Enelgas
di
sole
I promoter dell’azienda suddetta, che passano di porta in porta, mi propongono di passare a ENELGAS da ENI assicurandomi un risparmio del 5%, vale a dire 25 metri cubi regalati, ossia 100 euro di risparmio all’anno. Sapete qualcosa in proposito?
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Categorie: - Consumatori
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Gentile Direzione,
alcuni amici comuni, mi hanno consigliato di passare ad Enelgas. Mi farebbe piacere anche per il risparmio concesso, sa’, essendo pensionato, ogni risparmio e’ utile! Solo che sorgrebbe un problema, il seguente:- il c/c postale per il pagamento del gas, e’ intestato a mia moglie, mentre per quello dell’Enel a me. Quale consiglio utile potrebbe suggerirmi,gentilmente?
La ringrazio e mi permetto ossequaiarLa. Domenico CARICCHIO.
Cara Enelgas,
nella tua pubblicità dichiari che in pochi giorni provvederai all’allaccio di nuove utenze.
Io ho chiesto l’allaccio alla mia abitazione in Talamone via cala di forno 37 (Orbetello) in gennaio2006, ho pagato quanto richiestomi dopo il sopraluogo e a tutto oggi (15 giugno 2006) non ho avuto più notizie da Enelgas. Non risulta che il vostro ufficio abbia provveduto a chiedere al comune di Orbetello il necessario permesso per l’esecuzione dell’attraversamento stradale.
Non è possibile contattare l’ufficio di zona, ma solamente gli addetti del callcenter (800998998) gentilissimi ma impotenti a dare informazioni concrete sul caso, il numero dell’ufficio locale (0564 865424), che il call center mi ha rilasciato perchè chiamassi direttamente suona tristemente a vuoto.
Mi sembra che la cosa sia decisamente poco seria e la vostra pubblicità ingannevole.
Non posso collaudare gli impianti nè pertanto a saldare il lavoro eseguito.
Consiglio chi interessato ad allacciamenti a pensarci prima di trovarsi nelle mie situazioni.
Cordiali saluti, Piero Alberto Carrara
Mi riferico al precedente quesito,risolto quando l’incaricato di zona Enelgas mi ha telefonato, per dirmi che prossimamente verra’ a casa qualcuno incaricato per far firmare un contratto di, diciamo cosi’, passaggio unificato! Ho constatato la gentilezza della persona tramite la telefonata, ma le ho fatto comprendere che si, prendero’ il contratto, ma non lo firmero’ subito, perche’ giustamente, come la legge lo consente, lo portero’ personalmente dopo averlo consultato, onde, poi, in seguito, eviatre spiacevole conseguenze, che potrebbero in seguito, danneggiarmi!
Cordialmente D.Caricchio
Cara Enelgas,
con riferimento al mio messaggio da voi pubblicato il 16 giugno, ho notato che il sig. Caricchio,dopo avervi inviato i suoi commenti, è stato contattato telefonicamente dal vostro incaricato di zona. Sono contento per lui.
Non credete che la stessa cosa possa avvenire anche per me? Non potrebbe il vostro incaricato di zona contattarmi al 3387464446 o per email? E’ la mia una richiesta eccessiva? Per piacere fatemelo sapere.
Grazie.
Piero Alberto Carrara
Esimio Direttore,
Mi riferisco alla precedente missiva, onde, precisare al Sig. Carrara, che fui contattato da un responsabile della Societa’ Enelgas, solo perche’ un mio amico le aveva dato il mio indirizzo telefonico. Tutto qui. Comunque, non mi fu lasciato il contratto per poterlo leggere, perche’ avrei dovuto prima firmare! E’ questo non mi e’ piaciuto! Indi ed in conclusione, attendero’, cercando delucidazioni in merito altrove….. Cordialmente Domenico Caricchio
Pessimo servizio e pessimo call-center.
Dopo aver visto la trasmissione Mi manda Rai 3, proprio su EnelGas e i loro “venditori” porta a porta, desidero avvertire la suddetta società e i loro venditori di stare ben lontani da casa mia .. se non vogliono essere buttati fuori con un bel calcio nel didietro!
Torino
Dopo che cerco di contattare qualcuno al numero del pessimo call-center 800998998 di ENEL GAS rimanendo ore al telefono per avere una risposta senza riuscirci perchè o cade la linea o chiudono il telefono, ho inviato diverse e-mail e 1 fax senza avere alcuna risposta oltre che la raccomandata per poter disdire il contratto, ma sono riuscito a farlo disattivare solo perchè non ho pagato la bolletta, altrimenti non so quando sarebbe finita la storia, almeno finalmente dopo 3 mesi e mezzo sono riuscito a far disattivare la fornitura ditemi se questo e un buon servizio.
su delle cose ci si puo anche pasar sopra ma certe altre no sono un vostro cliente e vi pago per un servizio a meta perche non basta solo mandare il gas dentro i tubi epoi mandare le bollette ma servono anche delle persone al cool senter che non sparino delle cazzate . fatevi un bel esame di coscenza perche siamo un po troppo stanchi
Ho aderito all’iniziativa ho fatto il trasloco dalla Hera di modena ad EnelGas nell’anno 2006 ma fino ad oggi 5 giugno 2007 non è arrivata nessuna bolletta da pagare,non è che invece di risparmiare ci fanno un altro bidone?Sono anch’io un pensionato e quindi per risparmiare ho aderit,ma……………
Il numero verde Enel Gas è una cosa indecente.
Dopo attese di decine di minuti, chi risponde è un muro di gomma, forse comperato in Mongolia.
Se non cade la linea ti chiudono il telefono in faccia.
Nessuno è responsabile di ciò che succede o di come procedono le cose.
E’ una organizzazione fantasma, assente di qualsiasi tipo di struttura o organigramma.
Dopo avere rispedito tutta la documentazione richiesta da circa 40 giorni non riesco sapere a che punto sia arrivata la mia pratica.
Ho semplicemente chiesto di installarmi un contatore metano per la mia abitazione in Pietra Ligure viale Europa 167.
L’impianto fuori casa e dentro casa sono pronti da mesi, ma Enel Gas non riesce ad eseguire un lavoro che penso, caffè compreso, non può durare più di 30 minuti.
Se il buon giorno si vede dal mattino… possiamo incominciare a guardarci attorno.
saluti
Si parla spesso che con la legge sulla TRASPARENZA, il cittadino avrebbe, finalmente, potuto vedrci chiaro Leggendo pero’ i precedenti commenti, compreso il mio, non sembra cosi’ ! O mi sbaglio? Adesso con la privazizzazione di altri prodotti di consumo, sempre il cittadino, dovrebbe avere dei servizi, non solo, senza la caduta in inganni, ma conoscere anche se la scelta valga poi il cambio.
Io, armato di questo bagaglio d’informazioni, inviando lettere alla direzione del Gas e, parlando con il responsabile dell’Enel Gas, sono riuscito ad avere precise delucidazioni in merito. Conclusione, ho chiesto, un periodo di (prova), prima della firma del contratto. STO ANCORA ATTENDENDO!!!!
Cordialmente.
SE ENEL GAS NON RISPONDE IN MANIERA ADEGUATA INVIAMO UN RECLAMO SCRITTO ALL’AUTHORITY PER L’ENERGIA ED IL GAS
Questo è quello che si può fare. Il nostro caso: richiesta di attivazione il 18 aprile, mai ricevuti i moduli, peripezie per farsi dare i moduli dagli uffici Enelgas della città (ma che ci stanno a fare tutti quegli uffici, se non a rubare soldi dalle nostre bollette?), call center muro di gomma con operatori assolutamente maleducati, documentazione definita incompleta da ingengeri/consulenti di presumibile inabilità, numeri di telefono inesistenti, e-mail inventate, nessun interlocutore degno di tale nome, lettere firmate semplicemente Enelgas (ma vi pare una cosa seria?).
A questo punto perché non inviare tutti un reclamo all’Authority per l’energia ed il gas? Forse solo così riusciremo a bypassare quel call center dagli esiti kafkiani.
Vedo che l’esperienza è comune: in attesa di attivazione della fornitura gas, dopo 20 giorni la risposta è disarmante: la documentazione tecnica è stata inviata per le dovute verifiche: ma a chi?? dalla grafica dei moduli inviatici non è chiaro se chi ha effettuato l’impianto deve allegare obblicatoriamente schemi e relazioni sulla modalità di esecuzione dell’impianto stesso o se lo deve fare solo in caso sia obbligatorio il progetto. Ma cosa ci vuole a farci sapere se la documentazione è sufficiente o se manca qualcosa? gli operatori dei call center non sono in grado di dare risposte: cosa ci stanno a fare? non esistono interlocutori veri. Non è una organizzazione seria. Grandi pubblicità e poi non vengono rispettati gli impegni presi!. Concordo sulla lettera all’authority!
Questa volta parliamo di climatizzatore e dell’unita’ esterna installata sul muro condominiale. Ho letto che ci sono sentenze di cassazione ed articoli del codice civile che ne vietano tale installazione. Eppure se volgete lo sguardo in giro, ne vedete tanti esposti sui muri condominiali e non. Detto questo, mi chiedo vedendo la propaganda delle migliori offerte, e del ministro della sanita’ che, in arivo della perturbazione molto calda, fara’ preparare dei depliant, onde avvertire gli anziani ed i familiari dei bambini come prevenire e combattere il caldo. A questo dobbiamo aggiungere le ripetute trasmesse dalla TV, raccomandando di mangiare cibi adeguati e bere in quantita’. Non sembra un controsenso, quando poi un mio amico ottantenne e, per di piu’ malato di bronchite cronica con enfisemia, per aver installato appunto un climatizzatore e’ stato denunciato all’A.G.?
Come il precedente Antonio Masella, anche io ho dei problemi in Pietra Ligure (via Chiazzari, 13), il problema è che nel mio caso si tratta di un’attività commerciale che non posso aprire a causa di enel gas, non voglio stare a ripetere i problemi perchè sarei ripetitivo, ma posso assicurarvi che sono arrabiatissimo poichè sto perdendo la stagione. La cosa più divertente è che non posso neanche passare ad eni nonostante la liberalizzazione, perchè eni appunto non ha convenienza ad erogare gas metano ad un unico cliente utente nella zona (infatti le tubature appartengono ad enel gas) qualcuno mi dica cosa devo fare per favore per poter davvero aprire il mio ristorante (che è già pronto)!
A Malnate sono tre mesi che aspetto la posa del contatore: al call center mi rimandano di settimana in settimana, ho già inviato i documenti richiesti una volta e mi dicono che è stata cancellata la pratica più volte. Mi hanno perso i documenti originali più volte mandati. Ora sono per l’ennesima volta in attesa dei moduli che, DIAMINE, potrebbero farli scaricare dal loro maledetto sito.
Un consiglio: se potete NON PASSATE A ENEL GAS vi rovinano solo la vita.
Ieri pomeriggio mi sono trovato ad assistere per puro caso alla chiusura del mio contatore del gas , parlando con il tecnico ci ha detto che non avevamo pagato due bollette abbiamo subito provveduto a pagarle grazie agli importi datici dallo stesso scongiurando la chiusura .Ma la cosa assurda e che prima di tutto non ci sono mai pervenute, (causa le poste che stanno creando deversi disagi) in più e stato avvertito anche il numero verde della cosa dove avrebbero provveduto loro . Ma e mai possibile in un paese civile arrivare a questi sistemi senza avvertire una telefonata una raccomandata con ricevuta di ritorno e se invece di venire a chiudere il gas mi dava gli importi non era meglio? siamo alle solite chi ci rimette e sempre il cittadino che invece di confrotarsi con un ufficio o un ente ci si ritrova a parlare con un numero verde che non sai mai se sei ascoltato oppure no . Forse sarebbe meglio che prima di passare ai fatti ci sia un filtro prima per controllare veramente se ci sono i furbi e non lasciare tutto in mano a un cervello elettronico che indescriminatamente decide i buoni e i cattivi dato che stiamo parlando di beni primari .Cordiali saluti Roberto Perugia
Ho ricevuto una variazione di contratto da ENI a Enelgas, senza alcuna mia autorizzazione infatti non ho alcun contratto firmato, ho ricevuto una prima bolletta senza consumo, ho scritto una raccomandata al direttore commerciale ENEL Energia di Roma, minacciando di adire a vie legali e comunicazioni alle varie associazioni di consumatori.
NESSUNA RISPOSTA DI NESSUN GENERE.
Post scriptum: Al numero verde risulto essere un illustre sconosciuto per ENELGAS.
Caro direttore ,sono entrato in questo sito per cercare soluzioni e conforto ma dopo aver letto tutte queste lettere di protesta mi sono solo frustrato di più.ho spedito la documentazione richiesta per avere la fornitura del gas( in un piccolo paese in provincia di vercelli) a fine maggio.dopo 2 mesi , di silenzio da parte loro e un sacco di chiamate da parte mia , finalmente un operatore mi dice che nella documentazione tecnica manca un documento,quindi devo aspettare che mi arrivi a casa la segnalazione e rispedire di nuovo tutto.aspetto 2 settimane invano .richiamo e ottengo dall’operatrice un numero di fax al quale rispedire la documentazione e invio il tutto.dopo circa 15 giorni finalmente alla 4° o 5° chiamata mi viene detto che la documentazione è completa ed ora devo solo aspettare “il codice verde”dell’azienda per poter avere il sospirato appuntamento.nelle successive 3 settimane ho chiamato 6 volte e mi hanno sempre detto che era tutto a posto , mancava solo una ” letterina nel codice”perchè venissi contattato per accordare l’appuntamento.questa mattina ho chiamato e mi hanno comunicato che la pratica era stata annullata probabilmente per scadenza di termini e quindi dovrò ricominciare tutto da capo!alla mia richiesta di spiegazioni l’operatrice mi ha gentilmente sbattuto il telefono in faccia.richiamo dopo 10 minuti e un nuovo operatore mi ripete la stessa storia e non sapendo darmi alcuna spiegazione mi comunica che verrò contattato per telefono da un incaricato che ne saprà più di lui entro un paio di giorni.considerando che nonostante la nuova legge in vigore dal 1 luglio 2007 potrei scegliere l’azienda che desidero ma nel mio paese solo enelgas porta il gas , cosa mi consiglia ?
come si puo contattare il n 800069844 non funziona. il contratto e regolarmente a posto.
cara la mia enelgas ,ho una pessima impressione della parte gestionale di enelgas ed una bellissima impressione da parte del call center.(sempre disponibilissimi e pronti a risolvere un problema)
le uniche persone dal quale ho avuto delle risposte sono state loro poiche’ avendo inviato la stessa identica documentazione (conformita etc..) per l’allaciamento 4 volte, ogni volta mi arrivava la risposta che ogni volta mancava qualcosa di diverso, peccato che le conformita’ erano tutte uguali.
e mai possibile che dovete tattarci come dei fessi ????
dopodiche’ ho contattato eni ,peccato che la mia zona non sia coperta da loro, l’unica soluzione possibie sara’ il bombolone del gpl dopodiche’ faro’ come 60 anni fa e usero’ la legna
deluso ed amareggiato
andrea caricati
Buonasera
Sono senza gas (enelgas) da lunedì 1 ottobre, causa insoluti dell’inquilino precedente. Dopo miliardi di telefonate al call center (c’è chi è gentile e cerca di fare il suo lavoro, chi ti mette in attesa e fa cadere la linea, chi è maleducatissimo e ti racconta solo bugie per cavarsela in fretta)…insomma mi dicono ieri che il tecnico mi avrebbe contattata nel pomeriggio, massimo stamattina. Ennesima balla! Ci vorranno altri giorni perchè i sistemi e questo e quello…non mi sanno neanche spiegare qual è il motivo. Ho proposto di pagare tutto, anche gli insoluti dell’inquilino precedente che ha fatto il furbo..niente, non serve…e siamo a 8 giorni, se ne fregano! Faccio presente che sono inquilina da gennaio 2007, si sono svegliati al 1 ottobre 2007??!!! E tutti questi mesi?? Il mio contratto mandato e rimandato non è andato a buon fine, cosa vuo dire?? che l’hanno stracciato?! Senza comunicarmi nulla! E’ vergognoso, assolutamente vergognoso…
Mi aggiungo alla lista dei disgraziati e vi racconto la mia a riguardo.Il 10-10-2006 ho sottoscritto un contratto di fornitura gas con la suddetta società tramite quei tirapiedi (key 21) che di porta a porta portano guai a chi di guai ne ha fin troppi.Il mio ex fornitore (AEM) mi addebbitava 43mq annui considerando che ho solo un bibigas per farmi un piatto di pasta, e le fatture non superavano le 20,00 euro. Dopo svariati mesi, ho ricevuto la prima fatturazione enelgas con un presunto consumo di 375mq in 4 mesi totale euro 375,52 quasi mi mettevo a piangere ma mi sono rincuorato quando controllando il mio contatore notavo di aver consumato appena 8mq.ho cercato di contattare tramite il numero verde enelgas per far presente il disguido e le mie orecche sono diventate rosse, ci riesco dopo una settimana e l’operatore dopo aver conosciuto la reale lettura del contatore mi conferma che l’errore è evidente ed eccessivo,consiglio…. paga la bolletta!!! Mi sono rivolto alla CODACONS e insieme aabbiamo scritto una lettera con la quale chiedevamo la rettifica della fattura in base al reale consumo indicato. Oggi 10-10-2007 ad un anno dalla sottoscrizione del contratto, non mi è giunta nessuna risposta nè tantomeno una nuova fatturazione. Che stiano tramando qualcosa? E a proposito dei famosi KEY21 che fine hano fatto? VOrrei tanto rivederli….CI MANGIU I RICCHE!!!!
Ho fatto richiesta di attivazione di una fornitura per il gas.Mi è stato detto che dovevo rivolgermi ad enelgas e non ad altri (alla faccia della concorrenza).
il 18 settembre tutta la documentazione risulta giunta a chi di dovere e gli operatori dei call center mi dicono che è completa, ma che manca l’ultimo ok per poter prendere l’appuntamento per la posa del contatore. Siamo al 20 di ottobre, fa freddo e io non ho ancora il gas e gli operatori mi prendono in giro dicendomi che non risulta nulla, che hanno perso il file o che non riescono ad aprirlo. pur sapendo che gli operatori fanno quello che possono sono molto adirata anche perché ho perso più di un potenziale inquilino per l’appartamento ed ho deciso di denunciare l’azienda per inadempienza. Essendo l’unico (enelgas) operatore non sta fornendo un servizio di pubblica utilità indispensabile per vivere. Per favore qualcuno mi dica come fare la denuncia. Se prima era solo un pensiero, adesso, dopo aver letto tutte queste e-mail sono decisissima a farlo. Nella città di Castellanza L’unico operatore risulta enelgas.
ciao nilde te la do io la risposta .
ti deve essere arrivata una lettera con un nome di qualche ingegnere (forse immaginario) che ha visionato le pratiche e che dice che non vanno bene,
mi hanno detto di andare in un ufficio per la difesa dei consumatori e denunciare tale persona per insolvenza di pubblico servizio, senza perizie tecniche non possono non darti il gas deve
perche’ cosi’ rifacendo tutti i moduli loro ci straguadagnano
quando la mia zona qualche anno fa non era gestita da enelgas ma dalla ditta camuzzi questo non e mai successo.
ciao
buona sera sono un utente enel in aspettativa anche di enel gas ma purtroppo e dal mese di giugno che pur avendo pagato non sono ancora riuscito ad avere il servizio richiesto,anche dopo vari solleciti ed arrabbiature con gli addetti ai cool center sembra proprio che l’amministrazione non voglia fornire il servizio.
Da notare che abitiamo in provincia di sondrio e la temperatura media del periodo è di 10° c.a.le spiegazioni fornitemi dagli addetti al cool center sono le seguenti la pratica è positiva le carte sono state visionate ma deve essere approvate da un (NON BEN SI SA CHI ) supervisore e rispedita alla ditta Camuzzi perchè vengano ad istallare il contatore (si avete capito bene) SOLO per collegare il contatore poichè allacciamento e staffe varie incartamenti e domande varie sono già state spedide al centro di Potenza.
Certo non ha importanza se ci sia la presenza di bambini piccoli o persone che Hanno bisogno di assistenza di sicuro a casa degli amministratori e dei delegati non sarebbe possato tutto questo tempo per avere il servizio.
Spero che qualcuno abbia il coraggio di pubblicare questa lettera e di farla vedere a quei signori che si svegliano alla mattina per andare a visionare Tutte le nuove pratiche di forniture da evadere, così forse, prima che arrivi il freddo, anche nella casa in cui vivono, si accorgano che in altre parti d’Italia il freddo è gia presente. Se per caso quest’ultima verrà letta da persona competente a dare liberatoria alla fornitura l’indirizzo è Via del Castello Novate Mezzola 23025 Sondrio per il resto dei dati mandate una mail all’indirizzo inserito che è quello di mio marito
in riferimento alla lettera del sig. Rota , mi accorgo che le pressioni telefoniche che sto facendo da quasi 2 anni (con altri 30 utenti ) in merito alla richiesta di un nuovo allacciamento enel gas, già pagato, nella zona di Lucena comune di San Siro CO a cui fa capo lo stesso dipartimento di zona Sondrio (Piantedo) rischiano di diventare un caso nazionale. Mi chiedo cosa sta succedendo in quella zona e perchè i tecnici continuano a rispondermi che sono problemi di programmazione lavori
follia, ma cosa significa , mi è stato risposto anche che la loro politica non è di acquisizione clienti ..ma ci rendiamo conto? ha ragione il Signore della lettera che dice che l’amministrazione non vuole fornire il servizio .ma qual’è il vero problema ? io sono decisa ad andare fino in fondo anche attraverso tutte le potenzialità mediatiche a disposizione del consumatore e cittadino.
grazie per lo spazio
L.M.
operatore nella suddetta,si riscontra alta avversita nei confronti call center x non scendere nei blasfemi piu abietti. AUMENTARE SPORTELLI X CLIENTI CON PERSONALE ALTAMENTE QUALIFICATO.SOLO LORO POTRANNO ESSERE LA VERA INTERFACCIA DELLA SOCIETA
Nella prima fattura mi trovo la voce “quota fissa”? HERA aveva un valore nullo. E’ negoziabile o cosa ?
Grazie per una risposta
Nel mese di Gennaio del 2007 ho chiesto ad Enel Gas la posa del contatore nel mio appartamento a Olgiate Comasco (CO). L’abitazione è allacciata alla rete gas e tutti gli appartamenti (5 in totale) vicini al mio sono collegati ad Enel Gas. Dopo aver ricevuto per posta la documentazione (allegato A e B) inviata dal servizio clienti a Gennaio 2007 , ho proceduto , come da indicazioni, a compilare l’allegato A e ho consegnato l’allegato B all’installatore che ha fatto l’impianto nel mio appartamento. Ho spedito per posta a Potenza entrambi gli allegati, dopo 15gg chiamo il Call Center e mi dicono che l’allegato B è sprovvisto di indirizzo di destinazione per la posa del contatore. Verifico nuovamente entrambi gli allegati A e B e noto che l’indirizzo di destinazione manca sull’allegato A (non sul B come segnalato dal servizio clienti).
Ho inserito l’indirizzo sull’allegato A, fatto ricontrollare i documenti dall’installatore e rispedito sia l’ allegato A sia il B nuovamente via fax e per posta. Dopo aver ricontattato il servizio clienti mi hanno detto che non risultavano pervenuti i documenti . Ho preparato nuovamente entrambi gli allegati , rispedito tutto finché a fine luglio 2007 ricevo una chiamate da un operatore Enel Gas che mi chiede per quale motivo la pratica é ancora sospesa, ho spiegato la situazione e mi ha promesso di verificare la pratica perché qualcosa è andato storto nella procedura di attivazione nei “processi interni…?”. L’operatore promette che dopo alcuni giorni avrei ricevuto la chiamata del tecnico Enel Gas per la posa del contatore.
A settembre 2007 chiamo ancora il servizio clienti e mi dicono che la mia richiesta di attivazione è stata annullata perché è rimasta “inattiva per troppo tempo”. Ho parlato con l’ennesimo operatore del call center, il quale mi informa che la procedura è cambiata ,non ci sono più gli allegati A e B ma ci sono altri allegati, a quel punto ho chiesto di inviarmi la nuova documentazione , l’operatore ha risposto che avrebbe provveduto a inviare i documenti in pochi giorni. Dopo 15gg chiamo ancora il servizio clienti , parlo con un NUOVO operatore e chiedo a che punto si trova la documentazione , mi dicono che non è stata inviata forse per un disguido , chiedo dunque di inviarmi nuovamente la documentazione, l’ operatore promette che avrei ricevuto i documenti in pochi giorni. Intanto siamo arrivati a inizio Dicembre 2007 , ho fatto altre 2 chiamate al servizio clienti e nell’ultima chiamata Ho chiesto al nuovo operatore di inviare i documenti al recapito di una mia conoscente nel dubbio che il mio indirizzo di residenza non sia di gradimento a chi si occupa dell’invio dei documenti.
oggi 28/12/2007 mi sono recato nel punto Enel.Si di Varese (via Magenta 9) e dopo aver spiegato tutta la vicenda all’ impiegato mi ha risposto che PURTROPPO, la posa del contatore e gestita solo dal call center e non ci sono alternative, cosa devo fare ?
Anche la mia zona un tempo era gestita dalla ditta camuzzi , pensavo tale ditta fosse stata chiusa.. posso contattarli direttamente per il mio problema ? qualcuno ha il recapito ?
L’impiegato del punto enel.si di varese mi ha dato l’indirizzo di uno sportello enel GAS a busto arsizio e mi ha detto che posso provare ad andare la in quanto hanno accesso ai terminali che usano al callcentere forse possono fare qualcosa di piu’ di quanto non ha potuto fare lui…mi ha venduto la cosa come soluzione estrema e mi ha detto che potrebbe essere difficile farsi aiutare direttamente senza essere indirizzati verso il callcenter. Io mi chiedo ma per avere un contatore gas cosa bisogna fare ? é una situazione assurda .. Per caso qualcuno sa se nella mia zona (Olgiate) ci sono fornitori gas alternativi a cui posso rivolgermi ? A me serve solo la posa del contatore non tutto l’allacciamento.
Grazie
Giovanni
Dall’inizio del mese sono in dubbio se passare ad enelenergia e quindi enelgas, con la tariffa bioraria e vantaggiocinque per il gas, oppure rimanere con eneldistribuzione e lupatotinagas. Mi sembra vantaggiosa usare l’energia dopo le sette di sera e nei week end e il 5% di sconto sul prezzo stabilito dall’autorità, per il gas.. Ma dove sta l’inghippo? Non è che l’energia usata negli altri orari mi costa il doppio? Raccolte punti a parte(non me ne importa un gran che). Non so se fidarmi…..
sono entrato nel sito per abbonarmi come nuovo cliente enel-gas.
Alla luce dei commenti letti ho deciso di trovare un diverso fornitore.
No grazie, Enel-gas. Faro domanda di allacciamento alla metanosud di Marcianise (ce)
ciao,
25 metri cubi regalati, pari ad un valore di 100 euro? Vuol dire 4 euro al metro cubo?
Cos’è una presa in giro?
Dal mese di giugno 2007 ho chiesto la voltura del contratto Gas.
A tutt’oggi4 marzo non è stato ancora effettuato!!!!…….
Nelle varie telefonate mi è stato risposto che la mia richiesta è in attesa. Il motivo non si sa. Ho rimandato due volte il contratto perchè sembrava che gli impiegati non se lo ritrovassero: a tutt’oggi NULLA.
Vorrei chiedere ma cosa fanno gli impiegati?????? Oppure sono i telefonisti del call-center a sbagliare.
mi trovo nell’identica situazione di Michela Diana (aspetto da luglio la voltura) e quindi solidarizzo totalmente con lei. Al call center danno sempre risposte differenti e contrastanti, palesano incompetenza, ho spedito e rispedito una marea di documenti per la voltura e ho pure fatto reclamo: niente di niente, gli risultano mancanti dati che ho invece ho mandato più volte, compilando accuratamente tutti i moduli previsti. Una telefonista mi ha pure detto che è inutile mandare un reclamo al fax perché tanto spesso non li leggono neppure (giuro, testuali parole). E il bello è che non sembra esserci una via d’uscita, il sito furbescamente non indica sportelli presso cui presentare fisicamente un reclamo e poter parlare con qualcuno senza la “mannaia del timer” delle telefonate al call center. O meglio gli sportelli territoriali esistono ma i telefonisti dicono che non forniscono informazioni diverse da quelle che danno loro. Come se non bastasse sembra che i reclami che si possono presentare all’Authority per l’energia riguardino soltanto la fornitura del servizio in sè, non la voltura che è un problema puramenete buriocratico, di “carte”. Se qualcuno conosce una via d’uscita a quest’incubo ce lo dica!!! Grazie
Anche io ho un problema che và avanti da mesi con enel-gas, diverso dal vostro.
Ma vorrei dire questo, secondo me dovremmo noi utenti, tutti, diffidare di qualunque servizio dove l’unico contatto sono i call-center.
Dopo varie e soprattutto brutte esperienze fatte io la vedo così, correggetemi se sbaglio.
Ciao
Sono circa due anni che Enel gas mi manda le bollette di una utenza in cui non abito più, a causa di un ritardo (di Enel gas) nel subentrare ad italgas in detta utenza. Ebbene, se si potesse parlare con qualcuno competente si tratterebbe di una questione risolvibile in 5min. . Invece il call center Enel è incredibilmente inadeguato , tempi di attesa almeno 20 min in media, linea che cade appena inizio a parlare (provato da almeno 5 telefoni diversi) operatori che danno fantastiche risposte tipo “non è un problema nostro” etc. etc. Ho mandato finora 4 raccomandate (la risposta arriva circa 3 mesi dopo, e solitamente non risolve nulla). E dire che sulle bollette Enel campeggio il motto : “l’energia che ti ascolta” !!!!!
Qualcuno ha dei consigli su come fare ??
A me invece succede un fatto strano…l’ultima bolletta Enelgas che ho ricevuto aveva scadenza di pagamento 15 Gennaio 2008…dopo questa bolletta ho comunicato la lettura del contatore gas metano ma ad oggi (28 giugno 2008 ) non è arrivata nessuna bolletta!!! eppure sarebbe dovuta arrivare da tempo anzi addirittura scaduta. Ho poi saputo che anche mio padre non l’ha ricevuta ( abita nella mia stessa città ma in zona diversa) ha chiamato il call center il quale ha detto che hanno avuto sei problemi al database ed avevano perso i dati…dopo qualche tempo gli hanno spedito una bolletta con data di fatturazione e data di scadenza evidentemente modificati ( fatturazione Febbraio, scadenza pagamento Giugno ) ma lui ha il rid in banca…io quasi quasi sto zitto e spero che non si accorgano di me….seeee fiuguriamoci!!!!
Dopo infinite peripezie e telefonate al call center, denuncia all’Authority per l’energia abbiamo ottenuto (a 4 mesi dalla richiesta) l’allaccio della fornitura del gas. Con in più la sopresa di 60 euro di rimborso da parte di Enelgas per i disguidi, quasi un insulto a fronte dei fastidi patiti, ma nel ricevere le loro scuse mi sono ricordata che le lamentele per iscritto sono poco piacevoli per loro: ecco perché bypassano tutto al call center: queste ultime non rientrano nelle inadempienze. Perciò vi consiglio di ricorrete all’Authority o ad una associazione di consumatori (operazioni del tutto gratuite) o un avvocato: le non conformità (in era di certificazioni di qualità) fanno più paura delle telefonate a quei disperati che per guadagnare 400 euro al mese accettano di lavorare in quei posti allucinanti che sono i call center. CONTINUATE A SCRIVERE, MEGLIO SE AL GARANTE!!
A tutti i clienti che hanno problemi con EnelGas suggerisco sempre di mandare in primis un fax scritto al PC o in stampatello…farsi stampare l’esito….e poi dopo qualche decina di giorni chiamare il servizio clienti…e poi…richiamare dopo qualche giorno se non si hanno notizie…Insomma bisogna insistere e rompere le…balle in continuazione e poi..in caso di insoddisfazione far presente la cosa all’Autorità per l’energia e il gas…
A me è successa una cosa pazzesca . Ho deciso ad inizio anno 2008 di approfittare dell’offera enel gas che mi avrebbe fatto risparmiare il 5% sulla mia attuale bolletta . Qundi compilo il contartto che mi hanno spedito dopo aver chiesto conferma e informazioni telefonicamente . Disdetto il mio fornitore precedente , e poi il nulla…. Chiamo dopo 4 mesi e mi dicono tutto a posto riceverà la bolletta , chiamo dopo una settimana e mi dicono che ho dato la disdetta , ma di cosa se non ho ricevuto nulla , chiamo la terza volta per riattivare il tutto e mi dicono che nella mia zona non possono operare , ma allora perchè mi hai fatto il contratto , ora mi trovo senza nessun operatore , e non capisco piu’ nulla , ma questa è un azienda ?
Lavoro da 4 anni come agente immobiliare, ogni volta che facciamo un cambio untenza o dobbiamo fare un nuovo contratto ci viene la morte, oggi poi una nuova scoperta, hanno cambiato i numeri per fare gli allacci al Gas………………….una cliente mi ha chiamato disperata dicendomi che ha parlato con 4 persone e ogni operatore dava una versione differente……..
commentate voi.
scrivo perchè sono incazzata con enelgas sono costernata
mi hanno fatto andare in rosso sul conto corrente prelevando con rid IL 22/07/2008 BEN 539,00 IL MIO PROSSIMO STIPENDIO è AL 10/08/2008. Adesso che faccio in questi 19 giorni che non ho una lira? forse non si rendono conto che la gente vive di stipendio! sono impazziti? non vedendo arrivare la fattura ho chiamato più volte e mi hanno sempre detto che avevano problemi con la fatturazione. ho pagato a giugno 437,00 Euro fino a gennaio 2008. ora hanno fatturato febbraio marzo aprile maggio e giugno tutto assieme. io ho anche fatto presente che se mi arrivava una botta di fattura avrei dovuto saperlo per gestire la cosa . se ne sono fregati altamente. toglierò la rid. al call center sono disgustosi maleducati e menefreghisti. mi sto informando su quali siano le procedure per poter segnalare tutto questo ad eventuali autorità competenti affinchè controllino simili comportamenti ed eventualmente li sanzionino.Marilisa
Quello che dice Marilisa è sconvolgente. Il timore ce l’ho anch’io da quando abbiamo attivato il pagamento rid. Credo che nel tuo caso valga la pena di avanzare un reclamo all’Authority oppure chiedere assistenza ad una associazione di consumatori perché la fatturazione di così tanti mesi è da denuncia penale a mio avviso, dal momento che senza preavviso ti lasciano con il conto azzerato.
Noi stiamo valutando di passare ad altro gestore visto che, sebbene attiva l’utenza, i disguidi non mancano.
ho fatto richiesta a enel gas circa un anno fa il risultato? il mio contratto non esiste!! ho telefonato un sacco di volte per sapere a che punto era la mia pratica, ma ho scoperto solo adesso che non esiste. enelgas?
no grazie, siete persone che prendete in giro altre persone che cercano un pò di risparmio visto che la vit ormai è diventata così ara. voi approfittate di questo per prendere in giro la gente!!! non è giusto
NON PASSATE AD ENELGAS!! la mia vicenda è PAZZESCA.
a inizio anno 2005 (2005!!) io e la mia coinquilina (studentesse a Bologna) abbiamo avuto la malaugurata idea di passare da Hera (società locale del gas) a EnelGas allettate dall’offerta. doveva attivarsi il contratto entro 2 mesi ma non abbiamo saputo nulla fino all’estate. in settembre 2005 abbiamo lasciato l’appartamento e fatto il subentro dei nuovi inquilini nel contratto con Hera.. ci siamo dimenticate di EnelGas e per un annetto e mezzo tutto tranquillo. nell’autunno 2006 (2006!!) mi arriva la telefonata del recupero crediti di EnelGas che dice che ho bollette arretrate dall’agosto 2005 per oltre 800 euro. inutile spiegare che non abito più in quella casa da tempo, inutile cercare di capire come fosse possibile che i nuovi inquilini avessero sempre pagato le bollette alla Hera e noi comunque dovessimo quei soldi..ore e ore di telefonate al call center e ogni volta la storia cambia. è saltato fuori che il contratto era stato attivato il 1 agosto (noi avevamo fatto i subentri con Hera dal 1 sett, e in agosto non eravamo state nemmeno nella casa). sono stati invece sollecitissimi nell’inviare il plico di bollette arretrate al nuovo indirizzo..che man mano aumentavano, siamo arrivate a 1500 euro!!! disperate siamo andate dalla Federconsumatori e abbiamo spedito una raccomandata tramite loro spiegando la vicenda e esigendo che ritirassero l’addebito.
il 15 marzo 2007 (2007!!) è arrivata finalmente una lettera in cui ammettevano l’errore e dicevano che il contratto era stato valido solo dal 1 al 31 agosto e gli unici consumi in quel periodo erano 4 metri cubi. FORTUNATAMENTE NON AVEVAMO MAI PAGATO UN SOLDO PERCHE’ NON AVEVAMO CONSUMATO NULLA DEL LORO GAS! ci sarebbe poi dovuta arrivare una bolletta di conguaglio per chiudere definitivamente la questione. la bolletta non è mai arrivata, nel frattempo abbiamo cambiato di nuovo indirizzo e oggi (2008!!) mi hanno telefonando chiedendomi la lettura del contatore!!!!!
MA SIAMO IMPAZZITI?!?!?!?!?
ora chissà quante altre menate.
SONO UN BRANCO DI LADRI, IMBROGLIONI E CIALTRONI, NON PAGATELI E CASCATECI COME ME!!!
e poi sono il caos più totale a livello di organizzazione.
che scandalo.
Ho fatto richiesta per l’istallazione di un contatore di gas i 06 agosto 2008 assieme al mio vicino entrampi dobbiamo istallare un contatore di gas sulla stessa niccia appositamente costruita nella medesima strada, al mio vicino gli arriva il preventivo dopo una settimana e a me no, incuriosito chiedo al call center enel gas se è tutto a posto, mi dicono che devo aspettare qualche giorno i giorni passavano e tutto ciò mi incominciava ad insospettire ancora di più, solo dopo tante insistente telefoniche mi fu detto che c’era un problema tecnico, era assurdo sottilineai se al mio vicino che ha la mia stessa predisposizione e deve istallare il contatore nella stessa nicchia perchè a me ci sono dei problemi? Solo dopo moltissime telefonate mi fu detto comunicato un indirizzo diverso da quello che avevo segnalato chiesi di correggere l’errore e d’allora sono rimasto ancora ad aspettare, credo che su questo problema serio debba intevenire urgentemente l’Autorità per l’energia elettrica e il gas per tutelare tutti i poveri consumatori per favore uniamoci e facciamo valere i notri diritti.