Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Sono pierluigi da adelfia e giorni fa ho attivato alice tuttoincluso30 ragazzi non lo fate è una fregatura .
La connessione è ok ma le telefonate tramite voip uno schifo .
Dopo aver chiamato trecento volte al 187 mi hanno detto che manderanno un tecnico.
Lo stò ancora aspettando.
Secondo me è ora di andare a mi manda rai tre e sputtanarli questi della telecom.
Ho fatto richiesta di alice tutto incluso 30 al 2 novembre 06 mi hanno consegnato velocemente il kit modem e telefono, ma il pc si è perso per strada. mi hanno dato un numero verde per sapere a che punto è la consegna e … sorpresa…. non è attivo! Che faccio? io continuo a chiamare il 187 qualcuno si scoccerà di sentirmi e farà qualcosa. baci e auguri a tutti.
Concordo, Telecom non è in grado di affrontare i proble, i call center una creazione magnifica per i dirigenti ! Sono 5 anni che telecom mi chiama perche dice che il servizio adsl è disponibile nella mia zona( ovviamente non è possibile). Ho chiamato e richiamato non so quante volte..
Ho anche suggerito delle idee, 2 fax, 1 racomandata con ricevuta di ritorno.. MA NON MI HANNO MAI RISPOSTO.
Mi chiedo:
1)Perchè il ministro delle telecomunicazione non fà niente?
2)Perchè telecom che ha il monopolio non lascia fare il lavoro a socetà più competente?
Dovremmo smettere di pagare le bollette del telefono!
( forse così cattureremmo la loro attenzione e ci darebbero ascolto … )
ciao circa 20 giorni fa ho richiesto l attivazione di una linea adsl (solo linea) perche ho gia acquistato un router, quindi ipoteticamente i tempi di attivazione sarebbero stati molto piu brevi, e invece ala data del 17/12/06 non ho ancora avuto il piacere di connettermi a internet. ho chiamato infinite volte al 187 e mi hanno risposto che nn è un loro problema. quello che mi chiedo allora è “ma neanche mio!”. un consiglio al 187
1)personale piu competente ed efficiente
2)callcenter educati
3)non prendere in giro i clienti
grazie
francesco
Fiat volutas dei dicevano i latini Finalmente dopo quasi tre mesi ho tutto attivo ADSL telfono cordless ecc. ecc. Ragazzi un reclamo scritto 5 email e unamarea di telefonate ai bravi ragazzi del 187 che per cortesia gentilezza si distinguono!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ritengo di essere fortunato (mi hanno sbattuto il telefono in faccia solo 5 volte). Beh Auguri a tutti e che l’anno nuovo sia da buon auspicio a telecom. Ancora auguri
voglio solo dire che la telecom dovrebe dare fiducia ai nuovi clienti e non fregature sto ancora a spetando che mi risolvino un problema causato da loro stesi e sempre le stese cose 4 o 5 giorni sono passati 3 mesi e uno schifo questo
Da circa 3 anni in bolletta risulta attivo alice free, da 2mesi ho acquistato il pc, ma non riesco a connettermi !!!!!!!
Contattati gli operatori ad oggi non ho ancora notizie.
Consiglio per tutti, reclamate per iscritto tramite fax inviandone una copia al garante delle comunicazioni sempre tramite fax, le telefonate al 187 non servono a niente ne tantomeno le eventuali email SCRIVETEEEEE
gli operatori della telecom stanno a perdere solo tempo. e non sono capaci di darti una spiegazione positiva. che cabbiassero mestiere bastano che si prendono lo stipendio .
non mi meraviglio che nel 2007 ci siano persone disoneste che non pagano le bollette .ma mi stupisco ,che a pagare le conseguenze sia sempre un’altro cittadino onesto.
Dal 1997 ho attivato una nuova linea telefonica, essendomi trasferita in campagna (Pagando fior di milioni “allora in lire” per avere il servizio). Da allora non ho mai avuto un servizio costante, pur pagando sempre le bollete. Basta una pioggia che io rimango isolata, senza telefono. Sono 10 anni che ho questo problema e sono 10 anni che continuo, almeno una volta alla settimana a kiamare il 187 per reclamare.Ho fatto dei ricorsi e mi avevano detto ke io avrei avuto un rimborso per i servizi non avuti…. Mai visto niente!!!! L’ultima è stata proprio in questi giorni di festa. Pioggia e io senza telefono. Kiamo per reclamare e la centralinista, dopo avermi detto di rivolgermi ad altri, mi ha kiuso il telefono in faccia. Visto ke pur pagando la bolletta non ho il servizio (ma la maleducazione delle centraliniste) tanto vale non pagarla più… Che venissero pure da me…. Li aspetto !!!!!!!!!
Dopo tutti questi reclami…anch’io aggiungo il mio…
una mattina ho acceso il computer perchè volevo mandare alcune mail ad amici…ma la posta non mi funzionava…
dopo aver controllato che non fosse un problema dovuto al pc o collegamenti ho chiamato il 187 e gli ho detto che la posta non mi funzionava..chiaramente ho parlato con un numero a pagamento..
dopo un 5-6 min che eravamo al telefono l’operatore mi ha detto che c’era un problema interno loro…due giorni e veniva ripristinato..
e fin qui tutto ok se non che quando mi è arrivata la bolletta mi avevano addebitato anche la telefonata che avevo fatto al 187 per ben € 6,47…
SE AVEVANO DEI PROBLEMI…PERCHE’ DEVO PAGARE IO???
…INDECENTE…
Dopo aver pagato per un anno e mezzo il servizio ADSL 4 Mega e avere solo il 640 ho richiesto l’adeguamento del canone (la metà del prezzo) e ovviamente un rimborso che nel mio caso era di almeno 250 euro.
Dopo una decina di telefonate un addetto mi chiamava e mi rassicurava sul fatto che avrei ricevuto adeguamento canone e rimborso.
Questo avveniva a Luglio 2006.
Oggi non solo non ho ricevuto un soldo ma il 187 dopo solleciti innumerevoli dice di non poterci fare niente e che devo aspettare ma intanto mi fa notare che non ho pagato l’ultima bolletta (77 euro!!)
A parte l’inefficienza mi chiedo..è possibile che nessuno sanzioni in maniera efficace Telecom?? è ora di dire basta con questi soprusi.
i commenti non m’interesano ma puntualizzo che per ottenere una trasloco di una linea telefonica la telecom ci ha impiegato quasi sei mesi, avendo alice nell’abiatazione precedente ancora oggi non avuto nessuna comunicazione per il ripristino sollecitando più volte.
non faccio commenti, la mia opineone, ORMAI CI TROVIAMO IN UN MONDO DOVE LA PREORITA’ E QUELLA DI MONOPOLIZZARE TUTTO,PER CUI E TEMPO PERSO PER SOLLECITI O PROBLEMATICHE, DOBBIAMO SOLO ATTENDERE,SE SEI FORTUNATO HAI L’ ASSISTENZA PUR PAGANDO SEMPRE REGOLARMENTE. CHI A SEMPRE COMANDATO E’ IL DIO DENARO
Mi associo alle proteste che ho letto in questo sito. Ho sottoscritto un abbonamento ad alice Flat ad ottobre, ma di fatto la linea telefonica ADSL avrà funzionato si e no una decina di giorni, adesso ho il telefono senza linea da una settimana. Un servizio pessimo, un’assistenza ancor peggiore, gli operatori (poverini) cosa mai possono risolvere da una postazione telefonica? Le responsabilità sono della società che offre un servizio ai suoi clienti ma in realtà non è affatto in grado di garantirlo. All’undicesimo giorno senza telefono di casa, comunque, pazientemente aspetto.
adsl bloccata da 5 mesi per una trasformazione 4mega – 20mega. tralaltro non e’ possibile neanche ritornate ai 4 mega iniziali.
Questo calvario che dura da cosi’ tanto terminerà nel momento in cui disdettero’ definitivamente il contratto. Anche le due raccomandate mandate al la societa’non sono servite a nulla: il 187 non e’ operativo poiche’ I call center sono stati creati per prendere tempo; alle varie centrali operative dislocate nei piu’ grandi centri dove potrebbero fare qualcosa, se ne fregano altamente e i problemi si moltiplicano. Avete mai provato a telefonare a una centrale? ti sbattono letteralmente il telefono in faccia. Società di servizi ???? La telecom e’ una
società di disservizi composta da una buona parte di incapaci assunti a vita quando la società era ancora statale. Se sapevano di poter essere licenziati dovevate vedere come muovevano il culo!!!
Altro che ” la sua pratica e’ in LAVORAZIONE”
La cosa piu’ strana e’ che ai vertici non fanno niente per sistemare queste indecenze.
Li dovremmo mettere al corrente iniziando a disdettare numerosi il contratti. io personalmente faro’ cosi’ e suggerisco di fare altrettanto a tutti gli sfortunati e parecchi ” AMATISSIMI” clienti di telecom italia:
1) non pagare l’ultima fattura inerente alla mancata fornitura dell’adsl
2) disdettare definitivamente il contratto in essere
3) scegliere un altro operatore che porti nella propria abitazione un cavo nuovo ( tipo fastweb) anche se costa molto di piu’.
4) interessare le rappresentanze dei consumatori affinche’ impongano sanzioni cospique agli operatori di telefonia che creano disagi alla clientela
ciao a tutti
Mi aggiungo alla lista,mio nonno si è trovato con un telefono muto in data 29 Dicembre,ne fa subito la segnalazione,e in data 31 telefono nuovamente e mi dicono che sarà riparata non prima del 3 Gennaio (!!!) A quel punto prendo la linea, ascolto 1.274 refrain con evidente effetto lobotomizzante,dopodichè mi risponde un ragazzetto evidentemente contrariato per essere stato messo li a lavorare l’ultimo dell’anno..chiedo solo una cosa: non si potrebbe gentilmente abbreviare i tempi..sa mia nonna è in ospedale..se succede qualcosa..a quel punto si spazientisce:”cosa le ha detto l’operatore precedente??” E io: “beh che prima del 3..” “Ecco,prima del tre non si puo’ fare nulla!” “ma..non c’è nessuno a lavorare in questi giorni?” “no!” Alchè ho chiuso la chiamata.. Oggi,3 Gennaio,il telefono risulta ancora muto. Io sono utente Fastweb,e mai me ne staccherei,mi picerebbe prendessero esempio,le attese sono sempre lunghe al telefono ma il personale è di gran lunga più preparato ma sopratutto più cortese di loro.
Grazie e disdite finchè siete in tempo
esasperata per non aver ricevuto assistenza, dopo varie telefonate in attesa
del tecnico, ho richiamato il 187 per lamentare la non assistenza : la signorina
mi ha detto di andare su l sito, cliccare area clienti e disdire l’abbonamento!
cosa devo fare? sono basita!
Che fine ha fatto il Blog aperto da Nand nella rubrica lettere al Direttore sulla questione dell’offerta Telecom Alice 30 tutto incluso co PC ….?
Sono davvero Disgustata!!!è da giorno 31 Dic 2006 che la Telecom mi ha staccato la linea telefonica!!!dopo ripetute telefonate al 187 che mi invitavano ad attendere il “MIRACOLO”,mi sono stancata!!!ho detto loro che esigo riavere subito la linea attiva e funzionante!!!ora basta!!!si dovrebbe fare una bella raccolta di firme per mandare davvero a “LAVORARE” questi stupidi operatori di Call Center,maleducati e disonesti!!!
telecom…va a fare in casa di altri i tuoi danni
Ciao a tutti! Personalmente ho avuto fortuna col187 poiché ho sempre trovato personale gentile (anche se per niente qualificato!). ho atteso pazientemente l’attivazione credendo nelle fregnacce del servizio clienti,salvo poi scoprire IN UN INTERNET POINT che la mia linea era già attiva ed era in attesa di username e password per procedere alla prima attivazione!!! e al 187? mi dicevano che non era possibile collegarmi ad internet perchè secondo loro ero allacciato addiritura ad un altro operatore!!qual’ era il misterioso login?ALICEADSL!|….E TUTTO ATTACCATO!!!!!
Ammetto comunque di non potermi lamentare viste la celerità dell’attivazione e la stupidità del mio problema, ma se penso alle magagne più grosse del resto dell’utenza ed ai MILIONI di euro delle nostre bollette…….altro che 187! UN SIGNOR SERVIZIO CI VORREBBE!
CONCORDO CON TUTTI VOI………AVETE PIENAMENTE RAGIONE SONO DEGLI INCOMPETENTI.
è un mese che la linea alice adsl è interrotta e nessun tecnico della telecom è stato in grado di risolvermi il problema.
A questo punto penso che ogniuno di noi debba prendere dei provvedimenti quando succedono queste cose.
Ad esempio annullando il contratto con alice adsl oppure se è possibile intraprendere provvedimenti legali.
spero che legiate il mio sms e cerchiate anche voi di fare qqualcosa in modo che non si verifichino più questi problemi
dopo giorni passati a fare il 187 e parlare con del personale non qualificato dei miei problemi con adsl sono stato deriso e preso in giro perche i miei guasti erano dovuti a grane del mio computer.sostituito il modem di alice con uno preso in negozio non ho piu avuto problemi.alla faccia delle buone maniere