Telecom Italia, impossibile inoltrare reclami
Cliente Telecom da sempre, tra le tante cose ho il conto on-line, e non ricevo più cartaceo . Così mi è capitato che non avendo ricevuto il bollettino, a causa del pessimo funzionamento dell’area del sito dove si effettuano pagamenti con carta di credito, mi sia stato rifiutato il pagamento per ben 7 volte in un mese. Ho cercato di contattare il 187, e dopo molti tentativi ho segnalato la cosa. Naturalmente non è servito a niente, dopo soli 15 giorni di ritardo, mi hanno sospeso il servizio chiamate per la fattura non pagata. Così si tratta una cliente da sempre, disabile, che ha scelto la comodità del conto on line e del pagamento con carta di credito per evidenti problemi, non per divertimento. Che faccio adesso? Possibile che un disservizio debba ritorcersi contro di me senza che non mi sia possibile neanche reclamare? Nell’area clienti sul sito 187 non si trova un solo indirizzo e-mail al quale inviare reclami. L’unico modo è chiamare il 187 …provate… vi tengono al telefono per un pò senza riuscire a capire cosa fare, poi vi rispondono che il servizio non è momentaneamente disponibile… Una cosa è certa, domani mi informo e passo ad un altro operatore, ne ho le tasche piene.
Paolina yoyo
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42 commenti
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prova a fare un fax al n.803308187 descrivendo le inadempienze e le anomalie a cui sei soggetto ,io ho risolto dopo innumerevoli contatti col 187
saluti
non avendo la copertura adsl telecom mi ha fatto sottoscrivere un abbonamento per navigare in internet in dial-up chiamato teleconomy internet dove si legge che si puo’ navigare in internet 24 ore su 24 con una spesa di 12 euro al mese senza altri costi,nonostante tutto pero’ continuano a fatturarmi ancora connessioni al 701/702 di telecom e di altri gestori (numeri che non uso mai).la mia domanda e’?
se ho fatto un abbonamento e disattivato tutti i numeri speciali come si spega tale comportamento?
al 187 mi dicono sempre di aspettare la fattura per inoltrare il reclamo cosa che ho gia’fatto una volta ma non mi e’ stato scalato tutto l’importo che non mi competeva, ma il problma non dovrebbe essere risolto a monte?
altrimenti telecom dovrebbe dire fate l’abbonamento a teleconomy internet
ma non dicendo che si naviga 24su24 a 12 euro e basta ma che si paga
12 euro piu’ svariate connessioni che non si sa’ da dove vengono.
pubblicatela e se ci sono altri utenti con lo stesso problema e sono riusciti a risolverlo ditemi come fare.
Ciao a tutti volevo mettervi al corrente di un fatto accaduto con telecom.Ho chiamato per segnalare il fatto che sulla line di mia madre c’era un guasto,dopo ripetuti rimandi e segnalazioni,oggichiamo per l’ennesima volta l’operatore,premetto che mia madre sta seguendo delle cure serie e quindi ha assoluta esigenza di essre reperibile,non possiede un cellulare,l’operatore a questa mia spiegazione mi ha risposto che dovevo comperare un cellulare se avevo tutta questa urgenza.Questa eì stata la risposta da un utente che paga per un servizio,come se non bastasse il sito per i reclami stranamente e’chiuso. Non ho parole!!!!
Ho fatto la richiesta di attivazione della linea telefonica
perche mi interessava solo internet. Ho aspettato 7 mesi,
e finalmente sono venuti i technici. Siccome al momento nel mio paese non cera ADSL, ho fatto richiesta di intenet telecom, con la spesa aggiuntiva di 24 euro ogni 2 mesi.
Circa 3 mesi dopo e arrivata la linea ADSL nel mio paese.
Ho chiamato 187 per attivare ADSL. Dopo 8 mesi mi sono accorto che nelle fatture figuravano sempre le famose 24 euro di Internet Telecom. Ho chiamato 187 e ho domandato,
come mai non sono stato avvisato che pagavo un servizio senza usarlo?! Mi hanno detto che dovevo chiedere io alla disattivazione. Potevano fare presente all’attivazione di un altro servizio di cessare quello precedente!!! Però non incasserebbero quei soldi!
Saluto tutti i clienti telecom italia.
dal 4 novembre il telefono un giorno funziona e altri tre no, telecom mi parla di linea interrotta, calo di segnale, linee staccate da non si sà chi.
la adsl per due volte ha funzionato adesso è esclusa e la deve rimettere in funzione tiscali anche se il danno lo ha fatto teleccom.
almeno gli operatori del 187 sono abbastanza gentili anche se non sanno cosa dirmi.
appena sistemato tutto assicuro che cambio operatore
esperienza mia con la telecom ,problemi e ritardi nella fornitura e collegamento ADSL,addebiti sbagliati ecc.
Anch’io telefonate a oltranza e fax giornalieri.Ora ho imparato che bisogna scrivere alla telecom con raccomandata , e qualcuno dice anche con lettera aperta senza busta…
Io qualche piccolo rimborso l’ho avuto.
Pero’ e’ vero che per ogni due – tre operatori “civili” si trovano a volte delle vere carogne stupide oltretutto….
Da quando ho lasciato la telecom per un altro operatore la telecom mi sta chiedendo una barca di soldi non dovuti.ho scritto alla telecom quanto segue
Comunico alla vostra società Che:
1) Il sottoscritto ha stipulato un contratto con tele2. e dal mese di settembre usa solo tele2.
2) Né il sottoscritto né nessuno dei suoi famigliari ha mai navigato con la connessione Alice.
3) Lo scrivente ha navigato con il ruter voip di tele2 per tanto nulla è dovuto alla vostra società.
4) Circa due mesi fa sono stato contattato da un vostro tecnico che ha verificato che la mia connessione non era con telecom ma con tele2 e mi ha assicurato che avrebbe comunicato ai vostri uffici per il blocco delle fatture (lo stesso tecnico, dopo aver verificato che la mia connessione ad internet non avveniva tramite telecom ammetteva che evidentemente nella società a livello burocratico qualcosa non aveva funzionato).
5) Per chiamare il vostro numero 187 per spiegare la mia posizione ho perso circa un ora e mezza di tempo in quanto quando sentivano le mie lamentele mi chiudevano la linea. E solo l’ultima mi ha dato il numero dove inviare questo fax..
6) In data 05/01/2009 mi è arrivata una comunicazione della Sorec con rif. N 242061/2008 cui vengo invitato a versare la somma di euro 821,50 come recupero crediti per la vostra società (che sicuramente si riferisce alla prima fattura a me, fra l’atro mai pervenuta ma solo telefonicamente preannunciata dal vostro tecnico che mi assicurava avrebbe provveduto a far bloccare in quanto chiaramente non dovuta.)
Chiedo
1) Di non essere piu importunato con fatture non dovute.
2) Mi venga restituita la somma a suo tempo versata come cauzione per la stipula del contratto con telecom , comprensiva degli interessi legali.
3) Mi vengano rimborsati 210 euro per le spese e per il tempo perso per telefonate al n 187 per scrivere alla vostra società per chiedere consulenza legale e per spedire il fax ( circa quattro ore di tempo )
4) Mi riservo di agire per vie legali qualora non si chiudesse come indicato e al più presto la questione in quanto “la diatriba” mi sta causando uno stress psicologico.
Per qualunque chiarimento posso essere contattato al seguente numero telefonico …………. con la speranza di una rapida soluzione.
la telecom ancora insiste cambiando le date e i soldi , credo che sporgero denuncia ai carabinieri
Dopo le tantissime telefonate fatte al 187 sezione guasti, per segngnalare guasti sulla mia linea telefonica,oggi 11/04/09, alle ore 12,35 circa,sono stato costretto a chiedere per la sessantesima volta intervento al 187,sezione guasti, segnalando lo stesso problema che mi sta assillando da circa quattro mesi,l’operatore,ancora mi assicurava che vi e’ guasto sulla mia linea telefonica,il problema verra’ risolto entro le ore 24 del 15 c.m.,e’ pazzesco e deplorevole ascoltare sempre le solite promesse,e non risolte,questa volta mi assicurano che l’intervento viene segnalato a tecnico della zona, in quanto effettivamente la linea non funziona al 100%,ebbene perche’ questi problemi non sono stati risolti da quando ho segnalato i guasti?,e’ vergognoso ricevere servizi inefficienti i quali non danno alcuna garanzia per un decente funzionamento!!! Mi domando questa e’ la telecom ?… Dopo che viene pagato profumatamente il dovuto da parte di abbonato alla telecom, questo e’ il vergognoso risultato!!!.ripeto mi vergogno essere trattato con tale metodo scorretto e truffantino.adesso basta !!! Se la telecom non provvede ad eliminare il guasto sulla mia linea, non paghero’la bolletta di consumo inviatomi dalla telecom, bloccando il pagaento alla mia banca,inoltre presenter0′ dettagliata denuncia alla procura della repubblica per i danni che la telecom mi ha causato,chiedendo inoltre risarcimento danni.una societa’come la telecom, comportarsi in questo modo e’ totalmente vergognoso.il fatto piu’vergognoso e’,viene riscontrato il guasto,e non si provvede nei termini previsti e segnalati ad eliminarli,prendendo per i fontelli l’abbonato segnalando che il guasto e’ stato eliminato!!!!!! Adesso ancora una volta dico basta,basta e ancora basta smettetela di prenderci in giro ed essere truffati!!!!!!!!!!
non riesco ad avere elenco abbonati-al numero verde 800125412 ho fatto numerose telefonate,mi dicono che mi verrà inviato a giorni-siamo a maggio ed io non ho l’elenco-debbo considerarla una truffa?qualcosda non funziona-grazie
vincenzo profili fabriano
In data 29 maggio c.a.,ancora per la 133° volta ho chiamato il 187 rappresentando il disservizio.gli addetti riferivano che effettivamente il segnale non arriva perfettamente, premesso che in data 12 novembre 2008,sfortunatamente accettai l’offerta e promozione per istallare “alice casa”, ebbene da allora non riesco a ricevere il servizio al 100%,ogni volta che chiamo al 187,mi riferiscono che in breve tempo risolveranno il problema,sono trascorsi circa sei mesi e continuo avere disturbi sulla mia rete fissa,ho inviato diversi reclami alla telecom a mezz0 fax,ma con esito negativo a risolver i problemi e l’inefficienza della linea.non so cosa fare,l’unica alternativa e’ dissociarmi e disdire il contratto con la telecom,ovviamente denunciando alla procura della repubblica i danni causati dalla telecom.
Ho sottoscritto un contratto on-line per AliceCasa.
Mi hanno assegnato un numero di telefono.
Mi hanno recapitato per corriere Aladino.
Mi hanno dato un primo appuntamento…ma avevano sbagliato paese!
Mi hanno assegnato un secondo numero di telefono..
Mi hanno dato un secondo appuntamento,inviandomi anche due sms per buona memoria…e non si è presentato nessuno!
Una prima risposta del 187 riferiva di un problema di linee ed assicurava una telefonata per il giorno seguente…mai arrivata!
Una seconda risposta del 187 è stata del tipo:” non vedo niente, le faremo sapere”.
Ti lasciano praticamente a brancolare nel buio: nessuna informazione, nessuna telefonata, nessun sms: sul sito non esiste un indirizzo di posta o di telefono a cui rivolgersi(ad esclusione del 187).
Io penso però che la colpa di tutto ciò non sia di Telecom, ma di chi,sebbene a conoscenza di simili disservizi che tanto danneggiano il consumatore,pur avendone titolo, nulla fa per porre fine a tanta indecenza! E si, perchè di questo si tratta: è un abuso vergognoso di una posizione dominante in un pubblico servizio!
Come potra’ forse vedere all’inizio di questa rubrica, pure io mi ero lamentata.Avevo atteso circa tre mesi, avuto un piccolissimo rimborso, ma comunque la delusione c’e’ stata , e il disservizio pure.
Non so di chi sia la colpa, forse vogliono fare troppe cose e poi non sono all’altezza, vedi pure Vodafone, ee.ecc. Gli operatori ti dicono ogni volta una cosa diversa e accettano serenamente anche gli insulti.
Scriva CONTINUAMENTE fax e raccomandate , chieda spiegazioni e esiga il servizio.
Auguri
Buon giorno a tutti!
Anche io ho avuto il problema di internet 701/702, è la prima volta che mi viene addebititato, oltreutto parlano anche di un consumo di un servizio a pagamento telecom, che non ho mai effettuato!
Non ho ancora chiamato il 187 a riguardo, avendo il conto online volevo controllare da li il dettaglio ma non mi fa manco vedere quando sono state effettuate queste chiamate! Quindi come faccio a contraddire? oltreutto ho avuto un problema di una linea che si sovrappose alla mia, non vorrei che mi hanno addebitato le spese di quella, ma possono farlo?
che dovrei fare ora?
La cosa da fare, sperando sia ancora possibile, e’ quella di ripristinare tutti gli uffici Telecom in ogni regione e province. Cosi’ si sa con chi si e’ parlato e sono certo che in breve tempo tutti i problemi, (compreso il mio) verranno risolti. Dimenticavo che per ritornare al vecchio sistema, devono per forza essere licenziati tutti i vecchi dipendenti per far si che di questo sistema non ne rimanga traccia e si riparta da 0. Io non prego mai i Santi ma potrebbe essere una causa valida per farlo. Buona giornata a tutti i dipendenti Telecom Italia.
P.S.
Se qualcuno vuole degnarsi a scrivere, la mia E-mail e’ sempre disponibile. Non accetto E-mail da enti come ADICONSB e altri enti che assicurano una assistenza gratuita, perche’ per aiutarti vogliono che tu faccia la tessera e cioe’ vogliono essere pagati!!……
Cari lettori a me hanno addebitato 4 rate di alice powerline adapter ,totale 40 euro in piu sulla boletta.Hochiamato il 187 ho parlato con fabio che ha messo in dubbio le mie parole, dicendo che questo coso io l’ho installato,finalmente dice che ha inoltrato il rinborso.Non mi fido richiamo risponde Rosaria ore 20-40 del29 agosto 2009 mi dice:signora le mando la conferma sul telefonino che lei non deve pagare- aspetto-,non succede nulla:richiamo risponde Daniela ore 21-40 del 29- 08-09 chiedo quando arriva la conferma del rinborso Risposta lei intanto paghi poi verra rimborsata Speriamo in bene….leonarda fanelli
abito nella evoluta e industralizzata vicenza, ho la linea telecom interrotta da 6 giorni ed è la quarta telefonata di reclamo,il tecnico e venuto ha combinato, ma soluzioni 0…premetto che in casa c’è una persona anziana che necessita di ossigeno e la bombola ha un’autonomia di 6 giorni cosa dovrò fare se termina l’erogazione? Responsabile telecom spero che legga questo mesaggio
in italia queste cose sono normali, mia cognata a fatto la richiesta
per avere la linea per adsl internet, sono passati quindici giorni,
i tecnici della telecom dicono signora non uscite di casa per domani mattina veniamo per l’isttallazione per l’opt internet,non e vero
non sono ancora venuti,la telecom da servizio poco serio.
salve anche io sono vittima della telecom.da 62 giorni sono senza linea telefonica ed adsl a causa di un guasto,dopo avere fatto 29 chiamate al 187 e 9 fax al 187 mi ritrovo con un pugno di mosche.nessuno di questi signori ha idea di quando finira’ in problema ma nel mentre contunuo a pagare le bollette per non usufruire dei servizi e spendo circa 25 euro a settimana per telefinia mobile a causa di lavoro.vergogna penso sia la parola piu’adatta ma presto parleranno anche gli avvocati .e poi si lamentano che la gente scappa da telecom!!!!non hanno nemmeno il coraggio di rispondere alle lamentele ma sono bravissimi i dirigenti a incassare il malloppo del 27
Ad aggi 13.01.2009 rimane impossibile (non essendo disponibile un recapito) indirizzare un’e-mail alla Telecom Italia s.p.a. Personalmente non è anche per me la prima volta di trovare in fatura addebiti per servizi non richiesti e di cui non ho comunque usufruito.
Spero che Telecom Italia venga assorbita da qualche altra tlc europea così forse cambierà qualcosa. All’ estero infatti tutti i servizi telefonici/internet costano meno.
Carlo
p.s. giustamente, in una delle lettere commento vien fatto notare che per ottenere l’ assistenza di una delle cosiddette associazioni per la difesa dei consumatori bisogna prima chiedere e pagare la relativa tessera.
in data 15 gennaio 010,a seguito delle tantissime chiamate fatte al 187 per segnalare guasti sulla mia linea,operatore del servizio sez.guasti,non cercava di segnalare il mio problema,e con comportamento scorretto e offensivo,rispondeva le seguenti frasi “voi meridionali avete rovinato l’italia”,detta operatrice a nome Anna, per me è una demerita scostumata,e non è degna di occupare tale settore,evidentemente avrà ricevuto da qualche meridionale maschile il fattaccio….è vergognoso che la telecom italia si serve di tali soggetti,chi ci mette la faccia sicuramente è l’azienda.Tutto questo solo per reclamare il proprio diritto e si ricevono tali offese !!!!!!
ho una linea alice casa e praticamente sono 3 settimane che telefono al 187 per un guasto alla linea telefonica e come non mi sarrei mai aspettata mi dicono sempre entro 2 giorni lavorativi,poi in 3 settimane delle 2 giorni lavorativi sono passate………..
salve dal 17 dicembre, dopo tanti tendativi la telecom non e ancora capace di dare la linea adsl, a mia congnata dopo circa due mesi e mezzo fatta la richiesta il corriere a portato il modem.
e con tanti solleciti non e stata attivata la linea adsl …..
vergogna, che servizio .
grazie alla telecom.
un ‘altra cosa voglio dire, il fatto piu’ eclatante e che’ noi cittadini non abbiamo piu il diritto di avere an ufficio dove ci possiamo lamentare o sollecitare ormai siamo in un mondo virtuale.
che c.... di vita e questa. per noi utenti:,.
sono dieci giorni senza linea telefonica fissa gli operatori di volta in volta asseriscono che entro 48 ore il danno sara’ risolto sembra che ti prendano in giro, non si riesce a mandare una e.mail ne ha parlare con qualcuno se non il 187, e’ veramente una vergogna!!!!!!!!!!!!!!!
è inutile commentare la ragione è sempre sua pagare è nella regola, forse un giorno ti daranno anche ragione, ma loro si fregano di TE
Si in effetti c’ e’il numero di fax 803308187 (lo ha indicato mrossi nel 2007 in una delle lettere commento)tramite il quale si possono inoltrare reclami etc. Ma credo che sarebbe piu’ senmplice e meno costoso per gli utenti avere anche un indirizzo postale. Ma questa dell’ assenza di un recapito postale e’ una caratteristica assai diffusa tra le aziende aventi un portale o una pagina in internet.
Carlo vicenza
ho avuto anch’io problemi di lettura del conto on-line telecom: non riuscivo sd aprirlo nonostante fosse stato mandato ad una mia mail, avessi fatto una nuova registrazione, recuperato una nuova password.. sono tornata al cartaceo contattando telefonicamente 187.
su una vecchia bolletta ho trovato un recapito a cui scrivere: telecom italia servizio clienti residenziali casella postale n. 211 14100 asti sarà ancora attivo?
Anche a me è successa esattamente la stessa cosa accaduta a Laura Magni.
In più con tanta pazienza ho telefonato al 187 dove mi hanno rimandato dal servizio tecnico al commerciale e viceversa, dopo naturalmente lunghe attese in linea.
Infine al servizio commerciale mi hanno comunicato che per per avere un duplicato della fattura mi avrebbero addebitato 6 Euro!
Purtroppo siamo ripiombati ai tempi cupi della SIP e simili con un arrogante monopolio che persiste là dove altri operatori non hanno linee telefoniche proprie, ma usano quelle Telecom.
In tal caso cambiando gestore si corre il rischio di esere rimbalzati dall’uno all’altro senza risolvere eventuali problemi.
Se poi c’è un guasto sulla linea, ancora peggio.
So di conoscenti che sono rimasti senza linea telefonica per settimane.
Infine le 2 operatrici AC728,BE991 sono state suoperarroganti al limite della maleducazione.
Purtroppo NON esiste un sistema per poter reclamare direttamente a Telecom ,con buona pace del ed altre baggianate con cui ci bombardano oltre al malvezzo di dare del ai Clienti!
A Tronchetti-Provera ma và …al diavolo e dintorni!
Spero di ricevere lumi da qualcuno su dove indirizzare questo reclamo.
Grazie
Domenico Verde
da febbraio 2010 ad oggi, mi sono stati aggravati sulle fatture
telecom importo di € 5,00 ogni bimestre, a dire dalla telecom,si
riferiscono a contributi utenza telefonica, e cioè per aver sostituito
il mio numero a seguito di cambio profilo da “alice casa” ad altra,in
quanto la precedente mi causava enormi fastidi sulla linea telefonica
fissa e su internet,dopo aver fatto decine e decine di telefonate al
187,mi consigliavano di cambiare profilo,e il tutto senza aggravi di
spese,preciso che,avevo chiesto di tenere il mio vecchio numero,in
quanto sostituendolo con altro numero, mi avrebbero causati danni alla
mia attività,dopo aver chiesto invano tale mia richiesta,addetta alla
telecom, mi informava che il passaggio al nuovo profilo è obbligatorio
sostituire la vecchia utenza, ma comunque senza spese
aggiuntive.Addetti al 187, mi informavano allora e ancora oggi,la
telecom non può accreditare spese in quanto la sostituzione è stata da
loro decisa e non dal sottoscritto.In data 28/02/2011,ho inviato
lettera di reclamo al servizio reclami della telecom per chiedere
rimborso delle somme trattenute.Augurandomi che,prenderanno in
considerazione detta mia richiesta giusta,altrimenti sarò costretto
mio malgrado adire le vie legali per il rimborso delle quote
addebitatomi.Non è la prima volta che la telecom agisce in tal senso,e
trattiene ingiustamente quote senza alcuna logica e cognizione di
fatti.Tale operazioni e sostituzione del numero,non è stato da me
richiesto,anche se vi era la mia disapprovazione,per cui come sempre
sono sempre gli utenti a subire a seguito di iniziative affrettate da
parte della telecom.Ma questa volta non la darò per vinta ai
sigg.dirigenti telecom, andrò fino in fondo,non è possibile pagare
contributi ingiustamente,è ora che questi sigg.si diano una regolata e
la smettono di aggravare le bollette come credono!!!!Giuseppe
Giuseppe, credo che primadi adire le vie legali, secontinui a tartassarli di telefonate, fax, mail ecc, magari qualcosa ottieni!! Auguri
Alla faccia della privacy!
Mi sono collegato oggi per vedere i particolari della mia bolletta
telefonica online, ma con mia grande e sgradita sorpresa, a un certo
punto, ho visto comparire sullo schermo tutti le informazioni relative
alla linea telefonica e ai dati personali di un altro utente, di
differente città e con un cognome completamente diverso dal mio. Mi
chiedo se è ammissibile che ciò avvenga e cosa comportarsi in merito,
poiché è evidente che i nostri dati non godono di sufficente protezione nei
confronti di altri utenti che si colleghino al sito 187.
Ok, userò toni moderati !!! Anche se mi piacerebbe dire davvero quello che penso di telecom.
Sono titolare di una micro-impresa che utilizza due linee telecom : una voce ed una fax.
In questi mesi ho ricevuto migliaia di telefonate dagli operatori telecom che hanno cercato di convincermi a stipulare il contrtto impresa semplice (a detta loro 30€ mensili, compreso adsl flat e cancellazione totale del canone). Di solito spendo 100€ su una linea e 60€ sull’altra. A questo punto me la sarei cavata con 720 euro all’anno e avrei avuto in più l’adsl che ancora non avevo.
Mi arrivano le prime bollette : 152€ sulla linea fax e 191,50€ sulla linea voce. Secondo voi come si chiama questa ????????? Io la parola non la dico perchè ha promesso di usare toni moderati … Ma voi siete autorizzati a pensarla !!!!!!!!!! Domani mattina chiedo di essere contattata da un consulente telecom e con lui/lei non userò toni così pacati. A disposizione per chiarimenti. Un utente telecom incazzatissima !!!
Cara Lella, io le ho provate tutte, incazzata, gentile, stordita, furba, ma loro sono i piu’ forti nelle loro carenze!!! Sto traslocando, ho avvisato due mesi fa, dopo un sacco di peripezie tra cui anche chiamate annullate per uno sbaglio di indirizzo (hanno molti operatori che non capipscono bene l’italiano ) e decine e decine di telefonate e fax, sono al punto di partenza! Ben tre “tecnici” sono venuti a “ispezionare” ma poiche’ ci vuole uno scavo con autorizzazione comunale (che non hanno ancora richiesto almeno fino a qualche giorno orsono …)i tempi sono moooolto lunghi.
Ho acquistato una chiavetta almeno per internet ma il telefono?????? sono anch’io molto arrabbiata.Inoltre a piano terra mia figlia dovrebbe aprire un centro estetico ma anche qui…..CHe dire??? Qui e’ tutto cosi!Un mia figlia in svizzera ha avuto il telefono in due giorni ed e’ pure apparsa sugli elenchi telefonici in tempo zero.Maddy
salve,
sono 40anni circa cliente della telecom, abito a candia frazione di ancona un piccolo paese di circa 4000 abitanti, è arrivata l’adsl per circa 100 posti ( che poi la portata in 2 volte 40 prima e 60 dopo ) ma se siamo circa 4000 vuole dire sempre circa 400 famiglie. io e tanta altra gente ne siamo rimasti fuori, mi sento preso in giro, incazzato ogni volta che si telefona al 187 cascano dalle nuvole. ma dove prendete personale su ebay? mi vergogno di essere italiano.
Telecom Italia Mobile: situazione semplicemente grottesca. Nel mese di giugno 2010 chiedevo il subentro su una linea di cellulare 335 da me utilizzata da più di 10 anni: dall’azienda che lo aveva precedentemente ad una nuova, la mia. La prima documentazione veniva inoltrata dalla commerciale; mesi dopo veniva reinoltrata dal superiore di questa ma, a causa di problemi connessi con il loro sistema informatico ( …pare), i documenti dovevano essere nuovamente ripresentati nel Maggio 2011.Il 17 Giugno appuravo che la pratica era stata archiviata (senza avvisare!…)perchè sarebbe mancato il modulo di subentro (perso perché sono sicuro di averlo presentato). Lo rimandavo per fax e il 5 Luglio apprendevo, telefonando al 191 che la pratica aveva un nuovo numero, che era in “lavorazione” dal 25/6 e che in 1 o 2 giorni si sarebbe concluso l’iter. Il 20 Luglio, sempre da un operatore del 191, apprendevo che il numero “non era certificato” e che avrebbe portato la cosa al Team Leader. Il 25 Luglio l’operatrice 191 non sapeva cosa dirmi tranne che c’era qualcosa che non andava. Rimandavo un fax di protesta all’800423131 e oggi 26 Luglio loperatore 191 di turno mi comunicava che PER LORO PROBLEMATICHE TECNICHE “il sistema non permette di creare il nuovo cliente”; mi consigliava di chiedere il passaggio a contratto privato e poi di richiedere il business successivamente…: non ho parole.
Grottesco nel grottesco: il contratto continua ad essere in capo alla vecchia azienda che può vedere tutto il mio traffico (e la mia privacy?…); non posso disdire “quel” numero perché ci sono quindici anni di investimento in comunicazione e mi tocca attendere i comodi di chi dovrebbe dare un servizio e invece crea l’esatto contrario, oltre alle perdite di tempo necessarie con il 191. Non si riesce a parlare con un “superiore” e ci si trova con il “muro di gomma” del front office del 191.
Quando nel 1972 ho prestato servizio al Ministero eravamo dei mostri di linearità e trasparenza e non solo al confronto!
Tredici mesi e non ne sono venuto a capo: andrò di persona a fare un “pellegrinaggio” negli uffici Telecom Italia Mobile per trovare l’Ufficio Reclami.
Grottesco no?
La Telecon promette molto e mantime poco. Ho avuto la malaugurata idea di accettare l’offerta del famoso Cubovision al posto del decoder dato che nella mia zona stanno staccando i ripetitori dell’analigico. Intanto parliamo del prezzo che è esorbitante: 5 € in bolletta per la bellezza di 36 mesi, ovvero la somma di 180 euro… Un normale decoder costa 20 euro. Dopo aver chiamato un tecnico peché il cubo è di difcile installazione. Vedo solo i canali Rai e niente Mediaset, niente la 7 e nessuno dei tanto decanatati canali tematici! Lo sto rispedendo indietro ma devo pagare io la specizione che mi si dice poi mi verrà rimborsata da Telecom, previa fax con gli estremi dll’avvenuta spedizione.
Non è la prima volta che resto delusa da un prodotto commervializzato da Telecom ma giuro che questa però è l’ultima!!!
Sono due anni che sono trufato continuamente dalla telecom senza nessun servizio e devo pagare le bollette come piaciono loronon posso difendermi sono truffatocontinuamente gli avocati costano troppo la legge li protegge anche stacando le presa devo pagare seno intervengono i lori avocati sta sicuro che devi pagare salato ormai e un sacheggio associazione a delinquere son signori ai loro confronti
Ad aprile 2012 provo il cubovision per vedere se mi può tornare utile richiesto il 15, parte il 16 e dopo varie peripezie del corriere mi arriva il 20 venerdi(chiaramente non tengo la ricevuta)…lo provo e riprovo ma non mi soddisfa. il 24 lo rispedisco indietro usufruendo del diritto di recesso, ma dopo poco comincia l’odissea che ancora non ha fine. solo oggi dopo 270 giorni( e 2 lettere da intrum justitia) ho capito che a loro non risulta che io abbia riconsegnato il cubo in tempo quindi me lo hanno addebitato completamente. ma quell’aggeggio ce l’hanno in mano loro!!ora devo dimostrare le mie ragioni facendo una ricerca dal corriere che manco mi ricordo chi fosse(forse bartolini??!!)ma perchè non la fanno loro questa ricerca? è chiarissimo che ci vogliono far venire l’ulcera ed il grottesco è che ci stanno pure riuscendo…terroristi autorizzati!!queste grosse aziende invece che fare soooolo i loro sporchi interessi farebbero bene a tornare sulla terra ed assumersi le loro responsabilità.
è snervante…ora sono con infost…ma chissà quanto dura
chiedo aiuto per sapere quale corriere trasporta il cubo telecom. grazie
Non so se questo sia il posto giusto dove far reclamo visto che non si riescè a parlare con nessuno.son giorni che vengo tartassata da ragazzi del Call center riguardo ad un cambio di gestione. Li lascio parlare ma poi rifiuto la richiesta e mi vedo incalzare da domande sul perché o persone non voglia cambiare ..ora l’ultima di poche ore fa mi tocca sentire anche un insulto sulla mia persona. .E a questo punto non ci sto…perché come leggo qui devo io stare attenta alla privacy.alle offese ecc..ecc..ma questo deve valere anche e soprattutto per i vostri collaboratori. .per ora mi fermo qui..ma se dovessi ricevere altre telefonate cafone come quella di oggi prenderò seri provvedimenti. .distinti saluti. .
non mi spiego perche’1 o 2 volte all’anno si interrompe la linea telefonica.il problema e’ sempre dalla cabina…….
Sono mesi che un filo della vostra linea telefonica a MONTEPULICO fraz. di Borgo san lorenzo che si e’ sganciato dagli attacchi e quindi non piu’teso,mi impedisce di aprire una finestra. A chi i mi devo rivogere per rimettere il filo a posto? Faccio presente che se non si interviene sollecitamente il filo della t.ca si spezzera’
Per favore datemi il recapito dell’ufficio che deve intervenire
A Montepulico frazione Borgo S.Lorenzo (FI) Un filo della vostra linea non e’ piu’ teso e penzola dal muro impedendomimi di aprire una finestra’o. A chi mi devo rivolgere per eliminare l’inconveniente?
Non posso sopportare di continuare a vivere a vivere al buio per vostra responsabilita’
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…dopo innumerevoli telefonate ancora NON POSSO accedere al sito MYTIM da giugno quando avete cambiato LOGO non riesco a vedere il mio conto fatture e profilo le molteplici telefonate da me fatte ai vari CALLCENTER ho ottenuto sempre LE STESSE RISPOSTE del tipo ho fatto sollecito,ho individuato il reparto preposto al problema, Mandi un FAX , dato ancora le mie generalita’ e telefono ai vari operatori che si sono alternati alle risposte e pur vedendo che ho aperto una segnalazione ( in un primo momento.…) poi sono passato a un RECLAMO in cui chiedevo all’ operatore di ESSERE contattato x risolvere problema , purtroppo da giugno ad oggi non si e’ verificato nulla …essendo cliente Telecom da oltre 30anni…vorrei avere maggior attenzione riguardo il mio problema …ora chiedo che mi contatti UN RESPONSABILE con tanto di nome e cognome e non con sigla e numero ( visto che VOI avete le mie generalita’ …mentre io non so mai con chi sto parlando al telefono se con dipendente o una di ditte esterne )…e mi risolva il problema che dovrebbe essere da VOI in sistema centrale oppure in alternativa mi fornisca il codice di migrazione … visto che fino ad ora ho sempre rifiutato offerte da altre compagnie pur di rimanere legato a telecom.
Aggiungo che ho fatto reclamo anche x non aver potuto accedere al servizio x guasto linea e a tutt’oggi non so se e quanto sara’ il RIMBORSO dovuto x tale guasto.. il fatto di cambio LOGO e relativa fusione di aziende posso comprendere il disagio agli utenti , ma il PROTRARSI e il NON AVVISARE in una azienda a tale livello come TELECOM e’ inaccettabile .
Rimango in attesa di risposta da un RESPONSABILE ….in tal caso prendero’ altre decisioni..
Nel attesa di cio’ confidando nel buon esito della situazione porgo i saluti
..>>( 1settimana e niente…