Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Ragazzi veramente una una cosa noiosa parlare con le l operatori del 187 del servizio commerciale oggi per chiedere una informazione ho dovuto chiamare 3 volte una volta mi anno detto che sistema era bloccato una altra volta mi anno chiuso la telefonata in faccia solo la terza volta che chiamato l operatore mi dato una risposta questo perche ho chiamato anche di mattina ormai posso a fermare anche se sono cliente telecom da tre anni il servizio clienti 187 una vera schifezza
io ho sottoscritto l’abbonamento adsl + voice di alice gate voip 2 plus wi-fi dopo pochissimi giorni tipo 4 o 5 niente adsl dopo 2 tel mi ridanno l’adsl poi dopo una settimana nn va il telefono ed è 1 mese e mezzo che nn funziona solo l’adsl… ho fatto almeno 6 telefonate…inutili prese in giro ti risponde dopo tt il solito iter il solito operatore che ti promette che arriverà il tecnico (una mi ha anche detto ma è sicura che nn sia il telefono? sa nel caso poi deve pagare la chiamata)insomma dovrò cambiare operatore…come ci si può difendere da questo soppruso?…..e intanto pago……
Tre anni fa ho ripudiato telecom in favore di infostrada e ne sono felicissimo,il 187 è il ritrovo della maleducazione e dell’incompetenza,mi meraviglio che telecom abbia ancora dei clienti,si vede che gli italiani amano essere trattati di m….a. Un saluto e cambiate gestore
i reclami degli uttenti vanno indirizzati per conoscenza anche al garante dell’autorità per le telecomunicazioni.
…..è più di un mese che l’adsl mi funziona solo a tratti, ho reclamato varie volta col 187 e non sono riuscito a risolvere il problema. bando alle chiacchiere, passo a vodafone, non so se risolverò il problema ma almeno darò un segnale a telecom perchè si svegli!!!!!
anch’io mi aggiungo alla lista degli scontenti: a Luglio 2009 abbiamo cambiato gestore (eravamo in tele2) chiedendo a Telecom sia la linea telefonica che Adsl Alice 7 mega ebbene, nel giro di una decina di giorni la linea telefonica è stata cambiata ma ad oggi la Adsl a casa nostra non è arrivata, vi lascio immaginare il calvario delle telefonate intercorse con il 187 a volte gentili più volte scortesi, la risposta ricorrente era sempre la stessa :” ci dispiace ma tele2 occupa ancora la linea” a un certo punto allora ho telefonato a tele2 il quale ci dice invece che Telecom non ha eseguito la procedura corretta; insomma come si può risolvere questo problema? possibile che veniamo trattati come dei birilli senza un minimo di dignità!!!!!!!!!!!ovviamente non ci sono insoluti o debiti, è sempre stato pagato tutto regolarmente
Allora….per coloro che non lo sapessero o non l’hanno ancora capito, in italia, le linee di tutti gli operatori a cavo, sono a noleggio su telecom(!) Ovvero….che andiate a infostrada o a tele2, le “sfighe” non cambiano….e se cambiano, allora e’ solo perche qualcuno che lavora realmente nel cambiarvi di “posizione” in centrale (da telecom a tele2 o infostrada per esempio) vi ha sistemato la sfiga di prima (cosa che potevano fare nei vostri richiami tecnici di malfunzionamento!!) Evidentemente si deve perder un cliente affinche qualcuno gli venga in mente di lavorare nelle centrali di zona….
Comunque sia, con gli altri operatori, ricordo che ci son limitazioni sulla banda adsl…per cui informatevi per benino prima!!
Ps: non sono della telecom, ma ho fatto le esperienze con infostrada (con una quasi denuncia contro di loro per estorsione e il loro studio legale sa benissimo, perche mi hanno variato il contratto a loro piacimento!)…. Tele2 invece e’ facile da trovare chi ti vende il contratto ma quando si parla di assistenza, beh…. Sinceramente telecom mi ha dato l’adsl sul mio numero attuale dopo una raccomandata perche anche io ho visto il menefreghismo dei callcenter (e fanno bene a lasciarli a casa ogni 3 mesi!)
Dopo 4 anni di richieste a questi vermi(!) Con una semplice raccomandata ad asti, il miracolo di avere un 3,4mb di adsl si e’ avverato…e gia mi sento felice (lo sarei ancora di piu avendo i famosi 7…ma visto che non dovrei avere manco questi 3 e mezzo, son stracontento cosi!!)….
Certo che pero’ devo dire una cosa…. Sono i c o m u n i i primi che dovrebbero rompere i cog… Ad asti affinche’ nelle loro centrali, le macchine, i cavi, i collegamenti, le centraline, siano tutte degli anni 2000 e non ancora degli anni 1930-40!!!! Ma ai sindaci e personale vario, non gliene frega nulla del cittadino….se non le entrate di tasse, multe, permessi e poi poterli spendere con strane “consulenze esterne” (parenti e cognati vari…)
Daniela: il problema che hai esposto è come dicevo nella mia di prima…. A vender contratti e abilitarti a tele2 son un flash…. Però…. Oltre ai limiti che hai nell’utilizzo della loro linea (se te ne fossi accorta) c’e pure che stranamente la linea la liberano quando voglion loro!!!!! E non potendo fare nulla telecom a riguardo prima, ti tocca spaccarti e pure spendere per fare il tuo diritto alla chiusura del contratto….
Io solitamente se mi trovo davanti a queste carognate, raccomandata con avviso di denuncia all’operatore x e copia al nuovo gestore che autorizzo all’immediato cambio e se trovano problemi volermi informare via carta che poi provvederò per vie legali contro x e richiesta danni!…..
E i miracoli accadono dopo……
io con la mia linea Adsl di Alice navigo in una maniera a dir poco stupenda.. 40kb/s e 500 di ping fissi con una adsl 8mega.. al 187 sanno soltanto dire “è tutto OK!” 😀
x Lukas sei pieno e ricolmo di luoghi comuni: tecnici al bar, fanno bene a lasciarli a casa dopo tre mesi, etc
Haaaaa ahahahhah
Penoso
Mi ricordano i luoghi comuni che vanno di moda su statali fannulloni, sardi pastori, siciliani mafiosi e lombardi gran lavoratori prima di manipulite, e tangentisti dopo.
Ma falla finita.
ragazzi oggi vi scrivo perche vi vorrei spiegare come fa schifo il 187 servizio clienti telecom italia gli operatori del servizio commerciale tranne alcuni sono tutti antipatici e poco cortesi solo per dirvi una cosa il giorno 7 dicembre ho contattato il 187 al servizio commerciale per chiedere se alloro le pervenuto il pagamento della bolletta da me pagata in anticipo ho dovuto chiamare due volte perche la prima volta mia risposto una certa sara io quindi ho chiesto se poteva verificare se era pervenuto il pagamento della bolletta mia alla sciato un 6 minuti in linia e poi a chiuso il telefono guardate se noi clienti dobbiamo essere trattati cosi da un servizio clienti meditate gente
Pedro: purtroppo non e’ colpa mia se certa gentaglia che lavora per aziende “quasi statali” o per i dipendenti statali in se, si permettono il lusso di sbattersene del cliente o del cittadino che e’ li’ da loro per una necessita’ che purtroppo, dovrebbe toccare a questi “parassiti”!
Se a te da’ qualche problema, evidentemente sei uno di questi “tranquillissimi lavoratori” che pensano di esser gli unici a dover avere diritti e nessun dovere!!
Il patetico sei tu e tutti quelli della tua razza!…..
E per la cronaca, non ho detto che tutti siano parassiti…ma quelli bravi purtroppo si perdono nella mischia di costoro….
Bravi a fare scioperi e manifestazioni in piazza, e andare in malattia per un ipotesi di mal di testa…. Pero’, tutti in montagna a sciare in queste 4 giornate di non-lavoro eh????
E per concludere…. Li ho visti spesso questi fannulloni della telecom di zona al bar, e purtroppo per loro, meno male che io ho a che fare con l’ufficio delivery della lombardia e quando ho problemi anche per i miei clienti, visto il menefreghismo dei parassiti al call center, questi di questo ufficio, muovono per bene le persone, visto che io ho ottenuto l’adsl dopo che 4 anni ogni 15 giorni la chiedevo e tutti a dire che non potevo averla, invece in 35 minuti mi e’ stata attivata!!! E pensa un po…proprio da questi fannulloni che erano sempre al bar!!!
non vale neanche la pena spiegare le mie vicissitudini, voglio dire solo una cosa:
TELECOM SIETE DEI BUFFONI,
non avete delle sedi dove i consumatori possano rivolgersi perchè altrimenti vi sfascierebbe tutto,
entrate nelle proprietà altrui senza chiedere (il mio sototetto) come dei ladri,
quindi:
BUFFONI, LADRI e BUGIARDI SPERGIURI !!!!
Vivo a Roma, ho da 5 anni telecom e non ho mai avuto un problema serio, pago la 20 megabit e vado a 10, quasi 11 da quando ho cambiato modem.
2 giorni fa ho accettato il nuovo modem con promesse di aumentare i megabit, (ma sono un tecnico anche io, so che non dipende dal modem ma da molti altri fattori, ma non me n’è importato, tanto non avrò spese aggiuntive essendo già cliente) e sono 2 giorni che sto senza adsl. Mi hanno riferito che è la disconnessione dopo il contratto è stato un caso, c’è un guasto in centrale (infatti ho il segnale ADSL fisso a 13 megabit ma la centrale non riesce ad assegnarmi un IP).
3 volte in 5 anni l’adsl è caduta da 11Mb a meno di 1Mb e chiamando gli operatori ci ho trovato sempre delle persone ignoranti dell’argomento ADSL assunti per fare numero che mi dicevano “se riesce a navigare per noi l’adsl funziona non possiamo aiutarla”, sti cretini. Quando finalmente (4-5 chiamate) trovavo l’operatore Senior, mi diceva “un momento che le riallineo il segnale” e in tempo 3 minuti avevo di nuovo la 11Mb piena.
Bisogna avere il c*lo di trovare l’operatore con esperienza, gli altri rispondono solo con risposte che conoscono a memoria senza nemmeno sapere cosa significa.
Per il resto mai avuto problemi, anzi 2 volte mi hanno chiamato per dirmi che la mia bolletta sarebbe scesa di 3-4€.
Mia zia ha cambiato casa e voleva l’adsl, le ho riempito il modulo online di Alice da casa mia e dopo 2 giorni il modem le è arrivato, l’ha attaccato senza installare nulla ed ora è un mese che naviga a 7,3 mega (contratto 7 mega).
Probabilmente è a causa di gente come me che nessuno è ancora intervenuto seriamente per vie legali contro Telecom, ci sono tanti utenti a cui vendono un servizio superiore a chiunque altro (affermazione basata su esperienze personali) che da anni sentono persone che dicono “infostrada mi ha stancato! Fastweb mi prende per il c*lo! Tele2 fa schifo!”. E io penso ai miei 5 anni di adsl e ai miei 11Mb con cui scarico a 1,5MB al secondo.
Telecom Italia,il disastro più grande delle telecomunicazioni mondiali.Avevo l’ ADSL con Tiscali e tutto sommato mi trovavo bene. Telecom ha pensato bene di far cessare Tiscali sulla mia linea e attivarmiquella CAGATA di Alice 7MB da me mai richiesta. Ho chiesto subito la cessazione la quale è stata prontamente accolta con le scuse scritte, SMS, il giorno successivo, 23/10/2009 ho fatto il contratto con Fastweb per telefono e ADSL. A tutt’oogi 19/12/2009, da ormai due mesi, mi trovo senza ADSL perche’la Telecom sta rifiutando continuamente la portabilità del numero,ILLEGALMENTE!!!!Poi dicono il libero mercato, ma dove e quando? Telecom ha ancora il monopolio assoluto e boicotta ILLEGALMENTE gli utenti che chiedono di pasare ad altro operatore. Non ci sono parole per definire i dirigenti di tale azienda,Colaninno prima, Tronchettino dopo, e il caro Bernabè che sta continuando il lavoro di m…. come i suoi predecessori. DIRIGENTI, VERGOGNATEVI !!! SPERO SOLO CHE POSSIATE PAGARE CARA LA VOSTRA INCAPACITA’ E ARROGANZA!
CARA TELECOM ITALIA,IN OCCASIONE DEL SANTO NATALE VI AUGURO CHE LE PROSSIME FESTIVITA’ POSSANO ESSERE PER VOI VERAMENTE DI M….!
SALUTONI
mi associo con tutto il cuore agli auguri che Daniel a fatto a telemerd
Cari Daniel e Claudio, capisco i vostri casini, ma credetemi….ne sento UGUALI se non anche peggiori proprio su gli altri operatori, e il bello e’ che pensate che cambiando operatori siate in mani diverse….purtroppo e’ cosi solo nelle citta’ tipo Milano, Roma, e qualche altra citta’…..ma tutte le altre purtroppo son vincolate dal sistema cavi/centrali di telecom!!!! Quindi NON CAMBIA NULLA A CAMBIAR GESTORE!
Speriamo TUTTI che un domani finisca la pagliacciata di “liberta’ di concorrenza” che in Italia NON E’ REALE!
Purtroppo abbiamo governanti (indipendentemente da destra a sinistra perche ognuno pensa a ciucciare al pari i 20mila al mese!!) che fanno Leggi e permettono interessi economici, solo ed esclusivamente tra di loro e parentele.
Se un domani dovesse l’Italia esser uno Stato Libero realmente, avremo la possibilita’ di 10-20 aziende anche medio piccole, che potranno fare gestori di linee telefoniche o adsl….ma fino a quel momento….
dopo piu’ di 1 mese di continui reclami per quella schifezza di alice ho disdetto tutto(e pensare che a 4 mega funzionava benissimo)adesso sto provando con un nuovo cavo dati con ngi sperando che il mio sia solo un problema di porta in centrale…..altrimenti recedo anche questo abbonamento e aspetto il tanto sospirato wimax(Mandarin)che dovrebbe arrivare nel mio paese nei primi mesi del 2010(dai test postati dagli utenti sembra che la loro 7 mega vada a 6 mega pieni…..speriamo bene)
Ciao e auguri di buone feste…..tranne a quei ladri della telecom!!!!
Storia di una incredibile telefonata fatta al 187 il 22/12/2009.Ritenendo di pagare una cifra eccessiva, alle ore 9.40 del mattino chiamo il 187.Mi risponde una operatrice: sono Anna in cosa posso esserle utile?Pongo la mia domanda e ricevo la seguente risposta: Mi dispiace.Il centralino le ha passato l’interno sbagliato.Deve parlare con un commerciale; deve digitare 187 e scegliere l’opzione 4.Chiedo se può passarmi l’interno ma la risposta è negativa: devo ripetere l’iter!Compongo nuovamente il numero 187 ed ascolto ben due volte l’elencazione dei servizi offerti: l’opzione 4 non esiste! Decido di parlare con un operatore Mi risponde un signore che non si presenta e rifiuta di presentarsi Spiego il problema ed il signore afferma di dover visionare la mia fattura e mi lascia in attesa: Attesa durata 17 minuti e 40 secondi, al termine dei quali si riprende il dialogo. Mi viene detto che 7,39 euro sono per un ritardo di un pagamento precedente e che i restanti euro 100/00 aono per l’opzione: Alice tutto incluso.Chiedo di conoscere i specifici dettagli dell’ opzione e dopo 3 risposte evasive apprendo di avere diritto a: telefonate illimitate, internet 24/24, numero aggiuntivo Voip con telefonate illimitate.Non ho mai usufruito di questo numero aggiuntivo Voip sia per la qualità della comunicazione, ma soprattutto perché è necessario utilizzare un telefono particolare il cui costo non é certamente conveniente e chiedo di conoscere eventuali opzioni alternative con l’obiettivo di risparmiare sul costo totale della bolletta.
Risposta testuale: Su Internet, Telecom ha 150 pacchetti tra i quali scegliere. Non so proprio cosa consigliarle. Ribatto: Se fossi stato esperto di Internet non l’avrei chiamata.!!
A questo punto l’operatore si offre di aiutarmi: mentre parlo con lei digito: http://www.alice.it . Cosa devo fare per risparmiare? Cambiare gestore? In modo irritato, mi sono congratulato con l’operatore perché è riuscito ad convincermi a cambiare
Buongiorno a tutti, io invece vorrei spezzare una lancia a favore di Telecom, ho avuto anche io problemi ma chiamando il 187 ho sempre trovato addeti gentili che a quanto pare hanno davvero inoltrato le pratiche. qualche giorno fa ho variato il mio nomrale abbonamento con Alice casa, dopo 3 giorni mi è arrivato un sms il quale mi avverte che l’8 gennaio verrà un tecnico per consegnarmi l modem e verificare ch etutto funzioni. Sarò fortunato ma con telecom mi trovo benone.
Salve a tutti gli UTENTI adsl.
Voglio dirvi questo:
Provateli pure tutti gli altri Gestori delle linee ADSL ,che attualmente fanno offerte da capogiro, e che Vi offrono le loro??? linee??? QUASI GRATIS!!!-
TISCALI-INFOSTRADA-TELE2- WIND-ECC.ECC..
Tanto, prima o poi, tornerete tutti a capo basso da TELECOM!!!
E volete sapere perchè?
Perchè, bene o male è l’unica linea che comunque funziona!!
Un saluto e Buon Anno!!!!!!!!!!!!
Ora, vorrei porre alla attenzione di coloro che NON voglion pagare il canone a Telecom e vanno, ad esempio a farsi Tele2(!) ….8,90 per linea e adsl….in piccolo scritto…”dopo i 3 mesi, paghi 38,90 al mese e niente canone telecom”….. ORA…. canone telecom 16,00….adsl 7mega 19.00 ….totale 35 euro al mese! ditemi…dove sta’ l’intelligenza nel dire che altrove non paghi il canone???????
Per me e’ antipatico scrivere delle lamentele , riguardo alla negligenza penso della telecom , il fatto che si rifugia dietro al call-senter per la propia inadempienza riguardo la linea tel. e adsl.Vuoi per pigrizia vuoi per interessi politici, questa zienda continua ad andare avanti , col suo metodo tutelato da appalti a ditte che non si impeganano totalmente per il lavoro affidatogli . IN ogni caso scusate l invadenza ,il mio problema ,non sto ad elencarlo per non essere commiserato da codesta societa’…! Ma lo spiegherei volentieri a quattrocchi a un responsabile della telecom..visto che gli pago il canone del telefono da circa 30 anni(ex sip x chi se lo ricorda allora ancora societa’ seria) un saluto a tutti gli sfigati , e portate pazienza che tanto qualsiasi gestore non fa niente per niente .. ci son sempre di mezzo gli interessi 8-01 2010
Una soluzione per far cessare tutti questi finti perbenismi ed efficienza apparente da parte dei signori di Telecom Italia ci sarebbe mandiamo una disdetta collettiva del servizio, e poi vedete come si muovono. Auguri a tutti
gentile TELECOM volevo solo fare una piccola osservazione mia madre aveva richiesto il codice segreto per il telefono per bloccare le chiamate cel…e fuori torino senza problemi la ricevuto…il problema se cosi si puo chiamare e arrivato dopo….mia madre voleva cambiare il codice per il fatto che mia sorella la scoperto quando mia madre a tel..per chiederne un altro uno NUOVOOO0OOOOOOOOO li e stato risposto che le lo avrebbero mandato ma non e stato cosi gli e l’anno si rimandato ma quello vecchio…ma il problema e che mia madre a ritelefonato dicendo che si erano sbasgliati a spiegato cosa era succeso gli e stao mandato il codice ma sempre quello vecchio mia madre ne vorebbe uno NUOVOOOOOOOOOO .se volete potete mandarmi qui il codice
Ho richiesto l’attivazione di Alice tutto incluso nel mese di novembre, ad inizio dicembre viene il tecnico telecom, sembra andare tutto bene mi ricredo sul suo servizio, il 4 dicembre attiva la linea, compongo il numero e faccio la mia prima chiamata da casa nuova. Per l’ADSL il tecnico mi dice che c’è stato un errore di introduzione dei dati nel server, ma che sarà corretto oggi stesso e che al più in due giorni avrò la linea ADSL. In data 7 dicembre la linea telefonica cessa di essere operativa, mi ritrovo senza ADSL e senza linea Voce. Siamo al 12 gennaio 2010 avrò fatto più di 40 chiamate al 187, con assicurazioni di pronta risoluzione dei problemi. Ho perso più di 6 ore al telefono in attesa di un’operatore, mi hanno chiuso il telefono in faccia, preso in giro continuamente, rimpallato da un operatore all’altro, fatto perdere giornate di lavoro per appuntamenti mai rispettati ma preventivati, e cosa più importante mi stanno facendo peredere la serietà nel lavoro. Lavoro infatti per gli americani e non ci credono che in Italia abbiamo problemi di questo tipo.
Telecom è peggio del Titanic sta affondando ma ancora suonano il violino
Cosa posso fare, vorrei un vostro aiuto reale. Sto impazzendo, mi sembra un incubo. Lavoro con il PC dovrei essere always on ed invece mi ritrovo nell’800.
Salve, io a telecom non ho chiesto niente ma loro mi hanno attivato dindo.it e dopo vari tentativi co RR , fax e telefonate al 187 da 2009 agosto-settembre sino a oggi 13 gennaio 2010 non ho concluso nulla, no si può disattivare ne da web ne dall’operatore 187 la cosa strane è che un bimestre ho pagato 20 euro il bimestre successivo dopo il reclamo e dopo non aver pagato la bolletta no è arrivato questo “servizio” da pagare ma puntualmente al bimestre dopo si ripresenta. Che devo fare?
(strappo i fili?)
Per tutti coloro che non hanno capito di avere a che fare con dei truffatori, dico solo che io li ho querelati presentando ampia e completa documentazione al giudice, ed ho vinto la causa al 100%, dico…… 100%!! Hanno addebitato alla tlc pure tutte le spese processuali.
Quindi, o vi rivolgete ad una associazione di consumatori con esperienza nel settore oppure mettete tutto nelle mani del Vs. avvocato.
Io ho avuto coraggio e testardaggine e ne sono stato premiato.
Ciao ciaoooooooooo!!
Salve, vorrei solo dimostrare come, sono veloci i servizi offerti da Telecom (tanto pubblicizzati) “chiama il 187” …. col cavolo; richiesta nuova linea il 5 novembre, primo contatto il 15 dicembre con appuntamento il 4 gennaio, secondo voi si è visto qualcuno??? che beffa…..dopo varie telefonate altro appuntamento il 25 gennaio…voi ci credete???
MANCATA ASSISTENZA E RIPRISTINO SERVIZIO ALICE HOME TV
1 – il giorno 10 ottobre c.a. comunicavo che il servizio di home tv di Alice non effettuava la trasmissione segnalando l’errore 002, in seguito si scopre che anche il segnale ADSL non funziona. Più volte provato con Vs operatore si è resettato il sistema ma nulla di fatto. Infine l’operatore segnalava la richiesta di guasto all’azienda avvisandomi che sarei stato contattato da un Vs tecnico entro il giorno 12 ottobre c.a.;
2 – il giorno 13 ottobre c.a. non avendo ricevuto nessuna chiamata mi prodigo a chiamare il 187 per capire quando sarebbero intervenuti e l’operatore mi confermava l’inserimento nella lista dei guasti comunicandomi che il giorno 14 ottobre sarei stato contattato;
3 – il giorno 16 ottobre c.a. richiamo di nuovo il 187 e mi viene comunicato che entro le 24 di sabato 17 ottobre se non venivo contattato potevo fare reclamo;
4 – a tutt’oggi 22 ottobre c.a. non ho ricevuto alcuna chiamata e provando di nuovo con il 187 l’operatore mi comunicava il n° di fax per inviare il reclamo;
5 – di conseguenza il disservizio mi ha provocato l’impossibilità di allontanarmi dalla sede in quanto a casa per motivi di lavoro non era presente nessuno e quindi rimanevo a disposizioni con il cellulare tenendomi pronto ad intervenire causandomi perdita di lavoro. Inoltre sono stato impossibilitato ad usufruire del servizio ADSL causandomi danno sul mio lavoro.
1 – il giorno 27 novembre 2008 comunicavo con raccomandata a.r. il 1° disservizio creato a causa del cattivo funzionamento del modem. Il problema è durato per oltre 10 giorni senza aver ricevuto alcun indennizzo per il mancato servizio;
2 – il giorno 22/10/2009 a mezzo fax e consecutivamente con raccomandata a.r. comunicavo un gravissimo disservizio il quale mi spingeva a non pagarvi la fattura n° RS 03687333 relativa al 6 bimestre comunicando anche al servizio 187 con la quale l’amministrazione provvedeva alla sospensione in quanto per un intero mese sono stato completamente isolato;
3 – il giorno 25 novembre circa viene recapitata una Vs lettera datata 18/11/2009 con n° prot. C4863025 ove spiegava che sarei stato rimborsato di € 120,00 per il disagio provocato dal disservizio;
4 – il giorno 30 dicembre 2009 scopro improvvisamente senza alcun preavviso che il telefono non permette le comunicazioni in quanto moroso.
Premetto che l’amministrazione aveva sospeso la fattura come sopra detto.
Premetto che nessuno ha avvisato della decisione.
Premetto che da voi sono creditore di € 120,00 come sopra detto.
Se da parte vostra ci fosse stato un chiarimento telefonico di certo non saremo arrivati a queste condizioni.
5 – vi faccio presente che sia i canali RAI il quale da settembre non venivano più trasmessi che MEDIASET il quale non ho mai avuto il piacere di vederli in quanto non apparivano e comunicando con gli operatori confermarono che con la RAI non è stato firmato il contratto mentre per MEDIASET non sanno spiegare il perché.
5 – comunico che a causa dell’ennesimo disservizio non pago nemmeno la fattura n° RS04386971 relativa al 1° bimestre 2010.
Con la presente chiedo:
1. l’immediato ripristino della rete precedente;
2. il rimborso immediato delle 120,00 €;
3. il risarcimento danni per il disservizio continuativo da voi provocato e che senza preavviso avete deciso di scollegare la linea.
4. l’immediato ritiro dei vostri prodotti inutili.
In data 21 dicembre faccio richiesta di attivazione di una nuova linea telefonica presso la mia abitazione.
Mi viene fissato l’appuntamento con il tecnico per il giorno 8 gennaio il quale (dopo che per telefono ho spiegato l’entità del lavoro e mi era stata assicurata l’invio di una SQUADRA) si presenta DA SOLO,senza scala senza poter concludere niente.
RISULTATO: giornata di lavoro persa inutilmente da parte mia
Faccio richiesta di un nuovo sopralluogo che mi viene fissato per il 14 gennaio.
Arrivano i tecnici (questa volta in 2,e mi sono premurato di specificare che avrebbero dovuto portare una scala a 3 elementi (come se dovessi farglielo io il loro lavoro)) e riscontrano che i cavi che arrivano dalla loro cabina fino alla mia abitazione sono danneggiati e da sostituire.
Peccato che la vicina abbia un palo installato nel suo giardino e i cavi che passano da casa sua e NON VOGLIA far entrare il tecnico per fare la manutenzione necessaria.
LA RISPOSTA DEL TECNICO??
Beh,tiriamo dei nuovi cavi dalla cabina,installiamo un palo nel tuo giardino e però devo scavare lungo tutto il giardino e far passare un tubo sotterato fino alla scatola in casa mia (il tutto a mie spese).
Il fatto è che se la vicina ha dato l’autorizzazione a installare il palo e il passaggio dei fili,deve essere OBBLIGATA a far passare il tecnico per far manutenzione,invece qui mi si propone di fare una nuova linea e dei lavori per un costo di circa 500 euro (che dovrei far fare ad un muratore) per avere il telefono.
Chiamo il 187 e non sanno darti una risposta.
Chiamo la telecom a Roma e non sanno darti una risposta.
L’unica cosa che sono stati capaci a dirmi è che posso inviare un fax per lamentarmi.
beh,OTTIMO SERVIZIO TELECOM!!
un anno fa ho dovuto vendere casa per motivi familiari , ho chiesto a telecom di non perdere il numero,sospendendo il servizio, accordato, ed ho pagato la quota fissa per un anno e mezzo senza poter usufruire del telefono e della linea telefonica.Finalmente riesco con varie difficoltà a comprare casa,e dagli inizi di dicembre che chiamo il 187 per il trasloco della linea al nuovo domicilio, nessuno sà , dei call senter,mancanza di informazioni ed incompetenti , e nessuno meglio di me Ve lo può dire, come mai non vengo servito.Mai una bolletta non pagata, ed addirittura avrei voluto denunciare questa vicenda ai Carabinieri, però purtroppo abbiamo fin troppi grattacapi per conto nostro, perciò siamo quasi alla fine di gennaio 2010, sono passati due mesi che fare,avendo in casa anche una persona disabile?
ragazzi oggi vi vorrei raccontare la mia storia con il 187 e con suoi operatori scostumati e maleducati giovedi ho chiamato al 187 alle 08.00 di mattina per sapere se mie era stata emessa la fattura per questo bimestre mia risposto una ragazza che mi fatto aspettare in linia quasi 10 minuti con la scusa che il pc stava aprendo il reparto fatture si messa a parlare con le sue colleghe e arrivata dire .ma guarda questo chiama alle 8 di mattina per sapere se stata emessa la fattura e detto che io non stavo bene con le sue colleghe quando si messa di nuovo le cuffie io glielo detto in faccia che era una maleducata e lei sapete che a fatto mi manda a quel paese.morale della storia di quello che accaduto che noi paghiamo il canone delle persone che ci maltrattano verbalmente quanto abbiamo bisogno di loro al 187
I primi di ottobre ho cambiato casa e regione.Fatto richiesta per nuovo numero,dopo che mi era stato detto che non potevo tenere il N dei vecchi residenti,trasferiti all’estero.richiamato 187 a novembre ,a dicembre, prima di Natale, richiamato il 4 genn.e sempre mi è stato risposto con molta educazione che la mia domanda c’era e che avrebbero
sollecitato…a oggi non ho nessuna notizia.Nella nuova casa c’era gia la linea telefonica(funzionante) e non capisco come è possibile che dopo 4 mesi non abbia ancora un BENEDETTO numero di telefono.Complimenti per l’efficenza.Mi dispiace che molte delle nostre rabbie e rimostranze si scarichino su gli operatori dei call centere non su funzionari e dirigenti Telecom.Sarebbe bello qualche volta che anche loro ci mettessero la faccia….
Se avete problemi nel disattivare dei servizi non richiesti non sapete cosa vi succede quando il servizio lo richiedete tramite procedura on line dopo essere stati contattati dal servizio commerciale telecom.Vi dicono che c’è un’offerta e fisseranno l’appuntamento con il tecnico,ma quando poi la vera offerta è solo se attivate il servizio adsl on line,ormai è iniziata la procedura tramite canale commerciale e se tentate di recedere per usufruire dell’offerta ormai siete entrati in un tunnel oscuro il 187 vi dirà che la pratica è in lavorazione ma non si sa nè da chi nè per quanto,passano mesi e non potete più attivare il servizio perchè la vostra linea non è più riconosciuta come residenziale dal loro sistema??? Non mio resta che mandare Beppe Grillo alla prossima assemblea degli azionisti Telecom
salve,circa 6 mesi fa abbiamo messo alice adsl perche’ intendevamo fare un sito per il nostro agriturismo ma è stata una catastrofe perchè essendoci una linea a dire poco vecchissima e a tratti penzolante come liane non va ne telefono ne adsl portandomi un grave danno con il mio lavoro.ora posso chiedervi come posso far ripristinare la linea telefonica visto che il servizio lo pago e a mio avviso anche troppo caro?a chi mi devo rivolgere ?.cordiali saluti e speriamo in bene
messagio x TINTO VERA PIERA .ciao tinto vera piera capisco il tuo problema che mi e su cesso anche a me l unico modo per risolvere il problema e rivolgerti al 187 tasto 2 poi tasto 1 e li di risponderanno il sevizio segnalazioni guasti per linia telefonica li di faranno la pratica di guasto e il tecnico vera a casa di mette un nuovo filo per la linia telefonica e quella anche per la adsl spero risolverai il tuo problema e con questo ti saluto ciao.
RACCOMANDATA R.R. Spett.le Direzione Generale
Telecom Italia
Corso D’Italia n. 41
00198 ROMA
e, per conoscenza CODACONS
Via Pisacane 4
PARMA
e, per conoscenza ADUC
Via Cavour 68
50129 FIRENZE
OGGETTO: Fatturazione traffico Telecom non consono e non nei tempi previsti dalla legge sul versamenti IVA
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In data 12.01.2010 è stata emessa una fattura del traffico Telecom da parte della stessa di un importo di 687.50 euro da pagare entro il 15 febbraio 2010.
Io mi domando come potete trasmettere una fattura di tale importo che risale come da voi comunicato con il 187 dal luglio 2007, perché non è stato provveduto durante i trimestri trascorsi (già pagati) inserire come voi dite il traffico telefonico, ma avete aspettato per ben 30 mesi, malgrado il mio interessamento sia nel dicembre 2007, agosto 2008 e per ultimo gennaio 2009, chiamando il 187 e avendo una risposta la quale mi riferiva che tutto è nella norma.
Non so se è regolare (avendo io stesso avvisato la Guardia di Finanza di Roma) emettere una fattura dopo ben 30 mesi quando è necessario fatturare entro due mesi.
Con la presente intendo dilazionare il pagamento versando ogni mesi una cifra non superiore ai 30 euro in quanto con una pensione di 980 euro è impossibile sostenere tale cifra, dovevate segnalarla in fattura a suo tempo.
Trascorsi 15 giorni dalla presente mi sento autorizzato a quanto detto sopra e mi riservo un’azione legale nei vostri confronti per il comportamento nei mie riguardi.
Solignano, 27.01.2010
in data 15/04/2009 ho attivato alice casa e dopo 4 giorni gia sorgevano i primi problemi non riuscivo ne atelefonare ne a ricevere oppure durante la conversazione si interrompeva la chiamata comunque a tutt’oggi 31/01/2010 dopo non so quante chiamate al servizio clienti non sono riusciti ancora a risolvere il problema e ne tantomeno a mandarmi un tecnico per verificare dove sorge realmente il problema come posso risolvere questo problema ho conttattato anche il servizio commerciale di telecom per chiedere un rimborso ma mi hanno risposto che in questi casi non ce rimborso D’altronde basta che paghi le fatture e chi se ne frega) grazie
volevo unirmi ai reclamatori sopracitati , confermando la male educazione degli operatori la poca cortesia , nonostante le selezioni debbano essere fatte con un sano principio quello di soddisfare le pubbliche relazioni al meglio.
purtroppo mi sono ritrovato ad essere preso in giro da persone sicuramente non qualificate ma che con le solite raccomandazioni coprono questi incarichi cosi’ delicati, sperando che la massima autorita’ prenda provvedimenti in merito ai fannulloni perche’ nella telecom sicuramente ce’ ne sono tanti .
con un tam tam ho provveduto a far cambiare gestore a tutta la mia famiglia, pensate che mio padre conta 425 pronipoti e tutti telecom adesso ex , nonostante si paghi anticipatamente un disservizio dobbiamo anche stare alle volonta’ dei mercenari che ricoprono i ruoli sbagliati. grazie e solidarieta’
Mi accodo anche io ai delusi dalla Telecom e 187. Per mia somma goduria e soddisfazione però ho abbandonato la Telecom in mezzo alla strada anni fa. Tutto nacqua con la “fantastica” idea di AliceADSL. Contratto stipulato a gennaio, prima il modem non funziona, poi dicon che è la mia linea, poi che sono io che non so usare il pc, poi mi cambiano il modem, e ancora non funziona. Alla fine, dopo mesi e mesi di incompetenze apocalittiche, rescindo il contratto a causa loro inadempienza e passo ad altro operatore. Anche qui la linea da problemi, ma il giorno dopo la mia segnalazione il tecnico esce e, indovinate un pò, c’era un piccolo problema nella cabina dell’allacciamento. Il filo ballava e la connessione andava a tratti. Cambiato il jack, da allora nessun problema.
E adesso son 2 giorni che mi chiama la Telcom per dirmi che han tolto il canone. A parte il fatto che ci son tariffe più convenienti indipendentemente dal canone, ma la ragazza del call center di oggi, quando le ho detto che ero già stata chiamata ieri, mi fa :”Ma Signora sa, in Italia non c’è un solo call center, siamo tanti”, al di la che ce ne fosse uno che risponda quando chiamiamo noi (staran chiamandoci loro), ma non è che dovete chiamarmi tutti? Tanto più che il mio numero non è sull’elenco, quindi state facendo trattamento abusivo dei miei dati personali. E la ragazza:”No Signora, Le assicuro che è tutto regolare”, e io “Va bene, lo segnalo al Garante e vi chiedo i danni e vediamo che ne pensa”
Ma è possibile una serietà del genere, ma scherziamo? Ma li addestrano per essere incompetenti o gli resettano semplicemnete il cervello? Mi rifiuto di pensare che esista gente così incapace. Oppure tutti alla Telecom lavorano.
Sono esattamente da quasi 10 giorni che non riesco a riattivare la mia linea telefonica , i tecnici telecom o chi per loro ,arrivano dopo due giorni e senza vedere ciò che hanno in carico ti dicono che il modem adsl è rotto. Chiedo se possono cambiarlo,la loro risposta è negativa. Devo telefonare al 187. Telefono al 187 e l’operatore dice che avendo io Alice casa i tecnici avevano il compito di cambiarlo direttamente.
Non sapendo chi avesse ragione tra tecnico e 187 richiamo il 187 nuovo operatore il quale mi conferma che devo andare al negozio telecom e che aveva ragione il tecnico venuto a casa mia, perdo una mattinata e vado al negozio Telecom ,la signora stà per sostituirmi il modem ma dal terminale risulta che il modem doveva essere portato dal tecnico, rifaccio 40 Km torno a casa e aspetto altri tre giorni affinchè il nuovo tecnico arrivi come il messia,finalmente arriva quando io ero al lavoro ,dice che lui passava tra 15 minuti,lo prego di passare dopo qualche ora a causa del mio lavoro mi risponde che non è possibile . Dopo 10 giorni sono ancora in attesa del nuovo messia Telecom chissà come finirà?
E’ esattamente dal 25 gennaio 2010 che chiamo per annullare il contratto ‘tutto senza limiti’ in quanto mi era stato affermato che non faceva parte di alice quest’offerta. ora non vorrei entrare troppo nei particolari ma l’art 1439 afferma che il dolo è causa di annullamento del contratto quando i raggiri usati da uno dei contraenti sono tali che, senza di essi, l’altra parte non avrebbe contrattato.! dunque stando a queste affermazioni perchè non ho avuto l’immediato annulamento? tengo a precisare che a ogni telefonata mi vengono dette affermazioni differenti, in oltre mi viene richiesto di mandare un fax, ma perchè devo mandare dei fax quando l’errore non dipende da me?
22° giorno senza linea ADSL,non so ancora il motivo e nessuno ovviamente mi da risposta.Dopo continue e continue chiamate giornaliere 20 reclami scritti, non si è tutt’oggi risolto NIENTE del NIENTE di NIENTE.
Telecom.
Have Fun.
ALE….NON pagare TUTTA LA BOLLETTA….solo meta’…vedrai che poi si fanno sentire…..
E’ raggelante leggere i Vostri commenti! Sto aspettando da più di 3 settimane, che la Telecom si decida a fornirmi il servizio “Chi è”, dopo che ho dovuto cambiare la linea telefonica Alice Casa, perchè non funzionava, e sono tornata alla vecchia analogica. Dal 4 febbraio non funziona più il servizio che continuo a sollecitare al 187,le cui risposte sono sempre le stesse: entro 48 ore risolveremo il problema,ma a tutt’oggi il problema persiste. Vorrei mandare un fax di reclamo, ma non conosco il numero. Avrò già chiamato 100 volte il call center, ma ognuno degli operatori, mi fornisce una risposta diversa. Avete suggerimenti? A me è venuto il dubbio che poichè mi devono stornare dei soldi a causa di un loro disservizio su Alice Casa, non mi colleghino il Chi è per questo motivo.
.vi lamentate come bambini viziati.cosa vi serve internet? per lamentarvi come checche isteriche…
sveglia ………
www per cortesi noi siamo persone e abbiamo la li berta di esprimerci dovunque capito quinti prima di sparare stronzate pensaci
la telecom mi ha proprio deluso, ho la linea guasta dal 25 gennaio 2010 fino ad oggi 3 marzo 2010 ho fatto mediamente un sollecito al giorno ma nessuno sa dirmi niente in merito al problema. premetto che abito a belpasso (ct) in una zona che non è neanche coperta bene dai telefonini quindi sono praticamente isolato….che disastro telecom………….