Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Ho cambiato password mal il sito rimane chiuso. Ho inserito il cod. fiscale richiesto e il relativo n. di fattura ma il sito 187 rimane maledettamente chiuso. E’ davvero vergognoso, con tutti i soldi che paghiamo avere un servizio così scadente e deludente.
E’ da ladri autorizzati comportarsi con aria di perbenismo quando sotto c’e’ vero marciume.
Anche il servizio 187 funziona malissimo. Gli operatori “scendono dalle nuvole” ogni volta che si pone una domanda si devono consultare e ti lasciano tanto tempo sospesi a telefono. Ma chi li assume? Viva i racomandati imbecilli!
ciao!! il personale telecom con cui ho avuto a che fare quando ci sono stati disservizi adsl/telefonia è stato per il 90% incompetente, e per il 10% gentile. e credetemi la gentilezza non è professionalità o comunque risolvere il problema. mi sono trovata a discutere con operatori che insistevano a descrivermi la mia abitazione perchè volevano sapere dettagliatamente dove ero in quel momento mentre ero al telefono! molte volte c’erano operatori scortesi come molti di voi hanno già detto, sbattendo telefoni in faccia o con attese inutili che finiscono con la linea che cade. altre volte rispondendo in modo offensivo, con parole che non vi riporto qui, per poi quando provo a contestare e dire che non è bello ciò che mi ha appena detto, mi viene risposto – lei mi vuole fare un offesa? – oramai ci rinuncio, quando ci sono dei disservizi, aspetto un pò di giorni che si risolvano così =( e poi se proprio passa molto tempo chiamo.. ma proprio come ultimissima speranza!! una volta è capitata una cosa abbastanza strana che mi ha fatto quasi spaventare, ho telefonato per chiedere delle informazioni, mi hanno risposto in maniera scortese e quando ho riagganciato il telefono, la linea di casa non c’era più!!
a riguardo del mio problema finalmente un operatore della telecom mi ha contattato e dopo avermi cortesemente spiegato tutta la documentazione della fattura che avevo contestato mi ha assicurato che avrebbe provveduto a fare in modo che mi la somma da me contestata, dopo comunque il pagamento della bolletta, mi sarebbe stata rimborsata in seguito. la cortese e esperta operatrice mi ha spiegato che comunque la somma andava pagata ma visto i ritardi e le altre traversie che ho avuto in merito, mi sarebbe stata rimborsata. prendo atto di tanta cortesia e professionalità e ringrazio l’operatrice.
salve io non ho mai avuto problemi con telecom prima avevo alice free poi sono passata ad alice flat tutto perfetto, fino a quando a metà ottobre decido di accettare la proposta di alice tutto incluso 30 non l’avessi mai fatto, passano venti giorni e non arriva niente chiamo il 187 e mi dicono che hanno problemi in centrale e con il materiale allora decido di annullare la richiesta anche perchè avevo capito che non aveva niente di conveniente, questo però dopo essermi fatta rassicurare che l’adls avrebbe continuato a funzionare. Ovviamente dopo pochi giorni l’adsl sparisce e comincia il calvario telefonate quotidiane al 187 ma il problema non viene risolto ormai sono venti giorni senza adsl con tutti i problemi annessi per me sia di lavoro che di studio per mio figlio più le arrabbiature infinite a causa di operatori che in maniera maleducata rispondono che non sanno che fare e ti chiudono il telefono in faccia. Altri più gentili continuano a ripetere di mandare segnalazioni ai tecnici di zona ma a questo punto ci credo poco, ormai penso che la mia linea non mi verrà più ripristinata, sono veramente furiosa anche perchè mi sono sentita rispondere di usare l’analogico, peccato che il mio antivirus sia configurato per l’adsl!! Quello poi che trovo assurdo è che non ci sia nessuna altra strada per riottenere ciò che mi spetta considerando che pago un canone mensile e quello non l’hanno disattivato.
Non accetterò mai più offerte telecom ma in quanto a cambiare gestore so che nella mia zona molti hanno avuto problemi in quanto la Telecom tiene la linea occupata e non permette il passaggio ad altri.
Ora sono al lavoro e posso utilizzare l’adsl aziendale ma quando sarò a casa non ho alcuna possibilità di navigare e leggere eventuali vostre risposte. Che bello evviva la tecnologia e telecom imbrogliona.
Patrizia
Buonasera, da un paio di settimane mi sono registrato al sito del 187 per leggere la fattura della bolletta.
Una volta registrato però il sito non mi consente di accedere alla lettura della bolletta perchè dice che c’è l’username o la password sbagliata quando invece ne l’una ne l’altra sono errate!Inoltre non posso effettuare neanche una nuova registrazione,cosa dovrei fare?
1) Gli operatori del 187 sono scortesi e soprattutto incompetenti. Basta ca….e sui loro contratti e robe varie…se io sul mio posto di lavoro mi comporto con la loro maleducazione o dimostro la loro scarsa preparazione vengo licenziato su due piedi!
2) Scrivere sui forum può essere utile per diffondere le notizie, ma chi è inc… come me verso TI, le uniche cose da fare sono intraprendere azioni legali e soprattutto rivolgersi alla associazioni dei consumatori in materi di telecomunicazioni. Questo è il sito..cercate la sede più vicina a voi e andateci subito!
http://www.federconsumatori.it
3) Non date più neanche un centesimo di euro a telecom!! Fate TELE2, TISCALI, FASTWEB O INFOSTRADA…tutte sono molto più convenienti..sia in termini di telefonate che di adsl!!! E con le opzioni tutto compreso evitate di pagare direttamente a TI il canone e quindi di avere rapporti diretti con loro!
Controllate di persona se nn ci credete!
http://www.tele2.it
http://www.tiscali.it
http://www.infostrada.it
http://www.fastweb.it
4) Chiunque abbia un sim di TIM passate immediatamente ad un altro operatore, la maggior parte dei quali sono più convenient..come WIND, 3 o VODAFONE!!
Insomma..lamentarsi va bene fino ad un certo punto..ma ragazzi..datevi una mossa, evitate di versare anche il più misero centesimo nelle tasche di TI!!!!!
anche io ho avuto lo stesso problema con telecom.
Incompetenti è dir poco…quelli del 187 sono per lo più maleducati e credono di esser chi sa chi..ma non sanno nemmeno svolgere il loro lavoro..ti sbattono da una parte all’altra e ti chiudono anche il telefono in faccia.Ne ho abbastanza sono giorni che ho problemi col computer e non ho risolto niente anzi..mi ritrovo anche con un “bouquet di 3 film” che non ho aquistato..So solo che se non si risolverà questa situazione e se nella bolletta mi arriverà più di quello che è il contratto mi rivolgerò alle autorità competenti perchè di truffatori ce ne sono fin troppi…
Carissimi , anch’io ho qualcosa da dire.
Nella fattura gennaio 2006, mi ritrovo alla voce SERVIZI NON FATTURATI IN PRECEDENZA, Connessioni Alice, per euro 35,88, questo mi è parso strano infatti nel controllare il tabulato, mi sono accorta che quelle connessioni si riferivano al:Dicembre 2004 -Luglio 2005. Inutile è stato inviare fax-raccomandate-telefonate ecc… per contestare l’accaduto,La carissima TELECOM mi ha detto: DEVI PAGARE(ho pagato). Dopo l’accaduto decisi di passare da Alice free ad Alice Flat per stare tranquilla. Siamo a fine anno 2006, guardo la mia bolletta si internet e sorpresa delle sorprese, trovo alla voce SERVIZI NON FATTURATI IN PRECEDENZA Connessioni Alice euro 17,75. Mi domando, non è possibile, ho la flat!!!!! pensando che cio’ si riferiva a qualche mese fa, Vado a controllare e quelle connessioni si riferiscono al Dicembre 2005.Ritengo che non è assolutamente giusto che dopo un anno mi si addebitano questi servizi, se c’era ancora qualcosa da pagare per quale motivo non è stato inserito nella bolletta del gennaio 2006,per me si tratta di truffa. Se qualcuno per favore puo’ darmi una risposta GRAZIE
Due paroline per Ademone.
Se realmente voi addetti telecom foste educati,esperti e sopratutto corretti nei confronti dei clienti vi evitereste offese.
Il vostro problema consiste nel non saper dove metter mano quando si presentano dei reali problemi. La vostra politica discutibile del “Chi se l’inventa migliore”,rende,noi poveri malcapitati clienti, piuttosto scettici sulle vostre presunte capacità di comprensione del problema in primis,e di possibile risoluzione senza dover ricorrere ad un antiacido in secundis. Non vi danno una vera formazione,molti dei cosidetti tecnici del 187,son ragazzotti sulla ventina che cercano un modo per arrotondare,spesso son studenti universitari che NON ricevono le dovute ed accurate informazioni circa le varie problematiche che possono verificarsi. Se a questo aggiungete la scarsa collaborazione tra i vostri diversi ambiti lavoratici (tecnici che non possono esser contattati direttamente dal call centre,centrali che possono esser contattate solo ed esclusivamente tramite SMS o email,impossibilità per il cliente di rivolgersi direttamente A CHI DI COMPETENZA) non potete lamentarvi se vi sentite offesi non da ingiurie ingiustificate ma dal rendere palese le vostre inefficenze.
volemo reclamare per aladino voip è da 20 giorni che è attivato è telefono a tratti perchè non funziona
ciiao ragazzo ho bisogno di vostro consiglio
!!io sto passanso a fastweb da teleocom paago solo 45 al mese solo internet con la fastweb senza canone
io nn o ancora fermato il abbonamento aspetto vostri consigli devo fare si o no (fastweb e meglio di teleecom)??????aspetto la vostra risposta
Prodi deve pensare alla telecom , per la
gente, lui sì– fà velocie ad aumentare le
tasse della telecom , soldi– soldi–soldi–
noi cì tengono in miseria, alontaniamoci dà
questa situazione tutti si lamentano continuamente. Quando è lora del voto, che loro
vogliono dà noi , faciamo una riflesione , per
trovare le persone giuste, che pensano veramente per tutti noi. Ricordiamoci di fare
una riflesione personale , dà chi cì Tradiscono.
fate come mè, io ho disdetto quanto non attivato da TELECOM entro 10gg. prossima azione disdetta ADSL e cambio gestore. Come si suole dire TELECOM VAI PURE……… Casomai cè sempre l’attuale governo che ci protegge (:((
Salve a tutti,
Mi chiamo Mirko e come tutti voi sono arci-stra-stufo di Telecom Italia che ha avuto l’opportunità di incamerare sovvenzioni statali per decenni essendo monopolista e ora che il mercato è (poco) più libero non ha la dignità di comportarsi lealmente ed eticamente. Auguro davvero a tutta l’Italia di liberarsi presto di questa piaga. E spero che ci siano pesanti inchieste che condannino chi ha malamente gestito la direzione dell’azienda.
sono stato contattato x un canbio profilo. x collegarmi 24 h in piu’ avevo la possibilita’ di passare a 2 mega . avendo una conn a consumo, e meno veloce ho aderito.ma mi trovo dopo 2 mesi ad avere ancora la vecchia connessione . contattato il 187 mi dice che forse x l’anno nuovo mi passeranno a 2 mega . non penso sia un conportamento serio e professionale .ecco il perche si passa ad altre conpagnie .le proposte di altri gestori arrivono tutti i giorni .e se’ un cliente resta tale ,dovrebbe avere l’assistenza necessaria .in attesa di risposta al mio problema invio distinti saluti
è veramente disgustoso il servizio 187. a volte ti fanno attendere ore prima di risponderti e se tu sei giustamente arrabbiato per la lunga attesa e per altri motivi legati ai disservizi telecom non sanno neanche tenere testa alla conversazione….io mi sono sentita dare della falsa e della maleducata da un operatore 187!
ma che professionalità è?
molto meglio gli operatori di vodafone che sono ben formati, ben pagati e fanno bene il loro lavoro!
abbasso telecom!!!
Sono stufa di pagare il canone alla telecom. Da anni utilizzo altri operatori, solo abito in provincia e non posso cambiare compketanebte operatore.
Cosa mi consigliate?
Abbonato linea residenziale da ottobre 2005, mi compro un pc e chiedo ADSL a metà gennaio. Arriva il tecnico dopo due appuntamenti a vuoto per cui ho dovuto prendere dei permessi da lavoro. Avevo già messo in preventivo, non mi scandalizzo. Tira fuori scatolette, tester, fuma in casa mia senza chiedermi permesso, parla da solo. Ok , non è un uomo Telecom ma chissenefrega? L’educazione non ha etichette, no? Dopo 2 settimane arriva modem , linea , tutto a posto. Al 2 febbraio chiedo Alice Flat e telefono al maledetto Call Center. Hanno un senso sti posti? Forse farebbero meglio a tornare alle raccomandate. telefonate chiuse , ragazzini maleducati , finchè trovo l’uomo giusto. 18′ al telefono ” perchè le sto attivando la Flat direttamente così la usa già da oggi” . Non mi fido. Nel pomeriggio richiamo e chiedo un controllo. Sono Flat. Mi rimangio tutto , ottima Telecom.
Arriva la bolletta : risulto Flat solo dal 18 febbraio . Io che dal 2 stavo collegato ore ed ore ! ho 16gg di tariffa al consumo, totale 385€ . La faccio breve: ho dovuto scomodare una conoscente DIRIGENTE TELECOM e fare il suo nome per avere una nota credito di 180 eurini che , poverini , si erano sbagliati ad addebitarmi…
Ora dovrò disdire causa trasloco. Ho una bolletta da 128 euro. Non la pagherò manco sotto tortura. E non possono fare niente. E’ l’unica arma che abbiamo. dopo 2 anni vanno in prescrizione , l’ho già fatto un’altra volta che mi hanno addebitato 140.000 lire per risolvere un guasto tecnico per il quale io , nuovo utente , non c’entravo una mazza.
E non fate la cazzata di fare il RID , da nessun ente!! MAI! Che se per sbaglio vi prelevano di più ( ovvio , quando mai il contrario? ) vi verrà la barba bianca prima di riaverli indietro. Ciao.
Vi ricordate il mio commento sugli activex ecc.. 119 – Vincenzo:
16 Ottobre 2006, 01:34 ?
Ebbene a distanza di tempo sono incappato su questo sito
http://www.alice.it/aiuto/alice_security/glossario_home.shtml
Non ho più parole a voi il commento!!
07/12/2006
Mauro Perugia
Vergognoso, scandaloso
Sono + di 15 anni che ho una linea precaria telecom ( batteria su un palo telefonico e particolare apparecchio telecom per supplire a tale disservizio a mia insaputa ) ma da sempre ho pagato regolarmente il canone telecom come tutti gli altri eppure mi era stato detto che per tali motivi ( scoperti personalmente e senza nessuna ammissione telecom )
non saro’ brevissima a maggio del 2006 ho chiesto un trasloco della linea telefonica contattando il 187 dopo un po di tempo e varie estenuanti telefonate al 187, sono venuti dei tecnici a casa per un sopralluogo e fissandomi un appuntamento dietro l’altro trovando delle scuse riguardo alla comlessità di questo tipo di operazione. mi sono ritrovata a luglio con un filo di circa quaranta metri volante che partiva dal palo e finiva al muro entrando poi in casa e allacciato ad una presa, con evidente situazione di disagio per una casa di nuova costruzione (anche perchè gli allacci sono tutti sotto traccia e partono dal cortile) i tecnici asserivano che non si poteva fare altrimenti e che per la TELECOM non era conveniente mettere un’altra centralina per una sola utenza (o Coppia così come hanno asserito gli stessi tecnici). detto questo io mi aspettavo che la linea telefonica mi sarebbe stata allacciata in breve tempo,l’ultimo appuntamento mi è stato dato il 06/12/2006, ho preso una giornata di ferie per questo motivo e puntualmente senza nemmeno avvertirmi non si è presentato nessuno . purtroppo oggi 11/12/2006 sto ancora litigando con gli addetti al 187 per questa benedetta linea. preciso inoltre che il servizio CHE NON HO lo sto pagando puntualmente e che puntualmente la telecom preleva dal mio conto in banca. Ora la domanda che mi faccio è questa è il caso di adire per vie legali chiedendo il risarcimento dei danni?
Questa è una nuova puntata del mio problema con Telecom per l’adsl, dopo un mese di telefonate finalmente un tecnico mi contatta mercoledì 06 dicembre per risolvere il problema del mancato funzionamento, controllo in centrale tutto a posto la linea c’è solo non si sa come mai è stata cancellata la username e password e non c’è modo di recuperarle, poco male mi dice che posso navigare usando il generico “aliceadsl” . E’ vero finalmente ricollegata navigo per tutto il pomeriggio. Giovedì 7 dicembre accendo il computer e sorpresa! il collegamento non funziona, nuova telefonata al 187 nuova segnalazione di problema ma c’è il ponte dell’Immacolata e quindi chissà quando verrà fatto un nuovo intervento. Mi chiedo ma in centrale non hanno altro da fare che giocare con il mio numero di telefono??? Un giorno funziona e il giorno dopo tutto morto?? oltre il danno la beffa! Oltre tutto non sono neanche in grado di spiegarti come possano succedere questi incovenienti. Chissà se Babbo Natale mi porterà una linea adsl funzionante come regalo…
Sono a qui a segnalare il totale disservizio da parte Telecom con il 187. Da circa un mese mi sono abbonato a Telecom perlopiù per la navigazione in internet aderendo all’offerta “Teleconomy internet”.Ebbene dall’attivazione della linea telefonica ad oggi non sono riuscito mai a connettermi; questo non per problemi relativi al mio pc (la connesione mi è stata creata da un tecnico informatico) ma a causa di problemi alla centrale di zona (almeno così mi è stato riferito). Da quel giorno con grande pazienza ed educazione ho contattato costantemente il 187 ma dai circa 30 operatori con cui ho avuto a che fare mi sono sentito ricevere le risposte più disparate del tipo “Ma non è colpa nostra”, “Non possiamo farci niente”, “la segnalazione è stata inviata”, “non so cosa farci”, “Chiami l’assistenza computer discount”!?! ecc. ecc. per non parlare poi dell’arroganza della maleducazione e dell’incompetenza di alcuni centralinisti.
Morale della favola alla data odierna il problema è ancora senza soluzione e sembra che nessuno in grado di aiutarmi… La segnalazione del guasto è ancora in corso ed intanto navigo con Tiscali…
Complimenti a tutti!