Wind Infostrada Adsl 7 mega lenta, quasi morta
di
shukty
Riferimento alla lettera:
Risposte vuote e gente dai toni vuoti (concretizzando tanto tempo al telefono per nulla). Risultato non stanno facendo nulla. Chiedo una delucidazione in merito al mio problema. Annotazioni: Vorrei cambiare ISP ma ho la fobia di capitare nella medesima centralina. Domanda come dovrei procedere. Pagare per un non servizio. Banda...
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Data di pubblicazione: 9 Dicembre 2009 - Views: 5 dal 14 agosto 2026.
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Categorie: - Consumatori
Ciao a tutti!Ho un problema piuttosto singolare con infostrada adsl 7 mega..uso in casa 2 pc, un notebook classico con wifi integrata ed uno fisso con chiavetta wifi.Rete perfetta per 2 settimane circa e da 3 gg é ko solo sul fisso..dall’icona di connessione ottengo: segnale sempre OTTIMO o ECCELLENTE e velocità altalenante tra 19.5 e 39mbps o superiore addirittura ma la navigazione é lentissima..ho controllato in proprietà dell’icona infostrada, eccezioni sul firewell ecc tutto immutato, nessuna alterazione nelle varie opzioni di configurazione…proprio non capisco…vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e la disponibilità!
@Vincenzo
per Os win da shell dos
traceroute http://www.libero.it
ping http://www.libero.it
Per quanto riguarda la difficolta nel reperire una pagina sono i dns, ci sono dns pub. che puoi usare tipo 8.8.8.8 e 8.8.4.4
Usando dei programmi di monitor di banda tipo http://www.it.paessler.com/prtg/download ( ce ne sono altri sicuramente migliori,; questo è il primo che ho ottenuto googlando )
effettuerei dei download multipli presso http://www.filehippo.com ( tipo scarica openoffice avast e altro per saturare la banda ).
Posta i risultati da ambedue i tuoi pc e poi vediamo di capire se è il caso di creare un altra connessione eth0 sul fisso o di reinizializzaare l’hardware disinstallando e reistallando l’eth0.
Ovviamente scarto qualsiasi problema di software ( dato che hai già effettuato un check ).
Cavo ethernet ok ?
Prova a mettere il cavo eth sul portatile e controlla se hai la medesima situazione. Non mi dilungo oltre. Posta i risulati.
Ciao.
Vorrei chiedere se qualcuno di voi riesce ad accedere al servizio clienti usando il numero adsl … saranno 3 mesi che non funziona l’accesso … mah …
http://www.infostrada.it/it/gen/pagina21.phtml
@shukty
Grazie mille x le info ma ho portato subito il fisso da un tecnico che conosco..non saprei pertanto darti i risultati..!appena me lo rende vediamo cosa dice e proverò comunque ad effettuare quei controlli.
Sto usando il notebook..che ha una navigazione meravigliosa (speed test: ping 100, download 5.74 mb e upload sotto l uno,un pò bassino ma non credo sia un grosso probl l up basso)..spero di risolvere il probl sul fisso per goderne anch io..
Ciao!
Infostrada ultimamente fa piu’ schifo del solito.. questi giorni mi trovo a girare con un ping di almeno 500 e velocita’ (viste con speedtest.net consigliato dai tecnici infostrada come tester) di 0.20 in download e 0,18 in unpload… e la classica risposta che mi da l’operatore e’ la seguente “lei e’ un cliente vituale .. e telecom non garantisce la banda libera per navigare.. quindi anche se lei vede sul router un download a 7000 e upload a 640 la banda e’ quella giusta solo che non e’ libera… porti pazienza perche’ e’ inutile chiamare ogni 2 giorni tanto e’ una cosa che non possiamo risolvere noi.. in caso prenda le sue decisioni..” e in pratica io devo pagare 40 euro di recesso per il modem piu’ 60 di recesso per la linea perche’ la vostra c.... di azienda non mi garantisce nulla e mi volete mandare da un’altra parte? se non mi facessero pagare queste penali assurde sarei gia’ scappato da un po…
Questa e’ la raccomandata inviata a infostrada: non ho nessuna intenzione di pagare per un servizio diverso da quello promesso!
Spett.le
Wind Telecomunicazioni spa
Casella Postale 14155
Ufficio Postale 65
20152 MILANO MI
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
Oggetto: lentezza ADSL
A settembre 2011 ho sottoscritto via internet contratto di attivazione nuova linea ADSL Telefono.
La linea è stata attivata in data 14/11/2011 da tecnico Telecom successivamente ho ricevuto il modem ed ho provveduto alla installazione.
Sin da l’inizio la velocità di navigazione non è mai, e sottolineo MAI stata quella del contratto da me sottoscritto 7,2 mega come era stato propagandato nell’offerta da me sottoscritta.
Nel frattempo per navigare utlizzavo una linea Vodafone intestata ad altra utenza.
Venendo a mancare la linea Vodafone ed utilizzando esclusivamente la vostra linea è iniziata la mia odissea: di giorno la navigazione era accettabile ma dalle 18 in poi mi era impossibile navigare, continue disconnessioni e lentezza assoluta.
I miei figli che giocavano regolarmente online non riescono più ad avere una connessione accettabile.
Ho chiamato varie volte il 155 (chiamate: ZFVO93, AU415U, ED67GV, EA20H ecc. ecc..) una ragazza gentilissima mi ha chiesto di collegare il computer alla presa principale e tramite cavo rilevare la velocità tramite speed test. Verificati i risultati insufficienti ho richiamato ed ho ottenuto risposte discordanti:
– in effetti la linea è molto disturbata, aspettiamo qualche giorno;
– troppi utenti collegati alla linea;
– facciamo la segnalazione a telecom che ripristini la linea;
l’ultima è stata quella che ha fatto traboccare il vaso:
– non possiamo fare niente perchè la linea è telecom e la stessa favorisce i suoi clienti!
Dopo questa serie di risposte non so più cosa fare. Ho sottoscitto un contratto a 7,2 Mega ed esigo rispettiate il contratto!
A questo punto chiedo formalmente che detta anomalia venga verificata con l’intervento di un vostro tecnico sulla rete della mia zona e che entro 30 giorni dalla presente sia risolto il problema da me lamentato.
Vi anticipo inoltre che non vedendo soddisfatti i miei diritti sospenderò il pagamento delle vostre fatture per servizio non conforme.
In caso contrario mi vedrò costretto a rivolgermi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Co.Re.Com) per la conciliazione obbligatoria.
Distinti s
@clara
Meriteresti di aver aperto tu questa discussione sulla wind adsl 7 mega quasi morta e non io.
Esprimo tutto me stesso con un grazie.
Purtroppo, quando Infostrada dice che è colpa di T.I. è verissimo. Tutti quelli che lamentano problemi sono stati “contrattualizzati” in zone WLR ovvero con la condivisione della centralina (chiamiamola così per semplicità senza usare il linguaggio tecnico) con T.I. (proprietaria della stessa). In zone ULL, quindi coperte dalla rete Infostrada, la ADSL va che è una meraviglia; molto ma molto meglio di Alice, volendo fare il paragone col servizio offerto da T.I.
Per tutti quelli in WLR – praticamente tutti quelli che si lamentano di Infostrada – provate ad utilizzare questo setting per il vostro router:
Basic Settings
Encapsulation – PPPoA (PPP over ATM) e non PPPoE (over Ethernet) perché qui sta l’inghippo.
Internet IP Address – Get Dinamically from ISP
Domain Name Server – Qui dovreste settare dei DNS pubblici, p. es. quelli di Google e poi ricercare quelli più veloci (diciamo cosi), con NAMEBENCH e sostituirli una volta ottenuti. Ad esempio io utilizzo questi:
DNS primario 85.28.38.68
DNS secondario 85.38.28.81
NAT Abilitato
**
Multiplexing Method VC-BASED (e non LLC)
VPI 8
VCI 35
DSL Mode Auto (Multi mode) e non ADSL (G.DMT)
***
Speed test fatto proprio ora da speedtest.net, distanza server 600 Km
Ping 54
Download 5.69 Mbps
Upload 0.41
***
Vi assicuro che in zone ULL i valori download non scendono quasi mai sotto i 6500 Mbps. A parte i valori che sono relativi, la fluidità in copertura ULL è fantastica. In ogni caso, Infostrada non “contrattualizza” più clienti in zone WLR (scoperte) dal 3 marzo di quest’anno. I problemi sono troppi e non tutti sanno mettere le mani su router ecc. ecc. Nemmeno chi vi risponde al 155. Sono 5 anni che ho Infostrada in zona WLR e spero arrivi la copertura a breve.
gentilissimo help! purtroppo sono riuscita solo a inserire:
Encapsulation PPAoA
Obtain an IP Address Automatically era già impostato
adsl all
nat abilitato
multiplex VPI8 VC 5
qui mi fermo, reperire i DNS più veloci non mi sembra così semplice.
Speed test adesso alle 13 ping 36 velocità 4,61 upload 0,49
riproverò questa sera che è il momento di crisi.
Speriamo bene…
@Clara
Oh bene, mi sembra sia cambiato qualcosa eh? Ottimo ping, conta soprattutto quello. Per i DNS, puoi lasciare quelli acquisiti in automatico, in alternativa quelli di Open DNS, li trovi sul loro sito o digita su Google per reperirli. Pure tu sei in un’area WLR. Quando ci sarà la copertura, Infostrada ti passerà automaticamente sotto la sua linea proprietaria. Prova stasera e poi facci sapere.
@help
Provato ora:
PING 182 velocità 0,46
io riesco a navigare ma con la PS3 anche con cavo ethernet impossibile giocare!
Posso fare altro? come faccio a sapere i tempi per la centralina wind?
purtroppo abito in provincia e temo siano lunghissimi.
l’unico modo con il quale si puo’ sbattere sul muso ad infostrada le condizioni pessime di navigazione e’ tramite il sito http://www.misurainternet.it dell’agcom che oon il suo software analizza l’adsl e fornisce un certificato che ha valore legale nelle controversie con gli operatori telefonici.
io l’ho fatto e mi e’ uscito dopo poche ore che c’e’ stata una violazione contrattuale da parte del gestore . Quindi posso fare a infostrada una messa in mora (o forse il recesso direttamente, devo sentire il mio avvocato) ma almeno non possono contestare niente..
comunque come risultato e’ uscito che la banda minima (nelle 24 ore visto che viene effettuato 1 test all’ora) era 0.236 mb/s… su una 7 mega… e comunque esiste un minimo garantito di 2.1 mb/s che e’ scritto in internet non facilissimo da trovare ma c’e’.. cmq tramite il sito misurainternet c’e’ la lista di tutti gli operatori con i link alle varie pagine dei contratti.
Salve ragazzi, sono un cliente Telecom Italia e sarei intenzionato a cambiare gestore per non pagare più il canone telecom, quale compagnia mi consigliate? Naturalmente vorrei il giusto mix tra un buon download internet e affidabilità. Come offerta mi alletta quella della infostrada, 19 euro al mese. Sottolineo che abito in un paesino vicino otranto quindi non so com’è la copertura infostrada qui.
@Clara
Dati incompleti. Fai alcune misurazioni appoggiandoti a server diversi. Con un ping di 182 giocare online è impossibile.
@Darkstorm
La garanzia di banda minima in up & down NON esiste per i contratti di fornitura ADSL per operatori privati. La parola GARANTITA non la troverai mai per i contratti riguardanti internet ad uso privato. Attenzione con avvocati e cose del genere perché va letto – e soprattutto capito – bene l’accordo della delibera AGCOM 244/08/CSP. I rimborsi vengono istruiti solo se i disservizi sono riconducibili alla rete proprietaria dell’operatore. Si può quindi recedere senza penali per la parte relativa al servizio internet. Ritornando alla garanzia di banda minima garantita, SOLO i servizi destinati al mercato SME la prevedono. Nel caso di Wind il servizio si chiama ADSL 20 e non è collocato alle utenze private (300 kbps in up e down di banda garantita in assenza di risorse sia in ULL che WLR). Avessimo una banda minima *garantita* di 2,1 Mb credo pagheremmo 500-600 euro al mese per una connessione del genere. Quelli che tu interpreti come *banda minima garantita* sono solo indicatori di qualità del servizio dei provider aderenti alla delibera AGCOM.
@Antonio
Non è certo questo il posto dove andare in cerca di consigli su quale gestore scegliere.
ti do l’indirizzo delle condizioni di contratto di infostrada absolute adsl dove e’ scritto chiaramente che c’e il minimo di banda a 2.1 http://www.infostrada.it/it/gen/multipagina1/pg1.phtml nella pagina absolute adsl 7-8 mega non c’e distinzione del minimo di banda tra privato e aziendale e nel contratto di infostrada non ho trovato nessun paragrafo dove c’e scritto che per i privati il minimo garantito nel documento che ho citato prima non sia valido.
detto cio’ il contratto infostrada dispone questo per quanto riguarda il programma dell’agcom:
“23.4 Qualora il Cliente riscontri dei valori qualitativi peggiorativi rispetto ai livelli di qualità del Servizio di cui al precedente
art. 5.5, potrà inviare un reclamo scritto ad Infostrada. A tal fine il Cliente dovrà scaricare gratuitamente dal
sito http://www.misurainternet.it un software – quando questo sarà reso disponibile e certificato in via definitiva
dall’AGCOM – con cui verificare la qualità della propria connessione ad Internet, contenente inoltre le condizioni
operative e di hardware che devono essere verificate affinché le misure possano essere considerate significative. Il
reclamo dovrà essere inviato entro 30 giorni dalla ricezione del risultato della misurazione e dovrà essere corredato
dalla stampa di tale risultato. Nel caso in cui non riscontri il ripristino dei livelli di qualità del Servizio entro 30 giorni
dalla ricezione del reclamo da parte di Infostrada, il Cliente, entro i successivi 30 giorni, potrà recedere dal Contratto
per la parte relativa al Servizio di accesso ad Internet, con le modalità ed i termini di cui al precedente art. 14, senza
costi di disattivazione. Il Cliente potrà effettuare una nuova misurazione e produrre un nuovo reclamo non prima di
almeno 45 giorni dalla data dell’ultima misurazione effettuata”
inoltre
“5.5 Nella documentazione relativa ad ogni singola offerta, denominata “Prestazioni fornite con l’offerta di base”,
disponibile sul sito http://www.infostrada.it sono riportati i livelli di qualità che Infostrada si impegna a rispettare, ai sensi
dell’art. 8 comma 6 della Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) 244/08/CSP e successive
modificazioni, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia
utilizzata per l’accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine
dell’integrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le
misurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da Infostrada nell’ambito degli indicatori di qualità
previsti dalle delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP sono pubblicate anche sul sito http://www.wind.it.” direi che qui parla proprio di livelli di qualità da rispettare..
@ darkstorm
Assicurati di essere in copertura ULL e questo è il link che ti interessa: http://files.embedit.in/embeditin/files/CDwvm2LkbL/1/file.pdf – Inoltre, spulciare pure qui http://www.windgroup.it/it/consumatori/resoconti/pg1.phtml
non so dove hai trovato il primo link.. sinceramente sul sito di infostrada c’e quello che ti ho detto nel post precedente.. non questa roba qua…
se vai a questo indirizzo che e’ quello “ufficiale” http://www.infostrada.it/it/gen/multipagina1/pg1.phtml
sotto la voce absolute adsl ci sono contratto e vari allegati tra i quali prestazioni dell’adsl..
cmq per quanto riguarda ull o simili nel contratto non e’ specificato e nemmeno quando ho sottoscritto il contratto mi hanno detto se mi attaccavo alla loro rete o a quella telecom.. se provi a iscriverti vedrai che non ti dice se sei raggiunto o meno dalla rete infostrada.. al contrario degli altri operatori che te lo dicono chiaramente …quindi aggiungiamo un altro trucchetto che infostrada fa per prendere su un po di clienti.. son venuto a sapere che non sono in rete infostrada solo l’altro giorno da un “tecnico” del 155 perche’ mi lamentavo che andava lenta.. e mi hanno detto che dipende da telecom e quindi ho fatto 2 + 2…
@darkstorm
Infatti non sei in ULL, altrimenti non ti troveresti qui a esporre i problemi. In ogni caso, controlla la configurazione del modem/router e vedi di fare un setting come quello che ho consigliato… qualche post fa. Mi raccomando, usa PPPoA over ATM e non PPPoE over Ethernet (che è la configurazione ideale per chi è allacciato in ULL, quindi su rete Infostrada). Diciamo che la lentezza della ADSL dipende sia dalla configurazione del modem/router che da T.I., se sei in WLR. D’altra parte, scoprire se si è in WLR è facilissimo. Fai una prova scegliendo un’offerta infostrada dal sito e, inserendo il tuo numero di telefono e ti uscirà un link come questo:(http://www.infostrada.it/attivazioni/PKO_absolute_Wlr.phtml) vedi che alla fine, prima dell’estensione della pagina, c’è Wlr. Se sei in ULL il link sarà il seguente: http://www.infostrada.it/attivazioni/checkResult.phtml
Gli altri operatori – T.I. esclusa e Fastweb a MI e RM – non hanno linee proprietarie e le loro ADSL sono tutte in Shared Access con T.I. Infostrada non attiva più clienti in Wrl (infatti se vedi il primo link che ho postato, c’è PKO… ovvero l’attivazione, con ogni probabilità, potrebbe non andare a buon fine.
da quanto ne so io anche vodafone ha reti proprie in citta’ qua vicino che non sono enormi ( si parla di un 40000 abitanti) e idem infostrada.. infatti i miei che sono attaccati con infostrada e abitano appunto in questa citta’ non hanno problemi.. infatti se io provo a fare anche con vodafone l’abbonamento mi dice che non sono coperto e invece di farmi pagare 35 euro al mese mi fa un’altra opzione che mi fa pagare 40 e mi dice chiaramente che non sono coperto dalla rete vodafone… col telefono dei miei dice che la rete c’e e infatti pagherebbero meno e si prenderebbero anche i 1500 punti della promozione vodafone mentre chi non e’ coperto non li prende… in pratica io che sto fuori invece mi attacco al tram..
cmq provato il link che mi hai dato e al momento non e’ funzionante.. provato cambiare protocollo ma non cambia niente.. quanche punto di ping in meno ma niente di entusiasmante.. cmq col misurainternet la banda minima che ho avuto e’ stata di 0,236 mb/s … diciamo che garantita o meno e’ un tantino bassa.. tra poco col 56 cakka andavo piu’ veloce.. peccato che pago per una 7 mega..
@Help :
Io ho fatto il contratto online ieri (quindi dopo il 3 marzo) e solo adesso leggendo quanto hai scritto mi sono accorto che in realtà la pagina alla quale mi rimanda dopo il controllo (nuova linea, non ho la linea telefonica..) è la PKO_absolute_Wlr.phtml. Quindi significa che andrò in WLR ?
@ darkstorm
volendo tagliare la testa al toro, come si dice, fossi in te io rientrerei in TI. Evidentemente abiti in una zona dove le centrali TI sono arcaiche e ci sono allacciati sopra migliaia di utenti. Ecco perché hai problemi di banda con Infostrada e credo li avrai anche con TI. Per quanto riguarda Voda, se vuoi un consiglio, lascia perdere perché hanno grossi problemi e perdono quote di mercato a nastro (dati alla mano). Certo fanno promo allettanti ma solo perché ormai sono alla frutta con il fisso.
@ NightHawk
Infatti sei in WLR con TI. In ogni caso non è detto che l’attivazione, seppur online, vada a buon fine per i motivi che citavo in un post precedente. Se – e ripeto SE – vieni attivato, non è detto che tu abbia i problemi riscontrati dagli altri utenti. Pensa che io ho due utenze: una con Infostrada e l’altra con TeleTu. Entrambe in WLR e viaggiano che è una meraviglia (bisogna perdere un po’ di tempo con le configurazioni del router, la centrale è sempre di TI).
E giusto per mettere la ciliegina sulla torta,hanno emesso la Bolletta con codice di domiciliazione bancaria errata(e’la stassa a loro favore dal 2004…),mi chiamano subito dicendo che non risulta pagata,scaduta il 2-3-2012!Per forza se sbagliate VOI….contatto la banca e mi dicono che il pagamento non e’ stato nemmeno richiesto da Infostrada,chiamo il Call center,spiegando il problema e ribadendo che hanno sbagliato ad inserire il codice di domiciliazione bancaria,ma bellamente mi sento rispondere che il problema non e’loro e che devo pagare con altri metodi…Lascio a Voi ogni ulteriore commento…
Ho potuto purtroppo verificare che Infostrada è un gestore pessimo,maledico il giorno in cui ho deciso sottoscrivire il contratto!
Anche io purtroppo da un mese a questa parte con Infostrada ho grossi problemi. In alcuni momenti la linea va pure…..ma in altri è un delirio. Mah…..sono cliente infostrada da penso piu di dieci anni….ci sto pensando di passare a telecom ma sinceramente credo che avrei gli stessi problemi……anche perché sento che pure gli utenti telecom nella mia zona si lamentano. Cmq è un ladraggio autorizzato comunque lo si guardi.
ciao a tutti. vi informo a voi che pensate di mettere infostrada, è una solla.in realta non e vero che funziona, è lentissimo, nel weekend non funziona. gli operatori del centro servizi non sano che dire ,alle racomandate non rispondono.sono bravi solo a mandarti solecitti di pagamento ma non a trovare una soluzione ai problemi dei clienti. pensate bene prima di scegliere.