Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Sarà una coincidenza ma la stessa inefficienza e incopetenza le ho riscontrate anch’io, facendomi perdere tempo e soprattutto denaro pagando fatture per servizi non erogati a cui non sanno dare una risposta sufficientemente plausibile, oltretutto modi poco carbati da parte degli operatori telefonici tra l’altro incopetenti. Visto che lavoro con il publico conosco perfettamente i problemi che si incontrano ma sarà che vengo pagato dal publico sono sempre cortese e SINCERO. Ciò che ho notato che gli operatori non sapendo rispondere alle domande sparano vere e proprie C……..TE pur di sgangiare il rompiscatole di turno, causando più danni che risolvere i problemi. Inoltre mi è arrivata una fattuura insoluta che nonostante avessi pagato mi hanno intimato di pagare previa sospensione del servizio a distanza di 7 mesi ancora non sono riuscito a recuperare i miei soldi circa 150 euro,almeno il servizio fosse accettabile. cosa posso dire VERGOGNA: VERGOGNA VERGOGNA:
Alcuni mesi fa ho ricevuto un proposta dalla TELECOM che mi offriva un cordles aladino e un cellulare nokia per una spesa complessiva di 75 euro, che avrei potuto ammortizzare da quel momento in avvenire da uno sconto del 20% sulle telefonate. Al ricevimento della bolletta scopro che la cifra è di 110 euro e che nessuno sconto mi era dovuto.
Gradirei sapere se è successo anche ad altri.
Sentite questa,
chiedo la sostituzione di un telefono perchè guasto, mi si dice che anzichè recarmi al centro Telecom a me più vicino (comunque 110 km.) c’è in zona un tecnico della Ditta che provvederà a cambiarmi direttamente il telefono in loco.
Ringrazio per la disponibilità e ricevo il tecnico che provvede alla sostituzione del telefono che mi fornisce di telefono con video a parità di condizioni asserendo che telecom li sta sostituendo in tutta la zona.
Peccato che la persona a cui è stato sostituito il telefono fosse una parente novantenne e che dopo pochi mesi sia mancata perchè solo allora, a disdetta della linea telefonica, ho scoperto che il telefono non solo prevedeva un costo di quasi 5 euro al mese ma che la persona ignare era vincolata per 3 anni al pagamento del noleggio e che essendo deceduta doveva pagare le 34 mensilità rimanenti.
Morale della favola, ti vengono in casa, ti sostituiscono il telefono con altro differente e ti fanno pagare anche dopo morta….
Dopo le innumerevoli vicende fin qui descritte, ero convinto che con telecom non c’èra più nulla da vedere mentre adesso mi convingo ancora di più ,che al limite (di Telecom) non cè limite, un’amico che non ha internet mi prega di controllare (previa registrazione al 187) sè la sua pratica relativa alla sottoscrizione dell’alice free è stata evasa. Con mio grnade stupore ho constatato che a fianco della descrizione della pratica ancora in corso dopo 10gg cè una busta, cliccandoci sopra si ha la possibilità di inviare una email a telecom. Come esclamo io, da nessua parte si può più mandare email a telecom e qui sì!!!!!!!!!! Ecco signori questa è telecom accettano le email solo dove vogliono loro, là dove ci si può lamentare la possibilità di inviare email è preclusa. Però ricordate cè sempre il FAX ed i latini dicevano Verba volant Scripta manent. SCRIVETE!
udite udite siamo al paradosso
il 20/1/07 la telecom senza nessun preavviso mi stacca utenza , fino qua nulla di strano, chiamando il fantastico 187 , dove sono assunte persone con qualita’ e mansioni a me sconosciuti, mi sento dire che sono moroso per una bolletta che risale addirittura al 6 bimestre 2005 ,capito bene quasi ad 2 anni fa, vado a controllare i miei pagamenti e la bolletta è stata regolarmente pagata il 18 11 05 con riferimento apposita della bolletta (pagata in ritardo perchè mi era stata attivata ALICE FREE senza nessuna richiesta e dopo diversi reclami al 187 mi fu stornata ALICE con nuovo bollettino e numero di riferimeto da operatore 187 mi era stato dato nuovo importo e casuale “ACCONTATA” HO EFFETTUATO IL VERSAMENTO.Trasmetto all’istante bolletta a ben 4 numeri 803 308 388 – 803 308 386 – 803 308 187 sperando nell’immediata riattivazione ma bene dopo 15 giorni ed una serie infinita di telefonte agli splenditi operatori del 187 che mi riferivano come fosse una poesia “abbiamo inserito sollecito per riattivazione, bene OGGI 3/02/07 mi hanno addirittura cancellato UTENZA ” FANTASTICO”, non so se essere felice oppure tovate voi aggettivo non si riesce a poter parlare con nessuno per portare a mano e far visionare questa benedetta bolletta , sono di roma se qualcuno conosce qualche soluzione o ufficio vi sarei grado
Salve io voglio dire la mia.Verso la fine del mese di ottobre 2007 sono stato contattato dal 187 per l’offerta di alice free a 1€ al giorno incluso traffico tefonico e navigazione a Internet più il cordles Aladino Voip. naturalmente ho accettato.Verso la prima decade di Novembre ho ricevuto i pacchetti contenenti il modem e il cordles.Dopo averlo ricevuto ho inziatto ad istarlare sia l’uno che l’altro seguendo le istruzioni:Istallare prima il Modem e dopo collegare al modem la base del cordles al modem tramite il cavo Ethernet. Sia il modem che la base del telefono comunicavano ma mi accorgo che il cordles non si accendeva cosa sarà successo? vado a leggere le istruzioni e lalla fine decido di chiamare il 187 e loro mi dicono dove potevo rivolgermi.prendo il cordles e vado al negozio.Lì mi dicono che il telefonino deve andare in riparazione, ma volevano il codice esigenza sostituzione e quindi dovevo richiamare il 187 per farmelo avere.Dopo aver chiamato il 187 e avermelo fatto dare porto il telefono al negozio e riferisco il codice che l’operatore mi ha dato.”Tutto questo alla data del 22 Novembre 2007″ sono passati circa 60 giorni dopo tante volte che andavo al quel negozio per avere notizie del “mio telefono” si perche già la telecom me lo aveva fatto pagare senza che io lo “provassi per tre mese”.Ma loro mi dicevano che ancora non era arrivato.Come avevo detto dopo 60 giorni finalmente mi arriva il telefono riparato ritornato a casa lo collego al modem, ho tirato un sospiro finalmente si è acceso ” ma ho fatto i conti sbagliati” si il telefono funziona ma non vi è nessuna comunicazione tra il modem e la base del telefono. telefono al 187 e dopo tanta attesa riesco a parlare con un operatore e mi dice che hanno comunicato il guasto alla centrale e che il giorno dopo il telefonino funzionerà. Si il giorno dopo la base del telefono comunica con il modem ma non posso telefonare perche non c’è linea questa è un …… non sono una persona che si mette a bestemmiare a destra e a sinistra spero che la telecon non faccia e rimedia a questi inconvenienti
Ho chiamato il 187 per segnalare il fatto che ai miei suoceri nel giro di due anni è stata attivata la preselezione di tele2 senza che loro ne abbiano fatto richiesta.Innanzittutto un certo operatore di nome Giulio non mi faceva parlare pretendendo di spiegarmi la procedura che io conosco bene visto che io ho tele2 e già la prima volta per i miei suoceri ho dovuto arrabbiarmi e peredere tempo e denaro in fax e raccomandate.
Mi sono veramente alterata e mi ha sbattuto il telefono in faccia dopo che gli ho fatto notare che dopo 5 minuti di paziente attesa al telefono ero già incavolata di mio (senza calcolare la parolaccia che mi ha detto).
Ho richiamato e dopo 5 minuti di attesa ho parlato con una sua collega di nome Maria che sapeva già tutto e che mi ha liquidato dicendomi che non hanno nessun superiore a cui possa rivolgermi per far notare la loro incompetenza e la loro maleducazione e mi ha dato un numero di fax per far disdire per l’ennesima volta tele2 avvisandomi che per qualche giorno i miei suoceri devono fare il 1033. Vallo a spiegare a due anziani…….Comunque ho anche chiesto come è possibile che Telecom possa sempre dare il consenso a queste fregature verso gli anziani perchè è di questo che si tratta, e loro si trincerano dietro la legge sulla privacy.Sono veramente stufa di dover correre e arrabbiarmi per queste cose…cosa si può fare??????
Mi è stata proposta l’attivazione della linea ADSL Flat poco prima di Natale ed è stata attivata il 27 dicembre 2007. Da quel momento dino ad oggi ecco una sintesi dell’odissea con il 187:
nr. 31 telefonate al 187 (attesa media 15 minuti prima di parlare)
nr. 31 spiegazioni del medesimo problema a nr. 31 operatori diversi!
nr. 03 promesse di intervento tecnico a casa mia (nessuna mantenuta)
nr. 02 promesse di essere contattato telefonicamente (nessuna mantenuta)
nr. 03 reclami scritti inviati via fax (nessuna risposta)
nr. 01 lettera alla redazione di “Mi manda Raitre”
Situazione attuale: da oltre 40 giorni non posso navigare in internet.
Ecco alcune cose che questa esperienza mi ha insegnato e che magari può far comodo sapere:
L’operatrice del call center Telecom che mi ha proposto telefonicamente di acquistare la linea ADSL Flat mi ha detto che sarebbe stata una linea 2Mbs in download e 256 Kbs in upload. Informazione INGANNEVOLE! Ho saputo che nella mia zona non è possibile avere quelle caratteristiche.
Per avere una bella media di tempo d’attesa e non far aspettare troppo l’utente il centralino del 187 dirotta al reparto commerciale le chiamate destinate al reparto tecnico, e quindi ti ritrovi a spiegare il tuo problema tecnico ad una ignara signorina del commerciale che “prende nota”.
Il messaggio registrato che avverte che la telefona sarà servita in un minuto si trasforma il 100% delle volte in 10/15 minuti perché “il prolungarsi delle precedenti telefonate non permette di rispondere nei tempi comunicati”.
La centrale a cui sono collegato non è in grado di erogare il servizio che la Telecom mi ha venduto. Cosa confermata da più di un operatore del 187. Ma allora perché me l’hanno proposto e venduto?
Io, contando di poter usufruire del servizio adsl mi sono accordato con il mio boss per fare il telelavoro, ma dal 1° di gennaio sono costretto a fare 75+75 km per raggiungere il posto di lavoro per cose che potrei fare tranquillamente da casa se il servizio adsl funzionasse. Da tenere conto che tutte le mattine mi devo cuccare il raccordo autostradale dell’A27 con la A4, tutta la tangenziale di Mestre e i vari cantieri di Mestre!
Chi mi rimborsa?
Auguri gente!
Salve, ancora una volta nella trappola di telecom, da circa 6 giorni non riesco più a telefonare, c’è un guasto sul cavo, ho chiamato il 187 con tre cellulari in viva voce, per non perdere tempo, ma dopo un attesa di 10 15 minuti ciascuno terminava l’attesa e la comunicazione. Finalmente dopo svariati tentativi riesco a parlare con un operatore spiegandogli che non è un guasto della scheda nella centrale ma un guasto al cavo telefonico in quanto il telefono e’ completamente muto ma la linea adsl funziona, a tratti ma funziona, e mi assicura che i tecnici verranno entro 24 ore. Da giovedì 1 feb 07, sono arrivati sabato. Bene!! hanno riparato un bel niente!!! il telefono è ancora muto, e quindi altre ore in attesa per parlare con l’operatore, il quale mi dice che la riparazione è stata effettuata, e quindi si deve essere guastata nuovamente, e che devo aspettare fino ad martedì 6/2/07 cioè oggi, nel frattempo la segreteria si è intasata di messaggi e non è piu’ possibile utilizzarla. Ma ecco che vengo contattato al cell. dal tecnico, che dopo vari tentativi, non riesce a trovare il guasto, e mi chiede poter venire in abitazione per effettuare le prove col telefono. Mi trovavo sul luogo di lavoro che guarda caso ha a che fare con le trasmissioni e telecomunicazioni, e suggerendo per la seconda volta di verificarne il cavo, finalmente lo ha scoperto proprio sul cavo telefonico che va dal palo all’abitazione. A questo punto mi comunica che dovrà tornare un altro giorno quando non piove, con il materiale e con la squadra. Signori ecco ancora una volta la dimostrazione di efficienza di un servizio pubblico ultracaro e strapagato da noi utenti. Ma oltretutto hanno anche il coraggio di chiamarti anche due o tre volte al giorno per proporti le promozioni che vorrebbero appiopparti. Ma vi rendete conto se una persona deve rispondere a tutte le chiamate che ti arrivano dalle centinaia di operatori di tutta Italia?? Quanto tempo ancora devono portarci via, oltre che ai soldi delle bollette salate che ci arrivano da pagare ???????? Ora sono più che convinto di cambiare società, sicuramente avrò un notevole risparmio!!! in meglio!!! mondix
Sono tre mesi che ho attivato la linea telefonica a casa e ho gia avuto una decina di interruzioni del servizio per svariati motivi tutti addebitabili a TELECOM ITALIA e questo che stiamo vivendo è proabilmente il più grave sono ormai 4 giorni che siamo senza linea con una persona anziana in casa è una situazione assurda. Questo predominio che hanno sulla linea telefonica è impensabile
un consiglio a tutti voi amici miei sventurati TOGLIETE I PAGAMENTI A QUESTI SIGNORI DELLA TELECOM ADDEBITATI IN BANCA
Ragazzi, inutile raccontare la mia spiacevole odissea con il 187 visto che assomiglia molto alle vostre esperienze. Fate come me, cambiate operatore immediatamente. Fatti non parole.
Sottoscrivo pienamente, quanto hanno largamente reclamato persone precedenti a me. il servizio di call center della telecom è davvero deplorevole. E’ scandaloso, quanto facilmente perdano le staffe gli addetti fino al punto di invitarti a cambiare operatore, come se fosse un’impresa facile. se per cambiare un’abbonamento impiegano mesi, promettondoti dieci giorni, figuriamoci quando il tema della richiesta sia una scissione di contratto. Quando si adempiono lavori di questo genere che ti portano ad avere contatti con il pubblico, ci vuole prima di tutto pazienza, poi professionalità, e ultimo ma non per importanza, serietà. E’ inamissibile che più operatori si contattino, e più risposte si ottengano (ben inteso, si ottengono risposte diverse, alla medesima richiesta). Queste persone seppure precarie, hanno un posto di lavoro al cui stipendio contribuisco anch’io, in qualità di cliente, pertanto sarebbe il caso che cominciassero ad essere quantomeno più cortesi.Grazie per il continuo disservizio che dai Telecom!
Da più di un mese che aspetto l’attivazione del cordless del servizio Alice 30. Nonostante i solleciti fatti al 187 non si e mosso niente, a noi utenti che abbiamo solo il diritto di pagare ci rimane solo di aspettare che qualche santo prenda in considerazione il nostro sollecito.
malaugurantamente dopo tre’ anni ho pensato bene di attivare alice adsl flat, ime’ dopo tutto questo tempo non sono riusciti i tecnici della TELECOM a risolvere il problema sulla linea che gia’ tre’ anni fa’ mi aveva creato dei sei problemi , prima su titti, il cambio del numero e con
l’addebito di un’altra ttivazione , tutto questo senza essere avvertita’ ,
adesso sono dinuovo d’accapo ho rifatto l’ostesso errore richiedere l’attivazione della linea adsl , ma non riesco ancora ad avere l’attivazione
podpo ore passate a chiamare il 187 e tante promesse ma niente difatto
chi puo’ aiutarmi ??’
Saluti a tutti
ho fatto richiesta di attivazione di alicefree di telecom italia ad agosto,dopo aver chiamato decine di volte e fissati decine di appuntamenti(perdendo giornate di lavoro) dove nessuno si e’ presentato e avvertito,a dicembre vengono i tecnici della Sirti a portarmi una seconda linea,perche la prima non era adatta,dopo aver sostenuto lavori e scassato mezza casa per passare i fili sottotraccia,ho scoperto che i cavi si fermano al palo sulla strada e nn sono collegati alla centralina telecom del paese,ho chiamato tante di quelle volte ,e scritto a telecom ,che nn mi ha mai risposto,al 899…..linea a pagamento di telecom, dicono che a loro risulta funzionante e che è un problema amministrativo,al 187 invece 2 volte mi hanno attaccato il telefono in faccia,e in altre due volte mi hanno insultato e una volta mandato pure a quel paese,dicendo che se non ero contento potevo farne a meno del telefono e tirare i fili dal muro fino al palo e usare carta e penna per comunicare,ma sono risposte da dare?! quando ho parlato di conttratto non dico la risposta per educazione,una operatrice alla mia parola di presentare denuncia mi ha risposto che era laureata in legge e che per analfabeti come me devono prima imparare e studiare e poi informarmi prima di parlare
ciao a tutti, mi unisco a Voi e credo che in effetti la cosa migliore sia dare disdetta, io sto valutando in quanto per motivi di lavoro e studio mi interessa però avere internet, per il resto che si attacchino……
Consiglio, la prima cosa che ho fatto quanto mi sono vista recapitare una bolletta di oltre 600 euro è stata quella di disattivare il pagamento Rid.
Ora, quando mi arrivano le bollette, le controllo e pago quello che ho consumato. Visto che dicono che ti accreidteranno nella prossima bolletta!!! Peccato che lo dicono,ma non lo fanno. Sono in attesa dello storno dell’ennesimo loro errore da fine novembre……………
Sbagliano a fatturare e in risposta ti disattivano la linea………… roba da matti…………….!!!!!
Ho fatto domanda di cessazione della linea telefonica il 25 luglio 2005, a seguito del decesso di mia suocera.La bolletta è arrivata per altri due bimestri poi basta.Ma l’assurdo è che ad oggi la linea c’è ancora nonostante abbia avvisato il 187 una decina di volte.La casa non è abitata, un amico in Telecom dice che è una ‘linea appesa’ per cui volendo si può telefonare anche in Australia gratis. Io non rischio….., continuo a sollecitare l’inconveniente!
Mi associo al reclamo riferito al malfunzionamento di Alice ADSL con la linea a 30 euro tutto compreso, per una settimana il telefono non ha funzionato, dopo varie telefonate, ho reimpostato tutto ma ho dovuto per 5 giorni telefonare dal telefono fisso, a funzionato per un paio di giorni e da ieri è nuovamente non funzionante.spiegatemi dov’è la convenienza? se oltre a 30 euro al mese devo anche pagare le telefonate.
C’è un’articolo nell’avantielenco di Telecom che in sintesi dice che I GUASTI DEVONO ESSERE RISOLTI ENTRO 3 GIORNI, alla scadenza l’utente ha facoltà di chiedere un’indennizzo pari al 50% del canone mensile, per OGNI GIORNO DI RITARDO, idem per la interruzione di servizio non motivata.
Credetemi, la strada è quella di pagare solo la differenza dovuta e fare raccomandata RR con allegato bollettino della differenza pagata.Il perchè è molto semplice! C’è un’altro articolo nell’avantielenco che dice “In caso di reclamo la T. non interrompe il servizio”.
Io ho constatato che funziona.
Salute a tutti e possibilmente cambiate gestore.
Giuseppe
vorrei sapere come si puo fare per non ricevere le pubblicita di giochi vietari e non durante la navigazione in internet grazie e arrivederci
salve
sono un’operatrice del 187…
purtroppo effettivamente a volte siamo un po in ritardo riguardo ai tempi di riparazione,
pero siete solo capaci di giudiare in bas a qualche giorno di ritardo e poi?? i giorni in cui avete usufruito della linea telefonica oppure coloro che effettuano chiamate ai numeri pono e poi pretendono che vengano rimborsati… ma perfavore…
Buongiorno voglio rispondere all’operatrice Marika per quanto ha dichiarato. Cara Marika e pur vero ciò che dici ma devi pur ammettere che la Telecom molte volte ( per non dire sovente) tratta i propri utenti a pesci in faccia . Molti esempi li trovi
proprio su questo sito leggendo ciò che c’è scritto,ora non credo che le persone si mettano a scrivere solo per il gusto di farlo ,ma piuttosto per l’insofferenza e l’impotenza verso sopprusi che spesso questi Big della comunicazione ti costringono a
sopportare. Ti voglio fare alcuni esempi tanto per farti capire come funziona nella stragande maggioranza delle volte cominciamo dall’attivazione :
Ti abboni non sempre perchè ti piace telecom ma bensì perchè in molte zone si e presa il dominio e sei obbligato ti dicono che nel giro al massimo di un mese hai la linea attiva spesso non è così e lo sappiamo ,allora telefoni cominciate col dire
facciamo una segnalazione , a me ne hanno fatte una trentina poi quando non sanno più cosa fare o ti rispondono che il tecnico sta provvedendo e la cosa non e sempre veritiera oppure cominciano con il riaggancio della cornetta .
L’installazione del modem anche qui ti riforniscono di un modem che a parere mio non sempre è conveniente molte volte in commercio c’è ne sono di migliori ed a un prezzo molto più conveniente la telecom che fa? se il modem non è nella
categoria dei suoi fornitori si rifiuta di darti i parametri .
Categoria pippaioli o pornografici telefonici come li vuoi definire tu e scusa il termine un pò forte ma pensi davvero che tutti quelli che riscontrano anomalie nelle telefonate siano bugiardi ? Io no rammenti che nel passato molti tecnici che hanno le
pinze per provare le cabine siano stati sorpresi a rubare telefonate quindi non potrebbe realmente trattarsi di una truffa hai danni del malcapitato secondo te? perchè la telecom questo tipo di servizio a numeri a tariffazzione alta non lo esclude
automaticamente dall contratto e lo mette solo su esplicita richiesta del contribuente così da togliere ogni sorta di dubbio forse perchè il malcapitato di turno deve per forza esistere ? per non parlare poi del numero telefonico che spesso
assegnano agli utenti a me per esempio per ben 2 volte mi hanno assegnato un numero telefonico appartenente il primo ad un medico il secondo ad una ditta e la cosa più assurda e che poi per cambiarlo ti richiedono di ripagare il contratto ma a
me chi me lo pagha il disturbo di rispondere al primo di turno che l’utente da lui cercato a cambiato numero e viceversa all’utente che a chiamato la telefonata pensaci bene anche questa e una truffa se così vogliamo definirla
Categoria pippaioli o pornografici Internettiani anche qui ci sarebbe da scrivere un bel pò e pur vero chi almeno una volta non abbia tentato di stimolare la propria vista con qualche figura un pò spinta o scaricarsi qualche filmetto ma da qui ad
andarsele a cercare appositamente in tali siti o si è consapevoli oppure vittime di Dialer .Già proprio loro i Dialer la telecom in passato e stata accusata di consentire hai propri clienti poco pratici di navigazione di andare
a finire su certi siti proprio a causa di quest’ultimi la signora telecom si è difesa dicendo che con l adsl la cosa non sia fattibile poichè cadrebbe la linea ma siamo proprio sicuri che sia così oppure bisogna che l’abbonato ancora una volta si attivi
ha disabilitare dalla propria bolletta la cosidetta zona 7 gia attiva per definizione mi sembra così si chiami ed è la responsabile sia di telefonate che di collegamenti permessi ad alta tariffazione ma anche qui facciamo orecchie da mercante
Servizi non richiesti quante volte l’utente chiede di escludere i servizi segreterie ecc.. e poi alla prima bolletta scopre di averli tutti attivi tu sai la verità ma ovviamente non puoi sbilanciarti
Sicurezza internet purtroppo come già detto altre volte su questo sito il mondo di internet non consente di navigare protetti se non gli si permettono i biscottini le entrate e le uscite dal tuo pc ma se poi si mette anche la telecom con il suo bel sito
la quale se trova una porta chiusa nel pc non ti fa neanche muovere e con sto alice ti aiuta installandoti assieme un programma che tenta di monitorare la tastiera e i movimenti del mouse per sapere i chacchi tuoi gente siamo proprio arrivati al
limite.
Comunque Marika non me la voglio prendere con te nè con altri operatori purtroppo anche loro vittime della società e il sistema che è marcio le leggi ci sono ma solo per i poveracci .
In data 8 febbraio 2007, dopo svariati solleciti di fastweb iniziati nei primi di dicembre 2006, Telecom interveniva sull’armadio ripartilinee stradale posto all’angolo della strada dove abito, per effettuare un INTERVENTO RISOLUTORE atto a consentire il ripristino della linea telefonica che risultava essere declassata.
L’operazione doveva consistere in un cambio di coppia sui cavi esistenti onde consentire l’utilizzo di una connessione 6Mbit contrattuali stipulato con fastweb che da circa 2 anni funzionava egregiamente.
La sostituzione della coppia, purtroppo, non è stata effettuata forse perchè troppo onerosa la fatica da parte dei tecnici Telecom nella ricerca di una coppia funzionante o per incompetenza.
Il responso Telecom alla Fastweb è stato “Guasto non riparabile” per cui la mia linea continua ad essere declassata ed avere disservizi di vario genere facilmente intuibili.
Ma la Telecom è mai possibile che sia caduta così in basso da non avere personale qualificato atto a svolgere il proprio compito?
Il Gestore delle Telecomunicazioni non dovrebbe intervenire per assicurare che i servizi siano garantiti?
Certo che si parla tanto di Camorra, Mafia, Ndrangheta, ecc. e cos’è questa preclusione che non consente agli altri gestori di avere un intervento da parte del propietario della rete (Telecom) in tempi ragionevolmente rapidi?
Perchè non c’è la possibilità di cambiare gestore senza essere costretti a ripassare in telecom con un contratto annuale?
Non è una truffa autorizzata e non controllata dal Gestore delle Telecomunicazioni?
Eppure di segnalazioni ce ne sono a migliaia, perchè questa totale assenza nella regolamentazione?
Povera Italia.
Come Furio
Anch’io ho acquistato un aladino con la promozione telecom, al telefono mi comunicano che devo pagare
2 rate da eur.16.65, mentre mi ritrovo a pagare 6 rate da eur.16.65, e in piu’ non riesco a contattare nessuno per poter avere chiarimenti, e come sempre bisognera’ pagare
Per precisione nella prima bolletta dopo l’arrivo del telefono hanno scritto il totale delle rate e il costo di ogni rata, peccato che queste informazioni come per le assicurazioni sono scritte in caratteri microscopici.
E quando te ne accorgi oramai e’ troppo tardi
Se’ qualcuno ha un modo per poter ritornare il telefono a telecom e farsi restituire i soldi, chiaramente restituendo il telefono
Gianpy17
Mancata connessione alla linea telefonica aggiunta con ADSL, volevo comunicare che è dal 05/02/07, giorno della mia prima telefonata, che ho quotidianamente contatti con assistenza clienti di 187 e l’unica cosa che mi sento dire è; sollecito il problema ed entro 48 ore le verrà riprestinata la linea. Di ore oramai ne sono passate ben 192 e non molto più tardi di qualche minuto fa mi è stata ripetuta la stessa frase, quindi dovrò attendere altre 48 ore per non veder succedere nulla.
Ritengo tutto ciò scandaloso, spero che qualcuno prenda provvedimenti.
da 3 mesi ho problemi con la linea telefonica,che quando piove smette di funzionare.ora da 6 giorni sono isolato e chiamando in continuazione il 187 (col cellulare) mi dicono che il guasto è segnalato e sarà sistemato entro 48 ore.Peccato che intanto ne sono già passate 120.E’ uno scandalo! Il pagamento delle bollette però vogliono che sia fatto in tempo però…… basta con questo monopolio….
Mi associo, l’incompetenza degli addetti al call center, nasce da un sistema sbagliato a livello aziendale. E’ possibileche la più grande azienda in fatto di telecomunicazioni, metta a disposizione degli utenti, un servizio che si riduce,in caso di problemi solo ai solleciti ? Io il 9 gennaio 2007 ho chiesto il trasloco della linea telefonica, con annessa anche la linea adsl, siamo al 16 febbraio ed ancora la mia adsl non si sa che fine ha fatto. Gli addetti del 187 non sanno niente, meno del niente. Quello che possono fare è sollecitare, ma ha chi? A chi vanno questi solleciti? Nessuno gli legge perchè se qualcuno gli leggesse, capirebbe la gravità del problema ed invece niente siamo sempre allo stesso punto. Complimenti alla telecom
sono veramente esaperato … non solo non mi hanno attivato alice flat ma sono riusciti a staccare anche il telefono !!!!! questo si chiama interruzione di servizio e credo che li denuncierò (si può denunciare una ditta per demenza ????) se qualcuno sa la risposta mi scriva . Grazie
il problema sta’:ma l’azienda quanto investe nello sviluppo delle sue reti?io presumo che queste carenze siano d’addebitare alla politica dei dividenti che il management ha impostato in questi anni!x cui a breve dovrebbe essere comunicato il nuovo piano industriale,e’ allora che si vedra’ se quest’azienda potra’ ritornare ai fasti degli anni novanta.CARI SIGNORI E’ STATO PERMESSO A CHI PRIMA E CHI DOPO DI PRENDERE QUEST’AZIENDA SENZA I CAPITALI NECESSARI,X CUI QUELLO CHE STA’ SUCCEDENDO E’ FIGLIO DI QUELLA IMPOSTAZIONE POLITICA FINANZIARIA!
Incompetenti a dir poco,questi operatori 187……!
La mia storia risale a quattro mesi fa.
Ho contratto la “promozione alice tutto incluso 30”
Dopo 2 mesi di continui solleciti al 187 mi viene attivata la linea telefonica classica,ma del (modem+aladino voip) nessuna traccia.
Passano le feste di natale richiamo il “miticooo”187
E mi dicono che tra 2 gg max avrei ricevuto il kit…..ne sono passati 15 di giorni!
A meta’ gennaio si presenta il tecnico telecom con il famoso kit
Me lo istalla e mi dice che la mia linea adsl e ‘ok.
Dopo 2 gg arriva il tecnico hp con relativo portatile(aggiunto da me nel contratto alice 30) collegando il terminale ad internet questi non si connetteva.
Quindi riririririchiamo il “fantastici 187” e mi rispondono che il mio contratto e’ stato bloccato e quindi nn avevo nessun servizio a banda larga!
Tel al 187 e questi mi dicono di rispedire tutto il kit alla telecom e di sottoscrivere un nuovo contratto e quindi attiavare un’altra linea.
Per farla breve mi sono recato ad un punto 187 ho spiegato il mio problema nel giro di 5 minuti mi hanno aperto un nuovo contratto che e’ ststo reso efficente solo il 10 febbraio 2007.
Attualmente pero’ ho la linea adsl funzionante ma ho il magico aladino che non ne vuole sapere di cofigurarsi con il nuovo numero da assegnatomi con il nuovo contratto !
Dopo ancora innumerevoli chiamate al famigerato 187
Senza una risposta esauriente mi ritrovo a tuttoggi senza il servizio da me richiesto nel lontano novembre 2006!!!!!!
Rooooba da matti o meglio siamo proprio in italia!
grazio tronchettino della felicita’
possibile che un’ azienda come telecom italia dopo tanti reclami verbali trasmissioni televisive disservizi accertati non prenda iniziative verso la propria gente cioe il consumatore compreso me medesimo
di puntare finalmente sulla qualita e professionalita dei propri dipendenti averne pochi ma che diano spiegazioni e chiarezza su servizi e informazioni quando un qualsiasi consumatore pagante chiede qualcosa
grazie
Sottoscrivo pienamente! Non è possibile andare avanti così le linee sono sempre più lente. Spero in un miglioramento, anche se ho poca coninzione.
Ciao
Ci vorrebbero 5000 GB di memoria per contenere tutte le lagnanze.
Siamo tutti nella stessa barca! Telecom o un’altra azienda non cambia nulla! I call center sono delle scappattoie per sfuggire dai problemi gravi della totale inaffidabilità, inefficacia,incapacità. Sappiamo tutti che non si troverà mai un responsabile aziendale.Sono tutti “infrattati” nei meandri delle infantili strategie di marketing che puntualmente falliscono.
l’azienda telecom deve ringraziare i propri operatori telefonici se il bilancio dell’azienda e florido in quanto con un giochetto stupido ma ben studiato Alice free- Alice flat questa onorata societa mi ha spillato la somma di 1900 euro, prima midicono telefonicamente che posso navigare 24 ore /giorno a 19.90 e successivamente mi ritrovo di aver sottoscritto un abbonamento al consumo e cosi mi si addebbitano 1900 euro, ma se questa azienda crede che io sia pazzo sapendo di avere un abbonamento al consumo a 3 euro ora non sarei mai e poi mai stato attaccato 24 ore non sono ne pazzo ne scemo ne incapace di intendere e di volere.
Attualmente ho gia pagato la somma di 1400 euro che mi auguro vivamente che le spendano tutte in medicine
telcome = lota
Io per fortuna mi sono staccato definitivamente dalla Telecom e adesso sono con la tele2. Non pago più niente alla telecom (canone, chiamate ecc ecc) e mi trovo perfettamente su rete tele 2 e per ora senza nessun problema e il call center è sempre stato gentile, simpatico e soprattutto COMPETENTE!
LETTERA APERTA ALLA TELECOM
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra attivazione della linea adsl alice flat, un servizio di notevole importanza e all’inefficenza nel risolvere il problema. Inoltre mi volevo congratulare con l’addetto del settore assunzione del personale che, spero ultimamente, ha fatto delle scelte geniali nell’assegnare delle mansioni così delicate a persone prive di educazione e lealtà. Mi riferisco alle prese in giro (più di una volta) che ho riscontrato nei miei riguardi per ben 3 mesi, dicendomi che il vostro tecnico era già operativo; quando richiamando il giorno dopo, mi sentivo rispondere che ancora la mia segnalazione anda in annullamento e tutte quelle volte che mi hanno chiuso il telefono in faccia. Comunque ora dopo il disagio creatomi per giorni, mi ritrovo con la linea adsl non attiva , il perchè non si sà ( stiamo lavorandoci su ). Mi chiedo se si può andare avanti con queste prese per i fornelli.
Ora fiducioso di una vostra immediata risposta,colgo l’occasione per porgervi i miei più cordiali saluti. GRAZIE ANCORA
sono un abbonato telecom e mi associo in tutto e per tutto agli altri commenti e aggiungo ciò che accade a me.Ho fatto richiesta di rimborsi che non sono mai stati presi in considerazione,per il non funzionamento della linea adsl per il non funzionamento della linea wi fi pur pagandola ,il non funzionamento del telefono VoIp sia tecnicamente che meccanicamente,pago le telefonate urbane e interrurbane pur avendo il contratto 24 su 24,ho dovuto comprarmi l’adattatore wi fi non avendolo mai ricevuto da telecom cosa diversa da come e scritto sulle pubblicità che vanno in rete.Pertanto faccio questo reclamo scritto a voi per essere almeno ascoltato da qualcuno perché dopo la millesima telefonata al personale e società più incompetente del mondo dovevo pure in qualche modo sfogarmi.Poi lancio una proposta utenti telecom uniamoci tutti insieme e citiamo la societa telefonica in tribunale per cessare questa presa in giro.in fede un abbonato telecom
mi associo a tutta la gente ke ha notato il disservizio del 187 in quanto avendo io aderito all offerta tutto incluso alice 30; ho ricevuto il kit con il videotelefono e fin qui tutto bene.
prima di tutto non mi avevano detto ke avrei avuto 1 numero aggiuntivo ho dovuto kiedere e non so nemmeno dove sia sto numero xkè al 187 non ti spiegano un accidenti, poi mi dicono ke le urbane e interurbane devo farle solo ai numeri telecom. prima di kiamare mi devo informare ma il bello è ke avendo io in casa il router con il loro modem dovevo collegare i pc con il filo oppure kiamare l elettricista per collegare al router il loro modem.a questo punto ho kiamato per disdire tutto e mi hanno detto di spedire il kit ad Asti a mie spese naturalmente e ke la disdetta del contratto si fa telefonicamente al 187. la mia domanda adesso è sarà vero? io ke contratto ho in questo momento? ma perchè mi kiedo non facciamo come si faceva prima e andiamo di persona al 187. cosi possiamo dire in faccia quello ke pensiamo? visto ke quando kiamiamo il 187 non sappiamo mai come ci andrà.e ci prendono in giro.è kiaro ke poi si è costretti a cambiare.
I am glad to see these comments appearing regarding Telecom Italia and its level of service to customers. I am disgusted that in today’s level of technology Telecom Italia is able to still stay in business. I write this in English as my Italian is not very good but perhaps goes to show that we are in a global world and Telecom Italia needs to improve its customer service by leaps and bounds if it is to stay competitve. My complaints are as follows
1) Have you ever tried to write an email complaint to Telecom Italia? If so please give me the exact place where this may be? I have searched all their web sites and although you are directed to a certain place to enter emails you can never actually find the right location. Not that I would expect a response but it would be good to send something.
2) Please tell me why when I try to call 187 and speak to a customer representative that I get vocally abused by the responding person. I am not kidding, I pay Telecom Italia, they rely on the money I give for their business and yet their employees seem fit to abuse me on the phone. Perhaps its my Italian but hey if they could speak English I can explain my issues as well. Perhaps I should not blame the operator perhaps its a training issue that Telecom Italia has to address.
3) I too am seeking refunds of sorts. I applied for an ALICE service with an offer of 2 months free usage however it takes one month to actually get the service? where is my other month gone? Try and get a response from that and you will be abused verbally.
4) having problems logging in on the web site even though your username and password are correct? Well 187 cannot help out at all as they don’t have access to fixing something like that. Who does? good question, try asking for their manager and guess what you will get abused. By the way the ‘assistente computerizzata e molta bella vero?’ Too bad she hasn’t got a brain. Hey atleast she doesn’t scream at me, that’s an improvement.
So why don’t I change you ask, well it will cost me atleast 9 months of contract and change to what or who? The competition is even worse, try calling some of them (if you can get through) and ask to fix a problem to see what you get.
I am sorry to say this but Italy needs to wake up, people have to protest, I may not be living here for ever but I say this for the people who do, make yourselves be heard to get competition going and make changes. Please start with CUSTOMER SERVICES first and make our lives more pleasant.
Grazie.
PS I see that this problem has existed since 2005, amazing isn’t it.
concordo pienamente tutto quello che hanno riferito gli amici, io ho avuto e ho gli stessi problemi con la telecom , mi e stato risposto da un operatore che la telecom e un centro commerciale e non al servizio del cittadino, i responsabili sono le ditte che lavorano per conto della telecom. Mi chiedo ” e noi popolo ancora manteniamo questa azienda” . Pultroppo l’Italia e fatta cosi ….e ci siamo capiti…….. Siamo tutti dei pecoroni….parliamo parliamo ma alla fine non facciamo nulla ..?
Spero solo con tutti questi reclami continui di amici , siamo tanti nella stessa situazione, spero che servano ha qualcosa tutti questi annunci.-
è quindici giorni che tento di comunicare alla telecom con il 187 oppure il 800415042 causa linee interrotte sono venuti i tecnici dopo 4 giorni dalla mia segnalazione facendo due allacci volanti lasciando i cavetti a terra con pericolo per passanti e quel che è peggio un palo portante di cinque metri di altezza spezzato alla base perchè marcio è stato lasciato appoggiato a un ramo di albero con il rischio che cada da un momento all’altro facendo danni a persone o cose . i tecnici dicevano che sarebbero tornati ma ad oggi dopo vari solleciti alla telecom non si è visto nessuno . spero non venga cestinata la presentein quanto non voglio avere nessuna responsabilità per eventuali danni arrecati dalla telecom per omessa manutenzione saluti domenico
Un vero schifo la telecom e la tim sia per i contratti che per tutto..SONO UNA BANDA DI MAFIOSI LADRI PEZZI DI M…… SPERO CHE GLI METTANO UNA BOMBA SOTTO AL C… E FACCIANO SALTARE IN ARIA QUESTI PEZZI DI M……. ..mi hanno cambiato il contratto senza dire nulla.
mi viene da vomitare,sono tre mesi che aladino il cordles non funziona,prima in assistenza 20 gg poi dal 15 dicembra ad oggi avro fatto non so quante telefonate alla telecom servizio assistenza, con due operatori ho discusso di brutto,una mi ha riattaccato il telefono in faccia,vi premetto che da quel telefono effettuavo chaimate gratis ai fissi tramite modem,dopo vari tentativi telefonici invani chiedo un tecnico a casa NON SE NE PARLA PROPRIO;NON SONO PREVISTI PER IL MIO CASO.allora per il 2 marzo alle 19 mi danno un appuntamento telefonico con un tecnico speciale(non ricordo il termine) oggi 3 marzo ore 14 ancora sto aspettando che mi chiamano.stamattina mi hanno detto per l’ennesima volta che non posso parlare o meglio reclamare con nesuno fisicamente ma solo via fax,mi veniva da piangere giuro,lunedi do la disdetta che tra le altre cose stamattina non sono riuscita a fare……tutto mi consigiava il disco registrato tranne coma fare per disdire l’allaccio tra poco vomito ……..
Ho da poco attivato un contratto Alice night&week-and che funziona quando gli pare, di solito il fine settimana non riesco mai a connettermi, e quando riesco a farlo, come adesso, mi trovo sulla casella di posta la scritta “Alicemail e gli altri servizi non sono al momento disponibili.
Ci scusiamo per l’inconveniente e ti invitiamo ad accedere più tardi…..”
Ovviamente chiamo e richiamo continuamente il 187 che mi chiede ogni volta un recapito di cellulare assicurandomi che verrò contattato da un tecnico nel giro di pochi giorni…??!! NESSUNO MI HA MAI CHIAMATO !!!!!!!!
VERGOGNA!!!
Piero
Totoriina, e Alcaida sono più facili da rintracciarli, che invece qualcuno tella Telecom, ( specie un tecnico) ( capace ), stesso problema di tutti voi, o una nuova linea della Telecom ( tramite un trasloco di rete ) che sta diventanto peccio di un sordo muto.
Gli operatori? povere bestie, devono subire tutto e di tutto per colpa di una società che sta diventanto peggio del Titanic.
Appena potete scappate via come quelle persone che si trovano su una nave che sta per affondare.
Un ciao a tutti noi “discraziati” di aver Telecom come rete telefonicafissa.
Pienamente d’accordo, io pago sempre in anticipo ,ovviamnete come tutti gli abbonati telecom pago il balzello del canone ma………per nessun servizio, abbiamo sempre problemi, quello attuale è che non riesco a parlare perchè la linea ha delle scosse tremende, gracchia! Pago anche il servizio “chi è?” ma non mi compare nessun numero!!!
Lasciamo stare l’incompetenza degli addetti al 187 mi hanno aperto mille schede per il guasto e le hanno puntualmente chiuse come guasto riparato ma………purtroppo il problema continua e non so piu’ che fare…….cambiamo gestore????
stephen.a@virgilio.it
Questa mattina alle 08.00 e arrivato il tecnico mandato dalla telecom, e un subappalto, dove non poteva cambiare i pezzi alle centrale, ma solo controllare la linea telefonica.
facendo prendere aria alla cabina, o muovendo solo la scheda la linea si riattiva.
pertanto chiedo: a chi vengono affidate le manutenzioni a persone che anno poteri magici? e più di un anno che ho un probema di linea dove viene, e ad un tratto sparisce.
Io non sono competente in materia, ma penso che ci vorrebbe un nuovo numero telefonico o una nuova scheda, il numero e vecchio e sicuramente anche la scheda.
appena ritorna il problema cambio gestore.
almeno se devo tribolare tribolo per colpa mia, o per una situazione nuova da scoprire.
Un ciao a tutti, e che Dio ce la mandi buona…………..
Sono Max, improvvisamente non ho più la linea telefonica Telecom, sebbene ripetuti reclami, a tuttoggi dopo che sono trascorsi alcuni giorni non so ancora se mi sarà ripristinata la linea.I miei pagamenti sono tutti in ordine.Parlare con gli operatori Telecom al servizio 187 è davvero impresa ardua, sono distanti, freddi e talvolta anche poco educati, Evidentemente alla telecom non hanno compreso che se esistono è perchè esistiamo Noi utenti.
un saluto cordiale da Max.