Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Gentile direttore della Telecom siccome il giorno 26 gennaio ho avuto un disguido con un vostro tecnico in quando troppo scostumato preferito farlo uscire dal mio negozio in quando stavo rientrando in Telecom. Da un altra linea telefonica ..ora dal giorno 28 gennaio non o linea x telefonare e lavorare o più volte chiamata x spiegare il problema in cui spiegavo che non avevo rinunciato a rientro di Telecom ma mi lamentavo del tecnico e dopo vari appuntamenti che mai nessuno sie presentato tra cui anche oggi …mi rivolgo a voi x intercedere presso i responsabili della mia zona. .non vorrei arrivare a maniere pesanti e farmi pagare i danni che fino a oggi stiamo intorno ai 600..euri aspetto vostre notizie al numero339…… grazie
Caro direttore un altro appuntamento nessuno viene oggi pomeriggio o l appuntamento dalla avvocato in cui denunce il tecnico con tutta la Telecom in più vorrò essere risarcito della perdita di 600.00 euro. Se sta leggendo questa seconda Lettere Prego essere almeno risposta
Il servizio di assistenza Telecom è fatto da persone arroganti , maleducate e impreparate, Telecom spero che se ne renda conto , invitate tutti a passare ad altro operatore.
Gli altri operatori sono anche peggio. Benvenuti all’inferno.
Vorrei segnalare parecchie incompetenze del vostro servizio come ad esempio informazioni assenti o sbagliate tipo: 1- il mio telefono di 20 anni fa colla rotella va ancora bene (meno male che avevo comprato un cordless quando è venuto il tecnico x istallare la linea fissa!), 2- mi hanno messo il modem a noleggio a 4 euro al mese (quando un modem costa 60 euro e in un anno col noleggio l hai pagato e dopo son soldi regalati a voi!) senza informarmi che potevo scegliere se comprarlo o noleggiarlo, 3- ho scoperto x caso chiamando io la data in cui sarebbe venuto il tecnico. Il tecnico mi ha installato tel fisso e adsl in cucina x far in fretta e non tirar i fili in sala ove lo volevo io, poi mi ha piantato lì colle luci del modem che non si accedevano dicendo che se avessi comprato il modem da voi lui avrebbe dovuto assistermi finchè il modem non funzionava ma avendolo o comprato io ( in un negozio tim tra l’atro!) erano affari miei!!! Poi il problema l ho risolto io chiamando il 187 da cui una signorina mi ha detto cosa dovevo fare – cosa che poteva fare benissimo il tecnico e cioè collegare il cavo giallo dal modem al pc e iscrivermi su tim-mail. Questa cosa è successa ieri 15-2-2015 ore 8. In più ho ricevuto dopo poche ore un sms in cui mi avvertite che mi sta arrivando il modem da me richiesto CHE IO NO HO MAI RICHIESTO, ed in più oggi un altro sms in cui abusivamente mi avete attivato CHI E’ al costo di 3 euro al mese senza che io l abbia MAI CHIESTO!!!! Ogni volta mi tocca chiamare il 187 x disdire, x chiedere spiegazioni, e trovo gente che non mi da mai informazioni corrette. Istallare questo SMART CASA è stato un calvario, avrò chiamato il 187 credo 20 volte….io avevo scelto tim perché mi fidavo della reputazione di Telecom, ora non disdico solo perché mi è costato tanta rabbia arrivare a questo risultato e non oso immaginare l incubo che mi aspetterebbe se lo facessi!
Sono ancora io, poiché la telenovela continua ( sperando che abbia prima o poi una fine ). Tra ieri e oggi mi son arrivate altre due attivazioni anzi spedizioni partite di cubovision4 e decoder timvision, tutte cose che non ho chiesto e non desidero…Chiamando ripetutamente il 187 per farmi disattivare questi servizi mi rispondono che non sono per niente abusivi, sono semplicemente inclusi nel contratto che ho firmato! E che son gratis x il primo mese e poi se non disdico io saranno a pagamento. Allora parliamo di questo contratto: quando decisi di richiedere smart casa ovviamente ho chiesto di vedere il contratto ma era impossibile, mi han risposto sempre che mi sarebbe stato portato dal tecnico a casa il giorno dell’attivazione, in cui io è vero ed ovvio che ho firmato in fretta e furia mentre il tecnico trafficava coi cavi ma non ho avuto grande possibilità di leggerlo né mi han dato una copia…mi han detto che me l’avrebbe spedita x posta a casa!!! Ora scema io che ho firmato senza controllare tutte queste chiamiamole attivazioni che però nell’offerta su internet e nei negozi TIM ovviamente non vengono menzionate. Tuttora io non ho copia del contratto in mano e non posso controllare cosa ho firmato. Mai visto nessuno che non ti dà copia del contratto prima o almeno mentre firmi!
Un altro problema è questo: ogni volta che chiamo il 187 per farmi disattivare una di queste attivazioni l’operatore mi dice ok ho fatto, poi io richiamo il giorno dopo e un altro operatore mi dice che no non è vero che han fatto perché è ancora attivato, quindi ogni volta mi tocca richiamare almeno due tre volte x assicurarmi che me l’abbian tolto veramente!!! Non solo ma uno mi dice che non si può disattivare prima che scada il mese gratis , un altro che si può fare subito…insomma non c’è una volta che io riceva informazioni coerenti e competenti!!!
Sperando che tutto ciò abbia una fine….
Consolati, in Italia molti firmano senza leggere. C’è chi si è trovato intestato un appartamento vista Colosseo senza saperlo, pensa che botta con l’IMU.
Buongiorno a tutti il 26-10-15 ho aderito a la promozione smartcasa,con ADSL 20 Mby il giorno 9-11-15 ricevo una telefonata che mi controllava il telefono e venivo avvisato che dopo 20 minuti avrei avuto l’adsl,così è stato.premetto che io avevo Alice nightweekend
da quel momento ho cominciato ad usare internet fiducioso.Alla bolletta del mese dopo con sorpresa l’importo era di circa 41 euro la cosa si è ripetuta nei seguenti mesi
dicembre-gennaio- febbraio sempre di cifre sui 41 euro, oggi nel mio profilo conto è arrivata la stangata 96,89 euro alla mia rimostranza al 187 mi dicevano che smartcasa era attivo dal 25-01-16 mettendomi in bolletta il consumo internet relativo a NightWeekend circa 27,00 euro praticamente il consumo prima dell’attivazione del 25-1-16,me la hanno attivata perché mi sono lamentato lo stesso giorno delle bollette. Senza contare che un giorno prima,era sparita l’adsl (costo 29 euro)il guasto era nella centrale (non era dovuto a incapacità mia )alla mia lamentela mi sono sentito dire dall’operatrice (ometto il nome)che se anche ci fossimo scambiati una barzeletta mi avrebero fatto pagare la solita cifra 29,99
all’indomani sulla mezza mattinata rifunzionava tutto, sono stato consigliato ad andare per vie legali, ma forse cambio operatore Salutoni da Mario
Io ho aderito stasera a una promozione, ma riguardava vasetti di yogurt da mezzo chilo l’uno a 0.79 euro. Sono molto soddisfatto.
Ciao. Ieri mi ha bussato in porta un signore chi mi affittava un appartamento fino a tre anni fa portandomi un casino di lettere che ha cominciato a ricevere dai primi del 2015. Nelle lettere trovo bollette di una linea fissa telecom italia che non ho mai chiesto l’attivazione in quel appartamento intestata a me. E per chiedere i motivi per cui queste bollette non sono stati pagati stanno chiamando sul suo numero… Che ne pensate
Seguito mia raccomandata inviatovi il 16.09.15 e vostra risposta con N.prot C14030861 del 08.1015 non esaustiva riguardo mia richiesta di rimborso addebiti Tim vision ho restituito e spedito con pacco ordinario assicurato in data 02.09.15 il vostro decoder Tim vision completo Ad tutt’oggi non ho ricevuto nessun accredito dei soldi prelevati dal mio conto non dovuti
Purtroppo il Padreterno non ha l’email, perchè se l’avesse scriverei a lui, anzi forse lui mi risponderebbe! e risolverebbe il problema che va avanti da un mese e mezzo. Vedi telefonate al 187- numero verde 800415042- Skeda TIM nr 600805. Grazie dell’attenzione
Secondo me invece la mail ce la ha, probabilmente di Alice. Solo che non Gli va.
In data 01.03.16 è stato richiesto da un negozio Tim Top line di Quarti Marco Verona il cambio di un numero telefonico mobile della Tim smart dal ….al 333 ….. nonostante le mie sollecitazioni a tutt’oggi sono ancora in attesa definizione pratica e mai possibile dopo un mese circa volete che cambi operatore….? Cordiali saluti Mario
In confronto a quello che ho letto io andrei a nozze ahhh. Insomma sono un utente di vecchia data dell’ex telecom ops SIP ora per la cronaca TIM sempre pagato per 2 generazioni purtroppo devo essere penalizzato nei confronti di altri utenti italiani perchè pago pressochè la stessa cifra mensile ma non ricevendo l’adsl, ciò succede perchè la stessa non gli ne frega un c…o, attualmente l’unica strada percorribile attuata dai miei vicini di casa è stata abbandonare questa società, dopo innumerevoli reclami per il disagio in essere l’unico ancora ad pagare il servizio o meglio il canone fisso € (19,90) al mese, stessa cifra quanto paga qualche fortunato ricevendo tutti i servizi immaginabili dalla TIM, almeno da quanto leggo dalle pubblicità della società citata. In conclusione alla stessa TIM informo se non avrò risposte brevi per quanto esposto sarò costretto a seguire la stessa strada degli altri miei vicini, dopo di che la stessa mi dovrebbe rimuovere i pali portanti dalla mia proprietà, tra l’altro non ci sarebbe più motivo che rimanessero, altrimenti dovrò incaricare il mio legale per la risoluzione del problema. Distinti Saluti ls
Indignato per l’efficienza di una azienda che dice di primeggiare Su tutti.dal 1 aprile che aspetto l’attivazione adsl dopo diversi solleciti ancora niente vergogna!
Ero cliente tim sono passato a Infostrada e tutto se risolto in due settimane per quanto riguarda l’immigrazione del numero.Non contento per l’efficienza adsl di Infostrada ho fatto richiesta di rientro a tim ,dopo più di un mese nessuno riesce a darmi risposte.braccia strappate a l’agricoltura……
Forse stavolta l’immigrazione del numero è più difficile, hanno dato altri 6 mesi di deroga a Schengen e i controlli si sono fatti serrati.
Da quando sono passato dai 7MB ai 20 Mb (TIM), la situazione è precipitata, non sanno più dove mettersi le mani, le centraline sono piene, e la connessione cade in continuazione. Per fortuna che il governo ha previsto investimenti per la fibra, ma quando? forse per gli anni 2100 se tutto va bene. Ad oggi è impossibile lavorare con questo ADSL, che pena e che tristezza. Non è che cambiando operatore la situazione cambi e nemmeno a passare per il WIFI con altre aziende, risolverei il problema, in questo paese non funziona nulla.
Ho richiesto due mesi fa il servizio Fibra. Mi hanno montato una ADSL semplice e ogni volta che chiamo per far notare la situazione mi rispondono operatori incompetenti e maleducati. Veramente un servizio pessimo, ora sono in procinto di passare a Fastweb. Vogliono pure farmi pagare 39 euro al mese per questo servizio letteralmente inadeguato. Ladri
Dal 2012 una serie di reclami al call center e raccomandate, per i continuio addebiti nonostante la disdetta del contratto fatta nel 2012, sollecitata 2013.
Finalmente IL 23/01/2014 ricevo una comunicazione N.PROT. C11164306 in cui mi comunicano di aver riscontrato, IL DISCGUITO DOVUTO A LORO DIRE la ritardata comunicazione. E’ mi infomano che hanno disposto un rimborso di € 160, 38 rimborso che non ho mai ricevuto ad oggi.
Cosa posso fare, per avere ragione dei miei diritti per avermi ingiustamente addebitato un servizio di cui non beneficiavo.
Premesso di aver seguito la prassi attraverso comunicazione raccomdata con R.R.
M. Santese
Siete veramente senza vergogna,mi avete attivata un’offerta MAI RICHIESTA dopo chiamate estenuanti senza riuscire a risolvere nulla e aver aperto una segnalazione avete anche deciso di contattare il recupero crediti. Non contenti mi avete riportato alla mia vecchia offerta quando ormai vi avevo inviato la disdetta. Il recupero crediti simpatico quanto voi mi ha fatto anche un favore secondo loro facendomi pagare la metà”DI QUALCOSA NON RICHIESTO”!!!! Comunque x liberarmi di voi VI REGALO 230€ guardateli bene perché di soldi miei non ne vedrete più!!!! In famiglia AVEVAMO 5 contratti con voi fra fisso e mobile che abbiamo già provveduto a sostituire con altro operatore. P.S. mi auguro che i miei soldi possano servirvi interamente x la cera!!!! A non risentirci.
Non capisco. Io ho recentemente comprato della cera carnauba per lustrare gli infissi e so che quando c’erano le centrali TLC elettromeccaniche i pavimenti dovevano essere passati con regolarità. Ma perché oggi la Telecom o quel che è dovrebbe spendere 230 € in cera?
Mia madre, cardiopatica, novantunenne, collegata al servizio cercapersone, almeno una volta all’anno è l’unica della via dove abita ad aver problemi col telefono. Mia sorella segnala il caso alla Telecom, risultato? la colpa è di tutti fuor che loro, anzi, ti consigliano di trovarti un tecnico per la riparazione perchè il loro costa di più, e intanto mia madre paga un servizio del quale non puo usufruirne. che dire? Grazie Telecom! (poter farne a meno….)
Oggetto trasloco linea fissa:
Oggi è il 18 Luglio 2016,
Richiesta fatta il 30 Maggio 2016, dopo un mese inizio a chiamare il 187 per sapere come mai non vengo contattato da nessuno, finalmente arriva un primo operatore che dice di non poter risolvere per problemi sulla linea esterna.
Vengo ricontattato per altro appuntamento dicendomi che sarebbe venuta una squadra…dopo giorni arriva un singolo operatore che anche lui dopo prove fatte dice che non può risolvere il problema e deve venire con una squadra di lavoro e sarò ricontattato…siamo agli inizi di Luglio 2016.
Nessuno ci contatta e richiamiamo il 187 che ci fissa un appuntamento per oggi con orario dalle 8.30 alle 10.30. Non si presenta nessuno…richiamo e mi dicono che verremo contattati per appuntamento. Ora: cosa dobbiamo fare per avere una risposta ? Stiamo perdendo ore di lavoro, stiamo pagando la bolletta regolarmente senza utilizzare ne internet telefono…secondo voi è corretto quanto state facendo? Secondo voi non abbiamo nessun diritto noi consumatori ?…grazie per una risposta, Paolo Balocco