Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Sarà una coincidenza ma la stessa inefficienza e incopetenza le ho riscontrate anch’io, facendomi perdere tempo e soprattutto denaro pagando fatture per servizi non erogati a cui non sanno dare una risposta sufficientemente plausibile, oltretutto modi poco carbati da parte degli operatori telefonici tra l’altro incopetenti. Visto che lavoro con il publico conosco perfettamente i problemi che si incontrano ma sarà che vengo pagato dal publico sono sempre cortese e SINCERO. Ciò che ho notato che gli operatori non sapendo rispondere alle domande sparano vere e proprie C……..TE pur di sgangiare il rompiscatole di turno, causando più danni che risolvere i problemi. Inoltre mi è arrivata una fattuura insoluta che nonostante avessi pagato mi hanno intimato di pagare previa sospensione del servizio a distanza di 7 mesi ancora non sono riuscito a recuperare i miei soldi circa 150 euro,almeno il servizio fosse accettabile. cosa posso dire VERGOGNA: VERGOGNA VERGOGNA:
Alcuni mesi fa ho ricevuto un proposta dalla TELECOM che mi offriva un cordles aladino e un cellulare nokia per una spesa complessiva di 75 euro, che avrei potuto ammortizzare da quel momento in avvenire da uno sconto del 20% sulle telefonate. Al ricevimento della bolletta scopro che la cifra è di 110 euro e che nessuno sconto mi era dovuto.
Gradirei sapere se è successo anche ad altri.
Sentite questa,
chiedo la sostituzione di un telefono perchè guasto, mi si dice che anzichè recarmi al centro Telecom a me più vicino (comunque 110 km.) c’è in zona un tecnico della Ditta che provvederà a cambiarmi direttamente il telefono in loco.
Ringrazio per la disponibilità e ricevo il tecnico che provvede alla sostituzione del telefono che mi fornisce di telefono con video a parità di condizioni asserendo che telecom li sta sostituendo in tutta la zona.
Peccato che la persona a cui è stato sostituito il telefono fosse una parente novantenne e che dopo pochi mesi sia mancata perchè solo allora, a disdetta della linea telefonica, ho scoperto che il telefono non solo prevedeva un costo di quasi 5 euro al mese ma che la persona ignare era vincolata per 3 anni al pagamento del noleggio e che essendo deceduta doveva pagare le 34 mensilità rimanenti.
Morale della favola, ti vengono in casa, ti sostituiscono il telefono con altro differente e ti fanno pagare anche dopo morta….
Dopo le innumerevoli vicende fin qui descritte, ero convinto che con telecom non c’èra più nulla da vedere mentre adesso mi convingo ancora di più ,che al limite (di Telecom) non cè limite, un’amico che non ha internet mi prega di controllare (previa registrazione al 187) sè la sua pratica relativa alla sottoscrizione dell’alice free è stata evasa. Con mio grnade stupore ho constatato che a fianco della descrizione della pratica ancora in corso dopo 10gg cè una busta, cliccandoci sopra si ha la possibilità di inviare una email a telecom. Come esclamo io, da nessua parte si può più mandare email a telecom e qui sì!!!!!!!!!! Ecco signori questa è telecom accettano le email solo dove vogliono loro, là dove ci si può lamentare la possibilità di inviare email è preclusa. Però ricordate cè sempre il FAX ed i latini dicevano Verba volant Scripta manent. SCRIVETE!
udite udite siamo al paradosso
il 20/1/07 la telecom senza nessun preavviso mi stacca utenza , fino qua nulla di strano, chiamando il fantastico 187 , dove sono assunte persone con qualita’ e mansioni a me sconosciuti, mi sento dire che sono moroso per una bolletta che risale addirittura al 6 bimestre 2005 ,capito bene quasi ad 2 anni fa, vado a controllare i miei pagamenti e la bolletta è stata regolarmente pagata il 18 11 05 con riferimento apposita della bolletta (pagata in ritardo perchè mi era stata attivata ALICE FREE senza nessuna richiesta e dopo diversi reclami al 187 mi fu stornata ALICE con nuovo bollettino e numero di riferimeto da operatore 187 mi era stato dato nuovo importo e casuale “ACCONTATA” HO EFFETTUATO IL VERSAMENTO.Trasmetto all’istante bolletta a ben 4 numeri 803 308 388 – 803 308 386 – 803 308 187 sperando nell’immediata riattivazione ma bene dopo 15 giorni ed una serie infinita di telefonte agli splenditi operatori del 187 che mi riferivano come fosse una poesia “abbiamo inserito sollecito per riattivazione, bene OGGI 3/02/07 mi hanno addirittura cancellato UTENZA ” FANTASTICO”, non so se essere felice oppure tovate voi aggettivo non si riesce a poter parlare con nessuno per portare a mano e far visionare questa benedetta bolletta , sono di roma se qualcuno conosce qualche soluzione o ufficio vi sarei grado
Salve io voglio dire la mia.Verso la fine del mese di ottobre 2007 sono stato contattato dal 187 per l’offerta di alice free a 1€ al giorno incluso traffico tefonico e navigazione a Internet più il cordles Aladino Voip. naturalmente ho accettato.Verso la prima decade di Novembre ho ricevuto i pacchetti contenenti il modem e il cordles.Dopo averlo ricevuto ho inziatto ad istarlare sia l’uno che l’altro seguendo le istruzioni:Istallare prima il Modem e dopo collegare al modem la base del cordles al modem tramite il cavo Ethernet. Sia il modem che la base del telefono comunicavano ma mi accorgo che il cordles non si accendeva cosa sarà successo? vado a leggere le istruzioni e lalla fine decido di chiamare il 187 e loro mi dicono dove potevo rivolgermi.prendo il cordles e vado al negozio.Lì mi dicono che il telefonino deve andare in riparazione, ma volevano il codice esigenza sostituzione e quindi dovevo richiamare il 187 per farmelo avere.Dopo aver chiamato il 187 e avermelo fatto dare porto il telefono al negozio e riferisco il codice che l’operatore mi ha dato.”Tutto questo alla data del 22 Novembre 2007″ sono passati circa 60 giorni dopo tante volte che andavo al quel negozio per avere notizie del “mio telefono” si perche già la telecom me lo aveva fatto pagare senza che io lo “provassi per tre mese”.Ma loro mi dicevano che ancora non era arrivato.Come avevo detto dopo 60 giorni finalmente mi arriva il telefono riparato ritornato a casa lo collego al modem, ho tirato un sospiro finalmente si è acceso ” ma ho fatto i conti sbagliati” si il telefono funziona ma non vi è nessuna comunicazione tra il modem e la base del telefono. telefono al 187 e dopo tanta attesa riesco a parlare con un operatore e mi dice che hanno comunicato il guasto alla centrale e che il giorno dopo il telefonino funzionerà. Si il giorno dopo la base del telefono comunica con il modem ma non posso telefonare perche non c’è linea questa è un …… non sono una persona che si mette a bestemmiare a destra e a sinistra spero che la telecon non faccia e rimedia a questi inconvenienti
Ho chiamato il 187 per segnalare il fatto che ai miei suoceri nel giro di due anni è stata attivata la preselezione di tele2 senza che loro ne abbiano fatto richiesta.Innanzittutto un certo operatore di nome Giulio non mi faceva parlare pretendendo di spiegarmi la procedura che io conosco bene visto che io ho tele2 e già la prima volta per i miei suoceri ho dovuto arrabbiarmi e peredere tempo e denaro in fax e raccomandate.
Mi sono veramente alterata e mi ha sbattuto il telefono in faccia dopo che gli ho fatto notare che dopo 5 minuti di paziente attesa al telefono ero già incavolata di mio (senza calcolare la parolaccia che mi ha detto).
Ho richiamato e dopo 5 minuti di attesa ho parlato con una sua collega di nome Maria che sapeva già tutto e che mi ha liquidato dicendomi che non hanno nessun superiore a cui possa rivolgermi per far notare la loro incompetenza e la loro maleducazione e mi ha dato un numero di fax per far disdire per l’ennesima volta tele2 avvisandomi che per qualche giorno i miei suoceri devono fare il 1033. Vallo a spiegare a due anziani…….Comunque ho anche chiesto come è possibile che Telecom possa sempre dare il consenso a queste fregature verso gli anziani perchè è di questo che si tratta, e loro si trincerano dietro la legge sulla privacy.Sono veramente stufa di dover correre e arrabbiarmi per queste cose…cosa si può fare??????
Mi è stata proposta l’attivazione della linea ADSL Flat poco prima di Natale ed è stata attivata il 27 dicembre 2007. Da quel momento dino ad oggi ecco una sintesi dell’odissea con il 187:
nr. 31 telefonate al 187 (attesa media 15 minuti prima di parlare)
nr. 31 spiegazioni del medesimo problema a nr. 31 operatori diversi!
nr. 03 promesse di intervento tecnico a casa mia (nessuna mantenuta)
nr. 02 promesse di essere contattato telefonicamente (nessuna mantenuta)
nr. 03 reclami scritti inviati via fax (nessuna risposta)
nr. 01 lettera alla redazione di “Mi manda Raitre”
Situazione attuale: da oltre 40 giorni non posso navigare in internet.
Ecco alcune cose che questa esperienza mi ha insegnato e che magari può far comodo sapere:
L’operatrice del call center Telecom che mi ha proposto telefonicamente di acquistare la linea ADSL Flat mi ha detto che sarebbe stata una linea 2Mbs in download e 256 Kbs in upload. Informazione INGANNEVOLE! Ho saputo che nella mia zona non è possibile avere quelle caratteristiche.
Per avere una bella media di tempo d’attesa e non far aspettare troppo l’utente il centralino del 187 dirotta al reparto commerciale le chiamate destinate al reparto tecnico, e quindi ti ritrovi a spiegare il tuo problema tecnico ad una ignara signorina del commerciale che “prende nota”.
Il messaggio registrato che avverte che la telefona sarà servita in un minuto si trasforma il 100% delle volte in 10/15 minuti perché “il prolungarsi delle precedenti telefonate non permette di rispondere nei tempi comunicati”.
La centrale a cui sono collegato non è in grado di erogare il servizio che la Telecom mi ha venduto. Cosa confermata da più di un operatore del 187. Ma allora perché me l’hanno proposto e venduto?
Io, contando di poter usufruire del servizio adsl mi sono accordato con il mio boss per fare il telelavoro, ma dal 1° di gennaio sono costretto a fare 75+75 km per raggiungere il posto di lavoro per cose che potrei fare tranquillamente da casa se il servizio adsl funzionasse. Da tenere conto che tutte le mattine mi devo cuccare il raccordo autostradale dell’A27 con la A4, tutta la tangenziale di Mestre e i vari cantieri di Mestre!
Chi mi rimborsa?
Auguri gente!
Salve, ancora una volta nella trappola di telecom, da circa 6 giorni non riesco più a telefonare, c’è un guasto sul cavo, ho chiamato il 187 con tre cellulari in viva voce, per non perdere tempo, ma dopo un attesa di 10 15 minuti ciascuno terminava l’attesa e la comunicazione. Finalmente dopo svariati tentativi riesco a parlare con un operatore spiegandogli che non è un guasto della scheda nella centrale ma un guasto al cavo telefonico in quanto il telefono e’ completamente muto ma la linea adsl funziona, a tratti ma funziona, e mi assicura che i tecnici verranno entro 24 ore. Da giovedì 1 feb 07, sono arrivati sabato. Bene!! hanno riparato un bel niente!!! il telefono è ancora muto, e quindi altre ore in attesa per parlare con l’operatore, il quale mi dice che la riparazione è stata effettuata, e quindi si deve essere guastata nuovamente, e che devo aspettare fino ad martedì 6/2/07 cioè oggi, nel frattempo la segreteria si è intasata di messaggi e non è piu’ possibile utilizzarla. Ma ecco che vengo contattato al cell. dal tecnico, che dopo vari tentativi, non riesce a trovare il guasto, e mi chiede poter venire in abitazione per effettuare le prove col telefono. Mi trovavo sul luogo di lavoro che guarda caso ha a che fare con le trasmissioni e telecomunicazioni, e suggerendo per la seconda volta di verificarne il cavo, finalmente lo ha scoperto proprio sul cavo telefonico che va dal palo all’abitazione. A questo punto mi comunica che dovrà tornare un altro giorno quando non piove, con il materiale e con la squadra. Signori ecco ancora una volta la dimostrazione di efficienza di un servizio pubblico ultracaro e strapagato da noi utenti. Ma oltretutto hanno anche il coraggio di chiamarti anche due o tre volte al giorno per proporti le promozioni che vorrebbero appiopparti. Ma vi rendete conto se una persona deve rispondere a tutte le chiamate che ti arrivano dalle centinaia di operatori di tutta Italia?? Quanto tempo ancora devono portarci via, oltre che ai soldi delle bollette salate che ci arrivano da pagare ???????? Ora sono più che convinto di cambiare società, sicuramente avrò un notevole risparmio!!! in meglio!!! mondix
Sono tre mesi che ho attivato la linea telefonica a casa e ho gia avuto una decina di interruzioni del servizio per svariati motivi tutti addebitabili a TELECOM ITALIA e questo che stiamo vivendo è proabilmente il più grave sono ormai 4 giorni che siamo senza linea con una persona anziana in casa è una situazione assurda. Questo predominio che hanno sulla linea telefonica è impensabile
un consiglio a tutti voi amici miei sventurati TOGLIETE I PAGAMENTI A QUESTI SIGNORI DELLA TELECOM ADDEBITATI IN BANCA
Ragazzi, inutile raccontare la mia spiacevole odissea con il 187 visto che assomiglia molto alle vostre esperienze. Fate come me, cambiate operatore immediatamente. Fatti non parole.
Sottoscrivo pienamente, quanto hanno largamente reclamato persone precedenti a me. il servizio di call center della telecom è davvero deplorevole. E’ scandaloso, quanto facilmente perdano le staffe gli addetti fino al punto di invitarti a cambiare operatore, come se fosse un’impresa facile. se per cambiare un’abbonamento impiegano mesi, promettondoti dieci giorni, figuriamoci quando il tema della richiesta sia una scissione di contratto. Quando si adempiono lavori di questo genere che ti portano ad avere contatti con il pubblico, ci vuole prima di tutto pazienza, poi professionalità, e ultimo ma non per importanza, serietà. E’ inamissibile che più operatori si contattino, e più risposte si ottengano (ben inteso, si ottengono risposte diverse, alla medesima richiesta). Queste persone seppure precarie, hanno un posto di lavoro al cui stipendio contribuisco anch’io, in qualità di cliente, pertanto sarebbe il caso che cominciassero ad essere quantomeno più cortesi.Grazie per il continuo disservizio che dai Telecom!
Da più di un mese che aspetto l’attivazione del cordless del servizio Alice 30. Nonostante i solleciti fatti al 187 non si e mosso niente, a noi utenti che abbiamo solo il diritto di pagare ci rimane solo di aspettare che qualche santo prenda in considerazione il nostro sollecito.
malaugurantamente dopo tre’ anni ho pensato bene di attivare alice adsl flat, ime’ dopo tutto questo tempo non sono riusciti i tecnici della TELECOM a risolvere il problema sulla linea che gia’ tre’ anni fa’ mi aveva creato dei sei problemi , prima su titti, il cambio del numero e con
l’addebito di un’altra ttivazione , tutto questo senza essere avvertita’ ,
adesso sono dinuovo d’accapo ho rifatto l’ostesso errore richiedere l’attivazione della linea adsl , ma non riesco ancora ad avere l’attivazione
podpo ore passate a chiamare il 187 e tante promesse ma niente difatto
chi puo’ aiutarmi ??’
Saluti a tutti
ho fatto richiesta di attivazione di alicefree di telecom italia ad agosto,dopo aver chiamato decine di volte e fissati decine di appuntamenti(perdendo giornate di lavoro) dove nessuno si e’ presentato e avvertito,a dicembre vengono i tecnici della Sirti a portarmi una seconda linea,perche la prima non era adatta,dopo aver sostenuto lavori e scassato mezza casa per passare i fili sottotraccia,ho scoperto che i cavi si fermano al palo sulla strada e nn sono collegati alla centralina telecom del paese,ho chiamato tante di quelle volte ,e scritto a telecom ,che nn mi ha mai risposto,al 899…..linea a pagamento di telecom, dicono che a loro risulta funzionante e che è un problema amministrativo,al 187 invece 2 volte mi hanno attaccato il telefono in faccia,e in altre due volte mi hanno insultato e una volta mandato pure a quel paese,dicendo che se non ero contento potevo farne a meno del telefono e tirare i fili dal muro fino al palo e usare carta e penna per comunicare,ma sono risposte da dare?! quando ho parlato di conttratto non dico la risposta per educazione,una operatrice alla mia parola di presentare denuncia mi ha risposto che era laureata in legge e che per analfabeti come me devono prima imparare e studiare e poi informarmi prima di parlare
ciao a tutti, mi unisco a Voi e credo che in effetti la cosa migliore sia dare disdetta, io sto valutando in quanto per motivi di lavoro e studio mi interessa però avere internet, per il resto che si attacchino……
Consiglio, la prima cosa che ho fatto quanto mi sono vista recapitare una bolletta di oltre 600 euro è stata quella di disattivare il pagamento Rid.
Ora, quando mi arrivano le bollette, le controllo e pago quello che ho consumato. Visto che dicono che ti accreidteranno nella prossima bolletta!!! Peccato che lo dicono,ma non lo fanno. Sono in attesa dello storno dell’ennesimo loro errore da fine novembre……………
Sbagliano a fatturare e in risposta ti disattivano la linea………… roba da matti…………….!!!!!
Ho fatto domanda di cessazione della linea telefonica il 25 luglio 2005, a seguito del decesso di mia suocera.La bolletta è arrivata per altri due bimestri poi basta.Ma l’assurdo è che ad oggi la linea c’è ancora nonostante abbia avvisato il 187 una decina di volte.La casa non è abitata, un amico in Telecom dice che è una ‘linea appesa’ per cui volendo si può telefonare anche in Australia gratis. Io non rischio….., continuo a sollecitare l’inconveniente!
Mi associo al reclamo riferito al malfunzionamento di Alice ADSL con la linea a 30 euro tutto compreso, per una settimana il telefono non ha funzionato, dopo varie telefonate, ho reimpostato tutto ma ho dovuto per 5 giorni telefonare dal telefono fisso, a funzionato per un paio di giorni e da ieri è nuovamente non funzionante.spiegatemi dov’è la convenienza? se oltre a 30 euro al mese devo anche pagare le telefonate.
C’è un’articolo nell’avantielenco di Telecom che in sintesi dice che I GUASTI DEVONO ESSERE RISOLTI ENTRO 3 GIORNI, alla scadenza l’utente ha facoltà di chiedere un’indennizzo pari al 50% del canone mensile, per OGNI GIORNO DI RITARDO, idem per la interruzione di servizio non motivata.
Credetemi, la strada è quella di pagare solo la differenza dovuta e fare raccomandata RR con allegato bollettino della differenza pagata.Il perchè è molto semplice! C’è un’altro articolo nell’avantielenco che dice “In caso di reclamo la T. non interrompe il servizio”.
Io ho constatato che funziona.
Salute a tutti e possibilmente cambiate gestore.
Giuseppe
vorrei sapere come si puo fare per non ricevere le pubblicita di giochi vietari e non durante la navigazione in internet grazie e arrivederci
salve
sono un’operatrice del 187…
purtroppo effettivamente a volte siamo un po in ritardo riguardo ai tempi di riparazione,
pero siete solo capaci di giudiare in bas a qualche giorno di ritardo e poi?? i giorni in cui avete usufruito della linea telefonica oppure coloro che effettuano chiamate ai numeri pono e poi pretendono che vengano rimborsati… ma perfavore…
Buongiorno voglio rispondere all’operatrice Marika per quanto ha dichiarato. Cara Marika e pur vero ciò che dici ma devi pur ammettere che la Telecom molte volte ( per non dire sovente) tratta i propri utenti a pesci in faccia . Molti esempi li trovi
proprio su questo sito leggendo ciò che c’è scritto,ora non credo che le persone si mettano a scrivere solo per il gusto di farlo ,ma piuttosto per l’insofferenza e l’impotenza verso sopprusi che spesso questi Big della comunicazione ti costringono a
sopportare. Ti voglio fare alcuni esempi tanto per farti capire come funziona nella stragande maggioranza delle volte cominciamo dall’attivazione :
Ti abboni non sempre perchè ti piace telecom ma bensì perchè in molte zone si e presa il dominio e sei obbligato ti dicono che nel giro al massimo di un mese hai la linea attiva spesso non è così e lo sappiamo ,allora telefoni cominciate col dire
facciamo una segnalazione , a me ne hanno fatte una trentina poi quando non sanno più cosa fare o ti rispondono che il tecnico sta provvedendo e la cosa non e sempre veritiera oppure cominciano con il riaggancio della cornetta .
L’installazione del modem anche qui ti riforniscono di un modem che a parere mio non sempre è conveniente molte volte in commercio c’è ne sono di migliori ed a un prezzo molto più conveniente la telecom che fa? se il modem non è nella
categoria dei suoi fornitori si rifiuta di darti i parametri .
Categoria pippaioli o pornografici telefonici come li vuoi definire tu e scusa il termine un pò forte ma pensi davvero che tutti quelli che riscontrano anomalie nelle telefonate siano bugiardi ? Io no rammenti che nel passato molti tecnici che hanno le
pinze per provare le cabine siano stati sorpresi a rubare telefonate quindi non potrebbe realmente trattarsi di una truffa hai danni del malcapitato secondo te? perchè la telecom questo tipo di servizio a numeri a tariffazzione alta non lo esclude
automaticamente dall contratto e lo mette solo su esplicita richiesta del contribuente così da togliere ogni sorta di dubbio forse perchè il malcapitato di turno deve per forza esistere ? per non parlare poi del numero telefonico che spesso
assegnano agli utenti a me per esempio per ben 2 volte mi hanno assegnato un numero telefonico appartenente il primo ad un medico il secondo ad una ditta e la cosa più assurda e che poi per cambiarlo ti richiedono di ripagare il contratto ma a
me chi me lo pagha il disturbo di rispondere al primo di turno che l’utente da lui cercato a cambiato numero e viceversa all’utente che a chiamato la telefonata pensaci bene anche questa e una truffa se così vogliamo definirla
Categoria pippaioli o pornografici Internettiani anche qui ci sarebbe da scrivere un bel pò e pur vero chi almeno una volta non abbia tentato di stimolare la propria vista con qualche figura un pò spinta o scaricarsi qualche filmetto ma da qui ad
andarsele a cercare appositamente in tali siti o si è consapevoli oppure vittime di Dialer .Già proprio loro i Dialer la telecom in passato e stata accusata di consentire hai propri clienti poco pratici di navigazione di andare
a finire su certi siti proprio a causa di quest’ultimi la signora telecom si è difesa dicendo che con l adsl la cosa non sia fattibile poichè cadrebbe la linea ma siamo proprio sicuri che sia così oppure bisogna che l’abbonato ancora una volta si attivi
ha disabilitare dalla propria bolletta la cosidetta zona 7 gia attiva per definizione mi sembra così si chiami ed è la responsabile sia di telefonate che di collegamenti permessi ad alta tariffazione ma anche qui facciamo orecchie da mercante
Servizi non richiesti quante volte l’utente chiede di escludere i servizi segreterie ecc.. e poi alla prima bolletta scopre di averli tutti attivi tu sai la verità ma ovviamente non puoi sbilanciarti
Sicurezza internet purtroppo come già detto altre volte su questo sito il mondo di internet non consente di navigare protetti se non gli si permettono i biscottini le entrate e le uscite dal tuo pc ma se poi si mette anche la telecom con il suo bel sito
la quale se trova una porta chiusa nel pc non ti fa neanche muovere e con sto alice ti aiuta installandoti assieme un programma che tenta di monitorare la tastiera e i movimenti del mouse per sapere i chacchi tuoi gente siamo proprio arrivati al
limite.
Comunque Marika non me la voglio prendere con te nè con altri operatori purtroppo anche loro vittime della società e il sistema che è marcio le leggi ci sono ma solo per i poveracci .
In data 8 febbraio 2007, dopo svariati solleciti di fastweb iniziati nei primi di dicembre 2006, Telecom interveniva sull’armadio ripartilinee stradale posto all’angolo della strada dove abito, per effettuare un INTERVENTO RISOLUTORE atto a consentire il ripristino della linea telefonica che risultava essere declassata.
L’operazione doveva consistere in un cambio di coppia sui cavi esistenti onde consentire l’utilizzo di una connessione 6Mbit contrattuali stipulato con fastweb che da circa 2 anni funzionava egregiamente.
La sostituzione della coppia, purtroppo, non è stata effettuata forse perchè troppo onerosa la fatica da parte dei tecnici Telecom nella ricerca di una coppia funzionante o per incompetenza.
Il responso Telecom alla Fastweb è stato “Guasto non riparabile” per cui la mia linea continua ad essere declassata ed avere disservizi di vario genere facilmente intuibili.
Ma la Telecom è mai possibile che sia caduta così in basso da non avere personale qualificato atto a svolgere il proprio compito?
Il Gestore delle Telecomunicazioni non dovrebbe intervenire per assicurare che i servizi siano garantiti?
Certo che si parla tanto di Camorra, Mafia, Ndrangheta, ecc. e cos’è questa preclusione che non consente agli altri gestori di avere un intervento da parte del propietario della rete (Telecom) in tempi ragionevolmente rapidi?
Perchè non c’è la possibilità di cambiare gestore senza essere costretti a ripassare in telecom con un contratto annuale?
Non è una truffa autorizzata e non controllata dal Gestore delle Telecomunicazioni?
Eppure di segnalazioni ce ne sono a migliaia, perchè questa totale assenza nella regolamentazione?
Povera Italia.
Come Furio
Anch’io ho acquistato un aladino con la promozione telecom, al telefono mi comunicano che devo pagare
2 rate da eur.16.65, mentre mi ritrovo a pagare 6 rate da eur.16.65, e in piu’ non riesco a contattare nessuno per poter avere chiarimenti, e come sempre bisognera’ pagare
Per precisione nella prima bolletta dopo l’arrivo del telefono hanno scritto il totale delle rate e il costo di ogni rata, peccato che queste informazioni come per le assicurazioni sono scritte in caratteri microscopici.
E quando te ne accorgi oramai e’ troppo tardi
Se’ qualcuno ha un modo per poter ritornare il telefono a telecom e farsi restituire i soldi, chiaramente restituendo il telefono
Gianpy17