Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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beh cè poco da coomentare, telecom mi chiama per dirmi che al costo di 1 euro al giorno posso avere telefonate illimitate cordless aladino e modem wifi con aliceflat tutto incluso, aderisco all’offerta nei giorni successivi vengo contattato da un tecnico che mi dà appuntamento per fantomatico giovedi, di giovedi ne passano un paio, ricvevo nuovamente la telefonata di offerta per quanto sopra descritto, mi sorge il dubbio che forse in telecom non guardano la situazione di ogni cliente spiegando che, all’offerta ho già aderito, comunque decido di comunicare con il 187 Udite Udite la mia pratica è stata annullata cinque giorni fà e nessuno mi ha comunicato niente, come vogliamo definire tale comportamento?? domani faccio reclamo per iscritto forse i dipendenti telecom non hanno conoscenza dei normali modi di comportamento?? che schifo quasi quasi oltre a cercare tutte le spiegazioni mi vedrò costretto a rivolgermi ad altro operatore. grazieeee
Salve
vorrei associarmi a tutti quelli che hanno avuto le disavventure sopra desrcitte con Telecom, raccontando brevemente la mia vicenda con questa società telefonica.
Il 7 ottobre 2006, visto lo scadente funzionamento della linea Adsl nella mia zona, ho chiesto di passare al nuovo profilo pubblicizzato da Telecom di 2 mega a scarsi 20 euro mensili.
Con molta solerzia sono stato disconnesso dal servizio immediatamente e, passati alcuni giorni, ho sollecitato il 187 a risolvere il problema.
Mi ci sono volute 55 telefonate, e solo per l’ntervento di un disponibile e gentile supervisor di call ceneter il problema è stato risolto il 26 ottobre.
Con questa mia volevo sottolineare l’incompetenza e l’arroganza della maggiorparte degli operatori del 187 con cui ho parlato e che comunque non mi avrebbero mai risolto il problema.
Ogni operatore con cui ho parlato ha smentito le parole del precedente dandomi informazioni assurde e dimostrando di agire nella completa ignoranza in materia , ad esempio: lei non ha mai telefonato per riavere la linea ma solo per chiedere informazioni, e comunque il canone per il periodo di sospensione le verrà addebitato. Questo alla cinquantesima telefonata, mi astengo da qualsiasi commento.
Comunque ora ho di nuovo il servizio, d’ora in poi mi gurderò bene dal chiedere variazioni di profilo.
Ringrazio comunque la persona del call center di Monza che si è interessata personalmente per risolvere il problema.
Cordiali saluti a tutti i compagni di sventura.
…una ulteriore precisazione.
Questa mattina ho chiesto al 187 se la variazione del profilo adsl era stata effettuata.
Chissa se vi immaginate la risposta……no, io ho sempre il contratto adsl di prima.
Ma beffa delle beffe alle 12.20 di oggi la Telecom mi avvisa che la mia linea è stata riparata.
Tutto ciò è disarmante… no comment!
Arrivederci alla prossima puntata.
Salve mi inserisco nella lista dei beffati di telecom .
devo avere un rimborso del 01.05.06. ho chiesto spiegazioni al ormai ;famosissimo 187 . risposta il rimborso e stato effetuato.
MAI AVVENUTO.
V
orrei tanto ma tanto parlare da vicino con i sig. del 187.
porgo tanti saluti ai beffati me compreso.
salve,ho deciso se telecom non mi risponde entro 7 gg disdico tutto e li mando af……o.cretini
al danno si è aggiunta la beffa, per aver reclamato al 187 (per iscritto e copia inviata all’autorità garante delle comunicazioni) mi hanno abbassato la velocità a 799, interpellati hanno risposto sempre in modo poco educato e smentendosi l’uno con l’altro che per ALICE Flat non è dovuta la velocità di 2 mega e che forse mi facevano una cortesia aumentandola. Per adesso non disdico, vado a fondo anche per le vie legali Sè non dovessi ottenere niente cè sempre Striscia la notizia e mi manda rai3 . Comunque rimane il fatto che L’assistenza tecnica del 187 sono a dir poco INEDUCATI!!!!!!
Salve, da inizio anno sistematicamente su ogni bolletta mi ritrovo addebitate telefonate a numeri speciali Telecom e Altri Gestori e qualche volta servizi a tempo… preciso che nessuno della mia famiglia a mai effettuato quelle telefonate anche xchè non superano mai i 15 secondi ( nell’ ultima 3 x 49 sec. prz. 2.01 € ) e da un analisi del dettaglio della bolletta qualche telefonata è stata fatta quando a casa non c’èra nessuno. Ogni volta ho chiamato il 187 ma coloro che stanno dall’altra parte non sanno cosa rispondere e non fanno altro che annotare la segnalazione senza poi mai aver avuto risposte in merito… solo una volta qualcuno di loro si è proso la responsabilità di effettuare un rimborso (?????) Cosa stà succedendo ? Come mi devo comportare ??
Un grazie a tutti
i latini dicevano Verba volant scriptamanent ……. Scrivi un bel ricorso mandalo per fax anche al garante per le comunicazioni hai una traccia su cui impostare eventuale ricorso legale. Io fra poco presento il secondo ricorso. Appena scade l’anno ai signori telecom li mando……….
basta basta basta, appena finisce l’anno disdico la mia flat 4mb tinit, è da più di due mesi che va lentissima, chiami il numero verde e non sanno cosa risponderti, dicono che inoltrano la segnalazione e in più sono scortesi (anche se c’è da capirli visto che sono sottopagati e fanno un lavoro terribile) ma non cambia nulla. Sono pieni i forum di utenti che hanno la mia stessa esperienza…..la mia adsl costa 40 euro a bimestra circa, sono obbligato a pagarla in quanto ha durata annuale…..ma non appena scadrà disdico sia internet che il telefono e passo a fastweb
DOVETE SOLO VERGOGNARVI.
be, a vedere i reclami sopra esposti penso che il mio sia inutile. da circa cinque mesi la nostra zona ha grandi difficoltà di rete telefonica con interferenze e improvvisi mutismi dei telefoni. La solita prassi,187 per segnalare i guasti e le solite risposte degli operatori “abbiamo segnalato il guasto a un responsabile di zona” sta di fatto che a tutt’oggi non si riesce a risolvere il problema.Visto che pago regolarmente il canone, rimango in attesa di di eventuali svolte che la signoria vostra spett.le (non rispettabile) intende fornire con i fatti e non con le solite chiacchiere.
distinti saluti ALIBERTI VIRGINIO
Ebbene, io e dal 14 ottobre che ho la linea adsl guasta, ho chiamato ogni due giorni il 187 e la risposta e sempre quella: Il guasto sarà ripristinato entro il giorno successivo, ora mi sono rotto di essere preso per il ……, ho mandato ben tre fax alla direzione di asti, risultato nulla, adesso ho serie intenzioni di prendere un’avvocato e chiedere un risarcimento danni a sto schifo di telecom, ci sarà pure un modo per essere tutelati da questi incompetenti, chiedo se qualcuno sia a conoscenza se esiste una modalità di risarcimento danni. Grazie, scusate lo sfogo…
Non credo hai miei occhi, mi hanno spedito tutto il materiale (modem e aLADINO WIRLLESS) e udite udite giorno 7 u.s. mi hanno attivato l’adsl a 1€ al giorno (premetto che già avevo il contratto flat) Hanno amumentato la velocita e quelli del commerciale sono stati pure gentili. In ogni caso riamangono ineducati poichè non hanno risposte nè al ricorso nè alle email di contestazione. Consiglio tutti coloro che hanno problemi di indirizzare un fax di reclamo anche la garante delle comunicazioni URLATE GENTE URLATE. comunque sono a disposizione di tutti grazie
Ho chiesto la linea telefonica di base (cioè il telefono normale di casa) a giugno del 2005, mi è stato attivato a novembre dello stesso anno, esattamente dopo sei (SEI) mesi. Nel frattempo ho chiamato il 187 almeno 187 volte ottenendo le risposte più disparate e fantasiose. Tutti gentili, per carità, ma di una inefficienza e incompetenza tali che, se avessero lavorato nella mia banca sarebbero già stati licenziati per giusta causa almeno 187 volte. In finale mi sono rivolto ad un’associazione di consumatori che mi ha fatto avere un risarcimento di oltre 700 euro. Ci ho messo un anno per avere i soldi, ma alla fine l’ho spuntata! Fatelo anche voi, non fate calpestare i vostri diritti dalla banda di Tronchetti Provera, attivatevi, siate combattivi, fatene un punto di onore e di orgoglio, protestate (ma non al 187), incazzatevi e vedrete che alla fine questi disonesti devono pagare! E’ grazie alla vostra acquiescienza, alla vostra arrendevolezza che questi signori fanno soldi a palate(guardatevi i bilanci di telecom su internet!). Non fatevi prendere per il culo, reagite! Sull’elenco ci sono i nomi di tutte le associazioni di consumatori che si occupano di conciliazione con telecom. Io mi sono rivolto, a Roma, al Movimento difesa del Cittadino. Sono efficienti, anche se pure loro ci mettono un anno a farvi avere i rimborsi che vi spettano, ma alla fine CHI L’HA DURA LA VINCE!!!!!!! SOLO COSI’ POSSIAMO CAMBIARE QUESTO SCHIFO DI TELECOM!!!!
ci sono delle novita nella mia storia scritta di recente. ho richiamato per l’ennesima volta il 187 per quanto riguarda il mio problema e una cortese telefonista non sapendo darmi notizie al riguardo per la fattura con 200 euro in più circa, ha formalmente informato la tim (spero, così mi ha detto) facendomi presente che almeno per adesso, non sono tenuto a pagare la bolletta del telefono finchè non sarà risolto il problema per cui ho contestato. fino adesso non mi è arrivata nessuna chiamata dalla tim. tanto per notizia ho fatto presente della situazione un’associazione consumatori che hanno preso atto della mail che ho mandato ma neanche quest’ultimi mi hanno risposto in merito.. resto in dolce?? attesa. speriamo per poco!!
ho cantato vittoria troppo presto, non mi hanno attivato il wifi che schifo che schifo mi vien voglia di prendere i sigg. telecom a calci. Telefonate a vuoto fanno i propri porci comodi. Che dire…………………….
Ci sarebbero da scrivere diverse novelle sulle chiamate al call center….. altro che Verga!!
Ho trovato addetti disponibili….. ma completamente inesperti e incompetenti. Ma un corso di formazione viene fatto a questi ragazzi?? Nel frattempo è come essere in balia delle onde…. se avete un problema di linea …. accendete un cero e pregate!! Ormai sono 5 mesi che aspetto e la linea a casa mia non va…… adsl tanto meno!! Vorrei tanto sapere come fa la nonnina della pubblicità a riuscire a fare addirittura le video telefonate!!! INCREDIBILE!!!
In data 5 Ottobre 2006 ho richiesto il trasferimento della linea telefonica e dei servizi ADSL (ALICE FLAT) dalla mia precedente residenza a quella attuale.
Solamente in data 24 Ottobre è stato possibile attivare la nuova linea con, ma, con mia sorpresa, il tecnico che ha eseguito l’intervento mi ha notiziato del fatto che non esisteva alcuna disposizione per l’attivazione della linea ADSL.
Dal 24 Ottobre ho contattato numerose volte il 187 per chiedere motivazioni della mancata attivazione, ricevendo risposte e spiegazioni contrastanti e confuse e a volte assurde, ho chiesto più volte di essere contattato via telefono da qualche responsabile per avere almeno una previsione della risoluzione delle problematiche relative alla linea ADSL, ma, per più di un mese dalla mia richiesta di trasloco, nessuno si è degnato di contattarmi.
Ho utilizzato il servizio telematico inviando più mail non ricevendo alcuna risposta (…il modo migliore per gestire il vostro rapporto con Telecom Italia….).
Ho inviato numerosi fax all’ufficio reclami ottenendo sempre lo stesso risultato .
Sono stato preso in giro da più operatori del call center 187, sia amministrativo che tecnico, che mi hanno fornito date di contatti telefonici e risoluzioni sempre disattese, per non parlare dell’arroganza e maleducazione di taluni.
Improvvisamente sono stato avvertito al cellulare, mentre ero al lavoro, che (11 Novembre) che il servizio ADSL era stato attivato e che il ritardo era stato causato da una mancanza di comunicazione tra settore commerciale e centrale telefonica……ma ci vogliono 5 settimane per capirlo 18 telefonate 4 fax e 6 mail ???
Comunque, trepidante, mi dirigo verso casa pensando finalmente di poter utilizzare la mia connessione ADSL……..ma niente…. Non funziona!!!!!
Solo il pensiero di ricontattare il 187 mi faceva rabbrividire…ma non c’è altro mezzo, quindi sono riprecipitato nel baratro…il commerciale non può farci niente, la segnalazione guasti….il tecnico che dovrebbe arrivare …
Ancora oggi, a 40 giorni dal trasloco della linea non posso utilizzare la connessione ADSL .
E’ una vergogna !
Purtroppo anche il mio commento è ben altro che positivo.
Un mese e mezzo per attivare una nuova linea ben 16 telefonate al 187 dove in media la telefonata dura 12-15 min.
In almeno tre casi ho sentito riagganciarmi il telefono. Ieri per esempio ho chiamato per avere un numero di fax dove inviare la modulistica per pagamento in c/c della bolletta, l’operatore mi dice che al momento non è possibile fornire un numero e di richiamare più tardi, alchè gli chiedo se puo mandarmi un sms o una e-mail per evitare un altra telefonata, e lui mi rimette in attesa per poi riagganciare dopo 17min INUTILI, grazie operatore Bruno per la cortesia e la gentilezza.Il numero sono riuscito ad averlo da un vicino di casa.
Sarei soddisfatto comunque se un operatore mi dicesse che il problema non può essere risolto da lui ma che avrebbe girato la notizia ad un ufficio assistenza per un ricontatto. Ma perchè far questo meglio riagganciare tanto il cretino ritelefona e magari parla con un o di Aosta.
Grazie di niente
Ciao a tutti, allora non sono l’unico che ha problemi con TELECOM (che 2 palpebre!!). Dal 28 settembre ho stipulato il contratto con la telecom per avere la linea telefonica e l’adsl, il tecnico dopo una settimana mi ha attivato la linea telefonica, mentre per l’adsl sono ancora in aspettativa (un parto mi sembra!!) vabbe’ … chiamando tutti i giorni il 187 trovo persone al call center sempre piu’ incapaci e scortesi, in ogni caso mandando ripetutamente fax al numero 803308187 cerchero’ perlomeno di intasargli la linea ae fargli consumare fogli ahahah, meglio ridere va…
salve a tutti leggevo con attenzione i vostri commenti molto costrutivi per me che lavoro al 187…tenevo a precisare alcune cose…non si amo tutti incompetenti e non siamo mal pagati….
innanitutto preciso di non conoscerei singoli casi delle vostre lamentele ma vi siete mai chiesti quelle che sono le nostr riflessioni?su gli atteggiamenti, di quei clt , che chiamano e tu ancotra devi salutare e loro sbraitano..poi è mai possibile che gli unici a dover essere educati siamo noi?Pieneamente daccordo con chi mi dice che non è giusto che riagganciamo mi arrabbio anch’io quando vedo che un collega lo fa mi da fastidio sentire dalla bocca dei clt di quanti colleghi,purtroppo rispondono male ma non è nemmeno giusto che sei io sono cafone il clt debba poi esserlo con un collega….Posso garantire che ne sentiamo tante offese e non è vero che siamo cosi ignoranti…tante volte basterebbe anche ascoltarci mentre diamo soluzioni ma fate i vostri discorsi e non accettate dialogo
E’ dal mese di settembre che mia figlia Valeria ha sottoscritto il contratto Alice FLAT con Telecom ma, sistematicamente al 187 le comunicano, che per problemi tecnici non si riesce ad effettuare il collegamento e che provvederanno….Sino ad oggi solo tante prese in giro. Addirittura l’ultimo operatore le ha chiuso la comunicazione, piuttosto in malo modo, consigliandole di rivolgersi ad un altro GESTORE. E’ mai possibile una cosa del genere?
caro direttore dopo che i collaboratori telecom si sono fatti fuori il mio fegato , dopo ripetuti tentati di attivazione della LINEA CI SONO RIUSCITA MA ADSL NON L’AVEVANO ANCORA ATTIVATA QUINDI DOPO TRE MESI CHE ASPETTAVO HO FATTO RI STACCARE LA LINEA,TROPPPE PRESE IN GIRO DA PARTE DEL CALLE CENTER O PER MEGLIO DIRE TROPPA IGNORANZA COMUNQUE CHE DA PARTE DELLA TELECOM NON CI SIANO DELLE FATTURE DA PAGARE A M IO CARICO SE NO IO ANDRO’A STRISCIA LA NOTIZIA E A MI MANDA RAI TRE,TRA L’ALTRO IO PENSAVO DI ESSERE L’UNICA IN ITALIA HO PERCHE’ERA UNA ATTIVAZIONE DI LINEA NUOVA MA A UNA PARENTE MIA CON UNA LINENEA TELEFONICA VECCHISSIMA SONO PIU’ DI TRE MESI CHE ASPETTA QUANDO LEI AVEVA CHIESTO DI RINUNCIARE LE STATO DETTO CHE COMUNQUE DEVE PAGARE’INTERO ANNO DI SERVIZIO ALICE .Ci sarebbe tanto da raccontare anche sui tecnici per l,installaione
Mi è arrivata la bolletta: una cifra mai pagata!!! Controllo la documentazione dei consumi e scopro ben SEI telefonate a “numeri speciali di altri gestori” Trattasi di TELEUNIT, ovvero il gestore del famoso 899. Ma da tempo ho disattivato il 709, 144, 166, 899. La Telecom ci frega tutti, state attenti!!! Naturalmente non pagherò le telefonate addebitatemi ingiustamente! Non solo, ma è la volta buona che scappo da Telecom. In bocca al lupo a tutti voi e… tenete la bolletta sotto controllo!!!
vorrei dire solo una due parole ad ADEMONE , sè forse leggi tutte le lettere magari capirai che non tutti i clienti sono cafoni e non tutti si lamentano per spirito contrario, Stranamente molti lamentano a parte i disservizi che ci sono e non si possono negare, la poca cortesia dimostrata dalgli operatori del 187. Forse per partito preso uno telefona giusto per prendere in giro e farsi due risate alla faccia della Telecom? io direi di no!! é assurdo che per risolvere un problema ci vogliono duemila telefonate, parli sempre con persone che tutto danno meno che risposte ed ancorpiù i fatti. A questo punto Occorre la liberalizzazione delle linee telefoniche, togliere la dipendenza da telecom, misuratevi con gli altri ad armi pari. Sono convinto che molta gente dirrà addio al vecchio gestore. Meditate…………..