Reclamo sui servizi Telecom
Riferimento alla lettera:
Innanzitutto grazie per lo spazio concesso. Questa lettera vuole segnalare una situazione a dir poco incresciosa che si è verificata in Sardegna nel paese di San Gavino Monreale (CA). Questa zona è interessata da lavori per la realizzazione della nuova linea ferroviaria, a causa di questi lavori è stata interrotta...
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Data di pubblicazione: 11 Giugno 2007
L'autore, mauriziodani, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
108 commenti
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vorrei iniziare con dei cordiali saluti, ma mi e’ impossibile tale e’ la mia indignazione a cio’ che sta a me accadendo.
sono un abbonato telecom da quasi 30 anni, e in questi giorni mi sono recato in un punto tim, per un problema con aladino voice,e per il mio vecchio telefono sirio che non funzionano piu, la commessa del negozio mi ha consigliato di chiamare un operatore e di far presente il problema, loro mi ha detto apriranno una poratica e noi senza problema potremo cambiare i suoi apparecchi, ben fatto.
sono tre giorni che provo a contattare un operatore , ma dopo aver seguito tutte le procedure, attese di 4 muinuti per due giorni, alla fine mi viene detto che al momento non ci sono operatori disponibili e di riprovare piu tardi, questo da due giorni,,, e’ una vergogna , cosa che in altri gestori non capita,,, vergogna.
segnalo il disservizio del 187 e del 191, che mi porta a cambiare gestore. La telecom è gestita malissimo da incompetenti, per questo il tiolo ha perso il suo valore in borsa… non ne posso più di chiamare il 187—
A quanto leggo sono in buona compagnia tra i “fortunati” clienti telecom! Da una settimana sono senza linea telefonica che però (fonte 187) risulta ripristinata almeno tre o quattro volte, con l’unico risultato però che quelli che telefonano al mio numero ricevono il segnale di libero o contattano un altro utente che ormai da tempo risponde seccato. Mi chiedo se telecom abbia dei responsabili e se questi siano a conoscenza di quello che succede fuori dai loro uffici e, se si, quanta vergogna provino a far parte di un’azienda che truffa i propri clienti non rispettando i termini di contratto (ripristino in 48 ore lavorative) non risarcendoli per i disagi creati e fatturando regolarmente l’intero canone, ma soprattutto mentendo spudoratamente sulle capacità dell’azienda di fornire servizi ed assistenza. Se non siete in grado di fare il vostro lavoro, togliete il culo dalla poltrona e smettetela di derubare la gente onesta.
Dal 25 maggio numerose utenze dei quartieri Casal de’ Pazzi e Talenti non hanno telefono e Internet per un presunto furto di cavi ai danni della Telecom – questa almeno la versione ufficiale. A tutt’oggi, 11 giugno, nulla è dato sapere sulla soluzione del problema, con buona pace di anziani isolati, persone che necessitano di Internet per lavoro ecc. Naturalmente i tecnici non operano il sabato e la domenica. La Telecom è consapevole di quante cause saranno intentate tramite le associazioni dei consumatori?
Da alcuni mesi la email alice di Telecom è una vera iattura, cambiano la schermata ma non funziona nulla, se si reclama al numero 187 dicono che è in fase di risoluzione, ma non si risolve nulla, per cui io che ho necessità di contattare mio figlio che vive all’estero e inviargli documenti, mi ritrovo con la schermata che mi dice che devo aspettare e che è in fase di risoluzione, questo accade almeno una decina di volte al mese. perché
io sono obbligato a pagare un servizio che non mi è dato????
Telecom ignobile…..altrochè: vivo in provincia di Bologna e pur pagando salato il servizio, la connessione va e viene.Nel 2012 per un mese zero servizio, ma la bolletta è arrivata intera ugualmente…eppure ho ancora il messaggio sul cell che riconosceva il guasto ma alla fine mi hanno scritto che non mi rimborsavano xchè…..L…I!!!!!
Adesso da una settimana ci risiamo e il call center continua a ripetere che ripareranno il guasto…….quando ????
E’ UNO SCHIFO, roba da insultare i dirigenti SUPERPAGATI TELECOM !!!!!!
Ho disdettato la linea telefonica di mio padre deceduto lo scorso 23 -agosto inviando ,come da istruzioni sul sito, regolare raccomandata che evidenziava il numero fa disabilitare , l’indirizzo dell’utente. Ho allegato anche certificato di morte e quant’-altro ….A distanza di un mese il numero disdettato risultava ancora attivo, così ha telefonato al 187 per richedere informazioni; dopo aver parlat (in tempi diversi ) con 4 diversi operatori finalmente l’ultimo mi ha assicurato che la pratica era andata a buon fine e che il numero sarebbe stato disabilitato più o meno verso il 12 ottobre. Tutto bene! HANNO DISABILITATO IL MIO MENTRE QUELLO DI MIO PADRE E’ ANCORA ATTIVO,,,,,,
mi associo all’utente indignato e insoddisfatto ,io sono dal 29 settembre 2013 alle prese con gli operatori 187 TELECOM ,da tale data ho segnalato fino ad oggi 18 ottobre 2013 che la mia adsl non funziona ,telefonando quasi tutti i giorni i signori operatori gentilissimi rispondono:
-non si preocupi le mandiamo un tecnico;
-la pratica è ferma il tecnico non è stato
ancora avvisato;
-ci dia il numero di cellulare la facciamo
contattare dal tecnico etc.
(ci sarebbe da riempire un libro per le dolci parole rilasciate)
intanto il sottoscritto paga il servizio che non cè,ma dico io almeno sapere il perchè di questo disguido.
Da 4 giorni rimango in attesa che mi sia ripristinato la mia posizione TV.in quanto mi è stato attribuito un contratto mai richiesto . nonostante le mie continue telefonate di cui ogni operatore dice la sua per mancata professionalità trovo inaccettabile che un servizio come Telecom non dia garanzie al riguardo , ho cercato in tutti i modi di far ripristinare la mia precedente situazione a tutt’oggi la TV. imane ancora buia .
Sarà mi cura ” anche se a voi vi interessa molto poco ” trasmettere questo vostro disservizio agli uffici competenti ma sopratutto a tutti gli amici che hanno un contratto Telecom.
Busatto Gabriele
Tel.041902101
Per ben due volte non ricevo la fattura della bolletta telecom ,vengo chiamato con modi privi di educazione nei miei riguardi. faccio presente che sono un abbonato da oltre 30 anni. la telecom a mio avviso e gestita malissimo.
Per una bolletta l’operatore telecom mi riferisce che mi stacca la linea.
Roma 30/01/2014
Dal 29 luglio 2013 sono utente telecom Italia. Al 01 agosto 2013 ho inviato tutta la documentazione per l’attivazione della domiciliazione bancaria e per l’eliminazione del tanto svantaggioso cartaceo.A fine Aprile 2014,dopo ben 9 mesi, e ripetuti reclami sia telefonici che via fax,sono ancora in attesa che mi venga concesso detto servizio.Data la pubblicità avevo pensato che tale richiesta fosse un mio diritto ma omai mi sono convinto che il cliente diritti non ne ha e può essere solo preso in giro dal gestore, che nel mio caso si chiama Telecom Italia.Meno male che siamo nell’era della tecnologia.
ho notato una quanto meno singolare situazione come cliente telecom premetto che nella zona in cui vivo purtroppo il segnale adsl è molto scadente ma comunque i signori della telecom mi hanno attiva to la linea nonostante ciò dopo due mesi di calvario con una linea che cadeva in continuazione e dopo decine e decine di segnalazioni al servizio tecnico il problema non è stato risolto la cosa strana a cui mi riferivo all’inizio è che quando chiamavo il commerciale per chiedere di disattivare la linea perche inutilizzabile dopo ogni telefonata la linea era ottima quando chiamavo per chiedere di sospendere la disattivazione la linea ricominciava ad avere i soliti problemi qusto è successo per ben 4 volte loro le hanno chiamate coincidenze dovrei crederci!!!!???? nooooooooo
ciao ho richiesto un televisore 42 pollici a conto di telecom pagabile su bolletini ma non ho nessuno risposta io sono un cliente da tanto tempo fatemi sapere al 3247471972
Salve,
solo per sottolineare che nel 2014 quando si parla di banda ipergalattica, noi residenti a Bisuschio (VA) clienti Telecom si naviga ad un max di 1 mega e quando miracolati si arriva a 1 mega e mezzo e questo da diversi anni…pero’ 80 euro di bolletta le mettete in saccoccia alla velocita’ di 100 mega….senza parole
Sono il Sig.Tarquinio Roberto La informo che sono ormai 15 gg che la linea tel di casa e’ disattiva, quindi impossibilitato a clhiamare o collegarmi, avendo la vodafon interrotto il servizio in data 02 10 2014.Pur avendo contattato per 15 gg, in orari diversi il Vs servizio commerciale ad oggi 17 10 2014 sono senza linea telefonica e internet. Accertato il persistere del disservizio mi trovo costretto, mio malgrado,a richiedere i danni causatimi da tale disservizio .Complimentandomi della Vs tempestivita’ e rprofondamente.risentito per quanto accaduto, La saluto cordialmente.
oggi 29 Ottobre 2014 il servizio Telecom si lascia desiderare comunicare il disservizio al numero 187 non serve a nulla malgrado viene trasmesso detto problema alle varie citta con variati operatori sono completamente nulli (non possono fare nulla) da un responsabile risponde e questione di giorni per avere il collegamento, tutte baggianate,
Salve
Ho richiesto l’attivazione di una linea nuova telefonica fissa o solo adsl in contrada Montaltore-Campoliberto in Vizzini.Mi é stato assegnato anche il numero,ma agli appuntamenti assegnati non si é fatto trovare nessuno.L’ultimo doveva essere per oggi ore 9,00 dell’11.11.2014.
un Call center che non funziona ovvero ditte esterne alla Telecom strafottenti.Grazie
dopo tempo finalmente faccio ritorno con la Telecom che mi fornisce la linea la quale dopo una rincresciosa esperienza con un altro operatore posso riposare tranquillo essendo che siamo anziani avendo il nostro telefono personale con un altrettanto modem dove tutto funziona alla perfezione, grazie
Salve
Ho richiesto l’attivazione di un telefono fisso o semplicemente la disponibilità dell’adsl in una abitazione di una contrada fornita di rete Telecom; mi hanno pure assegnato il numero telefonico.Non hanno però effettuato un sopralluogo pur fissandomi per tre volte appuntamento.Non si presenta mai nessuno anzi ritelefonando al 187 mi si dice di “avere io annullato la pratica” oppure “hanno telefonato al suo cellulare-recapito,ma non ha risposto nessuno”.Balle e/o servizi assai poco insufficienti.Adesso mi hanno fissato un nuovo appuntamento per giovedì 13 nov 2014,VEDREMO.Una telenovela a dire poco buffa.Grazie dell’Ospitalità e . . che dire?
Per la pubblicazione non mettere il cognome
è ormai mai è diventata una consuetudine quasi giornaliera combattere .. … con l’adsl segnale sempre al limite del niente..eppure le bollette vengono pagate regolarmente..quando chiedi i motivi…ti risponde il 187 …”” c’è un guasto in centrale tra 24 ore il segnale verrà ripristinato…è normale che il guasto si ripristini solo dopo la chiamata?…meditate gente meditate….
morale della favola …e io pago..e io pago
Il problema che noi siam qui a scrivere e farci il sangue amaro, mentre loro incassano soldi, che auguro in medicine, visto che nessuno si degna di una risposta…
Caro direttore spero che il suo trippone pieno dei nostri soldi prima o poi scoppi !!!
Uso poco internet ma gia? Tre volte nel giro di qualche mese ad un certo punto la linea adsl non funziona per riprendere a funzionare dopo un po’..
Oggi ho voluto parlare con il 187. L’operatrice ha effettuato delle prove e mi ha detto che per lei tutto era a posto e se lo volevo mi avrebbe passato un tecnico per una riconfigurazione del modem. Ho detto di no(ho una chiavetta tim con la quale posso lavorare in questi casi)
dopo mezz’ora mi chiama uno di questi tecnici dicendomi che sarebbe intervenuto sul mio computer (a distanza) ho risposto che non era necessario se la cosa era a pagmamento. Dopo un paio d’ore la cosa si ripete con un altro tecnico(risposta idem) altra ora di atteso e poi riapro internet e l’adsl rifunziona.
Dopo qualche ora mi telefona un terzo tecnico che pare certo che ora il computer funziona e con un atteggiamento da venditore di enciclopedie mi bersaglia che devo togliere questo guasto che si alterna in continuazione eccc.. si ferma quando gli dico che ho difficolta’ economiche(si fa per dire) e intendo dismettere l’adsl. ,
se non l’avessi fatto sarei ancora al telefono a cercare di dissuaderlo dal molestarmi.
non e’ che questi signori ti causano volutamente queste interruzioni temporanee per aumentare il loro fatturato? Ho attaccato la cornetta del telefono con questo feroce dubbio….
In questo esatto momento mi e’ giunta un altra telefonata da un altro operatore con la stessa proposta… ma dov’è la mia vecchia telecom fatta di persone rispettose, serie ed educate e probabilmente anche in buona fede???..
Le persone rispettose di cui parla ormai qui nel bel Paese (delle banane) si sono estinte da tempo…ci han lasciato la crem de la crem…siamo messi peggio di chi raggiunge le nostre coste pensando di trovare chissa’ cosa…i nostri rispettosi operatori telefonici non sono altro che strozzini autorizzati…son li a farti sottoscrivere contratti manco fossero patti di sangue…offrendoti un servizio INESISTENTE !!!!…se poi provi a reciderlo ti ci vuole un mutuo per pagare penali di qua e di la e ci manca po’ che ti mandano anche sicari sotto casa….e’ uno schifo….mio caro Direttore sappiamo bene che a lei come tutti gli altri suoi adepti importa una cippa di quello che scriviamo…intanto le rinnovo il mio augurio di spesa coi nostri soldi…e la mattina appena sveglio le consiglio di piantarsi davanti lo specchio e frsi un lungo esame di coscienza…o di quello che ne e’ rimasto…..VERGOGNA!!!
buongiorno sono una cliente telecom indignata per le risposte poco chiare avute da alcuni operatori in occasione di uno dei tanti guasti sulla mia linea ,il giorno 5/02/2015 dopo una nevicata nel cuneese siamo rimasti senza linea telefonica poiche ho convivente una anziana molto malata mi sono preoccupata di segnalare il guasto immediatamente..e a cadenza giornaliera controllavo l’avanzamento della pratica mi sono sentita dire le cose più assurde come:la linea è stata riparata,domani si metta in contatto il tecnico,la sua segnalazione è ancora aperta da giugno,non risulta nessuna segnalazione aperta sul suo numero,dal 5 febbraio sono riuscita ad avere la linea giorno 11 ,non abito in montagna mi chiedo se dovevo essere assistita in due giorni lavorativi come mai ce ne sono voluti sette..
Ho sottoscritto un contratto Telecom il 12.07.2013 di telefonia e adsl, dove mi garantivano una banda pari a 20 mega max. Ebbene dopo qualche giorno mi dicevano che al max sarebbero riusciti a fornirmi un max di 7 mega.Cosi si mi son ritrovato con Alice 7 mega. Da allora praticamente ho navigato a non piu’ di 1,5 mega. Dopo qualcosa come 23 ticket tecnici mi veniva detto che “la linea non era migliorabile” e pertanto avrei avuto diritto ad una recessione del contratto senza penale. Cosi’ ho mandato un fax con richiesta di risarcimento in quanto da allora ad oggi non avevo mai usufruito di un servizio garantito che prevedeva una banda max di 2.1. Risposta….ci dispiace signor Antonio ma la sua richiesta non rientra negli indennizzi….quindi in pratica si attacchi al @@@@@@…inoltre l’ operatrice mi offre un ulteriore pacchetto di 5 euro in piu’ per passare a una banda di 10 mega….quindi, danno, beffa, e un’ operatrice capra….io auguro vivamente che questi signori che intascano….anzi rubano i nostri soldi..prima o poi li spendano tutti in medicine…complimenti al direttore a lei che ingrassa con i nostri soldi….spero che prima o poi scoppi…