Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Salve a tutti…Anchio ho piu o meno lo stesso problema,da poco abito inuna zona del lago do garda(castelnuovo del garda)dove cè copertura ads…A metà aprile ho fatto richiesta per alice casa soo che mi è stato rimandato l appuntamento con il tecnico solo 8 VOLTE!!!!
Come se nn bastasse ieri mi hanno confermato che il tecnico per l’attivazione sarebbe arrivato,ma praticamente perdendo anche 4 ore di lavoro ho aspettato inutilmente e non è mai arrivato!!!!
La loro motivazione è che ci sono problemi con la centralina con la configurazone ecc ecc…(siamo nel 2009).
In quasi 3 mesi non si è mai degnato nessuno di chiamarmi per spiegarmi le motivazoni ma ho dovuto sempre chiamare io e ogni volta spiegare le solite cose!!!!
Il problema secondo me non è la centralina ma forse le poche richieste che hanno in quella zona!!!
Purtroppo non ho nemmeno la copertura d fastweb e dunque nn posso fare con altri operatori,ma mi sono ormai rotto di chiamare per setirmi dire sempre le stesse cose!!!!
Nle sito non vedo neanche se si puo mandare una email di protesta ed allora ho scritto qua!!!Sero si risolvi alpiu presto e che qualcuno si degni di chiamare perch questo non è il modo di trattare le persone per un servizo che paghiamo!!!!
Saluti a tutti!!!!Daniel
mi trovo nelle medesime condizioni , vendo mio fratello operato al cervello a Boston ed ora è qui e siccome lui trasmette tramite un compiuter tutti i dati del prosieguo della sua convalescenza avendo più volte contattato 187 sempre le belle parole ma chi ti risponde lo so che non è colpa loro ma dei responsabili io mi ritrovo a caricare
la penna usb per far comunicare mio fratello ed in più a pagare la telecom che mio fornisce un servizio fantasma. Auguro a questi signori di non trovarsi maine loro e ne un loro familiare nelle condizioni di cui versa mio fratello saluti livio
Bhe ragazzi, io a questo punto purtroppo penso che le nostre parole qui siano soltanto parole buttate al vento. L’unica soluzione possibile è quella di fare delle lamentele per iscritto al sindaco, è lui che ha il dovere di trattare a nome della cittadinanza per risolvere il problema anche attraverso le vie legali.Telecom puo’ anche decidere quale zona coprire e quale no, ma nel 2009 non possiamo pensare di essere monopolizzati da una sola compagnia telefonica.Vogliamo la LIBERALIZZAZIONE QUELLA VERA PERO’ !!!
odissea: ricevo internet ma non la linea telefonica,cosa si può fare.
con chi interloquire,mi sembra di rimbalzare contro di un muro di gomma. claudio da trieste.il telefono il mio suona ora sempre occupato
ieri non ricevevo niente scena muta da 14 gg.
dopo peripezie per ottenere alice casa attivazione 24/04/2009 nel corso di questi 2 mesi ho fatto diverse segnalazioni di guasto oggi 4 luglio sono ancora in panne.pretenderanno il pagamento della bolletta,(col cavolo che gliela pago).telecom e meglio non incontrarti siete dei fantasmi sono totalmente schifato
Ciao Enzo
Oggi dopo 6 dico 6 rinvii di attivazione di alice,
finalmente al 187 mi hanno detto che la linea risulta essere attiva. MA NON FUNZIONA.
Mi hanno detto che devono finire di fare non so cosa e sarà utilizzabile da martedi.
Gli ho detto che NON HO intenzione di pagare da oggi anche se risulta essere attiva perchè di fatto NON funziona e sono c…zi loro.
Mi hanno assicurato che inizierò a pagare da quando effettivamente potrò usare il servizio.
Di questi incompetenti non mi fido , staremo a vedere.
Appena posso cmq mollo la telecom!
ancora stamattina ho segnalato il guasto al 187 ^povere criste chi risponde in quanto mal pagate e senza alcuna professionalità a poter operare con responsabilità a dare delle certezze nel dare delle risposte concrete ^ ormai viviamo con dei servizi virtuali e se si inceppa il meccanismo diventiamo schiavi del sistema, come dicevo si ha da fare con i fantasmi. la cosa strana che viviamo nell’era dell’informatica con disgusto verso telecom vi saluto
enzo
Che casino ragà .. leggere tutti questi post è veramente sconfortante.Solamente pochi sono quelli che danno opinione positiva. Speriamo che qualche dirigente Telecom legga per rendersi conto.
Ci sono sempre gli sfortunati che hanno problemi difficili da risolvere… magari in zone perse nelle campagne o in altre sature… Purtroppo i soldi alla telecom per nuove linee o nuovi apparati non ci sono! 9000 esuberi da mandare a casa entro il 2010 altro che ampliamento linee!!Perchè solo Telecom deve investire e gli altri gestori no?? è l’Italia che non va non la telecom! e cmq provate a scegliere qualunque altro gestore e vedrete che invece di migliorare si peggiora!!! per risp a chi diceva che i dipendenti telecom sono incompetenti(Di questi incompetenti non mi fido) vorrei dire che siamo tutti umani e che tutti sbagliano ma dire che siamo incapaci di fare il nostro lavoro è troppo! pensa per te… con questo spero che la Telecom trovi dei rimedi per voi al più presto! cordiali saluti Marco, tecnico Telecom
Ciao a tutti..
Spero di non essere “Out Topic” fuori tema, ma questo che vorrei dire e’ molto attuale, dall’altra parte oramai trovi solo maleducati e disonesti. Dal 187, a tutti i servizi dove non mettono davanti la loro faccia ma solo una voce .!!!!!!
Qualcuno dice che questa sia civilta’, ma come puo’ essere che questa civilta’, debba provocare, stress, incacchiature o nervosismi esagerati, perdite di tempo, se non addirittura essere presi per il ***o e in giro da un tuo simile, che fa’ di tutto per mantenere il suo lavoro e per giunta, senti che la tua dignita’ e onesta’ e’ messa letteralmente sotto i piedi, e’ stritolata da qualcosa che non puoi combattere, come fossi a dover lottare contro i mulini a vento.
Piuttosto che andare avanti cosi’ e’ meglio tornare indietro 500 anni !!!! Almeno, perche’ e’ solo civilta’ fittizia, dove tutto e’ fittizio, anche i tuoi soldi sono finti perche’ e’ carta stampata .
Lo sterco del demonio per molti o quasi per coloro che non gli vogliono dare importanza e che hanno la fortuna di vivere ancora in campagna, lontano da quello che molti chiamano civilta’ …. solo Illusione.
Dove oramai chiunque dall’altro capo puo’ permettersi di fare di te’ quello che vuole e ne sei succube.
Quando finira’ tutto questo???, Possiamo tutti andare avanti in questo modo ??? Non vi sembra che la dignita’ di tutti oramai e’ proprio come lo sterco del cane ?? Eppure trovi quelli con giacca e cravatta che escono di casa al mattino, convinti che possono arrivare in cima al mondo del successo, per poi scoprire a meta’ strada che non hanno nulla e si suicidano.
Viviamo tutti ogni giorno onesti con noi stessi, ma sopratutto chi sta’ dall’altra parte cerchiamo di cambiare questo stato di cose, per evitare che la gente si tolga anche la vita, perche’ se lo faranno la colpa sara’ solo tua, perche’ non hai fatto nulla per cambiare lo stato delle cose, quando potevi farlo !
Saluti a tutti voi e mi scuso per il mezzo OT.
Io vorrei rispondere a Marco e al suo post del 07/07.Sicuramente ognuno deve pensare a come lavora, sicuramente quelli che lavorano in telecom si sento mille chiamate al giorno, ma quando tu chiami e spieghi il problema CON CALMA e loro ti sbattono il telefono in faccia!!!!! non una ma ben due volte!!!!allora questo non è non saper lavorare ma cafonaggine di gente che non è neanche assunta dall’azienda, ma da società di interinali, e che sono di uno squallore e di una incompetenza mostruosa!!!MAI MAI una volta in vita mia ho sbattuto il telefono in faccia alla gente…si deve ascoltare la persona xe se la cosa dovesse capitare a loro (e lo spero) non penso che siamo molto più contenti di me in questo momento!!!!
Rispondendo a marco vorrei dire che mi dispiace profondamente di questi 9000 esuberi, sono famiglie che perdono il posto di lavoro e dispiace a tutti. Ma il problema è : perchè non ci aveva pensato prima Telecom attuando delle strategie volte al profitto invece di fare politica??
E poi ti sembra giusto che un operatore del 187 mi chiama a casa , mi propone l’adsl a 7 mega e poi dopo aver fatto il contratto mi dice che ci sono problemi tecnici relativi alla centrale satura?
Risposta dell call center: mi dispiace ma non sappiamo se ci sarà l’ampliamento, la contatterà un nostro tecnico quando sarà il momento!
Ma con tutta onestà… ti sembra un modo corretto ?
Saluti
So di no dire nulla di nuova ma da due settimanae son senza segnale ADSL.
Il primo giorno e per i 10 successivi le risposte sono state : E’ un guasto grosso…c irca 100 utenze senza Adsl.
domani sarà riparato, dopodomani, dopodomani, venerdì Lunedì…..
Oggi : il controllo fatto il 6 Luglio segnala che il segnale c’è e che si è tentato di contattare l’utente al cellulare: (numero inventato o inserito per errore).
Telefonate 25 per almeno 6 minuti ciascuna fanno circa 3 ore del mio tempo per non sapere nemmeno quando riavrò l’adsl.
E’ vero che i dipendenti hanno problemi ma noi cosa possiamo fare di piu?
Un servizio pubblico deve avere dei minimi garantiti di servizio o quantomeno delle penalità di rilievo quando non vengono dati ed un’azienda che deve dare , vendere, incassare per il servizio dato deve fare solo quello e non un sacco di altre PPPPP.
Cosa succede se questa ditta non da i servizi concordati? NULLA DI NULLA CONTINUA IMPERTERRITA ED AL SICURO; NESSUNO LA DISTURBERA’ .
Visto che si è in tanti,mi ci metto pure io.
I miei genitori,sono rimasti senza linea telefonica per 10 giorni,e nonostante le mie ripetute telefonate al 187,specificando che,mio padre è cardiopatico,e mia madre malata di linfoma,mi assicuravano che entro la mezzanotte(?) del giorno successivo il telefono avrebbe funzionato.Dopo 10 giorni questo è successo,ma perchè nel paese avevano già aggiustato la line a tutti,e tutte le volte che chiamavo,accampavano scuse assurde?
cari signori della telecom sono un anno e 1 mese che ho fatto richiesta per una linea telefonica ma fino ad oggi ancora niente ho fatto decine di lamentele ed ogni volta una scusa diversa oggi finalmente si presenta il tecnico per l attivazione di alice e sorpresa non sapeva che la linea ancora non c era
signori, ci fanno pagare la bolletta per un servizio da schifo, io personalmente, (da biancavilla – catania), fino a 10 minuti fa ho fatto un sollecito al famigerato(incompetenti il 99 per cento) 187 dicendomi sempre “apriamo una segnalazione” macchè cavolo di servizio è…..che poi non mandano nessun tecnico!..certo la telecom deve risparmiare! ma noi come pecore paghiamo!!
oggi è venuto un operatore per cambiare il modem e andato via dicendo che non era possibile, come se io uso la ADSl tutto compreso da 18 mesi , se non si risolve subito cambio gestore con tele 2 che mi a offerto di venire a servirmi spero che qualcuno si facia sentire antonio
caro Antonio….. passa a Tele2 che poi intervengono sempre i tecnici della Telecom! mi dispiace soprattutto x i malati e gli anziani.. infatti se posso gli aiuto anche fuori lavoro!! cmq l’adsl e il telefono da quando la telecom è diventata privata NON è un servizio obbligatorio da dover dare a tutti… chi può lo ha e gli altri aspettano soldi che purtroppo non ci sono! perchè lo Stato aiuta le ferrovie, alitalia e la telecom si deve sempre e cmq arrangiarsi???? E anche l’Enel con la liberalizzazione sta facendo la stessa drammatica fine, solo che l’energia elettrica è indispensabile e perciò c’è più attenzione!andrà sempre peggio fidatevi…
MMMMMMMMMM…… ricapitoliamo
dunque Sip era statale ed era obbligata a dare un servizio completo
Telecom è privata e può non darlo
Può solo fare quello che conviene(tiene la polpa e lascia il resto)
Gli utili vanno/andavano/andati agli azionisti principali
Il disservizio è evidente
I clienti sono pecore
Nessuno interviene
e ci si lamenta che non diamo soldi a Telecom? Facciamo come Alitalia? Ma siamo pazzi?
Non bastava lasciare SIP?
Io volevo inviare una segnalazione irguradante i filtri del telefono perhcé si sente l’eco.
Grzaie ancoar per un contaatto.
zanetwal@virgilio.it
X Walter:
hai Alice Casa? che marca di modem ti hanno installato Pirelli o Dial Face (c’è scritto sotto il modem)??
aspetto una tua risposta per aiutarti….
anchio sto avendo gli stessi problemi,dopo varie chiamate ho mandato un fax. circa un anno fa mi e’ capitato uguale gli ho spedito un fax hanno riparato il guasto entro le 48 ore e mi anno dato un rimborso.
se volete un seguire un consiglio spedite un fax alla telecom vi rimborsano per i giorni che il telefono o interne non potete usare e potete anche chiamari in causa perche’ c’e un fax.
il 187 un servizio di incopetenti, maleducati, volgari, ecc.
ci sarebbe tanto da dire e testimoniare con fatti e documenti, ma a quanto pare non servonoa nulla, è come se parlassi con un muro refrettario. ho appena chiamato 2 volte per segnalare il guasto che perdura da 3 giorni su tutta linea 0963509_ _ _ (tutte le utenze che iniziano con 0963509) e sono stato mandato letteralmente a fan… da “Donatella” mentre il suo collega successivo si è “limitato” a chiudermi il telefono in faccia. penso che sia ora che intervengano le istituzioni, il ministero delle telecomunicazioni, il presidente del consiglio, la magistratura, ecc. grazie a chi vorrà rispondere e soprattutto intervenire.
X Cirifra:
Addirittura presidente del consiglio e magistratura… mi vien da ridere! Posso confermare che al 187 lavorano alcune persone non istruite e con contratti miseri (non dipendenti Telecom ma ditte esterne) al contrario del 191 (numero per le aziende) che è molto più professionale e competente! Tutto questo per risparmiare fino all’ultimo centesimo…… Cmq sia, prova a abbonarti con qualunque altro gestore e al primo guasto invece della magistratura chiameresti l’esercito!!! Altrimenti nulla ti vieta di disdire l’abbonamento!!! Non è obbligatorio come il canone Rai! Su via, che ci sono cose peggio di uno che ti butta giù il telefono…. dai…