Reclamo a Wind Infostrada
Riferimento alla lettera:
Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa. Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere...
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Data di pubblicazione: 6 Febbraio 2008
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Categorie: - Consumatori
305 commenti
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ciao a tutti…un anno fa ho fatto un contratto con infostrada x il tutto incluso.specificando che volevo la linea tradizionale e nn voip.di tutta risposta mi hanno detto ke per il momento nn era possibile ma ke appena possibile sarei passata con la linea tradizionale.a distanza di 1 anno ho ancora il voip e quando ho chiamato mi hanno detto ke avrei dovuto stipulare un nuovo contrattoe per la disdetta devo pagare 65 euro + 40 euro per il riscatto del modem..se invece vorrei passare ad un alro gestore devo cmq pagare 35 euro per la disdetta + 40 euro per il modem…sapete dirmi se esiste qualcosa su cui appellarci per nn pagare questi soldi??????
Sono un cliente wind infostrada. nel luglio 2011 ho stipulato un contratto con wind infostrada e l’offerta comprende l’utilizzo di internet ADSL senza limiti con rata mensile di 24,95 euro. Ma mi è stato attivato un servizio che non avevo richiesto e ora mi ritrovo con la seconda bolletta di 71,12 euro. Ho appena disattivato i servizi per i quali mi è stata aumentata la bolletta. Il punto è che io non avevo richiesto questi servizi. Quindi vi consiglio di leggere attentamente e di specificare le vostre richieste per l’offerta se non volete ritrovarvi come me. Vorrei avere una risposta o un consiglio da voi…
Wind infostrada è un azienda di menefreghisti maleducati..mi è arrivato un avviso di mancato pagamento senza aver mai ricevuto la bolletta, ho mandato una raccomandata a cui non ho ricevuto risposta.
Mi chiama poi una del servizio clienti dicendomi che mi lasciavano 5 giorni x pagare..ah ah e ah potessi denunciarli lo farei..ho pagato non trovo il numero di fax x spedire la ricevuto e al 155 mi staccano la linea..
Spero che fallisca.
mi è stata fatta un’offerta truffa alla quale ho aderito portando un’amico mi hanno offerto il 30di sconto per 1 anno sulla bolletta non sono stata contattata per conferma il nuovo contratto è stato fatto nessuno mi ha contattato e dopo aver chiesto spiegazioni forse avrò diritto al 10 invece del 30 per cento infostrada sa sicuramente quale operatrice disonesta mi ha contattatto ,attendero quanto basta per vedere cosa succede quando il nuovo contratto partirà dopodichèinfostrada ha sicuramente guadagnato un cliente ma ne perderà contemporaneamente un’altro. essere corretti paga di solito.
L’ 11 settembre 2011 avevo attivato un offerta con wind infostrada, 8 giorni dopo per problemi tecnici ho disattivato tutto, avvalendomi, sotto loro suggerimento, del diritto di recesso entro i 10 giorni stabiliti. Invio lo stesso giorno una raccomandata, dopo qualche giorno mi dicono che e’ tutto apposto, non devo pagare nulla. 2 mesi dopo mi arriva una fattura di circa 50€, li contatto telefonicamente spiegando brevemente tutto, anche questa volta dopo giorni mi contattano sia telefonicamente che tramite e-mail e mi dicono che ho ragione, la fattura e’ annullata. Adesso dopo 1 settimana mi arriva un e-mail che mi dice che la fattura sta per scadere!!!! Ma stiamo scherzando??? Li chiamo e non rispondono!!! Ma come lavorano???
salve a tutti. sono un cliente infostrada da circa 2 sett. ho attivato l’offerta 20 mega adsl. Il primo gg, installo correttamente il modem e l’internet va benissimo (quasi 10 mega di download e 1 mega di upload), dopo il secondo gg, l’internet nn va piu bene, 2 mega di download e 0,20 mega di upload, cioè bassissimo. Ma nn è finita qui. il segnale va e viene, ogni 2 minuti cade la linea, mi va lentissimo, nn si connette,, insomma una rottura di c****i. ora vorrei fare un reclamo, o un sollecito per sapere cosa sta succedendo, altrimenti mi toccherà fare la disdetta! La mia domanda è: Sa dirmi qualcuno come si fa a fare un reclamo, esiste una e-mail, o un nr dove chiamare? grazie anticipate a tutti
Per Adrian:
ecco i riferimenti per inviare la raccomandata:
Casella Postale
Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Casella Postale 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 Milano
Le suggerisco di disdire immediatamente entro i 10 gg dal contratto altrimenti dovrà tenersi questi disservizi e pagare per una successiva disdetta fuori tempo.
In bocca a l lupo
sono passato a vodaf station da alcuni mesi essendo stato cliente wind info x anni.su ultima bolletta wind oltre al dovuto x quanto consumato mi ritrovo 35 euro da pagare x spese migrazione verso altro operatore.alla faccia del mercato libero.se qualc1 sa darmi spiegaz se sono tenuto a pagare obbligatoriamente questa spesa aggiuntiva x una scelta libera.oltretutto molto correttamente il mio nuovo gestore mi aveva preannunciato che nulla era dovuto per il cambio di servizio. come dire ci passiamo la palla ma la palla la paga il cliente.un saluto a tutti.
ank io mi ritrovo 35 euro da pagare x spese migrazione verso altro operatore.. nn mi sembra giusto cara Infostr , tuttavia nn so ancora come comportarmi
per Giody
Grazie delle informazioni. Ora manderò una raccomandata per fare la disdetta, anche se sono già passati 10 gg. Altra info da avere se è possibile: Posso già andare a fare un contratto con un’altra compagnia? Vorrei passare a Fastweb. Cosa ne pensate? qualcuno di voi sa dirmi se è buona come compagnia. Almeno loro hanno un call center dove rivolgersi? Sennò datemi voi una dritta su qualche compagnia. Grazie a tutti
Mi sono abbonato ad absolute 8 mega e x i primi 2 mesi ho navigato a bomba, dopo mi è stata ridotta la banda a 2mb, ho tel a infostrada e, il 1° tecnico, molto preparato, mi ha detto ke era stata fatto un downgrade perchè cadeva in continuazione la connessione di nottte. Ho precisato che di notte il router veniva spento dal sottoscritto, e che loro non erano in grado di capire se la linea cadeva o veniva spenta di proposito e che la connessione, quando il router acceso era stabilissima ma solo ridotta. Mi ha proposto di mantenera acceso il router per 24h e richiamare il giorno dopo, e fare presente i miei dati di snr e attenuazione, che dovevano essere rispettivamente 1 superiore a 9db e l’altro inferiore a 45db.
Il giorno seguente dopo una connessione ininterrotta di 24-26 ore circa, ho richiamato al servizio clienti, dove mi ha risposto una cretina che non sa neanche cosa significa internet. Le ho spiegato la situazione e inizialmente ha detto che risultava una quadrupla connessione sulla mia linea, io ho precisato che la connessione era 1 ma i compiuter erano 4 e non una quadrupla connessione, dopo vari tentativi per cercarle di farle fare un test di snr e attenuazione, sono riuscito a ottenere il test.
Esito positivissimo,e cioè, rumore 14 db (snr) attenuazione 34 db, connessione max 2 mb, per cui non poteva ripristinare la 8 mb perchè la linea risultava max 2 mb, io le ho risposto che se la linea è bloccata in centrale a 2mb è normale che la connessione max sia tale, per cui poteva ripristinarmi i valori a 8 mb.
Mi ha risposto che la linea le dava max 2mb e quindi nella mia zona sono costretto ad accontentarmi di 2 mb.
mi sono chiesto: perche x due mesi ho navigato a 8mb e dopo misteriosamente a 2mb? Mi mi ha saputo rispondere.
Domani 07-12-2011 farò scrivere dal legale, perchè nn ho voglia di perdere del tempo a combattere contro i mulini a vento e, chiederò il ripristino della linea in 5 gg a 8 mb, se ciò non dovesse avvenire non pagherò più le bollette, visto che ho il pagamento tramite bollettini postali, in modo tale che siano loro a scrivermi per richiedere il sollecito di pagamento, in contemporarea, se la linea non dovesse tornare a 8 mb, mi abbonerò ad un altro operatore. Mi facciano pure causa tanto ho chiamate registrate e test di linea perfettamente funzionante dovranno dimostrare loro il perchè dell’abbassamento della portante. Vedremo chi la vincerà.
Concludo dicendo che sono dei truffatori con un servizio pessimo e personale altamente incompetente, consiglio spassionato, non abbonatevi a infostrada compagnia schifosa.
A tutti i lettori del messaggio, scusate la ripetività, vi sconsiglio vivavente infostrada. NON VI ABBONATE, SE POTETE SCAPPATE VIA.
Molto sintetico voglio disdire il contratto con infostrada .non riesco a contattare assistenza clienti ma penso che facciano apposta spero di potere denunciare il fatto non so come almeno civilmente.ero telecom e peggio che andare di notte.tutto questo sembra una istigazione a delinquere per onesti padri di famiglia.di certo e’ vero che nessuno ti obbliga a simili contratti pero’ e’ anche vero che sarebbe un modesto diritto avere qualche risposta.per favore datemi un consiglio
per michele!
anchè a me mi hanoo dato quest indirizzo dove mandare una raccomandata con a.r. : ecco i riferimenti per inviare la raccomandata:
Casella Postale
Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Casella Postale 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 Milano
Le suggerisco di disdire immediatamente entro i 10 gg dal contratto altrimenti dovrà tenersi questi disservizi e pagare per una successiva disdetta fuori tempo.
Volevo comunicare l’inefficienza del servizio ,noi abbiamo un attività commerciale ed è da martedi 6 dicembre che abbiamo la linea telefonica guasta , oggi è il10 , sono 4 giorni di lavoro perso al 50% perchè oltre a non poter usare il telefono non posso far uso del bancomat . è assurdo tutto questo per noi sono giorni di lavoro perso , essendo un attività dovrebbero provvedere a ripristiare al più presto ma questo non accade …. A chi devo dir grazie ? vorrei chiedere i danni ! Daniela che roba ! non ci sono parole!
Ciao a tutti, volevo sapere se passando a infostrada gli indiriizzi mail che ho con alice, vengono bloccati. grazie
Egregi Sigg.
E’ dal mese di ottobre che il mio telefono un giorno funziona (male)
e due non funziona. Ho fatto decine di telefonate per lamentare il danno ma nonostante che ogni volta mi dicono “entro tre giorni lavorativi il problema sarà risolto” sono passati quasi tre mesi e il problema persiste. Ho richiesto il codice di migrazione e se entro
lunedì non avrò la linea in ordine passerò ad altro gesatore
Buongiorno, vi sottopongo la questione che mi riguarda.
A fine ottobre ho richiesto via internet una linea telefonica e internet a infostrada con numero di telefono nuovo poiché non avevamo il collegamento fisso.
Mi attribuiscono il numero di telefono via internet e a inizio dicembre chiamo per avere informazioni. Dicono che deve passare ancora qualche giorno. Dopo un’altra settimana di silenzio richiamo (io) e mi dicono che a causa di un numero di cellulare registrato male, hanno fatto decadere la mia richiesta. Controllo su internet, sul sito di infostrada ed il numero di telefono che mi avevano dato effettivamente non é valido. In tutto ció ho sempre contattato io infostrada, dal fisso dei miei genitori, mi hanno risposto con un giá noto menefreghismo dicendo che dovevo rifare tutto dall’inizio, non era possibile riprendere la pratica.
Decido quindi per i tempi stretti di attivare la linea con telecom. In due settimane risolve tutto. Stamattina hanno attaccato il telefono con un numero nuovo fornito da loro.
Adesso apro la mail e leggo che infostrada mi attiverá il numero che mi aveva attribuito e devo mandare per legittimare il contratto che mi spediscono via mail.
Ovviamente non é un caso ed ovviamente non manderó niente.
Come posso mettermi al sicuro da eventuali rivendicazioni di infostrada sul nuovo numero telefonico che ho stipulato con telecom?
Vado direttamente dall’avvocato?
Grazie tante, aspetto fiduciosa una risposta!
Ho stipulato un contratto con Infostrada fine Luglio 2011. Tuttoinlcluso (NUOVA LINEA), Euro 24.95 mensili. Mi arriva la seconda bolletta di E. 61.76. telefono al numero infostrada e mi dicono che il contratto era di 29.95. Siamo alle solite. Tiro fuori il contratto e c’e’ scritto tuttoincluso ma non la tariffa mensile. Da nessuna parte. come posso fare per dimostrare che in quel frangente c’era l’offerta di tuttoincluso a 24.95 e non 29.95? grazie
Per Alsessia: non esitare nemmeno un istante, provvedi subito a contattare un avvocato, è l’unica soluzione per fermare i loro imbrogli.
Ciao
Per Marco: è successo la stessa cosa anche a me, fammo trascorrere il termine ultile per l’offerta che avevi scelto, poi ti attivano quella a loro conveniente, anche se ha lo stesso nome. Non c’e’ verso per avere ragioni, il loro obbiettivo è attivare quanto più contratti possibili,tanto comunque ogni operazione che farai in fututo le fanno pagare al povero sfortunato che è caduto nel loro circolo virtuso.
Come hai visto nei contratti non vengono mensionati costi, prova ad immaginare il motivo!!!
Ciao
P.s. fate attenzione per quando fate la portabilità, sembra che anche allo scadere del contratto vi fanno pagare le spese di portabilità
Sono passata da wind a vodafon xke sinceramente gli operatori wind sono molto scontrosi e anke xke trovo vodafon più conveniente .Fatto sta’ ke dopo 3 mesi ke sto con vodafon mi è arrivata una bolletta wind di 139 euro ,la cosa strana e ke il costo delle telefonate è solo di 1,72 euro poi ci stanno 35 euro x l’immigrazione ad altro gestore e più 50 euro x una kiavetta internet ke andava usata x connessioni esterne poi più iva e cose del genere.La cosa assurda è ke questa kiavetta era in offerta assolutamente gratiuta e senza nessun canone, però nel momento ke ho cambiato gestore la wind pretende il pagamento di questa kiavetta ,ke io tra l’altro mi sono anke offerta di restituirla.Qualkuno sa dirmi come posso oppormi a questa rikiesta di pagamento ? grazie 1000
non sapete nemmeno di cosa parlate… su 100 reclami 95 sono frutto dell’incompetenza dei clienti, degli apparati utilizzati (magari non configurati correttamente) o dall’impianto in sede del cliente (prolunghe di metri o 4 cordless su una presa con un filtro obsoleto)…non difendo infostrada, ma sono un tecnico informatico,ho spesso riscontrato a casa di clienti, che avevano cominciato azioni legali verso i gestori telefonici e lamentele varie verso quei poveri operatori di call center, situazioni al limite dell’imposibile….quindi chiedo di fare un piccolo esame di coscienza prima di attribuire la colpa agli altri…non sapete quanta gente mi dichiara di lavorare con internet e poi non sanno nemmeno cosa e’ un modem….e poi..penso che ad un gestore telefonico interessi che il cliente rimanga con lui e non che se ne vada…non penso sia menefreghismo…semplicemente a volte e’ inutile dare l’auto a chi non sa guidare…
Antonella non diciamo fesserie per cortesia. L’assistenza tecnica è veramente pessima (Sono un ingegnere informatico) tanto che sono io a dover dire al tecnico di turno cosa fare. Ho sottoscritto un contratto Infostrada ed a distanza di soli 2 mesi ho chiesto il recesso per tornare a Telecom Italia…e tutto perchè? Ho dei problemi fisici sulla linea e nonostante io sia in ULL con relativa DSLAM Infostrada loro dicono che non possono effettuare controlli perchè la linea appartiene a Telecom…penso che questa risposta parli da sola! La verità è che non sono qualificati, per carità, non faccio di un’erba un fascio, però…
e’ pur vero che le centraline, le chiostrine, i doppini insomma le struttutre utilizzate per la trasmissione dati sono di telecom cmq anche se sei un ull di altro gestore, e spesso sono in “piedi” da 30 anni o piu’ ( da quando cioe’ la sip passo’ i cavi)con tutti i difetti che cio’ puo’ comportare, perdita di segnale,disturbi sulla linea quando piove etc…ma cio’ non dipende dal gestore, o meglio, succederebbe anche se fossi utente telecom.
Io personalmente sono passata da alice a infostrada gia’ da quasi un anno,in wlr tra l’altro quindi con banda non garantita,la linea va che e’ una meraviglia,8160/640 di rate (strano visto che essendo wlr non ho cambiato posizioni in centrale e con telecom non superavo i 2mb in down)l’unica cosa che ho dovuto fare e’ stato sostituire il router alice con uno riconfigurabile.
Io sono sicura che qualcuno possa avere veramente il disservizio e che su migliaia di operatori ci siano degli incompetenti(come in tutte le attivita’ del resto) ma sono altrettanto certa che il piu’ delle volte il problema parta dal cliente e non dal gestore…
Antonella è il sistema che non funziona. Io sono da sempre con Infostrada ma ora sono mesi che stò combattendo per avere un ripristino decente della funzionalità Adsl-voce. Mi cade in continuazione la linea, non sento più l’altro utente il quale sente perfettamente i miei smadonnamenti per cui devo richiamare. Per l’Adsl era più veloce senza modem. Chiami il 155, se riesci a parlarci o nel frattempo ti mettono in attesa e dopo un po’ cade la linea????, gli operatori non sanno che risponderti rimpallandoti dall’assistenza commerciale alla tecnica. La cosa più bella (sigh!) e che poi wind ti chiama per delle interviste sul comportamento degli operatori. Ma non sono loro che non vanno è Wind-Infostrada e C. Aperto un guasto il 24/12/2011 Telecom mi chiama e mi comunica che per loro, dopo un controllo, è tutto OK e avrebbero mandato una scheda ad Infostrada per cambiare dei parametri. Infostrada chiude il guasto senza fare nulla. Riaperto il guasto il 3/1/2012 comunicandomi che entro 3 giorni avrebbero provveduto, sono ancora in attesa. Questa sera chi mi ha risposto al 155 mi ha detto che non può fare nulla perchè il guasto è stato aperto da un’altra Sede e solo loro possono chiuderlo. Che te ne pare?
Non essendoci arrivato il pagamento della bolletta di infostrada, ci hanno sospeso la linea ADSL e tel. Abbiamo prontamente pagato /380 euro) e dopo una settimana siamo ancora senza nienete, abbiamo perso clienti e denaro in quanto siamo un’ agenzia web.
Come si possono dennunciare o qualcuno ha un numero di tel di infostrada a parte il 155? NON ABBONATEVI CON INFOSTRADA