Mediaset easy pay, prima vedi e poi decidi
Egr. Direttore vorrei comunicare la mia opinione, per quanto accadutomi nell’attivazione di un abbonamento mediaset easy pay, per usufruire della promozione tutto gratis. Premettendo che ho firmato un contratto con scadenza 1.10.2011,fine periodo di prova gratis, e volendo evitare il pagamento dal 2.10.2011 del prezzo di listino piuttosto elevato a mensilità, ho inviato disdetta da quel tipo di offerta per attivarne una nuova dal 2.10.2011. Il risultato è stata una catastrofe, la visione è stata interrotta al ricevimento della RR e cioè al 28.08.2011,e non alla scadenza della promozione, la tessera non è piu’ utilizzabile, devo attendere 90 gg.. Aggiungiamo l’umiliazione, da parte degli operatori verso l’utente che, ha dato, una interpretazione errata alla procedura da usare,il contratto si rinnova in automatico, ma per quanti mesi ed a quali condizioni se la scadenza del contratto firmato è al 1.10.2011? Se una grande azienda non riesce a modificare gli stampati e renderli piu chiari c’e’ da preuccuparsi oppure la non trasparenza è voluta per fare i numeri e capitale e prendere in giro gli italiani. Non è da tutti. Mi auguro che qualcuno di mediaset legga questa lettera e sappia rispondere con coerenza. Ringrazio per lo spazio dedicatomi ed invio distinti saluti.
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Categorie: - Consumatori
23 commenti
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Prima vedi e poi decidi 2.
Continua la mia esperienza e conoscenza dell’operatività di una grande azienda, infatti il titolo riporta il n 2 quindi siamo alla fase successiva a quella di non voler accettare da parte mia la sospensione del servizio al 28.08.2011 e non al 1.10.11 come da contratto. Per evitarmi un ulteriore stress, l’azienda o meglio l’operatore, viene contattata da un familiare il quale riesce ad avere un altra promo comprendente il calcio valida fino al 1.11.11. Per capirci qualcosa mi collego dall’area clienti per visualizzare la pagina e, sorpresa, il metodo di pagamento deve essere accettato, le altre fatture sono state pagate e il metodo è lo stesso e non è tutto, il segnale è criptato. Che fare quando mancano pochi giorni alla trasmissione della partita?
Mi ricollego e chiedo un contatto telefonico. Sto ancora aspettando e rifletto a che serve avere un sito che non dà possibilità all’utente di inviare mail? Perchè l’utente deve chiedere informazioni ad un operatore che non sa rispondere ai quesiti che gli vengono posti, che non riesce a distinguere un errore di un altro ed ammetterlo? Dimenticano che l’utente è il committente? Buona serata a tutti ed alla prossima puntata
Anche io sono alle prese con la disdetta dell’abbonamento promozionale easy pay, prima mi offrono una nuova promozione e non mi richiamano, poi mi obbligano a riattivare rid anche se avevo già pagato tutto in anticipo, magari per addebitarmi qualche spesuccia di recesso anticipato…anche se mi hanno giurato che non è così… se il servizio dato al cliente è di questo genere meglio passare alla concorrenza…un consiglio state molto attenti!!!!!
Conosci il detto “chi va per la strada nuova, sa quello che lascia ma non sa quello che trova” Questo per quanto riguarda la concorrenza. Per quanto riguarda l’assistenza clienti riferito alla promo prima vedi o poi decidi, solo per i nuovi abbonati, credo sia stata fatta un po’ di confusione tra, l’abbonamento easy pay che normalmente è
per 1 anno o 2, dipende dalla scelta fatta al momento della sottoscrizione, dal quale, in caso di recesso anticipato. vengono addebitati oltre al costo dell’operatore anche la differenza degli sconti usufruiti. Per quanto riguarda la richiesta di tenere aperto il rid, se non ce stato un errore, è positivo, forse devono accreditarti qualcosa. Io sto ancora aspettando una risposta.
Salve,
forse la mia storia è ancora peggiore. Vengo contattato telefonicamente a fine maggio e mi viene offerta una tessera mediaset gold(a dir loro senza scadenza) al costo di 39e(previo prelievo da postepay) con visione “gratuita” fino all’1/10 accetto e aspetto. Passa un mese faccio 3/4 telefonate mi viene risposto prima che devo aspettare poi che la tessera è stata smarrita dalle poste e che mi verrà reinviata un altra tessera, passano altri due mesi arriviamo ad inizio agosto sempre dopo aver fatto decine di telefonate mi dicono che anche questa si è persa e me ne vogliono mandare ancora un altra, intanto mi sono rivolto alle poste che sostengono di non consegnare loro le tessere premium ma corrieri privati.
Fermo tutto chiamo un associazione di consumatori che mi consiglia di fare una disdetta per inadempienza in quanto la tessera non è mai arrivata e poi i vantaggi dell’offerta sono diminuiti notevolmente. Invio fax e raccomandata A/R mi richiamano prima per convincermi ad accettare la terza tessera poi per dirmi che avrebbero provveduto ad aprire la pratica di reclamo. Da allora il silenzio!
Allora vorrei capire almano che fine ha fatto stà pratica di reclamo, ed inizio a chiamare 199303404 a dir poco 10/15 volte misteriosamente appena accenno il problema cade la linea…. in un occasione mi hanno fatto dare anche il codice fiscale e poi bip bip bip…….
Accetto qualsiasi tipo di consiglio….
Grazie
Obbiettivamente anche per Lei aver tentato di attivare un abbonamento easy pay e stato sconvolgente. Comunque la tessera, non ha un costo di € 39.00 ma è un anticipo che l’azienda poi “detrae”. Purtroppo quando è gratuita la visione dei canali mediaset a pagamento, non si può visualizzare nemmeno accedendo dal’area clienti. Sicuramente Le è stato recapitato a casa il contratto, lo ha rispedito? Ha controllato i dati inseriti nella sua scheda in mediaset? Per le raccomandate RR penso ci sia un problema di personale che non sa scrivere o il personale è insufficiente. Può farsi richiamare da mediaset, comunicando il suo numero di tessera,, che può avere chiamando il numero di assistenza . Come? Lei chiama solitamente chiedono il n della tessera, ma l’operatore può accedere alla sua pagina dal codice fiscale,chieda il n di tessera assegnato e con il numero si colleghi alla pagina mediaset. alla fine della pagina dove c’è il prospetto modulistica, ecc. clicchi su faq, si aprirà una pagina con un elenco di domande clicchi su quella che la interessa, dovrebbe essere l’ultima e si aprirà un altra pagina dalla quale inserendo n di tessera e telefono sara ricontattato dopo qualche giorno. Potrà conversare in tutta tranquillità e verificare la sua situazione.
Il prodotto di premium Cinema On Demand è scadente, vecchi film, ripetuti a iosa e quindi sempre gli stessi. Spesso scompaiono i contenuti e bisogna attendere anche un paio di giorni affinchè vengano ripresentati altri film. A gennaio disdico perchè, tra l’altro, il call center non sempre risulta all’altezza delle problematiche esposte.
Gent.le Sig. Nicola, sicuramente è una seccatura non godersi la veduta di un film tranquillamente a casa, senza dover prendere la macchina e recarsi al cinema. Prima di disdire le suggerirei di leggere il regolamento. Gli operatori del call center forse non hanno una buona formazione per essere all’altezza di rispondere ai vari quesiti presentati dai clienti. Buona serata.
Gent.Sig. amore 10, La ringrazio per la cortese attenzione rivoltami, però non colgo il senso della risposta alla mia denuncia di servizio scadente. Non capisco, poi, perchè dovrei “leggere” il regolamento: forse esso prevede una fruizione ad libitum di prodotto che non risponde alla sua pubblicità ? Al riguardo ho già ricevuto positivi chiarimenti da due Associazioni di consumatori che mi confortano appieno. Buona Domenica.
Egr. Sig. dalla sua breve comunicazione traspare, secondo me, una velata irritazione. Le premetto che non sono una dipendente di mediaset, R.T.I.-S.p.A., ma un utente come tanti altri, che hanno avuto problemi nella fruizione del servizio. Lei ha avuto dei problemi tecnici che non sono stati risolti dall’intervento degli operatori. Diversamente da Lei, non mi sono rivolta a nessuna associazione, che tra l’altro chiedono una somma variabile, ma ho preferito scrivere la mia opinione negli spazi che vengono dedicati agli utenti gratuitamente. Opinioni negative su mediaset sono un po’ dovunque,da molto tempo, ma da lavoro a moltissime persone, le lacune riscontrate forse andrebbero corrette ed è questo che mi auguro. Continuerò a segnalare le mie esperienze con mediaset nella speranza che qualche responsabile le legga ed attivi una corrispondenza con l’utente per mail sarebbe tutto piu semplice.
Gent.Sig.ra,
le associazioni da me interpellate non hanno preteso alcunchè, come invece fa mediaset ogni due mesi per propinarmi un prodotto scadente. Credo, alla fin fine, che ognuno abbia il diritto di scegliersi il prodotto che stima, ho provato mediaset e non risponde a quel che prometteva l’operatrice al momento della promozione. Alla necessità di cambiare il famoso decoder, un operatore mi dato indicazioni tecniche le quali, in caso negativo, avrebbero determinato la sostituzione automatica dopo 48 ore /max tre giorni: al successivo contatto per dire che il decoder ancora risultava in avarìa ed alla mia prospettata decisione di voler disdire, risposta: faccia come vuole ! Alla faccia della gentilezza dimostrata dal primo operatore. La verità è che mediaset si fonda sul nulla mischiato col niente. A me traspare irritabilità, a lei un interesse para-politico …O no ?
Mediaset ha offerto il meglio prima di accaparrarsi più clienti di Sky, ora però STA RISPARMIANDO sul prodotto ampiamente reclamizzato ma poco supportato: i film sono raramente di successo, la maggior parte sono stati bocciati al botteghino e vengono riprodotti sul piccolo schermo dei canali mediaset. Buona notte e sogni d’oro !
Gent.le Sig. Nicola rispondo a quanto comunicato: le associazioni in generale, inizialmente rispondono con molta cortesia ai quesiti che vengono presentati ma sempre con molta gentilezza informano che è gradito un contributo a partire da ……………….. Per quanto riguarda il rapporto tramite operatori R.T.I. s.p.A. e l’utente niente di nuovo da segnalare. Per il para politico, non direi. Preuccuparsi del futuro di altre persone che hanno necessità di guadagnare poco o tanto, non ha importanza non si può credo,interpretare come un interesse para politico, ma buon senso. Con l’occasione Le auguro Buone Feste e una buona serata.
Mediaset Premium prima ha anche lanciato campagne pubblicitarie ingannevoli tipo quella con Seedorf ed Amendola con la quale si diceva che con “soli 10 euro … ecc.” peccato che si erano dimenticati di dire che ” solo 10 euro non bastano per vedere i turni infrasettimanali del campionato”; infatti Mercoledì 21 settembre non ha dato DIRETTA PREMIUM !!! Figuraccia!!!
Poi lanciano il pacchetto SMART nella versione mensile e trimestrale e poco dopo l’inizio del campionato lo tolgono (chi l’aveva sottoscritto mensilmente o trimestralmente era obbligato a passare a tutt’altro tipo di pacchetti). Non ci sono parole …. E l’Autorità continua a non vigilare…
A me accade un fatto strano quanto negativo da circa un mese : il decoder memorizza i titoli dei film che, puntualmente, non partono quando schiaccio play. Poi, alcuni giorni fa, sembrava funzionare ma dopo neanche un paio d’ ore (il tempo di vermi finalmente un film, vecchio e ripetuto più volte) scompaiono di nuovo tutti i titoli “a disposizione”. Non ci penso neanche a chiamare il call center dove, oltre a darsi un tono ponendo una miriade di domande, non vanno oltre le solite frasi di circostanza. Disdico e buonanotte al secchio….!
Bravi, continuate a dare soldi a Mediaset.
Gli operatori, è vero, inizialmente rispondono con molta cortesia ma a me è capitato di vedermi troncare la telefonata da un grandissimo cafone, come ho riferito al bravo operatore successivamente contattato. Il primo, ripeto grandissimo cafone perchè urlava a telefono fino a troncarmi la conversazione, il secondo davvero competente a cui ho riferito l’accaduto (spero abbia provveduto in merito) mi ha gentilmente risolto il problema che molti altri suoi colleghi non hanno saputo fare con eguale competenza. Allora io mi domando e chiedo all’ill.mo sig. Direttore : Perchè non controllare (come fanno altrove) il servizio qualità con il voto a fine conversazione ? Se ben ricordo mi è capitato con Telecom e/o Enel di aver potuto esprimere un voto a fine conversazione con il loro operatore del call center.Ne guadagnerebbe anche l’Azienda Mediaset .
Secondo me il problema di mediaset è di non voler comunicare tramite mail, sarebbe tutto piu’ semplice e risolvibile con un clic. Strano vero? Spesso associo mediaset con Barilla, per ogni cosa ti aggiorna, ti coinvolge. Forse mediaset dovrebbe contattarLa e farsi spiegare come si lavora nel rispetto del cliente. Forse mediaset è come dice il detto “tutto fumo e niente arrosto”. Nonostante le ns richieste mediaset non ci contatta certo Sara a ragione. Attualmente spendere mensilmente dalle €19.00 alle € 2600 per un abbonamento è inaccettabile per un servizio a volte discutibile e sicuramente mancanza di obbiettività ma l’ultima proposta è la carta prepagata che a conti fatti alla fine dell’anno viene a costare piu’ di un abbonamento. Allora che fare? Se la maggior parte degli italiani tifano per una squadra che a loro parere è fondamentale per la continuita della vita? Io non tifo per nessuna squadra e le trasmissioni mediaset ultimamente lasciano un pò desiderarare quindi a cosa è dovuta la simpatia per mediaset?
Leggendo i commenti recenti si ripropone il problema degli operatori del call center che offrono una immagine dell’azienda non professionale a discapito di quelli che si impegnano al contrario. Tutto questo potrebbe essere limitato comunicando tramite il sito. Infatti volendo visualizzare le fatture emesse a mio favore, delle quali avevo disposto l’invio al domicilio, mi collego tramite l’area clienti, ma il sistema non riconosce i miei identificativi, forse un problema tecnico.Si suggerisce di contattate il call center. Il che siginifica comporre il numero, ascoltare la musichetta, attendere che si liberi l’operatore, comunicare n tessera, aspettare che si apra la pagina, ecc. Tutto questo ha un costo, non è forse sufficiente l’abbonammento mensile, le spese per l’invio del cartaceo? Sempre piu sconvolta da una azienda che non applica strumenti semplificativi e veloci. E’ forse una azienda italiana vecchio stampo, tanta apparenza ? Oppure i responsabili sono pagati poco? Forse potrebbe essere un motivo perche mediaset non effettua telefonate che abbiano come oggetto la qualità del servizio
mi sembra che amore10 sia tutto tranne che obbiettivo
Buonasera. Sig. Silvano credo che ognuno di noi possa esprimere opinioni secondo le proprie esperienze e di interpretazione. Se mi è consentito posso dirLe che il suo commento è talmente sintetico che non permette diritto di replica. Buona serata. Comunque ho notato che il sito permette contatti on line che prima non erano attivati.
Abbonata Family – play – hd (prima vedi o poi decidi). Le notizie catastrofiche di una economia alla deriva non disarmano o sensibilizzano i responsabili mediaset, che continua ad aummentare i costi degli abbonamenti. A questo dobbiamo aggiungere le telefonate al call center. L’ultimo giorno di febbraio. un sms mi avvisa che è disponibile un nuovo pacchetto Premium Goal piu 6 mesi di cinema gratis. Telefono e l’operatore, propone un nuovo abbonamento al costo di €24.00 mensili, quello attuale € 23.00. Il nuovo abbonamento prevede una nuova registrazione dei dati singolarmente per le due tessere delle quali sono intestaria. Mi rifiuto di continuare la conversazione, dato che le spese del telefono sono a mio carico e tra l’altro trovavo la procedura superflua dato che avevano gia i miei dati registrati. Oggi domenica, rapido controllo on line e il nuovo pacchetto non è stato registrato. Nuova telefonata e l’operatrice mi informa che nessuna registrazione è stata fatta sulla scheda ma che comunque mio marito poteva vedere la partita di serie A. Tutto questo evidenzia quanto denaro, tempo, mediaset assorbe dall’utente e mi chiedo se il punto di forza sono gli utenti perchè non ci proviamo a cambiare la situazione, perche mediaset si ostina a usare mezzi di comunicazione costosi e poco costruttivi, perche costringe il call center ad orari incredibili, fino all 23, e lavorare nei gg festivi? Per la cronaca l’abbonammento mediaset che ho attivato nell’ottobre 2011 ad oggi lo stesso pacchetto è aumentato di circa € 6.00. e controllando la fattura il pacchetto che per 2 mesi doveva essere gratuito di fatto non corrisponde.
Il costo di € 6.00 mensili. Se è vero che mediaset riscontra una grande adesione nella visione dei programmi a pagamento perchè aumenta i costi degli abbonamenti? Forse dimuniscono gli abbonati ed è comprensibile, dato che le priorità sono altre, o forse i personaggi che paghiamo per le tramissioni in chiaro superarano le entrate? Non sarebbe il caso rivedere o diminire le trasmissioni in chiaro al fine di contenere il costo degli abbonamenti? Canale 5 si preuccupa di informarci delle percentuali di ascolto su questo o quel programma, ma allora chi vede mediaset premium? Considerando che una giornata finisca ad una ora accettabile è un mistero. E’ il caso di dire vero o falso?
Salve io ho un problema con Mediaset premium per un abbonamento prova di tre mesi stipulato telefonicamente per cui prima prima dell’1 novembre se non interessato chiamare e quindi disdetta automatica cosa che ho prontamente fatto per mia fortuna e grazie a telefoni android ho le registrazioni sia quando mi hanno contattato per questa proposta e sia la registrazione del giorno della disdetta , fatto sta che il sedici dicembre mi arriva una Imai l con avviso di fattura con scadenza 31 dicembre 2013 chiamo il numero indicato nella bolletta mi mettono in attesa minuti infiniti che da cellulare sono fior di soldi praticamente non riesco a contattare nessuno per avere chiarimenti non e assolutamente corretto ciò che fanno come mi devo comportare a chi mi devo rivolgere grazie per la risposta eventuale