Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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ancke x me la stessa cosa è da una mese ke kiamo x farmi liberare la linea da alice free(ke nn ho mai usato) e tutti gli operatori mi dicono cose diverse l’uno dall’altro.. finalmente ieri sono stati in grado di dirmi di inviare un fax alla sede di Asti.. speriamo bene cmq incompetenti
anch’io affronto problemi per via del guasto sulla linea alice adsl, telefonate fatte sull’892….., ecc., autoriduzione della bolletta a seguito del reclamo scritto. Quando non avrò più soluzioni e pazienza passerò a fastweb (un po’ più caro ma almeno ci guadagnerò in tempo). Ricordatevi che è meglio non domiliare in banca la bolletta. In caso di reclamo è meglio farlo per iscritto via fax, almeno c’è traccia in vostro possesso da esibire all’occorrenza. Il nr. è 803.308.187 (è gratis), di solito qualche operatrice vi chiama dicendovi che la risposta arriverà entro l’imminenza della scedenza della bolletta (se si tratta di bolletta gonfiata), di solito non arriva nessuna risposta o telefonata. Se ritenete di non dover pagare alcune voci detraete la somma relativa e l’iva al 20%. Dopo la perseveranza degli equivoci passate ad altro operatore.
Udite udite La storia infinita, mi hanno mandato in bolletta 57,40€ per l’attivazione di alice 30 + altri soldi per telefonate non conteggiate dovevo risparmiare e praticamente ho la bolletta più alta in assoluto da quanto ho il telefono . Adesso basta Lunedi tutto all’avvocato. Comunque anziche lamentarvi solo scrivete al numero verde fax di protesta
Verba Volant Scripta Manent
nella mia zona, prov.di Napoli ancora non è possibile distaccarsi dalla telecom,se voglio passare ad altro operatore devo sempre pagare il canone,da maggio a settembre 2006 ho avuto l’adsl che non funzionava,dopo centinaia di chiamate al 187,mi hanno fatto chiamare 892187 servizio unico a pagamento per i problemi adls,ho speso 50-60 di chiamate soo venuti tecnici telecom a casa che non sapevano nemmeno che cosa servono i modem e filtri,(una volta mi hanno mandato un tecnico per la prova con ul loro pc portatile,venne il tecnico ma mi disse che avevano il computer rotto)
mi dissero che ero un problema dei miei 2 pc,chiamai ben 2 tecnici ho speso soldi per formattare e altre cose mi dissero che i pc non avevano problemi,fin quandouna domenica mattina alle 8,00,mi chiama un gentil tecnico che scpre che ho la piastra adsl guasta nella centrale telecom.
ora ho messo alice voice da due mesi mentre parlo cade e ritorna la linea,dico che ci stanno lavorando su,iper disdire devo aspettare che passa un anno e mi ritocca cominciare un odissea.
dopo circa 2 mesi che sono a tutti gli effetti sotto infostrada la telecom non mi toglie il messaggio di inattivita’ (brutta la gelosia )e infostrada non e capace neanche di far valere i suoi diritti e non parliamo degli operatori 187 o 191 che ti lanciano da un numero all altro senza concludere niente e quando sono in difficolta mettono giu
str***i
Il mio reclamo riguarda l’offerta “alice 30 tutto incluso”,ricevo il modem + il videotelefono inclusi nell’offerta,il telefono è difettato,dopo decine di telefonate al 187 un operatore mi dice che l’unica cosa da fare è rispedire il telefono ad ASTI con tassa a carico del destinatario…….figuriamoci,mi è costata ben € 15,20 la spedizione.Continuo a chiamare il 187 e mi dicono che ho sbagliato a spedire il telefono ad ASTI ma avrei dovuto farmelo sostituire dal punto 187 della mia città,come se non ci avessi provato ma la risposta è stata:non siamo abilitati(chissà cosa ci stanno a fare)Oggi chiamo un’ulteriore volta deciso a dare disdetta di tutto,anche della linea telefonica principale,nel caso non avessi avuto soddisfazione.Quando l’operatrice sente che sono furibondo mi dice:ma guardi signore ora vedo che la sua pratica sarà evasa entro il 9 di febbraio;prima non lo aveva visto?
Allora pazientiamo fino al nove di febbraio,però basta sono veramente nauseato;se per una cosa così semplice ci vogliono dei mesi chissà quanto ci vorrà per le pratiche + complicate.Oggi l’offerta da parte di altri operatori è vasta ed io sono ancora qua a farmi prendere in giro da qualche sconosciuto operatore dei tanti call center 187 sparsi in italia i quali non danno mai la stessa risposta,ogn’uno di loro dice quel che + gli piace e inventano al momento.
forse ci sono anche le verità scritte dagli utenti,ma io dopo tanti anni confermo la mia fiducia nella telecom. semplicemente non ho niente da dire. ho trovato la cortesia e disponibiltà. vi sembrerà strano ma è vero. preferisco pagare il canone ma essere certa che quando ho bisogno di assitenza e aiuto la maggior parte degli operatori sono a mia disposizione.
Tolga pure il forse sig Gianna (il cognome non si mette?)61.La sua e’ una verita’ da pernacchia,quando ormai tutti sanno che il barcone telecom se non affonda fa almeno acqua da tutte le parti,un disservizio dopo l’altro(noi abbiamo il telefono da 7 mesi(fine giugno)e un mese abbondante di telefono muto,dica lei se questo non e’ un record.E dopo tanti anni anche mia madre ha pagato 3 volte in 6 mesi il riallaccio della linea perche’ i signori telecom prima mandano la bolletta ad un altro signore di un altro paese,poi dopo rifanno lo stesso errore,infine una bolletta neanche arriva,ma puntuale arriva la forbice che ti taglia la linea.E allora?Forse sono verita’?Continui con le sue fortune(io le augurerei non tanto ma un problemino piccolo e poi vedra’ a cosa serviranno le sue sviolinate.Buonanotte! Brivio pietro carlo.
mi sono imbattuto per caso in questo sito, e vorrei raccontar anch’io la mia esperienza con telecom, anche se avvenuta circa 3 anni fa:dunque la telecom mi telefona e mi comunica che per diffondere l’uso della linea adsl
mi avrebbe fornito il modem e sei mesi di navigazione, tutto gratis. io non ero interessato, ma loro hanno insistito che per sei mesi era tutto gratis e se non ero soddisfatto o interessato potevo restituire il modem e tutto sarebe finito lì; non ci avrei rimesso nulla: mi son fatto convincere e ho accettato. alla seconda bolletta telefonica, mi son visto addebitare l’uso del modem; alle mie proteste hanno detto che il servizio era finanziato dallo stato (tipo decoder televisivo) e che lo stato non avendo rimborsato la telecom, loro si rivalevamo sugli utenti ( e avvertire prima?) e cosi ho cominciato a pagare una cosa che era gratis. per fortuna lo stato ha poi pagato e onestamente hanno cominciato ad accreditarmi in bolletta quanto avevo pagato. scaduti i sei mesi e non essendo soddisfatto del servizio, come da istruzioni ho riconsegnato il modem ad un un negozio 187. pensavo che tutto fosse finito così. invece ho visto che avevano ricominciato ad addebitarmi il costo del servizio: ho di nuovo protestato e mi hanno detto che il contratto minimo era per un anno e che quindi avrei dovuto pagare per i prossimi sei mesi. Risultato: per sei mesi ho pagato
senza aver il modem e senza quindi materialmente poter utilizzare il servizio. ma nessuno al momento dell’offerta mi aveva mai parlato di un contratto minimo di un anno, cos’ ho usato il modem per sei mesi gratis, e poi per sei mesi ho pagato il modem senza averlo. il tutto per circa 200 euro. ho protestato sempre e mi hanno detto che avrebero fatto le opportune verifiche e mi avrebbero richiamato. io credo nella onestà dell’operatore e se dopo 3 anni non mi hanno ancora richiamato, è perchè
le verifiche sono complesse, e continuano. da allora almeno 2 volte al mese ricevo una telefonata che mi propone delle soluzioni strabilianti di risparmio, ma farsi fregare 2 volte sarebbe diabolico e quando dico che si sono interessato ma rispondo solo a proposte inviate al mio domicilio per iscritto per poterle rileggerle 10 volte e senza possibilità di rimangiarsi
la parola data (la famosa scripta manent). finora comunque non ho ricevuto nessuna proposta per iscritto, da che ne deduco che non lo fanno perchè non potrebbero rimangiarsi la parola data e che quindi le proposte puzzano di truffa. se l’unico modo di venderti un prodotto è inviarti una lettera invece che una telefonata, perchè non lo fanno?. un consiglio quindi a tutti non fidatevi di quello che vi dicono, pretendete uno scritto da poter far valere poi in qualsiasi sede.
Raghezzi!!!! come direbbe Nino banfi !!!! oramai qui su questo sito e più di un anno che si scrivono purtroppo verità che spesso fanno innervorsire e sovente inascoltate in fondo siamo in Italia dove le cose più schifose della vita bisogna sempre farle sapere sorridendo un esempio lo abbiamo da striscia la notizia . Comunque torniano al punto visto e considerato che le lamentele e i disservizi sono inascoltati mentre valgono solo poi le ingiunzioni delle bollette anche se si e stati truffati dal lato del servizio offerto dalla telecom l’unica cosa che resta (forse) da fare e quella che quando si andrà davanti ad un giudice per difendere i propri diritti e proprio quello di invitarlo a leggere questo sito proprio per non passare da co...... scusate il termine
Ciao a tutti, sono un’operatore dell’187 e mi spiace contraddirvi sul tema Telecom, sono nel settore da tempo e posso dirvi con franchezza che spesso gestire telefonate o reclami (specie fax scritti a penna o con dei racconti dando per inteso che chi legge conosce il problema) non è cosi semplice come sembra, con tutto rispetto la risoluzione del problema spesso è determinata dal cliente, voi dareste assistenza a clienti che non ti fanno parlare? O che urlano perchè sono 5 minuti che hanno il telefono guasto? Una domanda poi noi ce l’abbiamo:
ma come mai tutti gli italiani lavorano con il telefono (parlo di residenziali) e hanno un malato in casa o un figlio con dei seri problemi?
Ecco adesso la colpa è di noi utenti, si perchè non avendo altro da fare telefoniamo a quelle brave persone del 187 per farli arrabiare e prenderli in giro. Anzichè dire sono tizio caio o sempronio cosa posso fare per lei ecc. ecc. date le generalità esatte in modo da poter individuare con precisione l’operatore, a mè hanno detto di tutto e perfino chiuso il telefono in faccia per poi non parlare delle lunghe attese. Simuli un guasto a casa sua egr. sig. DOMENICO non dica che è un operatore telecom poi mi farà sapere da questo sito. GRAZIE (si ricordi che non tutti gli utenti sono ineducati come non tutti gli operatori sono educati)
Grazie Telecom ovvero grazie tecnico di avermi attivato la linea adsl perche dopo 1 mese e mezzo vi siete ricordati…
Grazie………
appena arrivata una bolletta di 723 euro, seguita da una di 580. notare che ho la flat di teleconomy per interurbane, e che i cellulari da luglio li chiamo dal CELLULARE con l’infinity della vodafone.
non ho parole, a 187.it non ci si può collegare (solito errore username/password errate), tempo fa avevo chiesto l’invio della fattura e non è arrivato niente. li odio.
Lettera aperta alla TELECOM La sottoscritta Auciello Rosa residente in Giugliano in Campania avrebbe piacere di sapere come mai da oltre un anno ogni 15/20 giorni si interrompe la linea telefonica sempre di Venerdì e qualche volta di Sabato?? Per poi ripristinarla il martedì e qualche volta il mercoledì
Mi associo alla grande famiglia “Sfigati telecomItalia”, scrivo a questo simpatico sito per sfogare la rabbia che ho nei confronti dell’Azienda Telecom (la più sconquassata e che fa acqua da tutte le parti) e del call center 187 (partner più che mai azzeccato) per farvi sapere le ultime due mie sventure con questi incompetenti. Il 28 Dicembre 2006, improvvisamente rimango senza linea (assenza di segnale) lo segnalo al call center 187, il quale operatore mi risponde che non prima di 3 giorni lavorativi si risolverà il problema. Trascorsi i 3 giorni, (giorno 31/12/06) risegnalo l’inefficenza e i “simpatici operatori asociali” del 187 mi dicono che sono giorni di festa (nel mio lavoro tutti i giorni sono uguali per aiutare la Società e lo Stato mi paga una miseria per portare avanti una famiglia di 4 persone) e che quindi la mia richiesta sarà evasa il 5 Gennaio 2007. La mattina del 5 il problema sussiste, quindi dopo i vari trattamenti subiti dagli incompetenti del call center 187, nell’intento di risegnalare il problema, uno dei tanti mi risponde “Signore le sue segnalazioni ci risultano evase è tutto funzionante comunque apro la scheda di lavoro per un’altro intervento”. Vi lascio immaginare la mia reazione e con santa pazienza aspetto i 3 giorni successivi (quelli previsti per l’intervento). Eccoci arrivati all’8 gennaio, il problema è sempre lo stesso (malgrado i solleciti e un fax al servizio reclami) il telefono è completamente muto,quindi mi ricordo di avere una vecchia conoscenza che lavora alla Telecom e dopo averlo contattato (privatamente) l’indomani mi risolve il problema. Malgrado la richiesta di spiegazioni non ho mai saputo la causa dell’improvviso guasto. Mentre vi scrivo sono vittima di un’altro soppruso; 3 giorni fà (il 25/01/2007) mi accorgo occasionalmente, di non potere telefonare poichè una voce registrata si inserisce durante la formulazione del numero e riferisce che il servizio è momentaneamente sospeso per morosità. La stessa voce mi invita a contattare il 187 (ci risiamo con quelli esauriti) per chiarimenti. Dopo varie peripezie (che immaginate) mi viene detto di non aver pagato la bolletta avente scadenza il 16/10/2006 per l’ammontare di 104,00 €. Certo della mia precisione (la bolletta in questione era stata pagata il 30/09/2006) insistono chiedendomi di inviare un fax con allegata ricevuta pagata assicurandomi che un’ora dopo l’invio del fax mi sarebbe stata riattivata la linea, cosa che faccio dopo alcune ore, ma Amici miei, udite udite, oggi 27/01/2007 la voce della simpatica signorina mi fa girare ancora i c……….ni. Io non demordo, domani contatterò una delle tante Associazioni dei consumatori (lo consiglio a chi come me subisce questi danni) per sapere come essere risarcito da questi imbecilli che mi hanno arrecato disagi e nervosismo. Un saluto a tutti voi.
Vorrei chiedere al signor Domenico (commento 237) mi vuol dare un suo recapito?, così tutte le volte che ho dei problemi con il call center 187 la chiamo per avere risolto il problema da lui visto che è così gentile. Io fortunatamente non ho i disagi di cui lei ironizza, ma se lei non crede che ci possano essere utenti con simili problemi sicuramente non conosce la sofferenza e non crede nella sincerità di chi le chiede aiuto. Certo lei difende il suo lavoro, comprendo che chi la chiama a volte puo inveire verso di lei ingiustamente ma provi a mettersi nei panni di chi è esasperato dai vostri disservizi. E mi dica, se poi Lei è così educato come sostiene non dovrebbe con la sua virtù e professionalità (visto che è da tempo che lavora in questo ambiente) “riportare” calma ragione e sicurezza a colui che è arrogante nei suoi confronti? Le assicuro che nel mio lavoro di persone arroganti scostumati e aggressive ne incontro tutti i giorni ed io non giro le spalle o rispondo pan per focaccia, ma bensì metto in atto la mia esperienza, la comprensione l’esperienza e l’educazione, prima di tutto, perchè il cafone rimane disarmato con i giusti atteggiamenti, che non sono certamente quelli che usa lei e i suoi colleghi. Lunge da me offenderla ma lei ha offesso sicuramente qualcuno. Provi a capirlo.
Mi associo si dice di non incolpare i sig.ri del call, ma anche io ho subito delle risposte molto spiacevoli e con alla fine di avermi messo giu la cornetta per terminare in bellezza, oggi denuncio che io ho una linea ADSL, alice flat, dopo diversi reclami, spesse volte non riesco ad aprire la posta di alice, e dopo avermene raccontato di tutti i colori oggi mi trovo che il problema mi si presenta ancora e non so se sarà possibile risolverlo, al 187, ti risponde anche che se hai dei problemi puoi usare alice ti aiuta per risolvere il problema, ma siccome no riasco ad aprire la pagina di alice in quanto mi dice:
(Benvenuto nel mondo di alice ti aiuta:
Modem ADSL
Il dispositivo è correttamente collegato e funzionante.
Linea ADSL
Il dispositivo ADSL è alllineato
Connessione ad internet
Connessione attiva ma non è possibile navigare in internet.
Il pc risulta collegato ad internet tramite rete ma è impossibile navigare.
Codice diagnostica rilevato: 2008
Contattaci al numero telefonico di assistenza tecnica ADSL riservato al tuo abbonamento.)
quando io contatto il 187 e riferisco cosa mi dice alice ti aiuta, mi rispondono lasci perdere alice faccia quello che le dico, mi fanno spegnere un paio di volte il modem poi la pagina si apre, funziona bene per qualche tempo poi di nuovo ricapita.
Oggi mi trovo che la linea telefonica è muta, ma ADSL funziona ho chiamato il 187 mi ha detto che servono 48 ore per sistemare il guasto, attendo di avere la linea per poi di nuovo chiamare che ho ancore il problema che non riesco ad aprire la posta di alice.
NB. tutte le altre pagine Web si aprono regolarmente.
Provate ad avere 25 anni. Provate anche ad essere laureati e a
dover lavorare ad ogni costo. Firmate un nero mascherato da
cocopro e presentatevi in ufficio sorridenti il primo giorno. una
scrivania di 1m per 50cm con un telefono con tanti bottoncini e
lucine. “Per rispondere si fa così, così…” “Se ti chiedono di…
Rispondi di…” “Miraccomandoiltuonome…cambialo!” “Sono
Tommaso come posso aiutarla?”
“Tutte le volte che ti chiedono qualcosa non dire mai non lo so.
Piuttosto inventati cosa ti pare. Non dire non lo so. Concludi
dicendo che hai inviato la segnalazione e che è tutto a posto” Sì,
l’ho inviata per telepatia da questa scrivania con telefono, 4 fogli
A4 e un lapis spuntato al posto del computer.
I call center stanno rovinando l’immagine di tutte le grandi aziende.
Al responsabile Telecom.
Ho fatto richiesta di cambio profilo da alice FREE ad alice FLAT il 24/11/2006/sono passati piu di 2 mesi e nessuno mi da assistenza compreso il 187 mi dicono che fra 2o3 giorni avro la flat ma sono passati 66 giorni e mi sono scocciato chiedo aiuto avoi date voce a questa richiesta perche telecom non ti da modo di reclamare l’unico contatto è il 187 ma ti licquitano con delle prese in giro,io devo STUDIARE E MI SERVE LA FLAT
Ragazzi, vi do un consiglio, prima di passare ad un’altro operatore verificate quale è il migliore.
Marino Battaglia
Lavoro per una società appaltatrice di operatori telefonici, anch’io purtroppo ho avuto problemi con Telecom, e dopo averci rimesso10 anni di salute, in 3 settimane, (leggi incazzature varie) la provvidenza ha guardato nella mia direzione (perchè quando il tlf non ti funziona è Lei che devi implorare)..!! vi garantisco che nonostante tutto, (e mi secca veramente tanto tanto ammetterlo) purtroppo rimangono sempre i più competenti in materia, (immaginate quindi cosa sono gli altri).. questo per quanto riguarda i tecnici. Per quanto concerne i call center…!!! Non ci sono parole, l’indignazione più totale.! Avete mai provato a chiamare in orari non d’ufficio? Vi rispondono dai posti più disparati d’Italia.(Fate Voi..) Secondo voi, gli amici, i conoscenti, i parenti, etc..di personaggi Telecom, quando hanno problemi, di tlf, attenderanno molto tempo?
Viva l’Italia, una, democratica e fassista..!!
Ragazzi vi do un grande consiglio, per esperienza vissuta!! Disdicete il contratto adsl con Telecom, passate ad un altro operatore, dopodiche’ l’altro operatore non vi dara’ la linea adsl in quanto la Telecom non dara’ la concessione. Aspettate qualche giorno e poi fate nuovamente la richiesta dell’adsl a Telecom, solo linea, senza modem, a me nel giro di 5 giorni (e dico 5 giorni) mi hanno attivato l’adsl.
Saluti…..
Ho avuto un mancato servizio della ADSL dal12.01.07 al 26.01.07 con ben quattro chiamate al 187, scoprendo alla fine che mi avevano staccato il collegamento alla cabina. vorrei avere un rimborso sul mancato servizio, visto che pago un canone fisso, come faccio? Un grazie a chi potesse essermi di aiuto.
Poco prima di NATALE mi arriva la bolletta telecom di 700 euro, dal controllo bollette mi viene addebitato per intero il mancato pagamento della linea ADSL dal giugno 05 al novembre 06,ho effettuato il controllo con i vari bollettini e benchè nel 2006 non era sulla bolletta deduco che sia giusto, mentre per quello che riguarda il 2005,dagli scontrini in mio possesso dei pagamenti trovo delle bollette salate,per cui presumo di avere sempre pagatoper intero la linea, ad una mia richiesta di controllo mi è stato semplicemente risposto di non preoccuparmi!!!!!!!!!!!!!!,pena interrompersi la comunicazione,l’unica agevolazione è stata la rateazzazione del pagamento,non so agli operatori cosa venga imposto ma certo la direzzione generale non deve valere un gra chè con questi risvolti.