Telecom, ma a chi faccio un reclamo?
Spero che nessuno abbia mai da reclamare a telecom,perchè non esiste un fax o un numero diretto a chi rivolgersi,ti rimandano al 187, ma gli operatori sono limitati nel fare solo quattro cose. Nel mio caso specifico, sono stato contattato il 05/06/2006 per aderire all’offerta alice tutto 30, e dopo avermi spiegato il tutto vi ho aderito consentendo la firma vocale. L’indomani sono stato ricontattato dicendomi che il giorno prima qualcosa nella registrazione non andava bene e chiedendomi di rifarla. Dopo aver registrato la firma vocale, ho aderito anche all’opzione del compiuter portatile. Bene ad oggi addì 15/01/2007, non ho ricevuto un bel niente, ho fatto svariati solleciti, reclami,ma gli operatori rispondono che la pratica è in lavorazione,e non possono fare più di tanto. Ho chesto un numero fax per fare un reclamo formale, ma non esiste alcun numero adibito a questo servizio. Adesso mi chiedo io che mi sono sempre battuto a favore di telecom e tim, sottolineandone a chi ne parlava male,i servizi, l’affidabilità, la cortesia ecc.ecc. non è che forse mi sbagliavo? Il portatile dovevo comprarlo perchè mi serviva, adesso mi ritrovo senza portatile, ne posso comprarlo perchè non sò se lo consegneranno o meno. Di certo ho imparato mai più fidarmi di chi credo di conoscere.Tengo a precisare che miei amici e parenti che hanno aderito all’offerta su mia segnalazione, hanno ricevuto il tutto, cordless, modem e compiuter. Allora mi chiedo: ma che criteri usa telecom per evadere gli ordini? Di sicuro non l’ordine di data, oppure vi sono clienti di serie A e B. Non si sà, e forse non si saprà mai.
Totò
da Canicattì (AG)
Lettere che potrebbero interessarti
Categorie: - Consumatori
103 commenti
Lascia un commento
Max 2 commenti per lettera alla volta. Max 3 links per commento.
Se non vedi i tuoi ultimi commenti leggi qui.
▸ Mostra regolamento
Leggi l'informativa sulla privacy. Usa toni moderati e non inserire testi offensivi, futili, di propaganda (religiosa, politica ...) o eccessivamente ripetitivi nel contenuto. Non riportare articoli presi da altri siti e testi di canzoni o poesie. Usa un solo nome e non andare "Fuori Tema", per temi non specifici utilizza la Chat.
Puoi inserire fino a 2 commenti "in attesa di pubblicazione" per lettera.
La modifica di un commento è possibile solo prima della pubblicazione e solo dallo stesso browser (da qualsiasi browser e dispositivo se hai fatto il Login).
anche se non ti assicuro la riuscita prova a seguire questa via
cerca la sede telecom della tua provincia che hai più vicino sul sito:
http://www.paginebianche.it o http://www.paginegialle.it
possibilmente individua la tua direzione regionale
chiamali al telefono e fatti passare l’ufficio clienti territoriali dicendo che hai segnalato un guasto e devono ancora risolverlo sebbene tu abbia segnalato più volte la cosa
per inviargli il reclamo scritto estorcigli il numero di fax, prepara una lettera in word e mettici la tua firma in basso prima di inviarla
se fanno gli stupidi rivolgiti all’autorità per le comunicazioni di roma mandandogli in copia la lettera di reclamo
scordati il 187
in bocca al lupo
Telecom e 187?
semplicemente una manica di maleducati e fannulloni.
Non sanno indirizzarti, sono sempre evasivi e quando sono in crisi..ti fanno cadere sempre la linea.e poi con chi te la prendi? con Giorgio? Tiziana? Arturo? e “vatteleappesca”.
L’unica cosa in cui sono efficienti e efficaci, estorcere denare con le bollette..sempre puntuali e gonfie.
Personalmente penso di risolvere cambiando gestore.. almeno spero.
viva lItalia
Telecom e ADSL……uno scandalo!
Quattro mesi fa (ottobre 2006) mi hanno attivato l’ADSL. Ha funzionato una settimana dopodichè il nulla.
Sono quattro mesi che chiamo tutti i giorni il 187 (dato che non c’è possibilità diversa da questa) e la risposta è sempre la stessa:”Inoltriamo la segnalazione ai tecnici di zona”.E’ veramente scandaloso che non ci sia la possibilità di parlare con qualcuno che non sia il classico centralinista 187 che non sa darti risposte (non per colpa sua ovviamente ma di chi ha organizzato questo sistema).E poi è mai possibile che nel 2007 (e dico 2007!!) ci vogliano 4 mesi per verificare una linea ADSL????Non ci sono parole.
la mia situazione è ancora più scandalosa , modem chiesto a febbario 2006 , arrivato a luglio 2006 e mai funzionato .
Provate con i numeri a pagamento (altra cosa scandalosa) 892187 , dopo vari mesi, oggi mi hanno dato anche un fax : 803308187
Ragà scusate!
Vogliamo coalizzarci e ribellarci in modo civile a questo umiliante stato di
di ostaggi (non clienti) in cui la Telecom ci costringe?
Riusciamo a trovare una via per difendere i Ns diritti ? Forse insieme riusciamo a limitare i danni e…le beffe e peggio ancora gli “sberleffi” in senso metaforico ?
Fatemi sapè
C’è anche la possibilità di contattare le Iene, facendosi dare numeri di telefono e fax dei vari dirigenti, visto che li occultano scandalosamente ai comuni mortali.
E per i casi + gravi mandargli in sede le Iene (Enrico Lucci ad esempio), visto che ci tengono all'”immagine”(ammesso ne abbiano una).
Ragazzi, in che paese viviamo! Per risolvere i problemi con la Telecom bisogna rivolgersi alle Iene di Italia 1!
sono d’accordo con molti di voi sulla presa in giro di telecom facendoci telefonare al 187 che serve solo a non farti parlare con chi potrebbe, bontà sua, risolverti il problema. Ho aderito al alice tutto incluso 30 il 2 nov.
salve… compagni d’avventura…per totò da canicatti…prova questo numero 803308191
lasciatomi proprio stasera dopo una lunga discussione, per la presenza di voci da pagare in bolletta per servizi mai utilizzati.Vi spiego..a novembre vengo contattata per aderire alla promozione di Alice business voce..dico di trovarla interessante, ma volevo che a supporto del contatto telefonico,mi spedissero la copia di un ipotetico contratto..la telecom mi rimanda ad una soc. esterna alla quale danno mandato..codesta soc.nn da ne risposte ne contratto come chiesto…l’unica cosa che mi ritrovo sono i canoni in bolletta….che non ho nessunissima intenzione di pagare.nn se ne può proprio più.un saluto a tutti voi..
renzo il delusorenzo
Dalla padella alla brace…..di ALICE FLAT
Altri due gestori ho provato, devo dire che x la qualità di navigazione non ho mai avuto problemi.Li ho lasciati perchè non sono stati trasparenti e corretti.
Pensavo che con TELECOM non avrei avuto più problemi, invece ora oltre a quelli che avevo si è aggiunto anche quello della navigazione, della connessione con il server e un disturbo (fruscio) continuo sulla linea che malgrado i filtri non riescono a togliere.Sinceramente sono un settantenne demoralizzato che sacrifica una fetta della sua misera pensione senza avere un adequato servizio.
Cosa devo fare????
salve abbonati “sfigati” Telecom come me sono 8 mesi che cerco di farmi cambiare un videotelefono non desiderato non funzionante che mi sono vista affibiato perchè a noleggio danno solo quello ora.
Il telefono in questione ora è in un negozio Tim dicono che deve andare in riparazione pensate che codesto telefono mi è stato consegnato al mattino riportato alcune ore dopo perchè non funziona no mel’hanno cambiato hanno detto che mi faranno sapere è una settimana non so nulla ho chiamato il 187 la risposta è stata la contatteranno entro il 13 febbraio.Ora telefono con un vecchio telf. prestatomi da amici.Ora che fare ??bisognerebbe pagare le bollette come lore lavorano.MALE!!!
nel novembre 2004 mi chiamano e mi offrono alice flat con navigazione pro fino al31 dic. GRATUITA.io accetto e navigo a sbafo fino al 31/12 poi lascio tutto scollegato. nella bolletta di marzo2005 mi addebitano circa 250€ di traffico internet inerente al periodo nov-dic.dal2005 ad ora avro inviato 50 fax di spiegazione, 200 tel all’inutile 187 e altro ma ancora oggi la cosa non’è risolta ora sono senza luinea telefonica e mi è arrivata una lettera che mi intima a pagare la somma altrimenti telecom intraprenderà un azione legale.
cosa posso fare? vorrei un ufficio dove portare tutte le carte e spiegarmi a voce perchè ho ragione!!”!! ma mi dicono che per i reclami c’è solo o il fax o il 187.io voglio solo esporre i fatti e loro continuano a dirmi che il reclamo è stato bocciato “IO NON HO FATTO RECLAMO HO AOLO ADERITO AD UNA PROMOZIONE TELEFONICA CHE MI HANNO FATTO E NON HANNO MANTENUTO”
Questa telecom sta creando grandi casini, ma per facilitare la soluzione dei problemi ognuno dovrebbe scrivere la provincia in cui opera con internet, si potrebbero fare delle statistiche e capire in quali zone d’Italia ed in quale percentuale la telecom è così scadente.
Ho chiesto all’operatrice Telecom di illustrarmi il servizio adsl.
Dopo avermi illustrato sommariamente le offerte ho chiesto dettagli su adsl 2mg flat. Per tutta risposta ho ricevuto un’ennesima illustrazione dei prodotti telecom. Quando cortesemente ho richiesto informazioni sulla 2 mg flat, è caduta la linea.
Giorni dopo ho ricevuto un modem da Tlecom che ho rispedito al mittente.
Nel frattempo ho sottoscritto un contratto a Tiscali che non puo’ andare avanti perchè impedito dalla stessa Telecom.
Ho chiamato il 187 e l’peratore mi ha contestato il fatto che poichè avevo vocalmente accettato ll contratto dovevo disdirlo e richiamare tra una settimana per avere notizie………………..
E’ l’ennesima rappresaglia per la conquista dei clienti!
Non ho accettato nessun contratto e non ho intenzione di fare causa alla Telecom perchè sarebbe un’ulteriore beffa. Finirà che mi scollegherò da telecom e poichè Tiscali non mi aiuta a perorare ciò che è anche la sua causa, mi attiverò con altro provider che non abbia niente a che vedere con i suddetti.
E’ successa la stessa cosa a me, caro Mario. la sera del 6 febbraio chiamo il 187 dicendo che sto chiamando per ricevere solo informazioni perchè ho visitato il sito e voglio essere sicura di quello che faccio! chiedo di alice 7 mega se sono coperta e due cosine facendo nuovamente presente che non voglio sottoscrivere niente ma che lo farò il giorno dopo. stamattina richiamo il 187 perchè volevo un’altra informazione e dall’altra parte del telefono il signore mi risponde che alice è già attiva da ieri!!!! miseria che velocità non l’ho neanche richiesta!!! allora chiedo che mi venga SUBITO passato l’ufficio reclami, no! non è possibile deve inserirlo lui! ok adesso è stato inserito e sto aspettando una telefonata!
HO disdetto, nel 2007, Telecom Italia e sono passato a Tiscali.
HO ricevuto l’ultima fattura Telecom Italia (5/07) del 6/8/2007 ad Agosto 2007, dove si evidenziava un “totale da pagare” negativo: mi devono rimborsare i soldi dell’ “anticipo conversazioni interurbane”.
NON HO, ad oggi, ricevuto alcuna comunicazione, ne tantomeno i miei soldi.
Quando, nel 2007, ancora risultava il mio vecchio numero nei loro archivi come linea attiva, potevo usare il 187 dove mi hanno detto piu’ volte di aspettare…
Adesso il 187 mi manda, dopo la digitazione del numero, al menu’ automatico per diventare loro cliente.
Il FAX al 187 , con Tiscali su linea ADSL VOCE, NON FUNZIONA; devi sottoscrivere un altro servizio a pagamento per spedirli (via web) con Tiscali.
Sono alla ricerca del numero della Direzione Regione Lazio, sede su Via Cristoforo Colombo, ma né sui loro siti (telecomitalia.it e 187.it) né con i diversi motori di ricerca riesco a trovare alcun numero di telefono.
Ci dovro’ andare di persona per riavere i miei soldi.
E gli interessi legali sul capitale trattenuto, oltre i 90 giorni, come previsto dalla “Carta (n.d.r. igienica) dei Servizi” di Telecom Italia S.p.A ?
Se li conosci li eviti, se non li conosci diventi loro cliente….. 🙁
E che dire io? Grazie infinite, TELECOM fantasma (ma le bollette che comprendono anche chiamate fantasme e ben pagate, però ESISTONO sempre, sono ben reali)…
Ho avuto la linea guasta per 60 (sessanta) giorni… ho reclamato per un numero quasi indefinito di volte (almeno una quarantina di volte x telefono, oltre a 15 fax con spese relative). A cosa mi è servito? Sono stato risarcito, a colpi di fax e telefonate varie, di soli 24 giornate. Poi per mie insistenze e ri-telefonate e ri-fax, si sono accorti (poverini, che gentili) di altre 5 giornate. Ma ancora manca all’appello, oltre una trentina di giorni di linea guasta. Francamente mi sono stufato. Ma a una conlcusione sono però presto (finalmente) pervenuto: adessonon ho più la linea fissa (pace all’anima loro)…
In effetti Telecom, come a tanti altri enti pubblici, è una “personalità” del tutto fantasma: nessun numero diretto, nessuna possibilità di reclamare come si deve… E tutto continua sempre a tacere e a nulla valgono i vari reclami scritti o telefonici. Per non parlare dei balzelli relativi alle fantomatiche bollette gonfiate relative a chiamate satellitari su internet. E’ un vero monopolio di inefficienza-indifferenza totale.
io stavo per passare a vodafone poi la tim mi ha fatto le sue offerte io accetto ma per pura magia per solo un giorno passo a vodafone per colpa loro che non sono riusciti a tenermi.io avevo preso un telefono con una tariffa speciale..e ho dovuto pagare 400euro di penale?!?ma io sono rimasto in tim e adesso e un anno che aspetto il rimborso che mi spetta di diritto visto che e statoa colpa loro!!!mi sono pure presentato in piazza degli affari 2 a milano ma non mi hanno fatto passare perche gli uffici non ricevono….cosa devo fare per avere il rimborso!!
Ragazzi che successo ………..mi vien voglia di spararmi nei co.......
Cambi post e ci si lamenta di questo o quel servizio pubblico che, deruba, non fornisce ciò che è doveroso e cioè: la trasparenza, la serietà e il diritto di replica.
Invece no, come bravi soldatini, ci inc………no, uno alla volta, piano, piano, che ce n’è per tutti.
CHE VERGOGNA………….
Personalmente non sono tra quelli che hanno avuto problemi seri di linea ma problemi di maleducazione con il call center… Proprio l’altro gg mi ha chiamato uno che voleva farmi fare a tutti i costi la bolletta online. Ora, per motivi miei a me non interessava…a parte il suo stordimento di parole gli ho ribadito più di una volta che se avessi voluto, un domani, aderire al conto telefonico online ci avrei pensato io alla modifica dal sito internet. Mi sono sentita rispondere: “dato che fa tutto lei si faccia addirittura mandare lo stipendio da telecom!” Ed ha riattaccato!!!!!!! Adesso non sono nemmeno più libera di decidere per le mie bollette?? Comunque non finisce qui, ora mi hanno davvero triturato i cosiddetti! A costo di rivolgermi a 10 Associazioni Consumatori…
Buonasera
Io e mia moglia noi siamo in affitto a Firenze da 4 anni e abbiamo sempre pagato regolamente le bolletta di telecom(intestato ovviamente in nome di propritaria) x i bimestre noi paghiamo in circa 250 Euro X ma oggi la fattura numeroRL02336071 ci è arrivato 721,00€ in cui costo per consumi dal 01/03/2008 scadenza 10/06/2008 è di 151,77 Euro è vabene ma poi sotto c’è anche TELEFONATE NON FATTURATE IN PRECEDENZA 510.99 Euro + tasse è qui che non capiamo più ma se abbiamo sempre pagato tutte le bollette xchè ci deve arrivare la fattura in precidenza.Abbiamo chiamato 187 è come sempre non ci spiega nulla dice che dobiamo pagare è basta.
Voriamo sapere se avete quelche segnalazione di queste genere e se ci potete auitare prima della siamo veramente disperati
mi associo alle giuste lamentele,è dal 29/05/2008 che non ho la linea telefonica attiva per guasto.
Ho reclamato inviato fax ma od oggi non ho risolto il problema.
Al 187 sono cosi freddi da far venire i brividi,andate a quel paese.
Cari amici,
come voi centinaia di clienti ogni giorno subiscono da parte di queste società telefoniche ingiustizie, rimanendo il più delle volte impossibilitati ed indifesi di fronte gli abusi che vengono commessi, non solo dgli stessi gestori ma anche dagli oramai numerosi ed indifferenti operatori dei call-center (spesso ho riscontrato che chiudono la cornetta senza neanche lasciare spiegare all’utente la problematica in corso).
Nella mia carriera professionale, da più di un biennio mi batto con successo per la difesa dei molti consumatori i quali, a volte risultano più scoraggiati che agguerriti contro gli “atti di Forza” commessi dai numerosi gestori telefonici che oramai iperviano nella rete delle telecomunicazioni.
Un consiglio è quello di rivolgersi ad esperti del settore in grado di accogliere le vostre problematiche ed optarvi per soluzioni incisive, sapendo caso per caso valutare la convenianza o meno a determinate azioni per lo più di natura giudiziale.
Non tralasciate che gli abusi dei gestori telefonici trascorrino impuniti, ricordate che la libertà di espressione del pensiero e di comunicazione, sono libertà riconosciute dalla nostra stessa Costituzione.
Per qualsiasi chiarimento o consiglio sono a Vs. completa disposizione sia all’indirizzo e-mail: depalma.stefano@gmail.com e sia cell: 338-8761967
Avv. Stefano De palma
non ce la faccio con la telecom,o richiesto un trasloco il 27/07/08 da conegliano a bagnolo del salento,si presenta dopo un mese il tecnico e verifica che deve essere rifatta tutta la linea a causa di un temporale,in piu la sostituzione
di tre pali marci,ma di lavori non se ne parla propio.Richiamo e mando due fax al servizio spostamenti pali,ma non mi risponde nessuno,richiamo telecom e mi fissa un’appuntamento col tecnico per il 30/10/08, arriva la data dei tecnici non si vede e non si fa’ sentire nessuno(l’operatore mi aveva detto se non venivano mi facevano una telefonata),mi rifissano l’appuntamento con il tecnico il giorno dopo tramite sms per il 27/03/09.io mi chiedo e possibile una cosa del genere 8 mesi per un trasloco?CAMBIATE GESTORE CHI A LA POSSIBILITA’.(IO LO FARO’)
Procedi nel seguente modo.
Reclamo con contestuale diffida lla sede legale Telecom. Milano P.zza deglia Affari n.2
Dopo il termine concesso a mezzo della diffida, il quale si ricorda essere non inferiore a 15 giorni, procedi a depositare istanza di concilaizione presso la camera di commercio competente per territorio.
Se entro 15 giorni la società Telecom Italia non aderisce la camera di commercio ti invierà comunicazione ritenendosi il suddetto tentativo (obbligatorio) concluso.
Solamente a tale punto procedurale potrai aderire le idonee azioni legali (anche di natura risarcimentale).
Cordiali Saluti.
Avv. Stefano De Palma
salve a tutti,
dopo aver girovagato per il web ho incontrato questo sito. vi chiedo consiglio, sono proprio sfiduciato nonchè senza parole.
a luglio chiedo l’adsl alice 7 mega a 19.95 E al mese ma facendola tramite web per tre mesi sarebbe gratis. l’operatore mi garantisce il tutto. ok lo faccio.
a partire dalle bollette successive mi ritrovo con addebiti di 24 E per alice più altri soldi per Servizi 12xy con prezzo a tempo Telegate più Servizi informativi a prezzo Telecom Italia, in tutto oltre 31 E
nella bolletta appena arrivatami oggi mi ritrovo gli stessi servizi addebitati più nuovamente i soldi per alice 7 mega, ( in tutto altre 40 E).
2 sett. fa ho chiamato il 187 per capire cosa succedeva e mi hanno detto che si è trattato di un disguido e che entro l’11 novembre mi avrebbero contattato per farmi sapere del rimborso. ovviamente nessuna telefonata è mai giunta.
che fare, qualcuno sa che devo fare? come disdire il contratto telecom ( non a nome mio) e cambiare gestore e non pagare tutti questi soldi?
vi ringrazio anticipatamente,
max
p.s per
Avv. Stefano De palma,
è ancora contattabile?
Salve,
leggo con amarezza che ancora una volta i getsori di società telefoniche perdurano con i loro illegittimi comportamenti a discapito dei cittadini e consumatori.
Gentile Massimiliano, innanzi tutto devo informarti che qualsiasi azione, seppur di reclamo, deve, in difetto di delega o mandato conferitoti, essere esperita dal titolare del contratto di utenza telefonica, unico soggetto il quale gode del cd. interesse ad agire, anche ai fini di una eventuale risoluzione del contratto e/o conseguente richiesta di risarcimento danni.
Premesso ciò, l’iter come già illustrato in altre occasioni, seppur di diverso genere, rimane pressocchè immutato.
In primis sarà necessario procedere a formale reclamo con contestuale diffida nei confronti della società / gestore telefonico coinvolto, dando termine alla stessa per la risoluzione del dissidio procurato.
Entro il termine concesso (che per esperienza il più delle volte passa senza alcuna soluzione) sarà necessario esperire il cd. tentativo di conciliazione, obbligatorio, presso un competente organo.
Solo nei successivi trenta giorni ed alla scadenza degli stessi, utili per l’esperimento di eventuale attività conciliativa (la quale tengo a ribadire quasi mai a buon fine in quanto le società telefoniche sono restie ad aderire a tali produre conciliative) sarai legittimato “secundum legem” ad esperire un’azione giudiziale ove potrai rivendicare le tue legittime pretese.
In brevità questo è l’iter al quale ogni consumatore deve sottoporsi quando malauguratamente è vittima di comportamenti illegittimi da parte di gestori di servizi telefonici, sia fissi che mobili.
Resto a disposizione per ogni chiarimento ed eventuale contatto anche telefonico, il quale per ovvi motivi di privacy, avverrà solamente previo contatto presso il mio indirizzo e-mail personale depalma.stefano@gmail.com.
Nell’attesa di evetuale riscontro Ti invio Cordiali Saluti.
Avv. Stefano De Palma
Salve a tutti,
innanzitutto ringrazio moltissimo l’avvocato De Palma per il pronto aiuto e i suoi preziosi suggerimenti.
stamani ho richiamato il 187 e di fatto questo è quanto emerso:
mi sono stati rimborsati solo i primi due mesi dell’adsl;
il terzo mese mi sarà rimborsato sulla bolletta del prossimo bimestre;
a scanso di equivoci l’operatore mi ha chiesto di mandare un fax al loro num. verde.
rimane da appurare chi ha fatto richiesta del servizio di Teleplex che , mi è stato spiegato, trattasi di richiesta di ricerca numeri telefonici di abbonati ( che io non ho mai fatto).
conclusioni:
L’operatore è stato paziente e gentile;
Telecom non si smentisce mai, infatti non si capisce perchè non mi sono stati rimborsati tutti e tre i mesi ;
di fatto Telecom mi ha preso i soldi nonostante la promozione di Alice 7 mega a 19.95 al mese e per tre mesi gratis se la richiesta è fatta tramite web. penso che già questa sia una bella presa in giro in quanto se non me ne fossi accorto loro non mi avrebbero comunque rimborsato nulla. teoricamente avrei dovuto cominciare a pagare da questo bimestre in poi anzichè da subito.
in compenso dopo diversi anni sono scomparsi i numeri 701 e 702 di Tiscali che non capisco cosa centrino con Telecom.
la bolletta è comunque aumentata di molto anche tenendo conto della bimestralità e dell’aggiunta dell’adsl.
Ho una ulteriore richiesta da fare a chi è in contatto con il sito e cioè:
un paio di mesi fa ero incappato in un sito dove un signore spiegava come fare per farsi tolgiere l’addebito mensile della spine, dei telefoni etc. che, secondo questa persona, non era più in dovere di pagare dopo tanti anni in quanto il costo di due spina e di circa tre E mentre Telecom ne addebita quasi sei ogni bimestre.
Di fatto il telefono io l’ho ocmprato, così come quelli che ho avuto negli ultimi 18 anni, quindi che affitto devo pagare all’azienda per un telefono che è mio?
se qualcuno ne sa qualcosa lo ringrazio anticipatamente.
Un ulteriore ringraziamento al lei Avvocato, leggere la sua risposta mi è stato di grande conforto. E’ inutile negare che lauree o non lauree, diplomi o altro il cittadino è completamente lasciato solo a se stesso quando capitano questi episodi a dir poco dubbi se non perniciosi.
terrò d’occhi il sito da ora in poi.
salutoni a tutti, e ancora grazie
massimiliano.
Buongiorno,
vedo che ho tanti compagni di ventura! la mia situazione è ridicola e gli addetti che rispondono al 187 sono “braccia rubate all’agricoltura”.Io avevo Alice Free. A me è stata proposta Alice 7 mega gratis per 2 mesi( in seguito € 35 al mese);la sig. (chiamante)Giuliana Silvestri mi comunicò un cod.che sarebbe servito per tornare ad Alice Free in qualsiasi momento e senza spese.ho disdetto il tutto perchè non conveniente per me (per cambiamenti lavorativi, trascorro poco tempo a casa) e il risultato è stato:€ 50 per tornare al mio vecchio piano; € 27 dal 01/05/08 al 15/05/08 per Alice 7 Mega, periodo in cui ancora durava l’offerta, ossia dal 15/03/08 al 15/05/08.Risultato:mi hanno disattivato le chiamate in uscita, posso solo ricevere, perchè quella bolletta l’ho pagata per metà non ritenendo giusto pagare le € 50 di “ritorno” ad Alice Free. Sto mandando e-mail e fax a ogni ind. Telecom che trovo ma nessuno mi risponde. Al 187 mi sanno dire solo: “non hai pagato le € 50” !Anzi un operatore un giorni mi disse che sulla mia linea Alice 7 Mega, non c’era mai stata!!!! Qualcuno mi può aiutare? Grazie per la pazienza
il giorno 18.12.08 ho segnalato il guasto del telefono di mia suocera (anziana e sola), la risposta è stata che entro 48 ore avrebbero provveduto alla riparazione. Da allora ho telefonato ogni santo giorno, agli orari più disparati e, incredibile,ogni volta mi rispondevano che avrebbero provveduto entro 48 ore. Nulla è stato fatto e oggi è il 29, poi ci sarà il lungo ponte di s.Silvestro, come è successo col Natale. Non c’è un responsabile, ogni volta risponde un operatore diverso,non hanno alcun sistema di contattare i loro tecnici in loco (in questo caso quello di Vicenza) e si va avanti all’infinito. Alcuni operatore sono gentili, altri maleducati e per niente professionali, ti danno risposte evasive e l’impressione che ne ricavi è che siano lì solo per il 27 del mese. Non si riesce ad avere un indirizzo per i reclami, quello che ti indica http://www.187.it non è funzionante. Praticamente Telecom fa vomitare.
Quando si parla di false attribuzioni,di bollette supersalate,di richieste mai “richieste”..beh vi credo eccome!la mia ultima fattura telecom segna la bellezza di 354,15 euro!Intanto la telecom aspetta il mio pagamento che vi assicuro non vedrà,finchè non avremo chiarito chi ha preso il fantomatico computer da me,secondo loro richiesto.Come se non bastasse mi hanno cambiato profili e tariffe a loro piacimento,dopo avermi lasciato senza linea telefonica dal 23 dicembre all’8 gennaio .Chi la dura la vincerà??
Salve a tutti,
ho un problema con la telecom.
ho fatto richiesta di una linea telefonica a dicembre 2008 ,collegata precisamente 11 dicembre Alice Casa con adsl 24h con richiesta del telefono Aladino da pagare a rate .Da allora non ho più dormito la notte in quanto arrivavano continuamente Fax e telefonate in quanto mi avevano assegnato un numero aziendale ad una abitazione privata. Dopo diverse segnalazioni sono riuscito a farmi sostituire il numero .
Arrivata la fattura mi addebitano costo disattivazione vecchio numero e costo nuovo numero ed saldo aladino in un unica rata.Dopo varie telefonate riesco a far stornare dalla fattura il costo di attivazione nuovo numero,ma gli altri addebiti mi rimangono.Chiedo di riparlare nuovamente con l’ufficio amministrativo ma mi dicono che mi avrebbero contattati loro (ancora aspetto).Oggi mi arriva la nuova fattura con costi ancora maggiorati e con i vecchi problemi che l’ufficio amministrativo non mi vuole risolvere.
Vi chiedo se sono dovuto a pagare la disattivazione del vecchio numero che loro mi hanno obbligato a disattivare con i disagi che mi hanno arrecato?
E se devo pagare aladino in un unica rata totale perchè ho chiuso il vecchio contratto sempre perchè ho avuto dei disagi per colpa loro a causa del numero aziendale da loro assegnatomi?
Come mi consigliate di muovermi?
Grazie anticipatamente delle risposte.
Mimmo
cosimo 16 agosto 2009
Salve a tutti,devo segnalare una situazione strana,non si capisce come mai la sostituzione del modem attuale non mi permette di effettuare telefonate con aladino, a meno che l’operatore del 187 configuri ogni volta il woip al modem.questo prima non succedeva con il modem iniziale effettuavo navigazione e telefonate senza nessun problema,da premettere che il contratto stipulato alice tutto incluso mi permette di effettuare le telefonate verso i fissi a costo zero con aladino, da due mesi a questa parte non si riesce a capire a chi si deve imputare il disservizio tenuto conto che abito nella provincia dell’aquila e riferimenti di assistenza della fattispecie si trovano se sei fortunato in punti mobili.se qualcuno puo’ illuminarmi gli sarei grato.
Salve a tutti io non ho molto da dire riguardo alla Telecom, salvo il fatto che gli operatori della Telcom da circa 4 mesi mi stanno tormentando telefonicamente proponendomi ogni settimana sempre la stessa offerta del Tutto incluso (incluso anche la rottura di maroni). E se non rispondo, non demordono e il telefono squilla per giorni.
Ho più volte richiesto di non disturbarmi più ribadendo di non essere affatto interessata.
Stamattina una operatrice della Telecom mi richiama per offrirmi l’offerta TUTTO INCLUSO comprendente telefonate senza limiti e adsl eccetera. Rifiuto per l’ennesima volta l’offerta. Non so se hanno intenzione di prendermi per stanchezza, tant’è che la signora insiste e rilancia con un’altra offerta. Le dico chiaro e tondo che Alice non l-a- v-o-g-l-i-o- perchè troppi amici hanno preso una fregatura.
Mi risponde con arroganza di andarmi a fare una passeggiata su internet per vedere come sono messi i gestori Telefonici: mi renderò così conto che la Telecom è la migliore.(ammazza, se lo dice lei)
Ringrazio e rispondo che una passeggiata su internet me la sono già fatta e non ho intenzione di farne altre. Lei insiste con la passeggiata su internet e poi nel chiedermi ancora la motivazione del mio rifiuto. Io ribadisco ancora una volta e un’altra volta ancora che non ho la benchè minima intenzione di passare ad Alice e la signora, seccata e sbrigativa, ad un certo punto taglia corto e mi risponde: “la saluto perchè io devo lavorare!” e mi sbatte il telefono in faccia.
Cara operatrice della Telcom che devi tanto lavorare, ma secondo te io stavo lì a grattarmi quando hai telefonato e mi hai rotto i biipp insistendo e facendomi perdere un sacco di tempo(cosa che voi della Telcom state facendo tutte le settimane da ben 5 mesi)?
Non esiste un indirizzo email, un fax al quale inoltrare un reclamo?
Io vorrei essere lasciata in pace!
Se qualcuno può fornirmi un recapito, gliene sarò riconoscente.
Grazie in anticipo.
Marisa
Mi spiegate perchè inviate senza richiesta pacchi a spesa zero poi all’interno c’è un cord-less, con la scritta se lo accettate vi saranno addebbitate le spese in 24 mesi, di quanto non si parla e se non lo accettate di inviarlo a nostre spese? Io credevpo che ci fosse un elenco telefonico nuovo.
io l’ho ristituito perchè non è stato chiesto da nessuno,
1-perchè me li posso comperare come e quando voglio
2-ho speso 15 euro tra pacco giallo da rinserire il vostro pacco rilasciato dalla posta,e spese postali.
3-Caro Direttore Capo di Telecom Italia spa, Casella postale 211, 14100 Asti, La pregherei gentilmente di sollevare da tale incarico manageriale colui il quale invia questi plichi, questo è un atteggiamento da”Personaggio Teatrale”.
La ringrazio e spero che mi dia una risposta esaudiente e non cestini il tutto, grazie
distinti saluti
un suo cliente
vedo che non sono il solo a lamentarmi dei servizi Telecom;
ecco la mia lamentela: da più di un anno ho chiesto a telecom l’attivazione del servizio adsl e ogni qualvolta ho fatto questo mi è stato sempre risposto che a breve avrebbero provveduto e che sulla mia utenza era possibile farlo, prova nè è che a casa mia esistono 3 dico tre modem, e poi puntualmente mi arriva la lettera che siamo spiacenti ma non è possibile ottemperare alla mia richiesta.
Ora mi chiedo se è possibile che nel 2009 ancora esistono zone in cui non è possibile attivare l’adsl? e quantomeno perchè l’operatore del 187 dice sempre che è possibile? grazie
Spett.le redazione volevo segnalare l’ennesima truffa da parte della telecom, in pratica ti ritrovi in fattura un servizio mai richiesto i cosidetti” contenuti web telecom” al costo di 20 euro al mese, servizio basato sulle suonerie in genere da mandare al cell che nel mio caso nn so’ neanche a chi appartenga, e che se provi a disattivare tramite il sito ”alicepay” ti dice sempre che e’ impossibile disattivarlo stessa musica se si chiama il 187 addirittura loro dicono di nn saperne niente.
Se qualcuno ha consigli da dare in merito su come agire ve ne saro’ grato distinti saluti
valter
Scusa la domanda, ma cosa sono questi contenuti web telecom? SOno comparsi di colpo o hai richiesto un nuovo servizio e in aggiunta ti sei ritrovato questa roba qua? Lo chiedo perchè non mi fido delle compagnie all’italiana. In più non ho capito perchè telecom da diversi mesi insiste nel volermi appioppare un decoder + un modem gratuitamente.
Che senso ha muovere questa campagna mesi dopo l’introduzione del digitale? Insomma più se ne sa meglio ci si difende.
grazie.
massimiliano
Contenuti web Telecom Italia , questi sconoscuti (mica tanto!)
infatti e’ la seconda volta che mi trovo addebitato l’importo di euro 20 per questo tipo di disSERVIZIO.
la prima volta, dopo svariate telefonate al 187, ho deciso di non pagare la bolletta-fattura telecom. Dopo qualche settimana dalla data scadenza vengo contattato dal servizio amministrativo (FINALMENTE!);
io spiego il tutto, le mie innumerevoli telefonate al 187, e chiedo che mi venga spiegato “chi, come e quando e’ stato richiesto questo servizio”. Ma loro sono il “servizio amministrativo”, loro non sanno, solo il 187 puo’ dare queste notizie (ma de che).
Alla fine sfiniti (loro) mi hanno decurtato i 20 euro. EVVIVA!!!!
Ora con il secondo addebito come mi comporto????
Semplice. NON PAGO!!!!!!!
Aspetto una chiamata amministrativa e poi mi sentiranno.
ciao, gianni
semplicemente i ”contenuti web di telecom” sono dei servizi per cellulare alquanto discutibili che uno acquista dalla rete con un clik tramite il sito alice pay che e’ abilitato sempre (cosa che io ignoravo completamente visto che nn ho mai usato la mail di alice), e come per magia ti ritrovi l’addebito nn sul cellulare ma sul numero dove e’ attiva l’adsl alice cioe’ sul fisso ed automaticamente fatturato da telecom.Siccome il sottoscritto nn ha mai attivato questo servizio e visto che su alice pay era attivato ho provato a disattivarlo, cosa impossibile poiche’ dice sempre ”gentile cliente nn e’ possibile disattivare”, al 187 stessa risposta dicono che loro nn centrano niente, ho provato a disattivare gli acquisti di alice, stessa musica impossibile disattivare, ieri il sito nn funzionava nemmeno e anche oggi….Allora visto che a pensare male uno nn sbaglia mai mi chiedo quale sia la soluzione al problema visto che l’unica strada percorribile sembra quella di staccare la linea ed automaticamente l’adsl, poi vedremo chi e’ questa fantomatica azienda (neomobile spa) che si permette di fatturare dei servizi mai richiesti tramite la telecom…..attendo fiducioso soluzioni al problema
distinti saluti valter sinibaldi
sono allibito.
ma alice pay si raggiunge tramite il 187 ? così da tenermici alla larga.
forse una causa a tette e due le aziende non guasterebbe.
salve, sono stato anche io una vittima di questo servizio attivato a mia insaputa, chiamati ”contenuti web di telecom” che mi vedo addebbitato direttamente sulla bolletta telcom pari a 20,00 euro. Ho chiamato il 187 per maggiori spiegazioni e mi hanno riferito che devo stare attento a navigare con internet, inoltre mi riferivano che probabilmente ero entrato con la mia email e cliccato su alice pay. Ma vi ricordo che l’ email non l’aprivo da piu di un anno, e infine dicevano di non poter disabilitare il servizio in quanto dovevo andare sul sito, ma sul sito non si riesce a disabilitare il servizio.La mia domanda come posso recuperare i 20 euro del servizio mai attivato? e si puo denunciare il tutto alla polizia?
Tempo fa c’era un avvocato che scriveva qua. Spero vi ripsonda anche per capirci qualcosa di piu’.
Ma sara’ mica legato a quel messaggio che arriva sul cellulare che chiede di ripsondere si se si è interessati a partecipare a quel concorso per vincere una ricarica?
Cioe’ non mi spiego come fanno ad attivare un servizio senza nessun tipo di consenso e in piu’ senza possibilità di disattiivarlo.
Credo proprio che convenga sentire altroconsumo o associazioni analoghe ed eventulamente passare in caserma a chiedere spiegazioni. Dovrebbe esistere un ufficio ( dovrebbe) che si occupa di queste situazioni
.
Da quanto ho capito il signore che ha scritto il commento precedente potrebbe aver risolto.
Continuate a tenerci informati, è importante
ieri 2 dicembre dopo nn so’ quante segnalazioni finalmente andando sul sito di alicepay dice”servizio disattivato” sara’ un caso ma solo dopo aver mandato un fax di protesta all’ufficio reclami telecom…la cosa che mi manda in bestia e’ di esser preso per il c…da una azienda indebitata fino al collo con questi giochetti di basso profilo e di aver perso 20 euro su questa bolletta che ancora devo pagare visto che nn sembra esserci modo di poterli riavere anche se preferisco passarci sopra altrimenti ci sto male per un mese…mah per questa volta ho offerto a mia insaputa il caffe’ agli operatori di telecom ma cio’ nn toglie che prima o poi stacchero’ definitivamente la linea cordiali saluti valter sinibaldi
Non capisco perchè dopo anni che uso lo stesso indirizzo di posta elettronica in uscita e in arrivo, dal 27 novembre non riesco a spedire la posta, interpellata la telecom mi dicono che funziona tutto, invece non è vero.
che fare?
ciao sono raluca ho attivato il gratta e vinci di 10.000 euro e mi dicevano che sono fortunata e o vinto pero poi mi dicono che devo pagare 5 euro a settimana e non mi danno neanche i 10.000 euro pago proprio per niente! ora io cosa devo fare aiutoooooooooooooo!!!! per favore stanno gia cominciando a venirmi le bollette ,fatture ecc. vi prego ripeto che sono disperata e ripeto a-i-u-t-o-o-o-o-o-o-o-o-o-o-o
una cosa che mi viene in mente è quella di fare una telefonata ad altroconsumo però bisogna diventare soci , non che sia una cosa brutta intendiamoci solo che ci vuole qualche giorno per un consulto.
è probabile che sta storia dei contenuti web di telecom siano tenativi di qualche operatore del call center sotto pressione per fare dei contratti e produrre di più, dove lavoravo l’ho visto fare molte volte, anche se poi ti costa il lavoro.
comunque è una ingiustizia bella e buona, più passano gli anni e meno mi fido.
sono anch’io un utente della Telecom, ed a dista nza di circa venti gg non riescono ad ripristinarmi la mia linea telefonica ed internet.Adesso vorrei sapere a chi mi devo rivolgere per essere risarcito sia dai danni materiali che da quelli economici non vendo ,a tutt’oggi, nessuna risposta concreta alle mie numerose telefonate interminabili al 187?
anch’io vittima delle braccia rubate all’agricoltura, sono passata da tele 2 a telecom per problemi di contatto con i call center e mi ritrovo allo stesso punto, operatori che nn sanno quello che dicono informazioni sbagliate e da piu di 10 gg senza linea telefonica e senza risposte concrete.
Sono ben otto volte ( con ben otto numeri di telefono)dal lontano Marzo 2009 che la telecom mi da’ l’appuntamento per l’attivazione della linea e di alice. Quest’ultima volta mi ha addirittura telefonato un tecnico telecom ( no richiesta da parte mia)ma forse solo perche’ ha visto le tutte le mie precedenti richieste di attivazione, per sapere se ero ancora propenso ad allacciare la sospirata ADSL. Alla mia risposta affermativa mi hanno dato l’appuntamento per oggi 3/3/2010 risultato nulla dell’ADSL nemmeno l’ombra e pensare che mi hanno detto che non c’era problema in quanto avevano eseguito dei lavori per l’ampliamento della centrale. In telecom la destra non sa’ cosa fa’ la sinistra quindi come tutte la cose in Italia prendiamola a ridere