Notebook Alice HP non funzionante sostituito con uno usato
TELECOM ITALIA e HP ALICE… coppia da paura!
Sono indignata,disgustata, mortificata e mi vergogno di vivere in una nazione che consente ad aziende come la telecom di fare il proprio comodo. E’ vergognoso, circa due mesi fa ho ricevuto un notebook hp alice acquistato telefonicamente e non funzionante (non si connetteva a internet),tra immediate e continue chiamate a rimbalzo tra il 187 e la SUD HCM srl (num. verde alice HP), entrambe se ne lavavano le mani… la Telecom mi negava il recesso, la sostituzione, la riparazione e anche la risoluzione del contratto…. la Sud Hcm srl mi chiedeva il pagamento di €50,00 per l’assistenza software e € 25,00 per l’invio dei cd col pacchetto software preinstallato… (tutto ciò a circa 50 giorni dal ricevimento del notebook difettoso).
Ad oggi dopo una messa in mora consigliatami dall’ADUC, che ringrazio, mi hanno contattata entrambe le aziende, scusandosi e la SUD HCM srl ha provveduto ad inviarmi un’altro notebook Alice HP, ma…….SORPRESA!!!! Ieri aprendo la scatola portata dal corriere TNT… vedo un notebook PALESEMENTE USATO!!!! Graffiato,sporco e privo delle sigillature e delle protezioni presenti sull’articolo nuovo!!!! Ho aperto una segnalazione a Telecom Italia ma….. a voi che leggete l’ardua sentenza su HP Alice & TELECOM ITALIA….coppia da PAURA!!!! Cinzia Romano da Ferrara
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Categorie: - Consumatori
29 commenti
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Dire che è une vergogna è davvero poco…io nelle tue condizioni non saprei davvero che fare … mi rivolgerei a “mi manda raitre” ;)..
non sei la sola, che ha ricevuto lo stesso trattamento.
abbiamo sottoscritto anche noi un contratto alice tutto incluso ci e stato consegnato un notebook marca hp, con relativo modem.
abbiamo seguito tutti i passi per l,installazione, e la configurazione del modem ma niente da fare.
chiamato più volte il servizio clienti 187 dove ci confermavano che la conessione era attiva, che da loro non cerano problemi di linea?
morale della favola dopo 15 giorni di tentativi vani,decidiamo di chiamre un tecnico.
e arriva la sorpresa prima cosa, ci comunica che il notebook in questione ha la scheda madre difettosa, secondo controllando nel registro di sistema, si rende conto che il notebook e stato toccato da altre mani, in poche parole ci dice che il portatile in questione e stato riciclato (sicuramente ritirato da un altro cliente e rimesso in vendita)
in più ci comunica che per riuscire ad accedere alla conessione, per prima cosa e neccesario formattare il pc.
tengo ha precisare che ha il sistema operativo window vista premium.
quindi altre spese, e chi paga che bel trattamento non ce che dire una vergogna.
decisione finale, imballiamo tutto modem cordless e notebook ha telecom con disdetta immediata.
non ci sono parole per carità
allora preso hp alicetutt incluso a giugno arrivato tutt’ok unica pecca inizialee che la batteria non e mai durata più di 2 ore in modfalità risparmio energia, da qualche settimana la batteria non dura più di 30 minuti il software a corredo di hp rileva che e un problema e consoglia di contattare assistenza hp in quanto la batteria risulta in garanzia (e direi!), punto 2 prima di natale sono morte le casse ovverò altoparlanti esterni avevo notato che ogni tanto si assentavano ma bastava riavviare che tornava tutto a posto ora invece e muto come un pesce ma se metto gli auricolari funziona, ora dopo aver passato tutta una giornata con la cornetta delo telefono di casa in quanto i numeri verdi non sono raggiungibili attraverso un comune cellulare dopo circa 3 ore di prove e chiamato anche 187 in quanto il numero verde principale non dava segni di vita sono riuscito a parlare con un operatore che mi ha aperto una pratica e domani mattina dovrebbe passare il corriere a ritirare il mio e mi auguro che mi sistemino il mio e non facciano il cambio di carte alla cieca come leggo qui sopra, vi chiedo una cortesia a voi quanto tempo ci hanno messo?
cioa e grazie
io ho ordinato un notebook di alice, pagamento a rate sulla bolletta telecom da 17 euro al mese per 36 mesi, ho fatto l’ordine martedì 13 gennaio, fino ad ieri pomeriggio ho ricevuto la chiamata dal operatore telecom (settore spedizioni) dicendomi, che il corriere mi chiamerà il 20 gennaio, cosa molto strana che il pacco mi arrivi in 3 giorni lavorativi, mha! ora vediamo che mi combinano, se vedo che succederanno sintomi simili da qui citate, provvederò tramite legale. per adesso non ho lamentele da fare, poi vi aggirnerò
bene, finalmente, il giorno 20 gennaio come ha detto l’operatore telecom il pacco e arrivato puntuale con corriere bartolini, e bello ^_^
e un asus X51L con processore duo 2 core, hdd da 160 Gb, ram 2 GB e scheda video da 256 MB, io sono soddisfatto per la puntualità della tecom
non vorrei essere bachettone ma se leggi più su si parla del notebook marchiato HP e non asus
Salve!
La mia situazione è simile a quella in cui si trova Max!
Ho chiamato il numero verde assistenza HP per un guasto (il pc non si avvia!) mi hanno garantito il ritiro per la riparazione, aprendo un numero di protocollo. Avrebbero dovuto ritirarlo da circa due settimane, così ho richiamato e (speriamo) vengono a prenderlo lunedì. Max hanno detto anche a te, della necessità di tenerlo un paio di mesi? Siamo certi dell’assistenza? In fin dei conti è di 2 anni..quindi dovrebbere essere garantita! Manteniamoci in contatto. Saluti
Ciao il mio e tornato lunedi scorso hanno cambiato la scheda madre cmq si mi avevano accennato che sarebbe potuto passare anche un mese il problema del ritiro potrebbe essere che l’operatore abbia inserito il numero civico sbagliato il mio corriere e si passato alla data indicata in prima prenotazione ma non aveva trovato il civico la mia fortuna e stata che la tnt mi ha chiamato il giorno 6 per chiedermi la conferma dell’indirizzo, chiamali e fatti dire i dati precisi.
cmq occhio a come torna il mio ha un leggero graffio sul guscio dello schermo
Grazie della risposta Max!
Ho richiamato, mi hanno garantito che per lunedì ritirano e che il problema è stato del corriere. Speriamo bene!
il 26.01 contatto il nr. verde hp (hcm) e mi dicono di spedire il pc a pomezia non si è assolutamente parlato di ritiro a domicilio inoltre alla mia richiesta di portarlo di persona (avrei speso di meno) mi è stato risposto che non era possibile, perchè? boh? costo 16 €. inoltre ho un numero pratica ma non riesco a vedere lo stato di lavorazione del pc, cosa possibile con altre aziende
beh mi sembra strano cmq se li chiami col numero pratica riesci a sapere che fine ha fatto
A beneficio di tutti.
Chi vi scrive è un ex dipendente HP che ha gestito diversi progetti del genere, soprattutto con SUD HCM.
La colpa non è né di TELECOM né di SUD HCM, ma di HP che presa la commessa da Telecom Italia, la subappalta al 100%(tranne una persona interna che la segue, come ero io) a prezzi che a stento permettono la sopravvivenza delle aziende, le quali spesso sono costrette a prendere tecnici in nero o a partita IVA (a progetto è troppo costoso).
Inoltre non meravigliatevi dei PC usati in sostituzione di quelli rotti: tutte le sostituzioni in garanzia avvengono con proddotti ricondizionati.
Ma non vi meravigliate tutto il mondo dell’informatica è così da anni e tutti fanno finta di niente, il lavoro sicuro con il contratto regolare ce l’hanno solo i commerciali, poi una volta che il contratto è acquisito, qualcuno si trova….
I tecnici HP non esistono più, l’azienda ha acquisito COMPAQ ed EDS per poi licenziare gli acquisiti (anche pagando per mandarli via) ed è tutto gestito da società esterne.
Solo i clienti TOP (Banche , Assicurazioni ecc.) hanno il privilegio di poter contattare HP tramite un apposito numero.
I clienti comuni, in realtà parlano con altre società.
Ovviamente il servizio poi fa schifo.
salve sono una ragazza di bari e sono rimasta sconvolta da queste affermazioni dato che due giorni fa ho prenotato il pc hp di aliceeee adesso nn so cm comportarmi …….che faccio ???? veramente è inaffidabile prenderlo perche se voi mi assicurate che i vostri commenti sn veri io rifiuto il pacco!!!!!!!!!!! FATEMI SAPERE VI PREGO
RIFIUTA!
oramai come modello di notebook e oltrepassato, e troppo costoso!
Ciao Paola… anche io come te sto aspettando il Pc portatile della telecom,,,,, che ti devo dire ora… speriamo bene.,..
Ragazzi come si dice tutto puo capitare. speriamo. bene…. mi dite almeno chi a ricevuto gia il pc… cosa bisogna fare appena lo ricevo???? lo devo accendere.. ?? ma poi devo creare i dischi Dvd di ripristino…. ???
devo far caricare la batteria…??? quando tempo-???
Buongiorno…. potrei sapere un po sul portatile Hp…. il manulale nn ce dentro…. o trovato 3 DVD….. ora che devo fare…. il Recover— si deve fare o no..
Intel Core2 Duo T5870 2.0Ghz
Paola ti è arrivato il pc portatile???????????????
dopo aver riavuto il pc pagati 25€ per la riconsegna (sostituito hdd) il pc non funziona più come prima richiesto rimborso a telecom con invio fatture ma telecom non ne vuole sapere mentre sò per certo che altri hanno avuto il rimborso quindi lo scalo da solo sulla bolletta dopodiche mi rivolgo ad un altro gestore
scusate ma potete scrivere il modello hp che vi danno per 17 euro al mese, please
salve. io volevo volevo ordinare il notebook dell’hp di alice xo gia ero sdubbiato e poi dopo aver letto queste cose mi sdubbia ancora di piu. quindi volevo sapere se dovrei comperarlo o no e se poi visto ke molti lo hanno vorrei sapere ke scheda è “Scheda Video dedicata 256 MB” ???
ciao
Allora il portatile è un Hp 6720 S
Intel Core2 Duo T5870 2.0Ghz
RAM 2 GigaByte
Hard Disk 250 GigaByte
Masterizzatore DVD Super Multi
Tipo di schermo: LCD TFT (matrice attiva) 15,4” WXGA
Scheda Grafica: Mobile Intel Graphics Media Accelerator 4500MHD
PORTE I/O: 4 USB, 1 Ethernet, 1 Modem, 1 VGA, Card Reader
Webcam integrata
Supporto wireless WiFi 802.11 b/g, Bluetooth
Optical mouse USB
Assistenza all’Installazione da remoto
2 anni di garanzia
devo dire che lo uso poco lo preso piu x sfizio….
grazie x dati tecnici… volevo chiederti se te hai avuto problemi con il pc?
devo dire che….. lo uso poco….lo preso perche avendo il router della telecom wifi……. a volte mi collego…. così….
per il fatto del pc…. ti posso dire che x il fatto del.. pc.. fino ad ora tutto ok.. poi nn lo so dopo… certo e sempre un portatile… mica ti da quello che ti da un fisso…. tieni presente che mia sorella a preso uno di 1000 euro è piu grande del mio è pure si lamennta,,,,,,, i Pc portatili riscaldano,,, ma è normale…. avendo tutto chiuso li dentro…. la fotocamera che porta incrusa sopra nn è una delle meglio sara una 1 megapix….. ma nn me ne frega della web… perche ci puoi mettere sempre una esterna x il prezzo che costano….
ti posso dire che i pc portatili piu potenti sono di processore piu riscaldano….
alla fine quelli che compri nei negozi sono uguali…
questo è mady in cina ma ormai tutto proviene dalla cina….. perche sono loro i produttori di elettronica… ok ciao fammi sapere….
ciao mario…mi è arrivato il pc. niente tutto ok l’unica cosa è ke de ho installato pes 09 e mi è toccato mettere la grafica bassa xke senno andava a scatti quindi la scheda video nn è delle migliori e poi la batteria nn dura moltissimo…apparte questo tutto bene. grazie ancora x l’aiuto. saluti cristiano
Chi mi aiuta a sapere il numero di telefono per l’assistenza del mio portatile alice hp. ? Sono disperata non si accende più e non so a quale numero di telefono chiamare per l’assistenza vi prego aiutatemi……. Grazie di cuore grazia
Cinzia forse il tuo è il male minore, io stò pagando per un pc che non ho accettato e rispedito al mittente.
L’ordine fu fatto nel lontano nov 2006, ho ricevuto il pc il 29 dic 2007 e rispedito dopo 5gg.
in quanto difforme da quello pattuito nelle caratteristiche tecniche e prezzo,
per cui la telecom è palesemente contravvenuta a precise regole contrattuali da lei stessa enunciate.
Ho fatto di tutto per far valere i miei diritti, ma avevo fatto male i
miei conti, si può andare contro tutto anche contro tutte le mafie ma
non si va contro L’ORGANIZZAZIONE “telecom” che è autorizzata per legge a tutto(!!!).
Oggi maggio 2010 nonostante un accordo a mio discapito strappato in
fase di conciliazione(magg.2008) alla presenza del rappresentaqnte della telecom oltre che di “federconsumatori”, che NON vi raccomando(!!!) stò ancora avendo bollette con addebito della rata del pc “stramaledetto!”
Conclusione: contro telecom, che ti imbratta anche la dignità, non può nulla nessuno, nemmeno le tanto decantate (sic)associazioni dei consumatori!
Figuratevi che sono stato anche in puglia a S. Giovanni Rotondo!!! Vi prego di credere che non ne posso più, ho anche avuto minaccia che mi tagliano la linea, che fare?
Raffaele da Trieste, cià bell cià.
Cosa fare? Be voi seiete stati un po sfortunati, mettete la linea prendetevi il pc , navigate , fare molte telefonate e poi non pagare nulla e va fanculo telecom
Il fatto che non si connetta puo’ essere solo una situazione software e non hardware provocata da manomissione del registro da virus o incuria.