Reclamo a Wind Infostrada
Riferimento alla lettera:
Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa. Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere...
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Data di pubblicazione: 6 Febbraio 2008
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Categorie: - Consumatori
305 commenti
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l’impresa edile edilcostruzionisas ha sottoscritto un contratto con wind ma a causa dei problemi mai risolti il 4159 non fuzionava ,cadeva la linea ,ma loro dal primo giorno che ho segnalato il problema al loro call-center ,fino ad oggi nessuno a risolto i problemi avuti da me e alle conseguenze che ho dovuto usare il telefono personale per lavoro fino ad oggi mi hanno costetto a cambiare gestore telefonico a passare a tre .
aspetto ancora ad oggi le risposte alle mie raccomandate inviate a wind….
che brutto caso ….
Dal giorno 20 Febbraio 2010 e’ stata emessa richiesta di assistenza (numero pratica: xxxxxxxx)
Dopo vari solleciti e varie risposte con diverse versioni degli operatori di turno, tra le quali che la WIND non e’ tenuta a rispondere per la lentezza del segnale, poiché assicura per un massimo di 7000 kb ma non evidenzia il minimo segnale che fornisce, la risposta definitiva era stata di aver risolto un problema di sconnessione in data 02 /03/2010, da me mai segnalato.
Ciò’ che avevo segnalato invece nelle varie comunicazioni era la lentezza di velocità’ del segnale (velocità’ segnale che oscillava tra 4 e 100 kb, nonostante la fornitura e’ per 7000kb, come si evince dal contratto ) che causava non poche problematiche nei momenti di bassa velocità.
Dopo qualche mese il problema è stato risolto, ricevendo una velocità di connessione intorno ai 1000/2000 kb, sufficiente anche se non pari ai 7000 come da contratto.
Ad oggi il problema si ripete gia’ da qualche settimana , riscontro di nuovo lentezza di segnale che oscilla intorno ai 30/100 kb durante tutto il giorno, aumentato intorno ai 300kb sulla tarda sera.
Se contatto gli operatori Infostrada le risposte sono sempre le stesse… naturalmente dopo molti minuti di attesa al tel.
Alla domanda cosa devo fare? La loro risposta : disdica il contratto pagando 40 euro di penalita’,
Onestamente non voglio stare qui a ripetere le stesse cose, ma fare soltanto i complimenti ad infostrada e anche a Fiorello… per la fregatura che ci danno.
ho fatto richiesta di una nuova linea telefonica x mia figlia nel mese di ottobre inizio novembre mi confermano che e tutto ok e mi danno la linea ma dopo tre giorni non o piu la linea telefonica e adsl abbiamo fatto molti reclami ma sino ad oggi ancora niente mi viene solo un sospetto che per incominciare la fatturazione della linea hanno attacato su qualcun altro e dopo anno di nuvo staccato siccome abbiamo scelto tutto incluso tutto il tempo che passera risultera nella bolletta mi sento preso in giro perche gli operatori che rispondono ti dicono che trasmettono la richiesta alla teleco ma io che o fatto contratto con wind che o da vedere con telecom? ma anche se fosse e un compito che devono risolvere loro a me basta che funzionasse il telefono e adsl
devo avere una copia della Vs fatturazione primo bimestre 2010 ma e’ impossibile perche’ tramite l’155 vengo preso in giro senza avere un valido riferimento e risposta alla mia richiesta. contattatemi voi visto il muro di gomma che ho incontrato, altrimenti visto il disservizio mi rivolgero’ ad altro gestore di telefonia.
ho fatto una richiesta per absolute adsl su una nuova linea dal 16 di settembre 2010 in provincia di (va).un paio di volte ho ricevuto dei sms da infostrada dicendo che verrò contattato da un numero privato per concordare giorno per la l’attivazione della nuova linea telefonica.dopo un paio di giorni arriva un tecnico del telecom,guarda il lavoro e dice,”devo tornare di nuovo con un altra persona per la prossima settimana”.e cosi e passato 2 mesi,e nessuno e venuto per l’attivazione della linea telefonica.ma dico,che vergogna ragazzi.io cerco di contattare il servizio clienti per il problema,pero questo numero 155 non mi da nessun informazione,,che delusione per poter parlare con un operatore devo digitare un codice che non e ho,e adesso non so piu a chi mi devo rivolgere, a dire la verita mi sono rimasto proprio deluso con infostrada
Ho stipulato un contratto Absolute ADSL con Infostrada a fine ottobre.
La linea Telecom mi è stata disattivata il 2 novembre 2010.
Da allora sono senza linea. Ho chiamato molte volte al 159 e al 155 e mi
dicono sempre che risolveranno il problema in un paio di giorni.
E’ trascorso quasi un mese e ancora non posso usare il telefono di casa.
Sono obbligato a chiamare dal cellulare con enormi spese.
Il mio giudizio su infostrada è ovviamente pessimo. Rivolgetevi ad altri
gestori.
ehi sergio mi e’ successa la stessa cosa anche a me con la linea ADSL..dall 8 novembre….prendono proprio per culo.
dal lontano 2000 sono abbonato wind con 2 cellulari e telefono casa eDSL
ecct.Non usando periodicamente il numero ………..la wind al 1
dicembre 2010 o giu di li senza mandarmi un piccolo messaggio mi stacca
il funzionamento della sim ,in quanto non ho fatto ricariche
ultimamente,cari signori visto che la vostra tenacia a mandarmi un
piccolo e misero messaggio, non vi turba piu di tanto, presto molto
presto vi salutero da una pozizione diversa e spero migliore.
Cappellozza Gian Carlo
Caro Giancarlo quello che è successo a te, è successo anche a me, dopo tanti anni di abbonamento hanno staccato il funzionamento della sim per una piccola distrazione e senza mandare un misero messaggio.
Forse hanno bisogno di fare cassa quelli della Wind!!!!!!,faremo una colletta.
A cosa serve protestare con questo sistema se nessuno ci risponde?
Se ci siete, persone con dignita’ rispondete, non nascondetevi dietro
Un call center.
E’ diventato un disguido oramai insopportabile e insostenibile la mancata consegna delle bollette. Sono oramai circa due anni che devo essere io a telefonare, farmi dare l’importo, andare alle poste,prendere un bollettino driempirlo e pagaRe. Ho fatto pi
essendo cliente ( non troppo soddisfatto ) di alice casa, ho girovagato sul web per vedere se c’erano offerte più convenienti : ne ho trovate alcune che,a parità di servizio, mi avrebbero fatto risparmiare da 50 centesimi a due euro al mese; ma poi guardando bene nelle condizioni i tempi di intervento e riparazione eventuali guasti ho deciso di non fare più cambiamenti ( alcuni assicurano riparazioni entro un mese dalla segnalazione del guasto )
Insisto nel denunciare la grave e reiterata irregolarita’ del gestore Wind Infostrada nella consegna delle bollette telefoniche, alle quali si aggiunge la presa in giro del call center che addebita al servizio postale il mancato recapito. Cio’ non e’ vero, non solo perche’ la posta arriva tutta, ma anche perche’ Infostrada si serve di ditta privata. E’ una vergogna che denuncero’. Laura Scimonelli
siao ragazzi anche io io so passato da fastweb a infostrada e sto ancora
aspettando il loro contratto ho chiamato 3 volte e mi hanno chiuso il
telefono in faccia non ho piu avuto loro informazioni per questo
passaggio ditemi voi che devo fare ciao antonello aspetto la risposta del infostrada
Sono lo stesso Sergio del post 156 del 27/11/2010.
La situazione non si è risolta e sono ancora senza linea telefonica
dal 02/11/2010. Ho effettuato svariate telefonate al 159; mi
rispondevano che già c’era una segnalazione attiva e che avrebbero
risolto il problema in pochi giorni… oggi li ho richiamati e la
signorina alquanto scortese del 159 mi ha risposto che siccome non
avevo più richiamato, loro “pensavano” che la linea era attiva!!!
Quindi con Infostrada per mantenere la segnalazione attiva fino alla risoluzione del problema bisogna telefonare quotidianamente al 159 e dire “anche oggi
il telefono non funziona”!!!
Purtroppo non mi rimane altro da fare che rivolgermi a un legale.
Vi terrò aggiornato sugli sviluppi.
Ciao a tutti, io ho appena disdetto una linea infostrada (linea +
adsl) a causa dei continui problemi di disconnessione dell’adsl (io
sono un tecnico informatico quindi ne mastico di queste cose) era un
problema di linea ma dato le ripetute chiamate al 155 e le varie prove
(loro dicevano che la linea era ok) ho fatto un casino di modifiche
router, filtri, rete cablata dentro casa ecc. tra l’altro anche la
linea telefonica era disturbata (un fruscio fastidioso).
alla fine ho cambiato e con il novo operatore va tutto bene linea e
adsl. volevo sapre se qualcuno sa cosa succede se non pago i 40 euro
per la disdetta. mi dovrebbe arrivare a breve l’ultima bolletta, io
voglio pagare il consumato (canone, chiamate) ma non i 40 euro della
disdetta dato che il problema era imputato proprio alla loro linea…
che devo fare?
Sono 20 giorni che sto vivendo l’incubo infostrada come tutti voi con telefonate al call center ed esperienze di ogni tipo con i vari operatori, cambiamento di router /modem di filtri ecc ed adessso poiché non sono riusciti a venirni a capo dicono che è colpa mia… Vorrei sapere da Simone quale nuovo operatore ha scelto
Ciao patrizia io sono passato a Tiscali e devo dire che la linea non si disconnette più. Il fruscio sulla linea c’ e anche se più leggero pero ho fatto una 20 mega e vado un Po lento devo provare a chiamarlo per il fruscio e per la velocità ma a supporto del call center siamo uguali sono stato un attesa 10 minuti poi mi sono stancato nel fine set chiamo e vi faccio sapere.
Ciao Simone grazie mille della pronta risposta…sei più efficiente del servizio wind!! Aspetto tue nuove
Prima di mandare pubblicità ingannevoli dicendo che vale un anno lo sconto pensateci bene..neanche dieci mesi ho usufruito dello “sconto”..la pubblicità fino a maggio 2010 diceva è l’ultimo giorno per usufruire dell’offerta e adesso mi ritrovo a pagare la disdetta più il modem..eventuale migrazione di 65 euro verso un altro operatore.Dove stavano tutte ste clausole?Da nessuna parte..come sono bravi gli operatori quando propongono bugie.Esigo una risposta sulla mia mail–la gente onesta non va imbrogliata..adesso state offrendo 2 anni..ma per favore!
Ciao, aggiornamenti… Mi si era ripresentato il problema di disconnessioni oltre al fastidioso fruscio dopo qualche chiamata sono riusciti a trovare spero l’ inghippo sta di fatto che son 2 sett che non ho disconnessioni e lalineaora è pulita, anche se ieri mi è arrivata una mail ( avevo aperto più. Chiamate) che diceva che il problema era il filtro ( ne ho cambiato3) e gli ho risposto subito che il problema era stato risolto con un altra chiamata. Non si parlano neanche almeno controllate la cronologia dei problemi prima di dare risposta ai clienti! Mha!!
Ciao,
sono cliente infostrada da 4 giorni e gia dopo 2 , non posso più usare ne telefono , ne adsl perchè hanno invertito la mia linea con quella di un’altro. Sono senza parole. Concordo con tutti che gli operatori del call center sono incompetenti. Se entro 2 giorni non risolvono tutto , passo a telecom.
Che branco di ignoranti . Compreso quel vecchio e sfigato di fiorello!!!
Da un paio d’anni sono cliente wind/ infostrada e ora sono all’apice della sopportazione.
Premetto che quando ero cliente telecom non ho mai avuto problemi (linea voce e adsl).
Quando ho avuto il distacco definitivo da telecom, e sono passato sulla rete infostrada, dal passaggio definitivo sono rimasto 1 mese e mezzo senza adsl, il telefono funzionava.
Durante il mese e mezzo trascorso a telefonare all’assistenza, mi dicevano che il segnale adsl era presente ma il problema era dovuto alla mia linea.
Ho fatto tutte le prove possibile immaginabili, escludendo la linea in casa (collegandomi nella connessione d’ingresso) vari modem adsl ecc ecc.
Il tutto condito da decine e decine di telefonate all’assistenza tecnica.
Finalmente si degna a venirmi a trovare un tecnico infostrada, con il suo modem, prova il tutto…e mi dice non cè segnale…..ooooo che scoperta…
Passano ancora un pò di giorni, e sparisce anche la linea telefonica.
Incazzato nero, senza telefono e adsl, chiamo con il cellulare e dall’assistenza non sapevano nulla.
Dopo 3 giorni ritorna (finalmente) adsl e telefono.
per un pò di mesi tutto benino adsl a 5 mega e upstream a un misero 128.
in quel periodo avevo chiesto l’aumento di banda, ma mi è stato risposto che non era possibile, che avrei avuto continue disconnessioni.
dopo un pò di tempo le disconnessioni sono arrivate ugualmente, mi hanno ridotta l’adsl da 5 a 4 e sono andato ancora avanti.
Ancora disconnessioni e arrivo a giorni attuali, la settimana scorsa salta telefono e adsl, due giorni riparano la linea telefonica, ma l’adsl no (spia rossa).
Ritorna l’ads con 2 mega e upload quasi inesistente.
Ora mi chiedo: per riparare la linea abbassano continuamente la banda!!
Non sarà un problema in centrale? non sarà la centrale troppo distante?
(per quanto riguarda la distanza mi è stata detta da un tecnico telecom)
Ciao a me all epoca mi era stato detto da un tecnico ( dopo che gli ho detto che facevo più o meno lo stesso lavoro e quindi di parlare in termini tecnici) che ogni volta che si apre una chiamata per disconnessione se passa al reparto tecnico abbassano la linea perché secondo loro non è stabile e quindi abbassano senza fare altri controlli
Oggi 09/03/2011 ho telefonato al 159 perche’vorrei usufruire dell’offerta infostrada tv!non riesco a capire perche’gli operatori mi chiudono il telefno in faccia non appena chiedo questa offerta!questo e’il primo difetto che ho trovato in infostrada(operatori maleducati e assolutamente impreparati).