€ bimestrali (telefono e internet)fino a marzo 2009 dopo tale data diventano 129×2=258€ bimestrali!
TELECOM con Alice tutto incluso 24,28(canone)+33.95×2(Alice tutto incluso)= 92.18€ bimestrali per Sempre.
Dov’è il risparmio? per non dire che con Alice tutto incluso hai a disposizione 1 Router Wi-Fi e un numero aggiuntivo VoIP oltre a quello fisso SEMPRE FUNZIONANTE con chiamate urbane e interurbane illimitate da entrambi i numeri, e non come fastweb che se va via la corrente non telefoni!
Ma da Vostre lamentele mi sembra che fatweb non rispetti così tassativamente i costi sopra citati perchè so di bollette fastweb di 250 o 400€!
Cito Fastweb perchè è la più gettonata.
Sapevate che 1 guasto fastweb prima di essere riparato passano dai 12 ai 16 giorni.
Non dico che telecom è più veloce ma garantisce l’intervento tecnico entro i 4 giorni successivi!
Dico queste cose non perchè sono un fanatico di Telecom ma perchè non vedo quale sia il gestore che possa togliere a Telecom il mercato telefonico!
Poi ogni persona è liberà di usare i propri soldi come crede.
Scusate se vi ho disturbato.
Anche a me bolletta Gennaio 2008,la Telecom mi addebita 109£ dicendomi che non erano stati fatturati nei mesi Luglio Agosto 2007.Comunque io ho sempre pagatol le solite cifre di sempre,ma questa gente da i numeri nel vero senso della parola qui ci prendono da ogni parte.Da mesi sto pagando il comodato d’uso modem ADSL non mi è mai arivato.Xchè tanta arroganza i centralinisti che ti tirano in giro e non solo qualcuno pure maleducato.Morale è l’impotenza che i nostri politici ci hanno lasciato da anni, devono ridarci gli uffici provinciali dove possiamo guardare in faccia con chi si a che fare.
personalmente, sono daccordo parzialmente con Sandro, è bene sapere il certo che l’incerto tra un anno con fastweb, ma perchè Telecom allora non mette in condizione i propri abbonati da più di 40 anni fornendo loro quanto richiesto e per di più scritto sia sul sito web che nella documentazione allegata ai router in cofigurazione BLINDATA e perchè al 187 ci sono soltanto delle persone maleducate…anch’io lavoro con il pubblico capisco lo stress il dover dar retta a chi ti telefona, al proprio responsabile e chi più ne ha più ne metta ma PERCHE’????
Personalmente mi sono areso all’evidenza dei fatti, pago un modem che funziona al 50% un canone mensile per pagare lo stipendio a queste persone…..la mia odissea nell’attivare la linea ADSL figuriamoci, sonoriusciti a darmi per una settimana il numero telefonico di un’altro abbonato e chiamando il 187 mi sono sentito addirittura mandare a fanculo dall’operatore perchè ho chiesto semplicemente spiegazioni in merito…poi tui chiedi il motivo perchp tante persone cambiano operatore, magari siamo anche disposti a pagare di più per avere un servizio che VOI non riuscite a dare.
Nella bolletta del secondo bimestre 2007 mi sono ritrovata con 60.50 euro in più per telefonate satellitari mai avvenute, contattata la telecom mi è stato risposto che era stata piratata la mia linea internet in quanto analogica (non ho l’adsl perchè la mia via non è servita) e che effettuando un reclamo avrei dovuto pagare solo il costo delle mie chiamate effettive. Ho fatto in questo modo ma adesso la telecom reclama i 60.50 euro e in più non mi permette di passare ad altro gestore se non pago. Premetto, in risposta al tecnico della telecom, che fastweb mi garantisce l’adsl che a me serve per lavoro mentre la telecom no.
caro peo….. volevo dirti che anche parlare con voi clienti è un vero e proprio dramma….
nn puoi capire quanti vaffa….mi sono presa in qiesti ultimi tempi senza neanche aprire bocca.
e dopo 1,2,3…mi stanco e mando anche io a quel paese.
in breve io ho richiesto la linea adsl ;con il n ke avevo non c’era copertura ho cambiato numero su loro consiglio e ho tolto tele2 dopo 3 mesi e’ arrivato finalmente il modem e dopo 6 cioe’ ad oggi non ho ancora il segnale x poter navigare in internet senza tutti i disagi x il cambio ecc chiedo consiglio gentilmente a qualcuno cosa devo fare disdire tutto prendere un legale ringrazio ki gentilmente puo’ darmi un aiuto
n.b. sto continuando a pagare fior di bollette con adsl che non utilizzo ,ho provato a non pagarla senza preavviso mi e’ stato staccato il telefono disperata!! e poco grazie
Parla coi pupi .187-parte terza
Se ricordate la nostra storia comincia il 18/12/2007.
Solo oggi veniamo a conoscenza che in data 24/12/2007 un genio della telecom ha collegato la “piastra adsl” a noi dedicata ad un’altra utenza.
Oggi 31/01/2008 siamo ancora in lavorazione x l’attivazione della 20 mega
senza poter navigare e con disappunto vi posso assicurare che il 187 è un servizio inutile.
Se chiedessi al mio pc se è preferibile avere un orologio fermo o in alternativa uno che va 2 minuti avanti ,al dì mi risponderebbe: -meglio uno fermo in quanto visualizzerebbe x ben 2 volte l’ora esatta in 24 ore.
Allo stesso modo chiedessi se è preferibile un servizio che disinforma o nessun servizio. il mio pc mi direbbe ….
A questo punto vorrei scomodare Sandro che nelle funzioni del suo lavoro mi potrebbe portare a conoscenza di questo tipo di disservizio e da come viene gestito da telecom e da chi lavora x lei.
Aspettiamo impazienti più che una giustificazione una risposta.Chiesi Alice e non Penelope che con le sue lavorazioni infinite attendeva ….non sono Ulisse io!!!
Lilly, visto che sembra ormai trattare di parecchi soldi ti consiglio di rivolgerti quanto prima ad un’associazione dei consumatori della tua città portando tutta la pratica, probabilmente dovrai pagare la quota di iscrizione ma dopo dovrebbero essere in grado di aiutarti senza dover sborsare altri soldi per un avvocato.
Buona fortuna
Graham
Per FILOMENA!
Secondo te Cosa ha fastweb più di telecom per garantirti il servizio di ADSL!
Spero che tu sappia che l’ADSL è vincolata dalla distanza dalla centrale.
Se Telecom Non riesce a coprire la tua zona Fastweb non vedo come può farlo usando le stesse infrastrutture!
Un consiglio! Prima di aderire a fastweb pensaci perchè poi per rientrare passano molti mesi!
Poi fai come vuoi!
Risposta a MAX!
Purtroppo quello che pensate voi del 187 lo penso anch’io.
Lo so sono inefficienti ma purtroppo sono persone che metto lì ; ailcuni in parte della giornata rispondono per conto telecom e per il resto sono del servizio clienti coop.
Cmq mi chiedo in che paesi vivete! Dalle mie parti queste cose non succedono; spiego: se in un guasto a me assegnato mi viene detto che è stato collegato in malo modo io lo rimetto al suo posto e diciamo che in un massimo di 8gg il problema è risolto! per i problemi sulla bolletta consiglio di chiamare più volte il Servizio Clienti finchè non si ha la certezza che il problema sia stato esposto alla persona giusta, si so che scoccia, ma è la cosa più saggia da fare!
non ho nulla da rimproverare ai tecnici telecom il problema e il 187 e le infinite diverse spiegazioni ottenute dagli operatori del 187 in chiamate fatte nello stesso giorno.come ben sapete la telecom sta potenziando la linea cosa che avrebbe dovuto giovare a tutti ma aimè non e cosi quando hanno cercato di farlo anche a me la scheda della loro centrale si e bruciata perche vecchia il 187 non riusciva a spiegarselo intanto i giorni passavano sono stato senza adsl dal 8-12-07 al 5-01-08 e stato un tecnico a scoprire la cosa dopo tanti tentativi.in una delle infinite chiamate al 187 un operatore mi dice che ho diritto a un risarcimento di circa 7 euro al giorno e mi fa anche un calcolo approssimativo 192 euro.oltre al fatto che non avro i 7 mega ma solo 2 oggi mi viene detto che il risarcimento e di 2 euro al giorno cioe 50 euro.il servizio che ho e pessimo si disconnette continuamente do ragione a sandro i tecnici telecom in genere sono molto competenti ma gli operatori sono troppo incompetenti e lo stesso tecnico che mi ha risolto il problema mi ha detto la stessa cosa.a bologna avevo fastweb l’ho avuto per un anno pagavo 120 euro al mese ma il servizio era eccellente i tempi di risposta erano brevissimi.la cosa oggi difficile e avere un buon servizio e nelle condizioni in cui mi trovo non avro mai un buon servizio da telecom ciao a tutti
Salve a tutti. Ho appena ricevuto un mancato pagamento dell’ultimo bimastre 2007 di Telecom, dico ultimo perchè dal 15 novembre 2007 a tutti gli effetti sono diventato utente Infostrada. Però aimè la carissima Telecom mi ha addebitato tutto il bimestre per un totale di 60 euro, quando avrei dovuto pagare solamente dal primo di novembre al 15 dello stesso mese. E ancora….la carissima Telecom, dopo 35 anni di regolarissimi pagamenti ha avuto il coraggio di farmi contattare da una società di recupero crediti di Milano. Ma ve ne rendete conto con che razza di gente abbiamo a che fare. Notate bene che ho contattato anche Infostrada la quale mi ha raccomandato di non pagare nellla maniera più assoluta. Il che chiamo la società di recupero crediti la quale con una scusa prettamente burocratica mi consiglia di pagare al più presto se no potrei incorrere in vie legali con tanto d processo. Pensate un pò che beffa…è come se andassi a comprare un Kilo di carne e devo pagare mezzo kilo in più perchè il macellaio quel giorno ha le palle girate. Ora devo recarmi in Telecom a chiarire, perdere tempo, sprecare benzina, interrompere il mio lavoro e magari menare qualcuno perchè in quel momento perdo il controllo. Speriamo di perderlo perchè in fondo questa gente stà veramente esagerando, continua ad arricchirsi a dismisura con i nostri soldi e se ne strasbatte di tutto e di tutti.
Gentilmente se qualcuno di voi è già incappato in un caso simile può sciverlo in questo forum ? Vi ringrazio anticipatamente e vi saluto cordialmente.
Faber
Buongiorno, sono un utente Fastweb che non ha mai firmato un contratto (adesione telefonica) ad oggi nonostante numerose mail al Servizio Clienti, non so per cosa pago: ovvero, pago 55 euro mensili come specificava Sandro in un post precedente, per un collegamento Internet di cui non è specificata la velocità (2 mega, 4 mega o altro) non è dato saperlo, per capirlo devo fare dei test sul mio pc, per concludere che a volte navigo alla velocità di un modem a 56 K e questo non mi sta bene, perchè in teoria io pago per una ADSL, così mi era stato detto. Inoltre, il servizio Voce è pessimo e l’ ultimo guasto mi è stato risolto dopo 22 giorni. 22 giorni di incazzature e minacce. Poi, quando mi fissano l’ appuntamento col tecnico, questi puntualmente a due ore dall’intervento mi telefona e mi dice che ha un imprevisto e non può venire, di chiamare il call center e fissare un altro appuntamento. Dopo di che, miracolosamente la linea riprende a funzionare per qualche ora.
Per cui, vivo in una sorta di continuo disservizio che per loro si risolve tramite sms, dato che la non uscita del tecnico implica la chiusura della segnalazione e da qui il rientro del disservizio a casa loro.
Ora non so cosa sia meglio o sia peggio, l’ unica cosa che mi dà fastidio è che vengano sempre dette (e mai mantenute) delle cose solo per acaparrarsi l’ utente, che poi puntualmente deve, oltre a pagare cercare di districarsi tra tutti questi problemi, senza mai avere un riscontro efficace e soprattutto sollecito.
Non so perchè, a 20 Km da casa mia (Svizzera, Chiasso) adsl e telefono 9 franchi al mese e funziona tutto perfettamente.
P.S. Per quanto riguarda addebiti impropri esercitati da Telecom, anche a me quando ho disdetto la linea hanno provato ad addebitare del traffico risalente a due anni prima, dopo che i miei conti risultavano regolarmente pagati.
Ovviamente ho inviato subito un fax di reclamo e questi importi mi sono stati stornati, inoltre dovevo ricevere un rimborso per i disservizi e anche l’ anticipo delle conversazioni, ma non ho ancora visto nulla e nemmeno ci provo.
Alessia
3 Febbraio,2008
Sono stata contattata a casa dalla telecom e mi hanno proposto la variazione di contratto con Alice tutto Incluso un operatore è quindi venuto a casa mia, ho firmato il contratto, mi è stato detto max 10gg di attesa per l’attivazione e la consegna del decoder,ne sono trascori 30, telefono al 187 e mi dicono che del mio contratto non hanno traccia.l’operatore inserisce nuovamente la richiesta mi danno 2 appuntamenti, prendo 2 giorni di ferie, ma non si presenta nessuno.Trascorre altro mese il 23/01/08 un operatore viene a casa mi consegna ed installa modem e decoder e il telefono aldino Voip per la 2°Linea telefonica.Morale della storia: il telefono non ha mai funzionato, e dopo 5 gg non ho più linea ADSL.Telefono nuovamente al 187 e mi dicono che non è passata ancora la pratica, e quindi hanno pensato bene, nonostante io continui a pagare per Alice Flat, di togliere completamente la linea, mi dicono che faranno segnalazione all’ufficio commerciale, dove pare ci sia il problema. Intanto io pago e resto comunque senza linea ADSL. Tutto cio per evidenziare grande incompetenza da parte vostra, assenza totale di professionalità impossibilità di soddisfare il cliente nei tempi previsti ed assenza totale di comunicazione tra i vs. uffici,siete soltanto bravi a fare belle pubblicità.Sintesi…. avete perso un’altro cliente.
Ciao, sono una delle tante vittime della Telecom Italia, ho richiesto il cambio da Alice adsl free a FLAT, sono passati 26 gg. e da una settimana sono senza collegamento adsl. Alle numerose telefonate al 187 mi vengono date svariate e variegate risposte: la più stravagante è quella della lavorazione, come se per cambiare una linea si dovesse fare un progetto tipo ponte di Messina. Alcuni operatori del call center sono educati, alcuni ti prendono per il cesto, altri sono cafoni, una sola cosa li accomuna: sono tutti impreparati ed incompetenti, non vuole essere un insulto è una constatazione e non me ne vogliano questi ragazzi che fanno un lavoro da “feci” prendendo uno stipendio da lavavetri al semaforo! Quello che mi chiedo è giusto continuare a pagare il canone ad una società arraffatutto e disonesta?
ho cambiato 3 gestori la prima tele 2 e devo dire che è stata quella che mi ha dato meno noie, passo a infostrada pessimo servizio la adsl da schifo, passo a telecom i primi 5 gg tutto ok poi il nulla, navigo peggio di un modem analogico, quindi deduco che tutti fanno schifo, siamo in Italia
ciao a tutti anche io sono una cavia telecomho fattorichiesta per disdire il 4star ma non ho avuto nessuna risposta ed è 6 mesi che lo pago per niente grazie atutti ciao rosy