Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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e rino ti posso capire alice casa fa schifo come servizio io lo avuto per 3 mesi e stata una odissea continiue chiamate al 187 che non risolvevano niente alla dine mi sono fatto attivare alice tutto incluso con la normale linia telefonica di dico la verita ora non molti problemi ne chiamare e ne a navigare.
Io mi trovo nella situazione di voler attivare una linea adsl (ho già una linea normale Telecom), ma non posso perché Telecom stessa, nonostante innumerevoli richieste al 187, non aggiorna la centrale che porta la linea nel mio quartiere. Dopo svariate telefonate al 187, mi viene consigliato di cambiare numero perché, facendo così, ci sarebbe la linea disponibile. Una volta mi dicono che costa 50€ (non si sa se con o senza IVA), la seconda che è gratis perché è colpa (in effetti) della Telecom se devo cambiare numero, la terza dicono 72€ perché il cambio numero si paga e non ci sono alternative, la quarta, e mi inciuciano, sempre 72€, ma sarebbe per l’attivazione di Alice casa, mentre l’attivazione, come da pubblicità sarebbe gratis… e fin qua è già un bel casino!
Accetto di cambiare numero e mi danno un appuntamento dopo pochi giorni con un tecnico il quale, puntualissimo, mi telefona e… sapete cosa mi dice? Non si può attivare la linea perché, nemmeno sul numero nuovo, c’è la connessione adsl, anzi non c’è in tutta la zona.
Alla mia domanda su perché il 187 dica che si può mentre invece non si può fare, il tecnico mi risponde che il “commerciale” non è a conoscenza della situazione delle linee, vale a dire… una mano di Telecom non sa quello che fa l’altra.
Telecom italia si vanta di essere la più grande compagnia di telecomunicazioni d’Europa e non si degna nemmeno di estendere le linee a quartieri densamente popolati dove, probabilmente, molti altri utenti vorrebbero l’adsl come me e non so più come fare e/o a chi rivolgermi per poter sbloccare la situazione.
Grazie per lo spazio, Giuseppe.
E da un mese che continuo a chiamare telecom per via dell’adsl che prima mi è stata tolta per giorni 3 per problemi alla centralina cosi mi hanno detto e poi dalla riattivazione va a scatti disconnettendosi continuamente,dicendomi che segnalano il guasto ma nessuno mi ha mai contattato.Per non parlare della disavventura precedente che mi hanno mandato un tecnico a casa che mi ha dapprima aperto tutte le prese di casa per individuare un guasto loro e poi andare via e lasciarmi tutto aperto in casa .
Incompetenti non sanno dove sono messi però al momento del pagamento delle bollette sono un utente corretto a sto punto che dovrei fare?
Considerando anche che pago per una 20 mega ma non mi danno più di 7 mega cosa si deve fare per avere garanzie di onesta è correttezza?
x Giuseppe: purtroppo non puoi far praticamente nulla… Telecom non ha troppi soldi da investire e cerca di utilizzarli per fornire le zone industriali dove i ricavi sono maggiori! Più di insistere con il 187 e avere un po di fortuna non puoi fare! ti capisco…
X Francy: se il modem ti si sconnette spesso, al 90% il problema è a casa tua altrimenti ti funzionerebbe male anche il telefono!! Il tecnico ha controllato eventuali condensatori che talvolta sono presenti nelle prese tripolari. Controlla che su ogni telefono ci siano i filtri (anche su conbinatore telefonico dell’allarme se ce l’hai). I 20 mega non sono adatti a chi vive più distante di un km dalla centrale. Se tu sei più lontano torna ai 7 mega che vanno meglio!
Visto che siamo incopententi e scorretti, ti ricordo che TELECOM NON TI OBBLIGA A RIMANERE CON LEI… DISDICI IL CONTRATTO SE NON SEI CONTENTO!! passa ad un’altro gestore cosi la prendi ancora più nel sedere… incompetente
saluti a tutti Tecnico Telecom
x Marco (Tecnico Telecom).
innanzi tutto, prima di dare dell’incompetente a qualcuno ti consiglio di ripassare le lezioni di teoria dei segnali, fare 2 conti e scoprire che, se aveste linee e apparecchiature decenti, il servizio sarebbe più o meno quello descritto da questo grafico: http://img441.imageshack.us/img441/141/internodeadsl2distancecc9.jpg
Che significa che con una 20M, a 3km, dovresti avere ancora
8M in downstream e 800k in upstream, ben diversi dai 6,5 / 350k di una 7 mega!
(come avviene in paesi più civili o in zone d’italia più fortunate).
E’ d’uopo sottolineare che è proprio Telecom a vendere il servizio 20M in una zona in cui non dovrebbe, previa verifica di disponibilità fatta anche dal tecnico telecom di turno.
Telecom vende un servizio su cui è Lei in primis a dover essere competente.
Forse su scala nazionale/europea le fa comodo dichiarare di essere più avanti di quanto non sia realmente?
In secondo luogo, se mai con un altro operatore dovesse essere peggio
è perchè le centrali e le linee sono (direttamente o indirettamente) di Telecom!
Ergo, un “infostrada” di turno che anche volesse risolvere il problema si rivolgerebbe comunque agli stessi tecnici delle centrali.
(provato di persona)
Se, come è successo a me, il servizio offerto viene erogato 1g sì e 5 no, la cara Telecom, la quale sa perfettamente quando ho segnalato i guasti e quanto sono durati, non dovrebbe nemmeno sognarsi di mandarmi la bolletta, dovrei ricevere al massimo una lettera di scuse.
..sarebbe educato e corretto..
Concludo dicendo che, se per 4 mesi la 20M va perfettamente a 3km dalla centrale, poi comincia ad avere qualche problema per altri 4 mesi
e poi proprio non va più, non è indice di sanità mentale (nè di correttezza) addurre come spiegazione la distanza dalla centrale, a meno che non si abiti una casa con le ruote, o che la centrale non sia su una placca tettonica in rapido allontanamento…
x tutti gli altri, io prossimamente mi rivolgerò ad Altroconsumo…
Ti posso capire ing. Sto marco sene esce sempre con lo sue lezioni da prof per me telecom e una azienda che sa sol tanto aumentare il canone sulla linia telefonica . E che poi ansi di aiutare i clienti li abbandona nel momento de aiuto io sono stato senza adsl per 1 settimana solo oggi mi anno riattivato se gli chiedi ai tecnici telecom al 187 quale era il problema di dicono che non lo sano neanche loro e poi non mi anno dato neanche un rimborso sulla fattura del 5 bimestre 2009 che ce da dire telecom sa solo aumentare il canone .
Purtroppo non sono ingeniere e niente di simile…
Scrivo qui solo per darvi qualche illuminazione o mio parere, altrimenti leggerei i vostri messaggi ridendomela di gusto!!
e invece no..
é risaputo che le linee telefoniche in Italia non rendono come in Europa e ti spiego anche il perchè: circa due anni fa c’è stata una riunione tra i vertici di tutti i più grandi gestori telefonici (telecom, fastweb, ex tiscali, wind/infostrada e tele2) perchè Telecom voleva trovare un accordo per lo sviluppo della rete. Telecom propose: ogni gestore investe soldi in base ai propri abbonati.Sai cosa hanno risposto??? fastweb: io mi arrangio (e non sta facendo niente), gli altri: noi stiamo bene così. Telecom si è trovata da sola nell’investire e cosa ha pensato?? col cavolo che investito milioni di euro con questa crisi ,per poi donare le linee nuove agl’altri che restano a guardare… e non si decise nulla!
Ti sembra giusto? a me no… così ora tampona dove può senza investire più di tanto! non potendo far altro ci si accontenta! se i 20 mega non ti vanno, metti i 7 e te ne stai buono buono.. perchè c’è gente che pagherebbe 100 euro al mese per avere un misera adsl!! questa è la realtà.. anch’io dipendente telecom ho una linea 7 mega che va a 4 a 3,5 km di distanza… mi piacerebbe averne il doppio ma me ne sto zitto e spero in un futuro! cerchiamo di non fare troppo i bambini.. poi se tu mi dici che paghi per 7 e hai 4 ti do ragione!!! Non pensate che ce l’ho con voi.. anzi… ma delle volte mi sembrano discorsi da bambini viziati!
Se volete che vi risponda ancora sono a disposizione, se invece mi vedete come un nemico perchè faccio parte di telecom allora posso anche farmi gli affari miei!
Un saluto…
Buongiorno a tutti, voglio segnalarvi una truffa da parte di Telecom a danni delle persone anziane!!! Mia madre è stata contattata da una operatrice Telecom in giugno, la quale l’ha convinta ad aderire alla promozione di Alice casa e pc. Nonostante mia madre le abbia comunicato che non possedeva un computer, ha 76 anni, l’insistente signorina l’ha convinta che spendeva meno di bolletta se aderiva a codesta promozione, il tempo trascorreva veloce e le parole… pure, oltretutto la mamma le disse che non capiva bene perchè è sorda!!! Ma ugualmente è arrivato a casa il modem di Alice, la bolletta maggiorata di € 72,00! Adesso che fare? Se disdice il contratto deve pagare una penale? Il rimborso per raggiro esiste? Oppure dobbiamo rimanere sempre cornuti e mazziati?
caro marco vorrei farti capire che noi scriviamo qui per esporre delle problematiche della anzienta telecom italia ,è che sono de datti di fato .una altra cosa tu ai ragione di dire che gli altri operatori di adsl e di telefonia fissa non anno voluto prendere l accordo con telecom per espandere la copertura di adsl.il mio problema e che pur essendo un cliente telecom da 10 anni non sono stato tratto tropo bene da telecom infatti sono stato una settimana senza adsl e tu dici qualle era il problema be dico che da oggi che mi ano aggiustato la adsl no lo so neanche io.Infatti dalla settimana che sono stato senza adsl nessun tecnico si e fatto ne vedere e ne sentire numerose chiamate al 187 al assistenza tecnica inutili con risposte degli operatori che dicono i tecnici ci stano lavorando su io posso capire anche che c era un problema grosso ma allora dico perchè non mi chiamato nessuno tecnico che mi informasse del problema ma la cosa che non mi e andata giu che non mi anno rimborsato neanche i soldi in fattura per mancata fornitura adsl che ho avuto pur avendo una adsl flat 7 mega .ALLORA marco e inutile che ci continuiamo a dire che telecom e migliore perchè non lo e e questo no e neanche giusto perchè si prendono da noi poveri clienti ben 16,08 di canone fisso al mese per la linia meditaci.
cara e amata Telecom sono arcistufo di quei signori che sanno tutto specialmente su” Alice home tv” da 46 giorni che contatto il n.800187800 sezione guasti.questo per segnalare un anomalia nella visione dei contenuti di Alice.Il guasto è questo: dopo 10 minuti di trasmissione si verifica un fermo immagine che dura circa 3″ poi la trsmissione riprende altri 10 minuti altro fermo immagine e così via per tutto il giorno questo non era nei patti, non è un bel vedere,Ieri 22 settembre dopo tante sollecittazioni un tecnico Telecom viene a casa per verficare il guasto ed eventuamente ripararlo.Dopo vari tentativi si scopre che le powerline(chi possiede Alice home tv sa di cosa parlo)non funzionano ma non per difetto ma non riescono a dialogare tra loro e non si sà perchè.Il tecnico Telecom mi dice che per vedere bene ,devo avvicinare la presa del telefono alla tv,a questo punto chiedo cosa devo fare ,mi si risponde che devo richiamare il 187 in quanto sono loro che devono aprire la pratica.E qui viene il bello,compongo il numero spiego tutto,e il signore cortese ma evasivo mi dice;questo non è un guasto perchè le powerline sono alimentate dalla corrente ed è per questo che devo chiamare un elettricista probabilmente c’è un mal funzionamento nell’impianto elettrico.Concludo le Powerline costano 60€ adesso devo pagare l’ elettricista allora non si fà pubbicità tutto gratis e poi? ( grattite ) ma perchè non fanno loro questo lavoro bisogna solo avvicinare la presa del telefono alla tv ed è tutto risolto,mi accollo anche il costo delle powerline . Basta ciao a tutti
e be ancora una volta oggi ho dovuto ad che fare con bei singnori del servizio commerciale 187 e veramente un disastro ma chi ci mettono persone stra fontenti e tutto povera italia
da oltre due anni continuo a segnalare guasti al 187, ma la situazione non cambia. continuo a pagare il canone ed i giorni
che spira un po di vento il telefono non funziona. nonostante le ripetute segnalazioni ancora nulla. cosa posso fare, cambiare gestore?
giambattista ferrandes
x SIMONETTA: cara amica, NON PAGARE COMPLETAMENTE LA BOLLETTA ….ovvero paga tutto tranne quei 72 euro….poi si faranno sentire loro e tu gli intimi LO STORNO CARTACEO (perche non li hai pagati quindi non ti aspetti rimborsi) o minacci una QUERELA(!) oppure se vuoi fare prima, mandi una RACCOMANDATA A/R ad ASTI…. Ti dico non pagare tutto ma di pagare perche cosi almeno LORO non possono chiudere la linea!!! (e se lo fanno, vai pure a fare una denuncia!)
x MARCO (TELECOM).. conosco alcuni tuoi colleghi per via del mio lavoro, e so esattamente cosa intendi e capisco che investire per poi vedere che gli altri FARABUTTI sfruttano senza spendere, non e’ ben gradito…. Pero’ a ques
to punto o torniamo all’epoca della pietra oppure Telecom mette paletti agli altri operatori quando non pagano cio’ che e’ da pagare (tipo firewalls disabilitabili SOLO DA TELECOM) ma potenziando la linea adsl OVUNQUE!!! Perche fa molto ma molto schifo sapere che in SUD AFRICA hanno fibre ottiche a 20mbit quando in Italia (di livello economico sociale un pochino piu avanti in teoria….) ancora il 40% dello stato manco e’ presente l’adsl da 7mega SPORCHI (ovvero 3-4mb se va bene)
Poi che sia chiaro, le persone che lavorano al call center, se fanno gli idioti come tante volte accade, nessuna pieta’ e le si lascia a casa subito…e basta sto’ pietismo per qualcuno che non ha il lavoro…quando si sputa nel piatto dove si mangia, e’ piu’ che giusto licenziarlo!!!
x MARCO (TELECOM): (continua)… comunque caro amico, mi sembra sbagliatissimo da parte di telecom, sbattersene dei PROPRI CLIENTI….a questo punto che gli altri operatori “stanno bene cosi” la telecom dovrebbe prendere seri provvedimenti a VANTAGGIO SUO…ovvero eliminare il canone….perche purtroppo c’e gente che non c’arriva manco morta a capire che con telecom i problemi sarebbero nulli (in quanto l’assistenza tecnica o cmq sulle macchine, e’ tuttora solo di telecom anche se uno e’ abbonato a uno della banda bassotti!)…. Certo che piuttosto che far scappare il cliente, verso la truffa vera (perche ci son operatori telefonici che dicono che LORO possono dare l’adsl la’ dove telecom non la da’….ed e’ FALSISSIMO!!!), sarebbe meglio SBATTERSENE DELLA CONCORRENZA, ANZI, METTERE QUEI FRENI ALLE MACCHINE A LORO IN AFFIDO, SE NON PAGANO (cosi i loro clienti disdicono i contratti e torneranno da telecom che senza canone e con le macchine aggiornate, espanse e migliori, offrira’ servizi ad alto livello) e vedrai che poi domani gli altri “operatori marpioni” caleranno le braghe e pagano le loro quote….
PURTROPPO in Telecom c’e qualche Direttore Marketing e qualche Direttore che dovrebbe USARE IL CERVELLO E PENSARE DI ORGANIZZARE QUESTA COSA, MA ASPETTANO …ASPETTANO….ASPETTANO….. forse aspettano che si fallisca affinche lo Stato intervenga come in Alitalia????? mah….quando se ne sbatte del proprio lavoro o della propria azienda…..non terrei simil gente!!!
Parole sante Lukas.. sono pienamente d’accordo! Purtroppo mancano i soldi liquidi…. telecom è una azienda che ha un buon fatturato ma lo usa tutto per pagare i debiti creati al signor Tronchetti!!!
Il canone lo fa pagare per riuscire a mantenere tutti gli apparati che possiede e per continuare ad avere un supporto esterno di tecnici che nessun altro gestore possiede!
speriamo in qualche svolta nel futuro…..
X Marco (Telecom)
Da pochi mesi mi sono trasferito nella mia nuova casa e già da subito sono inziati i problemi,Telecom mi diceva che l’adsl non era disponibile,ma da un mio amico tecnico sono riuscito a sapere che la vendita era stata bloccata per lavori alla centrale. Per non farla tanto lunga…il 16 di settembre ho fatto il contratto per Alice 7 mega dopo che la vendita era stata riaperta. Il 18 mi arriva l’sms di conferma avvenuta attivazione, ma il modem e’ rimasto sempre muto. Contattato il 187 per diversi giorni e dopo tante frottole che mi hanno raccontato, un operatore mi dice che il mio numero era appartenuto ad un cliente moroso e quindi era stato inserito in una black list. Mi sono attivato presso il settore amministrativo della Telecom che dice di aver aperto una pratica per sbloccare il numero, ma non si sa se e quando questo avverrà. Stamane ho richiamato per sapere a che punto era la pratica ed una signorina un Po sgarbata mi ha detto che avrei potuto aspettare anche 15-20giorni e possibilmente mi ha chiesto di non chiamare più. Vorrei sapere se e una storia verosimile e se si può fare qualcosa di più,domani andrò all’ Unione consumatori perché proprio sta storia non mi va giu’. Avrei. Voluto scrivere molte più cose e tante bestemmie, ma sto scrivendo dall’iphone e non e’ propriamente comodo…. Viva l’iPhone di Vodafone che almeno c’è e funziona bene!
La telecom è un’azienda di ladri, su questo non ci son dubbi.
in 18 mesi di abbonamento avrò segnalato guasti in cui o non era possibile navigare o navigavo a 80kb (pur avendo sottoscritto una 7 mega) almeno una volta al mese.
Le 48 ore promesse per la risoluzione del guasto si allungavano ad una settimana, i rimborsi promessi (seppur esigui) venivano negati per motivi assurdi tipo (il giorno della segnalazione e il giorno della riattivazione non contano, i festivi non entrano nel computo, 48 sono comprese nel contratto … ma 48 ore al mese? alla settimana? Al GIORNO??) …
quindi un servizio indecente: tu acquista pure la 7 mega di alice, innanzitutto ti garantiscono (si fa per dire) 1.2 mega e se hai un problema noi proviamo a risolvertelo, ma se non ci riusciamo l’importante è che comunque paghi la bolletta!
Chi vuol firmare?
x NANDO e AVENA…. cari amici….UNA RACCOMANDATA AD ASTI!!! Quella funziona….non i poveracci dei call center che manco sanno di esser a lavorare (i piu!)…. Comunque il mio discorso e’ STATE attenti a coloro come Vodafone o Tele2 che promettono di farvi avere l’adsl se telecom non la da’!!! IMPOSSIBILE AVERLA!!! Ok, vodafone vi fa’ andare con la chiavetta….ma anche li’ ci son i trucchi e i difetti….pagate 30 euro per un 100 ore al mese(meno di una settimana se intendete scaricare qualcosa!)… inoltre se il traffico in giornata supera un tot di megabyte di download, “casualmente” si abbassa la velocita’ (tra l’altro tempo fa avevo pure letto nel contratto di un mio cliente che ha firmato in accordo proprio della riduzione di velocita’ se si supera tot megabytes!)
Comunque MARCO, personalmente penso servano dei DIRIGENTI E IMPRENDITORI CHE SAPPIANO LAVORARE ED AMINO L’AZIENDA COME FOSSE UNA BELLA DONNA…..invece purtroppo in Italia si pensa che siano tutte da spremere, mandare in rosso e poi…azzi del governo…..Per questo siamo il numero uno nel mondo…come PAGLIACCI!!!….(oltre alle caz… in politica che son veramente lo specchio italiano nel mondo….)
Immaginate…
Immaginate per un attimo di essere seduti sul cesso di casa vostra…
avete appena finito e volgete lo sguardo verso la carta igienica, che prontamente tirare verso di voi..
Ebbene.. proprio in questo momento, notate che sulla carta igienica ci sono le lamentele scritte qua sopra…
Avete capito cosa pensa Telecom dei vostri discorsi… vero?
Italiotti… sempliciotti.. buoni solo a lamentarsi.. poi magari per una fede calcistica accoltellate la gente..
LoZio…. sei a Londra??? STACCI PURE SEMPLICIOTTO E BACIA IL FONDSCHIENA DEL TUO PRINCIPINO CON LA SVASTICA….. visto che gente come te e’ scappata invece di cercare di cambiare le cose….
Zio….fatti ricoverare…..almeno e’ qualcosa di utile che faresti all’umanita’…..
x lo zio fai a quel paese cretino
veramente ragazzi il 187 e fatto di persone arroganti che dicono bugie e che si contra di cono da loro oggi ho chiamato per sapere se era arrivato un fax e ognuno di loro si e contra detto in poche la prima volta un operatrice mi a detto che era arrivato il fax le altre due volte mi anno detto che il fax non c era che da dire ragazzi mi viene da piangere come siamo serviti dai operatrici del 187 le più delle volte si scoccino anche di vedere se un fax e arrivato ma la cosa che non mi va giù di certo operatori del 187 e con questo non voglio dire che tutti siano cosi ma la maggior parte che mi anno risposto a me a telefono al 187 erano tutti a roganti e poco professionali e questo perchè ci pachiamo 16,08 al mese dobbiamo essere serviti cosi da una assistenza telefonica per clienti telecom vabe ciao tutti
Ho un reclamo da fare alla telecom,sono abbonata alla telecom da più di 35 anni,e alla tim da 10.A settembre ho fatto regolare richiesta di attivare alice casa ,mi hanno dato un’appuntamento del tecnico per attivarmelo mercoledì alle 14,30,io non mi sono mossa di casa,e non sono venuti,allora ho telefonato al 187 e mi hanno dato un nuovo appuntamento per il lunedì successivo,uguale a prima, non sono venuti, il giorno dopo mi chiama un signore della telecom e mi chiede se avevo fatto domanda per alice casa,e io gli spiego tuttu ciò che mi è successo,allora mi assicura che parlava con il tecnico e me lo avrebbe mandato sicuramente il giorno dopo,ma come il solito aspetto tutto il giorno,niente,allora telefono al 187 e ne dico di tutti i colori,e disdico tutto.Adesso chiedo a chi ha qualche altro operatore ,che però vada bene,mi dia qualche consiglio,grazie.
Bianca Maria, sappi che se non vuoi piu’ Telecom, anche se chiami Tele2 o Infostrada, chi viene da te a fare l’allacciamento e’ sempre un tecnico inviato da Telecom….e credimi, vantaggi rispetto a Telecom non ne avrai lo stesso (si, vero risparmi uno o due mesi come nuovo abbonato…..ma dopo ….. senza poi parlare del fatto che quando li chiami per qualche disservizio o guasto….non trovi M A I chi possa risolvere….).
PS: da quanti giorni hai fatto la richiesta del servizio Alice Casa??? te lo chiedo perche Telecom (e tutti gli altri!) hanno un tempo “tecnico” di 21 giorni lavorativi per farti l’attivazione——
PPSS: se danno appuntamenti a vuoto, stai pur tranquilla che al call center non gliene frega niente….. semmai lamentati con ASTI via raccomandata…..ma ripeto, i tempi tecnici per attivazione son 21 giorni eh…..se tu hai chiesto la linea 5 giorni fa e ti han dato buca 2 volte in questi 5 giorni, la risposta e’ “abbiamo i tempi tecnici, ci scusi le daremo un altro appuntamento”….. poi vabbe, c’e sempre il tecnico telecom che invece di lavorare, lo troverai sempre al bar…..ma questo accade con telecom come accade con tutti gli impiegati pubblici…..(nonostante sia privata l’azienda telecom, purtroppo gode di una “protezione da rimproveri” come quelli pubblici….nessuno li tocca!!!)
Grazie per la risposta Lukas,allora tu mi consigli di aspettare la telecom,adesso mi hanno dato un nuovo appuntamento per il 19 ottobre,speriamo in bene.Ciao e grazie ancora.
Carissimo Lukas… Se manchiamo agli appuntamenti succede o perchè si dimenticano di assegnarli o perchè il tecnico preposto ad intervenire ha avuto qualche problema sul lavoro precedente!! Abbiamo dei tempi anche noi… non è più la bella vita della sip!
Ti assicuro che ci controllano anche i dieci minuti e i chilometri sulle macchine.
Che andiamo al bar o per i c.... nostri sono tutte palle e se ci andiamo sicuramente non ci rimaniamo 2 ore…
Caro Marco, non volermene se tiro cazziatoni a tanti tuoi colleghi….proprio perche uno ho a che fare con un ufficio delivery (con i quali vado d’accordo e tante volte risolvono problemi che i miei clienti mi pongono per l’adsl) e due, perche per colpa di questi pseudocolleghi tuoi che li vedo al bar (probabilmente qui i controlli son piu’ aleatori!), sarei ancora senza adsl(!)….invece grazie a PERSONE INTELLIGENTI E CHE SANNO FARE IL LORO LAVORO (delivery!) hanno messo come si suol dire “il pepe nel c..o” e hanno fatto in modo ove non si aveva l’adsl, di averla….(ok, non ho i 7 mega…magari….ma mi accontento dei 3,5 che ho…!!!)
Ovviamente son casi rari di menefreghismo…ma e’ come nel pubblico impiego…purtroppo capita di sovente a me di avere i fancazzisti che dovrebbero far il proprio lavoro….invece nada!….
Parlando di questa cosa con altri tecnici conosciuti qua e la per il mio lavoro, credimi che anche questi ne dicono di cose su tanti loro colleghi…specie quelli piu anziani che proprio non sanno nemmeno come son fatte le centrali moderne e si arrendono ad aspettare il loro pensionamento alla meglio (parola di alcuni tuoi colleghi eh!)
Ma come hai letto dai vari miei interventi credo di esser l’unico a cercare di aiutare gli utenti a non farsi abbindolare dagli altri magnamagna providers….su questo non puoi dirmi su….eh??
Meglio Telecom che tutti gli altri…anche perche gli altri son sempre con mezzi e tecnici di Telecom….quindi perche andare a incasinarsi la vita??!?!?
concordo che è meglio rimanere in telecom, a me è successo e continua a succedere una cosa spiacevole;io pago per una linea da 20mega dato che avevo stipulato il contratto telefonicamente e mi avevano assicurato che arrivavo a tale velocità.fatto il contratto dopo una settimana avevo il tecnico a casa e ha installato l’apparato. dopo un mese noto che la mia linea è molto lenta,percui faccio un controllo sulla velocità su un sito e vedo che viaggio a 1,20mega.chiamo il 187 e mi assicurano che il tecnico mi chiamerà sul cellulare entro una settimana, sono passati 5 mesi e non l’ho ancora ricevuta.sul sito 187 ho più volte provato a fare la prova di velocità ed è sempre più lenta. adesso in dowload ho 190k. dopo aver reclamato mi è arrivata una notifica che se voglio cambiare contratto sono libero di farlo ma devo pagare una penale ecc.ecc. .sono alquanto deluso ,dato che avevo solo comunicato di cambiarmi il contratto con uno da 7mega con un piccolo risparmio annuale,giusto per correttezza dato che la centralinista che mi aveva fatto il contratto aveva preso una cantonata (pazzesca)e sono lasciato in balia dei callcenter 187, che mi continuano a rimbalzare.
PIETRO, sinceramente se non hai il servizio EFFICIENTE, DEVI(!) fare la raccomandata e smettere di contattare i call center visto che se non becchi quelli della telecom ma di agenzie private, proprio non gliene frega niente di aiutarti…..
RACCOMANDATA AD ASTI con ricevuta di ritorno….ove tu INTIMI LA MODIFICA DEL CONTRATTO SENZA PENALI AL FATTO CHE LA LINEA NON VA COME DEVE ANDARE…. onde evitare CAUSE LEGALI CONTRO AZIENDA TELECOM.
Questa cosa, credo potrai chieder conferma a qualche associazione consumatori nella tua citta’, ti da’ OBBLIGO DI ESSER CHIAMATO DA LORO A BREVE TEMPO e DIRITTO DI CAMBIARE CONTRATTO SENZA PENALI IN QUANTO E’ UNA LORO CAUSA IL MALFUNZIONAMENTO DEI 20MEGA E SE NON VANNO, MA VANNO I 7 DEVONO CAMBIARTI IL PIANO!!! (COSA CHE HO FATTO PURE IO EH!)
Se non ti contattano e se non hai la domiciliazione bancaria della bolletta, allora per sollecitare un loro interessamento, ti consiglio di pagare PARZIALMENTE la prossima bolletta…non di non pagarla eh (che da a loro diritto di tagliarti il servizio per morosita’) ma parzialmente, che so, 70 euro invece dei 90 (NON posson tagliarti il servizio per morosita’ e si faranno sentire per sapere il perche non hai pagato e tu gli dirai TUTTO!!!)
Purtroppo bisogna fare cosi…..
Certo che se invece di Telecom, il tuo problema fosse con un altro gestore, beh….ti dico che MAI ne verresti fuori…..
Io dico e penso che in poche settimane avrai risolto… 🙂
grazie lukas del consiglio. farò come mi hai detto.
Carissimo direttore,oggi ho chiamato il 187 per guasti alla linea adsl,un vostro operatore mi ha fatto attendere in linea per moltissimo tempo.Durante la mia attesa sentivo che questa persona da voi assunta,e nn so con che criterio,parlava di cose personali con un suo amico,precisamnete diceva(hai visto che tipo di sorella che ho,e’ assurdo……)insomma mi continuava a tenere in attesa dicendomi di aspettare.Una volta finita la sua impegnativa conversazione ,ha cercato di togliermi subito davanti,dicendomi di richiamare il 187 e di parlare con un altro operatore,addetto ai guasti!!!Subito si e’scatenata la mia rabbia,con comportamento educato certamente,lui mi ha pure minacciato dicendomi,che se mi avesse difronte mi avrebbe fatto di tutto……………..,poi mi ha chiuso il telefono in faccia.
Credo che il mio caso sia disperato perchè è quasi un anno che telecom dovrebbe istallarmi la linea telefonica ma puntualmente ogni qualvolta vengono a casa non riescono a capire che trovandomi in un edificio totalmente nuovo devono effettuare dei lavori su strada per poi portare la linea all’interno del mio appartamento.
E’ cosi difficile?La cosa paradossale è che non mancano mai ad un appuntamento però una volta che hanno capito la difficoltà puntualmente mi riferiscono che manderanno una ditta per i lavori esterni ed invece al seguente appuntamento siamo nuovamente a zero questo fino ad arrivare a 13 appuntamenti!
Qualcuno può aiutarmi ho necesssità di avere la linea
per massimo.epifani ci ai propio ragione alcuni operatori della telecom sezione guasti sono propio dei cretini che anzi di lavorare per clienti parlano dei loro fatti dello dico perchè mi è accaduto anche a me con una certa sofia operatrice dei guasti della adsl comunque devo dire anche che non sono tutti cosi vabe ciao
Per mena giai propio ragione a me per la attivazione della linia telfonica ci sono voluti ben 5 mesi dalla mia richiesta al 187 sai perche perche dovevano chiedere i per messi al comune per scavare e metere il filo del telefono fio a casa mia credo che anche a te sia un problema simile il mio consiglio e quello ti chiedere al 187 perche dopo una lunga attesa non ti anno ancora attivata la linia telefonica se di dicono che il problema e causato da permessi che devono chiedere al comune per scavare e portare il filo fino a casa tua ti consiglio di andare al comune e ti chiedere se possono ha ce le rare la pratica per il permesso dello dico perche mi e successo la stesa cosa a me e dopo che sono andato al comune dopo 2 settimane anno dato il permesso il mio consiglio e questo va bene ciao
mi chiedo: al 187, l’operatore che ti risponde è subito a conoscenza del tuo numero telefonico, cognome, nome, ecc. perchè anche a noi non deve essere reso noto magari il codice di chi ci risponde? avremmo sicuramente più possibilità di segnalare casi spiacevoli di inadempienza, di maleducazione e/o di non professionalità.
telecom abbia il coraggio di agire contro questi soggetti!!!
chiedo alla telecom: quando si verificano ritardi sul pagamento di bollette, perchè non usate le segreterie telefoniche registrate, su cui possa essere sufficente inserire il numero dell’utente a cui comunicare il messaggio, per avvertirlo del ritardato pagamento, almeno una volta al giorno e per dieci giorni? dopo, eventualmente, sospendere la linea in uscita. questo perchè, quando s’interrompe una linea in uscita, il 187 non è in grado di conoscerne la causa (se per guasto o ritardato pagamento, poiché a loro non è data la possibilità di controllare) per cui passa sempre la segnalazione di “guasto” ai tecnici telecom, con perdite di tempo e denaro, anche per noi utenti che, in questo regime…di quasi monopolio, abbiamo le mani legate e non possiamo godere a pieno dei vantaggi offerti dalla “concorrenza”!
Approfitto di questo blog per segnalare un disservizio della Telecom (tanto per cambiare).E il mese di maggio 2009 quando mio padre (90enne) viene ad abitare a casa mia.Allora ho la necessita di avere una linea telefonica visto che mio padre non sa usare i cellulari.Tramite internet attivo tiscali tutto incluso. dopo 2 settimane viene una ditta appaltatrice della telecom che guarda la situazione “a me qui c’e da fare una nuova linea, va bene veniamo dopo” aspetto 15 giorni chiamo tiscali e mi dice che la pratica era stata annullata perche per la telecom era possibile installare una nuova linea. Provo con Alice casa. Viene il tecnico telecom guarda la situazione e mi dice “io se vuole gli attivo tutto pero sappi che siccome la distanza dala centrale supera i 5 Km potrebbe avere problemi e quindi rimanere senza linea telefonica” e mi consiglia di attivare una linea base. Faccio richiesta di una linea base+adsl.Viene il tecnico Telecom “a ma lei non ha una linea, visto che la casa e piu bassa mettiamo un palo facciamo l’attraversamento, ok passo tutto alla ditta” viene la ditta “a ma qui bisogna fare uno scavo c’e da chiedere l’autorizzazoine al comune” (la strada e privata, autorizzazione a chi???) mi danno appuntamento per il 13/01/2010. Chiamo il 187, gli spiego la situazione ma niente.Allora faccio di nuovo richiesta di attivazione linea base+adsl.Appuntamento con il tecnico il quale mi contatta telefonicamente “a si e quello dell’altra volta, ma li o si fa uno scavo o mettiamo un palo e facciamo l’attraversamento” e mettete sto benedetto palo e il tecnico “si adesso passo tutto alla ditta” – “guardi che gia e la seconda volta poi viene la ditta e non mette niente” – “no no la ditta fa quello che diciamo”.Dopo 15 gg chiama la ditta “a ma lei e quello dell’altra volta le ho detto che c’e da fare uno scavo” ed io “ma il tecnico Telecom ha detto che dovete mettere un palo allora che fa prende in giro” e dall’altra parte “a vabbe arrivederci”
Sto ancora aspettando
tre appuntamenti con i tecnici, non ho visto nessuno, sono rimasto in casa come un ebete ad aspettare rinunciando al lavoro. il 187 non sà darmi spiegazioni di quanto stà succedendo. mi sento preso in giro
x salvo ciao salvo anche io ho avuto un problema simile al tuo ad aprile 2008 ho ho fatto richiesta al 187 di una nuova linia telefonica aspetto l appuntamento che mi anno 5/5/08 quando arriva e il tecnico a casa mi dice che dove abito per mettere il telefono la linia telefonica bisongna fare un scavo nella strada e quindi c e bisogno di chiedere prima i per messi al comune da li poi nessuno si e fatto più sentire quindi ho in cominciato a chiamare il 187 per sapere che fine era fatta la mia pratica di richiesta di linia telefonica dal li e in cominciato la mia odissea decine di chiamate al 187 e le risposte vage degli operatori che mi davano sempre date di attivazione e nessuno mai si presentato fin che un giorno mi sono presentato al comune dove abito e ho chiesto avevano ricevuto la richiesta della telecom per scavare sulla via per farmi mettere la linia telefonica li una detta mi a detto che la pratica in effetti c era pero qualche a detto del comune la aveva ha cantonata in e feti era vero pechè una settimana dopo e venuta la ditta a casa e a proceduto ad attivarmi la linia quindi il mio consiglio e questo quello di andare a chiedere informazione al comune dove abiti per chiedere quanto di danno i permessi alla ditta vabene ciao
x SALVO e GIUSEPPE: allora, se proprio non vi va di fare raccomandate ad Asti(!) e SCRIVERE TUTTO CIO’ A LORO, perche non chiamate un operatore tipo NGI o altri che danno adsl wireless???? costa l’attivazione, vero, pero’ poi usate la linea adsl anche come telefono voip….e se un domani vi chiamano telecom o infostrada o tiscali li mandate a ca…re!!
OPPURE, raccomandata a Telecom CON RICHIESTA DI ATTIVAZIONE SPECIFICANDO CHE TRAMITE OPERATORI CALL CENTER E AZIENDE SUBAPPALTATRICI DEI LAVORI, NESSUNO FA NIENTE DA MESI…..O CHE VI DANNO APPUNTAMENTI A VUOTO E CHE CI PERDETE GIORNATE DI LAVORO, MINACCIANDO DI PORTARE LA COSA A QUALCHE ASSOCIAZIONE DEI CONSUMATORI….. Scommettiamo che in poche settimane si fanno sentire???? Fatemi sapere….ciao
X salvo . se non ti mettono la linea e hai bisogno di un telefono normale al posto di un cellulare per tuo padre esistono centrali telefoniche che con la sim del cellulare ti danno la linea da collegare ad un telefono normale via cavo (per intendersi).
comunque davvero non capisco come possano far perdere del tempo e della pazienza ai loro clienti.
Complimenti !!!!!!
Non siete piu in grado di effettuare un servizio assistenza adeguato …la mia —adsl- non funziona mai sono mesi che mi lamento che non riesco ad aprire le pagine web.
Ma voi trovate tutte le scuse che la centrale mini dislan e sottodimenzionata.. In parole povere -utente arrangiati e paga il canone
Che la telecom il sevizio non te lo da—se ne frega—
Oppure invii un fax che la telecon lo usa da carta straccia..
Attenzione –telecom-che se il cliente perde la paziensa !!!
Salve ho letto le vostre lamentele e credetemi sono schifato sempre più di questo sistema che telecom ha nei confronti degli utenti i quali si ritrovano a sfogarsi sulWeb.
Io è da circa 6 mesi che volevo installare l’adsl con una promozione di fast web ma credetemi i signori telecom hanno avuto un modo così sgarbato nei miei confrinti per prendere eventuale appuntamento con il tecnico che sono arrivato arinunciare al tutto dopo aver cmq firmato un contratto con fastweb.
Mettiamoci nelle testa che loro hanno il dominio su tutta la rete nazionale, dunque tutti quei gestori che ruotano attorno si ritrovano ad essere perdenti, ma guarda caso chi ne paga le conseguenze di un servizio nojn gratutito ba ben si, anche caro.
Siamo l’unico paese Europeo che paga questa benedetta adsl così cara, in più ci troviamo a essere anche vittime di queste ingiustizie.
Credo di continuare a viaggiare con il mio cell. gprs che anche se non è veloce,ma perlomeno non ho mai avuto problemi di questo genere.
Se poi voi mi consigliate una soluzione al mio problema ben venga ve ne sono grato.
Io avrei solo bisogno di avere interne senza nessuna prestesa di velocità di connessione, non ho il telefono e NON lo voglio, però è anche vero che pagare €40 al mese non ne ho nessuna intenzione.
Grazie per aver letto anche il mio commento a presto.Msssimo
vorrei avere un nominativo di un agente telecom in provincia di treviso per discutere un nuovo abbonamento aziendale, attualmente sono con fastweb ed è una grossa fregaturain tutti i sensi.
Caro massimo, credimi perche ci parlo parecchie volte anche con gli uffici ad asti e a brescia di telecom, che il problema e’ che questi si comportano da stronzi come lo sono tutti gli altri 4 gestori…. Sai perche??? Perche telecom metterebbe ovunque le macchine adsl, solo che gli altri furbetti non hanno per niente voglia di dividere le spese di installazione a 4 o a 5….loro preferiscono pagare “come pare a loro” l’affitto di suddette macchine…. Considerando che quando hai bisogno di questi, poi non si fan mai trovare, e’ meglio rimanere da telecom che almeno avendo clienti “fedeli” installa macchine per i suoi clienti….
Signori, dopo avere patito per quasi un anno con telecom, dopo avere pagato un monte di denaro senza mai avere i servizi richiesti, a seguito di denuncia nel confronti Telecom il giudice ha dato ragione a me!!
Risultato: mi rimborsano tutto, mi rifondono i danni e mi pagano pure le spese!!
N’tò Culu!!
Scusate, ma quando ci vuole ci vuole.
Con questa lettera avverto tutti gli utenti Telecom , che probabilmente vi troverete sulla vostra bolletta una dicitura ” Community alice pay ” la quale a vostra insaputa vi spilla 8 euro mensili a scopo beneficienza ” non si sà verso quale tasche ” , questa scorrettezza e celata a loro dire da un assenso clikkando su una pagina dove si dà il consenso a questa beneficenza ” anonima ” ma non mi risulta nessuna pagina o postilla con tanto di spunta per consenso , comunque lasciamo andare non voglio nemmeno arrabbiarmi più , in italia rispetto al più retrogrado paese europeo risulta essere il più ladro e francamente non mi meraviglio più di queste violenze perpretate da grandi compagnie che dovrebbero essere al servizio del cittadino , se volete maggiori informazioni .. il link è questo http://www.reportonline.it/2009100736870/societa/alicepay-altra-truffa-di-casa-telecom.html
AHAHAHAHAHAHAH ma dai…. hai letto una ca…ta di qualcuno che odia telecom o che si inventa truffe per triplicare i visitatori sul suo blog….
Leggeti cos’è alice pay e poi esprimi il tuo parere! Non c’è niente di automatico e niente di anonimo!! é un modo per comprare online o far beneficienza, utilizzando la linea adsl alice (addebito in bolletta). Utile a chi non ha carte di credito!!
Vai nel sito e poi esprimi il tuo parere..
http://www.alice.it/servizi/alice_pay.html
SOLITI ITALIANI CREDULONI
ciao a tutti
linea 7mbit che va a 232kbit.portante ballerina,snr margin in downstream a 12db.navigazione lenta oltre ogni limite.tutto questo è la mia alice casa.ho fatto una decina di segalazione e continuano a prendermi in giro.secondo voi cosa posso fare?premetto che il mio paese è completamente coperto dal servizio e c’è pure fastweb in fibra ottica.
dolcis in fundo mi chiama un tecnico e mi dice che la mia linea a 4 mbit funziona….ma io dico ma perche’ cavolo non la lasciate a 4 mbit?ma fino ad oggi tutto tace….e io pago…..