Poltronesofà, tante promesse
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Salve mi chiamo Giulio e a mio parere sto subendo un trattamento scorretto da parte di una nota marca di divani Poltrone&sofà vi espongo i fatti…
In data 02/10/2009 mi reco con la mia compagna al punto vendita di Alessandria e attirati da una fantastica offerta sconto 50% decidiamo di acquistare il divano (in seguito scopro da un servizio di Reporter che la ditta in questione si serve di manodopera cinese a basso costo e a quanto letto su internet anche di materiali provenienti dalla cina quindi capisco lo sconto) ci fanno versare un acconto del 35% del valore in questo caso 534 euro e firmare un foglio che dicono sia solo per confermare l’ordine lo infilano in una cartellina che ci consegnano, dietro il foglio arrivati a casa scopriamo che ci sono tante belle piccole clausole. Comunque ci viene detto che la consegna sarà effettuata entro 60gg…
Ad oggi sono passati quattro mesi e pur avendo chiamato innumerevoli volte il punto vendita che da prima ci rinvia la consegna varie volte e che adesso non sa niente dicono non dipende da loro, il numero verde (il quale dice che può solo inoltrare la lamentela e di aspettare.. Quanto?) e inviato email a tutti i possibili indirizzi minacciando l’intervento di un legale, non ho più ricevuto risposta.
Mi sono poi documentato su internet sito ciao. it e altri e ci sono tante persone nelle mie condizioni (alcuni addirittura hanno già saldato) solo nel punto vendita di Alessandria sono 10. Questi signori hanno i nostri soldi da mesi e non si degnano nemmeno di risponderti, e grazie alle postille dietro il foglio non possiamo nemmeno avere indietro l’acconto.
So bene che un divano non è vitale ma mi sento preso in giro e ho pensato di avvisare i letttori.
Grazie per aver ascoltato il mio sfogo.
Data di pubblicazione: 5 Febbraio 2010
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Categorie: - Consumatori
170 commenti
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Anche a me è successa la stessa cosa…
ad agosto 2009 ho copmprato presso il punto vendita di Bologna un divano + due cuscini.
Ancora oggi i due cuscini (già pagati interamente!!!) non sono arrivati.
A tutte le mail che ho scritto e che continuo a scrivere, mi rispondono che “ci sono problemi con un fornitore”, ma adesso credo che la presa in giro sia durata troppo.
Forse non possiamo fare molto a livello a legale (anche se forse possiamo interessare le associazioni di consumatori), ma possiamo condividere sui blog questa nostra esperienza affinchè tutti i consumatori ci pensino due volte prima di andare a comprare qualcosa da loro!
Grazie.
Luigi
Anche a me è successa la stessa cosa, il divano ordinato il 25 ottobre 2009presso il punto vendità di Corsico, è arrivato il 4 di gennaio (in ritardo ovviamente rispetto a quanto concordato)..era fatto malissimo. Cuciture storte, cuscini più grossi della struttura del divano, cuscini d’appoggio diversi… Il divano l’ho immediatamente reso…continuo a chiamare il negozio ma non sanno altro che dare risposte evasive. Per intanto ho mandato una diffida ad adempiere oltre ad aver scritto a Mi Manda Raitre e a diverse associazioni di consumatori, forse dovrebbero farlo tutti forse almeno servirebbe a qualcosa.
Il prossimo passo sarà il ricorso ad un legale.
Intanto però il 30% dei soldi se la sono già presa!!!!
La pubblicità dello sconto del 50% è davvero un abuso!!!
Grazie
Roberto
Anch’io credo di essere una vittima di questi signori.
Acquisto il 3 novembre 2009 un divano, una poltrona ed un puff. Questa settimana mi è arrivato solo il divano di colore diverso da quello scelto.
Chiedo la sostituzione e mi accade che ogni volta che parlo al telefono (sono sempre io a chiamare) con la responsabile del punto a Roma mi dice qualcosa di diverso. Prima mi cambiano solo il rivestimento, poi mi cambiano il divano intero adesso mi cambiano di nuovo solo il rivestimento.
Non ho ancora letto le postille del contratto tuttavia ritengo che possono scrivere ciò che vogliono e noi possiamo aver firmato qualsiasi cosa ma alla fine è il Codice Civile che conta.
Mi sono rivolto ad un’ associazione dei consumatori e mi hanno fatto fare una lettera (con raccomandata A/R) di diffida se entro 15 gg non mi risolvono il problema quindi mi consegnano il divano il contratto si annulla poi con una piccola iscrizione ci pensano loro a farmi riavere i soldi della caparra….Provate anche voi e facciamo valere i nostri diritti…
Salve a tutti, io sono andato sabato 13 febbraio a chiedere la risoluzione del contratto (contratto si fa per dire…è più un’estorsione, senza alcun diritto da parte del consumatore) chiedendo la restituzione della caparra ,mi sa che dovrò recarmi all’Associazione consumatori, avevo effettuato l’acquisto a Novembre 09 versando una caparra, il venditore mi ha fatto firmare dicendo che il contratto era solo per confermare l’ordine e niente di più, la consegna era prevista per metà Gennaio 2010 ma dopo ripetute delefonate da parte mia, (loro non telefonano mai, sarà una loro prassi per non spendere soldi di telefono)mi dicono che la consegna slitterà a febbraio, arrivato febbraio mi dicono che sarà consegnato nella prima settimana di marzo. Leggendo quà e là sui vari forum ho visto che è una loro consuetudine, e per finire i divani in ordine sembra comprino i tessuti in Cina e li facciano assemblare quì da noi con manovalanza Cinese a basso costo…..
a questo punto mi sento fortunato a non aver speso 2000 euro di un divano del genere….adesso aspetto il rimborso, ma mi sa che dovrò aspettare parecchio.
Se li conosci ….li eviti.
Grazie
ciao ,
ho comprato anche io due divani attirati dallo sconto a settembre 2009 , prima e’ partito il finanziamento , poi dopo 1 mese e’ arrivato il primo divano .
Quando scrivo 16.02.10 non ho ancora ricevuto il secondo divano e non ho ancora risposte sulla presunta data di consegna ,anche dopo continue richieste di spiegazioni e minacce di azioni legali .
propongo di coalizzarci per fare una causa civile o per portarli a mi manda raitre , poi voglio vedere la ferilli come la pagano .
i.dado72@gmail.com se volete scrivetemi .
guardatevi questi filmati su youtube:
http://www.youtube.com/view_play_list?p=3E649431F1FD0B97&search_query=poltrona+per+due
Fosse solo quello dei cinesi l’unico problema. Hanno un servizio clienti inesistente, una mancanza totale di correttezza…fanno firmare un’ordine senza dire che dietro ci sono 10 articoli che li blindano in caso di ritardo nella consegna….addirittura in caso di reso si è costretti a pagare il 5% del valore del divano al mese a titolo di deposito……
Io ho già scritto a Mi manda Raitre spero che altri lo facciano!!!!
Ciao, mi è arrivata questa mattina una lettera di un avvocato che mi dice che io non ho chiesto
la consegna tassativa entro gennaio e che quindi loro procedono alla consegna per i primi giorni di Marzo,
ora telefono all’associazione Adiconsum e vediamo il da farsi.
Saluti
ciao ,
per laura ti ho risposto ma la mail mi torna indietro , me la rimandi ?
Anch’io sono delusa delle modalità di vendita di Poltronesofà.
Il mio divano è arrivato difettato: lo schienale non combaciava con la seduta e forzandolo lo hanno quindi piegato… chiaramente non l’ho accettato!
Il prodotto manca assolutamente del controllo qualità!!!
Anzichè spendere tanti soldi per pubblicizzare il prodotto con Sabrina Ferilli non sarebbe meglio cercare di soddisfare i clienti ed evitare tutti questi commenti negativi che ne danneggiano l’immagine??? Mah… non mi spiego davvero!!!
Anche io ho lo stesso vostro problema. Il divano non e’ mai arrivato. Sto contattando la redazione di mimandarai3 . Scrivetemi e facciamo un unico gruppo. La mia e-mail e’ lauramargi2006@libero.it
Ciao, oggi sono andato alla Lega consumatori Veneto di Padova,
mi preparano una lettera per mercoledì da spedire alla risposta all’avvocato di po.. e so..
chiedendo la restituzione del doppio della caparra, vedremo come andrà vi terrò informati.
SIAMO IN TANTIII
Saluti
…La diffida ad adempiere ha dato i suoi frutti, mercoledì sono stato contattato per la nuova consegna prevista per oggi…finalmente arriva il divano????? NO!!! Ne è arrivato uno con caratteristiche diverse rispetto a quanto ordinato e ovviamente rispedito al mittente!
Non so più che fare!
si purtroppo siamo in tanti e per fare qualcosa dobbiamo tenerci in contatto quidi scrivete la vostra e-mail
Ciao,
anch’io ho comprato un divano a novembre 09, presso la sede di Corsico (Mi) con consegna il 15 febbraio 2010.
Ho appena finito di ristrutturare casa, e mi è arrivato tutto entro il 15 (data fine lavori) tranne che il Divano!
Mi sono abbastanza arrabbiato con la venditrice, ma continua a dirmi che lei non può farci nulla e che di solito sono puntuali (si… immagino).
Ieri provo a chiamare la venditrice ed essendo occupata la collega mi riferesce che mi avrebbe richiamato non appena si fosse liberata.
Ovviamente niente.
Decido di andare di persona e la venditrice neanche mi saluta, perchè sapeva già che ero entrato con il coltello in mezzo ai denti, e mi comunica che il divano sarebbe arrivato per fine mese e che non è stato possibile anticipare la consegna prevista (quella loro), perchè il commerciale di zona così aveva deciso.
A questo punto, leggendo i vostri commenti, incrocio le dita e spero che arrivi davvero nei primi giorni di Marzo, ma soprattutto spero che arrivi con il colore e le dimensioni di quello da me scelto.
Vi terrò aggiornati.
Ciao…
Auguri Marcello !!!!!
divano ordinato fine ottobre, doveva essere consegnato prima di natale (punto vendita roma in via tiburtina)!
dal giorno dell’ordine alla settimana prima della consegna non si è sentito nessuno, quindi abbiamo cominciato a telefonare noi e ci hanno detto di chiamare direttamente il magazzino.
quest’ultimo più di una volta ci ribadiva che il divano risultava partito dalla sede centrale ma ad ogni scarico effettivo della merce al magazzino di roma il nostro divano non era nel carico (così per 3 settimane).
ci hanno detto di contattare il numero verde ed entro 48 ore avremmo avuto una risposta quindi lo abbiamo contattato ma la risposta ad oggi (2 mesi dopo ancora non l’abbiamo avuta, forse ho capito male io i tempi!!!).
ci siamo recati nel punto vendita (metà gennaio) con la responsabile area lazio che ci garantiva che massimo i primi di febbraio avremmo avuto il divano!
ovviamente siamo tornati (sempre più incavolati) perchè del divano nessuna traccia.
finalmente ci hanno contattato che a metà febbraio ci avrebbero consegnato il divano, però una volta arrivato non era quello ordinato (rete elettrosaldata invece che doghe in legno) e ci proponevano uno sconto di e 150, se lo avremmo accettato (cosa che ovviamente ormai anche per ripicca non avremmo mai accettato!)
a questo punto abbiamo fatto scrivere dall’avvocato (la diffida è di 7 giorni per chi vuole posso fornirla) e oggi scade il termine, da domani cortello dalla parte del manico!!!
ma scrivere tutti a mi manda rai tre?
.. e non dimentichiamo che ora abbiamo a disposizione anche la class action!!!
ma invece che investire in pubblicità non sarebbe stato meglio investire nella produzione???
Ciao, complimenti Alessandro…fai parte anche tu della cricca, io ho spedito ieri la lettera di risposta all’Avvocato di Poltrone & Sofà chiedendo la restituzione della caparra in collaborazione con la Lega Consumatori…adesso aspettiamo.
ciao ,
alla fine dopo 5 mesi abbondanti mi e’ arrivato il secondo divano … sembrarebbe tutto ok , quindi risolto .
La cosa strana e’ che la data di produzione riporta un 10.10.2009 , quindi devo dedurre che il mio divano era pronto da tempo ed e’ rimasto in qualche magazzino per 5 mesi dimenticato.
Mah investissero un po di piu sulla logistica e serv clienti , altro che la ferilli
E’ partita dal primo gennaio 2010 la Class Action in Italia, cioè l’azione collettiva di classe per sanare gli illeciti commessi dal 16 agosto 2009 in poi. Per Class Action si intende un’azione collettiva, promossa da uno o più consumatori o utenti, che agiscono in proprio o dando mandato ad un’associazione di tutela dei diritti dei consumatori.
Gli altri consumatori interessati, titolari di una stessa pretesa, possono scegliere di aderire all’azione di classe senza dover ricorrere al patrocinio dell’avvocato, sempre considerando la possibilità di agire individualmente per la tutela dei propri diritti.
A far parte della Class Action possono essere quei consumatori che abbiano subito le conseguenze di condotte o pratiche commerciali scorrette, chi ha acquistato un prodotto difettoso o pericoloso; chi vive in una medesima situazione di pregiudizio nei confronti di un’impresa, in conseguenza di un inadempimento contrattuale. I benefici della Class Action si riscontrano, innanzitutto, nell’azione di gruppo e sul versante economico.
Se si denuncia singolarmente un danno di portata economicamente modesta difficilmente si decide di sostenere individualmente le spese necessarie per sostenere e vincere la partita legale. Ma se l’azione è condotta collettivamente, le spese si abbattono e il singolo acquista maggiore forza nei confronti della grande impresa.
Per attivare un processo di Class Action, qualora se ne verifichino le condizioni, uno dei soggetti consumatori o utenti, tramite ricorso in tribunale, propone l’azione assistito da un avvocato, eventualmente dando mandato ad un’associazione di tutela dei consumatori e tutti gli altri interessati possono aderire all’azione.
Ragazzi mi ha contattato la redazione di mimandarai3 . Vogliono fare una puntata sul nostro problema . Mi dovete contattare e lasciare i vostri nominativi. e-mail lauramargi2006@libero.it
Arrivata questa mattina la lettera di risposta dell’avvocato di Poltronesofà, dicendomi che nel contratto non è scritto consegna tassativa e quindi mi dice di mettermi in contatto con il negozio per la consegna e se non lo faccio mi metteranno gli interessi di mora
…..
ma vedi tu con quel contratto che mi hanno fatto firmare …..dicendo che era solo un “MODULO DI CONFERMA ORDINE”
Quindi oggi o domani dritti alla lega consumatori !!!!!!
Ciao a tutti,
io aspetto il divano da ottobre che non è ancora arrivato previo acconto di 250 euro.
Sono incazzata nera! Leggendo però i vostri commenti pare ci sia poco da poter fare. Ho inviato una mail di conferma alla partecipazione del pgm “Mi manda raitrè” a lauramargi2006@libero.it. (Vd suo post sopra)
Speriamo che la trasmissione faccia la puntata e magari a qualcosa servirà.
Alessandro mi puoi inviare gli estremi per la diffida? Grazie
miryam.meineri@gmail.com
Ragazzi,
volevo informarvi che il divano mi è arrivato (con 15 gg di ritardo) ed il colore è quello giusto.
Ovviamente non sono affatto contento di come mi hanno trattato dopo l’acquisto… e sicuramente sconsiglierò il fornitore.
Auguro a tutti voi di risolvere le vostre controversie.
Ciao…