Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Il seguente é il testo del fax inviato al numero 803308187 (hanno detto che é un numero verde):
“Rivolgo reclamo per l’interruzione della linea telefonica ……. (é il mio numero di telefono fisso) che si protrae tuttora, nonostante i vari solleciti dalle ore 11.00 del giorno 18/06/07 per presunto guasto.
(Segue la mia firma)
BOLOGNA, 20/06/07
P.S. Faccio presente che siamo al di là delle 48 ore indicate dai vostri operatori come tempo tecnico di ripristino.”
Questo é il testo del messaggio. Ricontattando gli operatori del call center
i risultati sono i seguenti:
1) rispondono indignati assicurando che i tempi di ripristino non sono 48 ore ma 72 ore.
2) Rispondono dicendo che non é possibile parlare con i tecnici.
3) Rispondono dicendo che é possibile parlare con i tecnici fornendo in realtà il numero telefonico dell’operatore che ha appena escluso questa possibilità.
4) Appena si fa notare all’operatore di turno la contradditorietà di queste risposte, la reazione é sempre la stessa: salutano in modo repentino e interrompeno la comunicazione.
Andando nel sito del 187 l’utente é invitato a verificare la funzionalità della propria linea con un semplice “fai da te”: staccare la presa del telefono e inserire la presa di un altro telefono che l’utente deve comunque ingegnarsi a reperire O.K. Ma dove vado a trovare un altro telefono?
ASPETTO CHE LA LINEA SIA RIPRISTINATA: l’associazione consumatori ha chiesto di inviare il fax precedente, affinchè possa essere dimostrato l’eventuale danno a me prodotto da questo inqualificabile comportamento
Mi trovo nella stessa situazione di quanti hanno gia’ scritto,ritengo che molti altri stiano soffrendo gli stessi soprusi,purtroppo devo constatare che non c’e’ modo di difendersi perche’ quando parli con gli operatori del 187 è come se avessi di fronte un muro di gomma e se non bastasse sono consapevoli di rimanere impuniti e si possono permettere di essere arroganti e chiuderti la linea quando vogliono senza neppure salutare e tu rimani appeso alla cornetta per parecchio tempo prima di constatare che il tuo interlocutore vigliaccamente e’ sparito. Ma se richiami tutto si ripete in modo scientifico….come prima. E’ veramente un insulto per tutti i clienti che pagano per intero un prodotto che dovrebbe costare un decimo.
Signori, siamo dei bacchettoni legati alle abitudini di sempre.
Telecom, ex Sip, è un’abitudine di tutti gli italiani.
Come ogni abitudine è difficile da cambiare anche in presenza di nuove e valide alternative.
Adesso non è più la Signora tlcom a detenere il monopolio delle telecomunitazioni e a spadroneggiare incontrastata sul territorio, visto che si deve scontrare con nuovi e ben più giovani operatori.
Ma lo vogliamo capire che se la lasciamo per preferire altre società concorrenti, la vecchia signora finirà per affondare?
Solo allora, con la strizza al culo ma con gli aiuti statali, verrà il momento che perderà buona parte dell’arroganza fin’ora dimostrata e si calerà le brache per cercare di riottenere una fetta di mercato. Magari con servizi migliorati e toni rimodulati per l’occasione.
Io sono passato ad altro gestore, come unico e senza canone-pizzo, da un paio di anni e mi trovo benissimo. Mai un guasto, mai una interruzione di servizio, mai un caxxo di nulla (faccio gli scongiuri), mille telefonate al mese… ecc ecc.
Sapete cosa fa tlcom?
Ebbene, mi rompe i maroni una volta al mese chiamandomi mentre pranzo cercando di convincermi che la società che ho scelto fa schifo, che non mi garantisce assistenza, che se dovesse succedere un guasto dovrei chiamare un tecnico a mie spese……. che tlc mi garantirebbe il paradiso ma che dovrei ricominciare a pagare il canone-pizzo per poi ricominciare daccapo.
Italiani!!! Utenti!!! Voi che pagate!!! Aprite le vostre menti e agite di conseguenza!! Non state sempre lì a lamentarvi e a guardare l’avvicendarsi del giorno con la notte per poi ricominciare a lamentarvi.
Chi non gioca la schedina non ha nessuna opportunità di vincere.
A buon intenditor……….
E voi vi lamentate? Sono 17 giorni (diciassette) che non mi va l’adsl… ogni giorno mi dicono domani domani, la pratica di qui, il tecnico di la’ e nonostante la media di un ora e mezzo al giorno, fax e raccomandate di reclami, se andavao a giocare all’ippica era meglio.
Stendiamo poi un velo pietoso sui tecnici incaricati di dare assistenza post-installazione: chiamo dicendo che la mia linea è degradata (connessione a 640 invece che 2 mega, errori su errori nei protocolli) e sapete cosa mi dice? Disinstalla l’antivirus. E io, ok dai fatto, ora puoi fare la segnalazione? E lui, no prima devi scaricare alice di aiuta. Alla mia domanda, mi scusi, ma se non va la linea, come faccio a scaricarla? Lui risponde, se non la scarichi io non posso aiutarti. Quando gli ho detto quello che pensavo di lui (ovvio, che è un incompetente e faceva meglio a cambiare lavoro, perchè quello non lo sa fare) ha avuto pure il coraggio di dirmi “vada a quel paese”.
Li, l’ho offeso pesantemente, a tal punto che sono stato richiamato da un collega che mi chiedeva come mai “sei cosi ignorante e stronzo”. Io uno stronzo? E voi siete dei maledetti incapaci messi li a lavoro dal partito, non sanno nemmeno la differenza tra un router e un modem.
Peccato che abbia ancora il monopolio delle linee la telecom, ma sopratutto peccato che non abbiano un ufficio con persone vere da vedere in faccia che ti indicano persone vere che faranno la riparazione, con eventuale possibilita’ di prenderli a manate quando non hai il servizio adsl e ti dicono togli l’antivirus o scarica alice ti aiuta.
Vergognatevi, e se quello che mi ha risposto al call center legge, spero tu moia, nemmeno a spalare lo sterco ti manderei
Purtroppo a me la telecom ha incasinato il servizio per 2 mesi (gennaio e febbraio) ed oggi siamo da capo con la connessione che cade giornalmente e con un servizio 187 dove nella stragrande maggioranza dei casi chi risponde non sa nemmeno di cosa parla. Fortunatamente dopo vari reclami i mesi di gen e feb me li hanno rimborsati ora vedremo cosa accadrà per giugno e se va bene luglio visto l’assenza di gente capace.
Io marco sistematicamente l’ora ed il nome dell’incaricato che mi risponde e dei più incapaci ho fatto delle relazioni. Mio cugino ad esempio registra le telefonate cosi se dovessero servire le usa. Anche a me dopo aver detto che non va la linea l’idiota di turno mi diceva di scaricare alice ti aiuta.. senza contare che i tecnici che sono venuti in casa mi dicono che è un programmino che non serve ad una mazza.
Sono veramente una massa di incapaci. Ci vorrebbe rigore e possibilità di licenziamento per gli inetti. Non tutti sono cosi però delle oltre 50 telefonate che ho fatto ne salvo 2 o 3 .. non di più
MAURO D.G. – GENOVA
Data la mia ventennale esperienza sul campo informatico, mi propongo come eventuale tecnico (STRAPAGATO perchè io un lavoro cè l’ho già).
Meditate TELECOM. Io i miei problemi li risolvo SCRIVENDO mettete nero su bianco. Dalle mie parti si suole dire “Cosa è scritto leggere si vuole”
siete solo degli incompetenti.non ho altre parole da eggiungere.
Spett. telecom siamo arrivati alla meta’ del 2007 e mi chiedo se e’ possibile che nel mio paese (Sermoneta in prov. di Latina) ancora non e’ arrivata la linea dsl, le ricordo che tale linea e’ attiva fino ad una distanza di circa 2 km. Possibile che sul resto del paese non si puo’ attivare questa benedetta linea?
avete provato quanto e’ difficoltoso navigare a 56k? Vi ringrazio e se e’ possibile fare qualcosa tutto il paese ve ne sara’ grato.
tante persone incompetenti anzi troppe. non c’è uno che ti da ascolto ti trattano da deficiente ma i problemi rimangono tutti scienziati
98 GIORNI SENZA LA LINEA ADSL
– sottoscrivo i commenti su scarsa o nulla serietà e professionalità di quasi tutti gli operatori.
– non ci vengono date delle informazioni attendibili su guasti e tempi
– non hanno una mail per evitare di ricevere le segnalazioni / lamentele (e quante ne riceverebbero!!)
L’unica è:
1) inviare decine e decine di fax al 803308187
2) provare ad individuare l’ufficio tecnico di zona fare pressione
3) evitare il 187 è una ragnatela da cui non si esce…
buona fortuna a tutti
PASSATE A SKYPE
(WWW.SKYPE.COM)
è l’unico modo per chiudere con questi imbecilli
sono 5 mesi che aspetto il trasloco della linea adsl e non fanno altro che dirmi che è tutto a posto non ci sono problemi, entro la settimana verrà allacciato tutto…………e intanto io pago!!!!!
non ho più parole e soluzioni!….
07/07/07
Credo che dopo letto le vostre lettere non posso aggiungere altro ho fatto un contratto alice tutto compreso ma ve lo sconsiglio finora non sono riuscito a vedere un film come si deve mi sembra di avere comunicazioni con dei exstra terrestri o segnalato diverse volte che l’adsl cade ed non si vedono bene neanche i film sono venuti tre persone diverse mi anno cambiato anche la linea( cosi mi e stato detto)ma il problema sussiste ma la cosa grave e che dicono alice 20 mega ma dove sono questi venti mega solo nelle parole! perciò mi sono rasegnato che ho prreso una fregatura appena potro e troverò un gestore serio provero a cambiare che schifo paghiamo per essere presi per il c…….. ma siamo italiani e siamo abbituaiti
è una vergogna !!!!!!!! è piu’ di un mese che ho attivato la linea telefonica e l’adsl ancora non funziona nonostante sono stati molti i miei solleciti !!!
quanto ancora devo aspettare????? è logico che poi la gente disdice tutto, ed è quello che faro’ se entro una settimana non funziona tutto !!!! gli operatori poi lasciamo perdere, ma chi è che li assume ??? uno dice una cosa e uno ne dice un’altra…esigo che mi venga attivato immediatamente internet !!!!
siete bravi a prendere nota di tutto per un nuovo contratto, fate in fretta a spedire le bollette e poi per il resto chi se ne frega, vero !!!!
poi c’è anche il finto interessamento, per tre volte mi hanno chiesto il numero di telefono e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato…si si io sto ancora aspettando e mi sa’ che aspettero’ in eterno…..comunque è inutile continuare tanto la storia non cambia!!
é proprio vero, vergogna! è la seconda chiamata che faccio per l’assistenza di un prodotto ed è la seconda volta che mi dicono la chiameremo…anzi, questa volta ho dovuto anche sorbirmi i discorsi tra l’operatore e una sua collega, ovviamente riguardo cose personali!ed io li ad aspettare come una stupida…ma la parte più bella è arrivata alla fine della chiamata, quando ho iniziato a lamentarmi del servizio,volete sapere la reazione dell’operatore?mi ha staccato il telefono in faccia!!! davvero complimenti…ottima educazione…per non parlare dei tre mesi che ho dovuto aspettare per ricevere il modem, fastweb ti recapita tutto a casa in 10 e dico 10 giorni!!!!!!!!!
sono stanca di ricevere almeno tre telefonate al giorno da parte di operatrici telecon. Vogliono sapere le tariffe che pago: ma guardate direttamente la mia bolletta, se avrò dei problemi sarò io a contattarvi, ma non rompetemi più le scatole: Mi sembra di aver sentito tempo fa che sarebbe fuori legge telefonare per offerte e via discorrendo.
Tutto vero quello dite, ci sono passato anche io, sembra fantascienza ma è pura realtà, ha ragione il signor pseudo, dovremmo passare tutti ad altri gestori. I miei problemi sono iniziati quando ho richiesto alice free, per più di un mese non ho potuto usare internet, mi connettevo ma non potevo navigare, non vi dico quante volte ho chiamato il 187, tutti mi dicevano che era un problema di configurazione sul mio computer, sempre che non mi sbattevano la cornetta in faccia, ma dopo le mie insistenti telefonate mi hanno fatto parlare con un tecnico dell’assistenza clienti, numero questa volta a pagamento (892187) al costo di 4.00 €. un furto legalizzato, che in cinque minuti mi ha risolto il problema, che si è dimostrato era di loro natura come mi ha confermato il tecnico (captiv partal se attivato per errore). Dopo vari ricorsi alla sede generale di Asti tramite Fax al 803.308.386 – 803308187, sono stato contattato da una responsabile della sede reclami di Milano che gestiva la mia zona, la quale mi riconosceva
un indennizzo di 50.00 €.
Per mie esigenza sono poi passato ad alice 30 tutto incluso a 2 Mb, non l’avessi mai fatto è iniziato un vero e proprio calvario, il modem si disconnetteva in continuazione e non riuscivo mai a navigare o scaricare per più di un’ora in continuo, il voip, il più dalle volte non funzionava e quando riuscivo ad avere la linea mi saltava la comunicazione mentre parlavo, e i 2 Mb me li posso sognare, vari test effettuati mi davano un massimo di 640 Kb.
Cosi è iniziata nuovamente la trafila delle chiamate al 187 con le solite risposte, che per loro era tutto regolare, che il mio computer non era configurato bene, che non sapevo usare alice ed internet, sempre che non mi veniva sbattuta la cornetta in faccia dai soliti/te incompetenti operatori/operatrici dei call center, che sono maleducati e scortesi ( per nostra fortuna non tutti ne salvo tre o quattro) con noi contribuenti che gli permettiamo di lavorare, meriterebbero come minimo il licenziamento.
Sta di fatto che ho dovuto chiedere la risoluzione del contratto, tramite fax al 803.308.386 – 803308187, perché stavo pagando per un servizio che non avevo, mi ha ricontattato la responsabile di zona che mi ha sostituito il modem, il viop, più rimborso.
Da circa un mese sembra che tutto sia regolare, ma i 2 Mb me li posso dimenticare, massimo 640 Kb.
Non perdete il vostro tempo con gli incompetenti del 187 ma inviate una marea di fax al 803.308.386.
Auguri a tutti.
dopo aver letto e vostre lamentele, ed avendo aderito ad, non mi ricordo nemmeno come si chiama il contratto che alla quale sono stato invogliato a sottoscrivere telefonicamente, perche sono passati la bellezza di tre mesi dove mi veniva data informazione di questo dico oramai fantomatico contratto dove pagavo solo 30 euro al mese per tre mesi in offerta, e poi 40/45 euro mensile tutto compreso (adsl alice, telefonate illimitate e quantaltro , tutto offerto dalla spett.le telecom) sono ancora in attesa, a questo punto, credo che ritornero’ tutto al mittente, sempre se si presenteranno alla porta.
buona speranza di una buona navigazione a tutti
Vi scrivo in merito ad un disservizio che si protrae da oltre 2 mesi.Il telefono Aladino Voip che mi avete consegnato in data 7/05/07 non ha mai funzionato in quanto non mi è stato possibile configurare il numero aggiuntivo. Nonostante le numerose segnalazioni al numero 187 il problema non è stato ancora risolto. Sinceramente siamo ormai stanchi di chiamare quasi tutte le settimane al 187 e l’operatore mi fissa un appuntamento per dirmi poi che mi fanno sapere se il problema è stato risolto. Invece non ricevo nessuna risposta. Ormai la pazienza l’abbiamo persa, per giunta nell’ultima bolletta c’è stata addebbitata il costo per l’abbonamento di ALICE VOCE NO PROBLEM di cui non abbiamo potuto usufruire.
In data 11/06/2007 ho fatto la richiesta di una linea nuova telecom,
dopo aver cambiato gestore per motivi di internet,avendo ricevuto offerte nuove telecom ho accettato uno di quste offere, di cui l’istallazione era tutto gratuito, conpreso ADSL, il bello sapete qualè!
La linea telefonica nuova l’anno istallata, ma l’ADSL non me l’anno dato,
il motivo non lo conosco, e ne tanto meno ne faccio reclamo, si vede che sono poco sereii.
((Comunque mi aspetto una soluzione spontanea da parte di telecom)).
pensavo essere l’unica sfigata ad avere problemi con telecom un po’ mi rassicura ma mi spaventa a morte questa rivelazione……
sto combattendo da ottobre nel frattempo me ne hanno combinate di tutti i colori una di queste è disattivarmi il telefono senza averlo chiesto e vorrebbero farmi pagare la nuova riattivazione ……
secondo voi una denuncia ai carabbinieri puo’ servire???? grazie da un’altrea vittima di telecom
Mi fa piacere essere in compagnia, in quano da come letto molti hanno il mio stesso problema…..questa cosa mi preoccupa ancora di piu’ visto che rimane ancora irrisolo per altri lo stesso problema di aladino voip che non ha mai funzionato. Vorrei solo chiedere cortesemente di poter risolvere questo problema, visto che paghiamo un servizio per ora maiutilzzato.
possibile che aladino non funziona mai e io mi sono fatta convincere a allacciarmi di nuovo a telecom ora scrivo astrscia la notizia per la presa di giro
Vi lamentate solo di queste cose? Pensate che è circa 1 mese che cerco di pagare tramite internet una fattura telecom scaduta,ma non è possibile perchè “al momento il sistema non è disponibile”. Se non curano i propri interessi come volete che curino i vostri? Tra l’altro non si capisce come inviare loro un email per segnalare il problema. Qualcuno lo sà? Non voglio telefonare perchè rischierei di profondermi in un volgarissimo turpiloquio…..
purtroppo devo accodarmi pure io
premetto che mi hanno disattivato il telefono per 1 mese e la bolletta successiva mi hanno calcolato i costi di un nuovo impianto per la bellezza di € 349,00 (per questa bolletta sono dovuto ricorrere ad un legale) quelli del 187 dove per trenta giorni ho chiamato tra tutti ne salvo 2 al massimo 3 non sapevano neanche di cosa stessi parlando ognuno mi dava una risposta differente chi diceva che avevo disdetto il contratto chi diceva che ero cliente moroso chi non sapeva cosa dirmi insomma alla fine ho dovuto dare il tutto al legale e cosi ad oggi non so ancora come finira’ .-
appena posso usufruire i servizi di qualunque altro operatore quelli della telecom posso andare tutti a fare i coltivatori diretti
Mandiamoli tutti a CASAAAAA…
VAFFANCULO-DAY 8 settembre 2007
http://it.youtube.com/watch?v=p9B892d5YnQ
Volevo evidenziare anche io l’incopetenza della telecom a selezionare personale poco qualificato e maleducato,oltre che induttore a rubare modem e aladino hai clienti telecom e metterli nei guai,per la mia onestà ad avere rifiutato quattro modem più aladino,dopo averne ricevuto già uno mi ritrovo da tre mesi senza linea adsl e non riesco a venirne fuori.Chiunque io chiami al 187 mi da sempre diverse versioni,spero anche io che la mia zona venga coperta da qualche altro operatore,cosi molti operatori telecom vanno a raccogliere cartone perchè fare il coltivatore ci vuole competenza.Spero che la telecom possa chiudere per fallimento andate a farvi friggere
ma perche’ il garante delle telecomunicazioni, invece di farsi delle pippe,non guarda l’operato di una associazione a delinquere che e’ telecom? Uno chiede l’adsl e da quel momento, viene falcidiato da tutta la disorganizzazione e dalla maleducazione di telecom.e dopo tre mesi ha il numero ma non lalinea. Complimenti telecom
vedete nonostante tutte le nostre lamentele chi ci ci rimette sono sempre i soliti!!! Nientemeno noi poveri cittadini che abbiamo bisogno del telefono e del pc per poter lavorare e non solo. non piu“tardi di due settimane fa´ telecom ha un guasto alla mia linea telefonica ( faccio presente che fra poco avro` un bimbo e che ho necesita` del telefono di casa per qualsiasi emergenza ) praticamente sono rimasto isolato da telecom per soli sette giorni ( e mi e` andata bene ) .
Comunque quando viene fatta una segnalazione ed entro 48 ore non e` stato riparato niente si puo`fare ricorso alla telecom ed viene rimborsato il costo di un mese di canone.
ve ne voglio raccontare un`altra:
di professione faccio l’ elettricista, ed avendo assistito ad una telefonata di un ” chiamiamolo ” tecnico che diceva : “ma sei impazzito ma lo sai che per fare questo lavoro ci vogliono almeno due persone? (telefonata fatta alle ore 11.30 circa).
Il “tenico” dice al proprietario “torno subito”.
Alle 14.35 si presentano due “tecnici” con due diverse auto!!!!
Con la loro attrezzatura non riescono a fare un foro di circa 20 cm (lo faccio io ,1minuto).
Dopo poco, il cliente infuriato del loro metodo di lavoro, dice la sua sul passaggio dei fili inchiodati al muro ( ed e` allora che viene fuori la vera verita`), 🙁 mi scusi come possiamo fare ad arrivare alle 16!!!!!!!!!
Questo non e` un furto??????????
Secondo voi direttori di settore telecom queste persone devono avere ancora il loro posto di lavoro?????????
Se io non rispetto un orario mi viene fatto un buco di culo non indifferente e a loro???????
Da oltre una ventina di giorni non riesco ad entrare nella pagina
per il controllo delle bollette on line Adsl, trovando sempre chiuso per errore tecnico vorrei sapere a quando la riparazione
grazie saluti
E da tre giorni che non riesco a leggere la mia posta di alice.it per cause tecniche vorrei sapere se devo ancora aspettare tanto visto che mi serve per lavoro……………..se quelli delle Telecom lavorano…………… lasciamo perdere
roberta 64
nono sono sodisfatto della richiesta alice tutto incluso del 18 07 07 mianno contatato per conzegniare il 30 07 07 aspetto notizie
Ho fatto richiesta alla telecom di una nuova linea base ad aprile: le attivazioni le fanno fare a ditte private, che per ben 2 volte si sono presentati e non hanno concluso nulla.
La prima volta ho dovuto fare a mie spese dei lavori esterni che la telecom dovrebbe fare in accordo con il comune, ma non importa!
La seconda arriva la squadra (non telecom, gli stessi della prima volta) e si accorgono che la linea è guasta e per cui devono passare la comunicazione alla telecom che, con uomini propri devono ripristinare la linea e poi il privato, mi attiverà la linea.
Ma la prima volta che sono veniti non potevano controllare meglio che facevano un viaggio in meno? In questo modo i tempi per ogni minima baggianata, come questa non si allungano? Dal 9 luglio attendo una chiamata dalla telecom oo chi per essa, dopo 2 lettere inviate alla telecom. Vi terrò informati saluti a tutti.
mi vado ad aggiungere alla lunga lista delle “vittime” Telecom…
Ho da un mese attivato una nuova linea telefonica ed il numero assegnatomi apparteneva ad un centro estetico, per cui ogni santo giorno venga bombardata di telefonate.Ai miei reclami, la telecom ha risposto che dovevo cambiare numero…ovviamente a mie spese… € 60.Dopo il danno, la beffa! Vi è di più ho anche acquistato il loro meraviglioso Aladino, il cui costo mi viene addebitato direttamente sulla bolletta…Ebbene questo telefono è un vero disastro…Mio ennesimo reclamo…e la risposta è stata ” ..lo porti in assistenza e nell’attesa si compri un altro telefono” Serve altro?!?
ciao a tutti forse non tutti sanno che il servizio trasloco della telecorn e` a pagamento!!!!!!!!!!! per la modica cifra irrisoria, che cosa volete che siano, “60 EURO” löro ti spostano il contratto e il numero. se invece cambi citta` come me allora ti devono cambiare anche il numero.
poi meno male ho trovato un operatore veramente educato e gentile che mi ha consigliato di chiudere il numero e riattivarne uno nuovo.
Ciao a tutti gli incazzati con Telecom
Premetto che sono abbonato Infostrada ma che pago ancora l’abbanomento Telecom in quanto e’ l’unica linea disponibile nella mia zona.
Nell’ultimo Conto Telecom ricevuto oltre agli abituali costi di abbonamento
e noleggi apparecchi mi si addebitano dei costi per consumi telefonate
per una durata di 15 secondi al costo di Euro 12.5 (dodici euro e cinquanta centesimi) + Iva.
I costi delle telefonate non le dovrei pagare ad Infostrada?Perche non indicano in fattura verso chi sono state effettuate queste telefonate?
Ho telefonato al 187 e dopo parecchi minuti di attesa un operatore mi risponde comunicandomi che puo’ darmi solo notizie e non spiegazioni
sul costo della bolletta.
Strano ma dopo la mia disapprovazione sulla risposta ricevuta mi dice che in data 13 Maggio ho chiamato il numero 899.
A questo punto chiedo se possono inviarmi il tabulato di detta telefonata
in quanto non ho mai fatto alcun numero 899.
Mi si dice che se voglio il tabulato questo e’ a pagamento.
Ho rinunciato ad averlo perche non voglio pagare oltre a quanto rubatomi.
Non so se pagare la bolletta!
Cosa fareste Voi? Ciao
Purtroppo ad oggi non è possibile identificare i nostri interlocutori del call center 187. Qualche tempo fà prima di essere istradati un disco procedeva ad indicare l’identificativo numerico dell’operatore.
Ho avuto spesso necessità di rivolgermi al 187 ed ho constatato che la stragrande maggioranza degli operatori è maleducato, professionalmente impreparato e molto arrogante-chiude la linea.
Tutto questo determina un notevole danno di immagine all’azienda, con la conseguente perdita di mercato e naturale riduzione di posti di lavoro.
La dirigenza ha il dovere nei confronti dell’utenza di ricercare dei correttivi all’anonimato vergognoso dietro il quale si celano questi pseudo operatori, ripristinando il disco fisso che comunica l’identificativo dell’operatore prima che la richesta telefonica di assistenza venga istradata.
Se le teste pensanti, peraltro super pagati, di questa azienda, continuano a far gestire in modo cosi pressappochista un servizio di importanza primaria, è normale dedurre che tale situazione è voluta per ridurre i costi dell’assistenza confidando nella naturale rinuncia a comunicare da parte degli utenti.
In estrema sintesi datevi una grossa regolata altrimenti tra qualche anno andrete ad ingrossare il bacino delle braccia destinate all’agricoltura ed alla pastorizia.
salve a tutti anche io o dei seri problemi con telecom s.p.a. o fatto richietsa di attivazione linea base piu adsl flat, il tecnico e venuto il 31 luglio, mi collega il telefono e l’adsl no, chiedo il perche non mi viene attivata l’adsl, e lo stesso mi risponde di contattare il 187 ed avere dei chiarimenti in merito. dal 31 di luglio che chiamo il 187, e chiedendo delle motivazioni mi sento dire che mi anno contattato ed io gli o detto che non ero piu interassato al adsl, e mi viene riformulata una nuova proposta di attivazione, richiamo il 187 sempre per dei chiarimenti sul’adsl ed un operatore mi dice che la telecom mi a assegnato due numeri ed e per questo che la pratica di adsl e stata annullata, richiamo il 187 e mi dicono che la zona dove abito non e coperta da adsl, ricontatto sempre il 187 chiedendo dei chiarimenti in merito e ogni volta mi danno una versione diversa, si vede che la telecom utilizza il 187 come centro di raccolta di persone altamente inqualificate e maleducate.
Esprimo anche io sdegno per un servizio qualitativamente pessimo e per gli innumerevoli disguidi e perdite di tempo cui la Telecom mi assoggetta da anni.
Purtroppo sino ad oggi gli altri gestori telefonici non si sono rivelati piu’ onesti e veramente competitivi (aberrante la mia esperienza anche con INFOSTRADA).
La mia esperienza conferma che solo con innumerovoli raccomandate, fax e contestazioni telefoniche sono riuscito a recuperare nell’arco di un anno almeno 500 euro in addebiti inesistenti, costi di attivazione che dovevano esser nulli in quanto relativi a servizi richiesti in promozione, traffico ADSL che viene fatturato anche per i 3 mesi che dovrebbero essre gratuiti in seguito all’attivazione. Nella mia lunga storia di controversie con la Telecom ci sono fatture di importo pari a 350 € rettificate in 120 €….
Fatti ancora piu’ gravi: continue ed improvvise interruzioni di servizio a fronte di bollette regolarmente pagate prima della scadenza…Tutto cio’ nonostante siano stati informati mediante raccomandata della presenza di persone anziane in casa la cui assistenza sanitaria e’ legata alla disponibilita’ della linea telefonica!!!!!!!
Un consiglio: controllate e contestate le fatture. Pagate solo quando le fatture emesse sono corrette.
ancora non ho ricevuto alice tutto incluso
vorrei sapere se e possibile un contratto adsl possono passare due mesi all’attivazione .? sono una ditta che opera in terminal server i danni chi li paga ??????
Anche io mi aggiungo alla lista, ecco la mia storia con Telecom:
Essendo stufa di pagare il canone e di avere un diservizio (ogni volta che hai bisogno del 187 devi farti prima il segno della croce), finalmente con Tiscali ho avuto l’opportunità di cambiare completamente con un offerta interessante e senza dover più pagare il canone telecom, così compilo tutti i moduli che Tiscali mi ha fornito per poter fare il passaggio poi Lei stessa farà la procedura di cambio a Telecom, dopo una settimana mi accorgo di non aver più la linea (muto) e così con il cellulare (a pagamento) chiamo il 187 che non mi sanno spiegare con precisione cosa è successo mi dicono che può essere anche il fatto che ho chiesto il cambio, così rimango 10 giorni senza telefono poi all’improvviso mi accorgo che ho la linea allora chiamo Tiscali convinta che loro mi avevano allacciato il telefono, ma mi viene detto che non sono stati loro e che il tutto era ancora in lavorazione così richiamo il 187 per chiedere spiegazioni che non ricevo ma mi viene chiesto solo se volevo la linea o no, io spiego che ho chiesto un cambio di Operatore e che voglio che le cose rimangono come il giorni precedenti e cioè quando il telefono era muto perchè non avevo nessuna intenzione di pagare il canone per quel mese che non ho potuto usare il telefono per ben 10 giorni, così rimango senza telefono (anche se alzando la cornetta la linea c’è ma effettuando un numero mi dice che non è possibile contattare il numero richiesto), ora Tiscali mi dice che non è possibile effettuare il cambio con il vecchio numero Telecom perché io avrei richiesto disdetta del telefono, ho chiamato nuovamente 187 e mi è stato detto che se rivoglio quel numero per fare il passaggio Tiscali devo rifare l’allacciamento Telecom al prezzo di 100 euro, li ho mandati a quel paese e se necessario mi rivolgerò ad un legale (Visto che Tiscali ha detto che anche loro procederanno per via legale); meno male che Tiscali mi ha dato un numero nuovo di telefono e quindi il problema non c’è infatti navigo e telefono tranquillamente, ma la scorrettezza di Telecom è davvero pazzesca, non mi rimane che stracciare la prossima bolletta che Telecom mi invierà altro che pagare 100 euro e in più mi tengo il telefono eppure il modem adsl. Naturalmente se le cose dovessero aggiustarsi allora tornerò ad essere la persona corretta che sono sempre stata, con certa gente devi comportarti alla loro parità.
Alla Spettabile Telecom Ritorno a contestare per la 3^ volta il mancato ripristino o riparazione per l’accesso all’area clienti per controllare
il conto on line ed altro non funzionante da circa 2 mesi.
Inserendo la login e la password il sito ci dice che non e possibile accedervi per questioni tecniche contattare il 187 dopo averlo contattato
x 3 volte la risposta e sempre la stessa il ripristino sarà attivato entro 3 giorni !!! e son passati 2 mesi il ripristino niente.
cosa dobbiamo fare ??? passare ad altri gestori ???. Grazie saluti
Ecco!, lo sapevo, in passato sono sempre riuscito a pagare la bolletta on-line, qualche volta il servizio era momentaneamente non disponibile ma il problema si risolveva in poco tempo, questa volta invece è dal 3 agosto che non ci riesco. Faccio il login e vado tranquillamente alla mia area privata ma quando cerco di effettuare il pagamento c’è qualcosa che non va, per lo più vedo solo una pagina vuota, ma ben 4 volte mi arriva un messaggio da team187@telecomitalia.it (indirizzo a cui non si può rispondere) che cito testualmente:
“Siamo spiacenti, non e’ possibile effettuare il pagamento richiesto poiche’ al momento il sistema non e’ disponibile. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti invitiamo a riprovare piu’ tardi.
Tentativo di pagamento effettuato il: 3/8/2007”
Il 13 agosto parlo con un’operatrice del 187, a parte il suo atteggiamento superbo, nega di essere a conoscenza di problemi con il servizio e mi manda a …. pagare … in un punto Lottomatica !!!
Ieri nella mia area privata leggo sotto “pratiche” che il guasto è stato segnalato lo stesso 13 agosto ma sotto “stato guasto” appare “Segnalazione Risolta” affermazione del tutto non veritiera.
Tra ieri e oggi ho provato ancora almeno 20 volte sempre con il medesimo esito negativo.
Al sito 187 si sostiene che gli iscritti al servizio possano inviare un e-mail, come ho detto in un altro thread, girando per il sito (anche dopo aver affettuato il login) non sembra esserci alcuna possibilità di comunicare in questo modo, non vedo né link per scrivere direttamente né particolari di un indirizzo e-mail.
La colpa di tutti i disservizi subiti dagli utenti Telecom (e anche delle altre compagnie) va assegnata in primo luogo all’authority preposta che le permetto di comportarsi come vogliono e in secondo luogo al Governo (e a tutti quelli precedenti) che permette all’authority di trattare l’ex monopolista e le altre con troppo indulgenza anziché adottare una linea dura.
Graham
In riferimento alla lettera 385 di questo blog, vi informo che oggi 21 Agosto non ho avuto + notizie da telecom o chi per essa, per quanto riguarda la mia linea, che dalla richiesta fatta ad Aprile e due interventi a vuoto (ultimo il 9 Luglio) non so nulla. Vorrei disdire il tutto come mi devo comportare? Saluti a tutti.
Grazie Leonardo e Graham, pensavo di essere il solo a non poter accedere al servizio ed invece vedo che ci sono altri con lo stesso problema. Anche a me sono arrivate telefonate “minatorie” da parte di sgarbatissime operatrici delle Telecom. Mi sono rifiutato di pagare tramite Lottomatica ed anzi ho inviato un fax alla direzione (unico numero fax che si riesce a vedere sul sito) spiegando che non avrei pagato in altra forma che non fosse la carta di credito via internet fino a quando non appaia chiaramente sul loro sito che tale servizio non è disponibile. Quindi fin quando non saranno loro a muoversi per avere il pagamento non vedo perchè debba essere io (l’utente del fantomatico servizio) a dovermi affannare per pagarli, o forse è il “pizzo” e non la bolletta che devo pagare?
Saluti a tutti
salve io nn sò che dire ..dal 3 agosto mi ritrovo con alice tutto incluso due mega da me mai richiesta anche perche avevo la 20 mega alice..dopo 300 telefonate l’unica cosa che mi sento dire fino ad oggi è la seguente LA SUA PRATICA E IN LAVORAZIONE…ma visto che nn ho chiesto io la 2 mega sarebbe opportuno che la telecom mi ripristinasse al piu presto la mia 20 mega senza farmi stressare chiamando e guardate piu delle volte trovo operatori veramente antipatici e scortesi e pure maleducati ..di piu le donne ..gli uomini sono pochi quelli scortesi..spero che risolvono al piu presto questo mio disagio grazie a tutti 🙂
Carmelo, hai fatto bene e facci sapere cosa succede, anche se non è da me, oggi ho deciso di pagare presso il punto Lottomatica perché ci passavo davanti e fino ad ieri ho perso tanto di quel tempo nel provare inutilmente a pagare con CdC (tra l’altro collezionando ben 6 ricevute di pagamento non riuscito, ma su almeno 50 tentativi!) che non era fattibile continuare, infatti la Telecom mi dovrebbe risarcire il danno economico subito!
Purtroppo quella che dice Giovanna mi sembra vero (parlo della mia esperienza anche con altre compagnie telefoniche e senza voler generalizzare), le donne che rispondono sono molto più scortesi e aggressive degli uomini, intanto che ci puoi fare?, non sai chi sono e certamente non te lo dicono neanche se chiedi di sapere, quindi credono di tenerti in pugno.
Poveri noi davvero!
Graham
ri ciao a tutti sono andata indietro ed ho eltto i vostri reclami…perchè non ci uniamo tutti mettiamo un’avvocato e li denunciamo? ho letto storie pazzesche…se no facciamo un’altra cosa scriviamo a beppe grillo e mandiamo tutti i nostri mex a lui ..lui aiuta i cittadini..un comico che aiuta…lo dovrebeb fare il garante..ma siamo in italia dove tutto è possibile grazie a tutti e pensateci veramente facciamo qualcosa..a me hanno fatto venire lo stress quelli del 187 con la loro maleducatezza con le loro menzogne ogni operatore una domanda diversa hanno ragione in molti secondo em sono adestrati a fare cosi …ma cosi nn hanno dignità sono persone che stanno la a vendere menzogne e nella vita reale sono cosi pure falsi bugiardi e….. alla prossima 🙂