Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Mancata connessione alla linea telefonica aggiunta con ADSL, volevo comunicare che è dal 05/02/07, giorno della mia prima telefonata, che ho quotidianamente contatti con assistenza clienti di 187 e l’unica cosa che mi sento dire è; sollecito il problema ed entro 48 ore le verrà riprestinata la linea. Di ore oramai ne sono passate ben 192 e non molto più tardi di qualche minuto fa mi è stata ripetuta la stessa frase, quindi dovrò attendere altre 48 ore per non veder succedere nulla.
Ritengo tutto ciò scandaloso, spero che qualcuno prenda provvedimenti.
da 3 mesi ho problemi con la linea telefonica,che quando piove smette di funzionare.ora da 6 giorni sono isolato e chiamando in continuazione il 187 (col cellulare) mi dicono che il guasto è segnalato e sarà sistemato entro 48 ore.Peccato che intanto ne sono già passate 120.E’ uno scandalo! Il pagamento delle bollette però vogliono che sia fatto in tempo però…… basta con questo monopolio….
Mi associo, l’incompetenza degli addetti al call center, nasce da un sistema sbagliato a livello aziendale. E’ possibileche la più grande azienda in fatto di telecomunicazioni, metta a disposizione degli utenti, un servizio che si riduce,in caso di problemi solo ai solleciti ? Io il 9 gennaio 2007 ho chiesto il trasloco della linea telefonica, con annessa anche la linea adsl, siamo al 16 febbraio ed ancora la mia adsl non si sa che fine ha fatto. Gli addetti del 187 non sanno niente, meno del niente. Quello che possono fare è sollecitare, ma ha chi? A chi vanno questi solleciti? Nessuno gli legge perchè se qualcuno gli leggesse, capirebbe la gravità del problema ed invece niente siamo sempre allo stesso punto. Complimenti alla telecom
sono veramente esaperato … non solo non mi hanno attivato alice flat ma sono riusciti a staccare anche il telefono !!!!! questo si chiama interruzione di servizio e credo che li denuncierò (si può denunciare una ditta per demenza ????) se qualcuno sa la risposta mi scriva . Grazie
il problema sta’:ma l’azienda quanto investe nello sviluppo delle sue reti?io presumo che queste carenze siano d’addebitare alla politica dei dividenti che il management ha impostato in questi anni!x cui a breve dovrebbe essere comunicato il nuovo piano industriale,e’ allora che si vedra’ se quest’azienda potra’ ritornare ai fasti degli anni novanta.CARI SIGNORI E’ STATO PERMESSO A CHI PRIMA E CHI DOPO DI PRENDERE QUEST’AZIENDA SENZA I CAPITALI NECESSARI,X CUI QUELLO CHE STA’ SUCCEDENDO E’ FIGLIO DI QUELLA IMPOSTAZIONE POLITICA FINANZIARIA!
Incompetenti a dir poco,questi operatori 187……!
La mia storia risale a quattro mesi fa.
Ho contratto la “promozione alice tutto incluso 30”
Dopo 2 mesi di continui solleciti al 187 mi viene attivata la linea telefonica classica,ma del (modem+aladino voip) nessuna traccia.
Passano le feste di natale richiamo il “miticooo”187
E mi dicono che tra 2 gg max avrei ricevuto il kit…..ne sono passati 15 di giorni!
A meta’ gennaio si presenta il tecnico telecom con il famoso kit
Me lo istalla e mi dice che la mia linea adsl e ‘ok.
Dopo 2 gg arriva il tecnico hp con relativo portatile(aggiunto da me nel contratto alice 30) collegando il terminale ad internet questi non si connetteva.
Quindi riririririchiamo il “fantastici 187” e mi rispondono che il mio contratto e’ stato bloccato e quindi nn avevo nessun servizio a banda larga!
Tel al 187 e questi mi dicono di rispedire tutto il kit alla telecom e di sottoscrivere un nuovo contratto e quindi attiavare un’altra linea.
Per farla breve mi sono recato ad un punto 187 ho spiegato il mio problema nel giro di 5 minuti mi hanno aperto un nuovo contratto che e’ ststo reso efficente solo il 10 febbraio 2007.
Attualmente pero’ ho la linea adsl funzionante ma ho il magico aladino che non ne vuole sapere di cofigurarsi con il nuovo numero da assegnatomi con il nuovo contratto !
Dopo ancora innumerevoli chiamate al famigerato 187
Senza una risposta esauriente mi ritrovo a tuttoggi senza il servizio da me richiesto nel lontano novembre 2006!!!!!!
Rooooba da matti o meglio siamo proprio in italia!
grazio tronchettino della felicita’
possibile che un’ azienda come telecom italia dopo tanti reclami verbali trasmissioni televisive disservizi accertati non prenda iniziative verso la propria gente cioe il consumatore compreso me medesimo
di puntare finalmente sulla qualita e professionalita dei propri dipendenti averne pochi ma che diano spiegazioni e chiarezza su servizi e informazioni quando un qualsiasi consumatore pagante chiede qualcosa
grazie
Sottoscrivo pienamente! Non è possibile andare avanti così le linee sono sempre più lente. Spero in un miglioramento, anche se ho poca coninzione.
Ciao
Ci vorrebbero 5000 GB di memoria per contenere tutte le lagnanze.
Siamo tutti nella stessa barca! Telecom o un’altra azienda non cambia nulla! I call center sono delle scappattoie per sfuggire dai problemi gravi della totale inaffidabilità, inefficacia,incapacità. Sappiamo tutti che non si troverà mai un responsabile aziendale.Sono tutti “infrattati” nei meandri delle infantili strategie di marketing che puntualmente falliscono.
l’azienda telecom deve ringraziare i propri operatori telefonici se il bilancio dell’azienda e florido in quanto con un giochetto stupido ma ben studiato Alice free- Alice flat questa onorata societa mi ha spillato la somma di 1900 euro, prima midicono telefonicamente che posso navigare 24 ore /giorno a 19.90 e successivamente mi ritrovo di aver sottoscritto un abbonamento al consumo e cosi mi si addebbitano 1900 euro, ma se questa azienda crede che io sia pazzo sapendo di avere un abbonamento al consumo a 3 euro ora non sarei mai e poi mai stato attaccato 24 ore non sono ne pazzo ne scemo ne incapace di intendere e di volere.
Attualmente ho gia pagato la somma di 1400 euro che mi auguro vivamente che le spendano tutte in medicine
telcome = lota
Io per fortuna mi sono staccato definitivamente dalla Telecom e adesso sono con la tele2. Non pago più niente alla telecom (canone, chiamate ecc ecc) e mi trovo perfettamente su rete tele 2 e per ora senza nessun problema e il call center è sempre stato gentile, simpatico e soprattutto COMPETENTE!
LETTERA APERTA ALLA TELECOM
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra attivazione della linea adsl alice flat, un servizio di notevole importanza e all’inefficenza nel risolvere il problema. Inoltre mi volevo congratulare con l’addetto del settore assunzione del personale che, spero ultimamente, ha fatto delle scelte geniali nell’assegnare delle mansioni così delicate a persone prive di educazione e lealtà. Mi riferisco alle prese in giro (più di una volta) che ho riscontrato nei miei riguardi per ben 3 mesi, dicendomi che il vostro tecnico era già operativo; quando richiamando il giorno dopo, mi sentivo rispondere che ancora la mia segnalazione anda in annullamento e tutte quelle volte che mi hanno chiuso il telefono in faccia. Comunque ora dopo il disagio creatomi per giorni, mi ritrovo con la linea adsl non attiva , il perchè non si sà ( stiamo lavorandoci su ). Mi chiedo se si può andare avanti con queste prese per i fornelli.
Ora fiducioso di una vostra immediata risposta,colgo l’occasione per porgervi i miei più cordiali saluti. GRAZIE ANCORA
sono un abbonato telecom e mi associo in tutto e per tutto agli altri commenti e aggiungo ciò che accade a me.Ho fatto richiesta di rimborsi che non sono mai stati presi in considerazione,per il non funzionamento della linea adsl per il non funzionamento della linea wi fi pur pagandola ,il non funzionamento del telefono VoIp sia tecnicamente che meccanicamente,pago le telefonate urbane e interrurbane pur avendo il contratto 24 su 24,ho dovuto comprarmi l’adattatore wi fi non avendolo mai ricevuto da telecom cosa diversa da come e scritto sulle pubblicità che vanno in rete.Pertanto faccio questo reclamo scritto a voi per essere almeno ascoltato da qualcuno perché dopo la millesima telefonata al personale e società più incompetente del mondo dovevo pure in qualche modo sfogarmi.Poi lancio una proposta utenti telecom uniamoci tutti insieme e citiamo la societa telefonica in tribunale per cessare questa presa in giro.in fede un abbonato telecom
mi associo a tutta la gente ke ha notato il disservizio del 187 in quanto avendo io aderito all offerta tutto incluso alice 30; ho ricevuto il kit con il videotelefono e fin qui tutto bene.
prima di tutto non mi avevano detto ke avrei avuto 1 numero aggiuntivo ho dovuto kiedere e non so nemmeno dove sia sto numero xkè al 187 non ti spiegano un accidenti, poi mi dicono ke le urbane e interurbane devo farle solo ai numeri telecom. prima di kiamare mi devo informare ma il bello è ke avendo io in casa il router con il loro modem dovevo collegare i pc con il filo oppure kiamare l elettricista per collegare al router il loro modem.a questo punto ho kiamato per disdire tutto e mi hanno detto di spedire il kit ad Asti a mie spese naturalmente e ke la disdetta del contratto si fa telefonicamente al 187. la mia domanda adesso è sarà vero? io ke contratto ho in questo momento? ma perchè mi kiedo non facciamo come si faceva prima e andiamo di persona al 187. cosi possiamo dire in faccia quello ke pensiamo? visto ke quando kiamiamo il 187 non sappiamo mai come ci andrà.e ci prendono in giro.è kiaro ke poi si è costretti a cambiare.
I am glad to see these comments appearing regarding Telecom Italia and its level of service to customers. I am disgusted that in today’s level of technology Telecom Italia is able to still stay in business. I write this in English as my Italian is not very good but perhaps goes to show that we are in a global world and Telecom Italia needs to improve its customer service by leaps and bounds if it is to stay competitve. My complaints are as follows
1) Have you ever tried to write an email complaint to Telecom Italia? If so please give me the exact place where this may be? I have searched all their web sites and although you are directed to a certain place to enter emails you can never actually find the right location. Not that I would expect a response but it would be good to send something.
2) Please tell me why when I try to call 187 and speak to a customer representative that I get vocally abused by the responding person. I am not kidding, I pay Telecom Italia, they rely on the money I give for their business and yet their employees seem fit to abuse me on the phone. Perhaps its my Italian but hey if they could speak English I can explain my issues as well. Perhaps I should not blame the operator perhaps its a training issue that Telecom Italia has to address.
3) I too am seeking refunds of sorts. I applied for an ALICE service with an offer of 2 months free usage however it takes one month to actually get the service? where is my other month gone? Try and get a response from that and you will be abused verbally.
4) having problems logging in on the web site even though your username and password are correct? Well 187 cannot help out at all as they don’t have access to fixing something like that. Who does? good question, try asking for their manager and guess what you will get abused. By the way the ‘assistente computerizzata e molta bella vero?’ Too bad she hasn’t got a brain. Hey atleast she doesn’t scream at me, that’s an improvement.
So why don’t I change you ask, well it will cost me atleast 9 months of contract and change to what or who? The competition is even worse, try calling some of them (if you can get through) and ask to fix a problem to see what you get.
I am sorry to say this but Italy needs to wake up, people have to protest, I may not be living here for ever but I say this for the people who do, make yourselves be heard to get competition going and make changes. Please start with CUSTOMER SERVICES first and make our lives more pleasant.
Grazie.
PS I see that this problem has existed since 2005, amazing isn’t it.
concordo pienamente tutto quello che hanno riferito gli amici, io ho avuto e ho gli stessi problemi con la telecom , mi e stato risposto da un operatore che la telecom e un centro commerciale e non al servizio del cittadino, i responsabili sono le ditte che lavorano per conto della telecom. Mi chiedo ” e noi popolo ancora manteniamo questa azienda” . Pultroppo l’Italia e fatta cosi ….e ci siamo capiti…….. Siamo tutti dei pecoroni….parliamo parliamo ma alla fine non facciamo nulla ..?
Spero solo con tutti questi reclami continui di amici , siamo tanti nella stessa situazione, spero che servano ha qualcosa tutti questi annunci.-
è quindici giorni che tento di comunicare alla telecom con il 187 oppure il 800415042 causa linee interrotte sono venuti i tecnici dopo 4 giorni dalla mia segnalazione facendo due allacci volanti lasciando i cavetti a terra con pericolo per passanti e quel che è peggio un palo portante di cinque metri di altezza spezzato alla base perchè marcio è stato lasciato appoggiato a un ramo di albero con il rischio che cada da un momento all’altro facendo danni a persone o cose . i tecnici dicevano che sarebbero tornati ma ad oggi dopo vari solleciti alla telecom non si è visto nessuno . spero non venga cestinata la presentein quanto non voglio avere nessuna responsabilità per eventuali danni arrecati dalla telecom per omessa manutenzione saluti domenico
Un vero schifo la telecom e la tim sia per i contratti che per tutto..SONO UNA BANDA DI MAFIOSI LADRI PEZZI DI M…… SPERO CHE GLI METTANO UNA BOMBA SOTTO AL C… E FACCIANO SALTARE IN ARIA QUESTI PEZZI DI M……. ..mi hanno cambiato il contratto senza dire nulla.
mi viene da vomitare,sono tre mesi che aladino il cordles non funziona,prima in assistenza 20 gg poi dal 15 dicembra ad oggi avro fatto non so quante telefonate alla telecom servizio assistenza, con due operatori ho discusso di brutto,una mi ha riattaccato il telefono in faccia,vi premetto che da quel telefono effettuavo chaimate gratis ai fissi tramite modem,dopo vari tentativi telefonici invani chiedo un tecnico a casa NON SE NE PARLA PROPRIO;NON SONO PREVISTI PER IL MIO CASO.allora per il 2 marzo alle 19 mi danno un appuntamento telefonico con un tecnico speciale(non ricordo il termine) oggi 3 marzo ore 14 ancora sto aspettando che mi chiamano.stamattina mi hanno detto per l’ennesima volta che non posso parlare o meglio reclamare con nesuno fisicamente ma solo via fax,mi veniva da piangere giuro,lunedi do la disdetta che tra le altre cose stamattina non sono riuscita a fare……tutto mi consigiava il disco registrato tranne coma fare per disdire l’allaccio tra poco vomito ……..
Ho da poco attivato un contratto Alice night&week-and che funziona quando gli pare, di solito il fine settimana non riesco mai a connettermi, e quando riesco a farlo, come adesso, mi trovo sulla casella di posta la scritta “Alicemail e gli altri servizi non sono al momento disponibili.
Ci scusiamo per l’inconveniente e ti invitiamo ad accedere più tardi…..”
Ovviamente chiamo e richiamo continuamente il 187 che mi chiede ogni volta un recapito di cellulare assicurandomi che verrò contattato da un tecnico nel giro di pochi giorni…??!! NESSUNO MI HA MAI CHIAMATO !!!!!!!!
VERGOGNA!!!
Piero
Totoriina, e Alcaida sono più facili da rintracciarli, che invece qualcuno tella Telecom, ( specie un tecnico) ( capace ), stesso problema di tutti voi, o una nuova linea della Telecom ( tramite un trasloco di rete ) che sta diventanto peccio di un sordo muto.
Gli operatori? povere bestie, devono subire tutto e di tutto per colpa di una società che sta diventanto peggio del Titanic.
Appena potete scappate via come quelle persone che si trovano su una nave che sta per affondare.
Un ciao a tutti noi “discraziati” di aver Telecom come rete telefonicafissa.
Pienamente d’accordo, io pago sempre in anticipo ,ovviamnete come tutti gli abbonati telecom pago il balzello del canone ma………per nessun servizio, abbiamo sempre problemi, quello attuale è che non riesco a parlare perchè la linea ha delle scosse tremende, gracchia! Pago anche il servizio “chi è?” ma non mi compare nessun numero!!!
Lasciamo stare l’incompetenza degli addetti al 187 mi hanno aperto mille schede per il guasto e le hanno puntualmente chiuse come guasto riparato ma………purtroppo il problema continua e non so piu’ che fare…….cambiamo gestore????
stephen.a@virgilio.it
Questa mattina alle 08.00 e arrivato il tecnico mandato dalla telecom, e un subappalto, dove non poteva cambiare i pezzi alle centrale, ma solo controllare la linea telefonica.
facendo prendere aria alla cabina, o muovendo solo la scheda la linea si riattiva.
pertanto chiedo: a chi vengono affidate le manutenzioni a persone che anno poteri magici? e più di un anno che ho un probema di linea dove viene, e ad un tratto sparisce.
Io non sono competente in materia, ma penso che ci vorrebbe un nuovo numero telefonico o una nuova scheda, il numero e vecchio e sicuramente anche la scheda.
appena ritorna il problema cambio gestore.
almeno se devo tribolare tribolo per colpa mia, o per una situazione nuova da scoprire.
Un ciao a tutti, e che Dio ce la mandi buona…………..
Sono Max, improvvisamente non ho più la linea telefonica Telecom, sebbene ripetuti reclami, a tuttoggi dopo che sono trascorsi alcuni giorni non so ancora se mi sarà ripristinata la linea.I miei pagamenti sono tutti in ordine.Parlare con gli operatori Telecom al servizio 187 è davvero impresa ardua, sono distanti, freddi e talvolta anche poco educati, Evidentemente alla telecom non hanno compreso che se esistono è perchè esistiamo Noi utenti.
un saluto cordiale da Max.