Poltronesofà, tante promesse
di
fgg74
Riferimento alla lettera:
Salve mi chiamo Giulio e a mio parere sto subendo un trattamento scorretto da parte di una nota marca di divani Poltrone&sofà vi espongo i fatti... In data 02/10/2009 mi reco con la mia compagna al punto vendita di Alessandria e attirati da una fantastica offerta sconto 50% decidiamo di...
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Data di pubblicazione: 5 Febbraio 2010.
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Categorie: - Consumatori
170 commenti
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Oh my god! Comprato divano un mese fa. Ho letto i vostri commenti e sono assolutamente preoccupato anche perche’ ho versato come altri una importante caparra. Disdico l’ordine anche perche’ non mi sembrano eventi episodici. Tanti commenti mostrano solo poca professionalita’.
buongiorno,poltronesofà continua a beffare la gente come se nulla fosse mi chiedo se c’e una possibilità tramite il programma le iene di fare conoscere i problemi che tanta gente stà affrontando con questa ditta……io sono andata x via legale ma poltronesofà non fa nessuna piega……non hai possibilità di risolvere il contratto,non ti cambiano la merce difettata con il nuovo,dicono che la mandano in assistenza e intanto tu resti mesi ad aspettare……ti senti impotente, hai le mani legate,intanto la ditta ha intascato i miei soldo euro2’600.00 e tu guardi quel divano che pensavi di aver preso di qualità invece si dimostra una vera bufala io dico che dovrebbe smettere di truffare la gente con pubblicità ingannevole e usare volti famosi x coprire la fogna che vende!
Ho acquistato un divano presso uno dei loro negozi, a Milano, in via Tertulliano. In fase di vendita uno dei venditori ci aveva assicurato, e rassicurato, che sarebbe stato consegnato in 45 giorni, per sicurezza pero’ ti dicono 60 giorni. Dicono cosi’ perche’ se dicessero la verita’ non gliele comprerebbe piu’ nessuno. Promesse infatti non mantenute e divano che arrivera’, se arrivera’, in 90 giorni. Da come ho potuto capire e’ una prassi consolidata. Avessi letto prima i tanti commenti negativi su questo modo di operare di questi signori non lo avrei comprato. Tante mail e telefonate e nessun assistenza, solo scuse inutili che confermano le tante esperienze negative lette nella rete. Da una ditta del genere che si fregia di marchio e manifattura italiana ci si aspetta ben altro. Diffidate!
Poltronesofa, di castagnito in provincia di Cuneo, c’e un certo sig. Lorenzo educato. e disponibile, POVERINO, lavorare con un azienda del genere, e una non so come classificare…. Donna, che si dice responsabile, di che????? È ritiene il suo collega un NESSUNO!!!! Mi fanno pena tutti e due, perché a parte la questione economica!!! Che temo non riescano ad incassare un mensile decoroso d a una ditta ????? Poltronesofa, del genere, per he malgrado riescano a fregare l’Italia intera, nessuno riesce a farla CHIUDERE!!! La professionalità di questa (non c’è termine per classificar la) perché a dire azienda, si offendono TUTTi gli imprenditori seri!!! Non esiste!!!! Forse perderò l’acconto, che stupidamente ho dato nel firmare il contratto, ma quanta soddisfazione a non ritirare le schifezze di. Prodotti che offrono, e Comperare da una ditta artigiana di Cherasco, seria, responsabile e molto professionale, con nomi, cognomi, e numeri di telefoni!!!?! Mentre la succitata poltronesofa e un bunker per fregare gli idioti che ci cascano a credere di comprare prodotti che non sono validi!
Carissima Anna, condivido in pieno tutto cio’ che hai scritto, vedi miei post in reclamo a Poltrone sofa’.
Mi dispiace che nessun garante della pubblicità. finanza , non siano ancora intervenuti.
Ordinato rivestimento per divano angolare a metà febbraio 2013, caparra versata di € 250,00: tempi di consegna 60 giorni.
A metà maggio (un mese di ritardo) consegnato rivestimento e saldato € 660,00: portato a casa, le misure del rivestimento sono sbagliate. Chiamato Centro Vendita, dopo un loro iniziale “ma non può essere” e successive mie rimostranze, ottengo che dopo qualche giorno vengono a casa per verificare… riprendono il rivestimento sbagliato e “massimo 20 giorni avrà il rivestimento nuovo e giusto nelle misure”.
Oggi (dopo un altro mese e mezzo) ci contattano per chiederci di portargli il rivestimento originale del divano, per poter fare quello nuovo su questo modello… a parte che il loro ennesimo impegno era di consegnarlo ad inizio giugno, ma possiamo stare per chissà quanto tempo addirittura con il divano spoglio?
Ovviamente la cosa è stata fatta presente, ma di tutta risposta ci hanno detto che se non consegniamo il rivestimento originale entro domenica passerà tutta l’estate per avere il nuovo rivestimento.
Non abbiamo potuto a questo punto non rivolgerci ad una associazione di consumatori (Lega Consumatori)
Dimenticavo, si tratta del centro Poltrone e Sofà di Frosinone…
Salve a tutti, la settimana scorsa ho fatto il grande errore di firmare e versare un acconto per l’acquisto di un divano da P&S. Dopo aver letto i vostri commenti e tanti altri ho i brividi e vorrei RECEDERE dal contratto immediatamente in qualsiasi modo, anche PERDENDO L’ACCONTO versato. Secondo voi è fattibile?
Grazie in anticipo a chiunque mi vorrà rispondere
Buonasera, anche noi ci siamo impelagati in questa azienda, e stiamo aspettando un divano acquistato 60 gg fà!…Dovevano consegnato oggi ed invece nulla!!…La logistica a partire da chi risponde al telefono È PERSONALE INCOMPETENTE!!!….Mi avevano dato un’orario di consegna dalle 15.00 alle 17.00 di venerdì!!!!..Non si è visto e sentito nessuno!!!…Dopo aver chiamato per avere notizie, a loro non risultavano consegne per venerdì!!!…Senza parole!!!..
Non ti vengono incontro con gli orari manco a morire!!..Come se lavorassero solo loro nel mondo!…
Costretto a translare la consegna a venerdì prossimo…Speriamo bene, anche se dopo aver letto tutti questi casi e problemi ho i miei dubbi!…S’inventeranno qualche altra stronzata!!
Acquisto effettuato da Poltrone e sofà delle Fornaci di Beinasco Torino
Grazie a tutti. Ero deciso di andare a comprare qualcosa da loro per il “made in italy”. E invece grazie a voi mi farò passare questointeresse.
Mi spiace per voi augurandovi di riuscire a risolvere anche se troppo in ritardo.
Salve a tutti, noi nel lontano marzo 2003 abbiamo comprato una soluzione a L tutta in pelle molto bella al prezzo di €6040. A quel tempo eravamo molto contenti per la scelta del marchio (concorrente diretto di Divani & Divani), oggi hanno deprezzato il marchio a tal punto che quasi mi vergogno d’ averlo acquistato e nessuno ci crede del prezzo, visto che ci tengo alla qualità questo mi da fastidio. E vero che non ha niente che vedere con il prodotti offerti oggi ma, nel rispetto di chi ha pagato così tanto come noi non possono e non devono fare una politica cinese, magari la cosa più giusta era fare un marchio economico parallelo.
Un divano cucito a mano in Italia non può costare così poco visto il costo della mano del lavoro nel nostro paese. Saluti e buon acquisto a tutti.
Acquistato anche io un divano da loro. La consegna più o meno nei tempi, il divano non è malaccio, considerato che è costato 1400 euro in microfibra ed è piuttosto grande.
Certo la qualità si sente che non è il massimo, specialmente nel tessuto che, dopo aver letto tanti commenti negativo, tremo all’idea di lavare la prima volta in lavatrice.
Sicuramente rispetto ad un Divani&Divani ha una qualità nettamente inferiore; per un divano uguale, 10 anni fa spesi 2000 euro da loro, sicuramente la differenza c’è.
Vorrei rispondere a Sandra, artigiana in tapezzeria.
Prima di decidere di acquistare il divano nuovo, ho contattato un tappezziere per vedere se fosse possibile rifoderare il divano vecchio, visto che la struttura era buonissima ma il tessuto ormai andato per colpa di figli e gatti.
Il preventivo era di 2000 euro solo per il rivestimento e di conseguenza, anche consigliata da lui, ho optato per l’acquisto di un divano nuovo.
comunque incrociamo le dita e speriamo bene al primo lavaggio!
Allora non sono solo. La faccio molto sintetica. Dicembre 2012 ordino divano in pelle. Marzo 2013 arriva con qualche giorno di ritardo. Dopo un mese circa di poco uso, la pelle inizia a decolorare e si aprono vaste zone senza colore. Chiamo. A maggio ritirano in garanzia per riparare e sostituire. Dopo infiniti solleciti, raccomandate in cui si diffida la ditta concedendo venti giorni prima, e poi altri quindici causa scioglimento del contratto, dopo altri venti giorni, cioè stamani 14 settembre arriva dalla garanzia. Il divano è esattamente come quando consegnato, con in più sporcizia, macchie e graffi. Si consideri che la pelle era bianca. Gli stessi trasportatori di POLTRONE E SOFA’ sono allibiti nel disimballare il divano. sembra vecchio di anni. Non lo accetto lo rendo e passo la pratica al legale. Io rivoglio i miei soldi oltre al danno per essere senza divano da oltre nove mesi. Facciamo fronte comune o una causa tutti assieme?
Anch’io sono una vittima di Poltrone e Sofà. La struttura del divano con penisola che ho acquistato (€ 2.900 in offertissima!!) ha ceduto dopo qualche mese e dopo quasi UN ANNO di trattativa col negozio sono riuscita a farmelo ritirare per l’effettuazione della riparazione in garanzia. E’ via dallo scorso MAGGIO (avevano detto che in 3 settimane me l’avrebbero riparato), siamo ad ottobre e sto ancora aspettando che me lo riconsegnino… e intanto sono senza divano, il mio soggiorno sembra un campo profughi con i cuscini a terra sistemati alla bell’e meglio!! Giuro che il prossimo divano lo compro all’IKEA: spendo un decimo e se si sfonda me lo sostituiscono senza fare un plissè! Che delusione. Sconsiglio vivamente la marca Poltrone e Sofà!
Sono una tappezziera di Forlì e sono enormemente dispiaciuta che la nostra cittadina venga “affiancata” a questa azienda. Il distretto del mobile imbottito è stato messo in ginocchio da questo marchio, molti produttori locali che vendevano a numerosissimi mobilieri in giro per l’Italia prodotti di media ed alta qualità hanno dovuto chiudere i battenti oppure, avendo dipendenti e non volendoli licenziare, ridursi a fare i terzisti sottopagati per P.e S. (il guadagno su un divano per un terzista è al massimo di 9 euro, e se c’è qualche problema, per esempio 2 ore di ritardo nella consegna, scattano penali di 200 euro a divano; perchè, anche i contratti con i terzisti sono contratti “capestro”). Lavorano 14/15 ore al giorno e, per avere quel guadagno di 9 euro sono costretti a far fare alcune parti come la messa in bianco e il cucito ad altri terzisti stranieri che a loro volta lavorano in condizioni pietose; è diventato un lavoro a catena, da fare in tempi sempre più ristretti perchè altrimenti quel piccolo guadagno si va a far friggere.
Non so quanto sia vero, ma, mi diceva un fornitore di tessuti del settore, il ricarico che quest’azienda fa sui costi è del 420% percui, anche quando fanno uno sconto del 50%, hanno già avuto un guadagno più alto del 100%. (anche se è vero che nella pubblicità spendono molto ma questo gli serve per abbattere gli utili che altrimenti sarebbero alti e poi credo che qualche “ritorno” comunque l’abbiano”.
Come ho detto non ho le prove di questo ma da quanto ho potuto capire leggendo i vostri messaggi mi pare che sia confermato, almeno per molti prodotti.
Credo che chi acquista un prodotto, un qualunque prodotto, prima debba informarsi non solo sulla qualità (in questo caso risicata al massimo) ma, cosa che io ritengo più importante, anche su come vengono trattati i lavoratori (qualunque lavoratore italiano o straniero che sia). Il rispetto dell’essere umano dovrebbe essere messo al primo posto.
E’ in corso una guerra fra poveri in questo settore.
Un consiglio che posso dare è che il divano non è una cosa indispensabile forse vale la pena aspettare un pò e rivolgersi a un tappezziere che con prezzi simili a quelli che indicate o poco di più lo riesce a fare di migliore qualità e come piace a voi. L’artigiano ci mette la propria faccia e quindi sicuramente vi seguirà e sarà pronto a risolvere ogni eventuale problema che potrà presentarsi.
AGGIORNAMENTO:dopo aver minacciato di ricorrere alle vie legali il divano ci è stato riconsengato la prima settimana di novembre (dopo SEI mesi!!!). Qualcosa devono aver fatto ma poco e male: la struttura non tiene e abbiamo dovuto rinforzare la scocca applicando due piedini in legno per evitare che faccia “pancia” come prima. E’ evidente che la qualità dei materiali è infima. In effetti Silvia (post 114 del 19 nov 2013) non ha tutti i torti a dire che il divano non è un bene essenziale e che varrebbe la pena di attendere di avere le risorse per acquistarne uno di qualità da un artigiano vero… Per ora tiro avanti con questo fin che dura, poi ci farò un pensiero serio. Nel frattempo non mi stancherò mai di sconsigliare a tutti Poltrone e Sofà!
Aggiorno anch’io il post lasciato a settembre. Dopo lettera dell’avvocato, il titolare del punto vendita che e’ solo un franchisee di P e S, mi ha detto che la casa madre ha rifiutato qualsiasi intervento e che quindi si sarebbe fatto carico lui stesso di ritirarlo. Cosi ha fatto e me lo ha completamente scontato su altro mobilio. Un plauso alla serieta’ del titolare del negozio alla faccia della profonda scorrettezza dei signori p e s….signori e’ un parolone!!!
ho comprato un divano da poltrone sofa’ e il giorno successivo alla consegna ho tel per reclamare dato che 2cuscini erano già sfondati sono passati mesi e non ho più sentito nessuno… se potessi tornare indietro…mai più
@Deborah
Insisti, vai avanti, questa gente continua a vivere perchè i clienti danneggiati lasciano perdere troppo presto e si scoraggiano e non fanno valere i loro diritti. Tu telefona, manda mail, rompi più che puoi, minaccia le vie legali ma non mollare! Bisogna prenderli per sfinimento. PS: sei su facebook? Parla lì della tua esperienza con gli….ARTIGIANI DELLA QUALITA’ (!!!), più persone vengono informate meglio è!
3 mesi fa ho acquistato un divano 3 posti quando mai lo comprato. Cuscini sfondarti tessuto rovinato e l’oro cosa fanno? Se ne lavano le mani tanto i SOLDI li hanno presi. Bisognerebbe denunciarli
Volevo fare un colloquio per questa azienda ma me ne sono ben guardata… Le condizioni in cui lavorano queste persone sono da fabbrica inglese inizi 800. Non mi meraviglio che i loro prodotti siano scadenti, sono le stesse persone che lavorano a denunciare la scarsa qualità dei pezzi venduti (tutti made in china).
Ordino un divano letto Miristica floreale solo che al momento della consegna dopo circa 2 mesi non ricordavo bene il tessuto,mia moglie si accorge che i fiori si erano per magia rimpiccioliti e non c’erano più grosse rose rosse.dopo telefonate rimbalzano abbiamo beccato il commesso interessato in un’altra punto vendita per telefono,fissato un incontro nel punto vendita dove è avvenuto l’acquisto a Trani,il signor commesso un giovane pivello ex agente immobiliare maa!!!che ora lavora in un punto vendita di Bari mi dice che non ricorda, gli è strano,gli dispiace ma c’è una soluzione. ,cambiare il tessuto…indovinate a spese di chi? Bella soluzione…mi sono incavolato,ci siamo alzati chiamandolo incompetente e lui si è offeso pensate,che dite na bella cinquina ci stava vero? Fa niente…il bello che loro sono offesi ma a me mi rimane 927€ di divano con dei fiori che neanche annaffiandoli tutti i giorni faranno più grossi e i cuscini che iniziano a sfondare. Divani sofà artigiani…Nelle truffe…..imbroglioni,incompetenti,falsi il resto ditelo voi,di buono? La Ferilli. Un divano di 120€ 5 anni, questo spero di festeggiare il 1 anniversario. Un consiglio a Poltrone sofa’ …chiudete truffatori invece di arricchivi sui sacrifici dei lavoratori.Serieta’-qualità- convenienza zero. Il prossimo MERCATONEUNO MOLTO MEGLIO.
Poltronesofà pappappà pappa pà
Buongiorno,mi accodo anch’io alle almentele di altri clienti di POltrone e Sofa in quanto ( Consegnati Aprile 2014 )è dal mese di Aprile 2014 che tribulo con la sede di Corsico (Mi) per un difetto di tenuta delle cinghie del divano (si sprofonda)il tessuto dopo essersi seduti è una piega unica ho contattato più volte la sede e la responsabile , ma è solo uno scarico di competenze.Grazie
Io sono insoddisfatto totale !!! Allego copia e-mail avute con loro per difetto paventato dopo circa 3 anni dalla data di acquisto :
*Inviato il: * 30-nov-2014 16.48
Bene. Vi ringrazio per la celere risposta ma non per il
contenuto della medesima. Era ovvio,ed implicito,che la struttutra del
divano-letto che ho acquistato fosse,come ovvio,in prevalenza metallico.
Non ho acuistato un prodotto scontato ma,anzi,un prodotto di maggior
livello qualitativo ( su carta ). Il problema è,sicuramente,di
produzione e,se continuate a non volermi prestare aiuto ( GRATUITO ) per
un qualcosa non causato da me provvederò a favi cattiva pubblicità.
Questo tipo di risposta e servizio è veramente pietoso e assolutamente
poco professionale per ciò che proponete e per ciò che affermate di
essere. La prossima volta mi rivolgerò all’IKEA che,di sicuro, è più
affidabile e professionale di Voi !
Cordialmente,
Davide Brambillla
—-Messaggio originale—-
Da: contatti.assistenze@poltronesofa.com
Data: 28-nov-2014 10.11
Gentile sig. Brambilla,
riceviamo la sua segnalazione e le confermiamo quanto
correttamente comunicatole dai nostri arredatori che ci leggono in
copia, ovvero che la durata della garanzia sui meccanismi letto,
così come anche su tutte le altre componenti non portanti del sofà o
della poltrona – rivestimento, imbottiture, piano cinghiato,
meccanismo relax – è di due anni, come prescritto dalla legge. La
struttura portante in legno invece, ha una durata di garanzia di…
…CONTINUA…
Gentile sig. Brambilla,
riceviamo la sua segnalazione e le confermiamo quanto correttamente comunicatole dai nostri arredatori che ci leggono in copia, ovvero che la durata della garanzia sui meccanismi letto, così come anche su tutte le altre componenti non portanti del sofà o della poltrona – rivestimento, imbottiture, piano cinghiato, meccanismo relax – è di due anni, come prescritto dalla legge. La struttura portante in legno invece, ha una durata di garanzia di 15 anni.Rimane inteso che l’attivazione della garanzia avviene nella misura in cui la contestazione viene ricondotta auna problematica di produzione e non a un incauto utilizzo.
Le confermiamo pertanto la disponibilità ad un intervento a pagamento; qualora voglia procedere in questo senso la invitiamo a rivolgersi ai nostri arredatori affinché la sua pratica possa essere seguita al meglio e con veloci tempistiche di consegna.
Cordialmente,
per poltronesofà
Cecilia Marziliano
poltronesofà Spa
…CONTINUA…
Inviato: giovedì 27 novembre 2014 11.33
A: Contatti Postvendita
Spettabile Poltronesofà
Vi scrivo per dichiararmi insoddisfatto del trattamento ricevuto, con la risposta odierna da parte Vostra tramite sig.ra Daniela della sede di Cinisello Balsamo, a fronte problematica insorta al divano letto che ho acquistato, presso il Vostro punto vendita, nell’anno 2011. Mi sono trovato la struttura metallica del letto dissaldata orizzontalmente presso,proprio,i punti di saldatura in oggetto. Mi è stato risposto,da parte Vostra, che sono fuori garanzia per tale problema.Premetto,in primis, che non ho nulla che attesti una garanzia solo di 24 mesi ( 2 anni ) ma si asserisce,come da allegati che troverete, che per la struttura ed il telaio del letto ( e questi,ovviamente,non sono di solo legno) si garantisce a 15 anni. Mi è stato detto,inoltre,che se voglo una sostituzione in toto, del telaio e rete, la dovrei pagare €.250,00. Quando ho acquistato il divano letto penso di averVelo pagato bene anche per la parte letto ( come da fattura negli allegati ) e non è possibile che trovi,improvvisamente,un problema di questo genere che è solo frutto di un errore alla fonte ( ovvero un difetto iniziale della fabbricazione ). Qui sotto troverete quanto già scritto alla Vostra sede di Cinisello Balsamo in 3 distinte mail per mandarVi tutti gli allegati. Attendo fiducioso una Vostra celere risposta certo che non Vogliate fare brutta figura per un Vostro difetto iniziale e nel chiedermi ancora ulteriori soldi, non dovuti, per sistemare il difetto.
Distinti Saluti,
Davide Brambilla
N.B. = Ricordo ancora che Vi invio 3 e-mail uguali per testo ma diverse per allegati
…CONTINUA…
Spettabile Azienda “Poltronesofà”
Come da telefonata odierna, avuta con la Vostra Sig.ra Daniela della Vostra sede di Cinisello Balsamo ,sono qui a chiedere il Vostro intervento per il danno che si è materializzato dopo circa 3 anni dall’acquisto del Vostro divano-letto ( ad uso quotidiano ). Premesso che,ad oggi,lo avrò usato non più di una ventina di volte ; ieri sera ho avuto la spiacevole visione di
trovare parte dell’elettrosaldatura , della rete,dissaldata in 7 punti lineari tra loro. Si trovano all’altezza delle spalle-collo se una persona si distende nel letto e,questa cosa,è ancora più strana del dovuto….
Ora,con questa e-mail,sono qui a chiederVi di provvedere a porre rimedio al problema qui esposto o aggiustandomi il divano in maniera adeguata o sostituendomelo in toto ovviamente a spese Vostre.
In allegato troverete foto del danno e copia fattura ed ordine.RingraziandoVi per l’attenzione Vi porgo i miei
Distinti Saluti,
Davide Brambilla
P.S. = Allegati separati in 3 mail : 1à solo co foto ; 2à solo con foto ; 3à con copia fattura, ordine e caparra , garanzia
Questa è stata la mia esperienza con Poltronesofà. Concludendo il mio giudizio sulla loro professionalità,correttezza e tutela del cliente è pari a 0 ! Vi sconsiglio di acquistare loro prodotti !
condivido in pieno tutto cio’ che hai scritto, vedi miei post in reclamo a Poltrone sofa’.
Mi DISPIACE che nessun garante della pubblicità. finanza , non siano ancora intervenuti.
Comunque scrvi a Forli e telefona non avere timori e nei miei post in Reclamo a poltrone e Sofa vedi le persone che devi contattare.
Attenzione se ti rivolgi ad avvocati stai attento che l’avvocato non dia confidenza all’avvocato della controparte Avvocato Ma++-+-++i ( quando scrive le lettere fa solo dei gran copia e incolla ( tutte lettere uguali e non si accorge nemmeno che lascia dei refusi )
IN BOCCA AL LUPO
Grazie zoranzoran. Crepi il lupo !
Sto giusto cercando un divano ed ho voluto passare a vedere il negozio di P&S. Ho trovato un modello che mi piace e molto conveniente, dopodichè ho visitato un vero artigiano del mio paese, il quale mi fa un prezzo più alto. Ho pensato anche io che tra pubblicità e sconti su sconti, la qualità del prodotto non può essere elevata, così come la paga di chi ci lavora…. Mia sorella ne ha uno e si è trovata bene ma ho letto molti commenti (sulla quantità del venduto è fisiologico) che non sono entusiasti. Credo che mi rivolgerò a chi ho “sotto casa” che almeno so a chi do da mangiare o chi eventualmente insultare. P.s. Se la qualità di P&S è “originale” come la ferilli, allora stiamo freschi 🙂
Ciao a tutti ho appena preso 2 divani a cremona poltrone sofa . Spero di non trovarmi pentito . Leggendo i vostri commenti . Vi faro sapere ciao
Avendo stipulato un contratto di acquisto di un divano e di una poltrona con divani e sofà, in Padova, il 16 gennaio 2015, ed essendomi stata garantita la consegna in 45 giorni, ho dovuto disdire l’ ordine, dato che dopo 60 giornio ancora non mi era stata fatta pevenire la merce da me ordinata. Veramente poco seri e poco professionali.
Consiglio di contattare direttamente il Sig. Dogari ( vilmer.dogari@poltronesofa.com ) con il quale ho potuto avere uno scambio di opinioni ed avere una soluzione prolifica per il mio caso. Mi hanno cambiato completamente la rete ( molto più solida ed assolutamente divera dall’originale iniziale )nel giro di 60gg da mia pubblicazione ( e lamentela ) qui.
Con me,la Persona in questione,è stata assolutamente professionale al contrario dei suoi sottoposti….
Volevo comperare un divano in offerta nella sede di poltrone sofa’ di perugia il prezzo esposto era di 499 euro mi hanno chiesto di viaggio 100 euro da perugia a collebaldo di piegaro, ho chiesto di premderlo direttamente io, volevano 50 euro come spese di deposito, penso che fanno uma pubblicita’ ingannevole.
Volevo comperare un divano in offerta nella sede di poltrone sofa’ di perugia il prezzo esposto era di 499 euro mi hanno chiesto di viaggio 100 euro da perugia a collebaldo di piegaro, ho chiesto di prenderlo direttamente io, volevano 50 euro come spese di deposito, penso che fanno uma pubblicita’ ingannevole.
Dopo soli 2 anni di vita del mio divano a tre posti la seduta non regge più nulla chiunque si siede sul mio divano sprofonda letteralmente e quando si deve rialzare fa una fatica assurda. ho chiamato il servizio clienti visto che dicono di dare 5 anni di garanzia, e mi dicono che la garanzia di 5 anni è solamente sulla struttura in legno del divano e non sulla seduta o altro. SONO DEI PESSIMI DIVANI E NON LI COMPRERO’ MAI PIU’- LI SCONSIGLIO A TUTTI
@ada: benvenuta nel club! :-/ Ti consiglio di cercare i documenti che ti hanno dato quando hai comperato il divano e leggere molto bene il contenuto del libretto nel punto in cui parla della garanzia. A seconda del divano e del periodo in cui l’hai comperato, variano le condizioni della garanzia. Non è detto che al call center ti abbiano dato delle info corrette, cercano comunque di scoraggiarti a prescindere! Se scopri di avere ragione, usa mezzi tracciabili per richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto (PEC con foto allegate o raccomandata AR), rompi le scatole telefonando cento volte, fatti dare il nome di un referente e tormenta sempre quello anche andando in negozio. Chi la dura la vince! Noi consumatori non dobbiamo mollare, anche se è complicato e faticoso dobbiamo far valere i nostri diritti e rendere la vita difficile a chi vuole rifilarci prodotti di scarso valore spacciandoli per prodotti di qualità. Chi lascia perdere fa il loro gioco e loro così ci sguazzano… Che si vergognino!
Condivido in pieno cio’ che ha scritto Ada, contatta il referente WILMER DOGARI ,non farti intimidire dalle operatrici del call center , insisti non mollare perche’ questa ditta Poltrone Sofa’ non prende in giro solo noi, ma tutti i consumatori …… vedi miei post su reclamo a poltrone e Sofa’
Ciao ,anch’io sono molto arrabbiato con questi signori, nella primavera del 2014 ho comprato un divano in uno dei loro centri a Piacenza, a un anno di distanza dall’acquisto parte di questo divano in ECOPELLE si squama come fosse un pesce….., praticamente il materiale si sollleva e si stacca,ho chiamato il titolare dell’esposizione e gli ho fatto notare questo problema, subito mi dice che per 2 giorni la garanzia era scaduta ma ciò nonostante mi dice vediamo cosa posso fare!, al chè io ribatto che se ci fosse stata necessità di contribuire alla risoluzione del problema non avrei avuto niente da ridire.
dopo qualche settimana mi dice che in sede dell’azienda vogliono vedere le foto del problema x capire come muoversi! faccio le foto le mando e non sento più niente! lascio passare qualche giorno e richiamo il titolare, mi dice che bisogna mandare il pezzo perche dalle foto non capiscono! viene lui da me prende la copertura di parte della seduta e la manda in azienda, lo richiamo dopo qualche giorno e mi dice che non sono ancora arrivati ad una conclusione! lascio trascorrere ancora un pò di tempo , richiamo il mio uomo e non si fà trovare….. a tutt’oggi non mi hanno risolto il problema, io ho parte della seduta senza fodera coperta con un telo che si stà anche un pò rovinando! all’ora io dico, maa suo tempo io avevo detto a loro che pur di risolvere il tutto avrei contribuito! ma caspita non credo non riescano a capire cosa sia successo, eppure io sono senza una risoluzione ,senza una parte di copertura e quella parte si stà rovinando !!! ma la pubblicità sarà proprio veritiera??…. credetemi a vendere siamo quasi tutti capacima risolvere i possibili problemi! io ho tantissimi amici e se uno di loro dovesse arredare casa o cambiare il divano…..
mi auguro che qualche professionista legga queste mie parole! saluti a tutti
Cari signori….come fate a farvi imbrogliare da questa gente?…..solo perché siete attratti dal prezzo?….ma non avete capito che se spende poco si ha niente?……io mi sono rivolta ad un vero artigiano (loro non sanno cosa sia un artigiano! !!) e sono anni che lo uso ed è ancora perfetto!!!!!. …
@enrico
Non farti fregare!!! Tutti i beni di consumo, ai sensi del Codice del Consumo, hanno DUE anni di garanzia e non UNO!! A tal proposito ti segnalo questi due link: http://www.lavorincasa.it/acquisto-arredamento-garanzie-di-conformita-alla-luce-della-riforma-codice-del-consumo/
http://www.lu.camcom.it/content.php?p=1.8.3
Nel secondo trovi anche un collegamento al testo del Codice del Consumo.
Il consiglio è sempre lo stesso: rompi, telefona, vai in negozio, manda mail…NON MOLLAREEEEE!!!
Sono tappezziera, non ho visto il tuo divano ma mi sono capitate altre persone con divani in finta pelle che avevano avuto le tue stesse problematiche dopo pochi anni dall’acquisto fatto presso aziende che hanno catene di negozi. In genere la finta pelle, se di buona qualità, ha una buona durata, ovviamente non come la pelle o un buon tessuto, ma bisogna avere alcune accortezze: nel pulirla ad esempio non bisogna mai usare solventi, detergenti aggressivi, non è da tenere vicine a fonti di calore (camini, termosifoni con temperature molto alte, sotto i raggi diretti del sole, ecc….); ovviamente il divano è da usare solo per sedersi o stendersi, a volte i bambini ci saltano sopra e la finta pelle subisce delle sollecitazioni non consone che la fanno rovinare prima. Inoltre, se una finta pelle è di basso costo ha subito dei processi di produzione che non possono permettere una lunga durata e di conseguenza il deterioramento avviene in breve tempo. Credo in ogni caso che la garanzia per legge sia di almeno 2 anni dalla data di acquisto per cui, se l’uso del divano è stato fatto correttamente, dopo un anno e mezzo la finta pelle non doveva fare questo problema. Spero che ciò che ho scritto ti possa essere stato d’aiuto. Saluti.
Ditta sicuramente poco seria. Riscontrando un difetto nel divanoalla consegna(schienale deformato)ho informato il punto vendita che se ne è completamente disinteressato, scritto con r.r. alla fabbrica idem lettera morta. E’ trascorso un mese !!!! Inutile fare reclame in tv perchè l’assistenza post vendida è inesistente con un controllo di qualità pessimo, un marchio veramente da scartare Evitateli !!!!!
Non sono affatto soddisfatto del servizio clienti fornito!!! già il divano è stato consegnato in ritardo e Non solo, è arrivato ROTTO con un grave difetto strutturale (un piedino rotto) e pur avendo tempestivamente segnalato il problema e aver aperto pratica di sinistro, dopo 2 mesi dalla consegna ancora si fanno di nebbia e ho il divano col piede rotto! E’ indecente tutto ciò!
E per di più mi avevano detto che avrebbero sostituito la parte invece a oggi hanno detto che “l’unica soluzione possibile” è che ritirano il pezzo e mi lasciano per 20 GIORNI senza divano e poi me lo restituiranno riparato!! e in questi 20 giorni guardo la tv in piedi?
E’ scandaloso!!! evitate questo marchio!
Aspetto da due mesi , oltre i 60 gg promessi. Ai solleciti rispondono ogni Volta con 7 – 10 giorni ancora Che passano inevitabilmente. Questo signori incassano acconti per prestazioni future Che non arrivano mai.
Rimango disponibile per azioni comuni,
Luc
Ditta poco seria, non merita neanche di essere nominata…
Buongiorno,
ringrazio il Negozio Poltrone e sofà di Pordenone per come ha gestito la mia pratica di cui in oggetto.
Nello specifico la Vostra dipendente signora N. , anche se in ferie, mi ha dato indicazioni e nello stesso tempo rassicurazioni che la pratica veniva evasa in base alle indicazioni fornite dai suoi superiori.
Mi preme sottolineare che anche se il prodotto è stato acquistato con modalità exspo non vuol dire che non ho diritto di replica vista la scontistica applicata,. Questa specifica non gioca a Vostro favore vista la concorrenza e il passa parola dell’esperienza dei clienti. Per cui posso dire solo che a bene del Negozio di Pordenone, mentre per il resto lascio a desiderare.
Grazie ancora
PT
Bonjour,
Que ce soit en Italie ou en France, je remarque que le service qualité est au tant à déplorer… Cela fait maintenant 6 mois que nous ne pouvons pas utiliser notre canapé. Problème déclarer en boutique en Juin canapé enlevé pour l’Italie en Septembre et maintenant mi décembre toujours rien… Si pardon juste des promesses qu’il est en cours de livraison… 1 ère commande et dernière mais une infinité de message sur divers forum pour alerté de la mauvaise fois et qualité de poltron…
Mon Cher Jean, le charme de l’Italie est également ceci:
faire vous croire quelque chose alors ce n’est pas.
De cette manière, Ils sont nourris mythes et légendes
qui ont le goût de ce qui aurait pu être, mais il n’a pas été … et je sais, il est un concept tordu. Comment torsadée est le Italie. Cependant, Je crois comprendre que si je veux une chaise, Il vaut mieux que me rends compte seul 🙂
Ashanti.