Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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il 7 aprile ho avuto problemi cn l aladino che ogni 2 mesi perde la linea.kiamo il 187 e mi risp un operatore ke nn avete la benche minima idea di cm mi abbia trattata!mi ha urlato contro; era svogliato come se mi stesse facendo un favore ad aggiustarmi l aladino ;tanto arrogante che ha insinuato ke nn capissi l italiano (sn laureata in lettere+liceo classico ma non sono un tecnico!)per poi mandarmi a fan..ora a chi devo rivolgermi affinchè questo tizio sia licenziato?perchè io pago e voi della telecom dovete assicurarmi un servizio !non è lecito trattare la gente in questo modo ! spero prendiate provvedimenti…cordiali saluti vermiglio rossella
Cara Rossella,
mi dispiace per come lei è stata trattata, le chiedo scusa a nome della categoria, ma le assicuro che non sono tutti così. In ogni caso, per quanto riguarda l’aladino, purtroppo porta questo difetto, ma le do un consiglio, quando le porta dei problemi, tolga le batterie, anche solo una, tolga l’alimentazione della basetta sulla quale va messo in carica, riattacca l’alimentazione, rimette le batterie e lo poggia sulla basetta di ricarica, uscirà sul display “ALADINO 1″ OPPURE ” BASE 1″ OPPURE IL NOME O IL NUMERO CHE LEI VI HA ASSOCIATO, nel 90% dei casi riparte, perchè è autoprovisionante. Qualora invece si disassocia da numero che gli era stato assegnato, segua questa semplice procedura, prima di tutto fare l’operazione che le ho detto prima, poi preme MENU’, AFFILIAZIONE, ASSOCIA NUMERO ECC ECC. SE LE CHIEDE UN CODICE PIN, DIGITI QUATTRO VOLTE ZERO.
Distinti saluti
Vincenzo
Caro Vincenzo
vorrei parlarle del mio problema riguardo la linea Adsl. Vivo in un piccolo paesino della Basilicata e ovviamente nella mia piccola centrale c’è un apparato miniDislam. Come lei può ben comprendere la mia linea non raggiunge velocità altissime ma nonostante tutto riesco a navigare “ottimamente”. Spesso però si presentano problemi della velocità ma solo di quella in download, in quanto non riesce a superare i 540kb/s. Da qualche giorno è successo proprio questo. Come sempre ho segnalato il problema al 187 e oggi qualcosa si è mossa: un operatore mi ha contattato e ha aperto una pratica riguardo questo problema. Intanto un tecnico si stava recando in centrale e mi ha contattato chiedendomi quale fosse il problema. Dopo aver fatto varie prove mi ha contattato nuovamente comunicandomi che vi è un problema riguardo una scheda (non so in termini tecnici cosa sia successo). Cosa mi consiglia di fare? Non posso continuare a navigare così lentamente. Spero in una sua risposta.
Caro Mimmo,
se lei è attestato su un minidislam, purtroppo e sottolineo purtroppo, c’è poco da fare, in quanto in particolari giorni e/o in particolari momenti della giornata, è facile che si creino i cosidetti colli di bottiglia, e nessuno può intervenire in nessun modo. Ha provato a chiedere al settore commerciale se cambierebbe qualcosa richiedendo una tipologia contrattuale diversa? Tipo i 20 mega, o alice casa “naked”? Anche se penso che serva a poco visto che lei è raggiunto solo da un minidislam. Riguardo a quello che possa essere successo in centrale, purtroppo ho pochi elementi per valutare con certezza quale possa essere il problema, è possibile che si sia verificata una permuta invertita, è possibile che basti un reset al mux o uno sblocco porta per far ripartire tutto, purtroppo questo non posso stabilirlo. In ogni caso, fino a quando non faranno un upgrate di centrale, penso che l’unico modo di navigare più velocemente è in wireless con un pennino usb, ma bisogna vedere anche in questo caso con quale azienda viene garantita la copertura.
Mi dispiace, più di questo non riesco a dirle, avrei bisogno di elementi più precisi.
Spero di essere stato minimamente di aiuto
Distinti saluti
Vincenzo
salve,sono deluso e arrabiato,ma sopratutto senza telefono,per il tutto ringrazio telecom e la falsa disponibilità del servizio clienti 187,sono cosi disgustato che mi viene difficile raccontare la mia storia,anche perchè e simile a tanti mal capitati…per cui cambierò gestore,anche a rischio del peggio…vedremo!!Sono solidare con tutti gli utenti raggirati…ricordando ai responsabili di queste disfunzioni di vergognarsi!!!! Aniello Carratù battipaglia (SA).
io dal 20 marzo ho richiesto la cessazione del pacchetto alice tutto incluso e di tutti i servizi internet a lui annessi, ho spedito indietro tutto ciò che avevo (modem e telefono voip), ma il risultato è stato una presa in giro perchè mi avevano detto che entro il 1 aprile avevo tutto cessato mentre siamo al 10 di aprile e ancora non mi hanno cessato e sono passate tre settimane.
comunque a loro non interessa perchè chi paga il servizio senza utilizzarlo sono io e non loro.
ma chissà quando finirà questa storia, grazie cordiali saluti
Per Vincenzo: A me piace moltissimo comprendere come avviene la trasmissione dei dati attraverso fibre ottiche, satellite, wifi, bluetooth. Molto probabilmente all’università prenderò ingegneria delle telecomunicazioni, crede sia una buona facoltà?
Caro Mimmo,
non ho velleità di darle un consiglio in tal senso, posso dirle che quando ho fatto il corso in telecom, l’ho trovato davvero interessante.
Buona Pasqua a tutti
Vincenzo
gentile direzione telecom spero che questo commento possa arrivare alle vostre orecchie,cosi da porre fine a questa odissea.io e la mia famiglia siamo stati dal 7/01/2009 al 5/02/2009 e dal 4/03/2009 e tutt’ora senza linea telefonica,pagando anche in anticipo le bollette.ho tartassato di telefonate il 187,ma inutilmente.ho tentato anche per vie legali,inutile anche questa.cosa devo fare per riavere la linea, anche perche’ la zona dove risiedo non e’ coperta perfettamente per la ricezione di telefonia mobile e per di piu’ ho un bambino piccolo.grazie
guardate non facciamoci prendere dello stress. fino a quando non sara concorrenza reale il servizio non cambiera mai. lo si voleva fare ma ogni volta si minacciano lincenziamenti.
Gentile Telecom ho stipulato con voi da più di un anno un contratto con alice adsl 7 mega e da sempre vado ad una velocità di 540kb/s inferiore al minimo di velocità garantita di 1.2 Mega(tale velocità di minimo garantito è stata fatta dall AGICOM)La pazienza ha un limite e se non usufruirò del minimo che mi spetta avvierò provvedimenti Sono di Genivolta(CR) e sono portavoce degli altri utenti ADSL del mio paese e se tutto ciò non andrà a buon fine anche gli altri miei compaesani agiranno di conseguenza Distinti saluti
Telecom ci ha mandato una mail con la possibiltà di provare gratuitamente sky per 15 giorni,avendo un contratto “alice tutto incluso”. Non riuscendo ad accedere ad alcun programma, abbiamo chiamato il numero per le informazioni indicato nella suddetta mail 800.187.800, il “signore” che ha risposto con un tono alquanto svogliato ci ha detto che era un problema di sky e di cercarci il numero per chiamarli. Dopo aver appurato che sky non ha numeri verdi ma solo a pagamento abbiamo richiamato il numero di telecom chiedendo di avere informazioni da loro in merito a questo disservizio in quanto è telecom che ci ha mandato l’offerta ed è telecom che ha indicato questo numero: il “signore”, che sembrava sempre lo stesso di prima, ci ha detto che non era un problema loro e di arrangiarci con sky. A parte comunque l’inefficienza dell’operatore (pagato anche con il nostro abbonamento) quel tono “scocciato” questi signori potrebbero evitarlo, sono pagati per risolvere i problemi dell’utenza … o sbaglio? Il risultato? Non appena scadrà il contratto con Telecom prenderemo in considerazione altri operatori, anche perchè altre volte non abbiamo avuto risposte ai ns. quesiti, oltre a un’ingiustificato aumento del canone a fronte di un servizio non eccellente.
Cordiali saluti Maria Grazia B.
Per sig. Vincenzo.
Navigando mi sono imbattuto in questo sito e leggendo qualche commento sono rimasto basito dai problemi che vengono segnalati. Il mio invece più che un problema è un calvario nel senso che pur vivendo in una città capoluogo di provincia di 70.000 abitanti, la mia zona (ahimè solo una parte di essa), non è servita dall’ADSL. Sono a conoscenza che Telecom attiva tale servizio solo se è solo per essa economicamente conveniente(ri-ahimè), ma mi spieghi: perchè devo pagare il canone come tutti gli altri abbonati e non posso usufruire di tale servizio? Per quale motivo, non potendo usufruire dell’ADSL, non ho diritto ad un canone ridotto? Esiste un modo per poter sufruire di tale servizio? E’ possibile promuovere una specie di class-action contro Telecom? Ho chiamato più volte il 187 ma l’operatore o non è in grado di rispondere o riferisce che l’attivazione è imminente(me lo ripetono da due anni!!!)
Gentile Direttore,
La ringrazio per aver messo a disposizione questo mezzo, non sono avvezzo a scrivere pubblicamente, ma a questo punto mi sento veramente frustrato, non riesco a comunicare alla Telecom né attraverso il sito http://www.187.it né attraverso il call center.
Gli operatori del call center sono molto disponibili ma riscontrano gli stessi problemi che rilevo direttamente nel sito http://www.187.it fornendo lo stesso disservizio prodotto dalla non trasparenza e dalla lentezza dei contatti.
A titolo di esempio elenco le mancanze che rilevo:
•Non è possibile visualizzare sia nel sito sia con il 4717 i consumi del bimestre chiuso ed in corso di fatturazione;
.Non è possibile visualizzare i consumi del bimestre in corso;
•Non è possibile visualizzare sia nel sito sia con il servizio 4717 per i servizi a consumo come Teleconomy Zero-Zero i minuti già utilizzati ed il residuo ;
•Il sito è terribilmente lento, se un fornitore di servizi On-line avesse tempi simili chiuderebbe il giorno stesso;
•Non è possibile inviare alcun suggerimento e reclamo: nessun blog, nessun indirizzo e-mail, nessun contatto.
Non esiste alcun servizio di customer care, se per caso superi i limiti di prodotti a consumo non puoi verificarlo, non ti contattano salvo telefonarti in orario di ufficio al tuo cellulare senza fornire informazioni, chiedendo solo se desideri una sola fattura ovvero se desideri rateizzarla (parlo di 800€ contro un consumo medio di 100€ al bimestre). Non ti viene fornita altra informazione durante il contatto telefonico deciso da Telecom nei tempi e nei modi imposti e con un notevole ritardo rispetto all’evento, non hai alcuna possibilità di intervento e monitoraggio.
Se contatti successivamente il call center del 187 per approfondire la questione non ti viene fornita alcuna risposta ed informazione perché non sono autorizzati ed ancora più grave hanno a disposizione solamente le stesse informazioni che posso ottenere dal sito 187: devi solo aspettare in balia di altri eventi la fattura e successivamente puoi anche inviare un Reclamo.
Lascio a Voi i commenti del caso.
Cordiali saluti
Francesco G.
Gentile Sig. Felix,
mi rendo perfettamente conto delle sue ragioni, e mi dispiace per questo suo disservizio, ma purtroppo posso darle informazioni non dettagliate, in quanto io opero nel FE tecnico, e non amministrativo. Cmq sono quasi certo che al momento della stipula del contratto, il proponente dovrebbe verificare la copertura reale del servizio, per quanto ne so io, hanno i mezzi per farlo, o almeno interfacciarsi in tempo reale con la centrale di riferimento e/o con i tecnici di zona e chiedere conferma. per quanto riguarda la richiesta di un canone ridotto per i naviganti più lenti, purtroppo penso che non sia una cosa commercialmente contemplata, ma resta di certo una buona proposta.
Distinti saluti
Vincenzo
In breve vi dico che lo sbaglio piu’ grosso della mia vita e’ stato l’abbonamento alla telecom. Non perdete tempo nei reclami lettere fax. non risolveranno i problemi. Scriviamo tutti alla codacons forse riceveremo qualche aiuto. Cosa ne pensate? Uniti faremo la forza. (speriamo)
quandi un operatore 187 vi dice “resti in linea un attimo”, dopo di che torna dopo 2 minuti e ripete “giusto un secondo” potete anche rispondere subito “non si preoccupi, chiudo prima io la chiamata” ^^
Gentile di direttore, sono passati 16 giorni dalla lettera che ho scritto. Volevo solo comunicare che nulla è cambiato, ho solo imparato a memmoria la musichetta del 187 e ho parlato con mezza Italia , ogni tanto qualche tecnico che rassicurava che aggiustava tutto e sto sempre così senza la linea adsl o poter usufruire di aladino dal 26 marzo. Solo perchè ingenuamente ho richiesto home tv e poi disdetto è una cosa vergonosa ciao
http://www.speedtest.net/result/457737125.png
questo è quello che telecom mi offre mentre dovrebbe offrirmi come da contratto una linea ADSL.. è da novembre 2008 oramai e nessuno sa dirmi niente.. avrò telefonato e parlato con circa 500 operatori differenti e o dicono che è tutto ok, o dicono che loro non possono fare niente.
io a chi devo rivolgermi? ho visto che Vincenzo è abbastanza disponibile a dare almeno delle soluzioni, può aiutarmi?
Gentilissimo direttore,mi rivolgo a lei per esternare la mia odissea che sto’ subendo da parte della telecom italia e suoi operatori 187,questa mattina ho chiamato per la sessantacinquesima volta il 187 per segnalare guasto sulla mia rete telefonica fissa e internet,premesso che circa cinque giorni fa ho inviato fax alla telecom per rappresentare i miei problemi sulla rete fissa i quali sono sempre gli stessi,da quando maledettamente mi e’ venuta l’idea di istallare alice casa,non riesco piu’ ad usufruire del servizio al 100%,rappresento sempre i guasti e mi riferiscono sempre che nel breve tempo verra’ risolto il problema,cosa che non avviene.e’ giuto essere presi in giro e aggiungo truffati da una societa’ come telecom italia,sono stanco di sentire il solito disco bla’..bla’..bla’!!!!!Alla fine non vengono mantenute le richieste e i disservi che la telecom mi sta’ causando con enorme disagio,per come si stanno verificando i fatti e per come si sta’ comportando la telecom, ravvedo in tutto questo una vera truffa aggravata,un abbonato da circa 42 anni non puo’ esere trattato cosi’,cosa si puo’ fare per risolvere questi disservizi?.
A chi dobbiamo rivolgerci per ottenere un nostro diritto ?….premesso che ho presentato denuncia alla procura della repubblica, ma senza esito..siamo arrivati al colmo!! Che vergogna!!!!!!!
Questa mia solo per far capire a tutti come opera la ditta Telecom:
allego la mia prima lettera di proststa datata 28/02/2009.
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1010
luciano – 22 Febbraio 2009 18:10
Vedo dalle lettere che non sono il solo ad aver subito disservizi e prevaricazioni dalla ditta Telecom.
Credo che la colpa di tutto quello che succede non sia del personale, dei call center, in quanto sono ragazzi inesperti e sottopagati, ma sicuramente della dirigenza, che si disinteressa della ditta e del suo buon funzionamento, visto che alla fine del mese comunque incassano il loro lauto e sicuramente immeritato stipendio.
Sicuramente se il nostro fosse un paese civile, alla ditta Telecom sarebbe già indagata per sospetta truffa.
Personalmenre avendo richiesto il cambio di nominativo nella bolletta, essendo defunto mio fratello con me convivente, sono rimasto per venticinque giorni senza ADSL, che ho comunque pagato, poi quando mi à stato detto che era tutto a posto ho ricevuto cinque fatture intestate ancora a mio fratello che ho regolarmente pagato, poi mi è arrivata una fattura di altre cinquecento euro intestata a me nella quale
veniva conteggiato il traffico telefonico di cinque mesi.
Sto comunque pagando a rate di cento euro al mese, comprensivi di sessanta euro di mora.
Tengo a precisare che personalmente non uso molto il telefono
e come contratto telefonico ho il teleconomy zero zero ma nonostante questo le mie bollette superano sempre i 125 euro a bimestre.
Continuo a pagare il canone Telecom, però la Telecom che continua ad attraversare con i suoi cavi le mie proprietà, oltre a non avermi chiesto il permesso, non mi ha mai riconosciuto un centesimo per il disturbo.
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Avendo chiesto la rateizzazione della bolletta comprensiva di sei mesi di traffico telefonico, nonostante l’errore fosse stato originato dal servizio amministrativo della Telecom, pagando la prima rata di € 124,00
mia moglie per errore leggeva e pagava la cifra di € 120,00, continuando poi a pagare le successive rate di € 100,00 e inviando ogni volta il fax delle ricevute.
Ora senza nessuna comunicazione di avviso dell’errore, mi è stata tolta la possibilità di telefonare e inviare fax: nonostante mia moglie appena avvisata dell’errore abbia provveduto a fare l’ulteriore versamento di 4 € mancanti, che sarebbero stati pagati prima nella successiva rata se solo ce ne fossimo accorti e fossimo stati avvisati telefonicamente.
Noto con questo l’enorme prepotenza del servizio amministrativo della Telecom, tengo a precisare che oltretutto per l’anno 2008, sempre per errore della Telecom il mio nominativo non era stato inserito nelle pagine bianche, quindi per contratto mi avrebbero dovuto rimborsare 3 canoni, cosa che non hanno fatto demandanto questa responsabilità alla sede di Asti, che ha fatto orecchie da mercante.
Inoltre nel 2008, sempre nel momento della variazione di nominato sono rimasto senza ADSL per 25 giorni, che ho comunque regolarmente pagato.
Questa è la Telecom!!!
Vergogna!!
Continuando la mia precedente,comunico che in casa stiamo valutando l’evantualità di disdettare la linea telefonica fissa, e mantenere solo
l’ADSL con altro gestore, ovviamente dopo aver finito di pagare alla ditta
Telecom quanto dovuto, giusto per non portarmi al loro livello, in quanto oggi ho la certezza che la ditta Telecom, dopo tutto quello che è successo, dopo oltre 40 anni di rapporto, non desidera avermi come cliente.
P.S.
Per Vincenzo, non crucciarti, non è il Vostro servizio tecnico che non funziona, Voi lo so’ fate quello che potete con gli scarsi mezzi che avete a disposizione.
Quello che non funziona nella Telecom, è la dirigenza e i servizi Commerciale ed Amministrativo, e la scarsa (per non dire inesistente) comunicazione tra i vari servizi.
in data 18 aprile la mia linea internet comincia a rinscontrare problemi(linea che va e viene) dopo aver contt il 187 m viene detto che il guasto verra risolto.. dopo due giorni richiamo e m viene garantito che il tecnico(tecnico di una ditta esterna) e gia a lavoro. adesso m ritrovo come prima anzi piu’ di prima senza internet ho richiamto il 187 e tra un cafone e l altro mi viene detto che e un problema di linea degratata..ho solo due domande da fare.1 xche telecom appalta alle ditte esterne? 2 ma i soldi che noi paghiamo a telecom sono degratati? detto questo spero in una risposta e aggiungo che vorrei tanto tanto poter mettere le mani su qualcuno di voi!!!!
Cambiare operatore nella maggior parte dei casi non serve per risolvere i problemi ma solo per cambiare il destinatario dei vosti soldi.
se le centrali alle quali siete allacciati non mettono a disposizione una linea 20Mega vuol dire che altri operatori per farvi navigare non fanno altro che “affittare” i mux delle centrali telecom.. quest’ultima ci guadagna a sua volta in quanto chi disdice il contratto paga, altri operatori pagano.. in tutto ciò continua a fregarsene delle utenze insoddisfatte lasciando a marcire linee oramai sature da anni non investendo un solo centesimo nonstante un buon 60% di quei soldi sono del tutto “rubati”.
Lo Stato non fa niente in quanto in Italia il 90% dei politici neanche conosce cosa accade sul Territorio sul quale “comandano”.
e fino a che Telecom non sarà costretta a pagare niente cambierà mai.
Hai ragione Aleg, questo già lo sapevo, ma pensa a cosa succederebbe se tutti disdettassero la linea fissa ed il numero di telefono, oramai praticamente inutile, come hanno fatto molti dei miei amici e vicini, dove andrebbero a mangiare i vari operatori di settore?.
Dovrebbero sicuramente scannarsi per dividersi i pochi untenti dell’ADSL.
Oltretutto credo che se un qualunque politico si permettesse di supportare finaziarimante Telecom o altri, potrebbe rinunciare tranquillamente a essere rieletto dato lo stato attuale delle cose.
Vorrei ricordare a Te e alla Telecom il vecchio adagio “Ognuno raccoglie sempre quello che semina”.
Personalmente come già scritto, dopo 5 anni di patimenti, ho realizzato che avevano ragione mia moglie che le mie figlie, quelli della Telecom, non sono errori ma cose fatte ad arte per imporre al cliente la loro volontà e supremazia, se a qualcuno non và bene di essere vessato, allora quella è la porta!!!!
Nel mio caso sono stato oggetto di enormi prevaricazioni da parte della Telecom, anche se ho sempre pagato, anche quando le bollette erano chiaramente fasulle, illudendomi sempre che fossero errori o cose fatte da terzi.
Ora invece posso dirti che aspetto che la Telecom (e prima o poi lo farà) compia nei miei confronti qualche reato penale, per poi chiamare i carabinieri e sporgere denucia alla procura, non contro ignoti ma direttamente nei confonti dell’ Amministratore delegato della ditta.
Ciao
Luciano