Telecom Italia, impossibile inoltrare reclami
di
paolinayoyo
Riferimento alla lettera:
Cliente Telecom da sempre, tra le tante cose ho il conto on-line, e non ricevo più cartaceo . Così mi è capitato che non avendo ricevuto il bollettino, a causa del pessimo funzionamento dell'area del sito dove si effettuano pagamenti con carta di credito, mi sia stato rifiutato il pagamento...
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Data di pubblicazione: 7 Febbraio 2007
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Categorie: - Consumatori
ho avuto anch’io problemi di lettura del conto on-line telecom: non riuscivo sd aprirlo nonostante fosse stato mandato ad una mia mail, avessi fatto una nuova registrazione, recuperato una nuova password.. sono tornata al cartaceo contattando telefonicamente 187.
su una vecchia bolletta ho trovato un recapito a cui scrivere: telecom italia servizio clienti residenziali casella postale n. 211 14100 asti sarà ancora attivo?
Anche a me è successa esattamente la stessa cosa accaduta a Laura Magni.
In più con tanta pazienza ho telefonato al 187 dove mi hanno rimandato dal servizio tecnico al commerciale e viceversa, dopo naturalmente lunghe attese in linea.
Infine al servizio commerciale mi hanno comunicato che per per avere un duplicato della fattura mi avrebbero addebitato 6 Euro!
Purtroppo siamo ripiombati ai tempi cupi della SIP e simili con un arrogante monopolio che persiste là dove altri operatori non hanno linee telefoniche proprie, ma usano quelle Telecom.
In tal caso cambiando gestore si corre il rischio di esere rimbalzati dall’uno all’altro senza risolvere eventuali problemi.
Se poi c’è un guasto sulla linea, ancora peggio.
So di conoscenti che sono rimasti senza linea telefonica per settimane.
Infine le 2 operatrici AC728,BE991 sono state suoperarroganti al limite della maleducazione.
Purtroppo NON esiste un sistema per poter reclamare direttamente a Telecom ,con buona pace del ed altre baggianate con cui ci bombardano oltre al malvezzo di dare del ai Clienti!
A Tronchetti-Provera ma và …al diavolo e dintorni!
Spero di ricevere lumi da qualcuno su dove indirizzare questo reclamo.
Grazie
Domenico Verde
da febbraio 2010 ad oggi, mi sono stati aggravati sulle fatture
telecom importo di € 5,00 ogni bimestre, a dire dalla telecom,si
riferiscono a contributi utenza telefonica, e cioè per aver sostituito
il mio numero a seguito di cambio profilo da “alice casa” ad altra,in
quanto la precedente mi causava enormi fastidi sulla linea telefonica
fissa e su internet,dopo aver fatto decine e decine di telefonate al
187,mi consigliavano di cambiare profilo,e il tutto senza aggravi di
spese,preciso che,avevo chiesto di tenere il mio vecchio numero,in
quanto sostituendolo con altro numero, mi avrebbero causati danni alla
mia attività,dopo aver chiesto invano tale mia richiesta,addetta alla
telecom, mi informava che il passaggio al nuovo profilo è obbligatorio
sostituire la vecchia utenza, ma comunque senza spese
aggiuntive.Addetti al 187, mi informavano allora e ancora oggi,la
telecom non può accreditare spese in quanto la sostituzione è stata da
loro decisa e non dal sottoscritto.In data 28/02/2011,ho inviato
lettera di reclamo al servizio reclami della telecom per chiedere
rimborso delle somme trattenute.Augurandomi che,prenderanno in
considerazione detta mia richiesta giusta,altrimenti sarò costretto
mio malgrado adire le vie legali per il rimborso delle quote
addebitatomi.Non è la prima volta che la telecom agisce in tal senso,e
trattiene ingiustamente quote senza alcuna logica e cognizione di
fatti.Tale operazioni e sostituzione del numero,non è stato da me
richiesto,anche se vi era la mia disapprovazione,per cui come sempre
sono sempre gli utenti a subire a seguito di iniziative affrettate da
parte della telecom.Ma questa volta non la darò per vinta ai
sigg.dirigenti telecom, andrò fino in fondo,non è possibile pagare
contributi ingiustamente,è ora che questi sigg.si diano una regolata e
la smettono di aggravare le bollette come credono!!!!Giuseppe
Giuseppe, credo che primadi adire le vie legali, secontinui a tartassarli di telefonate, fax, mail ecc, magari qualcosa ottieni!! Auguri
Alla faccia della privacy!
Mi sono collegato oggi per vedere i particolari della mia bolletta
telefonica online, ma con mia grande e sgradita sorpresa, a un certo
punto, ho visto comparire sullo schermo tutti le informazioni relative
alla linea telefonica e ai dati personali di un altro utente, di
differente città e con un cognome completamente diverso dal mio. Mi
chiedo se è ammissibile che ciò avvenga e cosa comportarsi in merito,
poiché è evidente che i nostri dati non godono di sufficente protezione nei
confronti di altri utenti che si colleghino al sito 187.
Ok, userò toni moderati !!! Anche se mi piacerebbe dire davvero quello che penso di telecom.
Sono titolare di una micro-impresa che utilizza due linee telecom : una voce ed una fax.
In questi mesi ho ricevuto migliaia di telefonate dagli operatori telecom che hanno cercato di convincermi a stipulare il contrtto impresa semplice (a detta loro 30€ mensili, compreso adsl flat e cancellazione totale del canone). Di solito spendo 100€ su una linea e 60€ sull’altra. A questo punto me la sarei cavata con 720 euro all’anno e avrei avuto in più l’adsl che ancora non avevo.
Mi arrivano le prime bollette : 152€ sulla linea fax e 191,50€ sulla linea voce. Secondo voi come si chiama questa ????????? Io la parola non la dico perchè ha promesso di usare toni moderati … Ma voi siete autorizzati a pensarla !!!!!!!!!! Domani mattina chiedo di essere contattata da un consulente telecom e con lui/lei non userò toni così pacati. A disposizione per chiarimenti. Un utente telecom incazzatissima !!!
Cara Lella, io le ho provate tutte, incazzata, gentile, stordita, furba, ma loro sono i piu’ forti nelle loro carenze!!! Sto traslocando, ho avvisato due mesi fa, dopo un sacco di peripezie tra cui anche chiamate annullate per uno sbaglio di indirizzo (hanno molti operatori che non capipscono bene l’italiano ) e decine e decine di telefonate e fax, sono al punto di partenza! Ben tre “tecnici” sono venuti a “ispezionare” ma poiche’ ci vuole uno scavo con autorizzazione comunale (che non hanno ancora richiesto almeno fino a qualche giorno orsono …)i tempi sono moooolto lunghi.
Ho acquistato una chiavetta almeno per internet ma il telefono?????? sono anch’io molto arrabbiata.Inoltre a piano terra mia figlia dovrebbe aprire un centro estetico ma anche qui…..CHe dire??? Qui e’ tutto cosi!Un mia figlia in svizzera ha avuto il telefono in due giorni ed e’ pure apparsa sugli elenchi telefonici in tempo zero.Maddy
salve,
sono 40anni circa cliente della telecom, abito a candia frazione di ancona un piccolo paese di circa 4000 abitanti, è arrivata l’adsl per circa 100 posti ( che poi la portata in 2 volte 40 prima e 60 dopo ) ma se siamo circa 4000 vuole dire sempre circa 400 famiglie. io e tanta altra gente ne siamo rimasti fuori, mi sento preso in giro, incazzato ogni volta che si telefona al 187 cascano dalle nuvole. ma dove prendete personale su ebay? mi vergogno di essere italiano.
Telecom Italia Mobile: situazione semplicemente grottesca. Nel mese di giugno 2010 chiedevo il subentro su una linea di cellulare 335 da me utilizzata da più di 10 anni: dall’azienda che lo aveva precedentemente ad una nuova, la mia. La prima documentazione veniva inoltrata dalla commerciale; mesi dopo veniva reinoltrata dal superiore di questa ma, a causa di problemi connessi con il loro sistema informatico ( …pare), i documenti dovevano essere nuovamente ripresentati nel Maggio 2011.Il 17 Giugno appuravo che la pratica era stata archiviata (senza avvisare!…)perchè sarebbe mancato il modulo di subentro (perso perché sono sicuro di averlo presentato). Lo rimandavo per fax e il 5 Luglio apprendevo, telefonando al 191 che la pratica aveva un nuovo numero, che era in “lavorazione” dal 25/6 e che in 1 o 2 giorni si sarebbe concluso l’iter. Il 20 Luglio, sempre da un operatore del 191, apprendevo che il numero “non era certificato” e che avrebbe portato la cosa al Team Leader. Il 25 Luglio l’operatrice 191 non sapeva cosa dirmi tranne che c’era qualcosa che non andava. Rimandavo un fax di protesta all’800423131 e oggi 26 Luglio loperatore 191 di turno mi comunicava che PER LORO PROBLEMATICHE TECNICHE “il sistema non permette di creare il nuovo cliente”; mi consigliava di chiedere il passaggio a contratto privato e poi di richiedere il business successivamente…: non ho parole.
Grottesco nel grottesco: il contratto continua ad essere in capo alla vecchia azienda che può vedere tutto il mio traffico (e la mia privacy?…); non posso disdire “quel” numero perché ci sono quindici anni di investimento in comunicazione e mi tocca attendere i comodi di chi dovrebbe dare un servizio e invece crea l’esatto contrario, oltre alle perdite di tempo necessarie con il 191. Non si riesce a parlare con un “superiore” e ci si trova con il “muro di gomma” del front office del 191.
Quando nel 1972 ho prestato servizio al Ministero eravamo dei mostri di linearità e trasparenza e non solo al confronto!
Tredici mesi e non ne sono venuto a capo: andrò di persona a fare un “pellegrinaggio” negli uffici Telecom Italia Mobile per trovare l’Ufficio Reclami.
Grottesco no?
La Telecon promette molto e mantime poco. Ho avuto la malaugurata idea di accettare l’offerta del famoso Cubovision al posto del decoder dato che nella mia zona stanno staccando i ripetitori dell’analigico. Intanto parliamo del prezzo che è esorbitante: 5 € in bolletta per la bellezza di 36 mesi, ovvero la somma di 180 euro… Un normale decoder costa 20 euro. Dopo aver chiamato un tecnico peché il cubo è di difcile installazione. Vedo solo i canali Rai e niente Mediaset, niente la 7 e nessuno dei tanto decanatati canali tematici! Lo sto rispedendo indietro ma devo pagare io la specizione che mi si dice poi mi verrà rimborsata da Telecom, previa fax con gli estremi dll’avvenuta spedizione.
Non è la prima volta che resto delusa da un prodotto commervializzato da Telecom ma giuro che questa però è l’ultima!!!
Sono due anni che sono trufato continuamente dalla telecom senza nessun servizio e devo pagare le bollette come piaciono loronon posso difendermi sono truffatocontinuamente gli avocati costano troppo la legge li protegge anche stacando le presa devo pagare seno intervengono i lori avocati sta sicuro che devi pagare salato ormai e un sacheggio associazione a delinquere son signori ai loro confronti
Ad aprile 2012 provo il cubovision per vedere se mi può tornare utile richiesto il 15, parte il 16 e dopo varie peripezie del corriere mi arriva il 20 venerdi(chiaramente non tengo la ricevuta)…lo provo e riprovo ma non mi soddisfa. il 24 lo rispedisco indietro usufruendo del diritto di recesso, ma dopo poco comincia l’odissea che ancora non ha fine. solo oggi dopo 270 giorni( e 2 lettere da intrum justitia) ho capito che a loro non risulta che io abbia riconsegnato il cubo in tempo quindi me lo hanno addebitato completamente. ma quell’aggeggio ce l’hanno in mano loro!!ora devo dimostrare le mie ragioni facendo una ricerca dal corriere che manco mi ricordo chi fosse(forse bartolini??!!)ma perchè non la fanno loro questa ricerca? è chiarissimo che ci vogliono far venire l’ulcera ed il grottesco è che ci stanno pure riuscendo…terroristi autorizzati!!queste grosse aziende invece che fare soooolo i loro sporchi interessi farebbero bene a tornare sulla terra ed assumersi le loro responsabilità.
è snervante…ora sono con infost…ma chissà quanto dura
chiedo aiuto per sapere quale corriere trasporta il cubo telecom. grazie
Non so se questo sia il posto giusto dove far reclamo visto che non si riescè a parlare con nessuno.son giorni che vengo tartassata da ragazzi del Call center riguardo ad un cambio di gestione. Li lascio parlare ma poi rifiuto la richiesta e mi vedo incalzare da domande sul perché o persone non voglia cambiare ..ora l’ultima di poche ore fa mi tocca sentire anche un insulto sulla mia persona. .E a questo punto non ci sto…perché come leggo qui devo io stare attenta alla privacy.alle offese ecc..ecc..ma questo deve valere anche e soprattutto per i vostri collaboratori. .per ora mi fermo qui..ma se dovessi ricevere altre telefonate cafone come quella di oggi prenderò seri provvedimenti. .distinti saluti. .
non mi spiego perche’1 o 2 volte all’anno si interrompe la linea telefonica.il problema e’ sempre dalla cabina…….
Sono mesi che un filo della vostra linea telefonica a MONTEPULICO fraz. di Borgo san lorenzo che si e’ sganciato dagli attacchi e quindi non piu’teso,mi impedisce di aprire una finestra. A chi i mi devo rivogere per rimettere il filo a posto? Faccio presente che se non si interviene sollecitamente il filo della t.ca si spezzera’
Per favore datemi il recapito dell’ufficio che deve intervenire
A Montepulico frazione Borgo S.Lorenzo (FI) Un filo della vostra linea non e’ piu’ teso e penzola dal muro impedendomimi di aprire una finestra’o. A chi mi devo rivolgere per eliminare l’inconveniente?
Non posso sopportare di continuare a vivere a vivere al buio per vostra responsabilita’
……
…dopo innumerevoli telefonate ancora NON POSSO accedere al sito MYTIM da giugno quando avete cambiato LOGO non riesco a vedere il mio conto fatture e profilo le molteplici telefonate da me fatte ai vari CALLCENTER ho ottenuto sempre LE STESSE RISPOSTE del tipo ho fatto sollecito,ho individuato il reparto preposto al problema, Mandi un FAX , dato ancora le mie generalita’ e telefono ai vari operatori che si sono alternati alle risposte e pur vedendo che ho aperto una segnalazione ( in un primo momento.…) poi sono passato a un RECLAMO in cui chiedevo all’ operatore di ESSERE contattato x risolvere problema , purtroppo da giugno ad oggi non si e’ verificato nulla …essendo cliente Telecom da oltre 30anni…vorrei avere maggior attenzione riguardo il mio problema …ora chiedo che mi contatti UN RESPONSABILE con tanto di nome e cognome e non con sigla e numero ( visto che VOI avete le mie generalita’ …mentre io non so mai con chi sto parlando al telefono se con dipendente o una di ditte esterne )…e mi risolva il problema che dovrebbe essere da VOI in sistema centrale oppure in alternativa mi fornisca il codice di migrazione … visto che fino ad ora ho sempre rifiutato offerte da altre compagnie pur di rimanere legato a telecom.
Aggiungo che ho fatto reclamo anche x non aver potuto accedere al servizio x guasto linea e a tutt’oggi non so se e quanto sara’ il RIMBORSO dovuto x tale guasto.. il fatto di cambio LOGO e relativa fusione di aziende posso comprendere il disagio agli utenti , ma il PROTRARSI e il NON AVVISARE in una azienda a tale livello come TELECOM e’ inaccettabile .
Rimango in attesa di risposta da un RESPONSABILE ….in tal caso prendero’ altre decisioni..
Nel attesa di cio’ confidando nel buon esito della situazione porgo i saluti
..>>( 1settimana e niente…