Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Io abito in un residence di 40 appartamenti di cui na decina clienti telecom,il mio problema sono la ricezione degli elenchi telefonici,dopo numerose telefonate all’ufficio di competenza,non si sono nemmeno degnati di rispondere,e sti maledetti elenchi sono ormai tre anni che non vengono consegnati,eppure se non sbaglio li paghiamo,oppure no?
desidererei avere una risposta al riguardo.
Io da due settimane attendo invano che la mia linea adsl venga sistemata, mi sento continuamente dire “entro un paio di giorni il problema verrà risolto, i nostri tecnici sono al lavoro” e io ogni 2 giorni a chiamare. Lasciando perdere che alla prima uscita dei tecnici mi è arrivata una loro chiamata in cui mi chiedevano se il guasto era stato risolto con risposta negativa, loro che hanno fatto?? Hanno chiuso la segnalazione dicendo che non c’era niente di anomalo. Richiamati dopo un pò di giorni ho scoperto che i tecnici non erano più al lavoro e quì l’odissea. Nella prima chiamata del giro di 1 ora mi è stato detto che non c’erano guasti ma che se volevo potevano aprire una nuova pratica, mia risposta è stata “controllerò i filtri ed eventuali cordless al massimo richiamo”. Seconda chiamata mi è stato detto che non essendoci guasti non poteva essere aperta una nuova pratica(non è un controsenso rispetto alla prima chiamata? vabbè). Terza chiamate(unico tecnico teoricamente intelligente) mi ha chiesto di spegnere il modem e dopo pochi minuti di controlli mi ha chiesto nuovamente di spegnerlo, io in risposta ho detto che avevo premuto il tasto power e quindi il modem era spent. Svelato l’arcano, il tecnico vedeva il mio modem(spento) ancora acceso) aprirò subito una pratica la sua frase. Due settimane e ogni 2 giorni chiamo per sapere quando mai finirà questa odissea e ogni volta mi sento dire o che i tecnici sono in ritardo non essendo ancora usciti o che i tecnici sono al lavoro. Ora ditemi voi dopo due settimane cosa dovrei fare, io vorrei sporgere denuncia ma da solo non ci guadagnerei niente. Spero solo che prima o poi quest’odissea finisca. Fatto stà che la prossima bolletta mi rifiuterò di pagarla…
Io nn capisco più niente con stà copertura adsl.. E’ da anni che aspettiamo l’arrivo, ora stanno facendo lavori nel mio paese, precisamente stanno rompendo l’asfalto e passando dei tubi per tutto il paese, tipo fibra ottica. Gli addetti ai lavori dicono che stanno passando i cavi dell’adsl, ma da quanto ho sentito anche da altre persone per attivare l’adsl nn bisogna passare il cavi sotto terra..Qualcuno sà darmi maggiori informazioni su questa parte tecnica???
Ho perso la password per potere entrare nel sito 187.
ho chiesto piu volte di poter riscrivermi al sito ma sembra che de ve essere un problema insolvibile dato che sono sette mesi che continuo ha chiederla.
Tutto questo perche continuano ha telefonarmi per far passare la fattura telecom da cartacea a elettronica.
Ma se non riesco ha entrare nel sito come faccio ha
Carlo, non dovrebbe essere un problema, partendo da
http://www.187.alice.it/cgi-bin/di_187/di/187/di3/demand/start.do
se fai click su “hai perso la password”, arrivi a:
RECUPERO USER NAME E PASSWORD
Inserisci il tuo Username
o il Codice Fiscale
Se fai questo cosa succede?
Graham
1 parte:
Ciamata Telecom…
l’operatrice Telecom
Un cittadino esemplare
– Pronto?
– Buon Giorno, è Lei il titolare della linea?
– Sí, sono proprio io
– Mi può dire il suo nome, per favore?
– Giuseppe Luigi
– – Signor Giuseppe Luigi, la chiamo dalla Telecom per offrirle una promozione che consiste nella installazione di una linea addizionale in casa sua, con la quale lei avrà diritto a…
– Mi scusi se la interrompo, Signorina, però, esattamente chi è lei?
– Il mio nome è Silvina Maciel, della Telecom e stiamo chiamando…
– Silvina, mi perdoni, però per nostra sicurezza avrei piacere di controllare alcuni dati prima di continuare la conversazione, le dispiace?
– Non ho nessun problema, Signore
– Da quale telefono mi chiama? Nel display del mio telefono compare “NUMERO PRIVATO”
– Il mio interno è il 1004
– Per quale Ufficio Telecom lavora?
– Telemarketing Attivo
– Mi potrebbe dare il numero di matricola quale dipendente lavoratrice di Telecom?
– Signore, mi perdoni, temo che tutta quest’informazione non sia necessaria…
– Allora con tanto dispiacere dovrò mettere giù, perchè non ho la certezza di parlare con una lavoratrice della Telecom
– Però io le posso garantire…
– Veda Silvina, ogni volta che io chiamo la Telecom, prima di poter iniziare qualsiasi reclamo, sono obbligato a fornire i miei dati a tutta una legione di impiegati…!
– Sta bene, Signore, il mio numero di matricola è il 34591212
– – Un momento mentre lo verifico, non stacchi, Silvina…
(Due minuti)
– Un momento per favore, tutti i componenti in casa in questo momento
sono occupati…
(Cinque minuti)
– – Signore?
– Un momento ancora per favore…..
-2 Parte:
Però… Pronto Signor…!
– (Nessuno le presta attenzione …..)?????
– Sí Silvina, grazie per l’attesa, i nostri sistemi sono un po’ lenti oggi… Quale era il motivo della sua chiamata?
– La chiamo dalla Telecom, stiamo chiamando per offrirle la nostra promozione “Linea Addizionale”, con la quale lei ha diritto all’uso di un’altra linea a costo molto conveniente. Lei Sarebbe interessato Giuseppe Luigi?
– Silvina, desidero parlarne con mia moglie, che è la responsabile della sezione acquisti prodotti tecnici della casa; per favore, attenda, non metta giù.
(Giuseppe Luigi posiziona l’auricolare del telefono davanti ad un lettore digitale e mette il CD di Caribe Mix 2004 con il Repeat attivato)
– Dopo due MINUTI!!!, la moglie prende la cornetta telefonica
– Perdoni l’attesa, mi può dire il suo numero telefonico poichè nel display del mio telefono appare soltanto “NUMERO PRIVADO”.
– 1004
– Grazie, Con chi sto parlando?
– Con Silvina
– Silvina chi?
– Silvina Maciel
(con una certa irritazione nel tono di voce)
– Qual’è il suo numero di matricola quale lavoratrice dipendente di Telecom?
– 34591212 (ancor più irritata)
– Grazie per l’informazione, Silvina, in che cosa possò esserle utile?
– La chiamo da Telecom, stiamo chiamando per offrirle la nostra promozione “Linea Addizionale”, con la quale lei avrà diritto ad un’altra linea. Sarebbe interessata?
– Desidero introdurre la sua domanda nel nostro programma dei Nuovi Acquisti e fra alcuni giorni noi prenderemo contatti con lei.
Posso annotare il numero di accettazione al programma per favore?…
Pronto?, Pronto?
– TU…TU…TU…TU…
Lamento il disagio che mi procura l’interruzione della mia linea telefonica per la presenza di una persona malata in famiglia. Purtroppo non è la prima volta e i tempi d’intervento sono eccessivi. Preciso che se questa volta non verranno rispettati i tempi indicati per la riparazione del guasto detrarrò il costo dei giorni di disservizio dalla bolletta.
grazie di questo sito, forse la telecom forte del suo monopolio!!!!!, non teme i dissenzi, ma non è detto ……..
Salve….quanto alla copertura,il nostro problema,e parlo al nome di tutto il mio paese,e la funzionalita del servizio non offerto correttamente e pagato invece onestamente da tutti!!!La maggior parte delle famiglie possiede adsl 2 mega,ma e bello dire 2 mega,perche se parliamo di 56 kb il massimo di velocita che si riesce a raggiungere soprattutto la sera e gia tanto..nn appena si hanno un maggior numero di connessioni,avviene quello che credo nessuno vorrebbe….ore e ore a stare davanti al pc per aprire si e no tre o quattr pagine con la paura di nn esplodere e sfondare lo schermo dalla rabbia…inutile dirvi quante chiamate fatte,e quanti silenzi da parte di telecom,mettendoti in attesa e lasciandoti minuti e minuti ad aspettare,e che se nn chiudi pure ora….e poi perdi la testa…e pensi che la cosa migliore da fare e troncare del tutto il telefono,e svolgere tutto con i cellulari,tanto per uno come me che spende circa 20 euro di telefonate,mi devo veder presentare un conto che si aggira sempre tra tasse,canone e SERVIZI MAI CHIESTI sulle 110 euro!!!!ditemi cosa dobbiamo fare!!!!!grazie
Ho traslocato da 15 gg. Il telefono me lo hanno attivato subito, l’adsl invece non si capisce perche’ e’ ancora disattivo….come i casi che ho letto. Vorrei un consiglio per mandare tutti al diavolo. E’ uno schifo…questa telecom!!!
Ecco il mio commento…..
Il 191 non è da meno:mi chiamo Roberto e con mia moglie Susi abbiamo aperto 15gg fa un ristorante in una vallata a 10 km da Bolzano dove i cellulari non funzionano; per cui il telefono fisso è essenziale.La linea Telecom da 8gg non va più, i clienti chiamano e, non ricevendo risposta, credono che io sia chiuso, con le ricadute negative che potete ben immaginare. Telecom dice che, scoperto il guasto, deve venire su a Bolzano la Ditta da Roma che ha l’appalto per le riparazioni…
Venerdì scorso ho con cortesia e fermezza sollecitato nuovamente l’intervento, ma mi hanno risposto di andare a Lourdes. Maleducati, impuniti e arroganti. Che fare? Qualcuno può aiutarmi? Credo che sia vergognoso e non affatto in linea con la Carta Servizi che Telecom ha sottoscritto. Ha senso pagare un canone senza ricevere in cambio un servizio, ma piuttosto un grave danno economico ?
Forse un giorno qualcuno raccoglierà tutti questi reclami e deciderà di farne un libro che:
-illustrerà i malesseri di questo “travagliato” momento tecnologico
-servirà come test per verificare il grado di cultura di chi si lamenta (e si vedrà che non è per nulla disprezzabile)
– lo si confronterà con coloro che hanno in mano le sorti della Telecom ed i loro operatori (potrei scommettere sul risultato)
– diventerà un testo letterario di sicuro successo visto quello che circola sul mercato
-Ma, in ultima analisi servirà per poter porre fine alle lamentele e far funzionare questo servizio?
– PERCHE’ non posso leggere il mio conto in linea? Eppure sono certa del mio codice fiscale, del cognome di mia madre da nubile così come del mio animale preferito (il mio canarino!) ma il test dice che non è vero: io non sono rimbecillita, neanche la mia amica che abita nella mia stessa città e non riesce ad avere la ADSL perchè la zona è satura (ma cosa vuol dire?!!!)
Condivido e comprendo le lamentele degli altri utenti perchè so che il coro ha vaste proporzioni! Ma insomma volete fare finalmente qualcosa di serio e positivo oltre a far pagare i conti?
NEVAS
Purtroppo le lettere di reclamo sono il più significativo esempio di letteratura moderna. Sono scritte con coraggio, avvilimento, disperazione protesta! Uno spaccato di umanità che si lamenta di una tecnologia falsa ed illusoria. Peccato che anche questa sia letteratura moderna! E’ certo che chi scrive sa scrivere bene: in modo sentito. Un coro troppo grande per una società come Telecom. Un coro che suona vergognoso a chi dovrebbe leggere e sentirsi sminuito……ma a quanto pare non è così perchè la storia continua. Ma signori della stanza dei bottoni cn stipendi da capogiro (non da fame) non vi vergognate almeno un pò? Se ci sarà una mia prossima lamentela Vi racconterò una saggia favoletta indiana…chissà se raccontandola ai Vostri figli non riusciate a capire……
Scagliarini Neva
Dal 20 di aprile ho segnalato un guasto della HOME TV di Alice al numero 800187800 ancora non è stato risolto il problema.Ho effettuato innumerevoli reclami.L’operatore di turno(ben istruito) concludeva dicendo “ho sollecitato il tecnico che si sta occupando del vostro caso,la farò contattare dal Responsabile entro 48/72 ore.Grazie per aver segnalato il caso.”Oggi 18/06/2008 sono ancora in attesa
E’ viva la telecom con tutte le sue tecnologie.
Questo numero 081/825…….. è la bellezza di un mese
che non funziona…….che c…..
ciao graham sai come si possono mettere qui in bella mostra le opere lavorative dei tecnici telecom che prontamente mi sono scattato con la macchina digitale???
ultima cazzata di un tecnico telecom:
mio padre ha messo un modem wi-fi telecom nuovo.
siccome ho una mansarda con 5 pc mi sono divertito a fare una piccola rete dati con tanto di armadio rack, sapendo del nuovo modem ho preferito lasciare i cavi provvisori per poi finire il lavoro.
il ( chiamamolo tecnico ) non solo ha lasciato la nuova presa adsl volante… ma anche a pezzi e per fare il grande ha chiesto a mio padre chi fosse quel cafone che ha fatto quello schifo di impianto…
semplice, risponde mio padre, mio figlio fa l’elettricista e anche gli impianti rete dati!!!
non vi dico la faccia che ha fatto il cretino della telecom…
ciao a tutti
Ciao Matteo, che io sappia non ci è permesso di caricare foto ed altre immagini, se hai uno spazio web da qualche altra parte (come un tuo blog) le puoi caricare lì ed indicarci il link per vederle. Comunque tutto sommato so quanto te, se clicchi su “contattaci” in fondo a questa pagina puoi scrivere alla direzione per ulteriori chiarimenti, io l’ho fatto un paio di volte e mi hanno risposto quasi subito.
Graham
grazie tante graham come sempre sei il piu´ informato del sito…
un saluto grande con amicizia teo
barzelletta sui collaboratori x conto telecom:
scusa sai dove sono le testine telefoniche e dove sono gli armadi di collegamento dei telefoni?
la mia risposta:
io sono un elettricista non un dipendente telecom, poi lo dovreste sapere voi dove sono, e´il vostro lavoro…..
——
vedi caro nevas forse non sai quante ore lavora un tecnico telecom, ma soprattutto quanto li pagano per i loro disservizi…………….
Da circa 16 mesi aspetto che un tecnico telecom che venga a ripristinare la linea telefonica guasta della mia nuova abitazione, per potermi allacciare alla linea adsl. Il numero di telefono me l’hanno assegnato dopo 7 gg.!
Mi arriva un messaggio sul telefonino 7 gg.fa dalla telecom e mi dicono che a 1/2 settembre 2008 provvederanno all’allaccio e all’attivazione della linea. Non ho visto però nessun tecnico sino ad oggi. Saluti a tutti e buone ferie chi le fà.
e veramente una vergogna che si continua a pagare telecom sanza avere una seria assistenza ogni mese la mia adsl si rompe loro dicono per causa del mini disland e rimango senza adsl per 5gg perche’ casualmente si rompe il venerdi e fino al martedi msuccesivo nn viene riparato quando va bene e per il rimborso mi sono sentito dire nn e possibile perche’ occore 48ore lavorative ma succesive alla chiamata che poi viene aperla la segnalazione e veramente una presa in giro e paghiamo profumatamente la telecom.e naturalmente nn posso cambiare compagnia perche’ telecom e l’unica che arriva nel mio paese con adsl, che l’italia pero’ noi dobbiamo sempre pagare e subire se vogliamo adsl. comunque grazie telecom
Ultima…comica ( rdiamo per non piangere ) : dopo innumerevoli proteste e oltre 15 gg di totale assenza di collegamanto Telecom durante i quali in paese ci davano per chiusi o addirittura falliti , ci hanno riparato la linea telefonica e hanno contestualmente guastato quella dell’appartamento abitato da una famiglia esattamente sotto al nostro ristorante. E’ a dir poco assurdo e sconcertante. Buffoni non rende l’idea, ma non trovo altre parole…urbane.
e come dicono in tanti alla telecom:
il lavoro se non c’ è bisogna inventarlo e farselo durare…
Fabio, Marco e Roberto (e forse non solo),
i vostri casi mi sembrano abbastanza vergognosi da meritare una denuncia al garante, vi ricordo che il punto di partenza è:
http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm
Ormai diversi mesi fa ho consigliato lo stesso percorso a Pamela, se segui ancora questo thread siamo tutti ansiosi di sapere come la tua faccenda sia andata a finire, certo qualche denuncia riuscita non potrebbe che incoraggiare i più titubanti tra di noi.
Graham