Reclamo sui servizi Telecom
Riferimento alla lettera:
Innanzitutto grazie per lo spazio concesso. Questa lettera vuole segnalare una situazione a dir poco incresciosa che si è verificata in Sardegna nel paese di San Gavino Monreale (CA). Questa zona è interessata da lavori per la realizzazione della nuova linea ferroviaria, a causa di questi lavori è stata interrotta...
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Data di pubblicazione: 11 Giugno 2007
L'autore, mauriziodani, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
108 commenti
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Ho commesso l’errore, rientrando in Italia dall’estero dopo 10 anni ( abituato ad usare regolarmente internet sia a casa che per lavoro), di fidarmi della réclame di Alice Casa. Il modem della Telecom funziona male e spesso non consente la connessione wifi (bisogna continuamente spegnere e riaccendere il modem come loro stessi suggeriscono); anche alice mail funziona alternativamente (sempre a detta dei loro tecnici a causa del modem) la voce (voip) del telefono e’ molto scarsa spesso incomprensibile a chi riceve. L’assistenza tecnica e’ approssimativa e, tranne alcuni casi, fornita da cosiddetti tecnici scarsamente professionali e spesso maleducati. L’assistenza commerciale e’ quanto meno strana: se chiedi la stessa domanda a due operatori diversi a distanza di pochi minuti ricevi due risposte diverse spesso contrastanti. ORA PROVO A CAMBIARE A MIE SPESE IL CONTRATTO,da Alice casa a Alice tutto compreso pagando una penale! e comprandomi un modem che funziona; speriamo bene, se no cambierò provider. Scrivo qui perche’ non sono riuscito a trovare un indirizzo nell’area clienti di Telecom dove inviare i reclami (evidentemente non li gradiscono o peggio se ne fregano)
due parole solamente fate schifo se mi conttarete ve lo spiego io il perdhe
Il 30 giugno 2010 la Telecom, improvvisamente e senza preavvisi, senza senso, mi ha tolto la linea telefonica; a circa un mese di distanza non ho avuto risposte di nessun tipo, gli operatori sono”ignoranti” e non sanno cosa dire; ma io a chi mi devo rivolgere?
Direttamente ad un avvocato, per farmi rimborsare tutti i disagi, anche e soprattutto lavorativi? Sono una docente di lettere classiche, funzione strumentale e referente di vari progetti, ai quali devo aderire via mail o tramite internet; non posso più ricevere posta elettronica nè inviarla nè fare telefonate per la scuola e per il bene dei miei studenti! SOS! Aiutatemi a risolvere il problema velocemente, perchè altrettanto velocemente devo e voglio cambiare gestore di telefonia! Margherita Morena
“Denuncio” l’atteggiamento e il comportamento di TelecomItalia che, improvvisamente, senza una spiegazione e senza preavviso o “comunicazione di sollecito, anche telefonica”, mi ha sospeso il servizio a partire dal 30 giugno 2010, con ripercussioni sia in ambito privato che lavorativo, in quanto non posso nè ricevere nè effettuare telefonate a scuola, non posso comunicare la lettura del gas, non posso accedere ad Internet Banking e a tutti i servizi, ormai solo telematici, alla mia posta elettronica, che utilizzo come docente con funzione strumentale e referente dei vari progetti. Nessuna risposta da parte di Telecom, nonostante fax, reclami e richiesta di spiegazioni al 187, famoso per la sua ignoranza, arroganza e maleducazione. Tale madre, tali figli!
fano schiffo e dal 19 agosto 2010 che sono adsl il guasto non e ancora risolto gli operatori della telecom fano pieta’ ancora sollecito al 187 per ancora per il sollecito della mia linea adsl che non funziona ma nessuno mi contatta e una pena 6 giorni senza adsl non ancora risolta un servizio di merda tutti dicono le stesse cose sara’ risolto il problema ma nessun esito una schiffezza unica oggi e l’ultimo giorno che non ancora adsl per il guasto ma ancora nulla dicono 48ore ma a me mi sono passati 6 giorni e vergognoso mi tolgo a questa schifezza della telecom assistenza 0 operatori 0 e tecnici non capisco nulla cambio linea dopo tanti anni vado alla fastweb se non risolvo oggi il problema e ha quanto pare e una societa’ piu’ seria fatte schiffo telecom vergognaaaaaaaaaaaaa…………
Da quando ho attivato l’adsl di Alice ovvero Novembre 2009 ho avuto
solo problemi, ultimo di questi ancora irrisolto dal 25 Luglio 2010 ad
oggi 25 Agosto 2010… Che dire… oramai funziona tutto cosi’ anche
perchè i “Manager” di queste società controllano tutto in Italia e
guarda caso anche le altre loro società hanno grosse problematiche, e
non c’e’ bisogno di fare nomi perchè popolano quotidianamente le prime
pagine dei giornali. Inutile ribadire che finchè si venderanno servizi
solo sulla carta “bellissimi” conditi da migliaia di pubblicità con il
Vip di turno e non si baderà alla sostanza ovvero al ripristino o alla
manutenzione delle linee si andrà sempre peggio. Telecom che a detta
degli operatori piu’ esaltati e’ la prima d’europa e anche la prima
grande società di “comunicazione” che non riesce manco a comunicare
internamente tra un ufficio e l’altro, cosa ci si puo’ aspettare
quando si ha un guasto? Cos’erano, per chi se lo ricorda, Le 12
fatiche di Asterix in confronto? Ecco oggi mi sento come quando
Asterix e Obelix affrontarono la CASA CHE FA DIVENTARE
MATTI…(Lasciapassare A38) e’ un continuo rimpallare responsabilità e
tutto questo all’insegna del risparmo e a discapito degli utenti
finali.
Infine vorrei precisare ai tanti Operatori 187 o presunti tecnici, che
Noi utenti non siamo tutti ignoranti quanto Voi.
48 ore lavorative?
e cosa significa?
2 giorni lavorativi significa due giorni neri sul calendario, ovvero escluse le domeniche e le feste in rosso, ma 48 ore lavorative non ha alcun senso.
per un disoccupato è un tempo infinito, per un dpendente part time sono varie settimane, per un dipendente a 36 ore settimanali sono 8 giorni lavorativi, per uno a 40 ore sono poco più di 7 giorni lavorativi per un libero professionista o per uno che svolge una professione come dipendente (medico, giudice, insegnante) possono essere, a seconda del periodo e del carico professionale del momento da 3 giorni a un paio di mesi….
certo che come ambiguità quelli della telecom non li batte nessuno
RIDATECI LA SIP!
ps: ma nel 2010 siamo ancora a questi livelli di incompetenza?
o forse è stato il fatto che ci hanno degradati da utenti a clienti per cercare di evitare di incorrere nel reato di interruzione di pubblico servizio, portandosi nell’illecito amministrativo dell’inadempienza contrattuale?
dopo 10 giorni sono riusciti ha riparare il guasto una vergogna contatto al 187 per il rimborso e dicono che devo attendere fino 24 settembre dopo che mi anno lasciato 10 giorni senza adsl che devono verificare ma cosa devo verificare con una scheda aperta che caproni sti operatori uno schiffo cosi della telecom neanche nei cartono animati si vedono ormai li lascio a questo caprono della telecom vado alla fastweb molti piu’ seri facciamo guerra a questi della telecom e poi anche su facebook hanno il coraggio di fare publicita’ uno schiffo cosi….
Io oggi sono stato contattato dall’ennesimo tecnico che va in centrale e
finalmente mi hanno detto qual’e’ il problema … Dopo aver cambiato il
Mux settimane fa’ pare che il “Tecnico” di turno abbia sbagliato a
montare il blocchetto delle porte. Morale ben 128 connessioni o utenti
sono senza Internet da settimane..
Complimenti Telecom e grazie per il tuo utilissimo 187 .. Consiglio
appena avete la fortuna di trovare un tecnico disponibile di chiedetegli il
suo n. di cellulare aziendale cosi’ almeno parlate con qualcuno che puo’ far
andare avanti le pratiche… altrimenti pregate. Il 187 e’ inutile se non trovate qualcuno che vi prende seriamente in considerazione
infatti hai ragione tanto e inutile fare 187 c’e sempre qualcuno che non capisce na mazza poi oggi e successo ancora una barzzeletta mi contatta anche il 187 per una intervista telefonica ma hanno anche il corraggio sti bufoni che dire dovevo dare un voto secondo voi che voto dovevo dare? al 187 0000000000000000000000 ma che razza di defficenti dopo che ero senza adsl da molti giorni cambiate tutti andate via dalla telecom e solo una merda passate a fastweb una societa’ seria e lavora anche nei giorni festivi per le riparazione….. che dire 187 ma vai a fatti fotere con tutti sti caproni che rispondo….
Ho da poco sottoscritto un contratto di telefonia mobile con due numeri di cellulare,a bolletta contratto tim flex tutto compreso;compreso un bel niente.
Cambio tariffa per pagare di meno,esattamente 50 euro al mese per linea,tutto compreso,con 900 minuti di telefonate inclusi,in bolletta ne uso solo 600 circa con entrambe le linee;per due mesi 200 euro di abbonamenti,metti tassa di concessione,iva e quantaltro non sforando i minuti posso indicativamente quantificare circa 300 euro,alla faccia dei passa 600 euro che arrivano normalmente,con un infinita serie di servizi da me non richiesti.Per gli operatori del 191 e’tutto regolare,salvo consigliarmi,per non pagare quanto richiesto,di dare disdetta immediata altrimenti tim se la prende lunga per disattivare la linea.Lunga quanto i passa 50 gg trascorsi,dall’arrivo a tim servizio clienti di una mia raccomandata tuttora ignorata!!!!
Occhio ai venditori a domicilio,agenti con licenza di delinquere nei confronti dell’utenza,addestrati da tim a dire ma soprattutto a non dire,gran parte delle piccole,ma salate,postille nascoste in hot,sms e vari,decisamente inutili,rompipalle e non richiesti.
A proposito il servizio clienti 191,call center e vari servizi amministrativi fanno schifo!Operatori incompetenti e maleducati che appena si trovano in difficolta’ nel rispondere preferiscono riagganciare.Auguri a tutti,anche a quei due che si dovrebbero vergognare di pubblicizzare un’azienda del genere,pagati con i nostri soldi defraudati.
vorrei sapere come e possibile che nel 2010 ancora ci sono zone a roma non coperte per l’adsl.e una vegogna con tutti i soldi che guadagnano.
Protesto contro TELECOM ITALIA
il 187 ha attivato numero rete fissa senza curarsi dei miei desiderata
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Prof. Italo MARSICOVETERE
località il Palazzo / Pontecaliano N° 198 B
52010 SUBBIANO (Arezzo)
addì 1° Ottobre 2010
denuciate al 187 attenti con adsl e solo na fregatura se non funge non riescono mai a risolvere il problema toglieti 187 meno male che sono andato via… sono ladri operatori e assistenza zero. attenti con alice adsl
E’una società la telecom pessima ! con il 187 non si risole nulla ! si paga soltanto e basta ! Io ho un bel contratto ma e come non averlo. Da quache tempo non posso più inviare allegati con alice mail non so a chi rivigermi ! Ne al 187 telefonico ne al 187.it è possibile collegarsi: che servizio schifoso ! Finirò di dover cambiare compagnia . Voglio vedere se qualcuno mi contatta dopo questa disperata segnalazione ! Fraschini Giovanni
Ho un guasto totale della linea, che uso anche per lavoro, e in 3 chiamate non sono riuscito a parlare con nessuno di telecom.
Il 187 mi ripete le stesse cose ma non sono riuscito nemmeno a scrivere il numero di riferimento della chiamata che il 187 ha detto ad una velocità supersonica.
Che schifo di azienda… quando toglieranno questo maledetto oligopolio Telecom/Vodafone ?
Andrea
Sono passata da poco a vodafone casa mantenendo lo stesso numero di rete fissa. Premetto che ho fatto richiesta a vodafone il 20 novembre e ho dovuto aspettare fino al 17 dicembre che telecom (con tutta calma) mi staccasse la linea per poter installare la mini station…perche’ se ti dimentichi di pagare la bolletta ci mettono 3 giorni a staccarti la linea…se lo chiedi tu un mese!! Ma il problema e’ un altro: ho ricevuto l’ultima fattura inerente ad ottobre e novembre con ancora l’abbonamento di gennaio e febbraio! Perche’ devo pagare se ho disdetto tramite vodafone? A chin mi rivolgo se non ho piu’ diritto ai servizi 187? Che schifo.
Sono indignata per un guasto non riparabile da parte vostra( a detta di un vostro tecnico, stia senza telefono e adsl per più di una settimana.
ho fatto presente di avere famigliari in casa bisognosi che non sanno adoperare il cellulare, è una vergogna
da quando ho cambiato domicilio non ho avuto più pace con Adsl
e ricevo il canone sempre con degli addebbiti che non mi
spetta pagare.
non so più a chi mi devo rivolgere, dopo tante proteste e chiarimenti
con il “187”.
Perchè non ci deve essere un QUALCUNO delle TELECOM-dirigenza, che
possa dialogare,per Telefono, con noi poveri utenti ?
TELECOM Italia – VERGOGNATEVI!
Sono straniero residente in Italia – ho sbagliato scegliere TELECOM Alice. Il servizio del genere non sarebbe possibile neanche in Africa centrale.
Assistenza e competenza di assistere/aiutare – ZERO
Sto combattendo da più di 20 mesi:
187 – inutile
fax. 803308187 – non funzionante
VERGOGNA!!!
Avendiola dimicigliazione bancaria mi accorgo solo a Marzo 2011 che telecom mi aveva attivato l’ adsl sulla mia linea telefonica ” notare che io nnon ho il computer a casa ho solamente la linea telefonica tantomeno non ho mai chiesto internet.
In sostanza questi signori ( Si fa per dire ) hanno ricevuto dal sottoscritto il canone alice da Giugno 2010 senza averlo mai chiesto,dal momento che non ho il computer.
Non mi vogliono restituire i soldi perchè secondo il loro ragionamento poco onesto avrei dovuto accorgermene prima e reclamare.
Ma Vi chiedo una persona deve accorgersi e reclamare senza avere il minimo sentore che qualcuno ti stia derubando?
Comunque ho fatto denuncia alla codacons.
CARI AMICI CONTROLLATE I CONTI IN BANCA COSI’ SE VI FREGANO VE NE ACCORGETE IN TEMPO. CIAO A TUTTI
purtroppo ci sono ricaduta, ho dovuto obbligatoriamente chiedere una linea telefonica a telecom perchè gli stessi operatori mi avevano detto che l’unica linea ad arrivare nella mia zona era la loro.
ho sottoscritto un contratto per la fornitura di una linea voce + adsl ma dopo numeerosi sopralluoghi di tecnici ignoranti e maleducati mi è stato detto che internet da me non arrivava.
ho fatto immesiatamente la disdetta del contratto per inadempienza del servizio ed ora vogliono che paghi oltre all’attivazione del servizio di cui non ho mai usufruito anche una penale perchè ho recesso il contratto prima del termine stabilito.
è una vergogna e soprattutto una truffa
io non pagherò proprio nulla
Avendo deciso a luglio 2011 di cambiare la domiciliazione delle fatture e verificato che la nuova banca avesse inoltrato la richiesta del nuovo appoggio bancario per le prossime fattture, mi trovo costretto ad oggi di effetuare il pagamento ad uno sportello della Lottomatica consigliatomi da un operatore del Call Center(con ovvio costo aggiuntivo). Questo perchè non è giunta nessuna fattura da pagare alla precedente banca (anche se sulla fattura scaricata via internet citasse la vecchia banca e che avrebbe potuto pagarla). Mi chiedo come mai tutte le altre Società fornitrici di servizi abbiano prontamente effettuato il nuovo appoggio mentre la Telecom no, e non possa su richiesta del cliente riappoggiare la fattura di pagamento alla nuova banca.
Allora io pago, ma il servizio è shiffoso,sono mesi che chiamo e mi mi rispondono sempre con la solita buffonata”c è 1 guasto sulla linea”,allora costo ellevato e servizio pessimo,sembra di essere del terzo mondo,se non potete fare servizio allora non inganatte le persone con le vostre offerte,cercate di essere piu reali nelle vostre azioni da ingannevoli,e dico in generale la vostra fortuna è che non cè concorenza straniera se non tante aziente come la vostra sarebbe già chiusa da tempo.e con questo chiudo dicendo che questa è l italia……….dei buffoni.
come spiegate che da marzzo che aspeto adsl e non lo mai avutto? pero la boleta si. chi mi spiega cosa devo fare? ah, la bolleta non lo pagata e inoltre dovevano chiamarmi il 26 sett. ma si sono dimenticati povereti. ho fato la disdeta 2 mesi fa , e loro mi hani mandato acasa un cambio di contratto perche loro ano pensato (senzza chiedere il mio parere) che se usso internet pago, se non lo uso non pago. ma come c.... poso ussare qualcossa che non ho?ma cuanto cervelo a certa gente?