Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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non accadrebbe nulla, perchè la Telecom comnque andrebbe a guadagnare qualcosa ovvero i pagamenti degli altri operatori. Anzi, molto meglio per loro, meno lavori da fare e meno lamentele da leggere.. e possono rispondere con un bel : per problemi di linea chiami Fastweb/Ngi/Tele2 che è il vostro attuale operatore!
come ti ho detto, questa truffa è permessa, in quanto è stata proprio una legge italiana a dare neanche la possiiblità, bensì l’obbligo a Telecom di affittare le proprie linee/centrali ad altri.. e di certo Fastweb o altro operatore che sia si mette a lavorare all’interno delle centrali telecom, sai che spesa!
adesso dobbiamo solo aspettare che in Italia ci sia una legge del tipo “se non offri un servizio che rispecchia quello contrattuale, paga e risarcisci danni del 300% rispetto quello che ti è stato pagato”.. magari poi se c’è da cambiare qualche centralina ci pensa su due volte la Telecom prima di ignorare 200 segnalazioni di guasto 😀
Grazie per lo spazio messo a disposizione. Scrivo perchè siamo alle solite, le condizioni contrattuali non sono mai chiare.Fanno aderire alle promozioni dicendo che hanno durata definitiva e non ci saranno più variazioni, invece dopo quache mese, nel mio caso un anno, mi ritrovo con un abbonamento da € 100 ogni due mesi.E poi parlano di trasparenza!Inoltre quando ci sono delle offerte convenienti non chiamano mai all’ora di pranzo o in orari in cui sanno di trovare qualcuno in casa, nascondendosi dietro: “mi dispiace ma la centrale sulla quale è allacciata la sua linea non è abilitata”.Insomma,tutto per confermare che fintanto si tratta di prendere denari tutto va bene, quando invece si tratta di offrire conveninza “forse” a vantaggio dell’utente, le centrali non abilitate.Sperando che le cose cambino, vi saluto con stato d’animo indignato e sempre più deluso.
ho parlato con un operatore del servizio clienti 187 molto poco educato e soprattutto non mi ha voluto, dietro precisa richiesta, dare il suo nome.
telecom nella preistoria, quando diventerà moderna, efficiente e trasparente ??????????
salve, vorrei dire anche io qualcosa contro la telecom. due mesi fa stavo parlando con un 187 per una richiesta particolare e mi viene detto che sono stata messa in una lista di clienti che riceveranno un pc portatile in visione, che se mi puo andare bene poi decido e chiedo di acquistarlo. dopo qualche titubanza accetto di visionare . mi arriva a casa e contestualmente, ma proprio nello stesso istante che mio figlio inizia a aprire il pacco, apro la posta elettronica e trovo che ” complimenti per il suo acquisto del pc portatile”. incazzata inizio a tel a 187, mando raccomandata di recesso (da che non si sa visto che io non ho acquistato!!!) e inizio un calvario tremendo per questo maledetto pc. sostanza: mi scrive la direzione generale scusandosi perche’ hanno verificato che effettivamente hanno sbagliato loro(le chiamate al 187 sono registrate quindi!!!), dopo due mesi mi chiama finalmente un corriere dandomi appuntamento per ritirare il pc, io prendo un giorno di ferie e quello non viene, ritelefono incazzata al 187 e la sig.ra mi dice che se sono incazzata lei nemmeno mi parla (immaginate quanto mi sono ulteriormente incazzata) ed ad oggi due mesi e mezzo dopo ancora il pc stagna a casa mia.
soluzione: ho cambiato gestore. ho disdetto telecom e questi nemmeno per il piffero si sono mai sentiti. ho mandato centinaia di reclami anche al numero di fax di reclamo, che quasi nessuno conosce, oltre ai vari tel a 187.
spero solo che il nuovo gestore fastweb sia meglio di telecom. perlomeno il prezzo sembra piu’ basso e i mega di internet di piu. e per chi ci lavora sa che non e’ poco.
vedremo. questa è la mia esperienza, volevo che altri sapessero che schifo è telecom.
Da gennaio abbiamo aderito ad un contratto di alice casa con la telecom,ci ha recato subito problemi con l’adsl e il telefono,siamo rimasti per una decina di giorni senza telefono e senza adsl,ormai siamo giunti al 30aprile con gli stessi problemi:è quasi una 15 di giorni che siamo senza telefono e senza adsl,provocandoci danno al nostro lavoro quotidiano di internet e telefono,non sappiamo piu a chi rivolgersi visto che ci hanno cambiato modem 1 volta e abbiamo ricevuto 2 visite da un tecnico telecom,senza resolvere il nostro problema,adesso è dal 23 aprile che siamo senza telefono e adsl mi sono dovuto premunire di un cell per collegarmi ad internet e a mie spese fare una ricarica di 20 euro alla tim.ormai quelli che pagano siamo sempre noi e mai gli altri siamo stufi di questo sistema italiano che non funziona.cordiali saluti.
Da Aprile Ho aderito ad un contratto di alice casa con la telecom,ci ha recato subito problemi con l’adsl e il telefono,siamo rimasti per una decina di giorni senza telefono e senza adsl, ho chiesto di aderire alla riconversione in alice tutto incluso siamo giunti al 5 maggio con gli stessi problemi:è quasi una 15 di giorni che siamo senza telefono e senza adsl,provocandoci danno alla nostra vita quotidiano di internet e telefono,non sappiamo piu a chi rivolgersi visto che abbiamo ricevuto 2 visite da un tecnico telecom,senza resolvere il nostro problema,adesso è dal 23 aprile che siamo senza telefono e adsl. Continuo a telefonare al 187 e mi ricontinuano a dire la la richiesta è in lavorazione. Complimenti comunque sto pagando le spese di un mio sbaglio che non dovevo fare visto che telecom e piena di incopetenti
salve, nel 2007 mi e arrivato una lettera della (service lines credito )dicendomi che dovevo pagare una grossa cifra entro pochi giorni,ho chiamato al 187 e chiedento che cosa era questa lettera ,un operatore mi disse che si trattava di un errore e quindi di non pagare la cifra, disse di fare la disletta vocale e di nn preoccuparmi,a marzo mi e arrivata la lettera della (service lines credito)dicendo di pagare ,ho richiamato al 187 l’operatore mi dice di non preoccuparmi che è stata annullata,e mi dice che se pago è illegale ma con tutto ciò la telecom italia non mi ha difeso per colpa loro , e per il prendermi in giro sto pagando quell’enorme cifra, questo è il perchè mi dicevano di non pagare e una presa per i fondelli da cliente ci sono rimasto male “questa è una truffa” vuol dire che mi rivolgerò alla codacons “da cliente mi sono sentito truffato dalla telecom” spero che qualche responsabile mi risponda con urgenza grazie..
beh io ho tele2 e mi trovo malissimo, internet che si stacca, telefono che non si sente…e anche li si stiamo occupando e invece….quindi mi sa che tra tutti si danno la mano!!
boni 28/05/09
il mese di novembre fatta richiesta di un nuovo impianto con alice casa dopo vari mesi mi è stato detto di non poterne usufruire per problemi tecnici finalmente il mese di marzo mi hanno fatto un impianto normale con richiesta attivazione di una adsl free che da quel mese sto ancora aspettando dopo svariati solleciti la risposta è sempre la stessa bisogna aspettare. la persona che mi abita di fianco ha fatto richiesta di una linea alice casa e dopo una settimana era già attiva mi chiedo dove è il problema se la linea parte dallo stesso box???????????????sono stanco di essere preso in giro dalla telecom aspetto qualche altra settimana e poi disdico la linea e procedo per via legale per non aver rispettato la mia richiesta(contatto) vi porgo i miei saluti
E da più di qualche giorno che l’area clienti del sito 187 e inesistente ho chiamato varie volte al 187 e mi dicono che non ci sono problemi,ho provato ha fare dei pagamenti dal sito telecom ma non vanno a buon fine per problemi vostri,spero che il servizio sia disponibile al più presto, per motivi di tempi limitati ho bisogno di effettuare i pagamenti online.spero che questi e-mail servi a qualcosa dato che chiamando il 187 più volte non è servito a niente.e poi vorrei sapere perche non riesco più avedere con alice maxi i canali mediaset e altri dato che il contratto risale al 29 11 08 e adesso mi dicono che dovrei pagare 2,95 al mese in più e per qunto mi riguarda non mi spetta pagare perchè il contratto non lo prevedeva.
sono sette anni che ho un problema con la linea telefonica,e in questi anni telecom non è stata in grado di risolverlo.in questo momento mentre scrivo il telefono squilla di continuo.dapprma dissero che era il telefono,dopo la centralina nell’abitazione,poi i (moduli),intanto un tecnico sul posto ha riscontrato che sia la linea che i telefoni sono in ordine.l’ultima cosa da fare è il cambio di configurazione ma deve mandare una lettera per richiederla.ho fatto la richiesta grazie a un operatore telecom che mi ha scritto la richiesta ma fino ad ora il problema non è cambiato.
Buogiorno a tutti,vi voglio raccontare anche la mia esperienza, in quanto la mia Adsl Alice inserita sulla mia linea telefonica privata, ad un certo punto cessa di funzionare perchè Tiscali (senza nessuna mia richiesta) si è presa il cliente (cioè io) ma alla mia richiesta di rientrare in telecom, le cose si sono protratte per 4 mesi (nei quali ero privo di alcun servizio internet)e la scusa, era che tiscali non liberava la linea in centrale, ma come; Tiscali dall’oggi al domani si prende illegalmente un cliente e Telecom tanto brava e forte in 4 mesi non riesce a riprenderselo in dietro tra laltro con la richiesta dello stesso ? tra l’altro, Telecom ha sempre preteso il canone di 19,90 € + I.V.A. (perchè sia chiaro che anche lo stato ci deve guadagnare)+ € 40,00 + I.V.A. perchè secondo loro ero andato via io da Telecom. Dopo varie denunce che mi hanno solo procurato altre spese, ho mollato il colpo e sono arrivato ad una conclusione mia personale: finchè un’azienda che truffa i cittadini, paga le tasse sulle truffe, per lo stato è LEGALE !!!!!! (e mageri se non paghi sei pure un evasore Sigh.Sigh)
Mia madre vorrebbe tornare in telecom.Mi mandate voi il bollettino da 96 euro.
Dopo un mese di aprile passato senza adsl e aladino maggio diciamo che qualcosa ha funzionato . MA POI ALLA FINE DI maggio ad adesso siamo alle solite non funziona niente . Inizia la trafila di telefonate al 187 tecnici che chiamano e non vengono e così via menomale che siamo nell’era delel nuove tecnologie mahh????? sono arrabbiato ciao a tutti
cari malcapitati del sarvizio teleco mo solidalizzo con voi visto l’inefficenza del servizzio e dei danni recatici a noi utenti, la rabbia è che nessuno perovvede a risolvere i problemi e no cè nessuno a qui rivolgersi direttamenta anche perche quando li contatti parli con un disco programmato e restiamo in linea per ore, e poi quando si degnano di rispondre risponde gente poco educata(MA DOVE LI CERCANO FACENDO DEI TEST DI INEDUCAZIONE? CERTO CHE IL RESPONSABILE DELLE ASSUNZIONI DEVE AVERE UNA CERTA ESPERIENZA PER SCEGLIERLI COSI MAGARI SONO COME LUI O ALTRIMENTI NIENTE ASSUNZIONE)In quanto a voi operetorit elecom detevi una mossa perchè percepite lo stipedio con i soldini nostri cioè degli utenti.P.S seguirà contestazione e richiesta per i danni causatemi per il cattivo servizio
Il mio problema e più semplice, la Telecom non ha i soldi per cambiare n°02 schede le quali sono antiquate e non riescono più a reggere il traffico sia vocale che di rete.
E da circa due anni che la linea fonziona male, avvolte rimane interrotta per dei mesi. Come diceva la signora della lettera precedente la telecom ci prende per i fondelli “e una ditta seria” io o i miei dubi, non so cosa fare.
N.B. se la telecom fallische io apro una bottiglia di spumante perche non meritano di più.
grazie a tutti anche alle telecom.
Gentile direttore della telecom sono una vostra cliente, delusa dagli operatori incompetenti che stanno al call center del 187.Mercoledì una grandissima cafona mi ha chiuso il telefono in faccia , quando le ho detto che nel call center ci stanno degli incompetenti. Non solo arrecano dei danni a noi consumatori poi vogliono avere anche ragione.Se dovessi dare un voto alla telecom darei insuffiente. Sto aspettando una risposta, quella di aver confermato il numero telefonico a me assegnato, se ciò non avverrà cambierò operatore telefonico.
salve direttore secondo reclamo che invio x segnalare l ennesimo caso di incompetenza telecom sia degli operatori sia dalla dirigenza stare qui a ripetere tutti i problemi che in 3 anni mi hanno causato le anomalie di linea non mi sembra piu il caso, pero io mi auguro di vivo cuore che fate la fine di alitalia cosi io stappo una bella bottiglia alla faccia vostra.
sono umberto da circa 10 giorni mi hanno installato alice casa tutto compreso, i miei guai sono cominciati lunedi 22 giugno 2003, quando al mattino inavertitamente ho scoperto che il mio telefono era completamente isolato, chiamo il 187 una voce d’uomo gentile mi dice che prendono nota e provvederanno. il giorno dopo richiamo e una signorina 187 maleducata, incompresa ed arrrabiata per il disturbo non ha saputo dirmi nulla, richiamo la prossima 187 meno arabbiata, più educata, ha risposto che sino a mercoledi (oggi 24 giugno 2009) non sareppe stato possibile intervenire. oggi richiamo il 187 e, mi è stato detto che forse il guasto sarà riparato venerdi, cosi rimarrò uns settimana isolato dal mondo intero, il guasto dipende tutto sicuramente dalla centrale telefonica di cuglieri che con l’attivazione del sistema adsl e voip. il guasto è stato procurato dai tecnici della telecom italia ed io perchè debbo subire? morale ho scritto una lettera alla telecom italia servizio clienti residenziali con sede ad asti dando disdetta del contratto alice casa con riprestino immediato della mia linea telefonica prina del contratto. ho pure fatto denuncia alle poste telecomunicazioni per il protrarsi dell’isolamento del telefono. distinti saluti
Vi sottopongo lo stralcio di una raccomandata che oggi ho inviato alla telecom per mostrare a che livello di torture si può arrivare “…i guai più seri cominciavano sabato mattina 6 giugno 2009 allorché restavo isolato dal mondo fino al pomeriggio di lunedì 8 giugno. La cosa si ripeteva puntualmente e praticamente con le stesse modalità il successivo fine settimana dal 13 al 15 giugno. Il servizio 187 mi tranquillizzava assicurando la riparazione tempestiva del guasto e, fino a questo punto, ipotizzavo ottimisticamente un problema accidentale e temporaneo.
Puntualmente nel successivo Week-end, ma stavolta il venerdì (19 giugno) alle 16 circa mi trovavo ancora isolato, aspettavo fino alle 21.00 allorché finalmente chiamavo il 187 che mi confermava un guasto in centrale che sarebbe stato tempestivamente riparato entro il successivo lunedì 22 !!!
Lunedi 22 alle ore 8,25 comprensibilmente esasperato ed ancora isolato richiamavo il 187 ricevendo la stessa risposta così come ancora alle 13,44 fino a quando verso le 17,00 mi accorgevo che tutto era tornato a posto.
Il giorno successivo martedì 23 alle 15 circa mi accorgo di essere di nuovo isolato, alle 15,28 mia moglie richiama il 187 ed un tale che dichiara di chiamarsi Franco, di avere 57 anni le risponde che purtroppo nelle aree depresse del paese come le nostre ci sono frequenti furti di dati accompagnati da furti di cavi di rame per cui non sa che farci e comincia a filosofeggiare chiamando in causa anche il grande Brecht e mandando la mia malcapitata signora su tutte le furie
Nel pomeriggio dello stesso martedì 23 alle 16,49 siamo ancora isolati, mia moglie richiama e dopo lunga attesa risponde un gentilissimo operatore che dice che ha dovuto rispondere lui perché il call-center locale non rispondeva e che non può fare altro che inoltrare ancora la segnalazione al call-center locale”. Si vabbè siamo in Sicilia ma dobbiamo proprio morire di disservizi ? Alle 18,30 il sistema si è riattivato. durerà ?
Io ho toccatoi il fondo, rivolgendomi anche all’autorità garante delle telecomunicazioni per l’isolamento telefonico che si protrae da 50 GIORNI:
Dopo aver richiesto in data 30/12/2008 la Conversione da Linea Telefonica di Base (ALICE VOCE NO PROBLEM PLUS CON ADSL) ad Alice Casa, sono stati immediatamente rilevati i seguenti disservizi:
1. Impossibilità ad utilizzare il fax analogico “PEGASO MEMO – TELECOM ITALIA” acquistato direttamente dal Vs. sito http://www.187.it Di tale impossibilità all’utilizzo del fax, incompatibile con la linea VOIP installata, pur in presenza di apposito filtro ADSL RJ11 PLUS, non mi era stata preventivamente data alcuna notizia.
2.Interruzione imprevista e quasi giornaliera della linea telefonica, che risultava “irraggiungibile” in entrata ed occupata in uscita; di questo disservizio il Vs. Servizio Tecnico ha ipotizzato le più fantasiose soluzioni, tra cui l’invio “remoto” di file di aggiornamento del “firmware” del modem.
3.Blocco del PC durante la navigazione internet con il sistema WIFI, blocco mai verificatosi in precedenza e successivamente all’utilizzo internet con tale modalità.
In considerazione dei citati disservizi, che non consentivano di GARANTIRE il normale utilizzo dei sistemi acquistati e regolarmente pagati, è stata richiesta in data 12/05/2009 la Conversione da Alice Casa a Linea Telefonica di Base
In data 21/05/2009 il sopralluogo tecnico di un Vs. incaricato avviava la procedura di tale conversione, ma dal giorno successivo, 22/05/2009, la linea telefonica E’ COMPLETAMENTE INUTILIZZABILE SIA IN USCITA (TELEFONO MUTO) CHE IN ENTRATA (AVVISO TELECOM: “IL NUMERO SELEZIONATO E’ INESISTENTE”)
In data 22/06/2009 TELECOM non ha rilasciato l’assenso alla migrazione a FASTWEB, pertanto è partita la denuncia alla AUTORITA’ DI GARANZIA NELLE TELECOMUNICAZIONI e da qui indirizzata al CORECOM regionale (Comitato di Conciliazione).
In data 26/06/2009 compilazione del modulo di RICHIESTA URGENTE DI SOSPENSIONE.
Attendo….
Buonasera a tutti,
vorrei porvi una domanda e se possibile anche dalla vostra esperienza una risposta.
Qualche mese fà mi chiamo’ Telecom proponendomi l’attivazione del servizio Alice adsl.Ho aderito subito, ma pochi giorni dopo in fase di installazione l’impresa ha rilevato che le centraline telecom nella mia zona sono sature e quindi non è possibile portare il cavo lan in casa.. Al momento non si puo’ fare nulla … pensate saranno lunghi i tempi di attesa??? ciao
Penso di essere nella stessa situazione qui sopra descritta da Dario.
Ma vista l’incompetenza e maleducazione assoluta degli operatori del 187, non ne ho la certezza, non avendomi dato di fatto nessuna risposta.
Chi è l’incompetente che seleziona il personale?
In breve , mi hanno posticipato la data di attivazione della adsl già 4 volte , e gli operatori non mi hanno MAI saputo dirne il motivo.
Quanto devo aspettare?
Voglio lamentarmi ufficialmente della scarsa serierà e professionalità che contraddistingue questa società .Come posso fare?
Grazie!
Ciao Fa,
volevo dirti che ho parlato con gente che lavora nel 187 e mi hanno detto che il problema è questo: ci sono delle centraline sature, questo implica il loro ampliamento e quindi relativi costi per telecom. Ora loro faranno una statistica per vedere se cè una popolazione giovane e quindi convenieza economica e se si faranno l’attivazione.Quello che dico io è : prima di chiamare a casa e proporti l’adsl perchè non controllano le centrali se sono sature????
E poi se ho già una linea isdn e la voglio trasformare in adsl perchè non lo posso fare direttamente invece di passare sto benedetto cavo??
E’possibile che a 15 gg dal momento in cui parte l’adsl in un paese, alcune zone sono coperte e altre no??
saluti…
Grazie della risposta Dario!
Nella zona dove abito ,abbiamo raccolto (circa un anno fa) , le firme per poter avere il servizio adsl. La telecom deve aver valutato positivamente (dal punto di vista degli introiti), tale richeista ed ha sostituito la vecchia centralina con una nuova.
Ora , il venditore della telecom che mi ha proposto di sottoscrivere il contratto Alice, mi ha detto che i primi ai quali è stato proposta l’attivazione del servizio siamo stati noi che abbiamo partecipato alla raccolta firme.
Penso quindi che non sia un problema di centraline sature(abbiamo una centralina nuova e siamo tra i primi a poter fruire del servizio).
Il discorso quindi ritorna al punto di partenza, perchè chi deve fare un lavoro per il quale è pagato non è in grado di farlo?
Per la cronaca ,oggi mi hanno rinviato l’attivazione per la 5 volta!
Come può una ditta posticipare la consegna di un lavoro 5 volte ????
E per di più senza fornire alcuna spiegazione????
Viviamo proprio nel bel paese….