Reclamo a Wind Infostrada
Riferimento alla lettera:
Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa. Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere...
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Data di pubblicazione: 6 Febbraio 2008
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Categorie: - Consumatori
305 commenti
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Buongiorno Katia non possiamo + far nulla xchè è stata fatta la disdetta ciao grazie buona giornata…
Con la presente esprimo tutto il mio disappunto per come si sta svolgendo il mio passaggio a wind infostrada! per giorni e giorni, più volte al giorno (senza esagerare!) sono stato contattato telefonicamente dal call center che voleva farmi l’offerta, nonostante avessi dato un orario serale e mia moglie fosse costretta ogni volta a rimandare la chiamata! apparte questo, che fa parte proprio del lavoro dei centralinisti (esasperare l’eventuale cliente!..) una volta giunti ad un certo accordo in base al quale dovevo essere informato circa i reali mega di cui avrei potuto usufruire (5 o 20?) visto che ero interessato ai 20mega, e naturalmente disposto a pagare la differenza (l’importante era averli realmente!) mi viene confermato che i 20mega ci sono, così seguo la procedura per il passaggio a wind, e aspetto il contratto via posta da rimandare poi indietro. Dopo qualche giorno vengo contattato nuovamente, risponde mia moglie perchè io chiaramente di giorno sono al lavoro, alla quale viene detto che c’è un problema con internet! aspetto da giorni la chiamata per ricevere spiegazioni inerenti questo problema, ma niente! (forse non ci sono più i 20mega?! boh?!) così richiamo io, con attesa eterna (a pagamento!) al telefono, e quando finalmente mi viene fatta la cortesia di rispondermi, mi viene detto che il mio passaggio è fermo perchè io non ho rispedito indietro il contratto!! per inteso: mai ricevuto!!!!! che senso ha tutto questo??!!…mi chiedo: la wind è interessata ad avere un nuovo cliente o ne ha già troppi?!
@Renzo: purtroppo come tante persone, me compreso, sei capitato nella fregatura di questi signori, molto probabilmente a contattarti non era infostrada ma un loro partner, formati da tante società esterne che hanno solo lo scopo di accaparrarsi il cliente, nessun informazione tecnica o altro verificano, il loro scopo e prendere la percentuale sul contratto. Inoltre non riceverai il contratto da infostrada ma sempre da questi signori che si spacciano per infostrada.
Dovrebbero mandarti una busta con posta prioritaria con il nome della loro società e compilata a mano con i dati in loro possesso.
Sembra strano che non ti abbiano proposto di mandare un loro consulente al proprio domicilio.
A me è capitato di ricevere un contratto da questi imbroglioni con la documentazione falsificata dei documenti personali, compresa la registrazione vocale fatta sempre da loro, e nonostante abbia effettuato reclami, hanno dato per buona l’imbroglio fatto da qusti esterni.
Sto provvedeno al problema per vie legali, quindi ti lascio immaginare la serietà di questa gente!
Oggi 22.04.12 dalle ore 22.00 lo http://ftp.libero.it non funziona.
Guasto? Chiuso ? Problemi ?
Sapere per cortesia.
Rolando Pellacani
Buon giorno a tutti.Sono stato cliente di Wind-infostrada fino a Gennaio di questo anno.Sono passato ad un altro operatore di telefonia che mi offrivano un contratto migliore.Fin qui tutto bene,solo che questi giorni ho ricevuto una bolletta da parte di Wind dove specificavano che io dovrei pagare un importo 35,00€ per “attività di migrazione servizio verso altro operatore”.Io ho letto il contratto ma da nessuna parte scrive questo.Ho domandato ad altri operatori telefonici (concorrenti) ma a nessuno risulta questo . Prima di contattare la sede legale,vorrei sapere se è successo ad altre persone e come hanno risolto.Grazie
Buon giorno, be, anch’ io fregato da infostrada, adsl lentissima constatata pure da loro, mi dicono che mi manderanno il loro modem che sicuramente è questo il problema (loro dicono) ma mai arrivato, telefono e ritelefono gli operatori “generici” del 155, sicuramente casalinghe, mi dicono che non risulta l’ invio del modem, l’ ufficio “assistenza” alcuni dicono che non è inserito l’ invio del modem altri che stanno provvedendo e che nel giro di tre giorni si farebbe sentire il vettore Bartolini, a tre giorni alla volta è passato un mese.Vi è Disservizio di linea Adsl, disservizio callcenter “generico” cioè primo operatore che risponde al 155 ed ancor più grave, disservizio associato a menefreghismo dell’ ufficio assistenza…..Ora mi chiedo visto che in tanti abbiamo problemi con infostrada perche nessuna autorità interviene?…….io ho provveduto a bloccare il Rid bancario, ora faro istanza al CoReCom ( il modulo è scaricabile dal sito http://www.agcom.it). Spero che non fregano più altre persone….Buona giornata
Qualche tempo fà ho avuto problemi di connessione con la wind, dopo decine di telefonate, menzogne , menefreghismo, ecc ecc, sembrava che il problema fosse risolto, ora il problema si ripresenta……tremo solo all’idea di ricontattare il 155 e mettermi in contanto con le persone piu’ ignoranti , ed evasive che io abbia mai conosciute.
Salve sono un ragazzo di Faenza. Vi scrivo per dirvi una cosa secca: per quale motivo l’anno scorso la linea andava a stento a 3 e oggi a stento a 1,5. Un ultima cosa: “PASSO AD ALICE”
ATTENZIONE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11
Non fatevi venire la balsana idea di passare a wind infostrada. Io purtroppo mi sono fatto abbindolare e, avendo un’attività commerciale (bar) sono passato da Telecom ad infostrada. E qui cominciano i guai! Posso chiamare, ma non ricevere telefonate! Chiamo lor signori e mi viene risposto che entro 48 ore il problema era risolto! Macchè. Intanto perdo clienti, che non possono fare ordinazioni. Mi accorgo del fattaccio in quanto venivano clienti al bar e mi chiedevano:ma hai il telefono guasto? Dopo innumerevoli chiamate di protesta mi decido: faccio la disdetta e ritorno alla cara vecchia Telecom. Spedisco la raccomandata A/R e sorpresa: mi arrivano 2 bollette, una per un importo di 48 euri ed una di 38,88. La prima era per i consumi e l’altra da pagare perchè dal momento in cui a questi signori arriva la disdetta si prendono un mese di tempo per staccare la linea!!!
Indovinate entro quanti giorni hanno staccato la linea? 10……8….19….27……22…..NOOOOOOOOOOOOOOO al 30° giorno, l’ultimo giorno utile!!!!! Capita la fregatura, ed io ho dovuto pagare 30 giorni ancora di linea attiva senza usufruirne!!!Dico solo a questi signori: VERGOGNATEVI DI NON VERGOGNARVI, SVERGOGNATI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
sono cliente infostrada da anni per telefonia fissa. accetto l’offerta tutto incluso a luglio 2011. tre giorni dopo accetto l’offerta telecom internet senza limiti. un mese dopo telecom mi dice che non può attivare la linea adsl perchè infostrada non “mi lascia”. chiedo a infostrada che provvederà. a novembre mi inviano bollette per il pagamento di un contratto libero mega che infostrada mi ha attivato senza richiesta. a gennaio accettano di lasciarmi dietro corrispettivo delle bollette da luglio a gennaio che io non ho pagato e non intendo pagare e di un costo per cessazione servizio di 65 euro. chiaramente perderanno anche tutti i rapporti in essere che ho con loro. in famiglia ( numerosa9 abbiamo 6 contratti mobile). accetto opinioni. monica
Sono stato cliente di Wind Infostrada fino allo scorso anno. Tra settembre ed ottobre 2011 ricevo una loro telefonata in cui mi veniva chiesto se volevo passare alla Absolute ADSL 20 mega, invece degli 8 mega che avevo, ad un costo irrisorio (mi sembra 3-4 euro in più al mese). L’offerta mi sembrava vantaggiosa, quindi ho deciso d’accettare…e da lì sono cominciati i miei problemi con la linea.
Innanzi tutto nessuno mi ha mai avvisato che andavano cambiate le impostazioni del router che avevo; una volta fatto notavo che la linea cadeva di continuo. Nel periodo in cui ho avuto attivata la 20 mega (08/10 – 30/10) non sono mai riuscito ad usarla; sotto consiglio dei tecnici Infostrada dovevo navigare comunque a 8 mega (con i settaggi del mio router) ed aspettare che loro facessero delle verifiche tecniche.
Alla fine il responso è stato che la mia linea non era in grado di reggere i 20 mega e che sarei stato riportato agli 8 mega gratuitamente. E così dal 30 novembre la mia linea è tornata ad essere ufficialmente di 8 mega.
In una chiamata con il loro Call Center mi è venuto il sospetto che comunque m’avrebbero fatto pagare la 20 mega anche se non usata; mi fu detto che comunque la fattura doveva essere emessa e che dopo avrei potuto richiedere uno storno.
Mi viene recapitata la fattura con l’addebito per la 20 mega (MAI USATA); richiamo il call center e secondo loro non c’è nessuno sbaglio. A niente serve che io dica loro che ci sono DECINE di telefonate nel periodo incriminato che loro sicuramente hanno tracciato dove si evince la natura dei problemi e soprattutto l’ingiustizia nel dovere IO pagare una cosa di cui non ho mai usufruito per colpa loro.
Mi fanno aprire un reclamo il giorno 21 dicembre e mi dicono che loro hanno 2 mesi per rispondere….fatto sta che mi arriva una mail i primi di febbraio che mi avvisa che il mio reclamo è stato preso in esame…e dopo pochi giorni una lettera a casa con data 31 gennaio che il reclamo è stato respinto.
Chiamo nuovamente il call center chiedendone il motivo (tralasciamo che mi hanno fatto chiamare 4 volte perché le ‘patate bollenti’ nessuno le vuole smazzare e si rimbalzano le colpe tra loro) e mi dicono che quando hanno fatto la richiesta per tornare a 8 mega non hanno messo anche la pratica di rimborso dentro. Rimango allibito perché non sono io che mi devo preoccupare di queste cose, io devo solamente riavere il dovuto…ma ora purtroppo, a detta loro, non si può fare più niente. E mettere un avvocato o sbattersi in giri per 5 euro (5 euro io, 5 euro tu…e loro si fanno il gruzzoletto) non è proprio conveniente.
Naturalmente dopo questo fatto ho subito pensato di cambiare gestore telefonico.
Caro Fiorello ora sai che per pagare il tuo cachet per le pubblicità, Infostrada utilizza anche i MIEI soldi trattenuti ingiustamente.
tutti sanno che sono una massa di imbroglioni, le nostre leggi glie lo permettono, quindi chiamare questi cialtroni è solo na perdita di tempo. Nessuno metterebbe un avvocato per pochi euro, ecco il loro giochetto, fiorello lancia l’amo e noi poveri illusi incappiamo.
Fortunato chi ha la centrale infostrada per gli altri invece diventa un incubo.
A conti fatti perdono 10 clienti e ne prendono 100. Tra imbrogli, ritardi e incompetenze degli operatori, e aggiungo anche quei cialtroni dei loro partner che sono peggio, si fanno il loro guadagno sulle spalle della povera gente che cerca di risparmiare qualche euro.
Poi si parla di tutele e trasparenza, forse in qualche altro paese, in italia è tutto diverso, si va avanti di imbrogli.
Sito infostrada: avete presente la casellina in cui si digita il nostro numero telefonico per verificare se possiamo utilizzare la 20mb? Bene, da li nasce la vostra truffa… proprio da li! (sanno solo se la vostra zona (non vostra linea) può supportarla, quindi se la vostra linea ha problema, axxxi vostri!!! ***nonostante vi avevano rassicurato che la vostra linea poteva permettersi i 20mb). Quindi che dirvi?
Questo: http://www. petizionionline. it/ e fermiamo questi imbrglioni!
Che facciano prima delle vere verifiche e poi facciano i contratti!
La penso esattamente come GEPI. A me capita la stessa cosa, ogni volta che ho un disservizio internet passo ore a parlare con dei cialtroni che chiamano tecnici, i quali l’unica cosa che sanno fare e farmi resettare il modem e se non riescono a risolvere il problema, come succede quasi sempre, rinviano tutto ai tecnici Telecom. Spesso questi pseudo tecnici sono anche villani con chi come me non ha familiarità con il linguaggio WEB. Essendo impossibile parlare con un responsabile non si può neanche segnalare la maleducazione del singolo operatore.
2 mesi fa ho cambiato la password di Libero, consigliato da diverse persone, al rientro dalle vacanze non ricordavo assolutamente una virgola di quella dannatissima parola. Ho inviato diversi FAX a Libero chiedendone il Reset ma a oggi NESSUNO si è degnato di una risposta. Contattato più volte il 155 non vi dico gli operatori cosa mi hanno risposto. MORALE…Nessuno mi sa dare indicazioni di come arrivare ad un contatto con chi ne sa qualcosa??? Grazie Bruno
Vedo che sono in buona compagia…
Anche io ho fatto la belinata di passare a Infostrada, l’ho fatto solo per eliminare il canone Telecom, perché mi dicevano tutti che ero rimasto l’unico a pagarlo, ma Tiscali non mi ha mai dato nessun tipo di grattacapo.
Passando ad Infostrada l’Adsl è diventata inservibile, praticamente a livello di un modem analogico 56k, per aggiustarmi un guasto voce hanno impiegato dieci giorni, ora poi Adsl non funziona proprio più ed un preparatissimo tecnico del 155 mi ha detto che il cavo che ho non può trasportare frequenza Adsl… Ma allora come facevano quelli di Tiscali a fornirmi due mega abbondanti di adsl con lo stesso cavo?
Ho scritto un reclamo e spero che mi rispondano, vorrei mandare la disdetta ma NON VOGLIO PAGARE LE SPESE DI DISTACCO.
Ma caro Fiorello, ma non ti fa un po’ anguscia fare pubblicità ad infostrada?
OGGI E”UN MESE CHE HO FATTO RICHIESTA PER ADSL!AVENDO GIA”LA LINEA FISSA.PRIMA AVEVO,LA vodafon..mi ha dato,parecchi,problemi,che alle fine,ho dato la disdetta,e ho preso,un model infostrada.ma non pensavo,che la wind,e peggio,della vodafon!!come ripeto,e!da un mesxe che aspetto che mi danno,la linea,ho provato,tante volte a chiamare..il 155,o 159..ma tutto inutile,non si riesce a parlare con un operatore!!adesso io aspetto ancora pochi giorni,poi daro”la disdetta,anche di wind,e passero”ad altre compagnie!!!mi avete tanto deluso!!e pensare.che sono passato,anche con il cell.a wind!!fatemi sapere qualcosa..grazia!!GIORGIO FANTINO.
Non vi fidate delle offerte di infostrada non ne uscirete vivi!
In data 14/12/2011 ho aderito all’offerta “Pc a rate” di Wind- Infostrada di cui ero cliente di rete fissa ; avendo esaurito i notebook di cui all’offerta, è stato sostituito l’apparecchio con uno completamente diverso. Infatti il 27/12 ho ricevuto un tablet che, il giorno successivo, ho rispedito e contestualmente ho inviato al raccomandata di disdetta del contratto (come suggerito dall’operatore del 155) e previsto dall’art. 8 del contratto stesso. Avendo esercitato il diritto di recesso nei termini di legge non avrei più sentito parlare di questa storia da incubo,invece, venerdì 10/2 nella posta elettronica trovo la bolletta di cui all’oggetto il cui importo è maggiorato del costo del tablet (€ 396,00) che ho restituito quasi due mesi prima. La scadenza della bolletta è il 7/3. Telefono immediatamente al 155 e dopo vari controlli mi viene detto che qualcuno, che sicuramente ha letto solo l’oggetto della mia lettera di disdetta, ha interpretato l’intenzione di pagare tutto in un’unica soluzione. In data 14/02 ho richiamato il 155 e la signorina che mi ha risposto ha inoltrato reclamo in amministrazione per storno bolletta mi ha detto che ci vorranno circa 20 gg. affinchè venga esaminata e di richiamare se non verrò contattata entro tale data. Dubitando della sollecitudine di Infostrada in data 15/02/12 ho inviato una raccomandata RR (ricevuta il 17/02) per spiegare tutto l’accaduto e sollecitare lo storno dell’importo non dovuto In data 30/3 ricevo una lettera di richiesta di informazioni, ritelefono e mi viene detto che devo inviare una raccomandata con la ricevuta del pacco rispedito che non hanno. Stupita dal modo indecente di lavorare mi rifiuto di spendere altri soldi per dimostrare quello di cui dopo 3 mesi devono essere a conoscenza. In data 02/04 sperando di porre fine a questa storia assurda invio un fax al numero verde 800915877 che riceve i pagamenti delle bollette allegando la lettera di recessione dal contratto e la ricevuta di spedizione del pacco. Venerdì 6 aprile hanno nuovamente telefonato per sollecitare il pagamento della fattura con scadenza marzo di cui non risulta (secondo loro) il pagamento. In data 12/05 ho ricevuto un ulteriore sollecito di pagamento del tablet per € 396,00, Il 1 giugno ho inviato una denuncia ad AGCOM per segnalare il disservizio ma, a tutt’oggi, non ho ricevuto alcuna risposta.In data 18/09 ricevo una lettera da GE.RI di Milano per il recupero del credito di Infostrada. Nonostante le mie spiegazioni, mail, etc. la palla è stata passata ad un avvocato di Milano che, oltre ad inviare missive regolarmente scadute minaccia azioni uletriori per il recupero del credito(?) vantato da Infostrada. stanca di tutto questo martellamento continuo, ho presentato ricorso al CORECOM, ma visto come vanno le cose in Italia comincio a pensare di dover pagare oltre 400€ (nel frattempo la cifra è lievitata) per avere in cambio dell’aria fritta!
Scrivo per comunicare che ormai da quasi un mese ho problemi di connessione con la mia linea ADSL sul numero fisso di Infostrada, sullo smartphone con Wind (da circa una settimana) e da quindici giorni con il server di posta elettronica Libero (che mi risulta essere infostrada pure!). Ho Infostrada da molti anni e non mi era mai capitata un’inefficienza totale come questa! Oltretutto è difficilissimo contattare un tecnico o scrivere una mail di reclamo.
E’ una vergogna perchè si paga per dei servizi che non si hanno e non si può neanche ricevere aiuto. Credo che se non si risolve il problema dovrò disdire i miei contratti.
La presente per segnalare un disservizio gravissimo da parte di WIND.
Ho stipulato un contratto per la migrazione di 3 nr telefonici mobili e di 2 nr fissi + ADSL.
Dopo una decina di giorni dall’adesione al contratto mi è stata recapitato il router a casa e sono venuti i tecnici per il collegamento delle linee telefoniche in centralina dalla presa VODAFONE a quella WIND, dandomi due numeri provvisori che sarebbero diventati dopo 1 – 2 giorni quelli originali.
Ebbene sono passati 20 giorni e la migrazione non è stata fatta.
Vi lascio immaginare i danni commerciali causati alla mia azienda in quanto i clienti non riescono più a comunicare se non sui numeri di cellulare…
Da WIND nessuna risposta né giustificazione né pianificazione dei tempi di risoluzione del problema…
Il nulla assoluto.
E’ scandaloso.
Scrivo per comunicare che ormai da più di un mese la mia chiavetta onda non funziona,ma la cosa più grave che nonostante le varie chiamate al 155 non ho avuto risposte in merito al problema arrecatomi…CARO Direttore spero in una vostra celere risposta.GRAZIE.
Ho cambiato gestore da circa un anno cioè: da telecom a infostrada… non l’avessi mai fatto!. Pessimo servizio, l’assistenza inraggiungibile da 15 giorni sono senza telefono in “azienda”. diffidate da infostrada, io ritorno in telecon almeno loro ti rispondono quando chiami per qualsiasi esigenza. (da notare che non sono morosa ho sempre pagato).
io non ho mai avuto infostrada perche mi continuano a mandare le bolletta a casa ??? aiutatemi
Dall’inizio di gennaio 2013 sono senza Adsl. Sono cliente Infostrada per il fisso. Ho chiamato il 155 e mi si dice che c’è un guasto in centrale.Ora è il 4 febbraio 2013 e non so cosa fare per riavere Internet.
Scopro di essere rimasto impigliato nella stessa rete di molti; ho fatto il passaggio a Wind-Infostrada e adesso sono da quasi 2 settimane senza telefono, con le sollecitazioni ai call center perfettamente inutili…