Enel Gas
Riferimento alla lettera:
I promoter dell'azienda suddetta, che passano di porta in porta, mi propongono di passare a ENEL GAS da ENI assicurandomi un risparmio del 5%, vale a dire 25 metri cubi regalati, ossia 100 euro di risparmio all'anno. Sapete qualcosa in proposito?
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Data di pubblicazione: 7 Giugno 2006
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Categorie: - Consumatori
169 commenti
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Ciao a ttti vorrei solo dire una cosa a tutte le persone che hanno avuto problemi con enel gas:NON DATE LA COLPA ALLE PERSONE CHE LAVORANO AL CALL CENTER,parlando in generale nn sapete neanche che significa lavorare lì dentro per voi sembra che quelli che operano dentro lì stanno al calduccio e prendeno uno stipendio…bè vi dico io che lo stipendi è na miseri e lo stress è talmente tanto che qand orno a casan riesco neanche a sorridere a mio figlio.
Ok lamentatevi su queste aziende bastarde,enel,telecom,wind,quello che volete ma n con gli operatori pichè ci sono persone come me che sono laureate e al posto di trovare un lavoro idoneo a tutti gli nni sacrificati si trova l’unico lavoro a disposizione cheè proprio l’operatore.
IO NN SONO INFAME NE TANTO MENO BASTARDA.
cara ragazza mi parli di non dare la colpa ai call center,e a chi la
dobbiamo dare.è con voi che trattiamo è con voi che abbiamo a che fare
durante tutte le nostre perdite di tempo a telefonare,è da quelli dell
call center che becchiamo gli insulti eti posso garantire che sono
anche insulti pesanti.è da voi che becchiamo incompetenza e
menefreghismo.vuoi che ti dica di più?quando ho venduto casa ho dovuto
diventare mal pagatore per riuscire a farmi staccare la luce e non ti
dico quante decine di telefonate,quante ore perse e quante volte ho
avuto la sfortuna di avere a che fare con operatore incompetente che
quando non ci capiva più niente dopo mezz ora di telefonata mi faceva
cadere la linea.perciò non dare la colpa allo stress,piuttosto dai la
colpa al menefreghismo e alla cattiveria delle persone.lo diceva
carlos qualche lettera fa,che ambiente di lavoro è il vostro.e mi
dispiace che tu sei laureata e non riesci ad inserirti in nessun
campo,ma questo non ha niente a che vedere con la realtà che ci spetta
a noi ogni giorno,ogni volta che ci tocca avere a che fare con quelli
dei call center
Ciao a tutti
io è da giugno 2009 che sto aspettando una benedetta fattura che non arriva. Ogni fine settimana chiamo per avere notizie e ogni fine settimana mi viene detto che la pratica è in fatturazione.
Io mi chiedo o quelli della fatturazione sono tutti deceduti o sono andati tutti al mare a prendere il sole al posto di stampare un benedetto foglio in a4.
Tutti quelli del call center erano piu preoccupati del punteggio che dovevo dagli a fine telefonata che della mia situazione….altro che non prendersela con gli operatori 1 anno per avere una benedetta fattura.
Anche noi siamo gente normale che lavora tutto il giorno e oltre ad avere anche noi il relativo stress ecc ecc dobbiamo perdere altro tempo in telefonare reclami ecc ecc per risolvere problemi che non esisterebero se la gente facesse il proprio lavoro senza fregarsene.
è matematico io ti comunico l’autolettura tu all’istante mi emetti una benedetta fattura in a4 tempo stimato forse 2 minuti …tirate voi le conclusioni.
in piu i numeri che arrivano dall’autolettura non corrispondono mai a quelli in fattura.
per 1 giorno di differenza sono stati capaci di addebitarmi 180 mc di consumo …manco vivessi in una centrale nucleare boh.
Detto questo appena mi arriva se arriva cambio compagnia all’istante
Grande Alex!!!!!! Hai tutto il mio sostegno!
Gli operatori sono la finestra delle aziende e per l’esperienza che ho
avuto quando si tratta co i call center non sappiamo MAI E POI MAI le
cose come stanno. Sto aspettando un rimborso da luglio 2009 e tutti gli
operatori contattati mi hanno sempre dato informazioni diverse ed ad
oggi non ho avuto il rimborso. Giudicate Voi!!
paolo
Caro Alessandro, non me ne volere, ma credo che tu non abbia afferrato
il mio discorso. Il tema era che gli operatori, sottopagati, vessati,
laureati e diplomati trattati come l’ultimo degli schiavi,
gente costretta a sottostare alle angherie di kapò da quattro soldi,
non hanno materialmente la possibilità di trattare
diversamente i clienti. Sono, in altri termini vittime come te
dello stesso sistema.
Credo che la tua giusta protesta vada indirizzata ai padroni
dei call center stessi e soprattutto ad Enel Gas, che come ho già detto
ha interesse a fare più clienti possibili per rivenderseli in operazioni
finanziarie, come i buoi di una grande mandria,
e non solo agli operatori, che, non hanno finora
avuto lo stesso mio spirito di non sottostare ad un simile
sfruttamento e di mandare a ca.... Enel Gas.
Ciao. Carlos.
ciao a tutti scusatemi se non mi avete più sentito,ma ho cambiato compagnia telefonica.ho tolto telecom e ho messo infostrada e anche quà ci sarebbe una lunga storia da raccontare….va be lasciamo perdere.ciao carlos non ti preoccupare ho capito benissimo ciò che volevi dire,sicuramente ho parlato un po troppo,non dovevo tirarti dentro.ciò che volevo dire era semplicemente questo:che non bisogna dare la colpa allo stress,alla paga da fame a quello che saremmo potuti essere,ma che per colpa del sistema non abbiamo potuto diventare.conosco gente che ha la quinta elementare e da in testa agli ingegneri.e non accetto la maleducazione per quanto si possa essere messi sotto pressione,se no cambia lavoro.ti posso garantire che faccio un lavoro brutto e pesante,con un titolare che grida per ogni minima cosa,ma mi paga puntuale,e mi va bene così ogni tanto lo mando a quel paese e il giorno dopo è uguale al precedente.ma quando arrivo a casa l unica mia soddisfazione è che ho portato il pane a casa,la mia vita è con mia moglie e i miei figli questo è l importante e non do la colpa a nessuno se non sono riuscito a diventare un ragioniere o un avvocato.sto bene cosi,e i rospi che mando giù al lavoro non influiscono con il mio comportarmi con gli altri.con questo ho chiuso vi saluto tutti e vi ringrazio ciao
mia moglie ha un contratto con enelgas a Teramo. Dall’aprile dell’anno scorso,
per seri problemi a nostra figlia rimasta sotto le macerie per il terremoto
a l’Aquila,non abitiamo più nell’abitazione servita dal contratto enelgas.
Abbiamo pagato molto ben oltre il consumo con il sistema degli
acconti chiesti da enelgas. A gennaio arriva l’ennesima richiesta
di pagamento di un ulteriore acconto. comunico ciò al numero verde
che registra il tutto e mi dice di aspettare una comunicazione di
rettifica. invece arriva il sollecito di pagamento. richiamo il numero verde, mi consigliano
questa volta di pagare altrimenti……., invio un fax di reclamo…
arriva un altro sollecito…… in sostanza dovrei pagare circa 400 mc
di metano non consumati. Ma fa Enelgas verifiche in questi casi o se ne frega dei clienti.
Povera Italia.
marco prima di tutto ti faccio i miei migliori auguri per tua figlia.poise vogliamo fare un po di sarcasmo ti dico:che tutto quello che ti sta succedendo non è colpa dell incapacità,menefreghismo,e chi più ne ha,più ne metta,degli operatori.non bisogna dare la colpa a loro,perchè loro poverini sono stressati,sono mal pagati,vorrai mica che dei professori spendano del loro prezioso tempo per sbrigarti la pratica a te.ma neanche per sogno,è solo ed esclusivamente colpa delle aziende,si perchè tu alla fine è con le aziende che tratti mica con gli operatori.altro che povera italia,poveri noi italiani che siamo nelle mani di queste persone come sempre un saluto da ale
Non me ne volere ma ancora non hai afferrato, peccato.
Capisco i presupposti di Carlos e di Valeria, ma è innegabile anche quanto detto da tutti gli altri.
Che lavorare in un call-center non sia per nulla facile non stento a crederlo, ma c’è modo e modo di fare un lavoro.
Essere maleducati ‘a priori’ anziché provare a capire il problema di chi sta chiamando, o ancora dare risposte approssimative e incomplete non fa, a mio avviso, che aumentare lo stress e l’insoddisfazione.
Mi è capitato di parlare con un operatore del 187 preparato (miracolo) che mi ha aiutato a risolvere il piccolo problema che avevo ed alla fine l’ho ringraziato di cuore. Beh, credo che quell’operatore, a fronte dell’insulso stipendio, si applichi con metodo al suo lavoro ottenendo anche qualche piccola gratifica personale che gli alleggerisce il peso del lavoro. Con questo voglio dire che ogni lavoro prevede impegno e spesso la professionalità che ci mettiamo non è adeguatamente ripagata, ma se facciamo del nostro meglio forse riusciremo a non schiattarci.
Del resto è pur vero che quando un cliente chiama il call-center è di suo abbastanza alterato. Ecco, nel nostro piccolo dovremmo impegnarci a non aggredire l’operatore provando con l’educazione e la gentilezza ad avere le risposte desiderate.
Diversamente alimenteremo d continuo una guerra tra vittime impotenti di aziende che si interessano solo degli introiti.
sei tu che non afferri
Peccato, non ce la fai proprio.
we a carlitos,ma di dove sei che ti vengo a trovare,cosi vediamo se non ce la faccio certo che hai proprio lo spirito dell operatore call center,non dovevi cambiare lavoro,secondo me ti calzava a pennello.comunque poche chiacchere dimmi dove possiamo conoscierci
caro alessandro secondo me te la stai prendendo un po troppo.cerca di capire quando hai a che fare con persone poco intelligenti.lascia perdere tanto non te lo dirà mai dove puoi andare a fare la sua conoscenza.bo magari dal nome che ha ti toccherà andare in messico o in perù
a dimenticavo ciao a tutti tranne che a uno
Scusami, hai ragione, non avevo pensato al fatto che gli operatori non sono dipendenti dell’enelgas ma di ditte in appalto, quindi subiscono sia dai loro diretti padroni, dagli uffici Enelgas e dai clienti stessi. e pensare che che ho fatto anche del sarcasmo prendendomela con loro comportandomi come un qualunquista.Chiedo veramente scusa a tutti, sono stato veramente superficiale.
carlos a carlos sei veramente un furbacchione,va bene cosi,ciao
Ciao Carlos, anche io ho lavorato per un call center. Sono solidale con te. Solo chi fa quel lavoro può capire.
Ciao Stefano, ti ringrazio per il tuo sostegno. effettivamente solo chi
fa un tale lavoraccio capisce di cosa parlo. Gli altri non credo
proprio, tuttavia, visto che non sono pagato per dare consulenze
dico che si arrangino: non c’è peggior sordo di chi non vuol sentire.
Auguri.
più che una pagina dove si possono esporre lamentele,carlos è riuscito a farla diventate la pagina dei callcenter insoddisfatti,repressi,depressi,che per tutta la vita non hanno fatto altro che prendere calci in culo dal prossimo.ma stai zitto. gli auguri li facciamo noi a te.visto che tu quà con noi non hai più niente da dividere,perchè non ti apri una pagina tutta tua e la intitoli:il circolo dei depressi.sicuramente tutti i callcenter in pensione si iscriverebbero
E’ vero, di solito quelli che più si lamentano son i più casinisti,
avrei tanti aneddoti al riguardo, specie di quelli che credono
di inventarsi storie quando poi gli operatori, se i sistemi
funzionano, hanno chiarissimo con chi hanno a che fare. C’era uno che
aveva una fornitura per soli usi di cucina e consumava gas come
una fabbrica di mattonelle e non voleva che fosse adeguato
il contratto per contunuare a pagare la tariffa ridotta,
un genio della truffa. alessandro cerca di contribuire compiutamente al dibattito, se non ti garba quello che diciamo puoi chiamare il call center o aprirti un blog o fare altro, nessuno ti obbliga.
Alessandro, come al solito sono dala tua parte e vorrei spendere anch’io due parole sull’argomento call center (anche se il blog era nato con un altro scopo) poichè
di problemi ne ho avui parecchi anch’io e in parte questi problemi sono stati causati proprio dalla mancata “competenza” degli operatori.
Con questo non voglio dire che agli operatori manchi la competenza per colpa loro però è a loro che noi tutti ci affidiamo e è con loro che purtroppo ce la prendiamo.
Ogni volta che mi capita di parlare con un operatore in casi in cui sono arrabiata per un qualche disservizio, sia questo causato da enel, telecom, sky o chi per esso,
chiedo sempre scusa all’operatore per il mio eventuale tono e gli dico che non ce l’ho con lui.
Mi da profondamente fastidio quando gli operatori si giustificano dicendo che è un lavoro orrendo in cui si è sottopogati e sottoposti a un forte stress ma ragazzi, non potete
nscondervi dietro un sasso.
Sarebbe più onesto se diceste la verità ovvero: “facciamo un lavoro che non ci piace e non ci gratifica, purtroppo tante volte non sappiamo cosa rispondere alle giustificatissime lamentele dei clienti
e quindi passiamo la palla ad un altro operatore o all’ennesimo numero di fax”
Credetemi che così ci avreste un po’ di più dalla vostra parte ma questo modo che avete di giustificarvi non fa altro che accomunarvi a chi sta dietro di voi che è ben onsapevole di fornire un mal servizio ma
si probabilmente si giustificherà pensando che tanto di scaldarci abbiam tutti bisogno e quindi chissenefrega se dietro quel biogno si prenono in giro un sacco i perdono in giro un sacco di persone voi operatori compresi.
E ora vi prego, almno qui, in questo blog lasciate che noi poveri consumetori possiamo sfogarci e scambiarci consigli su come risolvere alcuni di quei disagi che tante, troppe volte, siete voi stessi a causarci.
Un saluto a tutti.
ciao alessandro pensandoci bene forse ti ho punzecchiato un po troppo.mi sono reso conto che ho fatto la figura del so tutto io.come tu sei stato capace di chiedere scusa a tutti nella scorsa lettera,ebbene anch io non sarò da meno.chiedo pubblicamente scusa a te alessandro,e scusa a tutti gli altri per aver trasformato questo blog in uno spettacolo mal riuscito.alessandro mettiamoci una pietra sopra ciao
Vero Stefano, c’erano anche quelli che protestavano per il ritardo
dell’allaccio e continuavano a mandare fax con sempre lo
stesso documento sbagliato e davano la colpa a tutto il mondo, ecco,
questa è la tipologia di chiamante all’Enelgas:
“Non ci capisco, non lo ammetto e devo trovare qualcuno a cui buttare
la colpa”, oppure quelli della fatidica domanda “Mi scusi, ma qui vedo
scritto FUORI CAMPO IVA, di cosa si tratta?” e stavi fresco a
fargli capire che si trattava del deposito cauzionale non tassato che viene
restituito (in base alla legge) a fine contratto, salvo
poi ritelefonare a contratto chiuso e chiedere ancora perché gli
veniva restituita una cifra che, a loro dire non avevano mai versato…
proprio di legno. Meno male che erano pochi.