Reclamo sui servizi Telecom
Riferimento alla lettera:
Innanzitutto grazie per lo spazio concesso. Questa lettera vuole segnalare una situazione a dir poco incresciosa che si è verificata in Sardegna nel paese di San Gavino Monreale (CA). Questa zona è interessata da lavori per la realizzazione della nuova linea ferroviaria, a causa di questi lavori è stata interrotta...
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Data di pubblicazione: 11 Giugno 2007
L'autore, mauriziodani, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
108 commenti
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è più di una settimana che siamo senza telefono complimenti …. avrete un cliente in meno
Volevo dirvi che offrite un servizio adsl veramente misero ,e’ piu’ di un anno che dopo migluaia di chiamate dai callcenter sono ropassata a telecom ,per carita’,sono sei o sette mesi che ho la linea ad intrmittenza ,quasi sempre no ,pago uguale ,rimbirsi neanche a pregare ,chiamo il 187 quasi tutti i giorni ,mandano dicono tecnici ,ma non cambia niente .il signore che e’ venuto a casa e la signora che mi ha contattato mi hanno lasciato due numeri di telefono ma non risponde nessuno .sono veramente arrabbiato e schifato ,ma poi chi risponde ak telefono ci capisce qualcida?ho i miei dubbi .per la cronaca oggi dopo due giorni di chiamate ho ka linea poi chi da’ ?deludente questa telecom.
Buonasera. Vi informo della mia esperienza con Telecom:
Il 25 aprile 2015 mi chiama un incaricata di Telecom per propormi di attivare la tariffa tutto, oggi 8 giugno 2015 ancora non sono riuscito a navigare nemmeno un secondo!! Gli operatori continuano a rispondere che: i tecnici stanno lavorando!! Ma in più di un mese, forse a piedi ci mettevo di meno a portare la linea… Ma a spalla intendo!!
Carissima Telecom, mi hai profondamente deluso…
Nel frattempo mi sono rivolto ad altro operatore… Nello specifico: Fastweb che in 3 giorni mi attiveranno tutto e la velocità sarà 20 mega anziché 7!!!!
Telecom=fregatura, disservizio, collera, e beffa!!!!!
TELECOM: se la conosci la eviti!!!!!!
Il giorno 01/07/2015 inviai alla Telecom una raccomandata a.r. con la richiesta della soppressione ovvero disdetta del mio numero telefonico precedente in quanto – con l’attivazione della linea fibra e del modem – il tecnico della Telecom, venuto a casa mia, mi disse che per far ciò avevo bisogno di una nuova linea telefonica con un altro numero. Premetto che il numero da disdire iniziava con le cifre 31…… pure il nuovo numero attivato dal tecnico iniziava con le cifre 30……., cioè erano numeri della Telecom. La stessa mi restituì la ricevuta di ritorno della mia raccomandata del 1° luglio scorso con la data del 07/07/2015 e il giorno 08/07/2015 iniziavano i lavori per disdire la linea e il numero in oggetto. Ho telefonato oggi 08/08/2015 alla Telecom e mi hanno risposto che il numero è ancora in fase di lavorazione cioè è in procinto di essere disattivato. E’ passato un mese da quando la Telecom ha iniziato i lavori per la disdetta e ancora non è stato disattivato! Intanto “pantalon” paga!!! E’ GIUSTO QUESTO? VERGOGNA!!! A mio avviso loro lo fanno apposta così più si aspetta per la disattivazione, più loro ci guadagnano perché il cittadino deve sempre pagare.
– gent.TELECOM
UFFICIO RECLAMI
Oggetto: Malfunzionamento ADSL.
Da ormai un paio di mesi stò telefonando al ( già una decina di volte) al 287- guasti per segnalarvi che la mia ADSL non funziona. Le signorine del call-center hanno tutte le volte controllato la linea fino al mio modem e detto che c’era un guasto alla centrale vicino a casa e che avrebbero passato la comunicazione ai tecnici che sarebbero intervenuti entro max. 48 ore.Così no è stato ed il guasto persiste.
Un altro signore al centralino mi ha anche consigliato di diminuire la portata da 20 a 10 giga così la linea sarebbe stata più leggera e meno “intasabile”. Ho seguito questo consiglio ma neanche questo ha risolto il problema…
Vorrei quindi sapere:
– perchè ho pagato la bolletta questi mesi senza poter adoperare internet in maniera continuativa e affidabile.
– cambierò senz’altro operatore, ma non prima di sapere che cosa non stà funzionando se avrete la cortesia perlomeno di informarmi, anche se dubito ormai che i vostri tecnici siano in grado di scoprirlo ( fino ad adesso non lo sono stati).
– vorrei anche avere la soddisfazione di avere comunque una risposta.
Grazie
Saluti
Stefano Livi
e piu di un mese ke sn seza tel o fatte tante ma tt tel a l’urgenza del guasta mi dicono al max 2 giorni ….i 2 giorno quando durano ? o fatto sollecito cn raccomandata nulla nemmeno una tel x dire stronzo stiamo prendendo il tuo caso cerkiamo nulla e vergognoso ke una grande cm la telecom arriva a tt cio stamane x un ennesima volta o kiamato tt risposta adesso bla bla bla sono stufo io le bollette le pago anke se nn o un servizio ma sappi ke adesso vado x via legale e mi dovete risarcire tt …grazie buona serata
nel mese di ottobre 2014 tramite uno sportello della telecom situato all’ interno della ipercoop di Livorno un abbonamento per via telefonica di 29 euro al mese di internet e telefonate illimitate e dicendomi che al momento che finiva l’offerta c’era solo da chiamare per poterla rinnovarla di altri sei mesi fino a qui tutto ok, nel mese di aprile 2015 chiamo e alla prima telefonata mi viene detto che non si poteva fare niente perche c’erano i terminali che non andavano e di chiamare tra due o tre giorni, passato circa una settimana chiamo visto che su internet c’era una offerta di nuovo di 29 euro e a questo punto chiedo se e possibile avere un ulteriore offerta di altri sei mesi l’operatore mi risponde che provvedeva lui e che poi venivo chiamato sul cell. dell’ avvenuto agevolazione di altri 6 mesi , tutto e filato liscio dicendomi che era tutto a posto e di non preoccuparmi. Nel mese di agosto i primi giorni mi arriva una fattura di 91,45 euro e che mi scadeva il 17-08-2015 invece di circa 60 euro dell’ offerta, a questo punto chiamo e mi risponde un operatore prettamente accento romano e per giunta anche un po con aria da menefreghista rispondendomi che non si poteva fare niente e che mi avevano detto delle bugie, a questo punto inizio ad alterarmi dicendogli che non e possibile e che per me appena finito il contratto mi rivolgevo ad un altro societa perche non era possibile che ti dicono una cosa per un’altra e dicendogli che tanto le tel. Che avevo fatto erano registrate e a me non piace essere preso in giro, la sua risposta e stata tanto vengono cancellate e quindi mi ha dato ad intendere che mi attaccavo, e comunque questa discussione e andata avanti per un po, con qualche piccola offesa da parte sua. Dopo un po che mi ha lasciato in attesa al tel. Perche doveva consultare un’ altra persona dopo finito di parlare mi ha detto che la bolletta di 91.65 euro non pagarla e fare un bonifico di 33,65 euro al 872002 di telecom Italia con la casuale…
i miei problemi sono iniziati da quando ho avuto la sfortuna di parlare con il personale del colsenter, una massa di incapaci bugiardi che tendono solo a far fare alla gente i contratti con telecom, e da aprile che ho una situazione che non riscono a risolvermi solo perché ho chiesto un prolungamento della offerta che avevo dal mese di ottobre 2014,nonostante tutto ho ascoltato tutto e ho fatto tutto quello che mi dicevano di fare, alla fine mi hanno interrotto la linea telefonica e adsl che a me serve per lavoro nonostante che li ho inplorati che abito in un paesino isolato e che il cell, a volte prende e a volte no più che no, sono riusciti a farmi stare 2gg. e una notte senza tel. e con una prepotenza di questo personale che non ho mai visto, spero solo che il mio abbonamento finisca subito perché non voglio più avere a contatto con queste persone. esperienza molto negativa
e vergognoso che una azienda come la telecom che di prestigio mondiale abbi delle persone non tutte ma una buona parte che fa servizio al 187 di una sgradevole educazione con il cliente non venga mandata a casa non anno voglio di fare il suo lavoro chiedo allìazienda di un preciso controllo a queste persone
Egr. Direzione TELECOM ADSL ALICE
Vogliate spiegarmi per quale motivo un guasto alla linea ADSL N.0881 984319 segnalato venerdì mattina 25 Settembre è stato riparato in tarda mattinata di ieri lunedì 28 settembre, non è possibile questo menefreghismo verso i clienti che pagano regolarmente un sevizio da terzo mondo che erogate a Sant’Agata di Puglia, spesso la vostra cwentrale OBSOLETA va in avaria, io vorrei sapere quando vi decidete a mettere mano alle tasche e rinnovare, noi paghiamo un servizio uguale al nord ma non abbiamo tecnicamente le stesse condizioni, non è possibile avere un aumento di mega sta ha disposizione solo 7 mega vi dovete vergognare per la vostra incompetenza a tenere in esercizio la centrale di Sant’Agata, io sono un cardiopatico cronico e spesso comunico dati al repardo UTC e a altri specialisti ma a Voi non ne frega niente, vi chiedo il rimborso dei giorni di disservizio e mi riservo di denunciarvi alla magistratura
B giorno..il 16042015 feci richiesta dello spostamento linea di pochi metri…ODISSEA…ad oggi dopo svariatissimi sopralluoghi nulla è stato attivato..da premettere che nonostante ci siano piu di 10 utenze sulla centralina, su un impianto non a norma a pochi millimetri dalla mia proprietà va tutto bene..ma per me nulla si è potuto fare..ovvero il filo già è collegato all impianto ma riscontrano anomalie nella colonnina ..com è possibile che Telecom permetta cio !!!i tecnici che fanno a scarica barile promettendo l allaccio …sono passati 7 mesi…Vergogna..se nulla è a norma rifate l impianto ..
Buongiorno
Segnalo un fastidioso disservizio sulla mia linea. Quasi quotidianamente vengono dirottate verso il mio numero telefonico le chiamate di operatori telecom che, con gli accenti più disparati (Sud americani, orientali, dell’est europeo…), tentano di vendermi un qualche servizio. Ogni volta chiedo di parlare con un superiore, ma ogni volta cade “stranamente” la linea e così non riesco mai a comunicare ai simpatici e zelanti operatori che stanno chiamando qualcuno che vorrebbe non essere più chiamato e che non vorrebbe che i propri dati personali venissero utilizzati senza il suo consenso.
Non essendo un utente Telecom (e se mai avessi voluto diventarlo mi è senza alcun dubbio passata definitivamente la voglia) non riesco a comunicare in nessun modo alla telecom questo malfunzionamento, che sicuramente non è intenzionale e che sicuramente la telecom sistemerebbe se mai ne fosse a conoscenza. Qualche anima pia mi può dire come posso fare per comunicare alla telecom che sono oggetto di stalking da parte dei suoi operatori “internescional”?
Ringrazio anticipatamente per qualunque aiuto mi verrà dato per risolvere questo increscioso problema “tecnico”.
Da ciò che purtroppo sin qui è stata la mia esperienza come utente il vostro 187 è spesso affidato a soggetti assolutamente inadeguati, che, oltre ai danni dovuti a costanti DISSERVIZI che non esiste nel 2016 ci siano, si permettono anche il “lusso” di essere menefreghisti, arroganti e a volte anche parecchio maleducati, credo che ciò danneggi soprattutto ( oltre che noi utenti) i lavoratori che invece fanno il loro lavoro SERIAMENTE in Telecom, E CHE, DA CIO’ CHE A ME RISULTA DAI FATTI, STANNO IN PERCENTUALE DI UNO CONTRO CENTO, almeno da ciò che sino ad adesso ho avuto modo di constatare. I MALDESTRI, QUANTO ARROGANTI, QUANTO INCAPACI SOGGETTI INDICATI IN UNA QUALSIASI Società/LUOGO DI LAVORO SERI CREDO CHE SAREBBERO LICENZIATI IN TRONCO E, FRANCAMENTE, NON SI CAPISCE COME INVECE VOI POSSIATE PERMETTERVI DI TENERLI A STIPENDIO, stipendio che in pratica paghiamo noi utenti per un DIS-servizio “fornito”. Evidentemente non attuate i controlli necessari, e questo credo possa dimostrare sostanzialmente UNA cosa: Che non avete alcun interesse a fornire un servizio come si deve e che sottovalutate l’utente, quasi PRETENDENDO il pagamento di ciò che NON E’ e che quindi è illogico sia pagato. Utente che invece dovrebbe essere alla BASE di qualsiasi società di servizi che si possa definire tale. Impiegate meno soldi in pubblicità inutili, che risultano poi alla luce dei fatti spesso ingannevoli se non quando OFFENSIVE per l’intelligenza del pubblico e concentratevi piuttosto sui controlli del vostro personale in modo da non tediare o danneggiare il cliente.
Buonasera a tutti,
premetto che sono cliente TELECOM da oltre 30anni,ma negli ultimi tempi:
Pago per navigare a 7 mega
a volte non riesco a collegarmi nemmeno a internet,pensavo che fosse il pc ,ma ho effettuato lo speed-test da telecom,risultato : navigo a 3 giga,cioè non navigo e sono giorni.Ormai sono stufo e dopo le dovute telefonate al FATIDICO 187 Dove gentilmente ti viene detto: abbiamo segnalato il guasto sulla sua linea un tecnico provvederà al piu’ presto a verificare il lo stato della sua linea ………………GUASTO? DISSERVIZIO CHE PAGO PUNTUALMENTE.ORA LA FINISCO E MI RIVOLGO AL GARANTE E VOGLIO I DANNI CHE MI HANNO PROCURATO IN QUESTI ANNI(SARA IL GIUDICE A DECIDERE)Se qualcuno di questi “signori” vuole contattarmi non ho problemi. La mia email è nettuno15@alice.it da cui si puo’ ricavare anche il telefono. Buona serata TELECOM
selvini 5/c
MI AVETE OFFERTO UNA OFFERTA DI TELEFONIA FISSA PIU ADSL DA NOVEMBRE NON SIETE STATI IN GRADO DI FARE IL PASSAGIO ANCHE CON LA DSL E UNA VERGOGNIA SIETE BUONI SOLO DI DISTURBARE LA GENTE MENTRE MANGIA.GRAZIE
Buon giorno, sono 15 giorni che non riesco ad aprire la mail di alice, chiamo il 187 mi dicono che in giornata arriverà una password ma non arriva mai nulla,non riesco a recuperare fatture che devo pagare non so più a chi rivolgermi, ci sono tutte queste persone incompetenti spero che un responsabile della Telecom prenda qualche provvedimento in proposito .Grazie
Mi avete fatto mettere la connessione in fibra ,erod,accordo cosi potevo vederetimvision come mi era stato detto,il problema eche timvision non c,e un film gratuito tutto a pagamento ,quindi rivoglio adsl normale ,e smettete di truffarele persone ,anche perche nessuno risolve il problema tutti dicono cose diverse …i vostri operatori …grazie.
Coraggio ragazzi, da Maggio telecom sarà solo un brutto ricordo del passato, come profetizzai alla detta società anni fa con raccomandata.
Prima hanno derubato gli Utenti e poi hanno inguaiato TIM, ma ormai è finita.
Buonasera la telecom si è permessa di cambiare la mia vecchia tariffa con un’altra senza neanche chiedere il permesso,con costi ovviamente maggiori. Dopo tante telefonate mail e tempo perso secondo loro era tutto a posto. Non ho pagato le bollette che secondo me non erano regolari, pur non avendo fatto assolutamente niente vogliono farmi passare dalla parte del torto e reclamano i soldi delle bollette !!!! VERGOGNATEVI!!!!!!
Se la stessa pedanteria che adoperate facendo telefonare vostri operatori, spesso in orari impossibili o al limite del disturbo, se c’è un ritardo minimo nel pagamento delle bollette, sempre e comunqe pagate MALGRADO VOSTRI DISSERVIZI EVIDENTI, l’adoperaste per RISARCIRE CELERMENTE gli utenti dei giorni di NON SERVIZIO/BLACK OUT dovuti come nel mio caso a BLOCCHI TOTALI della linea sia telefonica, che internet, (con danni al mio lavoro tra l’altro), invece di “adoperare” furbescamente un metodo fatto di “richieste ufficiali” pretese dall’utente tramite raccomandate etc. etc. , insomma perdite di tempo assolute che in molti rinunciano a fare proprio per la macchinosità del (DIS) servizio di risarcimento, insomma, visto che non vi ci vuole molto a rilevare le eventuali sospensioni del servizio di cui siete in quei momenti stati RIPETUTAMENTE avvertiti tutto ciò non si spiega che nella pervicace volontà di non risarcire gli utenti delle vostre mancanze ed ecco il perché di tutta la apparentemente inutile complicatezza del “metodo” di richiesta risarcimento, SE (ma evidentemente non è così) vi attivaste su QUESTE cose, migliorandole con delle semplicissime ed attuabilissime variazioni e non su quanto di negativo invece prima accennato, sicuramente la vostra azienda avrebbe una infinitamente migliore visibilità e una maggiore fiducia, che invece non vi può essere allo stato dei fatti, da parte dei clienti.
Buongiorno ,sono stata contattata telefonicamente da una vostra operatrice con accento straniero,e a un mio diniego seguito dalla chiusura del telefono (fatta da me )mi ha richiamato indirizzandomi frasi ingiuriose e riempendomi di parolacce ,mi ha mandato apertamente a quel paese,minacciando di staccare la linea telefonica.Non solo disturbano a tutte le ore,ora anche ti insultano..robe da matti
spett. telecom mi è giunta bolletta con un importo di 46,62 da pagare le faccio presente che le bollette precedenti sono sempre state di 44,12 le rammento che io non ho telefono solo linea fissa di internet. chiamando il 187 non sono riusciti a darmi una spiegazione su questo aumento e in più sono stato trattato come una persona insignificante. cosa devo fare pagare o non pagare o cambiare operatore.
in attesa di una vostra risposta domenico
Pagate figlioli pagate… che ancora non è niente.