Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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il numero di fax per i reclami telecom è questo: 803308187 io oltre al fax ho fatto anche una raccomandata al servizio clienti di asti.
Stefano, grazie!
Desideravo avvisare i clienti telecom che anche se nella fattura compare la nota che le telefonate alle direttrici 709-166-899 ecc sono disabilitate, non è vero quel che scrivono…
Provate a domandare al 187 se è vero. Vi diranno invece che nel loro database sono abilitate. A me è capitato per ben due volte di fare la richiesta verbale e solo dopo aver implorato mi hanno spedito a casa la lettera (marzo 2003) dove veniva confermata la mia richiesta e veniva disabilitata questa opzione (anche se ho dubbi circa il testo “disabilitazione temporanea o disabilitazione permanente”). Da allora (anno 2003) non uso più il computer ma a Giugno 2006 mi vengono addebitatie 135 Euro di chiamate al 899 !!! Sapete perchè? perchè nel database erano abilitate anche se ho in mano una lettera loro che dice il contrario!!! Oggi pago la bolletta detraendo la somma contestata. Chissà… ciao Renzo
Non vi viene il dubbio che telecom abiliti le chiamate a tali numeri senza informare il cliente e poi comunichi a chi di loro interesse il numero da truffare?? ciao
Buonasera sono sempre quell’operatore del 187 che oramai sono divenuto un EX operatore del 187 grazie alla magia dei contratti a tempo determinato e voglio consigliarvi, come suggeriva Gino che per qualsiasi guasto ch speri i 2 gg lavorativi di chidere il rimborso pari a metà del canone MENSILE (metà della metà di quello che si paga in bolletta in quanto bimestrale) per OGNI giorno di ritardo! purtroppo non so bene per le mancate attivazioni che rimborso si possa richiedere.
Ma oggi vorrei parlarvi più che altro della mia esperienza personale di lavoro al 187.
Il 17-06-06 mi scade il contratto a tempo determinato e dato che già mi era stato rinnovato una volta non potevano fare subito un altro rinnovo perchè secondo la legge avrebero dovuto rinnovare a tempo indeterminato, ma quindi, com fanno con tutti i miei colleghi ci avrebero dato liquidazione e 20-30 giorni di STOP e poi riassumerci… Cosa è succeso nel mentre? Facile. L’Azienda per cui lavoro ha diversi settori sempre tutti per telecom, il più grande e più nuovo è quello di assistenza tecnica dove lavoravo io, il secondo settore per grandezza (ma più vecchio) è il back office che gestisce i reclami dei clienti business. Dato che il back office è andato molto male la Telecom stava per toglier la commessa all’azienda per quel settore e hanno optato per semplicemente di non rinnovare i contrati a termine dei dipendenti del back office e di spostare i dipendenti con contratto a tempo INDETERMINATO al settore di assistenza tecnica dove lavoravo io. Risultato? chi ha fatto male il so lavoro è stato spostato ad un settore ce andava bene e chi faceva bene il suo lavoro (come me) non è stato richiamat per lasciare i posto a chi non lavora, ma è stato asssunto con un contratto a tempo indeterminato.
risultato per i clienti? adesso chiameranno i 187 e risponderanno operatori che non sanno neanche cosa è una ADSL e che sanno che se non lavorano non saranno licenziati, ma forse questo già succede in molte altre aziende ed è per questo che il cliente non riesce mai ad avere assistenza come si deve.
Risultato per me? adesso non ho un lavoro, ho un mutuo e riesco olo a trovare lavoro ogni tanto tramite agenzia interinale come scaffalista per 1 giorno o come impacchettatore di cibi precotti per aerei di linea per 4 notti e pagato una miseria.
GRAZIE TELECOM…
ciao il reclamo a voce si fà al numero 800995599 ma fino che rispondono sono come il 187
ciao
ps. stefano ma il fax al numero 803308187 si paga?
io l’ho fatto col fax dell’ufficio. no non si paga paghi solo gli scatti che usi per farlo, io ne ho fatti 2 di varie pagine e non ho pagato niente.
Vi comunico che presso i call center di noti operatori telefonici non esistono contratti co co co, al massimo ci sono inserimenti tramite agenzie interinali e per il resto si parla di DIPENDENTI che possono essere pert-time o full-time, ma questo a loro scelta. Pertanto mi rimane difficile credere che al 100% siano da definire tutti degli incompetenti……basta avere fortuna e trovare la persona che prende a cuore il suo lavoro ed il vostro caso e decida di assistervi nella pratica. Certo è difficile soprattutto se si comincia la telefonata aggredendo l’operatore in risposta come se fosse lui/lei il responsabile dei vostri problemi e partendo con minacce…..è necessario instaurare da subito una comunicazione colloquiale e confidenziale facendo capire a chi vi risponde che magari in quel momento è il solo capace di potervi aiutare…..e vedrete che i vostri reclami verranno accolti e gestiti con competenza. Purtroppo tutti nel vostro lavoro avrete modo di riscontrare che i clienti sono tanti e spesso non è facile accontentare tutti in breve tempo. Nessuno lavora per passare il tempo o prendere in giro la gente. Abbiate fede.
E poi se proprio siete convinti si tratti di contratti precari parlatene con il ministro del lavoro o con chi fa le leggi e permette che al giorno d’oggi gli unici lavori disponibili siano quelli a tempo determinato…..evidentemente chi parla qui non ha di questi problemi.
Mi aggiungo alla famiglia di frustrati da Telecom facendo presente (a voi che mi sembra di conoscervi da una vita) che da maggio l’ordinativo per trasformare la mia linea ADSL da 4mega a 640k(per un risparmio di 15 euro al mese)e’ bloccato.
Non credo che per quest’estate la faccenda si risolvera’. Scrivero’ al fax, che anche voi avete segnalato, di farmi rimborsare.Fatelo tutti!
ciao
..oltre alla beffa..l’inganno…..da quando ho richiesto l’attivazione, marzo 2003, e nonostante i ripetuti solleciti, alice free non ha mai funzionato…in compenso ieri TI mi ha inviato una lettere dove mi avvisa che, come da mia richiesta, mi hanno attivato il servizio, con canone mensile, NIGHT&DAY,……
MA QUANDO L’AVREI RICHIESTO QUESTO SERVIZIO???
forse in una delle tante telefonate dove sollecitavo il fatto che alice non funzionava??????
mah….
altro giro…altro fax….
domenticavo…dopo due giorni dall’invio del fax..mi sono venuti ad aggiustare la linea guasta…..
A Mary vorrei dire chi ho chiamato molte volte il 187 e sono stato sempre gentile ed educato con tutti e non ho mai aggredito nessuno ma mi sono sempre state date risposte vaghe nessuno conosce le promozioni telecom e dire che ci lavorano!!! mi hanno fatto restare in attesa per minuti e minuti dopodichè spesso cadeva la linea…. che dire?!? sono sfortunato??? no e dopo due fax di reclamo aspetto ancora il rimborso delle due bollette sbagliate e nessuno mi ha chiamato per chiarire ma che gente è!!! non avrei mai pensato di essere truffato così sono loro utente da anni e ho sempre pagato tutto ora forse meritano una bella denuncia per truffa!
mary si vede che lavori per la telecom sei un’operatrice da definire………., cmq non è vero quello che dici io cerco laVORO ma non ne trovo
Purtroppo non lavoro in un’azienda affermata nel campo come Telecom o vodafone ma di sicuro se una persona si sa accontentare ed adeguare,il lavoro lo trova.
TELECOM … abbiamo un problema (ma lo risolviamo in 48 ore!)
martedì 19 luglio mi accorgo che se sollevo la cornetta del telefono di casa, la linea risulta occupata. Chiamo il 187, segnalando il guasto.
Entro 48 ore, come promesso, mi arriva l’SMS: guasto risolto.
Solo che la linea risulta sempre occupata e se qualcuno cerca di chiamarmi (02.2135885) trova un messaggio che dice “il numero è cambiato, il nuovo numero è 02.33401362”. Se poi si digita quel nuovo numero, non c’è proprio linea. Numero inesistente.
Allora chiamo la Telecom (187) per segnalare il guasto che NON era stato risolto.
Entro 48 ore, come promesso, mi arriva l’SMS: guasto risolto.
Solo che la solfa non è cambiata. Se qualcuno cerca di chiamarmi (02.2135885) trova un messaggio che dice “il numero è cambiato, il nuovo numero è 02.33401362”. Se poi si digita quel nuovo numero, non c’è proprio linea. Numero inesistente.
Allora chiamo la Telecom (187) per segnalare il guasto che NON era stato risolto.
Mi promettono di sistemare tutto entro 48 ore.
Intanto riprovo a digitare il “nuovo numero” (02 33401362) e mi risponde il centralino della ditta RIVA ACCIAI che sostiene di NON avere proprio quel numero!
Facciamo la prova insieme: la centralinista di quella ditta digita il mio numero (02 2135885) e sente il messaggio che dice che il numero è cambiato e il nuovo numero è 02.33401362. Poi digita il nuovo numero e le risponde la sua collega al centralino!
Ad oggi “martedì 31 luglio”, la situazione non è cambiata.
il 187 mi ha segnalato che … il guasto è stato risolto!
Cosa (ovviamente!) non vera!
Per cui dopo averlo segnalato QUATTRO volte e per quattro volte essermi sentito dire che il guasto è risolto, non so più cosa fare
Provate ANCHE VOI: spacciatevi per me e chiamate il 187 … e sentite cosa vi dicono!
Io oggi ho chiamato sette volte … tanto il 187 è gratis, paga TELECOM!
Buon divertimento!
Paolo Federici & Tiziana Vimercati
Sono un cliente di Alice purtroppo.E’ da 5 mesi che ho il modem rotto
ma il punto 187 non viene rifornito.Un mio amico però anche lui cliente Alice ma del servizio che paghi ad ore ha avuto il ricambio immediato.Strano?!?!Poi negli ultimi giorni anche la linea non funziona più tanto bene, pensate che per stabilire una connessione con il modem scotchato nel pulsante (devo continuamente mettere scotch per tenere premuto il pulsante) devo chiamare il 187 mi spiego meglio.Io attacco la spina ed il led inizia a lampeggiare econtinua cosi compongo il 187 e solo ascoltando la musichetta si stabilisce la connessione.Essendo stufo di avere di continuo disservizi che il 187 non sa risolvere.
Almeno dovrebbero rimborsarci perchè noi paghiamo per un servizio che non abbiamo.
Mi aggiungo a questa lista nella speranza di poter far qualcosa contro questi ladri dei servizi adsl visto che al giorno d’oggi internet è utilizzato tutti i giorni.
Un infelice cliente Telecom
da ben due mesi ho fatto richiesta x attivare alice flat..e ancora dopo vari solleciti non ho ricevuto neanche il modem.ciò che gli operatori sanno dirmi è che il corriere tel a casa, non trova nessuno e non effettua la consegna!è a dir poco scandaloso….di recente hanno inventato un nuovo problema..e cioè che il modem non arriva perchè abb rifiutato la consegna!ho chiesto dove e stata effettuata e mi hanno dato un indirizzo che non centra nulla col mio!…dopo che durante i vari solleciti confermavo sempre i miei dati corretti!!!!tra l’altro anche gli operatori lasciano molto a desiderare!non voglio fare di tutta l’erba un fascio..ma ci sono operatori davvero cafoni..e incompetenti!mi dispiace dirlo ma e cosi…chissa tra quanto mi arrivera qs modem!!!!!è proprio una delusione!!!!!!! vorrei trovare un modo più veloce per avere qs modem…cosa mi consigliate??help…ho anche chiesto se potevo rinunciare al modem alice e richiedere solo la linea..in modo che il modem lo compro io..e cerco di accelerare le cose ma mi hanno detto che non è possibile…..uffff..sono proprio insoddisfatto….
Sono arrivata qui perchè sono disperata ed ormai cerco ovunque una risposta,non so se qualcuno potrà aiutarmi ma letti i messaggi di tanta gente voglio partecipare anche io a questo sfogo di massa.Ho cambiato casa il 15/09/05 e la telecom mi ha imposto di fera il trasloco della linea ma cambiandomi il numero telefonico, cosa hanno fatto i geniacci….. mi hanno assegnato un numero che tutt’oggi è presente in elenco (dove ho chiesto esplicitamente di non figurare)ma il bello è che fino a maggio’05 era il numero di un notaio servizio cambiali .Avete idea da che ora cominciano le telefonate a casa mia? be ve lo dico io , dalle 07:30 fino alle 20:00 ed io non ce la faccio più, la mia linea è sempre occupata naturalmente non rispondo più a nessuno parenti compresi.Ho fatto reclamo alla telecom senza vi assicuro nemmeno un messaggio sulla posta elettronica anche se sono registrata al loro sito di ……..,se chiedo di cambiare numero normalmente mi fanno pagare , e non oso immginare cosa succederebbe con l’ ADSL che miracolosamente per ora funziona.Ma è possibile che il sistema telecom con tutti i soldi che prende debba funzionare così male anzi peggio?Non vi dirò cosa vorrei fare perchè sarebbe un reato. Un saluto solidale a tutti.
Dopo aver letto E CONDIVISO molti dei reclami di clienti telecom mi
aggiungo per una questione economica.
A parte le infinite “voci” che si trovano sulle fatture di pagamento
e che quadruplicano (minimo) il costo reale delle telefonate,
COSTA CARISSIMO anche far disabilitare l’apparecchio per chiamate
su cellulari.
Su richiesta la disabilitazione costa E. 3,62 OGNI DUE MESI.
Vale a dire che se si intende evitare che un figlio usi
sporadicamente il telefono di casa per chiamare i suoi amici sul
cellulare la telecom VUOLE ESSERE PAGATA VITA NATURAL DURANTE
Se poi per una emergenza si fa richiesta di riattivazione tempora-
nea il costo e’ di 11 Euro!!!!!!!!!!!!
A mio parere questo e’ un furto legalizzato!
SONO ESTEREFATTA!!!!!!!!!
Ciao ragazzi,
è inutile dirlo…faccio parte anch’io del popolo fregato da Telecom.
Qualcuno di voi ha avuto cattive esperienze con il VIDEOTELEFONO?
19 Settembre 2005, chiamo il 187 per un guasto all’impianto telefonico (si era spezzato il cavo all’esterno dell’abitazione, ormai era lì da trent’anni) e dopo aver esposto il problema, la signorina del call center mi chiede se il telefono a noleggio fosse del tipo nuovo, gli risposi di no. A questo punto lei sottolinea il fatto che io stessi già pagando il noleggio per il videotelefono usufruendo invece del vecchio modello.
Le riposi che comunque a me non interessava il videotelefono, lei con una certa insistenza mi convinse dicendomi che in bolletta non sarebbe cambiato nulla. Accettai.
Morale della favola:
– la linea non è stata aggiustata (dopo una settimana ho dovuto collegare io stesso i fili per riattivare la linea)
– dopo qualche giorno, invece, puntualmente mi fu consegnato il videotelefono.
– la linea fu parzialmente aggiustata dopo circa 2 mesi e dopo altri solleciti.
– arriva la bolletta… quello che aveva detto la centralinista era tutto FALSO, ho pagato 9 euro per la consegna del videotelefono, il noleggio è passato da circa 2 euro bim., a circa 10 euro, in bolletta ho pagato la differenza per il tempo dell’affitto del nuovo telefono più il noleggio anticipato per i prossimi due mesi. Praticamente questo passaggio al nuovo modello mi è costato più di 35 euro. Faccio delle ricerche su internet cercando qualche rimedio per disdire il nuovo contratto (ormai ero fuori termini per il diritto ri recesso) e mi accorgo che involontariamente, aggiungo anche per mia distrazione, avevo sottoscritto un contratto di tre anni per il noleggio dell’apparecchio, in effetti io avevo soltanto firmato per accettazione al corriere (una ragazza con tanto di maglietta TELECOM) una comune bolla di spedizione. Chiamo il 187 per chiedere informazioni su come riconsegnare il prodotto e cessare il noleggio, e l’operatore mi fa presente che dovrei pagare il residuo dei tre anni di contratto con percentuale a scalare, ma che alla fine costerebbe quanto l’acquisto del telefono stesso. Decido di tenerlo. Dopo qualche giorno richiamo il 187 per richiedere l’acquisto del telefono in mio possesso, l’operatrice (.?.intelligentemente) mi dice che è possibile l’acquisto, ma di un altro esemplare e che la riconsegna del precedente comporterebbe comunque la penale da pagare.
Ad oggi sto ancora pagando il noleggio aumentato del 400%.
LADRI LADRI LADRI!
Ho visto che un altro utente ha chiesto se le telefonate al 187 fossero registrate, qualcuno sa dirmi se realmente esistono le registrazioni e come si possono richiedere?
ps. dato che il contratto l’ho firmato io, ma in realtà la linea è intestata a mio padre, esiste qualche possibilità che mio padre possa recedere dal contratto perchè io ho firmato a sua insaputa? (sono comunque maggiorenne)
ciao e grazie
ho fatto richiesta di assistenza per un guasto alla linea telefonica venerdì 11.08.06, il personale che ha preso la telefonata non ha voluto darmi il numero del guasto dicendo che non esiste, ma che entro lunedì 14.06.06 la linea sarebbe stata attivata essendo questi i tempi per l’intervento.
Stamattina 14.06.06 ho di nuovo telefonato in quanto la linea è ancora fuori servizio e un’altro operatore mi ha comunicato che il gusto è stato chiuso in data 12.08.06. Com’è possibile??????
Mi hanno riaperto un nuovo guasto e comunicato che fino a giovedì 17.08.06 non potra essere riparato.
Questo è il servizio telecom!!!!!!!!!!
Oramai sono un ex operatore del 187 confermato (forse lavoravo quindi non andava bene quindi niente rinnovo? MAH!?) però spero di essere ancora d’aiuto.
Per quanto riguarda i videotelefoni, NON COMPRATELI! i primi usciti venivano venduti anche sapendo che erano diffettosi (marca HITEL) po i modelli nuovi in teoria funzionano, ma non funzionano mai. fate il posibile per non utilizzarli.
per quanto riguarda, invece, il numero di guasto esistono e il codice è fatto così:
CRyxx0000000000
dove CR è fisso, y è A per residenziali e B per Business, xx è città/regione/zona del cliente (es. RM=Roma, TO=Toscana) e poi un numero se non ricordo male di 10 cifre progressivo. Qualsiasi altro tipo di codice è inventato. è lo stesso codice che ti danno quando sostitisci il modem alice tramite negozio (se hai abbastanza c… e lo trovi). questo è il codice PTT
esiste anche un altro codice che è il codice esigenza che inizia con 3- per i residenziali e 1- per i business e poi circa 8 caratteri alfanumerici. questo serve per l’assistenza per i videotelefono tramte negozio.
Comunque sia ogni segnalazione aperta ha sia un codice che l’altro.
Per quanto riguarda la registrazione delle telefonate non ho nessna conferma che sia così, girano delle voci, ma nessuna conferma, ma soprattutto non credo che la telecom abia il diritto di sentire il mio lavoro di operatore telefonico dato che si parla di assistenza tecnica e non di servizio commerciale.
penso di aver detto tutto per questa volta e spero di riuscire ad entrare a lavorare al 190 della vodafone e avere finalmente un lavoro serio senza far arricchire Telecom
Sono appena reduce da una chiamata ai vostri tecnici 187, che ho lebramente insultato al telefono per il loro maleducato comportamento (mentre parlavo la tizia parlava di vacanze con una altra operatrice)-
Riassumo:
05 Luglio chiamo per attivare Alice
15 Luglio arriva il modem
22 Luglio linea attiva
22 Luglio – oggi ho navigato solo tre quattro volte.
Ho chiamato decine di volte il servizio clienti e tutte le sante volte la stessa storia: ENTRO 48 ORE AVRA’ IL SUO SERVIZIO.
Di 48 in 48 siamo arrivato ad oggi, con una cessazione di contratto in auge.
Ma non e’ cosi semplice, e voi dovreste saperlo meglio di me dato la vostra nomea di ASSOCIAZIONE A DELINQUERE, volete soldi senza in cambio nulla.
Non siete professionali, avete solo i soldi per poter permettervi un marketing che copra i vostri concorrenti e che quindi induce la gente a fidarvi di voi (fino a quando realmente capiscono chi siete).
Potevo recedere dal contratto entro 10 giorni dall’attivazione senza pagare l’intero anno, e oggi mi dicono che l’anno lo devo pagare perche l’attivazione e’ stata fatta prima e che quindi i 10 giorni erano gia scaduti. Premetto che un vs operatore mi disse la data esatta, ma come si sa… verba volant scripta manent.
Sono veramente deluso e faro’ di tutto per sconsigliare la gente a usare il vostro servizio.
Saluti.
Rimane comunque il fatto che le pagherete tutte.
Be’ ragazzi che dire anche io sono vittima de fatiscente mondo di telezozz.
Il 22 luglio un addetto del 187 mi chiama per comunicarmi che se volevo potevo fare il passaggio da 4 a 20 mega bene e io come un fesso ho accettato…
Da quel giorno niente ha piu funzionato la mia adsl e’ completamente morta…
Nonostante numerosi richiami,segnalazioni,ecc..ecc.. nessuno si fa vivo..
Mi sono proprio rotto,se per la fine del mese non aggiustano cambiero’ gestore.
BASTA!
Ciao, spero che qualcuno di voi possa aiutarmi.
La mia fregatura con Telecom riguarda la promozione del cordless Aladino+cellulare al prezzo di 100,00€ (più o meno, non ricordo la cifra esatta). Ricordo che aderii a questa promozione rispondendo a un messaggio registrato in cui mi si proponeva un cellulare Nokia, che era il motivo per cui accettai (gli altri cell non mi piacciono). Arriva a casa il pacco, con notevole ritardo rispetto le loro promesse, e il cell è un Siemens. Questo succede agli inizi di Giugno: ho chiamato non so più quante volte il 187 per protestare e chiedergli il Nokia come da loro pubblicizzato, ma niente ancora.
Qualcuno sa dirmi a chi rivolgermi?
Un’altra cosa: anch’io voglio cambiare gestore, ma da ignorante vi chiedo, è già possibile farlo? e chi mi consigliate?
Un saluto a tutti voi e poi passo a postare anch’io la mia bellissima esperienza con telecom italia…
cercando di essere breve…(cosa non facile)…
aderisco ai primi di maggio a 2 MESI in promozione GRATUITA di alice adsl,
chiedendo PIU’ VOLTE all’operatrice prima di aderire cosa volesse significare GRATUITA
risposta:
*nessun costo di attivazione
*nessun costo relativo al modem (che sarebbe rimasto di mia proprietà)
*2 mesi di navigazione gratuita con alice adsl…FINO AL 30 GIUGNO
mi arriva tutto l’occorrente e navigo,come promessomi, fino al 30 giugno per ore e ore (tanto è tutto gratuito,no?)
quando arriva la bolletta…SORPRESA!
533 euro di navigazione internet!
chiamo il 187 e mi viene detto che la promozione era valida su tutto tranne che sulla navigazione!
sono sicuro di aver chiesto PIU’ VOLTE all’operatrice se l’offerta fosse valida anche sulla navigazione…e poi mi fidavo,avendo sentito parlare spesso di un’offerta simile e conoscendo gente che aveva usufruito proprio di quest’offerta con i 2 mesi di navigazione gratuita (è attiva anche in questo momento!basta andare sul sito della telecom http://www.187.it)
e invece a questo punto o l’operatrice non sapeva quel che mi stava vendendo oppure…CHIARAMENTE…mi ha deliberatamente TRUFFATO!
qualcuno sa cosa posso fare?
come faccio a dimostrare la mia buona fede?ovvero che è stata l’operatrice a truffarmi?qui è la mia parola contro la loro…
comunque non c’è nulla da me firmato…l’unica cosa che ho ricevuto di cartaceo è stato un generico contratto Alice che mi è arrivato pochi giorni prima della fine della promozione (ovvero poco prima della fine di giugno,che tempismo) dove era specificato che “Eventuali promozioni in corso non sono indicate nelle condizioni economiche sotto riportate”.
Dunque, da cosa avrei potuto io accorgermi che non c’era nessuna promozione sulla navigazione???
in ogni caso io ho già chiuso il contratto!!!
ma non voglio dare alla telecom 500 e + euro per un loro errore!
ho mandato un fax senza ottenere risposta al 803308187
posso fare qualcos’altro? (raccomandate???)
e avendo chiuso il contratto, se non pago, cosa rischio in concreto?
se qualche anima pia ha delle risposte…grazie mille!
Dunque, io vivo all’estero ed avendo ancora un appartamento in italia ho deciso di registrarmi al servizio 187 cosi’ da farmi madare le bollette telefoniche italiane al mio indirizzo mail. Il primo tentativo di registrazione l’ho compiuto 1 settimana fa’ e la registrazione era terminata con un “errore durante la registrazione”. Ci ho provato poi almeno 5-6 volte al giorno e spesso da computer e reti divesi (giusto per essere certo che non fosse un problema del mio computer). Non sono mai riuscito a completare la registrazione con successo, il messaggio d’errore ritorna puntuale come un treno svizzero!!! Inutili i miei tentativi di receperare un indirizzo mail per segnalare il problema. Per me il sito non funziona.
C’e’ qualcuno che e’ riuscito a registrarsi sul loro sito in questi giorni?
Telecom Italia manca di serietà.
Mi è arrivata l’alice free ai primi di agosto, son qua che aspetto che me la attivino
ho chiamato ieri il 187 per l’ultima volta perchè mi son rotta anche le balle gli ho solo fatto presente che Fastweb è molto allettante e se entro una settimana non me la ttivano lascio Telecom definitivamente
5,4,3,2,1 GO!
che due maroni
lo scatolone dell’alice lo userò come stepper visto che me lo lasciano.
Un saluto a tutti.
Purtroppo siamo vittime di molti sopprusi, fosse solo Telecom,
allora forza ribelliamoci, reagiamo, se ci trattano male è quasi sempre perchè lo permettiamo.
Ecco a me cosa è capitato: si guasta l’apparecchio, il mod.Sirio mando mia figlia (minorenne) al negozio telecom per farlo sostituire, le dicono che non danno più quel modello, può essere sostituito o dal videotelefono o dal cordless, lei prende il videot.
già i primi difetti, che segnalo, inoltre attenzione con questo mostro di telefono ti appioppano dei servizi tipo la segreteria telefonica che ho provveduto immediatamente a disdire.
Dopo un mese mi arriva una loro lettera con oggetto: “Conferma adesione all’offerta tutto 4 star” (comprende sms – segreteria- chi è) MAI richiesta da me anzi come vi dicevo disdetto in parte per quel che mi ero accorta.
Chiamo il mitico 187, per chiedere il vecchio apparecchio Sirio e l’arrogante ragazza mi dice che il Sirio non è più in commercio, e in sottofondo sento che parla con i suoi colleghi dicendo: “sentite questa cliente e poi dicono che non riusciamo a vendere i telefoni”.
Spero di riuscire a vincere la mia battaglia, se potete aiutatemi.
Grazie
Ciao Ennio,
mi sono registrato al sito 5-6 mesi fa, quindi non di recente, e non ho avuto nessun problema, il sito funziona abbastanza bene ma, come dicevi tu, è impossibile comunicare. Loro ti invitano a chiamare sempre il 187 , mai “nero su bianco”, in questo modo hanno più possibilità di far partire servizi e contratti che l’utente non ha mai richiesto.
Ho potuto contattarli soltanto quando ho richiesto Alice Flat, poichè durante l’attivazione (circa una settimana) sul sito avevo la possibilità si scrivere a Telecom per conoscere la situazione ….poi una volta attivato il servizio non è più possibile comunicare, cliccando sullo stesso link appare il messaggio che la richiesta è stata evasa e la trattativa è chiusa.
Comunque io durante quel periodo ho chiesto assistenza….e mi hanno anche risposto!!!
Perciò vi posso comunicare l’indirizzo e-mail con il quale mi hanno risposto:
nome: ServizioClienti perte@telecomitalia.it
non so se l’indirizzo è abilitato anche per la posta in entrata però penso che un tentativo si potrebbe fare.
Se qualcuno ci prova, fatemi sapere se funziona, almeno possiamo avere delle risposte scritte… anche perchè quando mi hanno contattato, mi hanno assicurato che il servizio sarebbe stato attivato entro il 19 agosto… come per magia è stato attivato addirittura 2 giorni prima!!!
Purtroppo solo oggi ho consultato questa pagina, l’avessi letta prima!!!
Ho aderito alla promozine Alice Free il 29 luglio, dopo un calvario di telefonate il 24 agosto ho ricevuto il modem che doveva arrivare entro 10 giorni, ora sembra non sia attivata la linea e le chiamate al 187 …… sono sempre una sorpresa. Ho deciso: se per il 4 settembre (il 12° giorno dal ricevimento) la situazione non cambia restituirò il tutto a mezzo raccomandata . Che Dio (o chi per esso) ce la mandi buona!
Un cordiale saluto ai compagni di sventura!!
Gio & Gen
attenti !!
chi di voi non ha attivo un servizo telecom tipo relax o 24 o altri ed altri?
se ne invenano ogni mese una nuova….
in tre mesi ho recuparato dalla bolletta di casa mia …mia madre e suocera la bellezza di 348,00€!!!
in una cera attiva un servizio adsl che i miei anziani genitori non leggevano e facevano pagare tra i mille bollettini postali….mia suocera aveva attivo tramite tacito assenso 3 o 4 servizi…che per i primi mesi sono gratis..poi sono cavolo…in fine…ho vinto la battaglia che alice adsl gratis che si ha al momento dell’attivazione me l’avevano fatta pagare…ADESSO SONO STANCO E PASSO A FASTWEB TUTTO RICARICABILE…SPENDO SE HO SOLDI…ALTRIMENTI PAGO ZERO!!!HO MESSO DA APRTE BEI SOLDI IN UN ANNO!!!UNO STIPENDIO…SEMBRA POCO?
AH DIMENTICAVO LA COSA PIU’ IMPORTANTE …PARLIAMO CON I NOSTRI AMICI CON I NOSTRI ANZIANI GENITORI CON TUTTI …SONO LORO LE PERSONE PIU’ ANZIANE CHE NON RIESCONO A COMBATTARE CON I SERVIZI 187 A VOLTE QUESTI DEL 187 SONO MOLTO MALEDUCATI COSI TANTO CHE NON CAPISCO CHE DALL’ALTRA PARTE POTREBBERO ESSERCI ANCHE I PROPRI GENITORI O NONNI!!!BALORDI!!!
SE NON FOSSE PER NOI CHE PAGHIAMO LORO SAREBBERO TUTTI DISOCCUPATI!!!
PASSATE A FASTWEB!!!
HAI RAGIONE BEPPE…
IL SERVIZO 187 PURTROPPO E’ ALLA ROVINA..I CALL CENTER DELLA TELECOM SONO UNO SCANDALO…PENSA A ME HA RISPOSTO UN RAGAZZO..PALESEMENTE SARDO CHE NON FACEVA ALTRO CHE RISPONDERMI MALEDUCATAMENTE COSI:
SI…SI…..ME….SI….E’ ALLOR…..QUINDI…E ME’?….CHE VUOLE…E ALLORA…SI…NON SO….
GLI HO CHIUSO IL TELEFONO IN FACCIA A QUEL DEFICIENTE!!!
MI HA DETTO …REGISTRI LA TELEFONATA E MI DENUNCI…DA OGGI HO UN TELEFONO CHE REGISTRA TUTTE LE TELEFOBATE….CHISSA’ SE PRIMA O POI NON LO FARO’!!!
mi associo e condivido molti dei reclami letti finora!
la mia storia nasce il 29 giugno 06, dalla sera alla mattina sono completamente isolata (anke perchè avevo il cellulare TIM scarico)
esco chiamo il 187 x cominciare a capire cosa fosse successo!
non voglio elencare i minuti di attesa e la “maleducazione” degli operatori del call-center nel sottolineare che la mia linea era stata cessata. cado dalle nuvole, come cessata? senza nessun preavviso? x farla breve dopo una serie di fax e telefonate si scopre che: c’e stato un ammanco di euro 19.00, per un problema di fatturazione nel bimestre 03/05 cioè maggio 2005, e quindi la cessazione della linea a maggio 2006, VI PARE LOGICO???? a me no! comunque ad oggi che è il 06/09/06 sono ancora in attesa di una risposta!!!!
VOGLIO SOLO SOTTOLINEARE LA MALEDUCAZIONE NEL CONFERIRE DA PARTE DI TUTTI GLI INCARICATI. ho chiesto mille volte di poter parlare con un responsabile ma non è mai stato possibile!! se avete qualche suggerimento vi prego datemelo, (mi sento costretta a riattivare la mia linea sempre con telecom xkè nella mia zona (CS) non posso distaccarmi per avere il fisso in casa.!!
Cio che mi consola(magra consolazione)è il fatto d nn essere l’unico a subire tali disservizi…un mese x l’uscita del tecnico x aprire la rete,un altro mese d telefonate ai signori del 187 con risposte tra le piu disparate(su tre chiamate nell’arco d mezza giornata tre diverse versioni dei fatti)e ora due mesi di telefonate x poter avere un servizio ben diverso dalla ciofeca dell’ADSL zoppa che sta erogando sulla mia linea….invece d sperperare il denaro accumulato con un canone ingiusto in testimonial di grido e pubblicita patetiche(e ingannevoli) e anziche sponsorizzare tornei d calcio sarebbe doveroso da parte della TELECOM(A) offrire ai suoi clienti servizi dignitosi,anche x cio che riguarda il costumer care piu vergognoso in circolazione….continuo a sperare….spero solo d nn essere un povero illuso(come molti altri)caduto nella rete d chi marcia sulla necessità d comunicazione delle persone….
Sono stufo di dover aspettare l’adsl telecom promessa dall’11 di Luglio 2006!!!!
In data 11/07/2006 ho fatto richiesta di traslocco del numero di telefono e ho specificato per ben 200 volte all’operatore che mi venisse traslocato il numero di telefono con relativa linea adsl….passano i giorni e arriva il momento che io trasloco 25/07/2006..arrivato nella casa nuova mi sono ritrovato i cavi del telefono tranciati da un tecnico telecom il quale ha rimosso la borchia ISDN e ha lasciato isolata la cucina e il piano di sopra (i cavi li ho poi ricollegati io).e un numero di telefono diverso dal quale io ho fatto richesta di trasloco (ho buttato via 750 biglietti da visita grazie a loro)….Ovviamente senza linea adsl..
Telefono al 187
risponde un’operatrice e le spiego il problema..fa il primo sollecito di attivazione dopo un centinaio di solleciti scopro a distanza di 15 giorni che la zona in cui abito non è coperta dal servizio adsl la telecom suggerisce la super truffa di aliceadsl…accetto dopo altre 20 telefonate finalmente accedo ad alice adsl sat possedevo già la parabola..il servizio dura una settimana circa dopo di chè mi staccano anche il numero di telefono telefonando con il cellulare ho fatto che dare disdetta di tutto, la linea e ora in data7/09/2006 non essendo piu cliente telecom mi ritrovo ad avere il telefono in casa che funziona con un numero di telefono di un’altra persona è chiaro che non intendo pagare nulla alla telecom!!!!!SOno una manica di delinquenti e ignoranti ora sono fiero di grabbare i files dal satellite con la mia parabola ad alicesat senza pagarvi un c....!!!!OFFRITE AI CLIENTI SERVIZI INSICURI E COSTOSISSIMI vergognatevi ora sono in attesa di un collegamento di fastweb!
passate tutti a tiscali il call center è educato ho adsl e anche la linea di casa, se volete informazione mandatemi email vi faccio contattare da tiscali
ragzzi ma passate a Fastweb
il call centrer? educatissimi
linea da miniumo 6 giga a max 20 giga tutto gratis dipende dalla vostra rete telefonica..
con soli 19 euro al mese e incluse 5 ore gratis ti telefonate gratis o connnessione gratis…poi dopo le 5 ore pagate al secondo quindi sempre sottocchio il conto facendo solo il 46 46….e’ il massimo sto risprminado una cifra!!!quello che facevo in 6 ore con alice lo faccio in sei minuti con FASTWEB…provate!!!basta pagare 25 euro al mese di canone!!!e’ una truffa il canone…non ci crede piu’ nessuno…comtrollate le bollette troverete sicuramente abilitate delle offerte sulla linea da voi mai fatte..esempio teleconomy 24 ore..teleoconmy Relax…ete..etc….la telecom ha bisogno d soldi ma molti soldi per la fusione con sky!!!ATTENTI…!!!!!!
Ciao silvia non vedo l’ora che arivi fastweb!!!!cmq ls velocità di fastweb è ottima 6Mbit fino a 20Mbit davvero valida speriamo che arrivino presto qui!!!!
Adesso le cose sembrano chiare a tutti – vorrei solo aggiungere che, nella mia esperienza, gli operatori di Tele2 (a cui sono passato come operatore unico per tutto compreso ADSL) sono seri, gentili, professionali, piu di così non voglio.
Altra info – ricorrere all’Autorità per le Comunicazioni, dopo inutile tentativo di conciliazione presso il locale CO RE COM può dare MOLTE soddisfazioni. E’ gratis e, fa sperare che qualchecosa funzioni finalmente nel nostro paese.
Se tutti insieme tramite un solo legale chiediamo la sospensione del contratto alla telecom…cosa ne dite?
ho minacciato telecom e’ ho riavuto i MIEI SOLDI!!!
adesso ho chiso definitivamente con telecom…..raga con la linea fastweb a 20Gb e’ una’ potenzaaaaaaaaaaa!!!
Che dirvi aveva ragione Beppe…STATE SENTENDO CHE LA TELECOM E’ ALLO SBANDO? VOLEVA LA FUSIONE CON MADDOK QUELLO DI “sky”…RAGAZZI STACCATEVI PERCHE’ ALLA TELCOM SERVONO SVARIATI MILIARDI…E SECONDO VOI DA CHI LI DOVREBBE PRELEVARE? E MEGLIO UNA LINEA CHE PUOI COSTANTEMENTE VERIFICARE IL CONSUMO,…..CON FASTWEB BASTA FARE 4646 E SI CONOSCE IL CONUMO ALL’ISTANTE GIORNO PER GIORNO….QUESTA E’ TRASPARENZA…!!!
una vergogna …
salve,
sono un povero cliente di telecom ( alice).
Su promozione della Telecom ho acquistato da tempo il servizio di Home TV.
A parte i contenuti, da ridere, ma passiamoci sopra, un mese fa esatto mi si è rotto il decoder della IPTV.
Ho aperto una chiamata al 187 e loro mi hanno dato l’indirizzo del punto 187 dove riportare il decoder rotto e ritirarne uno nuovo.
Sono andato al primo 187 in centro a Roma di 14 agosto, un caldo bestiale e poi ho perso anche una ½ giornata di lavoro…
Il decoder non lo abbiamo…. Ma vada a via … che loro NE HANNO IN QUANTITA’ … prima sola …
Vado al secondo negozio, dall’altra parte di Roma e di decoder neanche l’ombra … NON ESISTONO …. ?!?!?!
Il giorno dopo richiamo il 187 …. Ci scusi ( te la faccio breve …) viene asap un tecnico a casa …. Seconda sola …
Non viene nessuno …. ( te la faccio ancora breve) 20 telefonate, nulla, si auto chiudono il ticket come risolto ( ma da chi ?!?!?!), 4 fax etc etc.
CONCLUSIONE ad un mese dal 14 agosto io non ho ancora risolto il mio problema …. Ma quello che è peggio :
NON SO QUALE E’ il mio problema dato che nessuno me lo ha spiegato… forse sono troppo gentile.
Ma ti ripeto sono un POVERO CLIENTE TELECOM …..
UNA VERGOGNA
qualsiasi cosa decidiate di fare per esporre un problema alla telecom
NON CHIAMATE IL 187
tempo e fegato sprecato
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STEP 1: http://www.paginebianche.it
ricerca: società TELECOM, provincia LA VOSTRA
tiratevi giù indirizzo e numero di telefono
CHIAMATELI ED ESTORCETELI IL NUMERO DI FAX ANCHE CON UNA SCUSA (GUASTO, O INVENTATEVI QUALCOSA)
inviate un reclamo scritto mettendo i vostri riferimenti, con la vostra firma, conservate la ricevuta di trasmissione
STEP 2(in contemporanea):
http://www.google.it
ricerca: Autorità per le comunicazioni, Roma
sul sito c’è il loro numero di fax
inoltrate per conoscenza il reclamo scritto mettendo i vostri riferimenti, con la vostra firma, conservate la ricevuta di trasmissione
se non avete il fax mandate i reclami via posta prioritaria
solo con questo sistema mi sono venuti i tecnici a casa per un appuntamento e capire che caspita avesse la mia adsl che non dava segnale
in bocca al lupo!
se vi puo’ aiutare io mi sono comportata sempre e dico sempre in maniera maleducata perche’ dopo molteplici avvenimenti mi hanno portato a pensare che in questo mondo se non escono le PALLE si e’ fuori!!mostrate i denti e fregatevene di quello che possono dirvi o pensare gli altri specie quando si e’ dall’altra parte di un cavo e non si sa nemmeno con chi a che fare!!!oggi si lotta NON PER VIVERE MA PER SOPRAVIVERE
CHE VI AVEVO DETTO? AVETE SENTITO ANCHE VOI?…IL DIRIGENTE TELECOM TROCHETTI P. HA ABBANDONATO LA TELECOM..SI E’ DIMESSO…..SARA’ COME LA PARMALAT!!! SCAPPATE …SCAPPATE FINO A CHE SIETE IN TEMPO…UN EURO A PERSONA PER QUANTI SONO GLI UTENTI TELECOM CI FREGANO MILIARDI AL GIORNO!!!PER QUELLO CERCAVA L’ACCORDO CON UN NOTO MILIARDARIO MADDOK QUELLO DI SKY…TELECOM…STA AFFONDANDO….
Salve a tutti, vorrei accodarmi a tutto questo formulando quanto da me accaduto nei confronti di un’azienda telefonica di prestigio (sich!) quale è la Telecom.
Due anni fa (29 Novembre 2004) feci la richiesta di passaggio da Alice ADSL a forfait ad Alice Mia tramite Internet prima e tramite operatore telefonico 187 poi. L’operatore mi disse, alla mia precisazione di possedere tale tipo di abbonamento, che non c’erano problemi al passaggio di tale categoria e si premurava di avere ragguagli circa la consegna del materiale (modem ecc), nella fattispecie di data e ora di consegna tramite corriere. Bene, dico io, una cosa fatta in velocità perchè fino a quel momento non ho mai avuto problemi con Telecom. Mi sbagliavo: dopo UN ANNO E MEZZO, tra varie telefonate, fax ecc. mi accaddero le seguenti cose: 1) mai avuta alcuna comunicazione dal corriere; 2) idem per quanto riguarda Telecom; 3) (e la più grave) il mio profilo ADSL è passato da Alice a forfait ad Alice Free (cioè a consumo) con tutte le conseguenze del caso, ovvero bollettone da capogiro (media di 500 euro al bimestre). rallentamento della connessione ecc. A questo punto, utilizzata l’Associazione dei Consumatori di cui sono iscritto, volevo farmi valere i miei diritti ma l’Associazione stessa mi ha detto che non sarei riuscito a cavarne un granchè perchè non era comprovato il dolo da parte di Telecom. Ma come!! Chiedo di passare ad un profilo migliore fornito dalla stessa azienda e mi viene ribassato il profilo, adducendo “problemi tecnici e di organizzazione della promozione”??? Mai stato così grave dolo… comunque ora sono iscritto ad un altro gestore (Tiscali) che mi sta offrendo dei servizi ed un canone notevolmente migliori rispetto a Telecom ma non può portarmi la famosa “soglia ADSL” a 6 Mega perchè la mia abitazione (a detta dei tecnici Telecom) è troppo lontana dalla centrale (1,6 km in linea d’aria!!!!) Da far cadere le braccia! E, ovviamente, Telecom non fornisce un supporto tecnico adatto a migliorare se non ad eliminare tale inconveniente! Vorrà dire che la prossima volta mi abbonerò con il satellite… tempo atmosferico permettendo!
Vorrei porre due domande:
1) è fattibile la possibilità di adire le vie legali per recuperare ALMENO IN PARTE il c.d. “danno morale” derivante da ciò, nonostante l’associazione dei consumatori mi dia parere contrario?
2) domanda per Silvia: è logico “avere le palle” per poter dare una bastonata definitiva a queste persone, ma quanti sanno che esiste l’Autorità delle Comunicazioni che funge da “bastone” e che a volte tale Autorità non infligge i colpi in maniera appropriata?
Grazie per l’attenzione e sono graditi commenti positivi e/o negativi su quanto da me scritto, perchè è veramente ora di finirla!
Franco Favretti
P.S.: confermo quanto detto dai post precedenti. Gli operatori del 187 (non tutti, perchè ci sono le eccezioni e lo posso confermare) hanno dimostrato TOTALE incompetenza ed insofferenza, sintomi non manifestati quando mi chiamavano a casa per verificare se avevo pagato la bolletta, in quanto la ricevuta di accredito (a loro dire) non era mai arrivata…
Che strano, no?
Mi sembra il ritorno della sindrome di Munchausen….
… chi ha orecchi per intendere intenda (leggasi TELECOM ITALIA)
ehi! ciao telecom da eloise argento volevo farti saper che ho appena finito di conversare con un vostro operatore , il quale forse per la rabbia che aveva dentro di se per il fatto che era a lavoro di domenica alle ore 14,00 . A una formale richiesta ben precisa riguardo la conversione di un piano tariffario ,l’addetto (si fa per dire) mi rispondeva con un altro argomento di natura alimentare per il quale peraltro era ben competente. mi chiedo se tutto cio’ sia n ormale. mi chiedevo se il 187 si occupi di telefonia o di dietologia?
di maryblue
Domenica, 17 Settembre 2006 ore 11:01
E’ dalla metà di Agosto che si stanno verificando delle “bizzarrie” con Alice, principalmente la mancanza di connessione che sto risolvendo alla disperata tramite un collegamento alla LAN 2 e successivamente ad Alice (due icone di connessione) perchè cercando di connettermi tramite Alice sola, mi compare la famosa scritta conn. con miniport wan, il che significa buio totale. Inoltre la primavera scorsa avevo scaricato musica, poi ho acquistato un nuovo computer (Telecom) ma non avendo fatto il backup della licenza (???) ora ho tutto un album bloccato che non posso ascoltare. Ho segnalato il problema al 187, mi hanno assicurato che avrebbero provveduto dalla centrale, ma fino ad oggi, NIENTE. C’è qualche speranza di tornare alla normalità?
Venerdì 15 settembre, intorno alle 15 si verifica un’interruzione di linea. Abito in una casa isolata insieme a due persone ultraottantenni, ora che cerco un vicino da cui provare a contattare 187 Telecom per segnalare il guasto, sono circa le 18.
Mi rispondono che entro lunedì verrà effettauta la riparazione.
Sabato sera, visto che lunedì sarò costretta ad assentarmi da casa, e non volendo (potendo) lasciare due persone anziane completamente sole, chiamo il 187. Una persona molto sgradevole, mi dice che non si può chiedere di anticipare la riparazione, ma che verremo contatti al nunmero lasciato. Io non ho lasciato alcun recapito telefonico, in quanto non possiedo cellulare, questa mi risponde che verrò contattata al telefono, ma quale, chiedo io, se non ho lasciato recapiti e se non ho cellulare? Sono affari suoi, la risposta.
Non si è costretti ad avere un cellulare.
Ma l’educazione non viene più insegnata? E’ un optional?