Wind Infostrada Adsl 7 mega lenta, quasi morta
di
shukty
Riferimento alla lettera:
Risposte vuote e gente dai toni vuoti (concretizzando tanto tempo al telefono per nulla). Risultato non stanno facendo nulla. Chiedo una delucidazione in merito al mio problema. Annotazioni: Vorrei cambiare ISP ma ho la fobia di capitare nella medesima centralina. Domanda come dovrei procedere. Pagare per un non servizio. Banda...
Leggi tutto il testo a pagina 1
L'autore, shukty, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
Lettere che potrebbero interessarti
Categorie: - Consumatori
141 commenti
Lascia un commento
Max 2 commenti per lettera alla volta. Max 3 links per commento.
Se non vedi i tuoi ultimi commenti leggi qui.
▸ Mostra regolamento
I commenti vengono pubblicati dopo approvazione, più volte nel corso della giornata.
Leggi l'informativa sulla privacy. Usa toni moderati e non inserire testi offensivi, futili, di propaganda (religiosa, politica ...) o eccessivamente ripetitivi nel contenuto. Non riportare articoli presi da altri siti e testi di canzoni o poesie. Usa un solo nome e non andare "Fuori Tema", per temi non specifici utilizza la Chat.
Puoi inserire fino a 2 commenti "in attesa di pubblicazione" per lettera.
La modifica di un commento è possibile solo prima della pubblicazione e solo dallo stesso browser (da qualsiasi browser e dispositivo se hai fatto il Login).
Leggi l'informativa sulla privacy. Usa toni moderati e non inserire testi offensivi, futili, di propaganda (religiosa, politica ...) o eccessivamente ripetitivi nel contenuto. Non riportare articoli presi da altri siti e testi di canzoni o poesie. Usa un solo nome e non andare "Fuori Tema", per temi non specifici utilizza la Chat.
Puoi inserire fino a 2 commenti "in attesa di pubblicazione" per lettera.
La modifica di un commento è possibile solo prima della pubblicazione e solo dallo stesso browser (da qualsiasi browser e dispositivo se hai fatto il Login).
@ giuseppe – 3 dicembre 2011/10:26
…caspita come non quotarti, io in nemmeno 5 gg che sono abbonato a questi truffatori … ho gia il fegato a pezzi !!!
spero vivamente non mi facciano storie sul recesso e rientro in Telecom altrimenti chiudo anche la linea, STRAMALEDETTA INFOSTRADA e gli incompetenti di operatori del callcenter che sparano solo ca…te per farti diventare ancora piu pazzo.
…e nessuno fa niente in questo paese allo sfascio !!!
…..altro che leggi a favore dei consumatori !!
e gia all’estero queste ca… di ditte sarebbero gia fallite da tempo…lcon la liberalizzazione del mercato elettrico wind si stacca da enel… dovevano abortire sta c.... di ditta è la piu pessima (per l’adsl)..anche le loro chiavette hanno una copertura 3g scarsissima….pensate che sulla fune di guardi dei tralicci AT ci sono 48 fibre ottiche di ste infostrada-wind e mi tocca pure farci manutenzione in quanto operaio terna…incredibile W TELECOM
Sicuramente gli operatori dei Call Center di TUTTE le compagnie telefoniche sono degli emeriti ignoranti. Va poi anche detto che l’utente finale che si lamenta della velocità di navigazione è altrettanto ignorante, e lo si vede anche dalle espressioni utilizzate nei post. Detto questo, cari utenti, prima di parlare a vanvera sui servizi Adsl italiani (che sono i peggiori del mondo ma questo è un dato di fatto e di certo non miglioreranno), avete mai pensato a cambiare i DNS del vostro router? Perché al 99,9% state navigando allacciati su server con indirizzi IP dinamici che, per la maggior parte delle 24 ore, sono sovraccarichi. Armatevi di software per l’analisi di DNS (disponibili sia per Windows che per Mac), cambiateli con quelli proposti dal software e poi vi si aprirà un mondo. Fatto questo, ritornate qui e lamentatevi perché invece di navigare a 7Mb in downstream nominale, riuscite a navigare con picchi compresi tra i 5 ed i 6 Mb.
caro fabiano il dns serve solo per convertire il nome del sito in indirizzo ip e quindi la velocita la compromette un gran poco se fai speed test i dns non contano
@ Fabiano ….
mi sa che tu non hai mai avuto una linea adsl con valori di download di 0,30 mb/s ….
cmq per scrupolo ho provato come dici tu e i DNS consigliati sono proprio quelli che uso di infostrada e appunto MAX DOWNLOAD 0,35 Mb/s
detto questo non servono altre risposte
ps: per fortuna mi stanno cessando la linea infostrada per il rientro in Telecom (visto che in 5 anni mai andato sotto i 6,50 MB/s di download in qualsiasi ora dl giorno)
rimpiango la tiscali,navigavo,leggevo,e facevo le ricerche senza ,che disconnettevano la linea
@ Fabiano.
Premetto che dopo molto tempo ritorno online.
Allora per quanto riguarda i migliori dns : usate namebench di google.
Usare dns diversi migliora la query e quindi hai una senzazione di feedback sicuramente più veloce qualora tu stia usando indirizzi dns congestionati o poco ottimizzati.
Segnalerei la pagina :
http://www.shukty.altervista.org/shukty/?q=node/11
e che il fatto di cambiare i dns è una non soluzione nel 90% dei casi da navigazione lenta.
Resta inteso che quello che hai postato è sicuramente un piccolo aiuto, ma quando hai un segnale che in fasce orarie da “studenti” , è soggiogato da :
Latenze impressionanti
Il segnale è appena sufficiente per l’allineamento
Non parliamo dei test homemade che si possono fare per sottolineare il disservizio ….
Sentirsi dire che è in fase di “potenziamente” e altro ….
Concluderei dicendo che ognino di noi dovrebbe comunicare la propria zona e proprio speed test per aver una visione del disservizio e cercare di optare per l’ISP migliore.
Diamo atto che molto spesso i disservizi vengono avvertiti dai ragazzi perchè non riescono a giocare bene …. quindi pensiamo all’idea che si son fatti gli ISP italiani di noi utenti normali.
Ho infostrada da giugno 2011, il primo mese la velocita era paragonabile all’adsl di telecom che avevo, poi come per magia, l’adsl va a simghiozzo. Da allora, ho fatto numerosi solleciti e richieste di intervento, ma non sono riusciti a risolvere il problema.
Appena scadra l’offerta che ho sottoscritto, li salutero.Non esiste neppure una casella di posta elettronica certificata, dove inviare le lamentele, nonostante sia obbligatorio per legge. Sono indecenti.
test spedd telecom mé arriva a 6.99 no mi lamento a fatto grazie a voi no passero mai wind rimmaro pure chiavetta tim
Stesso problema,da meta’ novembre 2011 la linea va a singhiozzo,cade,e quando”naviga”lo fa a velocita’ indecente (13 Kb)…i call center dopo aver provato ad addossarmi la colpa,riverificando i dati di connessione(da sempre funzionanti ed inseriti anni prima…)successivamente facendomi sostituire il router Belkin con un Netgear NUOVO di pacca(VERIFICATI e FUNZIONANTI ENTRAMBI a casa di un mio amico)cavi e filtri…poi e’ stata la volta del mio impianto di casa(verificato e certificato da un MIO tecnico come PERFETTAMENTE funzionante) STACCATO l’impianto telefonico per 24 ore lasciando solo il modem attaccato per “verificare come va”…ora non sapendo piu’ cosa fare hanno aperto la”pratica di guasto”in data 6-1-2012 (“il tecnico la contattera’ al massimo in 48 ore” dicevano….)dopo innumerevoli chiamate all’155,ma ad oggi nessun intervento e’ stato fatto ed e’ inutile continuare a perder tempo a chiamare il “sevizio clienti” che continua con la loro opera di “sollecito l’intervento”ma nulla cambia!!!sarei curioso di vedere cosa succederebbe a sospendere i pagamenti…per ora ho fatto la certificazione della linea tramite il programma Ne.Me.Sys dell’AGCOM
http://www.misurainternet.it e con quella chiedero’ il rimborso del disservizio che a questo punto e INNEGABILE!!!
Deluso ho intenzione di tornare all’odiata Telecom…
@ mauro0541
Ad oggi tutto uguale, fasce orarie da 500 ms e la velocità è, secondo mio modesto parere, ben oltre la loro definizione di velocità lenta. Hanno proposto di aderire al loro nuovo “internet veloce” il quale, avendolo provato indirettamente, porterebbe il down stream a 10Mb e l’up a 1,2Mb.Durante le ore critiche questa offerta porta a 140 ms la connex. Resto scettico a questo passaggio “quasi forzato dagli eventie dalle risposte dei call centers”. Pongo la mia attenzione al fatto che questi disservizi si stiano moltiplicando e della presenza di ripetute oscillazioni di ms durante la fascia 13:30 – 19:30. Mi domando se questo fenomeno sia dovuto ad una strategia di marketing ( acquista un potenziamento linea ) oppure al fatto di non esser più tanto liberi come all’inizio.
Ringrazio per le segnalazioni.
Shukty –> 13:30 – 19:30 430 ms con aggancio portante sempre alle medesime condizioni. Utilizzo rete : ping 173.194.35.56 con dns ottimizzati da namebench = 320 ms di media. Su altre direzioni 430ms di media. Prendiamo atto che dalle 23:30 alle 07:00 la linea sia a 28 ms di media. Nessun commento oltre al fatto che si paga il servizio regolarmente.
Io ho disdetto la linea e ne ho fatto una nuova con telecomitalia. Ora funziona tutto perfettamente. Contestualmente alla disdetta ho mandato un reclamo via raccomandata richiedendo di non pagare le penali di disattivazione (65 euro) e indicando tutti i punti del contratto che violavano. Bene dopo vari solleciti mi dicono che mi faranno sapere. Arriva l’ultima bolletta e mi trovi l’addebito dei 65 euro. Chiamo e mi dicono che il reclamo è stato rifiutato. Quando chiedo spiegazioni mi dicono di mandare un’altra raccomandata di reclamo ma che tanto avrebbe avuto lo stesso esito!!!! Questi sono dei truffatori! Pagherò i 65 euro a malincuore solo perchè non ho tempo da perdere. Speriamo che questa pagina serva a qualcuno.
Eseguito il Ne.Me.Sys…magicamente per tutto il tempo la linea NON e’ caduta(ben 27 ore e 13 minuti),mi son detto”miracolo funziona!”ma sara’un caso,appena due ore dopo la fine del rilevamento legale,la linea ha ricominciato a cadere,senza effettuare il benche’minimo intervento sul pc,semplicemente tenendo aperto il setup del router alla voce stato connessione…scaricando il certificato ho cosi’ ottenuto i seguenti risultati:1268 Kbit/s media Download,Derivazione standard 977 ,banda minima 226 ,banda massima 3162…Ora la mia domanda e’ la seguente,ma per far funzionare sta c…o di linea devo per forza avere aperto il programma di certificazione dati,che purtroppo puo’ effettuare i test con un intervallo di 45 giorni per avere un servizio decente???di fatto ad oggi ho in mano un certificato per nulla veritiero…il mio legale mi ha sconsigliato di sospendere i pagamenti in quanto “nel momento in cui arriva l’insoluto, la pratica passa al contenzioso, con la conseguenza che non ti risolvono il problema, perchè risulti moroso e rischi che il tutto passi nelle mani di una società di recupero crediti a cui non frega nulla della tua linea internet”e’ assurdo ma passerei io dalla parte del torto!!!di fatto nessuno tutela noi utenti!all’operatrice ho semplicemente detto che o risolvono il problema o mi rivolgero’in sede legale per il risarcimento,oltre allla cessazione immediata del servizio.Ps abito in Bergamo centro e siamo nel 2012…a voi ogni ulteriore giudizio….
Infostrada fa schifo, così come del resto i servizi Wind. Evitate ti buttare soldi inutili e di arrabbiarvi all’infinito.
Ho un mio amico con lo stesso problema su ADSL Infostrada, non gliene frega niente di risolverti il problema e puntano sempre il dito contro di te, oppure ti dicono che per loro è tutto ok.
Ho fatto analisi su valori di allinemento (SNR ecc..) e fanno schifo, il rumore fa paura. Per loro tutto ok.
Questa ditta deve fallire e chiudere e i proprietari essere indagati per truffa.
Poi fate come volete, ma non dite che non l’avete saputo prima…
L’unica cose da fare sono quelle di chiamare al tuo operatore e dire tutte queste cose (ma non serve a niente), oppure cambiare da 7 a 20 paghi non so 3 euro in piu , potresti cambiare operatore (ma ti assicuro che qui in Italia fa tutto schifo , a 200 metri dalla centrale i 8mega diventono 5 , fai un tuo calcolo . Ho letto una bella cosa che riguarda internet satellitare download va a velocita della luce :DD ( per dire ) ma costa altretanto
la mia connessione a internet e di qualita pessima anzi direi di piu ma voglio restare educato !
ecco piu di un mese ora mai che chiamo al 155 per segnalare il mio problema ossia che a partire dalle 9.00 – 10.00, di matina non riesco piu a navigare , io comunque ci lavoro con internet dunque ho bisogno che funzioni ,forse non dico al 100 per 100 ma almeno che io posso andare sui siti che mi interessano senza avere la solita segnalazione errore problemi di connessione o errore 403 (quando provo ad eseguire una diagnostica).
le risposte da loro date sono da noi risulta che la linea va bene ,io insisto e gli fornisco i valori dei differenti dati del speed test ,e loro continuano a dirmi che per loro va tutto bene ,dopo dicono che e telecom che non fornisce una largezza di banda a bastanza grande per gli utenti infostrada e che loro (dunque infostrada ), non ci possono fare niente seno di segnalarlo alla telecom, il che non risolve niente.
poi dopo altre telefonate sempre al 155 uno di loro mi a detto che debbo cambiare gestore!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!?????????
ma sono fuori???? cosa mi devo sentire dire ! pero i soldi li prendono,e le bollette le mandano, li non c’e problema ! non capisco una tale mentalita se io ai miei clienti gli dico di andare altrove ,io finisco sotto un ponte.
in questi casi come ci si puo diffendere ? certo scrivere alla protezion consumatori, ma io di intenet ne ho bisogno subito!!!
Finalmente ho risolto,dopo aver fatto intervenire la federconsumatori,due giorni dopo mi ha contattato il tecnico Telecom che dopo aver verificato le due prese di casa e la centralina condominiale,rilevando gli stessi valori scandalosi che gli avevo segnalato a voce…e’ tornato dopo mezz’ora e…ha ripreso a finzionare tutto!!!indovinate cos’era?il maledetto doppino ossidato dal costo astronomico di 20 centesimi(abbondando!).Ora mi domando vale la pena perdere i clienti per non far manutenzione ordinaria sulle centraline?Infostrada svegliati o vai a game all’aria molto presto!!!
BASTA A INFOSTRADA. W Telecom, mai insoddisfatto, sempre 20 Mega FISSI, la rete non è mai calata, e la velocità è costante. Infostrada, mio cugino ha 20M e va in realtà a soli 8 – massimo 10 Mega… è qualcosa di incredibile…
grazie ai vostri commenti non mi abbonerò piu ad infostrada.. stavo per fare questa scelta..ma per fortuna le vostre risposte mi hanno illuminato.
grazie e spero che questi truffatori vengano beccati e fatti chiudere!
Ma fatela finita. Mi sembrate un branco di isteriche. Mio cugino di qua, mio zio di la… L’ADSL non mi va… Il doppino ossidato… Ma vi rendete conto di quello che scrivete? E si, perché molti di voi non sanno nemmeno scrivere, addio italiano, addio grammatica… Mi meraviglio come si possano pubblicare commenti dislessici come questi!
Concordo sulla tua osservazione
” non sanno nemmeno scrivere, addio italiano, addio grammatica “.
Non condivido minimamente
” Ma fatela finita. Mi sembrate un branco di isteriche “.
Scrivere correttamente può giovare a tutti noi, ma lo scopo di questo thread sui disservizi Adsl Infostrada, consiste in una raccolta di opinioni/dati del sopracitato ISP.
Prima di arenarsi sulla decisione di rescindere il contratto a causa di innumerevoli disservizi, un utente medio cerca di ottenere il maggior numero di suggerimenti in materia.Questa discussione è volta al conseguimento di maggiori informazioni pertinenti al proprio provider.
Per quanto riguarda
” Mi meraviglio come si possano pubblicare commenti dislessici come questi! ”
Quando non si conosce una lingua, una persona cerca comunque di interagire anche mediante l’utilizzo del corpo, qualora sia spronata dalla necessità di ottenere qualcosa in cambio.
Mi domando se puntualizzare l’attenzione sul “saper scrivere” sia così vitale in una discussione avente come titolo :”Wind Infostrada Adsl 7 mega lenta, quasi morta”.
La sofferenza generata da tale disservizio Adsl è soggettiva tanto quanto la capacità di saper scrivere. Si protebbe dire che ,il comune denomitare è comunicare.
Immagino che il voler classificare il post come critica costruttiva possa farmi cadere off topic.
Quindi:
Shukty 430 ms con portante Downstream 8100 kbps Upstream 580Kbs margine rumore buono.
Ps.
Credo che una frase tipo:
Ragazzi cerchiamo di rispettare l’italiano 😀 O roba del tipo, caspita capisco tutto ma dai, certi errori di scrittura non si posson leggere ….
Miglior risultato con minimo sforzo.
( età : iter di studi = esperienza di vita : conoscenza )
Caro Sig.Lorenzo,evidentemente Lei non ha mai avuto a che fare con un guasto alla sua linea ADSL Infostrada,ne tantomeno l’hanno tirata matta gli operatori del call center per quasi due mesi per la sistemazione,addossandoLe ogni possibile causa prima d’intevenire(o meglio,di far intervenire un tecnico Telecom…)Le assicuro che pagare un servizio che non funziona ed essere rimbalzato ogni volta dal “Servizio clienti” con la frase”sollecito la pratica”da parecchio sui nervi sopratutto se la linea serve…forse dovrebbe provare quello che hanno passato o che stanno passando questi clienti per rendersene conto…
Confermo lo stesso problema con Infostrada: 0.10Mb/s di download
http://www.speedtest.net/result/1771975496.png
Mi cerchero` un altro operatore.
Caspita… avessi letto prima! Ho attivato una nuova linea ADSL INFOSTRADA circa due masi fa, un disastro! Di giocare online con la play station solo in certe ore, la sera non se ne parla! Navigazione lenta, disconnessioni frequenti.
Ho passato ore al 155 e ogni operatore dice cose diverse: Speed test, controllare cavi, colpa di telecom, è inutile aprire una richiesta di assistenza tecnica e via di seguito. A questo punto chiedo gentilmente se qualcuno può segnalarmi la frase tipo da indicare nel reclamo per non pagare la penale di recesso e se per caso qualcuno può dirmi quanto tempo ci vuole per passare da un operatore ad un altro?
Allora come tempistiche sono 20 gg di media.
Telefono 1 volta alla settimana.
SpeedTest, cambio di dns, doppini, router ed infine la linea, sono gli ingredienti base della risposta dei call center: Verifichiamo il suo problema.
La chiamata dal cellulare mi rifiuto di farla, visto che già sono obbligato a pagare la bolletta per un disservizio.
Pensiamo anche al fatto che possono vedere gli indirizzi che digiti nel mentre della chiamata “problem solving” , e di quanto siano frustranti quei minuti dove l’operatore tenti ripetutamente di accollarti il disservizio.
Io sono arrivato alla conclusione di voler aprire un thread in questo forum per raccogliere in qualche maniera tutti gli utenti e di promuovere un’azione comune. Se qualcuno avesse il tempo di gestirla sarebbe grandioso evitando questi “solleciti individuali o altro”.
shukty 17:50 Treviso ping http://www.libero.it 540 ms media.
Ciao a tutti!Ho un problema piuttosto singolare con infostrada adsl 7 mega..uso in casa 2 pc, un notebook classico con wifi integrata ed uno fisso con chiavetta wifi.Rete perfetta per 2 settimane circa e da 3 gg é ko solo sul fisso..dall’icona di connessione ottengo: segnale sempre OTTIMO o ECCELLENTE e velocità altalenante tra 19.5 e 39mbps o superiore addirittura ma la navigazione é lentissima..ho controllato in proprietà dell’icona infostrada, eccezioni sul firewell ecc tutto immutato, nessuna alterazione nelle varie opzioni di configurazione…proprio non capisco…vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e la disponibilità!
@Vincenzo
per Os win da shell dos
traceroute http://www.libero.it
ping http://www.libero.it
Per quanto riguarda la difficolta nel reperire una pagina sono i dns, ci sono dns pub. che puoi usare tipo 8.8.8.8 e 8.8.4.4
Usando dei programmi di monitor di banda tipo http://www.it.paessler.com/prtg/download ( ce ne sono altri sicuramente migliori,; questo è il primo che ho ottenuto googlando )
effettuerei dei download multipli presso http://www.filehippo.com ( tipo scarica openoffice avast e altro per saturare la banda ).
Posta i risultati da ambedue i tuoi pc e poi vediamo di capire se è il caso di creare un altra connessione eth0 sul fisso o di reinizializzaare l’hardware disinstallando e reistallando l’eth0.
Ovviamente scarto qualsiasi problema di software ( dato che hai già effettuato un check ).
Cavo ethernet ok ?
Prova a mettere il cavo eth sul portatile e controlla se hai la medesima situazione. Non mi dilungo oltre. Posta i risulati.
Ciao.
Vorrei chiedere se qualcuno di voi riesce ad accedere al servizio clienti usando il numero adsl … saranno 3 mesi che non funziona l’accesso … mah …
http://www.infostrada.it/it/gen/pagina21.phtml
@shukty
Grazie mille x le info ma ho portato subito il fisso da un tecnico che conosco..non saprei pertanto darti i risultati..!appena me lo rende vediamo cosa dice e proverò comunque ad effettuare quei controlli.
Sto usando il notebook..che ha una navigazione meravigliosa (speed test: ping 100, download 5.74 mb e upload sotto l uno,un pò bassino ma non credo sia un grosso probl l up basso)..spero di risolvere il probl sul fisso per goderne anch io..
Ciao!
Infostrada ultimamente fa piu’ schifo del solito.. questi giorni mi trovo a girare con un ping di almeno 500 e velocita’ (viste con speedtest.net consigliato dai tecnici infostrada come tester) di 0.20 in download e 0,18 in unpload… e la classica risposta che mi da l’operatore e’ la seguente “lei e’ un cliente vituale .. e telecom non garantisce la banda libera per navigare.. quindi anche se lei vede sul router un download a 7000 e upload a 640 la banda e’ quella giusta solo che non e’ libera… porti pazienza perche’ e’ inutile chiamare ogni 2 giorni tanto e’ una cosa che non possiamo risolvere noi.. in caso prenda le sue decisioni..” e in pratica io devo pagare 40 euro di recesso per il modem piu’ 60 di recesso per la linea perche’ la vostra c.... di azienda non mi garantisce nulla e mi volete mandare da un’altra parte? se non mi facessero pagare queste penali assurde sarei gia’ scappato da un po…
Questa e’ la raccomandata inviata a infostrada: non ho nessuna intenzione di pagare per un servizio diverso da quello promesso!
Spett.le
Wind Telecomunicazioni spa
Casella Postale 14155
Ufficio Postale 65
20152 MILANO MI
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
Oggetto: lentezza ADSL
A settembre 2011 ho sottoscritto via internet contratto di attivazione nuova linea ADSL Telefono.
La linea è stata attivata in data 14/11/2011 da tecnico Telecom successivamente ho ricevuto il modem ed ho provveduto alla installazione.
Sin da l’inizio la velocità di navigazione non è mai, e sottolineo MAI stata quella del contratto da me sottoscritto 7,2 mega come era stato propagandato nell’offerta da me sottoscritta.
Nel frattempo per navigare utlizzavo una linea Vodafone intestata ad altra utenza.
Venendo a mancare la linea Vodafone ed utilizzando esclusivamente la vostra linea è iniziata la mia odissea: di giorno la navigazione era accettabile ma dalle 18 in poi mi era impossibile navigare, continue disconnessioni e lentezza assoluta.
I miei figli che giocavano regolarmente online non riescono più ad avere una connessione accettabile.
Ho chiamato varie volte il 155 (chiamate: ZFVO93, AU415U, ED67GV, EA20H ecc. ecc..) una ragazza gentilissima mi ha chiesto di collegare il computer alla presa principale e tramite cavo rilevare la velocità tramite speed test. Verificati i risultati insufficienti ho richiamato ed ho ottenuto risposte discordanti:
– in effetti la linea è molto disturbata, aspettiamo qualche giorno;
– troppi utenti collegati alla linea;
– facciamo la segnalazione a telecom che ripristini la linea;
l’ultima è stata quella che ha fatto traboccare il vaso:
– non possiamo fare niente perchè la linea è telecom e la stessa favorisce i suoi clienti!
Dopo questa serie di risposte non so più cosa fare. Ho sottoscitto un contratto a 7,2 Mega ed esigo rispettiate il contratto!
A questo punto chiedo formalmente che detta anomalia venga verificata con l’intervento di un vostro tecnico sulla rete della mia zona e che entro 30 giorni dalla presente sia risolto il problema da me lamentato.
Vi anticipo inoltre che non vedendo soddisfatti i miei diritti sospenderò il pagamento delle vostre fatture per servizio non conforme.
In caso contrario mi vedrò costretto a rivolgermi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Co.Re.Com) per la conciliazione obbligatoria.
Distinti s
@clara
Meriteresti di aver aperto tu questa discussione sulla wind adsl 7 mega quasi morta e non io.
Esprimo tutto me stesso con un grazie.
Purtroppo, quando Infostrada dice che è colpa di T.I. è verissimo. Tutti quelli che lamentano problemi sono stati “contrattualizzati” in zone WLR ovvero con la condivisione della centralina (chiamiamola così per semplicità senza usare il linguaggio tecnico) con T.I. (proprietaria della stessa). In zone ULL, quindi coperte dalla rete Infostrada, la ADSL va che è una meraviglia; molto ma molto meglio di Alice, volendo fare il paragone col servizio offerto da T.I.
Per tutti quelli in WLR – praticamente tutti quelli che si lamentano di Infostrada – provate ad utilizzare questo setting per il vostro router:
Basic Settings
Encapsulation – PPPoA (PPP over ATM) e non PPPoE (over Ethernet) perché qui sta l’inghippo.
Internet IP Address – Get Dinamically from ISP
Domain Name Server – Qui dovreste settare dei DNS pubblici, p. es. quelli di Google e poi ricercare quelli più veloci (diciamo cosi), con NAMEBENCH e sostituirli una volta ottenuti. Ad esempio io utilizzo questi:
DNS primario 85.28.38.68
DNS secondario 85.38.28.81
NAT Abilitato
**
Multiplexing Method VC-BASED (e non LLC)
VPI 8
VCI 35
DSL Mode Auto (Multi mode) e non ADSL (G.DMT)
***
Speed test fatto proprio ora da speedtest.net, distanza server 600 Km
Ping 54
Download 5.69 Mbps
Upload 0.41
***
Vi assicuro che in zone ULL i valori download non scendono quasi mai sotto i 6500 Mbps. A parte i valori che sono relativi, la fluidità in copertura ULL è fantastica. In ogni caso, Infostrada non “contrattualizza” più clienti in zone WLR (scoperte) dal 3 marzo di quest’anno. I problemi sono troppi e non tutti sanno mettere le mani su router ecc. ecc. Nemmeno chi vi risponde al 155. Sono 5 anni che ho Infostrada in zona WLR e spero arrivi la copertura a breve.
gentilissimo help! purtroppo sono riuscita solo a inserire:
Encapsulation PPAoA
Obtain an IP Address Automatically era già impostato
adsl all
nat abilitato
multiplex VPI8 VC 5
qui mi fermo, reperire i DNS più veloci non mi sembra così semplice.
Speed test adesso alle 13 ping 36 velocità 4,61 upload 0,49
riproverò questa sera che è il momento di crisi.
Speriamo bene…
@Clara
Oh bene, mi sembra sia cambiato qualcosa eh? Ottimo ping, conta soprattutto quello. Per i DNS, puoi lasciare quelli acquisiti in automatico, in alternativa quelli di Open DNS, li trovi sul loro sito o digita su Google per reperirli. Pure tu sei in un’area WLR. Quando ci sarà la copertura, Infostrada ti passerà automaticamente sotto la sua linea proprietaria. Prova stasera e poi facci sapere.
@help
Provato ora:
PING 182 velocità 0,46
io riesco a navigare ma con la PS3 anche con cavo ethernet impossibile giocare!
Posso fare altro? come faccio a sapere i tempi per la centralina wind?
purtroppo abito in provincia e temo siano lunghissimi.
l’unico modo con il quale si puo’ sbattere sul muso ad infostrada le condizioni pessime di navigazione e’ tramite il sito http://www.misurainternet.it dell’agcom che oon il suo software analizza l’adsl e fornisce un certificato che ha valore legale nelle controversie con gli operatori telefonici.
io l’ho fatto e mi e’ uscito dopo poche ore che c’e’ stata una violazione contrattuale da parte del gestore . Quindi posso fare a infostrada una messa in mora (o forse il recesso direttamente, devo sentire il mio avvocato) ma almeno non possono contestare niente..
comunque come risultato e’ uscito che la banda minima (nelle 24 ore visto che viene effettuato 1 test all’ora) era 0.236 mb/s… su una 7 mega… e comunque esiste un minimo garantito di 2.1 mb/s che e’ scritto in internet non facilissimo da trovare ma c’e’.. cmq tramite il sito misurainternet c’e’ la lista di tutti gli operatori con i link alle varie pagine dei contratti.
Salve ragazzi, sono un cliente Telecom Italia e sarei intenzionato a cambiare gestore per non pagare più il canone telecom, quale compagnia mi consigliate? Naturalmente vorrei il giusto mix tra un buon download internet e affidabilità. Come offerta mi alletta quella della infostrada, 19 euro al mese. Sottolineo che abito in un paesino vicino otranto quindi non so com’è la copertura infostrada qui.
@Clara
Dati incompleti. Fai alcune misurazioni appoggiandoti a server diversi. Con un ping di 182 giocare online è impossibile.
@Darkstorm
La garanzia di banda minima in up & down NON esiste per i contratti di fornitura ADSL per operatori privati. La parola GARANTITA non la troverai mai per i contratti riguardanti internet ad uso privato. Attenzione con avvocati e cose del genere perché va letto – e soprattutto capito – bene l’accordo della delibera AGCOM 244/08/CSP. I rimborsi vengono istruiti solo se i disservizi sono riconducibili alla rete proprietaria dell’operatore. Si può quindi recedere senza penali per la parte relativa al servizio internet. Ritornando alla garanzia di banda minima garantita, SOLO i servizi destinati al mercato SME la prevedono. Nel caso di Wind il servizio si chiama ADSL 20 e non è collocato alle utenze private (300 kbps in up e down di banda garantita in assenza di risorse sia in ULL che WLR). Avessimo una banda minima *garantita* di 2,1 Mb credo pagheremmo 500-600 euro al mese per una connessione del genere. Quelli che tu interpreti come *banda minima garantita* sono solo indicatori di qualità del servizio dei provider aderenti alla delibera AGCOM.
@Antonio
Non è certo questo il posto dove andare in cerca di consigli su quale gestore scegliere.
ti do l’indirizzo delle condizioni di contratto di infostrada absolute adsl dove e’ scritto chiaramente che c’e il minimo di banda a 2.1 http://www.infostrada.it/it/gen/multipagina1/pg1.phtml nella pagina absolute adsl 7-8 mega non c’e distinzione del minimo di banda tra privato e aziendale e nel contratto di infostrada non ho trovato nessun paragrafo dove c’e scritto che per i privati il minimo garantito nel documento che ho citato prima non sia valido.
detto cio’ il contratto infostrada dispone questo per quanto riguarda il programma dell’agcom:
“23.4 Qualora il Cliente riscontri dei valori qualitativi peggiorativi rispetto ai livelli di qualità del Servizio di cui al precedente
art. 5.5, potrà inviare un reclamo scritto ad Infostrada. A tal fine il Cliente dovrà scaricare gratuitamente dal
sito http://www.misurainternet.it un software – quando questo sarà reso disponibile e certificato in via definitiva
dall’AGCOM – con cui verificare la qualità della propria connessione ad Internet, contenente inoltre le condizioni
operative e di hardware che devono essere verificate affinché le misure possano essere considerate significative. Il
reclamo dovrà essere inviato entro 30 giorni dalla ricezione del risultato della misurazione e dovrà essere corredato
dalla stampa di tale risultato. Nel caso in cui non riscontri il ripristino dei livelli di qualità del Servizio entro 30 giorni
dalla ricezione del reclamo da parte di Infostrada, il Cliente, entro i successivi 30 giorni, potrà recedere dal Contratto
per la parte relativa al Servizio di accesso ad Internet, con le modalità ed i termini di cui al precedente art. 14, senza
costi di disattivazione. Il Cliente potrà effettuare una nuova misurazione e produrre un nuovo reclamo non prima di
almeno 45 giorni dalla data dell’ultima misurazione effettuata”
inoltre
“5.5 Nella documentazione relativa ad ogni singola offerta, denominata “Prestazioni fornite con l’offerta di base”,
disponibile sul sito http://www.infostrada.it sono riportati i livelli di qualità che Infostrada si impegna a rispettare, ai sensi
dell’art. 8 comma 6 della Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) 244/08/CSP e successive
modificazioni, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia
utilizzata per l’accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine
dell’integrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le
misurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da Infostrada nell’ambito degli indicatori di qualità
previsti dalle delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP sono pubblicate anche sul sito http://www.wind.it.” direi che qui parla proprio di livelli di qualità da rispettare..
@ darkstorm
Assicurati di essere in copertura ULL e questo è il link che ti interessa: http://files.embedit.in/embeditin/files/CDwvm2LkbL/1/file.pdf – Inoltre, spulciare pure qui http://www.windgroup.it/it/consumatori/resoconti/pg1.phtml
non so dove hai trovato il primo link.. sinceramente sul sito di infostrada c’e quello che ti ho detto nel post precedente.. non questa roba qua…
se vai a questo indirizzo che e’ quello “ufficiale” http://www.infostrada.it/it/gen/multipagina1/pg1.phtml
sotto la voce absolute adsl ci sono contratto e vari allegati tra i quali prestazioni dell’adsl..
cmq per quanto riguarda ull o simili nel contratto non e’ specificato e nemmeno quando ho sottoscritto il contratto mi hanno detto se mi attaccavo alla loro rete o a quella telecom.. se provi a iscriverti vedrai che non ti dice se sei raggiunto o meno dalla rete infostrada.. al contrario degli altri operatori che te lo dicono chiaramente …quindi aggiungiamo un altro trucchetto che infostrada fa per prendere su un po di clienti.. son venuto a sapere che non sono in rete infostrada solo l’altro giorno da un “tecnico” del 155 perche’ mi lamentavo che andava lenta.. e mi hanno detto che dipende da telecom e quindi ho fatto 2 + 2…
@darkstorm
Infatti non sei in ULL, altrimenti non ti troveresti qui a esporre i problemi. In ogni caso, controlla la configurazione del modem/router e vedi di fare un setting come quello che ho consigliato… qualche post fa. Mi raccomando, usa PPPoA over ATM e non PPPoE over Ethernet (che è la configurazione ideale per chi è allacciato in ULL, quindi su rete Infostrada). Diciamo che la lentezza della ADSL dipende sia dalla configurazione del modem/router che da T.I., se sei in WLR. D’altra parte, scoprire se si è in WLR è facilissimo. Fai una prova scegliendo un’offerta infostrada dal sito e, inserendo il tuo numero di telefono e ti uscirà un link come questo:(http://www.infostrada.it/attivazioni/PKO_absolute_Wlr.phtml) vedi che alla fine, prima dell’estensione della pagina, c’è Wlr. Se sei in ULL il link sarà il seguente: http://www.infostrada.it/attivazioni/checkResult.phtml
Gli altri operatori – T.I. esclusa e Fastweb a MI e RM – non hanno linee proprietarie e le loro ADSL sono tutte in Shared Access con T.I. Infostrada non attiva più clienti in Wrl (infatti se vedi il primo link che ho postato, c’è PKO… ovvero l’attivazione, con ogni probabilità, potrebbe non andare a buon fine.
da quanto ne so io anche vodafone ha reti proprie in citta’ qua vicino che non sono enormi ( si parla di un 40000 abitanti) e idem infostrada.. infatti i miei che sono attaccati con infostrada e abitano appunto in questa citta’ non hanno problemi.. infatti se io provo a fare anche con vodafone l’abbonamento mi dice che non sono coperto e invece di farmi pagare 35 euro al mese mi fa un’altra opzione che mi fa pagare 40 e mi dice chiaramente che non sono coperto dalla rete vodafone… col telefono dei miei dice che la rete c’e e infatti pagherebbero meno e si prenderebbero anche i 1500 punti della promozione vodafone mentre chi non e’ coperto non li prende… in pratica io che sto fuori invece mi attacco al tram..
cmq provato il link che mi hai dato e al momento non e’ funzionante.. provato cambiare protocollo ma non cambia niente.. quanche punto di ping in meno ma niente di entusiasmante.. cmq col misurainternet la banda minima che ho avuto e’ stata di 0,236 mb/s … diciamo che garantita o meno e’ un tantino bassa.. tra poco col 56 cakka andavo piu’ veloce.. peccato che pago per una 7 mega..
@Help :
Io ho fatto il contratto online ieri (quindi dopo il 3 marzo) e solo adesso leggendo quanto hai scritto mi sono accorto che in realtà la pagina alla quale mi rimanda dopo il controllo (nuova linea, non ho la linea telefonica..) è la PKO_absolute_Wlr.phtml. Quindi significa che andrò in WLR ?
@ darkstorm
volendo tagliare la testa al toro, come si dice, fossi in te io rientrerei in TI. Evidentemente abiti in una zona dove le centrali TI sono arcaiche e ci sono allacciati sopra migliaia di utenti. Ecco perché hai problemi di banda con Infostrada e credo li avrai anche con TI. Per quanto riguarda Voda, se vuoi un consiglio, lascia perdere perché hanno grossi problemi e perdono quote di mercato a nastro (dati alla mano). Certo fanno promo allettanti ma solo perché ormai sono alla frutta con il fisso.
@ NightHawk
Infatti sei in WLR con TI. In ogni caso non è detto che l’attivazione, seppur online, vada a buon fine per i motivi che citavo in un post precedente. Se – e ripeto SE – vieni attivato, non è detto che tu abbia i problemi riscontrati dagli altri utenti. Pensa che io ho due utenze: una con Infostrada e l’altra con TeleTu. Entrambe in WLR e viaggiano che è una meraviglia (bisogna perdere un po’ di tempo con le configurazioni del router, la centrale è sempre di TI).
E giusto per mettere la ciliegina sulla torta,hanno emesso la Bolletta con codice di domiciliazione bancaria errata(e’la stassa a loro favore dal 2004…),mi chiamano subito dicendo che non risulta pagata,scaduta il 2-3-2012!Per forza se sbagliate VOI….contatto la banca e mi dicono che il pagamento non e’ stato nemmeno richiesto da Infostrada,chiamo il Call center,spiegando il problema e ribadendo che hanno sbagliato ad inserire il codice di domiciliazione bancaria,ma bellamente mi sento rispondere che il problema non e’loro e che devo pagare con altri metodi…Lascio a Voi ogni ulteriore commento…
Ho potuto purtroppo verificare che Infostrada è un gestore pessimo,maledico il giorno in cui ho deciso sottoscrivire il contratto!
Anche io purtroppo da un mese a questa parte con Infostrada ho grossi problemi. In alcuni momenti la linea va pure…..ma in altri è un delirio. Mah…..sono cliente infostrada da penso piu di dieci anni….ci sto pensando di passare a telecom ma sinceramente credo che avrei gli stessi problemi……anche perché sento che pure gli utenti telecom nella mia zona si lamentano. Cmq è un ladraggio autorizzato comunque lo si guardi.
ciao a tutti. vi informo a voi che pensate di mettere infostrada, è una solla.in realta non e vero che funziona, è lentissimo, nel weekend non funziona. gli operatori del centro servizi non sano che dire ,alle racomandate non rispondono.sono bravi solo a mandarti solecitti di pagamento ma non a trovare una soluzione ai problemi dei clienti. pensate bene prima di scegliere.