Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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caro Marco
da come rispondi probabilmente lavori nella telecom oppure non hai mai avuto problemi con la linea telefonica, tipo interruzione del servizio protratto per più giorni (fino a 10 gg) senza ricevere spiegazioni e informazioni sui tempi di riparazione. Sono a conoscenza dei contratti, competenze, istruzione e trattamenti da “miserabili” al 187, da cui forse scaturisce la non rara scostumatezza, ma questo, assolutamente, non giustifica i disservizi, anzi peggiora notevolmente la posizone e responsabilità dell’azienda che rimane comunque obbligata (dalle Leggi nazionali e dalle normative comunitarie sulla qualità: per intenderci dalle ISO 9000 a seguire) a fornire servizi di qualità.
Quindi il consiglio di abbonarmi ad un altro gestore rimane una tua provocazione spiritosa, e permettimi fuori luogo, perchè io sono abbonato con la Telecom, pago la Telecom e ho diritto e pretendo di avere una fornitura ed un servizio di Qualità dalla Telecom. Inoltre i problemi alla linea a monte delle utenze, nella rete di distribuzione, nelle centrali, rimangono a carico, o comunque ne risponde in solido la Telecom, non sò se su questo puoi darmi conferma o te la senti di smentire. Ancora, nel caso specifico, forse ti è sfuggito, lamento un interruzione del servizio telefonico a tutto un paese (Pannaconi di Cessaniti (VV) 0963509_ _ _) che perdura da giovedì 23 luglio.
Quindi, più che da ridere ti dovrebbe venire da piangere!
Speriamo che qualcuno intervenga, che qualche volenteroso e Coraggioso pioniere, o magari un gruppo di loro (un Pool), cogliendo i numerosi appelli dei cittadini, smascheri e buca i “palloni” gonfiati ad arte di aria fritta di questa azienda, un pò come è successo per qualche altra nota società Italiana che continuava ad incassare bei soldoni Pubblici.
Grazie.
X Cirifra:
ti confermo che tutte le linee, centrali e apparecchiature varie, salvo eccezioni, sono a carico Telecom. Ora io non conosco il tuo problema ma se mi dici che ci sono varie utenze fuori uso dev’esserci un problema più grande dei soliti guasti ( puo essere un macchinario in centrale guasto o la fibra ottica/cavo di rame rotti da lavori o per agenti atmosferici) tutto questo non è risolvibile nelle 24/48 ore canoniche ma in molto più tempo! ogni caso ha la sua particolarità. Purtroppo quando tu richiami per sollecitare il problema, il 187 vede che il guasto è in carico ma tu non vedi e senti nessuno e ti arrabbi… Esempio: Se buchi una ruota della macchina il gommista te la cambia subito, ma se si rompe un pezzo del motore che il meccanico lo deve ordinare ecc.. la macchina non la usi per 7/10 giorni… stessa cosa nella telefonia! Ciao da Marco Tecnico Telecom
Ormai da qualche anno sono cliente Alice tutto incluso. In questo periodo di tempo non tutto si é svolto bene. Quasi ogni giorno o comunque molto frequentemente ho difficoltà a connettermi ad Alice ADSL e per tale motivo debbo telefonare al 187 o richiedere l’assistenza di Alice ti aiuta. Per non dire che mentre stai ancora in attesa che qualcuno ti risponda ecco che tutto comincia a fun zionare bene e che i guasti alla linea che in molti casi ti vengono indicati da Alice ti aiuta risultano infondati. Mi chiedo ma questa gente che noi paghiamo puntualmente e guai se cosi non fosse, perhé non si comincia a farla pagare per i servizi non resi o resi male. Credo che soltanto in questo modo questa gente sentirebbe il dovere di lavorare compiutamente con quel senso di responsabilità che non tutti hanno tra coloro che svolgono quel lavoro.
buongiorno a tutti, a gente per bene e a quei farabutti della telecom. Allora io abito in maremma paese Montiano in aperta campagna, dove dovrebbe arrivare una linea telefonica, che regolarmente pago, e dove invece la linea telefonica non arriva, ansi arriva il cavo ma non il servizio, solamente perchè il cavo è da sostituire ( da 2 anni e mezzo) e la signora , se così si vuole chiamare, TELECOM è da 2 ANNI E MEZZO!!!! che ci prende per il culo!!!!!! facciamo la segnalazione guasto loro ti dicono che vengono, poi non vengono mai ( saranno contente le loro mogli, ma ho dei dubbi!) poi capiscono che non valgono una mazza e ti fanno l’abbuono del canone. Ma io il telefono lo vorrei anche utilizzare e non soltanto spolverare!!!!!!! Se qualcuno fosse in grado di risolvermi il problema ne sarei grato!!! anche perchè non sò ha chi e dove andare a prendere a schiaffi qualche st…. della TELECOM!!!! BUONGIORNO!!!!!!!
non entro in merito al diservizio subito da cirifra, posso solo aggiungere che io ho chiesto la declassazione da linea affari a linea residenziale, notare ero già servito da adsl, modem e tutto il resto. ebbene dal 20 di aprile solo il primo di agosto ho avuto la modifica della classe per la linea ma per riattivare l’adsl stò ancora aspettando nonostante promesse e verifiche fatte dalla telecom.
e questo è un buon servizio?
Buon giorno, che meraviglia allora non sono solo !!!!
Ad Ottobre è venuto in casa un incaricato Telecom mi ha illustrato Alice tutto incluso, ho ingenuamente firmato in digitale su un palmare che lui aveva, poi mi ha stampato il contratto scritto microscopico, della larghezza di uno scontrino e lungo un buon metro. MORALE : 1) pago il canone e lui aveva detto di no. 2) ho pagato l’attivazione e lui aveva detto di no. 3) 6 mesi a metà prezzo promessi non ci sono. 4) 3ore al mese gratis verso tutti i cellulari.. non esistono. 5) Alice home tv.. la mia centrale non la supporta. Come se non bastasse sono stato 22 giorni senza linea, ridicoli e approsssimativi nelle risposte, incompetenti e LADRI.
Ora ho chiesto la disattivazione ma so che sarà una lunga ed estenuante battaglia. Diffidate da questi infami.
a me mi hanno rifilato una fattura di euro 1464,23. chiamato per sapere e di essere contattato dall’ ufficio predisposto dopo 8 giorni senza avere avuto risposta richiamo al 187 e l’ impiegato mi dice che la mia pratica è stata già data ad una agenzia di recupero ma se la fattura non era nemmeno scaduta come faceva ad essere data ad un agenzia di recupero? E lui mi risponde che mi arrivverà una comunicazione dal 16/07/2009 ad oggi non è arrivata nessuna comunicazione da nessuno? denunciato tutto al tribunale competente di zona perchè è tutta una vergona la telecom
Sono una fedele TELECOM e me ne rammarico perchè in molte occasioni – come anche adesso – sono da una settimana senza linea nonostante i vari tentativi di sollecito
E voi dopo 6 giorni vi arrabbiate ?
A me sono 2 mesi che la sera appena scende l’umidità va via l’adsl ed il telefono.
E se piove devo aspettare che il sole asciughi i cavi telecom o andare in mezzo ai campi sui pali con il phon oppure niente connessione.
L’ultimo addetto del 187 contattato mi ha detto che una serie di segnalazioni che prendono oltre 4 pagine non l’aveva mai vista.
Ma in fondo la cosa è semplice. Il cavo che da casa mia va al primo ripartitore si è fuso con un cavo vicino e per parecchie decine di metri è addirittura scoperto.
Sono talmente disperato (ci lavoro con l’adsl) che se mi autorizzano vado a comprare il cavo e pago io due operai per sostituirlo.
Ma a tutti quelli a cui ho chiesto mi hanno detto che è illegale e che si rischia di finire dentro se lo si fa.
Il massimo è stato il fax al numero verde reclami a cui è seguita una telefonata in cui mi danno un numero dell’ufficio cavi pericolosi a cui risponde un tecnico che mi dice di non essere competente e mi manda la numero verde del ufficio infrastrutture in cui una voce preregistrata mi dice di mandare un fax ad un numero di telefono che risulta … inesistente.
Se non ci fosse da piangere riderei.
Perchè sono qui che scrivo queste righe ?
Perchè la luna si è stufata di sentirmi ululare…
PS Messaggio inviato con connessione umts dato che sono passate le 21 e la mia linea adsl è andata a nanna assieme al fonia naturalmente. tutto come da copione.
buongiorno a tutti vorei rancontarmi la mia storia e vero forse nel 187 a volte si trovano persone arroganti e incopetenti ma pur vero che non sono tutti cosi per esepio io fatto un reclamo al 187 e ho avuto subito una risposta sono almeni 7 mesi che ho alice tutto incluso e mi trovo benisimo non mai avuto preoblemi solo 4 volte ho avuto un problema di disconesine della linia adsl ma stato subito riparato in 48 ore che vi posso dire se andatte con altri gestori sono peggio di telecom esperienza personale con fastueb infostrada tiscali vodafon ciao tutti
ragazzi miei la telecom si fa proprio compatire con i suoi dipendenti che rispondono… danno ogni volta una risposta diversa, non mi hanno risolto il problema( segnalazione aperta il 25 giugno, oggi è il 16 agosto) sono per la maggior parte incompetenti… verrai contattato al più presto… mai stato…io sono un artigiano e se lavorassi come quegli “operatori” avrei ben poco futuro….devo disdire il contratto per forza se voglio risolvere il problema. alice 7 mega…..se non siete in grado di mantenere ciò che fate vendere ai vostri operatori evitate, fatemi il piacere di non prendere in giro così sfacciatamente….la gente non se lo merita….
kikki scusa fami capire quale tu problema non ti funzina la adsl e poi te le sconsignio gli altri operatori perche se al 187 avuto queste risposte figurati agli altri opertori che sono tutti pagamento e non ti rislverano mai il problema te lo dice uno che passato con infostrada fastueb e tiscali e fodafon per me la migliore resta telecom ti consiglio di aspetare ciao
Buongiorno, la mia avventura con Telecom è una novità.
Premetto che ho Alice Flat dal 2006 e fin qui tutto bene.
Mi chiama il 5 agosto l’ufficio frode di Telecom che mi dice di verificare perchè nel mese in corso la bolletta è molto più alta rispetto ai soliti 50€ (alice+telefonate).
Bene,chiamo il 187 e il primo operatore mi tratta malissimo.
Richiamo e il secondo operatore mi dice che risulta una mia richiesta del 31 dicembre 2008 di passare da ADSL Flat a ADSL Consumo.
Faccio notare che io l’ultimo dell’anno avevo altro da fare e che quindi è un loro errore anche perchè sarei un pazzo a passare da Flat che pago 20 € al mese a Consumo che ne pagherei 100-150 o forse più.
Oltre tutto le bollette del 2009 sono arrivate come alice flat quindi per me è tutto regolare.
L’operatrice sembra aver capito e mi comunica il numero di reclamo e di stare tranquillo perchè ha bloccato tutto a Flat e mi faranno sapere entro il 25 agosto.
Mi è arrivata una mail da Telecom il 18 agosto che dice :LA STIAMO PASSANDO DA ADSL AL CONSUMO AD ALICE FLAT.
E quindi? ma che risposta è? con una mail? avevo lasciato il mio cellulare per essere contattato e qesti scrivono una cosa sensa un senso!!
Mi tocca richiamarli , provate aindovinare quanta voglia ne ho.
andrea quello di consiglio di farti cessare il servio adsl a consumo e poi ti attivarti di nuovo la adsl flat questo problema che cio avuto anche io ma mi e stato risolto pima mi ho fatto cessare il sevizio alice fri
che non avevo richiesto e poi mi anno riatiavato la adsl flat in senquito quanto trovato i costi della adsl fri di attivazione ho chiamto il 187 e ho fatto il reclamo che io questa tipo di adsl non la vevo rchiesto e quindi ho fatto il reclamo mi anno chimato e mi anno detto di pagare la fattura parzialmente e di mandare il fax tutto questo lo ho fatto e solo stamatina ho ricevuto un letera della telecom che mi informava che il reclamo era stato chiuso con un nota di credito qindi in sintessi a vevo ragione io loro mi anno stornato i soldi dalla fatura di consiglio cosi andrea e la migliore cosa ps e inutule dopo fatto il reclamo che chiami al 187 perche sarano propio loro a contarti al numero che ci lasci ciao
per Emanuele
se gli operatori Telecom sbagliano o “ci provano” non vedo perchè io devo cessare l’adsl per poi riattivarla.
Il 18 agosto era su tutti i maggiori quotidiani la notizia che l’Antitrust ha fattu una multa a Telecom da 600 milioni per OSTRUZIONISMO, infattin i signori dela Telecom non permettono agli utenti di migrare ad atri operatori,
E io dovrei cessare l’adsl, a s p e t t a r e che lo facciano e riattivare ?? Per passare da TIM a Vodafone con la portabiità di due numerici ho messo 6 mesi per uno e un anno per l’altro.
Si puo vivere anche senza Telecom e Tim … quindi …
Finalmente ho disdetto il contratto con telecom italia.
Dopo un anno di prese per i fondelli da parte degli operatori telefonici (187) dopo mai nessuna risposta alle mie raccomandate A/R di protesta e sollecito per la risoluzione di problemi alla linea adsl che, ripeto, ho sempre pagato e mai mi è stata attivata. Dopo avere ascoltato le mnzogne più assurde e le palesi contraddizioni dei vari pseudo-operatori al soldo del 187, dopo anni pi pagamenti puntuali delle mie bollette. Dopo avere iniziato un’azione legale contro telecom italia per avermi sottratto per un anno intero dei soldi senza avermi fornito l’adeguato servizio, finalmente ho chiesto il recesso dal contrratto. nel momento in cui avverrà, per me sarà una liberazione da questa schiavitù.
niente da dire.telecom son tutti dei grandissimi figli di….che trovano sempre il modo di ciularti nonostante tu faccia già attenzione.A me per esempio non hanno ancora disdetto il contratto vecchio internet con quello nuovo(cosa che doveva avvenire automaticamente!!!) e così adesso mi accorgo che è da mesi che pago oltre al servizio internet nuovo anche quello vecchio che non è stato disdetto e che non utilizzo più.Domani chiamo il 187 e insisto finchè non mi risarciscono i soldi ammontanti per un centinaio di euro
Dopo aver letto a proposito di disavventure varie con Telecom Italia, aggiungo anche le mie. Sono rimasto senza linea Telecom per due volte, la prima per 30 giorni alcuni anni fa e l’ultima volta senza ADSL e VoIP l’anno scorso per 40 giorni. L’avventura dell’anno scorso (2008) è stata incredibile. I primi di Agosto il modem/router di Alice risultava completamente morto e con esso ovviamente il servizio VoIP flat di Alice. Non è stato possibile avere un modem/router di ricambio fino ai primi di Settembre da nessun negozio Punto 187 di Milano. Nei primi giorni di Settembre 2008 sono riuscito ad avere il modem/router, lo collego ma vedo che non è configurato e che addirittura il firmware è differente da quello che doveva essere. Dopo decine di telefonate al 187 in cui mi passano sempre personale incompetente (ma questo è normale, si tratta di un call center) alla fine da Telecom inviano un tecnico che riprogramma il tutto. Ma dal guasto erano passati più di 40 giorni in cui non ho potuto usare nè ADSL nè VoIP Alice per cui pago la tariffa flat. Che dire? Questo è il motivo per cui ho veramente paura a passare ad Alice casa che da un certo punto di vista mi interesserebbe oltre ad essere un po’ più economica. Ma ci sarà da fidarsi?
giuseppe – 25 agosto 2009 ore 1.35
io posso dirvi solo le mie disavventure con telecom.
ha da oltre due anni che ogni temporale rimango senza linea e senza adsl,è in più con danni notevoli riquardante modem è pc.
l’ultimo quasto risale al 13/08/2009 ancora non risolto con unn danno di tre pc bruciati e di due modem. adesso vi voglio spiegare il perchè.
io abito in una frazione dove vivono un centinaio di persone e abbiamo lelinea telecom che passa attraverso solai privati, pali posti in ricenzioni privati è fili pendenti dai muri aggiunti con nastro adesivo ecc.ecc…. la mia linea indovinate dove passa?
sopra un tetto con un filo volante è aggiunto.
più volte ho fatto presente la mia situazione al 187.
un giorno telefono al 187 per dire la mia situazione telefonica con molta è ripeto con molta gentilezza mi anno preso in giro.
perchè,era venuto un tecnico della telecom ha vedere il problema ed effettivamente aveva avvisato gli uffici competente del problema al che avevano deciso di fare una linea nuova con un palo in modo che la mia linea non passasse sopra il tetto.io subito mi sono detto che bello mi risolvono il problema in effetti vi era un responsabile che mi aveva addirittura lasciato il proprio cellulare. in poche parole per farla breve io tutt’oggi mi trovo con la linea sopra il tetto di casa di un altro l’avevo dimenticato che il tetto non è quello di casa mia ma del vicino, è che continuo a telefonare a telecom per poter risolvere il problema.
adesso vi sono gli addetti ai lavori della telecom per il guasto che è avvenuto il 13/08/2009 perchè tutta la frazione è rimasta isolata ho telefonato a telecom per riferire sempre il mio problema è mi anno risposto che ci sone due numeri verdi uno che serve per comunicare pali pericolanti ed un altro per segnalare le linee pericolante i numeri sono questi 800415042 – 800315429 -fax 803308187 non accessibili con cellulari perchè sono numeri verdi.
questa è telecom italia
grazie a tutti voi distinti sal.
buonasera a tutti! in verità non sapevo che ci fosse tutto questo malcontento contro TELECOM, be’ leggendo le lamentele mi sono ripreso visto che poco prima stavo piu’ che irato. se prendo quel bastardo con accento “coatto” che mi ha risposto al 187 gli rompo il C…;!!!, scusate ma non è possibile che da 7 anni che sono cliente telecon la linea e stata attiva per circa 1/3 del relativo periodo, ed inoltre ho sempre pagato ma ora visto che sono 4 mesi che non riparano il guasto, ho deciso di non pagare l’ultima bolletta, ma il bello e che nessuno se ne frega, anzi, mi prendono pure in giro. allora mi permetto di proporre che chiumque risponda al 187 deve dare prima le generalità, cosi sapremo a chi denunciare (rompere il C…) per sfottò telefonico. P.S. qualcuno mi sa dire il numero di Fax per i reclami nonche l’indirizzo. GRAZIE.
ciao nello sono anchio un utete telecom e ti riesco a capire ci ai propio ragione il 187 e specialmente le persone che ci lavorano si nella a sistenza techinica e sia nella a sistenza comerciale sonodelle personi stra fontenti che non si inmpordono di niete comunque il numero di fax per mandare reclami e 803.308.388 spero che ti sai utile ciao
cari sig.ri dopo quello che oh letto non c’e molto d’aggiungere, una cosa è certa che noi poveri utenti paghiamo oltre al canone ma tutte le schifezze che la telecom ci fa.
abito in una provincia di milano da ben 5 anni e ancora oggi non abbiamo la linea adsl mentre i condomini vicini c’e l’anno, voi vi chiedete come mai che alle soglie del 2010 ci sia ancora questo?
la risposta della telecom è stata : che non ci sono i soldi per portare i cavi, bella risposta.intanto noi paghiamo il canone
Una soluzione l’ho trovata : ho chiuso tutto anche la linea.. basta tanto qualsiasi altro operatore dipenderebbe sempre da telecon, un cellulare basta e avanza e addio telecom e i suoi mille misteri.
stefano
ciao paolo sono emanuele di rispondo da avellino lo sai ai propio ragione riguardo il fatto della adsl non propio vero che telecom lo per soldi che non mette la adsl la vera risposta che telecom mete le adsl specialmente i techinci della telecom mettono la adsl dove vogliono ti spiego io mi trovo in una frazione in un paese di seicento anime io ho la adsl con telecom ma non ci credevo quando me la anno attivata sai perche giu dove sto precisamente a 5 metri abita mio zio che dal 90 che a la linia telefonica con telecom lui che lavora ha una linia affari a sempre chiesto a telecom ti avarle la adsl la risposta delaa telecom degli operatori dell col senter 191 gli anno detto sempre che non ce era copertura la domanto che mi sono come mai 5 metri di distanaza io cio la adsl con 187 della telecom con una linia telecom tu chiderai come mai ebbe la risposta cio un mio amico che della telecom che mia detto che telecom paizza i cavi delaa adsl dove voglioniono loro senza procu parsene dellle linie dei clienti ecco il perche che nell 2009 abbiamo ancora molte zonwe della italia che stano senza adsl e soltanto per questa raginone il finale e che telecom non na una una buona organizazione ne al colsenter nei da techinici con questo ti saluto ciao
anch’io voglio fare la mia lamentela x quanto riguarda il 187, mi sono abbonata con loro a gennaio 2009 a marzo dello stesso anno ho cambiato, sempre con loro, profilo da alice ad alice casa, non l’avessi mai fatto da allora la mia linea va e viene sono più le volte che sono senza linea che le volte che posso telefonare, per quest’ultima devo approfittare, non sempre ci riesco,del momento che il mio modem è verde e devo essere fortunata che non cade la linea mentre parlo, non so quante volte la settimana chiamo il 187 dal mio cellulare, perchè ovviamente non posso chiamare dalla rete fissa visto che non è attiva,e mi dicono tante di quelle fesserie, una volta stanno riparando ci sono problemi di rete, una volta manderemo il tecnico che non arriva mai, altre volte chiudono la pratica, senza neanche chiamarmi, ma io mi trovo sempre senza linea e per finire poi dicono che uno cambia gestore.
no senti stefy no cambiare operatore perche sarebe peggio metti alice tutto incluso che e una linia tratizione non quella voip che alice casa sai anche me mi fragato con prospetiva di non pagare il canone mi saono trovando in grandi problemi con alice casa poi a maggio ho chiesto a telecom il passagio ad alice tutto incluso ci anno volto 15 giorni e mi anno riativato il telefono di consigliio questo ciao stefy
ragazzi avete veramnte ragine anche rmai mi sono scociato di telecom specialmente l assistenza technica le persone che rispondono non sono neche techinici ma dei semplici opertori e un schifo di rispondono sempre con arronganza
ciao a tutti ho già sritto più in su una parte della mia avventura con Telecom, leggo le vostre e vedo che sono recidivi.. la storia si ripete.. che dirvi alla sera ti chiama una operatrice e prende appuntamento con voi dicendo che la mattina seguente alle 10.30 sarebbe venuto un tecnico per attivare alice tutto incluso. La mattina seguente alle 8 telefona un techico qualificandosi Telecom dicendo che ha messo la scheda in cewntrale eda oggi è cliente nostro, dopo tre giorni non funziona più nulla.. telefono al 187 e nessuno sa niente, nessun tencnico loro quel giorno ha fatto interventi.. nessunoo ha preso appuntamento con me.. ridendo mi dice “be signore quando le arriverà la bolleta vedrà se è con noi o ancora con tele2” questa è una briciola nel mare di ….. che mi ha messo telecom. ma ci avviamo verso la fine 🙂
Leggo le lamentele su …. telecom…alice..
Ma chi siete?? mai visti tanti errori di ortografia, grammatica…..ma dalle vostre parti non esiste una scuola dell’obbligo dove insegnano a leggere e a scrivere?
Non immaginavo che in Italia il semi-analfabetismo fosse ancora così diffuso! Vergogna, per voi e per i vostri insegnanti e per la scuola italiana.
Caro Viani.. ma chi sei Tu ??? Sorge il dubbio che le lamentele nei confronti di Telecom ti tocchino personalmente, sarà cosi ???
Caro professore.. vergognati tu, con i problemi che abbiamo illustrato fai le pulci all’ortografia.. be io sono un’operaio, non ho studiato molto purtroppo.. ma so capire quando una società come Telecom mi sta fregando, ma non so capire i saputelli come te cosa vanno cercando.
caro viani possiamo fare pure erori ma il conceto sempre lo steso telcom non funziona se vuoi fare il prof non scrivere qui
Caro Emanuele e Stefano… se parlate come scrivete quelli del 187 non hanno colpa nel non capirvi! bastano le scuole elementari per saper dove mettere le doppie e saper qualche forma verbale! la comunicazione è tutto nella vita!!!
Telecom non ha nessun interesse a fregare voi clienti da 40 euro o poco più al mese…
Un saluto a tutti voi… dipendente TELECOM
si vede infatti come telecom non ci frega i soldi si vede propio infatti e stata multa dalla antitrust per 600 mila euro per pratiche scorete comerciali che voi eperatori fate quindi prima di parlare marco sai quello che dici.
Finalmente qualcuno esce allo scoperto, chiariamo subito una cosa : io e parlo per me non ho nulla contro gli operatori ma.. voi per primi se vi mettete a difendere i modi e la maniera che Telecom tratta i clienti.. vi immergete in un sistema nebbioso di vostra volonta accettandolo e difendendolo, non sperate di avere allora la solidarietà dell’utente quando Telecom (finito di sfruttarvi) vi mollerà in mezzo a una strada con gli ennesimi tagli.
Caro Marco ricorda che i mie 40 euro o poco più sono una goccia che paga il tuo stipendio e fa in modo che tu possa mantenere il tuo posto di lavoro, ora fai le pulci agli errori degli utenti, denigrali per l’ignoranza e il loro titolo di studio.. sorridi pure grande saggio della comunicazione.
un saluto a tutti ex utente telecom
Non sono uno dei call center ma un tecnico… lo sapete che non solo quelli del call center sono maleducati e prepotenti??!! sapete quante volte andiamo per le case e la gente offende e sfotte per poi accorgersi che il problema non era ti telecom ma di un filo scollegato o del pc difettoso!! sapete che se andate con altri gestori interveniamo sempre noi tecnici telecom? perciò voi chiamate il numero del vostro gestore (se vi risponde), loro chiamano telecom e noi interveniamo…. con che tempi??? buona fortuna… provare per credere!
Ho conosciuto gente che parlava come voi… e poi dopo qualche mese dal cambio gestore mi sono sentito dire: C…o non pensavo ma mi hanno fregato, telecom ha i suoi difetti ma gli altri sono peggio!
L’organizzazione di Telecom è da rifare, i soldi da investire non ci sono, ma vi assicuro che lavoriamo per vedere i nostri cliente contenti e soddisfatti… (ci teniamo) ciao lavoratore Telecom
carissimo viani n°1180.LEI ha perfettamente ragione,la forma è sostanza
giuseppe – 25 agosto 2009 ore 1.35
io posso dirvi solo le mie disavventure con telecom.
ha da oltre due anni che ogni temporale rimango senza linea e senza adsl,è in più con danni notevoli riquardante modem è pc.
l’ultimo quasto risale al 13/08/2009 ancora non risolto con unn danno di tre pc bruciati e di due modem. adesso vi voglio spiegare il perchè.
io abito in una frazione dove vivono un centinaio di persone e abbiamo lelinea telecom che passa attraverso solai privati, pali posti in ricenzioni privati è fili pendenti dai muri aggiunti con nastro adesivo ecc.ecc…. la mia linea indovinate dove passa?
sopra un tetto con un filo volante è aggiunto.
più volte ho fatto presente la mia situazione al 187.
un giorno telefono al 187 per dire la mia situazione telefonica con molta è ripeto con molta gentilezza mi anno preso in giro.
perchè,era venuto un tecnico della telecom ha vedere il problema ed effettivamente aveva avvisato gli uffici competente del problema al che avevano deciso di fare una linea nuova con un palo in modo che la mia linea non passasse sopra il tetto.io subito mi sono detto che bello mi risolvono il problema in effetti vi era un responsabile che mi aveva addirittura lasciato il proprio cellulare. in poche parole per farla breve io tutt’oggi mi trovo con la linea sopra il tetto di casa di un altro l’avevo dimenticato che il tetto non è quello di casa mia ma del vicino, è che continuo a telefonare a telecom per poter risolvere il problema.
adesso vi sono gli addetti ai lavori della telecom per il guasto che è avvenuto il 13/08/2009 perchè tutta la frazione è rimasta isolata ho telefonato a telecom per riferire sempre il mio problema è mi anno risposto che ci sone due numeri verdi uno che serve per comunicare pali pericolanti ed un altro per segnalare le linee pericolante i numeri sono questi 800415042 – 800315429 -fax 803308187 non accessibili con cellulari perchè sono numeri verdi.
questa è telecom italia
grazie a tutti voi distinti sal.
caro marco vorrei capire ma tu sei un tecnico che sta al 187 ho che lavori per le centraline telecom riguardo i clienti che sono maleducati non puoi fare tutta un erba un fascio in poche parole non tutte le persone sono educate .vorrei spiegarti i problemi che ho avuto personalmente con telecom.un giorno mi chiamarono a casa era una operatrice del sevizio commerciale di telecom italia che mi propose un offerta alice casa senza canone telecom li per li ci chiesi poi se avrei avuto problemi con il telefono è disse che non avrei avuto nessun problema .il 21 marzo 2009 mi mandano un tecnico che mi porta un modem e mi dice quel modem serve per per la adsl e per il telefono li per mi ricordai che la operatrice non mi aveva detto che anche il telefono sarebbe andato con la adsl .da quel giorno e incominciata la mia odissea il telefono che si guastava sempre la adsl lenta e decine di chiamate al 187 che mandavano il tecnico che mia aggiustava la linia e dopo due giorni la situazione era la stessa il telefono non c era linia e la adsl non funzionava per risolvere questo problema mi sono dovuto riattivare un nuova linia telefonica perchè con alice casa non potevo fare il passaggio alla linia rtg questo me lo disse un singnorina del 187 .quindi alla fine ho dovuto rispendere altre 96 euro di attivazione e farmi mettere alice tutto incluso 33 ,95 .tutto questo è accaduto per colpa di mancate informazione della operatrice ps quasi sempre che ho chiamato il 187 alla assistenza tecnica ho trovato sempre persone molto arroganti che quasi non credevano neanche che non avevo il telefono funzionate e che ansi di fare la sengnalazione mi facevano fare test inutili spero che hai capito ciao
comunque caro marco vedo neanche tu i verbi non li usare tanto bene e poi dici me che sono un asino ma fammi il piacere guardati tu che non sei assolutamente migliore di me e non so che il diritto si parlare cosi imparatevi un po di educazione che nella vitta serve anche quello cristo disse non giudicare per non essere giudicare medita tu ciao
Emanuele, sono un tecnico esterno e non sono più bravo di nessuno.. non l’ho mai scritto!
Comunque il tuo problema è molto diffuso nelle zone dove la copertura adsl non è delle migliori (tipo campagna o zone con cavi telefonici con problemi di isolamento). Il servizio Alice casa andrebbe proposto ai clienti che vivono vicino alla centrale, dove la velocità adsl è di 7 mega effettivi. Allora si tutto funziona per il meglio.. sia telefono che internet! Purtroppo gli operatori del 187 sono obbligati a fare più contratti possibili, non sapendo delle problematiche che ci possono essere! però non sono d’accordo quando dici “mancata informazione dell’operatrice” perchè è impossibile che lei seduta dietro un monitor riesca a spiegarti tutto… per questo esiste il sito http://www.alice.it dove c’è scritto tutte le informazioni sui contratti! prima di accettare qualsiasi cosa è sempre meglio essere infomarti e sicuri al 100%.
Ah dimenticavo, tu mi dici che non devo fare “tutta un erba un fascio” riguardo i clienti maleducati… beh ti potrei dire la stessa cosa sui operatori 187! Tanta gente è contenta di Telecom!
Infine evito nel rispondere alla provocazione del tuo ultimo intervento… siamo qui per discutere di Telecom e non per offenderci!! Buona giornata a tutti…
caro marco vorrei incommiciarti a dire che dove abito la 7 mega di adsl c è ma era il servizio alice casa che era scandente infatti ho avuto molti problemi . riguardo al discorso degli operatori telecom di vorrei dire che loro anno il diritto di sodi sfare il clienti perchè percipiscono un stipiendo che viene pagato do noi clienti .basterebbe dagli operatori telecom un po chiarezza quello non e sucesso a me e con questo ti saluto
Ciao Marco, in questi toni piace anche a me parlare, trovo giusto quello che dici riguardo l’operatrice e l’informazione.. in effetti ho accettato un appuntamento con un promoter di telecom a casa mia, il problema Marco è che lui mi ha illustrato su un foglio bianco due piani telefonici, ha scritto e io ho scelto, alice tutto incluso, dopo di che ha tirato fuori dalla borsa un apparecchio digitale.. che dirti tipo quello dei parcheggiatori, mi ha dato un pennino e mi ha chiesto la firma (digitale sul display) non credere io ho chiesto e la sua risposta è stata “ma come mette in dubbio la mia parola.. io rappresento Telecom..” ho firmato e sono stato ingenuo perchè nel contratto vero in cui a trasportato la firma digitale,prima di tutto è compreso il canone e lui non lo aveva menzionato, ci sono le spese di attivazione.. aveva detto 0 spese, non ci sono le 3 ore verso tutti gli operatori di telefonia mobile (dovevi sentire come rideva l’operatrice del 187 quando ho chiesto spiegazioni) alice home tv la mia centrale non la supporta ma questo l’ho saputo dopo tre mesi che aspettavo il decoder, ma lui non si poteva informare visto che sapeva dove abitavo ? Allora Marco come la vedi.. io ho lasciato tele2 perchè telecom offriva di più e spendevo poco di meno, mi sono trovato a sperdere molto di più e non avere le cose promesse ma, il problema è che non lo posso dimostrare il foglio scritto a penna non è firmato naturalmente, inutile servirebbe solo una perizia calligrafica.. eh!!! Se non la chiamiamo truffa questa come la vogliamo chiamare Marco, ho trovato la solidarietà di alcuni operatori 187 in effetti non ho nulla con loro, anzi alcuni mi hanno dato qualche dritta su come muovermi e mi hanno spiegato “lavorano” alcuni promoter, non ti ho detto la parte guasti e disagi.. anche 3 settimane senza linea, lavoro nelle telecomunicazione per la Difesa e un pò ci capisco, se parlo con un tecnico.. non sono tutti come te Marco, credimi, nulla di personale. stefano
Stefano, hai trovato un deliquente non un promoter!! non te ne ha detta una di giusta! purtroppo questi incapaci ci sono in tutte le aziende… andrebbero presi a calci!
Ma non tutti quelli del 187 sono così… anzi! le mele marce ci sono ovunque!!
Emanuele, io ti so dire per certo che alice casa su una linea 7 mega effettivi ( non 3 o 4) funziona alla perfezione! Te lo dico per esperienza… ne ho fatte tante… sono linee “sperimentali” ma con una buona adsl vanno! L’unica problematica sono i combinatori telefonici degli allarmi, perchè in caso di mancanza di corrente elettrica il modem si spegne e si resta isolati… tutto qui!
il Voip ( voce su ip, cioè parlare attraverso internet) è il futuro…
buonasera a tutti sono un ex operatrice del 187 e pro pio vero nel telecom non si lavora bene c è un non cura peri clienti e un modo molto poco professionale per rispondere i clienti io ci ho lavorato per due anni e me non sono andata per poco stipendio e pure perchè un casino a lavorarci ciao a tutti
marzia e propio la verita
Buongiorno a tutti,
sono uno studente universitario e come tale è evidente il bisogno di una connessione a internet (possibilmente veloce) dato che la mia scuola utilizza praticamente per ogni cosa il proprio sito internet.
Premesso questo volevo informarvi delle mie disavventure e chiedervi qualche consiglio se lo potete dare.
Io sono cliente telecom ma solo per la fonia, dato che l’adsl non me la offrono ed è l’unico operatore che non la offre.
Ora vi chiederete: perchè non cambi operatore?
Perchè l’ho giò fatto ma non è mai andato a buon fine.
Ho provato con ben 3 operatori diversi.
Il primo tiscali, feci il contratto via internet e nel giro di 15 giorni mi fecero “provare” l’adsl. per una settimana io avevo l’adsl di tiscali ma con la linea di telecom, e andava che era una bomba.
passata questa settimana, internet smise misteriosamente di funzionare.
chiamai allarmato il 130 e mi dissero: Guardi che lei non è più nostro cliente, perchè telecom ha richiesto il rientro.
Io non ne sapevo niente del rientro, e dopo aver chiamato il 187 sono venuto a conoscenza che per loro non stavo neanche cambiando operatore.
Dopo qualche mese, riprovai con libero, stessa cosa, tranne che non mi diedero nemmeno l’adsl. Invece la linea telefonica era diventata di libero, io chiamavo con le loro tariffe per intenderci.
Anche libero finì allo stesso modo e dopo aver chiamato il 159 mi dissero che la motivazione era che nella mia centrale ci sono apparati ad uso esclusivo di telecom italia.
infine ad agosto provai anche con tele 2, dopo che mi contattarono e mi dissero: guardi che ora la sua linea telefonica è stata ceduta a noi di tele 2.
Anche con tele 2 è rimasta la fonia ma dell’adsl neanche l’ombra.
so che è presto ma già mi dicono che l’adsl non la attiveranno perchè la mia linea ha già un adsl con altro operatore anche se non è possibile per i motivi suddetti.
è legale questo? mi possono impedire di cambiare operatore? e possono richiedere il rientro senza dirmi nulla?
grazie
no no telecom non puo obbligare a nessuno a stare con loro se anno fatto questo mi sembra veramente strano comunque potresti denuciarlli per causa che non ti anno lasciato la linia libera per passare con altri operatori comunque valuta tu.un cosa che di volevo chiedere ma tu ai mandato a telecom la richiesta di disdetta come operatore telefoni di telefono il mio consiglio di mandare una disdetta telecom e nello stesso momento fai la richiesta per passare con altro operatore te lo dice una che a lavorato nel sevizio commerciale del 187 per due anni ciao
Salve a tutti! Vedo che non sono la sola ad avere problemi con Telecom.
La mia Odissea è la seguente: avendo problemi col modem adsl di Alice, dopo svariate telefonate al 187 un operatore mi ha consigliato di passare al modem wi-fi e così ho fatto. Ho richiesto il modem il 25 giugno 2009 e ad oggi non l’ho ancora ricevuto. Il “bello” è che risulta consegnato l’8 Luglio; come potete immaginare ho fatto una segnalazione tramite il 187 dichiarando di non aver ricevuto alcunchè.
Insomma, per farvela breve è da Luglio che ogni 15 giorni mi aprono pratiche che dovrebbero risolversi in 7 giorni (dopo 10 richiamo e la pratica è chiusa senza risultati), prima per capire che fine abbia fatto il modem, poi mi dicono che non riescono a rintracciare il corriere, poi che devo avere pazienza perchè la pratica è sotto analisi, poi che hanno provato a contattarmi e non hanno trovato nessuno (impossibile perchè c’è sempre qualcuno in casa, e guarda caso avevo telefonato io la sera stessa per chiedere a che punto fosse la pratica)…insomma, siamo al 12 Settembre e non sappiamo ancora chi ha il nostro modem. Nostro perchè abbiamo gia pagato le spese di consegna e i 95centesimi in più al mese sul costo di internet! Mi sembra lecito saperlo e soprattutto vedere di chi è la firma sul modulo di consegna!
Il problema è che non riesco a trovare un numero telecom che non sia il 187! Non ho nulla contro gli operatori ma se loro sono gli unici intermediari, mi dispiace, ma io è con loro che me la prendo! Se ci fosse uno sportello reclami dove le persone mettono la faccia sicuramente queste cose si risolverebbero più in fretta!
Adesso mi rimetto in cerca di qualcosa o qualcuno che sa dirmi che fine abbia fatto il modem che sto pagando…forse proverò con una veggente!
X Marco: forse il tuo problema e solo di tipo commerciale… chiedi prima disdetta a Telecom e poi cambia gestore!Nessun gestore può trattenerti…
X Marzia: lavoravi nel 187 come dipendente Telecom o come azienda che lavora per Telecom?? Perchè le due cose sono molto diverse!
Lo stipendio dei dipendenti e nella media….
PS: Spero che non ti esprimi come scrivi al pc perchè non si capisce nulla o quasi!
dal 02 luglio scorso è, mio malgrado, iniziata la mia disavventura con telecom -alice casa -, sin dal primo giorno di attivazione del sistema ho riscontrato delle anomalie nel funzionamento dello stesso, ad oggi ho chiamato innumerevoli volte chiedendo e richiedendo assistenza da parte di un tecnico e/o la sostituzione del modem nonche’ del ricevitore. Nell’ultima chiamata effettuata in data 09 set. mi e’ stato detto che avrebbero tenuto sotto controllo il funzionamnto del sistema fino a ieri venerdi 11 set. Da allora il sistema ha continuato a staccare costringendomi ad effettuare le operazioni per resettare tutto il sistema e ad attendere circa 15 minuti prima di poter essere (solo per dire) “efficente”. In sintesi e’ un’impresa riuscire a vedere la televesione e/o rimanere collegati a internet per un periodo piu’ o meno lungo. La settimana prossima inviero’ lettera di disdetta del contratto.