Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Illustrissimo direttore sono davvero stanco di continuare a telefonare al 187 per avere la speranza che un giorno mi attivino alice flat . La mia storia ha davvero dell’incredibile . Il 28 novembre del 2006 mi hanno attivato un telefono . Il 19 dicembre del 2006 ho richiesto l’attivazione di alice flat siamo al 12 marzo ancora niente. Siceramente sono amareggiato anche perchè vedi la pubblicità di alice che fanno ultimamente come qualcosa all’avanguardia quando poi per un’attivazione staiamo al 4° mese . La prego sinceramente a chi mi devo rivolgere per ottenere questo servizio che mi spetta grazie in fede baldo francesco
Mi consolo leggendo questi commenti, credevo di essere uno dei pochi sfigati che non riesce a farsi attivare la linea ADSL invece vedo – con dispiacere, sia chiaro – che siamo in parecchi.Per la cronaca riporto qui la mia avventura, ancora in corso.Dopo ANNI di digital divide (abito in un paese montano) ecco che finalmente parte il progetto ANTI digital divide, il mio paesello è nell’elenco dei comuni coperti e dal sito di Alice il controllo copertura mi conferma la lieta notizia che il mio numero è coperto dal servizio ADSL e mi permette di aprire l’ordine.Dal momento che ho una linea ISDN sarà necessario un intervento di un tecnico, l’appuntamento è fissato.Il giorno dell’appuntamento il tecnico mi telefona dicendo che per “qualche problema sulla linea” non riesce ad attivarmi la ADSL, quindi non verrà all’appuntamento perchè sarebbe inutile, e mi dice di richiedere un nuovo appuntamento al 187.Chiamo il 187, l’operatrice mi dice che NON SONO COPERTO dal servizio, e di aspettare una ventina di giorni.Dopo UN MESE passo di nuovo dal sito di Alice, che di nuovo mi dice che l’ADSL è disponibile per il mio numero, ma non fidandomi più, chiamo il 187 e faccio fare di nuovo il controllo questa volta direttamente all’operatrice: per ben DUE volte l’esito è positivo, il servizio risulta attivabile: devo insegnare io all’operatrice che ho bisogno di un intervento tecnico perchè ho una linea ISDN altrimenti lei già stava per chiudere la comunicazione, e quindi mi viene dato un nuovo appuntamento per venerdì scorso 9 marzo, dalle 8.30 alle 9.30.Dopo aver avvisato la mia ditta che farò tardi sul lavoro, mi metto in attesa a casa.Alle 9,50 chiamo alquanto imbufalito il 187 perchè nessuno si è presentato, nessuno mi ha telefonato per avvertirmi che l’appuntamento era saltato, rinviato o cos’altro, e mi viene candidamente detto di andarmene pure a lavorare perchè ormai il tecnico non si presenterà più visto DI SOLITO SONO MOLTO PRECISI.Chiedo spiegazioni sulla buca che mi è stata data e la risposta è che al 187 non ne sanno niente perchè non hanno il controllo sui tecnici e sui loro appuntamenti.Ho deciso che mi farò assumere anch’io come tecnico Telecom visto che si può tranquillamente dare appuntamenti all’utenza e poi andarsene in vacanza e dare buca a tutti, perchè tanto NESSUNO controlla che gli appuntamenti vengano rispettati e che gli interventi vengano svolti.Che azienda è mai questa? Che modo di lavorare (??) è mai questo? Che rispetto è questo per gli utenti? Un saluto ai miei compagni di sventura con Telecom e il 187.
Io, invece, devo ringraziare l’addetto del 187 (uomo e anche sgarbato)pechè a questo punto non ho più ripensamenti nel rivolgermi ad altro operatore sia per la telefonia domestica, adsl e per i 4 cellulari TIM di famiglia. I fatti: al 20 dicembre 2006 chiedo l’attivazione di alice 30 chiedendo, come opzione di avere il cordless al posto del video telefono; so che dovrò attendere 1 mese ma che tutto andrà a buon fine. Al 31 gennaio 2007, chiamato il 187 vengo a sapere che nulla di quanto da me richiesto è stato fatto!!
Oggi ho avuto la conferma, da un mio collega di lavoro, che la medesima richiesta, da lui fatta nella stessa data ed alle stesse condizioni è andata a buon fine (alice 30 con cordless al posto del videotelefono).
Questa è l’ultima chicca di Telecom nei miei confronti, in precedenza mi mi era stato recapitato il kit per l’adsl senza alcuna richiesta, l’inserimento in elenco del mio nominativo anche se riservato (dopo mesi mi era stato comunicato che avevo diritto ad un’indennizzo) e, per finire mi sono trovato il piano telefonico tariffario, di un cellulare TIM cambiato (solo dopo numerosi contatti, forse perchè prima non avevo trovato la persona giusta-disponibile-preparata, il piano tariffario è stato rimesso all’originale).
Concludendo: bye bye Telecom!!
Grazie per lo spazio concessomi e buona giornata a tutti.
Fabio
13 marzo 2006
Ho appena parlato con operatore del 187, servizio guasti all’ADSL Alice.
Dico che non riesco a collegarmi a Internet.
Risposta irritata: “Che significa non poter collegarsi ad Internet? Queste parole possono significare qualsiasi cosa! “.
Poi l’operatore si esclude e dopo un quarto d’ora un’altro operatore mi dice di appartenere a Tim e che lui non può farci niente.
Sono scoraggiato.
Astorre
P.S. Leggo una vostra nota: “Questo sito non ha rapporti con la società TELECOM ITALIA”. Ma allora la mia protesta non viene letta da Telecom Italia? Potete darmi gentilmente spiegazioni?
Premetto che ho rinunciato al conto cartaceo telecom e vi racconto la mia disavventura: ho avuto un guasto al computer che mi ha bruciato l’hard disk e quindi l’ho dovuto sostituire. I dati purtroppo sono andati persi. Probabilmente in quel lasso di tempo mi è arrivata l’e-mail che mi informava che la bolletta era già on line, ma io non l’ho mai potuta leggere! Sfido chiunque a ricordarsi i periodi di scadenza di una bolletta se questa non ti arriva o, come è successo a me, non riesci a vederla.
Morale della favola: sono otto giorni che mi hanno disabilitato le chiamate in uscita, senza nemmeno avvisare, e da altrettanti giorni non è attivo il loro servizio di pagamento on line. Il 187 ti tiene dieci minuti ad ascoltare musica e assistente digitale e quando l’operatore finalmente risponde, ti senti dire: non ha pagato la bolletta! Bella scoperta e bel servizio: io vorrei pagare, se mi fosse concesso!
Un’emigrata pentita da Wind – Infostrada
Vorrei sapere a cosa serve scrivere queste lettere di proteste verso la telecom se poi non verranno lette dai diretti interessati anch’io non sono soddisfatto della telecom dovrei avere alice flat da 6 mesi ma nessuno riesce ad risolvere il mio problema. Per quanto riguarda gli operatori della stessa (va be che sono sottopagati) ma sono una manica di incompenti. Un augurio a tutti con la speranza di poter vedere un giorno risolti i propi problemi.
Ciao a tutti, il mio caso è: Telecom per forza.
Stanco dei continui disservizi, dopo aver atteso circa 2 mesi il passaggio da alice flat ad alice tutto incluso 30,decido di accettare la proposta di Fastweb (easy) 59€ al mese.(A proposito vi raccomando anche loro, accetto il contratto con il kit in comodato d’uso gratuito e in mia assenza mio suocero paga 90€ al corriere per il kit) dopo circa 20 giorni mi contatta Telecom offrendomi alice tutto (incluso 60 , 20 mega!!!) pur di non passare al nemico. Accetto.Il giorno prima dell’appuntamento con il tecnico Fastweb mi chiamano per conferma , disdico tutto.Dopo 1 mese circa chiamo il 187 per sapere quanto mancasse ancora per il passaggio, ma aimè, mi rispondono che la centrale di zona non supporta i 20 mega.Sono deluso e amareggiato, a voi le conclusioni.
algi operatori del 187, prego scendere sulla terra ed ascoltare gli utenti che vi chiamano e che vi pagano lo stipendio
Aldo
Controversia relativa a Servizi e Prodotti TELECOM
DA ALICE FLAT AD ALICE TUTTO INCLUSO 30
CHE DISASTRO
In data 03/01/07 a casa mia, alla presenza dI UN Agente n° 12038 – codice partner 217 ( C. Maria Luisa? – firma poco leggibile), hO sottoscritto una proposta di attivazione dell’offerta “ALICE TUTTO INCLUSO 30” con la richiesta di cessazione della prestazione di preselezione automatica con l’operatore INFOSTRADA.
Dopo poco tempo ho ricevuto una telefonata che mi informava della avvenuta cessazione della preselezione INFOSTRADA e con un corriere ricevevo IL KIT Telecom (modem ADSL – WI.FI + Aladino VOIP).
Collegato il tutto al computer mi accorgo che funziona solamente la ADSL e che l’Aladino VOIP E IL WI-FI non funzionano… provo a chiamare al 187 e da due mesi ( ho chiamato almeno 40-50 volte con operatori Call Center che danno risposte diverse e contraddittorie) mi rispondono che ancora il servizio non è attivo e che il problema è stato segnalato.
Dalla Telecom telefonano per dirmi che devo ricevere un Computer portatile ( PC HP NX7400 secondo loro acquistato al prezzo scontato di 387 Euro) che io non ho mai richiesto (ho una copia del contratto per fortuna). La Telecom informata di ciò mi suggerisce telefonicamente di non accettare il portatile che il corriere cercherà di consegnarmi a casa!!!!!!!!
Tra telefonate al 187, prove e riprove di connessioni con l’aiuto di tecnici informatici, riformatazioni di portatili, tempo perso e quant’altro vengo a saper che dal 02 Febbraio il servizio è ATTIVO e che quindi pago un servizio TELECOM che non usufruisco…
SOLO E ABBANDONATO… IN MEZZO AI GUAI
HO DOVUTO REVOCARE IL RID IN BANCA….
SI ASPETTA E SI SPERA..
Invito tutti a segnalare e denunciare i comportamenti anticommerciali tenuti dalla Telecom e che in molti casi violano anche la ben nota carta dei servizi.
Per chi non lo sapesse inoltre e’ possibile dare piu’ incisivita’ inoltrandole al collegio telecom
All’indirizzo sotto riportato:
http://www.telecomitalia.it/TIPortale/docs/investor/15_07_05_ita_complaints_procedure.pdf
cordiali saluti.
Enzo
Dopo aver telefonato al 187 per aver assistenza dal 07 marzo ad oggi 28 marzo NULLA. Sono ancora senza internet. Dopo aver spiegato a tutti gli operatore che era gia’ passato un mese dal trasloco del mio numero, NULLA. Ho bisogno di internet per comunicare con la mia famiglia in Brasile avendo mia sorella con grave rischio di vita; anche per il figlio che portava in grembo. Anche spiegando cio’ agli operatori, NULLA!!! A questi punti prima di rivolgermi ad una associazione dei consumatori, chiedero’ alla TELECOM di essere risarcito del mancato servizio e del soldi spesi per le telefonate in Brasile a sostituzione di internet.
Marcelo (SV)
In data 15 Dicembre 2006 abbiamo richiesto il cambio di linea telefonica, da Telecom a Telecom, avevo già l’Alice 20 mega attiva da un anno, ancora oggi, 29 Marzo 2007 non hanno riattaccato la linea adsl nonostante i continui solleciti, per non parlare dei servizi, in tre mesi non sono riusciti ad attaccare neanche il Chi è… e pensare che in questi tre mesi molti miei compagni hanno richiesto l’attivazione di linee Adsl di Fastweb e tiscali, e non hanno avuto tutti questi problemi…
ho richiesto l’attivazione di una nuova linea telefonica con l’opzione alice flat, il 28 novembre, ad oggi l’adsl non è attiva….sarei interessato a sapere se telecom prevede un tipo di rimborso per i disagi causati ai propri clienti.. in questa sede volevo denunciare la profonda incompetenza degli operatori 187…non è colpa loro, ma è possibile che loro non sanno come vanno le cose…a me sono stati fissati due appuntamenti con il tecnico…ho preso i permessi dal lavoro per essere a casa e in entrambi i casi non si è presentato nessuno…alla seconda volta mi hanno detto che il tecnico non sarebbe mai venuto in quanto non ho richiesto il modem con l’assistenza tecnica….da premettere che l’appuntamento mi è stato dato dall’ufficio che si occupa dei reclami….BRAVI…mi sento veramente preso in giro, ora sto aspettando di essere ricontattato.. sono curioso di sapere quale c.zz..a mi diranno….io chiedero di chiudere completamente i rapporti con questa azienda….qnd leggo “187, telecom, alice” mi si chiude lo stomaco…..sarà possibile chiedere un’indennizzo:-)…..spero solo di riuscire….un giorno….a poter navigare con l’adsl…questo miraggio
Ciao a tutti clienti sfigati e non della Telecom Italia
si, ok. Anch’io sono oggi nelle vostre stesse condizioni ! Ho fatto richiesta di Alice 30 tutto incluso con Pc, ma credo che farò in tempo a tornare in Germania, considerando la vostre denuncie per ciò che sta combinando la Telecom Italia. E la solita vergonga italiana!! Ma quello che non capisco, è che nessuno fa niente contro questa socetà di m…..!!! Ho vissuto per un pò di tempo in Germania ma sinceramente non ho mai visto uno schifo simile. Ma secondo voi, quel poveretto dirigente della Telecom si è suicidato senza motivo? Chissa, forse ne avverranno ancora di suicidi dei dirigenti Telecom, speriamo prima che mi forniscono il materiele richiesto? Ciao e buona fortuna Telecom Italia
servizio pessimo, l’ennesima violenza di un monopolio, dato che comunque bisogna sempre farvi riferimento, almeno per la mia zona. un abbraccio a tutti i compagni di sventura.
Anch’ io sono nella condizione di lunga attesa per l’attivazione della linea base e dell’ ADSL. Vi consiglio di leggere il documento delle condizioni contrattuali, vi riporto qui di seguito l’articolo 26.
TRATTO DAL DOCUMENTO “CONDIZIONI CONTRATTUALI” di Telecom
Articolo 26 – Ritardi nell’adempimento degli obblighi assunti da Telecom Italia nella fornitura del Servizio
1. Qualora Telecom Italia non rispetti i termini previsti per l’attivazione del Servizio, la riparazione di un guasto, la variazione del numero telefonico, l’effettuazione di un trasloco, di cui rispettivamente agli articoli 4.1, 7.2, 22.1, 22.2 e 25.1, il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del canone mensile corrisposto dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato o di inadempimento delle condizioni, di volta in volta, stabilite ed avrà la possibilità di richiedere il maggior danno subìto, come previsto dal Codice Civile. In caso di ritardo nell’attivazione di un nuovo impianto o di un trasloco, l’indennizzo viene riconosciuto automaticamente.
CHIEDETE I RIMBORSI!!!!
Ciao compagno di sventura “Clod”
grazie per averci ricordato gli articoli che tutelano i nostri diritti. Ma te detto fra di noi: Credi proprio che la Telecom consideri ancora le nostre richieste di Rimborso???? A me viene soltanto da ridere! La verità è questa! Ragazzi volete sapere cosa mi disse un giorno un Tecnico della Telecom per strada???? Se vuoi risolvere i tuoi problemi devi passare alla concorrenza!!!!! Questa è la realtà Telecom Italia!!!! Svegliamoci!!! Un saluto a tutti i sognatori, che credono ancora al Fantasma Telecom
Ho un piccolo problema con la telecom che se va avanti di questo passo mi manda in manicomio, tutto è inziato 2 mesi fa, fine febbraio, dopo un temporale mi ritrovo con il telefono isolato ma con l’ adsl funzionante, e dopo sole 2 settimane dico 15 giorni che già è un vero schifo…. mi ridanno la linea telefonica ma ecco che non ho più l’adsl, che è tin.it, chiamo l’ 803380 della tin it espongo il problema e dopo un mese, dopo vari solleciti, mi ridanno la linea adsl, non ci crederete ma non ho più quella telefonica, chiamo il 187 riespongo il problema e dopo una sola settimana mi ridanno la linea telefonica, non ci crederete ma non ho più l’ adsl, riciamo l’ 803380 della tin it e dopo 2 settimane ecco che mi ritrovo a scrivere quì… con la linea adsl ma non con quella telefonica…. è un vero incubo. Grazie
Non pensavo di essere in così numerosa compagnia!
Ho chiesto alice 30 il 14 novembre. Dal momento che, dopo mesi di numerose sollecitazioni, non erano provvisti del kit/modem, ne ho chiesto la disattivazioneil 5 febbraio… avvenuta solo dopo un mese… e l’avvio di alice flat …il 6 marzo. Ho atteso un giorno intero il 16 marzo il corriere per la consegna del modem, avvisata telefonicamente, mentre mi è poi arrivato il 20 tramite posta ordinaria. Dalla chiamata di un addetto telecom mi veniva annunciata l’attivazione di alice entro il 26 marzo, ma ad oggi ancora nulla!
Mi serve per lavoro e per studio, per corsi online e non riesco a proseguire nella mia attività.
Che dire della pubblicità che ci viene propinata in tv e a proposito di linea veloce… sarà veloce …magari in anni luce, ma certamente arriva da un pianeta di un altro sistema solare!?!
Io sono arrivato a 140 giorni di attesa per una semplice attivazione di Alice Flat, non ho richiesto neanche uil modem perchè ho già avuto in quest’abitazione la Flat, mah, chissà quanto dovrò aspettare…
Visto che siete clienti TELECOM, visto che avete problemi con la linea, visto che pagate un servizio, fate una raccomandata a/r c.p. dicendo:
il sottoscritto…..
numero utente……
ho stipulto il contratto con la Vs. Azienda in data…..
tutto ciò premesso
chiedo
che venga rivalutata la mia bolletta telefonica in quanto il contratto diceva:
altrimenti andrò per via legale
cordiali saluti
Se alcuni di voi avesse stipulato un contratto con un’azienda telefonica, ha il diritto di recesso entro 10 gioni, e, se dovesse avere avuto una CPS ( selezione automica con un’azienda non telecom) per chiare telecom deve fare 1033, e, convinto di pagare telecom paga azienda xxxxxx
può recedere dal contratto 60 giorni prima con raccomandata a/r
Gentile direttore ilho già scritto altre volte : Il 28 novembre 2006 mi hano attivato il telefono. Il 19 dicembre 2006 ho richiesto attivazione alice flat al 29 marzo 2007 ancora niente perchè l’elaboratore rifiutava la richiesta. Il 30 marzo 2007 mi chiama un operatore telecom del 187 mi propone tutto alice con kit compreso e mi dice che l’elaboratore ha accettato la richiesta.
Accetto il 10 Aprile 2007 mi recapitano il kit di tutto Alice siamo al 16 aprile ancora non ho dentro casa la linea Adsl. E’ veramente incredibile
la domanda mi sorge spontanea quanto ancora devo aspettare ???????
Grazie
Salve e tutti. Ecco la mia storia: ho attivato una nuova linea telefonica ai primi di gennaio con il solo scopo di avere l’ADSL. L’operatore mi ha rassicurato che sul numero che mi avrebbe assegnato la linea ASDL era attivabile.Così ho preceduto. Il costo della nuova linea è di circa 150 euro. La linea telefonica mi è stata attivata subito(giacchè già predisposta) mentre per l’ADSL mi sono stati dati tempi di un mese. Allorché, dopo un mese circa e un sopralluogo alla mia centralina, mi viene detto: attivazione impossibilie in quanto la mia centralina possiede un apparato ad alte frequenze, uno split, che impedisce il funzionamento dell’ADSL. Morale della favola sono incastrato. Se voglio usare internet posso farlo con un normale modem 56K (lentissimo) e intanto ho pagato 150 euro di attivazione. Nessun altro operatore può cambiare le cose perché TUTTI dipendono da telecom in quanto la liberalizzazione della telefonia è solo una dato teorico e non di fatto. Nessuno possiede centraline proprie, solo la telecom che non ha nessun interesse a sistemare la mia centralina. Inoltre trovandomi in un paese bello grande dove l’ADSL è già presente da diversi anni senza un intervento di un tecnico che mi sposti la linea in un’altra centralina non potrò MAI avere l’ADSL. Neanche e dirlo la telecom non prende nemmeno in considerazione di sistemare la centralina. Per finire voglio dare un consiglio a tutti quelli che come me hanno questo problema. Eesistono ora vari operatori che stanno montando antenne per l’internet WI-FI senza fili in tutta italia. Il Veneto dove abito io é nella quasi totalità coperto (cittadine di montagna comprese). Altrimenti per chi ha la fortuna di essere raggiunto da fastweb(non so se si può fare pubblicità) questo operatore porta la cablatura direttamente in casa passando dalle proprie centraline. Io ho risolto con quest’ultimo e ho STACCATO TELECOM PER SEMPRE. L’unico sistema per fare capire a questi signori che non siamo tutti stupidi è abbandonarli il più numerosi possibile. Scusate la prolissità di questa lettera e buona fortuna a tutti!!!
Anch’io come centinaia di persone ho riscontrato e tutt’ora ne pago (SOLO LE BOLLETTE) per avere un mix di conseguenze negative/disservizio/incompetenza.
Trattasi di Alice 30.
Dopo aver avuto una lunga trattativa con l’operatore porta a porta (ero un po’ scettico ed avevo ragione) ho aderito alla promozione,non l’avessi mai fatto!
A distanza di qualche mese,mi e’ arrivato il modem+ aladino voip.
Risultato ad oggi,non riesco a telefonare sia con il voip che con l’utenza normale e riesco a navigare su internet quando trovo la giornata si,pertanto prima di accendere il pc e provare a collegarmi,corro a consultare l’oroscopo.Cosicche’ al fine di chiudere simpaticamente l’episodio ho solamente effettuato dozzine e dozzine di telefonate al 187 morale della favola il vuoto totale e dal punto di vista tecnico lavandosene le mani a destra e sinistra e dal punto di vista commerciale in quanto ho richiesto lo storno parziale della fatturazione n.XXXXXX
Proprio oggi 03/05 ho telefonato per l’ennesima volta al 187 Commerciale rimarcando il disservizio causato non per mia volonta’, sapete per tutta risposta cosa mi hanno suggerito?di staccare tutto.
Vi rendete conto? Che amor di patria,chissa’ con quale tipologia di contratto e’ stata assunta codesta signora,se cosi’ possiamo definire….
Infine suggerisco all’azienda un corso di “Bon Ton” in particolare al settore commerciale,tanto siamo noi comuni mortali a finanziarlo con le loro scorrettezze.
Mi assumo tutte le responsabilita’,pertanto vi prego di pubblicarla.
Cordiali Saluti.
Non riesco a scrivere un reclamo in quanto uno si vorrebbe registrare,ma se anche mi registro,la telecom ti invia un’Email (che io non posso leggere da quasi 8 giorni per problemi causati da loro)con la password,bello è!!!!!!!!!!
Come dicevo poco fa non posso leggere la bellezza di 40 Email,chiaramente tutte per lavorare,dopo innumerevoli telefonate al 187 ho capito una cosa sola i dipendenti del 187 o sono rintronati o vengono istruiti per raccontare un sacco di stupidate,ieri 4 maggio ho’ telefonato esponendo i miei problemi Errore W10033,risposta 187: Lei non puo’ reclamare perche’ non paga nulla per navigare!(Palle pago 30.00 euro al mese)rispondo:ma guardi che io paga non mi avete mai regalato nulla! 187: si ma lei non è un’azienda è un privato! rispondo: Lei è completamente pazzo e chiudo la telefonata in quanto il sangue era gia’ alle stelle,stamattina richiamo lo stesso servizio,risponde un’operatrice e io chiedo come fare a trasformare il contratto da privato ad azienda,risposta 187: guardi che se anche cambia il guasto non viene riparato deve aspettare,fantastico! Morale: se chiami 10 volte avrai sempre 10 soluzioni diverse ma nessuna porterà alla soluzione,fate prima a cambiare tutto,io l’ho’ fatto stamattina stessa,non si puo’ tollerare tanta incopentenza e ignoranza,siamo a proprio a livelli bassi.
Buona Giornata Team Telecom 187
Massimo
Volevo cogliere anch’io l’occasione di ribadire che il servizio di telecom italia ADSL non è efficiente,ma non solo,se chiamo l’operatore questo non sa che dirmi per risolvere il problema e si difende dicendomi che sono problemi miei.COSA?????????io pago per un servizio che non è efficiente e mi prendono in giro?bene io sono stufo,sono 3 mesi che la linea non è stabile e sistematicamente si interrompe il sabato mattina e riprende il lunedì.
Gradirei una presa di responsabilità dalla telecom nei mie,ma sopratutto nei nostri confronti e una risoluzione dei problemi.
Grazie e distinti saluti.
Associandomi con tutti gli altri reclami vorrei anche io dire la mia.Questo è il testo del msg che ho rivolto a TELECOM dopo qualche migliaia di contatti avuti con i Sigg.ri del 187.
“Buongiorno,dal 08 novembre 2006 ho richiesto al 187 il cambio del numero telefonico (…………..) con un nuovo numero da avere in modo riservato.Questo perchè il precedente possessore del mio numero era un ente pubblico e casa mia era diventata un centralino.Mi è stato attribuito il numero (……………) ma, a distanza di sei mesi, ancora ho l’apparecchio di casa senza alcun segnale.Ho chiamato svariate volte il 187 ma senza , a tutt’oggi, aver risolto il problema.Come se non bastasse mi vedo addebitare puntualmente ogni 2 mesi il canone fisso della linea telefonica abitazione per 26,86 euro.Chiedo con la presente un immediato intervento per la risoluzione del problema e, nel contempo, la restituzione di quanto ho pagato di canone fisso per i mesi di cui non ho usufruito del servizio.
Grazie.
Lascio a voi ogni commento.
non l’avessi mai fatto!!!!!il 28 ottobre 2006 ho detto “si” alla grande offerta alice 30+pc dalla fine di novembre ho avuto operativo il servizio,ma dopo pochi giorni i primi problemi-chiamo il 187 non si può aprire il guasto perchè ancora non attivo.dopo un numero infinito di telefonate si apre il guasto il 3 febbraio poichè il 31 gennaio mi hanno attivato.in questo lasso di tempo mi vengono fissati 6 appuntamenti per la consegna del pc. mi hanno inchiodato dentro per sei pomeriggi senza vedere nessuno. disdico il pc.torniamo al telefono voip dal 6 febbraio non funziona più, le telefonate fioccano,le risposte sempre diverse:vi apro il guasto e non era vero;tante volte mi è arrivato l’sms di chiusura guasto con linea ok ma non era vero;attendete in casa che vi contattiamo per fare l’allineamento:niente prima pagavo bollette di circa 100 euro le ultime due sono arrivate da 160 e finora non si sa perchè,ma per questo si aprirà poi un’altra piaga:il commerciale.dopo queste vicende oggi ricevo la prima visita di un tecnico inviatomi da telecom ma che non era telecom,ma di una ditta a cui loro si appoggiano ……chissà perchè?finalmente una diagnosi è il telefono guasto .ovviamente secondo i piani del gestore il tecnico non deve cambiare il telefono,cosa logica e rapida ma solo indirizzare l’utente al punto 187 più vicino.domani andrò e con questo ho fatto un piccolo calcolo del tempo che ho perso siamo circa a dodici pomeriggi nonche sei mesi di frottole. morale della favola professionalità zero,cortesia lascia a desiderare senza poi dire che l’invito a disdettare lo hanno fatto anche a me.che selezione avranno fatto a queste persone? questo e il nostro colosso della telefonia?confido in un futuro migliore per tutti
sono abbonata ad alice tutto incluso con modem e aladino voip incluso ormai da fine marzo e sono riuscita a fare solamente 3 chiamate dopo un mese sono riuscita ad attivare alice e ad oggi invece non sono andata oltre le tre chiamate con aladino
tutto questo dopo la visita di un tecnico e un paio di riparazioni via telefono con altri tecnici riusciròad utilizzare una volta x tutte e poter finalmente dare il mio nuovo numero agli amici?
si accettano consigli grazie
Gentili utenti Telecom, sono una Vostra compagna di disavventure … da quando mi è venuta la felice idea di installare Alice 30 tutto compreso, ma compreso cosa? non ho più potuto lavorare con internet, dal 19/3/2007 giorno dell’attivazione mai riuscita, ho perso il conto di quante volte ho chiesto al 187 assistenza. Ma l’unica assistenza che ho riscontrato ad oggi è solo la grande maleducazione degli operatori telecom che a mio parere sono impreparati o a dir poco addestrati a come prendere in giro la gente che lavora (e anche sodo). 1) Gentili utenti sfigati come me Vi consiglio di cessare il pagamento di un servizio che non ci è mai stato dato (il servizio che la telecom dà è spedire solo le bollette. 2) A questo punto mi viene spontaneo dirVi che da parte mia partirà al più presto una denuncia alle autorità competenti per cessazione di un pubblico servizio e se proprio ci tiene la sig.ra telecom io come tanti altri utenti sono disposta ad andare per vie legali perchè no!
3) Non Vi rimane che cambiare gestore telefonico come ho già fatto io.
Cordiali saluti
Anna
sono titolare di un punto 187 e nel momento in cui ho rilevato il centro (novembre 2002) dai vecchi proprietari è stata richiesta tramite raccomandata a/r la disdetta della linea adsl in quanto mai utilizzata perchè il modem non era mai stato consegnato e la trasformazione della linea da isdn a rtg normale. dopo alcuni mesi, avendo lasciato trascorrere i così detti tempi tecnici, e svariate telefonate ci siamo accordati con un operatore per lo storno e il rimborso nella successiva fattura della parte erroneamente pagata. successivamente mi vedo recapitare la bolletta senza lo storno e con ancora tutto attivo. richiamo e vi viene detto di pagare la bolletta decurtata. il mese successivo la linea viene chiusa. chiamo e mi viene immediatamente rialacciata. cosi via per oltre un anno e ben 26 raccomandate. chiedo che mi vengano pagati anche i danni avendo un negozio. alla fine per chiudere la questione non ho ottenuto nessun rimborso e ho dovuto pagare a telecom anche tutti gli arretrati e gli interessi. finalmente nel 2005 quindi dopo tre anni hanno tolto l’adsl e trasfomato la linea. ho dovuto pagare per tre anni un’adsl che non ha mai fatto la prima connessione e un isdn che funzionava solo come linea normale. grazie telecom con i soldi che vi ho regalato mi sarei fatta un bel viaggetto.
ho una nonna di 92 anni. viene contattata da un operatore del 187 che le propina alice adsl e memotel. mia nonna non accetta e chiede di non venire più contattata telefonicamente anche perchè io sono titolare di un punto 187. premetto che mia nonna vive da sola ed è non vedente e vive in una zona non raggiunta dall’adsl. noi non riusciamo a chiamarla perchè si attacca il memotel e lei non riesce a chiamare fino a quando non cancella i messaggi cosa impossibile perchè ha un vecchio apparecchio a disco. chiamo e reclamo una decina di volte. nella bolletta successiva trovo adsl e memotel. chiamo nuovamente e invio una raccomandata chiedendo anche il rimborso mai ottenuto. fortunamente il memotel l’hanno disattivato quasi immediatamente. dovete spiegarmi cosa se ne fa una persona di 92 anni non vedente dell’adsl.
finalmente una buona notizia :commentando e ridendo per il disservizio,ormai quasi comune a tutti, ho risoltolto il problema grazie ad un amico il quale ,molto più smanettone di altri,ha superato come preparazione il tecnico specializzato mandatomi a casa.Vi giuro era una sciochezza che però ha fatto andare in tilt lo staf tecnico della telecom:grazie PIERO…
Questo per evidenziare che la carenza di professionalità fa sì che tutti,anche per una banalità dobbiamo soffrire a questo punto Vi saluto e non so se è il aso di dire
EVVIVA L’ITALIA!
Fate come me, fate scrivere dall’avvocato, minacciate di andare a striscia la notizia e verrete contattati da telecom italia. Dopo aver risolto cambiate gestore e vi liberate di tutti i problemi.
Ciao.
Sono stato abbonato con alice flat per 3 anni,non so quante volte ho dovuto telefonare per disservizi vari alla telecom,ci fosse stata una sola volta in cui riattaccando il telefono soddisfatto.
La cosa che ricordo con maggior simpatia sono le mie puntuali telefonate del martedi,giorno in cui non si sa perche non si sa per come la linea adsl non funzionava mai.E si che credere alle coincidenze faccia parte del mio carattere ma c’e’ un limite un po a tutto,cosi come alla mia pazienza e dopo tre anni da qualche tempo oramai sono passato ad un nuovo gestore.
Non mi aspetto nel futuro solo rose e fiori neppure dal nuovo gestore ma almeno questi ha il buon senso di essersi affidato per la gestione del suo Customer Care ad una qualche società che prima di dare lavoro ad un operatore ne valuta correttamente almeno l’educazione.
Se non potete che affidarvi a telecom pazienza ma se avete la possibilità di cambiare gestore vi consiglio di farlo,tanto peggio di certo non puo andarvi.
Saluti, Alessandro
spero sia x te un’aiuto,cara anna maria la salvia, l’operazione che mi ha permesso di avere tutto il servizio alice 30 èstata la seguente:
andare nel router 192.ecc. ecc.
servizi addizionali-alice voce-info-stato anche se associato disassocialo e poi riassocialo
e buona fortuna
nel marzo 2007 o fatto richiesta di attivazione di alice tutto uncluso a tutt’oggi non o ricevuto il materiale (telefono e modem per collegamento senza fili) dopo svariate telefonate al 187 e svariati reclami sempre al 187 non o ancora ricevuto il materiale, ancora fiducioso? saluti michele
e da circa 6 mesi che son passato ad alice30 tutto incluso, e ancora oggi non ho la line wi-fi, cioe rete senza fili, e ogni volta che telefono al 187 mi dicono delle cazzate, mi hanno anche mandato un tecnico, che poi o visto che di computer non intende nulla, o continuato a chiamare il 187 e sempre le stesse risposte che fino ad oggi non hanno concluso niente,cordiali saluti, michle
Mi aggiungo alla lista degli insoddisfatti che camperebbero meglio se Telecom iniziasse a guadagnarsi onestamente il proprio compenso.
Possiedo un negozio di informatica e a metà marzo 2007 ho deciso di allacciarmi con telecom per il telefono e con tiscali per l’adsl. Nel frattempo disdico l’adsl wireless presente nella mia zona e aspetto. L’11 aprile viene il tecnico tlc, mi allaccia e constata che c’è già una portante attiva ma non sa dirmi a chi appartiene. Un paio di giorni dopo mi chiamano per comunicarmi che devono consegnare un router per alice 20 mega!!! Rifiuto e rimando tutto al mittente. Nel frattempo tiscali incomincia ad inviarmi avvisandomi che non è possibile attivare l’adsl richiesta in quanto presente un altro operatore. Chiamo tlc e mi confermano che è attiva una alice 20 mega (mai richiesta). Mi incaxxo e intimo l’immediata cancellazione del servizio. Da quel momento ad ora mi hanno solo combinato casini su casini costringendomi anche a disdire con tiscali e richiedere alice 2 mega business in quanro non hanno mai lasciato libera la linea. Ho effettuato una telefonata al giorno per sollecitare l’attivazione ma ogni volta ho ottenuto una risposta diversa. Il router che mi hanno inviato l’indomani della richiesta di alice segna sempre una connessione ad 800kbps ma non risulta presente alcun operatore. Hanno persino appurato che mi avevano agganciato male dalla centrale in quanto risultava loro che avessi un altro tipo di router. Nel frattempo tiscali, chissà come e peraltro dopo un mese e a disdetta inviata e accettata, è riuscita ad agganciarsi per sette giorni onde complicarmi ulteriormente la vita e incasinare ancora di più la linea. Ho inviato due solleciti scritti con diffida dell’avvocato ma ancora nulla!! E intanto sono senza internet e sono costretto a mandare via una buona fetta di potenziali clienti in quanto non in grado di poterli assistere. Ho calcolato che ho perso circa 4.000 euro ma, non potendolo dimostrare in una causa contro telecom, mi dovrei attaccare al tram.
Vai all’inferno TELECOM!!!
– adria-RO-
anch’io ho purtroppo riscontrato la maleducazione degli operatori 187, la non volonta di telecom a risolvere i problemi, e soprattutto l’impossibilità di comunicare con tecnici qualificati o persone che vogliano capire ciò che non va!!!!!!!!!!!!11
Ho un abbonamento forfait 30E al mese con Alice adsl. Il cordless a tal fine assegnatomi funziona quando vuole. Pertanto devo affidarmi al fisso che “corre in fattura”. Al 187 chiamato a più riprese pare che il problema non interessi. La disfunzione è ripetitiva suppongo che l’apparecchio sia sofferente per un guasto e debba essere sostituito.Ho scritto 2 volte al Pres.CA racc r.r. L’uff.comm.le della direzione, visto che ho interessato il mio avvocato per la disfunzione, mi ha interpellato sanando unicamente la parte amministrativa. Ora la disfunzione si ripete dal 20.5.c.a. e sussiste tutt’ora. Francamente potrei continuare con le racc.r.r. ma sono esausto e francamente non capisco come la telecon funzioni in tale malo modo….speriamo che il domine dio mi aiuti mario
Buongiorno, mi associo alle lamentele contro i disservizi della Telecom, perchè trovo che sia una cosa vergognosa che l’ incompetenza e la maleducazione di certa gente la debba avere vinta sugli utenti, che, oltretutto pur pagando un servizio, devono anche assoggettarsi a perdite di tempo chilometriche e ad incazzature, per rivendicare ciò che è un loro diritto. Come dire: cornuti e mazziati.
In altri paesi europei, ridono di noi e quando racconti certe cose dicono:
ma perchè non Vi ribellate? Dopotutto Telecom esiste grazie agli abbonati, e allora forse l’ unico modo per ribellarsi è non lasciarsi incantare dalle offerte che Telecom offre agli utenti, (salvo attivartele anche quando non richieste) per cercare di rifarsi una clientela.
Sono tutti specchietti per le allodole, dove sta la convenienza se poi devo perdere tempo a cercare di risolvere i mille problemi o se l’ ADSL non naviga alla velocità promessa?
L’ Italia è l’ unico paese europeo dove L’ ADSL ha ancora dei prezzi allucinanti. Anche io sono una delle tante fortunate che ha il piacere e il privilegio di poter parlare con l’ operatore TELECOM, il quale si fa carico del tuo problema, come Ercole delle sue fatiche, e allora tu quasi ti senti in colpa per aver pensato tanto male, e quasi ti viene un rigurgito di fiducia.
Salvo poi, dopo dieci giorni (durante i quali, i tuoi problemi non ti hanno mai lasciato) trovarsi a scoprire che il mitico Ercole, non ti ha nemmeno aperto la segnalazione.
Grazie, si. Ma a chi?
Dopo tante tribolazioni, visto che non sono un pecorone, ho deciso di dare disdetta totale alla telecom, sia come adsl (leggi commento n.341) che come linea telefonica, passando in toto ad altro gestore, viste le offerte che ormai fioccano sul web. Non intendo fare alcun tipo di pubblicità ma nella mia città hanno appena installato nuove e moderne centraline Wind-Infostrada che garantiscono una velocità che tlc neanche si immagina. Ti danno anche una nuova linea telefonica senza nessun costo, telefonate a iosa, adsl veloce e ti scordi il canone tlc. Ovviamente ho scelto tale compagnia come operatore unico. Anche se mirano ad acquisire sempre più clienti, di certo anche loro avranno dei difetti, sono italiani furbetti d’altronde, ma volete mettere il paragone con tlc? Se wind ha difetti, tlc è allo stadio terminale!!!!
yalodè dice: cornuti e mazziati. Ebbene ho detto basta.
Come dice la nuova simpatica pubblicità?
ah, si, meglio cambiare, neh?
Ciao.
sapete avete proprio ragione mio padre ha messo la tariffa alice tutto incluso ma nn funziona per niente bene , la nuava linea aladino un giorno funziona e 4 no poi ti prendono in giro dicendo che manderanno un tecnico e poi nn arriva mai è propri uno schifo
ringraziali se non ti mandano nessuno tanto non capiscono niente!
la verità è che hanno messo in vendita un prodotto prima ancora di averlo messo a punto; purtroppo su questo non ci tutela nessuno e nessuno dei vertici paga, anzi si arricchiscono alle nostre spalle e daccordo con qualcuno. è per questo che dico
EVVIVA L’ITALIA
Buongiorno…..e la saga continua” Almeno la mia. Dopo una quindicina di segnalazioni, ieri, (senza preavviso) Telecom pensa bene di mandare un tecnico a casa mia per risolvere il mio guasto una volta per tutte.
Peccato che, ero in procinto di tornare in ufficio e che io non ho l’ ADSL, cosa per cui è venuto il gentile Signore. Che, a onor del vero è stato gentilissimo e io a causa dell’ impazienza e dell’ equivoco anche abbastanza scortese nei suoi confronti.
Mea culpa, mea culpa, mea culpa. Però, che idioti quelli della Telecom, ma come fanno a confondere lucciole per lanterne, ovvero una linea analogica con un’ ADSL inesistente?
E’ vero, oggi non ci si può stupire più di niente. Be, anche io all’ alba del 9 giugno, in sintesi ho deciso di passare a miglior operatore….sperando che il Dio delle Telecomunicazioni me la mandi buona.
Buon weekend a tutti.
Buon giorno pomeriggio a tutti i delusi di telecom
Anche io da anni ho avuto diversi problemi con questo noiosissimo gestore .
Il mio problema riguarda appunto il cambio di gestione che poi ho fatto verso fastweb.
Non mai incontrato un’assistenza con così scarso interesse x il proprio lavoro.
Mi delude il fatto che con tutto quello che si spende x 1 gestore questo se freghi altamente dei propri clienti , dando informazioni sbagliate e complicando così tanto la comunicazione come è successo nel mio caso. Come vi dicevo dopo anni di discusioni sono arrivato all’inizio del 2007 con la decisione di cambiare gestore, con il seguente problema.
Dopo avere contattato il nuovo gestore X informazioni di contratto e disponibilità di rete , loro stessi non potendo entrare nella centrale telecom mi hanno inivato a casa 1 tecnico telecom per fare il passaggio al nuovo gestore.
La cosa grave e che il tecnico non si sa cosa sia andato a fare in centrale…..
Dopo avere fatto l’operazione questo tecnico mi telefona a casa dicendomi che era tutto a posto e che potevo usare la linea normalmente, il che io, non fidandomi, provo subito !!!!!!!!!!!
LA piacevole sorpresa era che il tecnico mi aveva bloccato la linea (Problema poi riscontrato da loro in cabina) quindi io nn potevo normalmente chiamare ericevere tanto meno usare internet per la bellezza di circa 70 giorni cioè dal 1° FEBBRAIO 2007 AL 12 APRILE 2007 giorno memorabile dello sblocco del numero che sono riuscito a riprendere col nuovo gestore.
Potete immaginarvi la mia rabbia e la marea di telefonate verso gli operatori che cadevano dalle nuovole e nessuno sapeva nulla … ma le bollette a casa arrivano lo stesso vero????
Anche se il servizio nn fubnziona.
E questo come si può chiamare??? Fortunatamente ho disdetto tutto con la telecom e nn ne voglio + sapere .
Ovvio loro mi contestano il bimestre GENNAIO/ FEBBRAIO E ADDIRITTURA MARZO/ APRILE CON NOLEGGI COMPRESI chiedendomi di pagare …………… Altrimenti procedeno come da contratto, devo premettere che durante le prove che ha fatto fasweb su quel numero nn sono andate a buon fine con mi arrabbiatura e disdetta del nuovo contratto x fare 1 rientro da telecom prendendo un tutto 30 senza fimare nulla,non vi dico i tempi di attesa, con tutti e 2 i gestori .
Morale, fastweb mi ha poi dovuto dare 1 nuovo numero per avere la rete .
IO per telefonare con quel numero dovevo fare il preselezionato 1033 visibile sulle bollette, X quanto riguarda interne nn c’era connessione. Però pretendono il pagamento delle bollette dicendomi che per loro la mia contestazione nn è valida.
Fra le altre cose dopo svere spedito a i fax le mie richieste e lamentele nessuno s si è degnato dio contattarmi.
Quindi continuerò con i fax affinche qualcuno mi faccia chiarezza
E’ quasi un anno che non posso utilizzare l’adsl, da quando la mia linea telefonica ha avuto un guasto. che poi è stato riparato, ma purtroppo la linea è stata attaccata ad un dispositivo MT4 che non permette l’utilizzo della adsl. Avevo l’adsl fastweb light mantenendo telecom per il telefono. Così mi resta internet tradizionale a 14 kb invece che 56kb e praticamente è come non averlo. Sottolineo che sono un ragazzo disabile, ed internet per me è indispensabile, soprattutto per lo studio. Sono disperato, come posso fare per farmi sganciare dall’MT4? Telecom dice che servirebbe l’ampliamento della rete ma che per l’elevato costo non se ne farà mai niente. Vi prego di darmi un aiuto.
mi associo:
professionalita’ 0
serieta’ 0
simpatia 0
educazione 0
onesta’ 0
ecc.. 0
vergogna telecom
era meglio quando ti chiamavi sip .
un tuo abbonato maltrattato.
e w paolo gentiloni nostro ministro delle comunicazioni,”meglio a pizzini”
distinti saluti.