Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Da dove dgt lei Maxim?
Alla fine ha risolto il suo problema con telecom?
Ma è un problema tecnico o commerciale?
Guardi, sto scrivendo dalla capitale e dopo diversi mesi sono riuscito a risolvere il mio problema in modo più amministrativo che altro.
La conseguenza di una variazione commerciale maldestra, di un operatore del 187 nell’ottobre 2007, è stata quella di aver innescato uno spin od un volano che ha coinvolto il settore amministrativo prima ed il tecnico successivamente, in una serie di azioni rabberciate per le quali molte di esse si annullavano a vicenda innescando ulteriori conflitti al sistema.
Materialmente mi “cessarono” il numero telefonico del quale sono titolare, per una mia presunta morosità.
Un vero “cacao”, mi creda, un pasticcio che per sbrogliarlo ce ne voluta di pazienza, il risultato della mia contesa ha prodotto due terzi della torta e sono in attesa dell’ultima parte che consiste nel ripristino della linea ADSL, mancante per il cablaggio da qui a non so quando a divenire, nella nuova centrale tecnica di zona, costruita in sostituzione della precedente che era poco più di un agglomerato di piccoli containers in metallo, tipo cantieristico e disposti in maniera casuale in una piccola area recintata.
Ho ricevuto per questo una lettera di scuse formali da parte della amministrazione telecom riconoscendomi le ragioni addotte, ma c’è ancora da lavorare per ottenere una soluzione di soddisfazione piena, certamente non potrò fare a meno di avere pazienza, pazienza e pazienza.
Aimè.
Per Maxim!
Ma attualmente è completamente senza adsl o temporaneamente è attestato su un minidislam?
E poi, si tratta di una liea business o privata?
Che formula contrattuale ha? 2/7/20 mega?
Mi consolo di non essere sola! La Telecom mi ha intimato, tramite “Intrum Justitia” di pagare entro dieci giorni due bollette, una già pagata cinque giorni prima della scadenza e una che l’operatore 187 stesso mi aveva detto di non pagare nella parte che riguardava telefonate verso operatori non Telecom mai da me effettuate. Ovviamente non pagherò, ma ciò non può essere configurato come un tentativo di estorcere denaro, più che non un semplice errore tecnico? Io controllo sempre ed ho più di qualche volta verificato addebiti non spettanti (tanto che ho cambiato operatore), ma una persona magari anziana è sempre in grado di effettuare controlli?
La telecom ha installato in casalnuovo FG in data 11.09.07 “Alice voce non problem plus” con ADSL non mi è stato mai possibbile collegarmi con il portatile via etere quando mi recavo sul posto .
Dopo varie segnalazioni verificavano la linea dicendo che entro pochi giorni avrebbero risolto il problema dopo l’ennesimo reclamo arriva un tecnico alla fine del 2008 che accerta il modem funzionante.
Dopo la richiesta di rimborso per un servizio mai avuto e la spedizione di un modem funzionante dopo circa un mese arriva il modem ma siamo nelle stesse condizioni ad oggi 23/03/09, mi è stato detto che rimborsavano solo gli ultimi due mesi.
Mi domando una persona magari anziana che paga normalmente le bollette per un servizio scadente che non ha mai avuto, come si deve comportare nei confronti di una società che si comporta in questo modo.
la linea è installata in via Rossini N°2 di Casalnuovo M/ro Foggia
Distinti saluti
felice di non sentirmi piu ingnorante.come deffinita dai operatori 187 non ho voglia di stare ad elencore tanti termini e prese in giro fatte nei mesi che sono stata senza linea e ogni tanto mi telefonavano per un numero nuovo darmi perche il mio era e mora. e non potendo piu darmelo .creandomi ulteriori dami, si è andati avanti per diverso tempo. la cosa bella che mi racontavano dei loro problimi esmpio che 187 e coperativa in tutto italia.e in casa dadicembre 2008 a marzo2009 ci setivano ancora per una volta derubbati dei nostri diritti.mi dispiace che al solito non siamo tuttelati. oggi ho un nuovo numero. perso vari contati.e cosi che và.
Per Vincenzo.
Salve Vincenzo, potrei pensare che lei sia stato ottimista nel chiedermi se avrei potuto “beneficiare” di un’alternativa, ma non è così, no, purtroppo allo stato attuale c’è terra bruciata, dopo esservi stato rispedito sono ancora nel medioevo tecnologico, mi passi l’oscurantista espressione, in pratica dopo il riallaccio dela linea sono pressochè ripartito da dove ero rimasto; con la borchia ISDN e le due linee telefoniche analogiche con in aggiunta un contratto “teleconomy internet” con la ben nota folle velocità di navigazione a 56 kb/s.
Attualmente non ho una connessione ADSL ed in ogni caso il mio contratto rientra nel privato e non nel businness.
Avevo, fino al momento del distacco, un formula contrattuale di Alice 7 mega, sempre privata di più non era possibile avere.
Attualmente, utilizziamo in famiglia come aternativa, un contratto ricaricabile wireless tim, alice web a 7.2 tramite cellulare, che mai superato i 4.6
Mi hanno detto che per il momento di minidislam; “nisba!” e mi avrebbe fatto anche comodo ma pare che il rame a loro disposizione per i flussi dati è saturo e confidano nella nuova centrale.
Non so quanto sarebbe convenuto appoggiarmi ad un minidislam, invece di utilizzare ancora l’ISDN, pare che le perfomance dei minidslam si limitano alle connessioni in download massime di 640kb/s distanti quindi dalla definizione di banda larga, però certamente, invece dell’ISDN con l’ADSL minidislam avrei avuto una linea sempre libera come l’analogica, anche durante la navigazione in rete, nonostante per i minidislan mi abbiano parlato di inconvenienti dovuti al forte traffico che può generare “singhiozzi”.
Insomma Egregio, mi consenta la confidenza, io non so se sono stato abbastanza chiaro nell’esporle la mia fotografia, ma di certo è drammatica per la tecnologia a nostra dispozione nei tempi in cui questa deve intercorrere.
Non avere a disposizione una cosi basilare ed essenziale piattaforma di comunicazione, al giorno d’oggi si è quasi tagliati fuori, ci mancherebbe sono avessi dovuto ripiegare su di un internet point.
Talvolta mi prende un senso di sconforto che mi fa veramente riflettere, se tutte queste arrabbiature ingoiate valgono la “candela”.
Mah, andiamo avanti fiduciosamente.
Maxim
Caro Maxim!
Il minidislam è da interpretare comunque come un piccolo mux di centrale, sicuramente con una minore capacità di trasmissione (molta :-)), ma sicuramente abbastanza efficace sia in download che in upload. Purtroppo è possibile che si creino i cosiddetti colli di bottiglia in alcune fasce orarie e solo in alcuni giorni, ma forse in questo caso è il male minore. In ogni caso, possibile che neanche cambiando tipologia contrattuale da 7 e 20 mega cambi qualcosa? l’abitazione è proprio sperduta o è solo allacciato in una centrale in via di saturazione? (Questo ancora non l’ho capito). A mali estremi, estremi rimdi comunque, presumo che in wifi con pendrive vada abbastanza bene.
Saluti
Buongiorno, vorrei darvi un piccolo consiglio in merito alle lamentele, che peraltro condivido pienamente, sulle bollette telefoniche. Secondo me, invece di farci prendere in giro e perdere tempo con i centralini, otterremmo di più se DENUCIAMO LA SOCIETA’, ALLA PROCURA DELLA REPUBBLICA, PER TRUFFA.
“Caro Maxim!
Il minidislam è da interpretare comunque come un piccolo mux di centrale, sicuramente con una minore capacità di trasmissione (molta :-)), ma sicuramente abbastanza efficace sia in download che in upload. Purtroppo è possibile che si creino i cosiddetti colli di bottiglia in alcune fasce orarie e solo in alcuni giorni, ma forse in questo caso è il male minore.”
Egregio Vincenzo, in primis terrei a precisare che mi scuso con lei per i toni alti che ho adoperato nei suoi confronti e sappia che non è mia abitudine, in ogni caso la considero acqua passata, invece per quanto riguarda il minidislam sono concorde che può essere interpretato come un piccolo multiplexer, tantè che alcuni lo considerano appunto un mux del futuro e l’hardware stesso ha delle potenzialità che purtroppo non possono essere valorizzate perchè sarebbe un plusvalore aggiunto a delle condizioni generali non ancora confacenti.
Per dirla in breve, in telecom gli investimenti sono quelli che sono, basti dire dei tagli per i cinquemila dipendenti da “cessare” più altri quattromila da sgranare con varie formule, dicevo, che questi apparati e la loro installazione non sono investimenti, bensì “risparmi sul budget” dal momento che telecom evita se possibile, di investire realmente su tutto ciò che concerne l’infrastruttura a monte e a valle della centrale.
Attualmente come disponibilità nella centrale della mia zona il massimo offerto è 7mega, chiedendo i 20 mi hanno risero in faccia.
Il mio appartamento è sito nella cinta peiferica della città ma non è isolato, il motivo è che la nuova centrale, come le ho accennato, è stata completata come muratura, ma non ancora cablata e quindi stiamo ancora con tutte le linee nella obsoleta centrale oramai saturosissima ma ancora funzionante, hainoi, quasi una chernobil direi, hihihi… ogni tanto si leva da essa un fungo atomico dovuto a qualche probabile corto…. tutta da ridere.
Per gli estremi rimedi di navigazione, certamente la pendrive è una alternativa, ma a talune ore di traffico anch’essa è rallentata nel flusso.
Caro Vincenzo purtroppo è cosi, pensi che ieri ho inoltrato un reclamo perchè ancora non mi è arrivata la fattura di quanto pattuito ai primi di marzo, loro sono in ritardo nel pretendere e mi sono tolto la piccola soddisfazione di chiedergli: allora? Signori, volete questi soldi o no? Sono qui che aspetto di pagarvi!
Dal momento che loro sollecitano i pagamenti già un’ora dopo che sono scaduti i termini… e “cessano” le lineee senza preavviso negando inizialmente di averlo fatto e dicendo che era un guasto sulla linea, ma alla loro di linea… di comportamento però!
Saluti Maxim
Da dicembre 2008, sono un nuovo abbonato “alice casa”, da quando mi e’ stato istallato la nuova linea non riesco ad avere un funzionamento perfetto sulla linea fissa, ho fatto moltissime richieste al 187 rappresentando l’inconvenienza,l’operatore con molta gentilezza mi assicura sempre che provvederanno a togliere l’inconvenienza, ma purtroppo con delusione spesso si verificano problemi di ricezione e collegamenti sulla mia linea telefonica,gradirei avere un riscontro e ragguagli su tale.
ho chiamato il num.187 per una informazione(per sapere se c é copertura alice in una zona di palermo) e quasi mi faceva un contratto telecom,ha usato la tecnica (che per vedere se in quella zona cera copertura gli dovevo dare i miei dati compreso cod.fis.)senza indulgiare le ho dato i miei dati. dopo un bel po di assenze telefoniche ho voluto chiudere la chiamata pensando che stavo perdendo tempo inutilmente perchè non ricevevo nessuna informazione alla mia domanda.educatamente dicevo a l operatrice grazie lo stesso arrivederci(ironicamente)di tutta risposta mi diceva che non potevo riattacare perchè il programma ora mai era andato avanti e mi stava attivando un contratto.a tal punto le ho ribadito che io avevo telefonato per una semplice infomazione, e lei si arrampicava sugli specchi con le unghia.poi mi sono rotto e le ho detto che la denunciavo dato che il mio cellulare aveva registrato tutta lintera chiamata,e cosi ho riagganciato.
ok, non ho il tempo di leggerle tutte ma…Quando ti senti rispondere da una operatrice TELECOM dopo una prima telefonata per chiarimenti sul canone fisso addebitato e pagato anticipatamente (mesi di ottobre-novembre 2008) e non più usufruito per cambio gestore telefonico (settembre 2008) “quante volte ancora vuole chiamare” e staccare la linea senza darmi modo di rispondere e/o chiarire il motivo?…, allora mi chiedo??? … AUGURI TELECOM!
Vincenzo
non me ne vogliate se mi avete chiesto qualcosa e non ho risposto, ma da due giorni sono diventato per la prima volta PAPA’.
Scusatemi anche se uso questo blog per esternare una emozione che non ha nulla a che vedere con l’argomento dello stesso, ma vorrei gridarlo al mondo…….Signori è una emozione che ne contiene altre mille e tutte ti esplodono in petto quando vedi tua moglie e tua figlia uscire dalla sala parto……ok basta non vi annoio più, solo un’ultima cosa a tutte quelle persone che ancora non hanno vissuto questa emozione, se non siete davvero forti non vi sognate di assistere al parto, ci vuole un cuore da leone.
Baci baci a tutti
Vincenzo
sono pienamente d’accordo con lei!!!!oltre al fatto che il servizio fa SCHIFO, gli operatori scelti con molta cura… sono passati direttamente alle minacce in maniera tale da scoraggiare i poveri clienti che non possono utilizzare il servizio che hanno pagato.E’ da 5 giorni che ho problemi di connessione e non fanno che dirmi di chiamare un tecnico, un tecnico??? e quello che mi hanno mandato loro cos’è?
in conclusione:PESSIMO SERVIZIO INESISTENTE LA TUTELA DEL CLIENTE
Egregio Papà Vincenzo, per il magnifico evento che ho appreso dalle sue parole, le esprimo le mie più fervide congratulazioni nonchè i miei più sinceri Auguri a lei ed aggiungo le mie felicitazioni alla Mamma.
Maxim
Salve a tutti voi del club delusi telecom…ora pure io ne faccio parte!!!!Abito in Valle d’Aosta non in cima ad un monte ma nel piano a circa 3Km. da Saint Vincent e non ho ancora l’Adsl. da più di un anno cerco di farla installare(attualmente navigo con 50Kbps)ma fino a poco tempo fa sembrava una cosa irraggiungibile una chimera, poi d’improvviso la LUCE….Il 2 (due) marzo chiamo il 187 “vorrei mettere l’Adsl” non ci sono problemi la faccio contattare al più presto da un responsabile, e la risposta. dopo 15 min. mi chiama una operatrice e mi assicura che per l’Adsl e questione di qualche giorno (4-5)ma devo cambiare il numero di telefono, penso “chi se ne frega del vecchio n°se col nuovo viaggio a mille” e ci sto ad occhi chiusi, bene, mi risponde tra 4 giorni verra un tecnico ad installare il nuovo n° con relativa Adsl. Passano i 4 giorni e del tecnico manco l’ombra, alzo il fisso per chiamare il 187, muto…prendo il cell e chiamo, mi rispondono che la linea vecchia e stata disinserita per poter installare la nuova, si ma il tecnico non e venuto gli dico, ci sono intoppi il tecnico verra il 21 APRILE, 45 giorni senza telefono ma siete impazziti!!)%/$£”%)(&(/$£$ ridatemi subito la vecchia linea…non si pùo per motivi tecnici e poi lei sta leggendo semplicemente ciò che ha sul monitor, ma va fan… Passano 10gg, sempre senza tel, mia moglie vede passare un “pandino” Telecom lo blocca e quasi aggredisce l’autista, che sceso si fa spiegare la situazione (chiamata, promessa,pacco)e senza batter ciglio prende il suo cell fa una chiamata, parlotta per alcuni secondi et voilà la vecchia amata linea torna come d’incanto!!!Ora, mentre scrivo, non ho ancora la sospirata Adsl ma aspetterò con più pazienza il 21 Aprile.
Grazie di cuore Maxim!
Gentile Nicoletta, mi dice qual’è il suo problema tecnico? Giusto per capire come mai il tecnico telecom non ha potuto intervenire.
sono anch’io una persona, diciamo imsoddisfatta dei rapporti con i “signori 187″ che ti danno 1000 risposte diverse e non riesci mai ad arrivare al dunque o almeno a trovarne due di simili.
ho avuto la dabbenaggine di firmare una richiesta di rientro in telecom dopo che un agente disonesto( ma naturalmente l’ho scoperto tardi) mi aveva fatto offerte che non esistono nei contratti telecom.
mi aveva assicurato che mi sarebbe arrivato il contratto scritto da firmare, e dopo la mia firma e restituzione a telecom si sarebbe attivato il rientro in Telecom.
Nessun contratto è mai arrivato; il tecnico telecom non ha messo piede in casa mia perchè ho rifiutato quanto mi voleva installare( il modem di alice casa, ma non il decoder perchè ho scoperto che la mia zona non è coperta da questo servizio)
ho chiamato il 187 un sacco di volte nello stesso giorno precisando che non corrispondendo quanto mi veniva consegnato con ciò che mi era stato offerto da un loro agente, non intendevo aderire alla loro offerta che doveva quindi essere annullata. sono stata richiamata più di una volta e nell’ultima chiamata mi è stato detto che se non ero interessata nulla per me sarebbe cambiato e avrei continuato a mantenere il precedente gestore.Da una settimana chi chiama il mio numero sente la voce” Telecom Italia messaggio gratuito il numero da lei selezionato è inesistente”. io intanto posso chiamare e usare Inernet ….non so per quanto.Naturalmente le risposte del 187 alla mia richiesta di chiarimenti a riguardo,sono le più varie e inconcludenti.
In data 26 marzo c.a.,ho fatto mio reclamo al 187, (e siamo arrivati al trentesimo)rappresentando l’inefficienza degli addetti al lavoro,purtroppo sono costretto a replicare le mie lamentele,in quanto i gentili operatori del 187 mi avevano assicurato che avrebbero provveduto entro le 48 ore a rissolvere il mio problema,sono ancora piu’ indignato di come si prende in giro l’utente,il fastidio sulla mia rete fissa e su internet persiste,non sono nelle condizioni di chiamare il 187 sez.guasti in quanto la mia rete fissa non me lo consente,oltre a non avere un servizio degno per quello che noi utenti versiamo,sono costretto a chiedere aiuto chiamando dal mio cell. E’ corretto tutto questo ? Penso proprio di no !!!!! Quanto rimpiango il vecchio sistema s.i.p., almeno si poteva avere piu’ colloquio con gli addetti al settore e i problemi venivano subito risolti con efficienza e preparzione altamente professionale.considerato queste inadempienze !!!! L’unica aggettivazione che mi viene da dire e’: “vergogna” si solo e ancora “vergogna e nient’altro” da parte degli addetti!!!!!!Non e’ possibile essere presi in giro con artifizi e raggiri, solo con lo scopo di fare pubblicita’ sul prodotto,se continueranno ancora i fastidi che ho lamentato, la prima cosa emettero’ denunzia alla procura della repubblica per truffa e inganno e poi mi dissociero’ una volta per tutta ad essere abbonato della telecom italia, dopo 37 anni di versamenti puntuali fatti ai sigg. Della telecom.mi auguro per la telecom che adottera’e si impegnera’ al ripristino e al funzionamento della linea.anche se il mio debito viene prelevato dal c.c.bancario, provvedero’ a dare mandato di non pagare il conto chiesto dalla telecom,ovviamente questo avverra’ se non verranno presi provvedimenti al corretto funzionamento della mia rete fissa.
Ho stipulato il conratto alice casa da una settimana e ora sono 4 giorni che non mi funziona il telefono dovevano venre i tennici a sistemarli ma acora non si vede nessuno si può sapere quando vengono
Considerato che, non ancora e’ stato risolto il guasto sulla mia utenza e su internet, sono stato costretto ad inviare fax di reclamo alla telecom, e chiesto risarcimenti danni in quanto son circa quattro mesi e non riescono a ripristinare la linea, ho fatto precisamente piu’ di trentacinque telefonate al 187,gli addetti e simpatici operatori con le solite frasi di accoglimento: sono…cosa posso esserla di aiuto, mi fanno ridere e mi sento deriso con queste belle parole gentili e cortesi, poi svanisce la loro gentilezza della scorrettezza con parole offensive e volgare particolarmente in percentuale la volgarita’ viene fatta dal geltil sesso, sono arrogante e indisponente.considerato tale disservizio ricevuto ho chiesto risarcimenti danni per i danni ricevuti e ricevo ancora a tutt’oggi.quando rimpiango la vecchia s.i.p., almeno si poteva chiedere e risolvere i guasti avendo contatti con personale professionalmente preparati nel settore,ben venga la tecnologia, bisogna anche conoscerla.mi sento deriso e indignato per tutto quello che sto passando,questo tutto e’ dovuto da quando ho malaguratmente istallato “alice casa”.
anch’io faccio parte degli sfigati telecom o dele storie assurde. 10 giorni fa chiedo al 187 l’aumento della bolletta perchè io alice tutto in cluso a bolletta fissa. E mi dicono aumento del canone e fin tutto bene. Chiedo se posso avere home tv e subito disponibile. Il girono dopo cambio idea e disdico home tv. e da più di dieci giorni che non mi funziona internet e aladino. E’ possibile che ci sia un aumento del canone pago anticipatamente un servizio che non mi viene fatto. fanno tutto da soli ::: dove li prendono qusti tecnici grazie
In data 03 aprile c.a., alle ore 12,20 circa chiamavo ancora il 187 rappresentando che non avevo collegamento su internet e guasti di sulla mia utenza telefonica rete fissa, da tantissimi reclami fatti al citato numero e colloqui con operatori del 187, questa e’ la prima volta che fortunatamente trovo un ragazzo di eta’ circa 25 anni, da cosenza, il quale con grandissima pazienza,enorme disponibilita’,grandissima educazione e volonta’ si e’ messo a mia completa disposizione ascoltando le difficolta’ che rappresentavo sul collegmento internet,ebbene dopo circa 25 minuti d colloqui e test effettuati da detto operatore a nome giuseppe, ha risolto il guasto sulla rete internet, e’ da encomiare tale gesto di questo operatore, ripeto mai avuto la fortuna di trovare un operatore di detto settore cosi’ disponibile ed affabile,gradirei tanto conoscerlo e fargli coplimenti da vicino, e’ stato molto elogiato per telefono e lo ringrazio ancora per tutto quello che ha fatto alla mia richiesta di guasto.anche se il problema si presentera’ nuovamente,almeno la soddisfazione di ricevere disponibilita’ e conforto il quale si rende partecipe nel risolvere i problemi che noi utenti rappresentiamo.grazie giuseppe se avrai la possibilita’ di entrare in questo sito e leggerai il mio complimento te lo meriti, ripeto questo operatore del 187 zona cosenza e’ da elogiare per la sua professionalita’, a seguito delle difficolta’ rappresentate,ancora un grazie di vero cuore e complimenti a giuseppe, non smettero’ mai di elogiarlo.alla telecom comunico che personale del genere fanno onore alla societa’ che li gestisce!!!!!!!!!!!!!!!!
Gentile direttore gentilmente le chiedo se può intevenire per la risoluzione del mio problema che mi fa veramente arrabbiare. 1l 21 marzo chiamo il 187 per avere dei chiarimenti per quanto riguarda l’aumento in bolletta on line visto che ho alice tutto incluso. Mi rispondono adqguamento del canone e va bene così : Poi chiedo se posso utilizzare il servizio Home Tv visto che fa parte del pacchetto ok . Giorni dopo decido di disdire anche perchè non mi avevano detto che costava 3,00 euro al mese. Io dal 26 marzo non ho più abilitato internet e Voip aladino. Chiamo il 187 e mi promettono un intervento entro 01/04/09 il tecnico chiama e dice che il problema non è nela sua posizione (monterotondo) ma a monterotondo scalo , richiamo da giorni e ancora non se ne fa niente, veramente dell’incredibile?????????’ Vai per chiedere un servizio e ti sfasciano tutto .Sicuro di un vostro intervento RINGRAZIO FRANCESCO BALDO