Reclamo a Poltrone e Sofà
Riferimento alla lettera:
A giugno 2009 ho acquistato due divani in pelle elite lobelia da poltrone e sofà, a bologna in via corticella. A settembre la pelle del divano cominciava ad allentarsi e la seduta cedeva lasciando grossi solchi, ho fatto subito reclamo al negozio di bologna, sono venuti a vedere divano e...
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Data di pubblicazione: 27 Aprile 2010
L'autore, ZORANZORAN, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
264 commenti
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Meno male che sono entrata su questo forum!!! Stavo per andare da poltrone e sofà, mi dispiace per le vostre disavventure, ma grazie mi avete risparmiato una fregatura
Sono poco seri ci hanno detto affrettatevi che finisce la promozione a fine giugno !!
Diamo la caparra e dopo un paio di giorni e diminuito di 400 euro
Presi solo in giro !!!
State alla larga , ora proverò a farmi restituire la caparra
E visto i soggetti poco affidabili sarà dura
Ciao, io ho un divano Poltrona Frau. Dopo 2 volte che l’ho utilizzato c’é ancora, a distanza di un anno, l’impronta della mia schiena e del mio sedere: peso 60kg!!!
L’esperto dell’azienda mi ha detto che é un effetto normale della pelle, ma non mi sa spiegare perché lo stesso modello di divano che mi avevano sostituito per un problema di cuciture, dopo 2anni abbondanti sembrava come nuovo.
Possibile che anche pagando cifre più elevate, non si possa avere una garanzia e un’assistenza?
Da me a loro.
Spett. le poltrenesofà,
In riferimento al mio ordine del 28/03/2012, dove acquistavo il seguente
Divano rodiola e dove lasciavo la caparra di € 250,00 in contanti, sono a contestare
La mancata professionalità nei miei riguardi.
Alla fine del mese di maggio il trasportatore si è recato nella mia abitazione e non mi ha scaricato, né consegnato il divano in questione dicendomi che nel passaggio della mia scalinata il divano non sarebbe mai passato e se volevo che loro provassero a scaricarlo dovevo firmare un foglio dove prendevo ogni rischio di rottura, etc.
Il problema è che io di certo non mi aspettavo che il divano arrivasse nella mia abitazione completamente montato e di certo nessuno ne’ tanto meno la venditrice mi aveva chiesto se il passaggio fosse stretto, largo o quant’altro.
Il giorno dopo mi chiamò la venditrice la sig. Magda dicendomi che avrebbe provveduto quanto prima a risolvere il problema, ma nessuno mi ha più chiamato.
Di nuovo ho chiamato alla sede dove ho effettuato l’ordine a poltrone sofà di roma tiburtina, dove mi ha risposto il sig. Graziano e mi spiegava con tanto di tranquillità che siccome il divano non entrava nell’abitazione io perdevo completamente la caparra di € 250,00 versati al 28/03/2012, e che il divano io l’avevo visto quanto era grande, ovvio gli ho risposto anche l’armadio a 8 ante che ho nella camera da letto l’avevo visto, ma di certo non mi è stato portato completamente montato, gli chiesi di riprovare a portare il divano con molta tranquillità, ma dopo ripetute telefonate il divano non è mai stato riportato.
Mi sono presentata li nella loro sede e dopo una lunga attesa mi ha detto che sarebbe passato per prendere le misure e valutare se questo divano poteva passare o meno, facendomi notare che nell’esposizione c’era un divano di un signore dove anche lui poveraccio aveva lasciato € 250,00 di caparra e per lo stesso problema di passaggio li ha persi completamente.
Ebbene allora questa e’ … programmata, perché come detto dal sig. Graziano non era la prima volta che si presentava questo problema..
Alla fine di giugno è venuto prendendo le misure e constatando che quel tipo di divano non sarebbe mai passato, ho letto il contratto e non mi sembra che ci sia una dicitura dove viene elencato che dal momento che la venditrice non mi ha chiesto e assolutamente domandato se il mio passaggio fosse troppo stretto.
Ad oggi sono ancora in attesa della chiamata del sig. Graziano dove mi comunicava se potevo acquistando un altro divano inserire una parte dell’importo lasciato in cauzione, ma non in beneficenza totalmente.
Ho inviato l’ordine al mio avvocato di fiducia e mi ha detto che non è legale ciò che state facendo.
Ad oggi 06/08/2012 sono ancora in attesa di una telefonata da parte vostra, ma ho l’impressione che anche questa sia … per far passare il tempo.
Ricordatevi che la miglior pubblicita’ è il cliente e di certo io non sarò una buona pubblicità per voi, ricorda
Cinzia , vedo che dal 2009 il comportamento di POLTRONE SOFA’ non è assolutamente cambiato , mi meravigliano di piu’ i venditori che per avere un incentivo vendono vendono e non si interessano alla soddisfazione finale del cliente , comunque la ruota gira ed anche a loro come a POLTRONE SOFA’ quello che stiamo passando noi,gli ritornerà indietro con gli interessi
Dopo aver letto i vari commenti mi guarderò bene dall’acquistare i vs.
prodotti.
A parte ciò, sono milanese e molto seccata dall’accento usato nel vs. spot pubbliciatrio, siamo in Italia, Roma non è ”l’Italia” e l’accento degli attori dovrebbe essere neutro! Questa è la cosa principale che mi fa desistere dal visitare le vs. show-rooms.
Buonasera a tutti.
Io cucio divani da più di venti anni e credo che sia un lavoro spinoso.Le pubblicità sono fatte per attirare poi sta nell’intelligenza della persona capire che prodotto ha di fronte.Le venditrici nemmeno sanno che un divano a tre posti al quarto piano di un palazzo non ci arriva facilmente.La pelle è ovvio che ceda e prenda la “forma” della persona,i cuscini cedono sotto il peso del corpo.
A volte ci sono poltrone a prezzi bassissimi è ovvio che la qualità sia andata a farsi friggere.Ogni materiale ha un costo e una sua funzionalità la cattiva informazione dei negozianti e la pubblicità ingannevole dei grandi nomi non devono far abbassar la guardia mai.
Ciao a tutti, ho comprato un divano p&s e dopo un giorno aveva già la forma del mio corpo….. alla vista risulta tutto schiacciato e deformato, ke schifo!!!! Non fatevi ingannare dalla ferilli col suo romano dè roma….. il mio consiglio è: spendere un po’ di più per avere di più…. per avere più qualità di p&s ci vuole poco!!!!
credetemi, non ci cascate come ho fatto io, purtroppo!!!
@Alisea
Sicuramente cucire divani è un lavoro spinoso, ed è logico che un divano venduto a prezzi bassissimi sia di qualità scadente, ma è inaccettabile che certe marche non abbiano un servizio assistenza in caso di problemi dopo l’acquisto.
Nel mio caso, ho comprato un divano di Poltrona Frau, che si vanta di vendere divani di alto livello e come tale l’ho pagato: 7000€ (settemila!). Mi sembra che ridurre il tutto alla pubblicità, alla malizia o alla poca professionalità del venditore sia troppo facile!
In più, visto che si ritengono di alto livello, mi dovrebbero saper spiegare come sia possibile che 2 modelli di divano uguali, abbiamo delle reazioni differenti.
Ciao Roberto,il mio non era un ridurre il tutto era una riflessione personale.Probabilmente la poca professionalità sta proprio nel non garantire la giusta assistenza ai clienti.
Secondo il mio piccolo parere è facile che due divani dello stesso modello abbiano reazioni differenti…se uno è stato cucito all’estero e uno in Italia,se la gommapiuma è stata fatta da una mano e l’altra gomma da un altra mano,se è stato assemblato da un operaio scrupoloso o da un lavativo la differenza è ovvio che c’è…Quello che non dovrebbe esserci visto che vantano un così gran nome, è proprio questa trascuratezza nei materiali, nell’assemblaggio nella non cura dato che vantano un Fatto a mano in Italia…..uhmm…Italia?Mah…Forse qualcosa mah…
Peccato che non ho letto prima le recensioni sul sito.. a febbraio ordiniamo un divano da poltrone e sofà a sarzana (sp). Ci arriva circa verso la metà del mese di maggio e nemmeno 2 settimane dopo la poltroncina che forma la penisola inizia a cigolare. Insomma lo schienale si allarga a dismismisura aprendosi a V… contattiamo la signora addetta alle sostituzioni e riparazioni e…. tatataà… da giugno devono ancora passare a ritirarlo.. siamo a settembre!!!!! Servizio clienti lascia veramente desiderare e fà schifo…la qualità sinceramente pensavo meglio… ma quello che mi fà più arrabbiare è questo totale abbandono del cliente!!!! E meno male che è in garanzia 15 anni!!! Se vanno avanti così passeremo 15 anni ad aspettare che lo sostituiscono!! Che schifo!!
pensate che il mio divano in quasi 2 anni è stato in riparazione 4 mesi, tuttora sono senza divano da maggio! lo rimandano al mittente senza nemmeno guardarlo anzi, a mè l’hanno ridato macchiato e con lo stesso problema di cigolamento… dopo miriadi di telefonate al servizio assistenza (che roba è??) e al negozio di padova , mi rivolgerò ad un giudice per far valutare il caso,penso che, viste le precedenze di questi signori, mi darà ragione!
Poltrone e sofa non esiste ! Sono solo una massa di uffici che comprano in cina per apporre il marchio made in italy in fase di imballaggio e fregarci tutti ! Mi spiace solo che persone famose accettino di far pubblicità ad aziende cosi scadenti… in fondo ci perderanno anche loro quando poi vien fuori la verità ! Non lasciate che speculino sui nostri bisogni !
Ahahah!Valerio Non è esattamente così ma hai reso l’idea alla grande!In parte sono assemblati in Italia ma cuciti qua e là di sicuro…Per quanto riguarda la pubblicità beh…La stessa testimonial se non sbaglio li querelò ed ora tatammmm è di nuovo lì a sorridere a cinquataquattro denti su un bel sofà (quello dello spot lo è)Poi se ci pensate: “Bene o male basta se ne parli” e voi state facendo altrettanta pubblicità…Beato chi lo cuce il sofà!!! …
ho acquistato un divano Dragoncello 3 posti e una poltrona Allamanda a,settembre 2009,dopo poco tempo si erano deformati i cuscini di seduta del divano, e si è lacerato il tessuto che copre la struttura delle cinghie sotto gli stessi.
Ho cercato di mettermi in contatto con Poltrone Sofà,ma non riesco a trovare nessun indirizzo della sede centrale o di un direttore.
che devo fare .
questo è il Made in Italy!!
Ciao Francesco,
ti allego qualche informazione, chiaramente non troverai il telefono del direttore, il mio unico consiglio è quello di inviargli una comunicazione con raccomandata A.R.
….. Io per il mio problema l’ho fatto…anche se ad oggi non ho risolto molto l’avvocato consiglia sempre di esporre i proprio problemi con qualcosa di scritto.
Il sito http://www.poltronesofa.com (di seguito “sito”) è di proprietà di Poltronesofà S.p.A. (di seguito “Poltronesofà”), con sede legale in via Lunga n. 16, 40056 Crespellano (BO), partita iva e codice fiscale 03613140403 e sede amministrativa in Via Raffaele Bendandi n. 14, 47100 Forlì (FC).
Recapito telefonico 0543/757011, fax. 0543/757090 e numero verde 800900600.
Buona fortuna..
Cinzia
rivolgiti nel negozio dove lo hai acquistato,oppure 800 900 600 servizio assistenza…. di pessima qualità!
Telefonare e chiedere di Wilmer Dogari responsabile della qualita’ prodotto e Valentina Stipa sua assistente al numero di Forli’ , loro come si presentano telefonicamente sono i responsabili della qualita’ prodotto, i miei divani anche se sono stati per un mese in vacanza a Forli , sono uguali se non peggio di quando sono stati acquistati,
Si avvalgono di un avvocato della zona del Veneto che alla fine scrive a tutti le solite frasi …….facendo dei gran copia e incolla e non dico altro.
Il mumero verde non serve assolutamente a nulla prendono la chiamata e non ti rispondono ,bisogna insistere telefonando a Forli e mi auguro che questi reclami vengano letti anche da Guardi di Finanza , perche’ non si decidono a fare un controllo ????
Abbiamo, malauguratamente, ordinato un divano a luglio chiedendo alla commessa che era tassativa la consegna per il 15 settembre, ci era stato assicurato che così sarebbe stato, non arrivando abbiamo contattato il negozio, ci è stato risposto che non è possibile che avevamo avuto tale assicurazione e che c’era una clausola per la consegna, abbiamo richiesto una verifica con la commessa: non lavora più li.
Vista la crisi il divano era la soluzione ottimale che avevamo trovato, ora siamo senza letto e senza divano, la consegna è prevista dopo il 10 ottobre. Imbatterci in questo link è stata una doccia fredda e la triste conferma ai nostri dubbi di scarsa serietà della ditta ora temiamo anche per la qualità del prodotto.
non fidatevi di POLTRONESOFA,fanno pubblicità ingannevole: non è assolutamente vero che ci sono 15 anni di garanzia! io ho acquistato un divano in pelle, euro 2.250 a maggio 2011. dopo poche settimane una seduta era già sfondata e la pelle tutta molla e grinzosa in maniera esagerata. ho subito chiamato e devo dire che una signorina è venuta a casa (a ottobre!) a vedere il danno. faccio presente che siamo due persone adulte,non grasse,purtroppo non abbiamo bambini, animali e raramente abbiamo ospiti e sicuramente non ci siamo messi a saltare sul divano! eppure la suddetta signorina dopo aver fatto foto da mandare alla ditta, perchè lei stessa ha constatato l’anomalia, ci dice che secondo lei non rientra nella garanzia perchè è un difetto che può succedere ” sedendosi sul divano”…ma avrebbe chiesto conferma.dopo varie telefonate ecco la conferma: la garanzia con copre un divano (di euro 2.250)che dopo poche settimane ha una seduta sfondata e tutta la pelle che avanza perchè ci siamo seduti!!!!secondo loro è una cosa nella norma!!!!!!!ora possiedo un divano con una montagna di cuscini per nasconderlo perchè fa schifo!!!! ALTRO CHE 15 ANNI DI GARANZIA!!!!!!
caro Roberto, non ti meravigliare se ti arriverà (forse) un divano di pessima qualità……. è nella normalità…… come è successo a me!!!!
Cara Lauracast e a tutti gli altri, a mè è successa l’identica cosa tua, non siamo grassi non abbiamo figli, e il divano appena consegnato cigola di brutto, sono venuti a fotografarlo, mandato in riparazione 3 volte, … peggio di prima, il divano non lo voglio più ce l’hanno loro, RIVOGLIO I MIEI SOLDI hò speso il doppio altro che la metà per avere una M—- UNIAMOCI TUTTI VISTO CHE ABBIAMO UN CONTENZIOSO CON LA STESSA AZIENDA, sono stata all’adiconsum dicono che se siamo in tanti con lo stesso problema faranno causa nella sede legale di Forlì, allora mandatemi una mail che ci mettiamo d’accordo per far chiudere questa truffa che và avanti da anni BASTA E’ ORA DI PASSARE AI FATTI L’UNIONE FA’ LA FORZA!
Ciao Giulia, io sono d’accordo questa è la mia mail cmorichini@tiscali.it
ciao Giulia sono con te e Cinzia.Speriamo che si uniscono a noi anche gli altri. Questa è la mia mail s.l.vagge@gmail.com
Anche io ho raccontato qui la mia pessima esperienza con lo stesso fornitore.
Ho inviato loro una PEC alla quale non mi hanno mai risposto però ha valore legale come una raccomandata.
Chiedevo loro per scritto le modalità e tempistiche per le riparazioni in garanzia…
La legge però non sembra essere dalla nostra parte in quanto il DLGS 24.02 n° 2 dice: (http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02024dl.htm)
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
Io sarei per una class action !!! ma bisogna farla… non solo lamentarsi qui ! Ci saranno un paio di Avvocati che sono rimasti fregati anche loro..
Anche con le Associazioni Consumatori non ho buone esperienze.
Ci vuole uno Studio Legale che ha già vinto altre cause con il fornitore. Anche io sono disponibile a far valere le nostre ragioni.
Proviamo con Mi manda Rai3 ?! O Striscia ?! Magari pubblicare il link http://www.letterealdirettore.it/reclamo-poltrone-sofa/ su Facebook