Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Mi unisco allo sdegno!
Personalmento ho attivato una linea telefonica (che ladri) per avere una connessione ADSL, visto che telecom impone un canone anche se si attiva una linea solo dati con altri gestori.
Ho chiesto al 187 l’attivazione della linea e contestestuale attivazione ADSL, ricevendo assicurazione su tempi di al massimo 5 giorni.
Linea telefonica attivata il 27 dicembre.
Chiamo il 187 il 5 gennaio, dopo 9 giorni, risposta ADSL in lavorazione e attivazione entro 48 ore.
Chiamo il 187 l’8 gennaio dopo 72 ore, risposta attivazione in giornata.
Chiamo il 187 il 10 gennaio, dopo tre giorni, risposta pratica ADSL da rifare, senza spiegazioni, e attivazione il 21 gennaio.
Risultato ho una linea telefonica che non mi serve e la pago, non ho l’ADSL!
PS. Alla mia richiesta di annullare l’attivazione dell’ADSL in favore di un altro gestore CAPACE, mi si risponde faccia come vuole ma se Telecom decide che le vuole bloccare l’attivazione nessun gestore può attivarle l’ADSL.
Non traggo conclusioni ma, in cuor mio, spero tanto che Telecom abbia la fortuna che merita!
PS2. A parigi ho fatto l’attivazione dell’ADSL con France Telecom, telefono alle 15,30 alle 16,00 il tecnico suona al campanello installa il modem (router-wifi) gratuito alle 16,05 NAVIGO!
Io ho fatto la richiesta per avere la linea telecom più alice flat 2 mega il 14 APRILE RIPETO APRILE 2006! Oggi 10 gennaio 2007 non ho ancora niente solo l’ appuntamento di questa mattina a cui non si è presentato NESSUNO!!! 3 telefonate e un sms per confermarmi questo appuntamento! Qualcuno di voi mi batte?
Io nel mese di luglio,sono passata a Tele2 come operatore unico per non pagare più il canone telecom, ma la telecom continua a inviarmi bollette, tele2 dice di chiedere il rimborso, ma telecom mi dice che è impossibile. Qualcuno mi può dare un consiglio?
Solo a leggere 187 mi è andato il sangue al cervello,dopo una tribulazione durata 1 anno e mezzo per fatturazioni inesistenti con alice free, prese in giro: ho fatto la segnalazione,entro 48 ore sarà richiamata da un responsabile (cosa mai avvenuta!) UNO SCHIFO VERAMENTE!! Sono stata costretta a bloccare il pagamento delle bollette alla mia banca e pagare solo quanto realmente dovevo con bollettino postale!
E’ stata per me immensa soddisfazione chiedere il distacco e scegliere infostrada come unico operatore!Affidabili, precisi e soprattutto NON T PRENDONO PER IL CUL*!!!!
Sono veramente soddisfatta della mia scelta..L’avessi fatta prima!!
E’ ora che telecom impari a trattare con rispetto i suoi clienti..una volta forse poteva permetterselo di fare il bello e il cattivo tempo, ma ora con queste novità che ci si può staccare, imparasse a rigare dritta!..inutile che poi ostacola il distacco quando il cliente lo pretende..mah!
ah e ricordatevi sempre di segnarvi date, nome operatore con cui parlate ecc..almeno quando richiamate per sollecitare (perchè richiamerete (se riuscite a prendere la linea =_=)) dimostrate che non siete i primi scemi che passano avendo in mano data e ora di ogni precedente lamentela!
IN BOCCA AL LUPO a chi ne ha bisogno!
Anch’io ho avuto un’odissea telecom.
Il 26 novembre 2006 facciamo richiesta di attivazione di un nuovo numero telecom con l’espressa volontà di attivare quest’ultima con l’ADSL per navigare piu’ velocemente su internet e ci propongono ALICE FREE in promozione con 2 mesi gratis, accettiamo!
Dopo 15 giorni ci assegnano il numero, e ci danno un appuntamento per il 22 dicembre 2006 con un tecnico per l’attivazione.
Viene il tecnico a casa ci conferma che dopo un’iora la linea avrebbe funzionato, ma ….. questo non avviene per un guasto proprio sulla nuova linea, fino ad oggi, 11 gennaio 2007, dopo 4 fax all’ufficio reclami e innumerevoli solleciti al 187, con operatori incommentabili.
Oggi il nuovo tecnico che e’ venuto dopo 20 giorni di disservizio ci ha detto che il tecnico che ha fatto l’allaccio, ha messo male i cavi in cabina. CHE SPETTACOLO!!!!
Ma non finisce qui….. la nuova linea non consente l’accesso ad ALICE, perche’ e’ un numero della vecchia linea!!!!
ROBA DA MATTI!!!!!!
Comunque si può denunciarli alle autorità, non so quanto servirà ma lo faccio perchè è un’ingiustizia.
Ora la risposta all’ufficio commerciale è stata che proveranno a cambiarci il numero gratuitamente se sarà possile, …. ma quando????
NON HO PIU’ PAROLE….. SOLO PAROLACCE!!!!!
Sono proprio scorretti, pensate che per due anni mi hanno addebitato il costo di Alice 4 mega, solo ora scopro dall’assistenza tecnica che la mia velocità max e’ quella di Alice Flat ovvero 640 Kb/s.
Ora prima sporgo denuncia presso la Procura della Repubblica e poi tento il recupero dell’importo truffatomi.
FATECI CASO COME SIA IMPOSSIBILE SCRIVERE UNA EMAIL ALLA TELECOM, NEMMENO DALLA PAGINA PERSONALE DEL CONTO TELECOM. QUESTO PER NON AVERE UNA DOCUMENTAZIONE UFFICIALE A CUI DOVER RISPONDERE.
TELECOM ??? IL MASSIMO DELLA SCORRETTEZZA COMMERCIALE
passaggio 4-20mega: adsl bloccata da 5 mesi:
aggiornamento post dopo quello del 2 gennaio:
una settimna fa’ mi telefona a casa il servizio clienti telecom per propormi l’upgrade a 20 mega !!!!! Incredibile!!! dopo 5 mesi di blocco dovuti a questo motivo….. . Non ho parole… Qualsiasi commento e’ superfluo
Io ho fatto la disdetta 4 giorni fa .
Fatela anche voi sperando di non incorrere negli stessi problemi con altri operatori.
ciao
quella di ieri è davvero grossa gente:
sono contattato a metà dicembre dai soliti promoter telecom italia per proporre l’adesione ad Alice Free visto che ci sono promozioni in corso, e dopo aver verificato su internet della finalmente avvenuta copertura del servizio sul mio numero telefonico confermo l’adesione (non vedevo l’ora) e nel contempo attivo una procedura di cessazione di una linea isdn in quanto mi è stato detto che Alice ADSL non funziona su una linea isdn.
Ieri finalmente arriva l’omino Telecom per ritrasformare l’impianto da isdn a rtg quindi dopo 2 ore chiamo il 187 per sollecitare l’invio del kit Alice adsl.
Risposta di più operatori: ….. ma quardi che sul suo numero non c’è copertura ADSL quindi Alice Adsl non è vendibile.
Ad oggi quindi: NON ho più la linea ISDN, non posso avere Alice, NON era vero che dovevo disdire la linea ISDN per installare Alice.
L’incompetenza dei personaggi del Call Center è senza limiti.
mi sembra che l’azienda TELECOM se la passi proprio male… altrimenti come spiegare tutte le rapine legalizzate perpetrate ai danni dei poveri utenti che non hanno tempo di stare ore e ore ad aspettare i comodi di quegli inetti e maleducati dei call center per avere ragione di tutti quei servizi non richiesti. sul sito ‘Autorità per le garanzie nelle comunicazioni’ troverete un modulo da compilare e inviare loro con le lagnanze da fare. L’UNIONE FA LA FORZA! facciamoci rispettare!
Ho appena finito di parlare con il 10mo operatore 187, una mattinata di lavoro e studio persa in telefonate al reparto tecnico, ero incavolata nera e volevo visitare il sito x vedere se almeno nero su bianco sono più educati, rispettosi e soprattutto coerenti…x caso ho visto su google questa pagina in temi di reclami al 187 e la curiosità è stata tanta, e “fortunata” visto che leggere i vs commenti mi ha strappato un sorriso e mi sono sentita “meno sola”….ma vi racconto tutto dal’inizio, mettetevi comodi x’ la mia le batte tutte!
ero abbonata alla fastweb, decido (mannaggia a me!)di tornare alla telecom; a marzo 2006 viene un loro incaricato a casa x illustrarmi l’offerta; sottoscrivo il contratto e l’incaricato mi dice che innoltrava subito la mia pratica al servizio commerciale e che io non avrei dovuto preoccuparmi di fare nessuna comunicazione di disdetta alla fastweb x’ avrebbero fatto tutto loro e la linea telecom sarebbe entrata in fz senza temere di rimanere senza linea nemmeno x un giorno. Bon, passa un mese e non ho alcuna notizia, nè dalla fastweb nè dalla telecom; in compenso mi arriva la bolletta fastweb (ne avrei da dire anche sulla fastweb ma…); contatto la fastweb e chiedo come mai me la mandano visto che dovevano aver ricevuto la disdetta già da un mese; mi rispondono che non hanno ricevuto nulla.contatto la telecom e vengo a sapere che l’incaricato venuto a casa mia non ha ancora consegnato la mia pratica e dunque loro non ne sapevano nulla, quindi nessuna procedura attivata, e inoltre che non si occupano loro della disdetta ma devo farlo io.ok, faccio la disdetta alla fastweb e chiamo la telecom x sapere quando potrò rientrare a far parte di questo mondo visto che sono senza telefono e senza internet…non si preoccupi qlche gg e tutto sarà sistemato(in tutto ciò siamo già a metà aprile e già mi arriva la prima bolletta della telecom bimestrale: chiamo e protesto x’ eravamo proprio allassurdo!); dopo qlche gg (“non passerà nemmeno un g senz telefono!”)mi attivano il telefono, x internet…”ci stiamo lavorando, ma ancora solo qlche gg, non si preoccupi” (ah, forse si potrebbe pensare che abito sul picco di una montagna sperduta, invece abito a 10 km dal Duomo di Milano!!!)…sapete quando mi è stato attivato internet?a SETTEMBRE!ho passato mesi interi a chiamare quasi tutti i giorni, vi risparmio ogni singola telefonata ma potrei tenervi ore a legerne visto che ogni operatore mi diceva il contrario del precedente, vista la assoluta mancanza di cortesia o almeno di freddo savoir faire (è il vs lavoro e io sono un cliente che vi paga!), operatori che mi hano attaccato il tel in faccia etc, etc, etc…
Bon, a settembre miracolo ho internet!ovviamente nonostante i reclami precedenti, i tre mesi gratuiti di navigazione che mi spettavano, anche se pure a settembre l’ho fatto presente, non li hanno fatti decorrere dalla effettiva attivazione e li ho persi…ma bon, fa niente tanto non pagano loro!
ops fine caratteri disp..segu
…segue dal commento precedente…a novembre decido di aderire alla “vantaggiosa offerta di alice voip”(navigaz flat e cordless che usa la linea internet, quindi gratis le tel).Non fidandomi+del callcent187vado direttam in1negozio”non si preoccupi,le rimane il numero fisso che già ha,le diamo internet e il tel voip,quindi2linee telefoniche,e pagherà solo 30e/m e non (NON…avevo chiesto espressamente!)anche il canone dell’altra linea che già ha.ok,fantastico,2 linee,internet,tel gratis col voip e l’altro tel fisso lo tengo solo x ricevere le tel!waw!
bon,viene subito il tecnico a casa(ecco a lui farei1statua, mai vista1persona in187così disponibile ed educata…sarà che quando parli sempre con dei cafoni pensi che tutti lì dentro siano = e se incontri1gentile sembra un miracolo!)e mi installa tutto(ah,x fortuna aveva1router di riserva x’il primo che ha installato non fz!).bon,x farla breve:1)mi arriva la bolletta e scopro che oltre a pagare il canone della nuova offerta pago ANCHE quello dell’abbon precedente e “mi spiace ma l’operatore con cui ha parlato era mal informato”!..no comment;2)in2mesi sono rimasta a volte senza internet,a volte senza il voip (quindi dovevo usare l’altro e ogni tel ha1suo costo);3)da giorni non fz nè internt nè il voip,contatto il tecnico gentile che mi ha lasciato il num(è davv eccez!)e mi dice che in realtà stan già facendo molte sostituzioni del mio modello di router(ultimo modello2mesi fa)x’ si sono accorti che son tutti difettosi.Dopo avermi fatto fare varie procedure guidandomi via cel,arriva alla conclusione che è da sostituire,mi dice chiamali e digli che1tecnico187tuo amico ha constatato personalm che è rotto e quindi è da sostituire.Bon,10 tel x’a volte non capiscono nem- l’italiano o mentre parlano con te rispondono ai loro cel…alla fine mi dicono:1)che devo andare IO al punto187e ritirare1nuovo router portando il mio;2)faccio presente che non sono competente in materia e forse non riscirò a collegare da sola tutti i cavi(router-pc-voip+configuraz x il pc portatile)nel modo giusto quindi sarebbe opportuno inviassero qlno a casa…”assolutamente no,deve vedersela da sola!”Ho insistito e fnlmnte dice che se non riesco poss tel e far uscire un tecnico;3)chiedo se l’eventuale uscita del tecnico costa…”CERTO, che domande!?”…certo???gli ho detto che non lo trovo assolutamente giusto visto che sono costretta alla sostituzione di1qlsa che mi han fornito loro difettoso!!! (ah nel dirmi che non fanno uscire i tecnici così”x niente”,ha anche insinuato che MENTIVO nel dire che fosse venuto il tecnico a casa a installarmelo la prima volta!);4) chiamo il servizio commerciale, fino a questo momento ho parlato solo col reparto tecnico, x’ assolutamente voglio reclamare:”l’operatore con cui ha parlato non ècompetente x queste cose, lei non deve pagare l’uscita del tecnico!”(ok, notizia buona…ma che razza di modo di lavorare è???!!!).
bon, il nuovo fznerà?vi farò sapere!ciao e grazie x lo sfogo!
Io ho fatto richiesta x cambiare operatore telefonico il 27\sett.\2006
e molto gentilmente la TELECOM ITALIA non dà il consenzo x liberare la mia linea telefonica, giustificandosi con l’altro operatore, che ho un’altro operatore, quando a me dicono che non è vero(la TELECOM).
Alla faccia della serietà.
Arsenio roma 131\2007
Ciao a tutti !!!!
Sono io, ebbene si sono io uno di quei tennici addetti alla lavorazione delle linee urbane.
Posso solo dire che il sistema è parecchio grande quindi è umanamente impossibile che tutto proceda a gonfie vele e senza intoppi.
C’è però anche da sottolineare come in tutte le famiglie ci siano le mele marce, Telecom non fa eccezione quindi spesso e volentieri capita che ci siano degli errori dovuti a imperizia umana.
Altre volte l’errore è causato in assoluta malafede dai vostri figli che educati senza un briciolo di amor proprio riescono ad inserirsi sulle altrui linee senza esserne autorizzati e creando un traffico che voi (gli altri) pagherete, volente o nolente.
Infine ci sono le scelte politiche aziendali che in altrettanta assoluta malafede caricano delle voci in fattura senza che siano richieste, es. invio elenchi telefonici (ma non sono gestiti completamente dalla SEAT Pagine Gialle? Che c…o c’entra Telecom?), questo perchè in un ottica nazionale 1€ X 20 mil. di abbonati=20 mil. senza colpo ferire.
Cominciate ad aprire gli occhi e guardatevi attorno: il mondo offre oggi infinite possibilità di comunicazione telefonica al di fuori di Telecom, basta restare al passo coi tempi e aggiornarsi sulle opportunità di risparmio.
ATTENZIONE però alle offerte capestro, perdete più tempo a leggere tutte le clausole piuttosto di farvi allettare dal risparmio immediato di qualche decina di euro.
A rileggerci.
Supertennico nordest.
senti un pò tecnico telecom facciamo una prova, inventati un guasto alla tua linea telefonica, chiama il 187 e poi mi dici, io ho segnalato tutta una serie di disservizi njei primi di novembre tramite email (adesso non è più possibile)con fax di reclamo (anche all’autorità delle comunicazioni) almeno 20 telefonate (di cui un paio letteralmente sbattuto il telefono in faccia) e molta ma molta pazienza, i problemi li ho risolti in parte io, ad altri (tipo servizio wifi) ho rinunciato, l’alice 30 funziona da schifo e la velocita di internet non è equiparata a quanto dichiarato e soprattutto pagato Credimi ma la tua guerra è persa in partenza, sicuramente tu sarai uno di quelli che fà il proprio dovere ma guardati di lato molti sè nè strafregano. Sè vi sentite pronti per la libera concorrenza abbolite il canone, forse allora si potrà parlare ed agire con armi pari
…terza puntata (x chi non avesse seguito le prime 2, risalgono al 13 gennaio)…
bon, oggi mi sono recata al negozio 187 x ritirare il router da sostituire…”mi dispace ma noi, COME NESSUN ALTRO negozio 187, abbiamo queste aparecchiature, deve chiamare il 187 e le manderanno direttamente a casa un tecnico x installarle quello nuovo”…
NOTA BENE: sabato a ben 4 operatori diversi ho fatto presente che mi sembrava un’assurdità è una gran mancanza di correttezza dover andare IO in un negozio 187 x farmi sostituire un apparecchio che loro mi hanno dato non funzionante!x non parlare di cosa mi è stato risposto quando ho detto che forse sarebbe il caso di mandarmi un tecnico a casa, come han fatto quando me l’hanno installato, visto che forse non sarei stata in grado di farlo da sola visto che non è nelle mie competenze…
bon, dal negozio hanno chiamato il 187 e a loro l’operatore ha dettto che quelli (QUATTROdi loro!)con cui ho parlato ieri han sbagliato…e intanto io ho perso altro tempo!ah, l’operatore del 187 ha aggiunto che DOMANI verrà a casa un tecnico con il router nuovo!…si accettano scomesse…
ciao ciao a tutti!
ragazzi mi associo a tutti voi è uno schifo rubano solo soldi alla gente
Attenzione: il 13 novembre 2006 richiedo alice tutto incluso 30 solo per avere il pc,il 7 dic 2006 arrivano modem e telefono ma attenzione la centralinista non inserisce la richiesta del PC;il 14 GENNAIO 2007 mi attivano la linea ma nel frattempo il modem era rotto e ancora oggi non mi dicono come sostituirlo;del PC ancora niente,l’ HP non mi contatterà mai perchè non sono inserito nei loro database e il 187 non sa cosa vuol direè assurdo CHE UNO DEVE PENARE COSì MA GIURO CHE SE CONTINUA VADO DAI CARABINIERI O ADDIRITTURA CHIAMO STRISCIA LA NOTIZIA …..
NESSUNO DI LORO SA FARE IL PROPRIO LAVORO MA PERCHè NON SI STANNO A CASA E FANNO LAVORARE CHI NECESSITà VERAMENTE…
Con questo reclamo vorrei far sapere a chiunque si trovi a leggere queste pagine web che la Telecom con tutti i suoi operatori e tecnici non è altro che un branco di incompetenti. Non fatevi fregare con Alice tutto incluso perchè basto io… mi hanno già presa in giro troppo. Ti portano un telefono con un altro numero (mantieni quello vecchio ed in + ne hai un altro) con il quale fare le telefonate (l’offerta è valida SOLO con le telefonate che partono da quella numerazione, le altre le paghi a parte). E l’offerta consiste in: internet flat a 20mega (che poi alla fine se riesce a raggiungere i 12 è gia tanto…) e telefonate illimitate verso tutti i numeri (esclusi i cellulari). Totale della spesa 120 euro bimestrali, che per noi va più che bene dato che di solito ne spendevamo intorno ai 300… Ma la fregatura arriva adesso… da novembre (cioè da quando ci hanno installato il tutto) il telefono per fare le chiamate risulta “morto” almeno 1 volta a settimana per 2-3gg… questa volta siamo senza telefono da 1 settimana. Telefoni al 187 e speri di parlare con qualcuno di COMPETENTE ed invece ti ritrovi a confronto con gente che nn sa nemmeno cos’è un router….! Speri poi di avere risposte quantomeno educate e anche lì il servizio pecca perchè: 1) ti chiudono il telefono in faccia ogni volta che ti lamenti giustamente perchè paghi un servizio NON EFFICIENTE, 2)ti rispondono sgarbatamente 3) ti prendono pure per i fondelli perchè uno ti dice una cosa e l’operatore che chiami il giorno dopo te la smentisce morale della favola ci troviamo a pagare la bolletta normale (costretti a fare telefonate con l altro numero, quello senza l’offerta) più quello con la numerazione con l’offerta. Mi chiedo allora: dov’è il risparmio??? E’ proprio vero come dice mio padre allora: “ricordati che nessuno ti regala mai niente” ed ha maledettamente ragione. Ma troverò il modo di fregarli io. Intanto mi sono fatta lasciare un numero di fax al quale arriverà un bel reclamo sulla loro completa INEFFICIENZA e soprattutto ESTREMA INCOMPETENZA, e poi se necessario mi rivolgerò ad un avvocato e le cose si risolveranno poi per vie legali a questo punto.
cioa a tutti. volevo rispondere a tony. ciao anch’io come te ho aderito all’offerta Alice 30 tutto incluso, addirittura al 2 novembre. la consegna del modem e del telefono è avvenuta velocemente. quando li ho ricevuti ho chiesto informazioni del pc visto che eravamo a dicembre pensavo di regalarlo a mia figlia per natale. Intorno al 20 dic. chiedo informazioni al 187, la central. molto gentile mi dice che la consegna sarà dopo natale emi lascia il n. verde per chiedere informazioni. il n. verde non è mai libera. Passa natale e ritelefono al 187, la centralinista di turno (la iena delle feste) mi dice che io non posso telefonare al n. verde e che la collega che mi ha dato il numero non era autorizzata. lascio passare qualche giorno, mi calmo e molto gentilmento riprovo a chiamare il 187 per sapere lo stato di consegna del mio pc. Udite, udite la centralinista mi ha detto che al momento dell’ordine non ho fatto la richiesta del pc. mi crolla il mondo,( Babbo Natale aveva già scritto a mia figlia che sarebbe arrivato un folletto dopo Natale a consegnare un regalo meraviglioso ma molto delicato). le persone del call. centrer che mi dicevano che il pc era in arrivo, sull a base di che cosa mi rispondevano. il giorno dopo ci riprovo per essere più sicura. Babbo Natale ha fatto il miracolo, io il pc l’ho ordinato al momento dell’ordine. Conclusione: telefonata nel pomeriggio il pc mi verra consegnato il 5 febbraio. Misteri della vita, Devo proprio iniziare a credere nei miracoli.
Scopro solo ora che non sono pochi i disgraziati come me che si avventurano per ricevere informazione al 187 (brivido lungo la schiena). Un’odissea dal novembre 2006 quando mi arriva una bolletta in cui noto del traffico (alice ADSL) che non ho mai effettuato, tale traffico incide per i due terzi della fatura emessa dalla telecom, traffico effettuato (secondo loro) in circoscritto a dieci giorni con connessioni dalla mattina alle 9:00 alla sera (in famiglia la prima persona rientra alle 13:00). Faccio reclamo al 187(quando si riesce a prendere la linea)e mi dicono che mi contattano entro il 19 dicembre 2006, ma io nel frattempo insisto con i reclami al 187(quando si riesce a prendere la linea) per tale segnalazione . il giorno 19/12/06 richiamo il 187 (brivido lungo la schiena) e mi annunciano che è slittato tutto al 5/1/07, quindi mi avrebbero contattato entro quella data per farmi sapere l’esito del reclamo. Udite udite non mi contatta nessuno! Io testardo richiamo il 187 (brivido lungo la schiena) il 5/1/07 e midicono che mi arriverà a casa la lettera con l’esito del reclamo(non ancora arrivata). Il 15/1/07 mi contattano per dire che dovevo pagare la bolletta altrimenti mi toglievano la linea, alla richiesta della motivazione, mi rispondono: voi il traffico lo avete effettuato e dovete pagare, io chiedo: con quale criterio avete effettuato le verifiche, e loro. non lo so chi ha evaso la lettera lo sà, ed io insisto: come posso contattarlo, e loro: non si può, e mi attaccano il telefono. Ho richiamato il 187 (brivido lungo la schiena) per dire se pagavo parzialmente la bolletta contestando la restante parte cosa sarebbe successo, risposta:mi staccavano la linea. Non finisce qui perchè andro avanti non tanto per la cifra ma per una questione di principio morale. Un consiglio fatevi dare sempre il numero di pratica quando fate un reclamo. In definitiva TELECOM = MASCALZONI, FARABUTTI, LADRI, SCOSTUMATI E PECCATO CHE NON SI PUò ANDARE OLTRE ALTRIMENTI SCENDIAMO AL LIVELLO LORO.
mi sto esaurendo da quando ho scelto di passare ad infostrada, prima mi tolgono la linea, poi mi fanno pagare una bolletta che ho già pagato a wind ! nbon ne posso più. i call center sono pieni di esauriti come me !
AIUTATECI …….
Credo che l’unico modo per risolvere i problemi con l’Azienda Telecom sia la denuncia presso gli organi competenti.
E’ assolutamente inutile provare a spiegare agli operatori l’Italiano!!!!!!!!
TELECOM……… LADRI …..Basta la parola!!!
una banda ben organizzata alla quale nessuno può far nulla, hanno persino evitato con accuratezza tutte le posibilità di reclamo scritto.
Resta solo quello per raccomandata e dove?? solo alla sede legale.
Sporgi querela ???? passa un’anno e non sai nulla più…. ma allora è proprio vero che occorre divenire malfattori come loro!! BISOGNA ADEGUARSI !!!
Un saluto a tutti
Salve, dico solo che sono più di 30 giorni che ho fatto richiesta di passare da alice free ad alice flat.
Ho chiamato più di 10 volte al 187 senza avere risolto il problema.
Saluti
sono circa tre mesi che ho fatto il contratto con la telecom per allacciarmi un nuovo numero di telefono e devo dire che per ben due volte mi hanno dato un numero non adeguato alla città in ciu vivo e mi hanno sbagliato il contratto.risolto questo problema ho fatto la richiesta per mandarmi la ditta a farmi i lavori a casa nel nuovo impianto telefonico ma ancora oggi non ho avuto risposta e ogni volta che chiamo il 187 mi viene comunicato che devo ETTENDERE solo qualche giorno e poi mi chiameranno loro ma tutto cio ancora non si verifica per mesi e devo dire che sono davvero mortificato dall’ingnoranza dei tecnici del 187 e della loro incapacità nel svolgere il proprio lavoro per avermi fatto aspettare cosi tanto per una semplice linea telefonica e chi sa ancora quanto tempo ce da apettare…avviso pero che se non mi venga attaccata entro fine del mese di gennaio 2007 provvedero a recarmi al mio avvocato con tutte le regostrazioni telefoniche che ho fatto al 187 e alla presa in giro che hanno privocato a mio discapito…CORDIALI SALUTI SALVATORE
ancke x me la stessa cosa è da una mese ke kiamo x farmi liberare la linea da alice free(ke nn ho mai usato) e tutti gli operatori mi dicono cose diverse l’uno dall’altro.. finalmente ieri sono stati in grado di dirmi di inviare un fax alla sede di Asti.. speriamo bene cmq incompetenti
anch’io affronto problemi per via del guasto sulla linea alice adsl, telefonate fatte sull’892….., ecc., autoriduzione della bolletta a seguito del reclamo scritto. Quando non avrò più soluzioni e pazienza passerò a fastweb (un po’ più caro ma almeno ci guadagnerò in tempo). Ricordatevi che è meglio non domiliare in banca la bolletta. In caso di reclamo è meglio farlo per iscritto via fax, almeno c’è traccia in vostro possesso da esibire all’occorrenza. Il nr. è 803.308.187 (è gratis), di solito qualche operatrice vi chiama dicendovi che la risposta arriverà entro l’imminenza della scedenza della bolletta (se si tratta di bolletta gonfiata), di solito non arriva nessuna risposta o telefonata. Se ritenete di non dover pagare alcune voci detraete la somma relativa e l’iva al 20%. Dopo la perseveranza degli equivoci passate ad altro operatore.
Udite udite La storia infinita, mi hanno mandato in bolletta 57,40€ per l’attivazione di alice 30 + altri soldi per telefonate non conteggiate dovevo risparmiare e praticamente ho la bolletta più alta in assoluto da quanto ho il telefono . Adesso basta Lunedi tutto all’avvocato. Comunque anziche lamentarvi solo scrivete al numero verde fax di protesta
Verba Volant Scripta Manent
nella mia zona, prov.di Napoli ancora non è possibile distaccarsi dalla telecom,se voglio passare ad altro operatore devo sempre pagare il canone,da maggio a settembre 2006 ho avuto l’adsl che non funzionava,dopo centinaia di chiamate al 187,mi hanno fatto chiamare 892187 servizio unico a pagamento per i problemi adls,ho speso 50-60 di chiamate soo venuti tecnici telecom a casa che non sapevano nemmeno che cosa servono i modem e filtri,(una volta mi hanno mandato un tecnico per la prova con ul loro pc portatile,venne il tecnico ma mi disse che avevano il computer rotto)
mi dissero che ero un problema dei miei 2 pc,chiamai ben 2 tecnici ho speso soldi per formattare e altre cose mi dissero che i pc non avevano problemi,fin quandouna domenica mattina alle 8,00,mi chiama un gentil tecnico che scpre che ho la piastra adsl guasta nella centrale telecom.
ora ho messo alice voice da due mesi mentre parlo cade e ritorna la linea,dico che ci stanno lavorando su,iper disdire devo aspettare che passa un anno e mi ritocca cominciare un odissea.
dopo circa 2 mesi che sono a tutti gli effetti sotto infostrada la telecom non mi toglie il messaggio di inattivita’ (brutta la gelosia )e infostrada non e capace neanche di far valere i suoi diritti e non parliamo degli operatori 187 o 191 che ti lanciano da un numero all altro senza concludere niente e quando sono in difficolta mettono giu
str***i
Il mio reclamo riguarda l’offerta “alice 30 tutto incluso”,ricevo il modem + il videotelefono inclusi nell’offerta,il telefono è difettato,dopo decine di telefonate al 187 un operatore mi dice che l’unica cosa da fare è rispedire il telefono ad ASTI con tassa a carico del destinatario…….figuriamoci,mi è costata ben € 15,20 la spedizione.Continuo a chiamare il 187 e mi dicono che ho sbagliato a spedire il telefono ad ASTI ma avrei dovuto farmelo sostituire dal punto 187 della mia città,come se non ci avessi provato ma la risposta è stata:non siamo abilitati(chissà cosa ci stanno a fare)Oggi chiamo un’ulteriore volta deciso a dare disdetta di tutto,anche della linea telefonica principale,nel caso non avessi avuto soddisfazione.Quando l’operatrice sente che sono furibondo mi dice:ma guardi signore ora vedo che la sua pratica sarà evasa entro il 9 di febbraio;prima non lo aveva visto?
Allora pazientiamo fino al nove di febbraio,però basta sono veramente nauseato;se per una cosa così semplice ci vogliono dei mesi chissà quanto ci vorrà per le pratiche + complicate.Oggi l’offerta da parte di altri operatori è vasta ed io sono ancora qua a farmi prendere in giro da qualche sconosciuto operatore dei tanti call center 187 sparsi in italia i quali non danno mai la stessa risposta,ogn’uno di loro dice quel che + gli piace e inventano al momento.
forse ci sono anche le verità scritte dagli utenti,ma io dopo tanti anni confermo la mia fiducia nella telecom. semplicemente non ho niente da dire. ho trovato la cortesia e disponibiltà. vi sembrerà strano ma è vero. preferisco pagare il canone ma essere certa che quando ho bisogno di assitenza e aiuto la maggior parte degli operatori sono a mia disposizione.
Tolga pure il forse sig Gianna (il cognome non si mette?)61.La sua e’ una verita’ da pernacchia,quando ormai tutti sanno che il barcone telecom se non affonda fa almeno acqua da tutte le parti,un disservizio dopo l’altro(noi abbiamo il telefono da 7 mesi(fine giugno)e un mese abbondante di telefono muto,dica lei se questo non e’ un record.E dopo tanti anni anche mia madre ha pagato 3 volte in 6 mesi il riallaccio della linea perche’ i signori telecom prima mandano la bolletta ad un altro signore di un altro paese,poi dopo rifanno lo stesso errore,infine una bolletta neanche arriva,ma puntuale arriva la forbice che ti taglia la linea.E allora?Forse sono verita’?Continui con le sue fortune(io le augurerei non tanto ma un problemino piccolo e poi vedra’ a cosa serviranno le sue sviolinate.Buonanotte! Brivio pietro carlo.
mi sono imbattuto per caso in questo sito, e vorrei raccontar anch’io la mia esperienza con telecom, anche se avvenuta circa 3 anni fa:dunque la telecom mi telefona e mi comunica che per diffondere l’uso della linea adsl
mi avrebbe fornito il modem e sei mesi di navigazione, tutto gratis. io non ero interessato, ma loro hanno insistito che per sei mesi era tutto gratis e se non ero soddisfatto o interessato potevo restituire il modem e tutto sarebe finito lì; non ci avrei rimesso nulla: mi son fatto convincere e ho accettato. alla seconda bolletta telefonica, mi son visto addebitare l’uso del modem; alle mie proteste hanno detto che il servizio era finanziato dallo stato (tipo decoder televisivo) e che lo stato non avendo rimborsato la telecom, loro si rivalevamo sugli utenti ( e avvertire prima?) e cosi ho cominciato a pagare una cosa che era gratis. per fortuna lo stato ha poi pagato e onestamente hanno cominciato ad accreditarmi in bolletta quanto avevo pagato. scaduti i sei mesi e non essendo soddisfatto del servizio, come da istruzioni ho riconsegnato il modem ad un un negozio 187. pensavo che tutto fosse finito così. invece ho visto che avevano ricominciato ad addebitarmi il costo del servizio: ho di nuovo protestato e mi hanno detto che il contratto minimo era per un anno e che quindi avrei dovuto pagare per i prossimi sei mesi. Risultato: per sei mesi ho pagato
senza aver il modem e senza quindi materialmente poter utilizzare il servizio. ma nessuno al momento dell’offerta mi aveva mai parlato di un contratto minimo di un anno, cos’ ho usato il modem per sei mesi gratis, e poi per sei mesi ho pagato il modem senza averlo. il tutto per circa 200 euro. ho protestato sempre e mi hanno detto che avrebero fatto le opportune verifiche e mi avrebbero richiamato. io credo nella onestà dell’operatore e se dopo 3 anni non mi hanno ancora richiamato, è perchè
le verifiche sono complesse, e continuano. da allora almeno 2 volte al mese ricevo una telefonata che mi propone delle soluzioni strabilianti di risparmio, ma farsi fregare 2 volte sarebbe diabolico e quando dico che si sono interessato ma rispondo solo a proposte inviate al mio domicilio per iscritto per poterle rileggerle 10 volte e senza possibilità di rimangiarsi
la parola data (la famosa scripta manent). finora comunque non ho ricevuto nessuna proposta per iscritto, da che ne deduco che non lo fanno perchè non potrebbero rimangiarsi la parola data e che quindi le proposte puzzano di truffa. se l’unico modo di venderti un prodotto è inviarti una lettera invece che una telefonata, perchè non lo fanno?. un consiglio quindi a tutti non fidatevi di quello che vi dicono, pretendete uno scritto da poter far valere poi in qualsiasi sede.
Raghezzi!!!! come direbbe Nino banfi !!!! oramai qui su questo sito e più di un anno che si scrivono purtroppo verità che spesso fanno innervorsire e sovente inascoltate in fondo siamo in Italia dove le cose più schifose della vita bisogna sempre farle sapere sorridendo un esempio lo abbiamo da striscia la notizia . Comunque torniano al punto visto e considerato che le lamentele e i disservizi sono inascoltati mentre valgono solo poi le ingiunzioni delle bollette anche se si e stati truffati dal lato del servizio offerto dalla telecom l’unica cosa che resta (forse) da fare e quella che quando si andrà davanti ad un giudice per difendere i propri diritti e proprio quello di invitarlo a leggere questo sito proprio per non passare da co...... scusate il termine
Ciao a tutti, sono un’operatore dell’187 e mi spiace contraddirvi sul tema Telecom, sono nel settore da tempo e posso dirvi con franchezza che spesso gestire telefonate o reclami (specie fax scritti a penna o con dei racconti dando per inteso che chi legge conosce il problema) non è cosi semplice come sembra, con tutto rispetto la risoluzione del problema spesso è determinata dal cliente, voi dareste assistenza a clienti che non ti fanno parlare? O che urlano perchè sono 5 minuti che hanno il telefono guasto? Una domanda poi noi ce l’abbiamo:
ma come mai tutti gli italiani lavorano con il telefono (parlo di residenziali) e hanno un malato in casa o un figlio con dei seri problemi?
Ecco adesso la colpa è di noi utenti, si perchè non avendo altro da fare telefoniamo a quelle brave persone del 187 per farli arrabiare e prenderli in giro. Anzichè dire sono tizio caio o sempronio cosa posso fare per lei ecc. ecc. date le generalità esatte in modo da poter individuare con precisione l’operatore, a mè hanno detto di tutto e perfino chiuso il telefono in faccia per poi non parlare delle lunghe attese. Simuli un guasto a casa sua egr. sig. DOMENICO non dica che è un operatore telecom poi mi farà sapere da questo sito. GRAZIE (si ricordi che non tutti gli utenti sono ineducati come non tutti gli operatori sono educati)
Grazie Telecom ovvero grazie tecnico di avermi attivato la linea adsl perche dopo 1 mese e mezzo vi siete ricordati…
Grazie………
appena arrivata una bolletta di 723 euro, seguita da una di 580. notare che ho la flat di teleconomy per interurbane, e che i cellulari da luglio li chiamo dal CELLULARE con l’infinity della vodafone.
non ho parole, a 187.it non ci si può collegare (solito errore username/password errate), tempo fa avevo chiesto l’invio della fattura e non è arrivato niente. li odio.
Lettera aperta alla TELECOM La sottoscritta Auciello Rosa residente in Giugliano in Campania avrebbe piacere di sapere come mai da oltre un anno ogni 15/20 giorni si interrompe la linea telefonica sempre di Venerdì e qualche volta di Sabato?? Per poi ripristinarla il martedì e qualche volta il mercoledì
Mi associo alla grande famiglia “Sfigati telecomItalia”, scrivo a questo simpatico sito per sfogare la rabbia che ho nei confronti dell’Azienda Telecom (la più sconquassata e che fa acqua da tutte le parti) e del call center 187 (partner più che mai azzeccato) per farvi sapere le ultime due mie sventure con questi incompetenti. Il 28 Dicembre 2006, improvvisamente rimango senza linea (assenza di segnale) lo segnalo al call center 187, il quale operatore mi risponde che non prima di 3 giorni lavorativi si risolverà il problema. Trascorsi i 3 giorni, (giorno 31/12/06) risegnalo l’inefficenza e i “simpatici operatori asociali” del 187 mi dicono che sono giorni di festa (nel mio lavoro tutti i giorni sono uguali per aiutare la Società e lo Stato mi paga una miseria per portare avanti una famiglia di 4 persone) e che quindi la mia richiesta sarà evasa il 5 Gennaio 2007. La mattina del 5 il problema sussiste, quindi dopo i vari trattamenti subiti dagli incompetenti del call center 187, nell’intento di risegnalare il problema, uno dei tanti mi risponde “Signore le sue segnalazioni ci risultano evase è tutto funzionante comunque apro la scheda di lavoro per un’altro intervento”. Vi lascio immaginare la mia reazione e con santa pazienza aspetto i 3 giorni successivi (quelli previsti per l’intervento). Eccoci arrivati all’8 gennaio, il problema è sempre lo stesso (malgrado i solleciti e un fax al servizio reclami) il telefono è completamente muto,quindi mi ricordo di avere una vecchia conoscenza che lavora alla Telecom e dopo averlo contattato (privatamente) l’indomani mi risolve il problema. Malgrado la richiesta di spiegazioni non ho mai saputo la causa dell’improvviso guasto. Mentre vi scrivo sono vittima di un’altro soppruso; 3 giorni fà (il 25/01/2007) mi accorgo occasionalmente, di non potere telefonare poichè una voce registrata si inserisce durante la formulazione del numero e riferisce che il servizio è momentaneamente sospeso per morosità. La stessa voce mi invita a contattare il 187 (ci risiamo con quelli esauriti) per chiarimenti. Dopo varie peripezie (che immaginate) mi viene detto di non aver pagato la bolletta avente scadenza il 16/10/2006 per l’ammontare di 104,00 €. Certo della mia precisione (la bolletta in questione era stata pagata il 30/09/2006) insistono chiedendomi di inviare un fax con allegata ricevuta pagata assicurandomi che un’ora dopo l’invio del fax mi sarebbe stata riattivata la linea, cosa che faccio dopo alcune ore, ma Amici miei, udite udite, oggi 27/01/2007 la voce della simpatica signorina mi fa girare ancora i c……….ni. Io non demordo, domani contatterò una delle tante Associazioni dei consumatori (lo consiglio a chi come me subisce questi danni) per sapere come essere risarcito da questi imbecilli che mi hanno arrecato disagi e nervosismo. Un saluto a tutti voi.
Vorrei chiedere al signor Domenico (commento 237) mi vuol dare un suo recapito?, così tutte le volte che ho dei problemi con il call center 187 la chiamo per avere risolto il problema da lui visto che è così gentile. Io fortunatamente non ho i disagi di cui lei ironizza, ma se lei non crede che ci possano essere utenti con simili problemi sicuramente non conosce la sofferenza e non crede nella sincerità di chi le chiede aiuto. Certo lei difende il suo lavoro, comprendo che chi la chiama a volte puo inveire verso di lei ingiustamente ma provi a mettersi nei panni di chi è esasperato dai vostri disservizi. E mi dica, se poi Lei è così educato come sostiene non dovrebbe con la sua virtù e professionalità (visto che è da tempo che lavora in questo ambiente) “riportare” calma ragione e sicurezza a colui che è arrogante nei suoi confronti? Le assicuro che nel mio lavoro di persone arroganti scostumati e aggressive ne incontro tutti i giorni ed io non giro le spalle o rispondo pan per focaccia, ma bensì metto in atto la mia esperienza, la comprensione l’esperienza e l’educazione, prima di tutto, perchè il cafone rimane disarmato con i giusti atteggiamenti, che non sono certamente quelli che usa lei e i suoi colleghi. Lunge da me offenderla ma lei ha offesso sicuramente qualcuno. Provi a capirlo.
Mi associo si dice di non incolpare i sig.ri del call, ma anche io ho subito delle risposte molto spiacevoli e con alla fine di avermi messo giu la cornetta per terminare in bellezza, oggi denuncio che io ho una linea ADSL, alice flat, dopo diversi reclami, spesse volte non riesco ad aprire la posta di alice, e dopo avermene raccontato di tutti i colori oggi mi trovo che il problema mi si presenta ancora e non so se sarà possibile risolverlo, al 187, ti risponde anche che se hai dei problemi puoi usare alice ti aiuta per risolvere il problema, ma siccome no riasco ad aprire la pagina di alice in quanto mi dice:
(Benvenuto nel mondo di alice ti aiuta:
Modem ADSL
Il dispositivo è correttamente collegato e funzionante.
Linea ADSL
Il dispositivo ADSL è alllineato
Connessione ad internet
Connessione attiva ma non è possibile navigare in internet.
Il pc risulta collegato ad internet tramite rete ma è impossibile navigare.
Codice diagnostica rilevato: 2008
Contattaci al numero telefonico di assistenza tecnica ADSL riservato al tuo abbonamento.)
quando io contatto il 187 e riferisco cosa mi dice alice ti aiuta, mi rispondono lasci perdere alice faccia quello che le dico, mi fanno spegnere un paio di volte il modem poi la pagina si apre, funziona bene per qualche tempo poi di nuovo ricapita.
Oggi mi trovo che la linea telefonica è muta, ma ADSL funziona ho chiamato il 187 mi ha detto che servono 48 ore per sistemare il guasto, attendo di avere la linea per poi di nuovo chiamare che ho ancore il problema che non riesco ad aprire la posta di alice.
NB. tutte le altre pagine Web si aprono regolarmente.
Provate ad avere 25 anni. Provate anche ad essere laureati e a
dover lavorare ad ogni costo. Firmate un nero mascherato da
cocopro e presentatevi in ufficio sorridenti il primo giorno. una
scrivania di 1m per 50cm con un telefono con tanti bottoncini e
lucine. “Per rispondere si fa così, così…” “Se ti chiedono di…
Rispondi di…” “Miraccomandoiltuonome…cambialo!” “Sono
Tommaso come posso aiutarla?”
“Tutte le volte che ti chiedono qualcosa non dire mai non lo so.
Piuttosto inventati cosa ti pare. Non dire non lo so. Concludi
dicendo che hai inviato la segnalazione e che è tutto a posto” Sì,
l’ho inviata per telepatia da questa scrivania con telefono, 4 fogli
A4 e un lapis spuntato al posto del computer.
I call center stanno rovinando l’immagine di tutte le grandi aziende.
Al responsabile Telecom.
Ho fatto richiesta di cambio profilo da alice FREE ad alice FLAT il 24/11/2006/sono passati piu di 2 mesi e nessuno mi da assistenza compreso il 187 mi dicono che fra 2o3 giorni avro la flat ma sono passati 66 giorni e mi sono scocciato chiedo aiuto avoi date voce a questa richiesta perche telecom non ti da modo di reclamare l’unico contatto è il 187 ma ti licquitano con delle prese in giro,io devo STUDIARE E MI SERVE LA FLAT
Ragazzi, vi do un consiglio, prima di passare ad un’altro operatore verificate quale è il migliore.
Marino Battaglia
Lavoro per una società appaltatrice di operatori telefonici, anch’io purtroppo ho avuto problemi con Telecom, e dopo averci rimesso10 anni di salute, in 3 settimane, (leggi incazzature varie) la provvidenza ha guardato nella mia direzione (perchè quando il tlf non ti funziona è Lei che devi implorare)..!! vi garantisco che nonostante tutto, (e mi secca veramente tanto tanto ammetterlo) purtroppo rimangono sempre i più competenti in materia, (immaginate quindi cosa sono gli altri).. questo per quanto riguarda i tecnici. Per quanto concerne i call center…!!! Non ci sono parole, l’indignazione più totale.! Avete mai provato a chiamare in orari non d’ufficio? Vi rispondono dai posti più disparati d’Italia.(Fate Voi..) Secondo voi, gli amici, i conoscenti, i parenti, etc..di personaggi Telecom, quando hanno problemi, di tlf, attenderanno molto tempo?
Viva l’Italia, una, democratica e fassista..!!
Ragazzi vi do un grande consiglio, per esperienza vissuta!! Disdicete il contratto adsl con Telecom, passate ad un altro operatore, dopodiche’ l’altro operatore non vi dara’ la linea adsl in quanto la Telecom non dara’ la concessione. Aspettate qualche giorno e poi fate nuovamente la richiesta dell’adsl a Telecom, solo linea, senza modem, a me nel giro di 5 giorni (e dico 5 giorni) mi hanno attivato l’adsl.
Saluti…..
Ho avuto un mancato servizio della ADSL dal12.01.07 al 26.01.07 con ben quattro chiamate al 187, scoprendo alla fine che mi avevano staccato il collegamento alla cabina. vorrei avere un rimborso sul mancato servizio, visto che pago un canone fisso, come faccio? Un grazie a chi potesse essermi di aiuto.
Poco prima di NATALE mi arriva la bolletta telecom di 700 euro, dal controllo bollette mi viene addebitato per intero il mancato pagamento della linea ADSL dal giugno 05 al novembre 06,ho effettuato il controllo con i vari bollettini e benchè nel 2006 non era sulla bolletta deduco che sia giusto, mentre per quello che riguarda il 2005,dagli scontrini in mio possesso dei pagamenti trovo delle bollette salate,per cui presumo di avere sempre pagatoper intero la linea, ad una mia richiesta di controllo mi è stato semplicemente risposto di non preoccuparmi!!!!!!!!!!!!!!,pena interrompersi la comunicazione,l’unica agevolazione è stata la rateazzazione del pagamento,non so agli operatori cosa venga imposto ma certo la direzzione generale non deve valere un gra chè con questi risvolti.