Reclamo a Wind Infostrada
Riferimento alla lettera:
Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa. Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere...
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Data di pubblicazione: 6 Febbraio 2008
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Categorie: - Consumatori
305 commenti
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VI volevo fare una comunicazione a tutti NON ANDATE MAI CON WIN INFOSTRADA vi rimancono senza la linea telefonica e danno sempre la colpa a telecom.
Le operatrice appena vuoi sapere le tue ragioni arrabiato loro ti chiudono il telefono in faccia
I migliori telecom e fastweb
Ho e sto avendo una brutta avventura con win infostrada
e vergognioso
Confermo di essere senza linea telefonica Ho aderito ad Absolute ADSL telefonate solo con addebito di 12 cent alla risposta….. MA DOPO????? MI HANNO TOLTO LA POSSIBILITA’ DI TELEFONARE !! OKKIO!!
Con la presente vorrei informarvi che il servizio ADSL (quando navigo si disconette in continuazione)
Visto che pago sempre e comunque le bollette, dichiaro di essere profondamente deluso della vs disorganizzazione e dal vs comportamento poichè, oltre a non risolvere il guasto, non vi sieste degnati di dare alcun tipo di comunicazione.Per quanto sopra, se entro 10 gg dal ricevimento della presete onn provvederete alla risoluzione del guasto mi dovrò costretto a cambiare società.
Io cliente di infostrada e infostrada tv sono ogni mese a denunciare un problema alla linea telefonica, alla adsl o al servizio tv, aspettando dai 3 ai 5 giorni di essere contattato dal tecnico specializzato.
Consiglio vivamente a tutti di non scegliere Infostrada….
E’ proprio vero che chi lascia la strada vecchia…..dopo neanche un anno sono già tre volte che ho la linea interrotta, e oltre a pagare le bollette devo caricarmi anche il costo delle chiamate da cellulare a fisso. Mai vista un’azienda così inaffidabile!!!!Comunque questa è l’ultima volta poi si torna all’antico e pazienza per il canone.
cliente infostrada absolute e tv, a parte che la tv non funziona, è da un mese che attendo il servizio di trasloco e al telefono mi dicono che c’è un guasto di sistema (????) e la pratica è bloccata… ed io continuerò a pagare il canone fino a quando chissà mi attiveranno il servizio + 70 euro per un servizio che non c’è??? e l’ 155 ti tieni al telefono intere giornate e poi riagganciano….. sconsiglio vivamente la wind infostrada.
volevo attivare il conveniente servizio wind superinternetpack e avevo urgenza di attivarlo.l’operatore wind ha riferito 4 massimo 5 giorni,sono passati più di 20 giorni e il servizio non è ancora attivo per un guasto non bene definito.Secondo gli operatori sarà sempre risolto entro tre giorni. risultato … gran perdita di tempo al telefono e nessun servizio, gran disagio di non aver potuto usare internet per lavoro lontano da casa.
sconsiglio vivamente questo servizio, disservizio, e mi ritengo preso in giro, visto che ogni operatore mi ha chiesto il n di cel per informarmi della situazione. Ad oggi dopo l’ennesima assicurazione mi trovo sempre allo stesso punto. La serietà e correttezza di informazione non appartiene a questa società.
E’ da maggio del 2008 che aspetto questa benedetta adsl. Ora sto al terzo contratto ma invece di attivare absolute adsl mi hanno attivato happy italia (linea normale telefonica). Ho chiamato miriade di volte a 155 e al 159 e dicono sempre la stessa cosa: “ci sono problemi con il centralino e il mux, bla, bla, bla”
Non so pià che fare!!!
Allora, io ho diverse SIM card con diversi operatori.
Recentemente ne ho acquistata una WIND da usare nella chiavetta del pc.
Bene, io sono solito a caricare le SIM tramite l’home-banking.
La settimana scorsa ho, per la prima volta, tentato per ben tre volte consecutive una ricarica da 25 euro. Bene, nel riepilogo dell’estratto conto si vede che le tre ricariche sono state accettate, c’e’ pure sritto il mio numero di telefono nella causale.
Indovinate un po’? di tre ricariche nemmeno una è andata a finire nel mio credito. La mia banca non ci puo’ fare nulla.
Wind non ci puo’ fare nulla e io… l’unica cosa che posso fare sarebbe iniziare una causa civile… ma per 75 euro ? Ovvio che non mi conviene ne’ in termini di costi ne’ in termini di tempo.
Scrivo questo messaggio e metto una pietra sopra ai 25 euro. Ci tengo a dire che raccontero’ a tutti sia a voce che via internet quanto mi è successo perchè avendo i numeri d’ordine dei bonifici, ho le prove inconfutabili che ho PAGATO per la MIA sim-card.
Spero che le fiamme gialle li vadano a trovare.
Io credo di essere destinato allo stesso iter di quanti raccontano e vado leggendo in queste pagine. Anch’io mi ritrovo sottoposto allo stesso genere di difficoltà di connessione, di qualità pessima della linea telefonica, di tempi di attesa stressanti per l’attivazione di superinternet. Colpa delle centraline wind o dell’ostruzionismo presunto di telecom? Sono loro i responsabili dei miei disagi analogico-digitali? Allora, quando mi sarò stufato e darò disdetta wind, non passerò di certo a telecom. Farò una scelta più attenta e analitica rivolgendomi ad una terza azienda telefonica. Se la causa è imputabile alle centraline wind che ne offrano delle migliori, se invece si immagina un boicottaggio tele… allora il delitto non deve pagare. “fra i due litiganti un terzo godrà”
mi avete chiamato a casa e dopo che ho stacato il telefono resta sempre in fuzione la musica registrata della wind e io non posso ne fare e ne ricevere telefonate e al me il telefono serve per delle emergenze di un anziano grazie
Sono due giorni che la mia azienda e’ isolata, in quanto le linee telefoniche sono fuori servizio. Ho segnalato piu’ volte questo guasto presso gli operatori Wind , e mi sono sentito rispondere con tanta maleducazione che devo attendere tre giorni lavorativi perche’ si possa riparare il guasto. Oltre ad essere deluso per dir poco dalla stafotenza e dalla maleducazione degli operatori che rispondono dal call center che penso ( e non solo penso) siano pagati da noi utenti, mi sento anche preso in giro da questa vostra prima di tutto disorganizzazione e dopo da questo menefreghismo nei nostri confronti di utenti che paghiamo le bollette, in quanto non e’ possibile che un’azienda nel 2009 resti senza telefono per 4-5 giorni senza che nessuno debba pagare per questo disservizio.
Ospitale di Cadore 17/07/2009
TUTTO SOMMATO LA TELECOM E’ SEMPRE LA PIU’ SERIA
Spett.le WIND INFOSTRADA
In riferimento alla nostra richiesta di intervento del 22 luglio c.a., delle ore 11,05, (siamo senza linee telefoniche e fax) con la presente vi comunichiamo che alla data odierna nessuno si è presentato per provvedere alla riparazione del guasto delle linee telefoniche.
Oltre al danno commerciale che il vostro gestore ci sta causando, c’è anche la beffa, in quanto nel sollecitare l’intervento dei vostri tecnici al numero 155, il giorno 28/07, ore 11,45 circa, la vostra operatrice Sig.na Simona (dopo una lunga attesa telefonica) ci comunica che la nostra richiesta di intervento del 22/07 era stata annullata in quanto l’operatrice che aveva risposto alla chiamata aveva sbagliato ad impostare la pratica. Alla nostra richiesta di avere più chiarimenti in merito, la stessa risponde che se non siamo soddisfatti del gestore Wind Infostrada, possiamo annullare il contratto. Richiamando nuovamente il numero 155, alla ore 12,20 circa, risponde il Sig. Luca che gentilmente ci comunica che quanto riferito dall’operatrice Sig.na Simona era falso, che la richiesta di intervento è attiva e che provvedeva a sollecitarla. Non è la prima volta che la nostra società si trova ad affrontare questa odisseica avventura di richiesta di intervento sulle nostre linee telefoniche. Il nostro lavoro è l’elaborazione dati fiscali, e questo è il periodo dell’anno di maggior lavoro e di contatto con i clienti.
I disagi, il danno commerciale e il disservizio che stiamo dando alla nostra clientela è da imputare alla vostra inefficienza dimostrata nel risolvere i problemi.
Poiché riteniamo che i tempi di intervento siano al di fuori di ogni logica accettabile e in considerazione dei fatti e delle circostanze, valuteremo la nostra possibilità di rientrare al nostro vecchio gestore precedente Telecom.
Valuterremo se risolvere il problema tornando alla Telecom.
Voglio scivere a Infostrada per perhcé mi madi n cntatto di pagamneto perhcé lo ho perso.
Molte grazie.
Walter Zanetti
DISSERVIZIO WIND INFOSTRADA.
In riferimento alla nostra lettere di reclamo del 29 c.m.,gentilmente pubblicata, vogliamo aggiornare i lettori di questo sido della nostra ODISSEA che continua ad essere piena di colpi di scena ed ignorata dai responsabili della WIN TELECOMUNICAZIONI.
In data 30 luglio abbiamo telefonato al 155 per sapere a che punto fosse la nostra richiesta di riparazione della linea telefonica.
Ebbene non risulta nessuna richiesta fatta il 22 luglio (vedere lettera di seguito pubblicata).
L’operatice ci apre un’altra richiesta di segnalazione quasto sulla nostra linea telefonica, ma questa volta ci dà il numero delle pratica onde evitate altri disguidi.
Riepiloghiamo:
il 22 segnaliamo il quasto al 155; il 28 chiamiano per avere informazioni in quanto nessun tecnico si è presentato nei nostri uffici. Ci viene risposto dall’operatice Simona che la pratica è stata chiusa perchè è stata impostata sbagliata. Richiamiano perchè è caduta la linea, risponde l’operatore Luca che ci dice che la pratica è aperta e che la collega cia ha voluto liquidare brevemente. Luca inserisce al computer il sollecito; ringraziamo Luca per la sua efficienza.
Telefoniamo il 30 luglio, risponde Nadia che ci dice che non c’è nessuna richiesta di intervento, quindi viene riaperta la pratica.
Gentili lettori, dovete sapere che la nostra è una società di servizi di elaborazioni dati fiscali è proprio questo periodo è quello in cui teniamo i maggiori contatti con i clienti per il pagamento delle tasse.
A questo punto non ci resta che sperare in un miracolo, ma non finisce qui. E’ nostra intenzione procedere per vie legali e soprattutto tornare alla TELECOM.
Vi terremo aggionati.
@ antonio hai descritto perfettamente quello che sto vivendo con questi improvvisati di Infostrada da oltre un mese.
per quanto mi riguarda da quando sono passato con loro il mio telefono ha smesso di squillare, chiunque faccia il mio numero trova libero ma il telefono non squilla. Dopo l’intervento di un tecnico che mi ha detto: io non lo so riparare, ho capito che passare ad infostrada è stato un grosso sbaglio.
SOno Walter di VIlla BAnnale che revlami non ne volgio più fare perhcé sono apposoto con Telfon Italia e la mia ADSL fuziona correttamnte.
Graie.
Walter Zanetti
SCRIVO PER METTERVI
al corrente che INFOSTRADA non e’ ingrado di gestire neanche una piccola azienda come la mia che deve lavorare tutti i giorni co fax mail pos e non ultimo telefono
da aprile che ho avuto la malaugurata idea di passare aloro come gestore una tragedia
FINCHE POTETE NON ACETTATE ANCHE SE PUO’ SEMBRARVI CONVENIENTE
ENRICO- VERCELLI
é da diverso tempo che ogni volta che voglio entrare a vedere la mia bolletta telefonica non riesco e ogni volta che immetto account e password non mele da a tal punto da dover immettere ogni volta una nuova pasword per verificare le mie bollette e e-mail.
Io invece ho aderito all’ offerta Absolute ADSL nel febbraio 2007 (telefono ed internet a 24,95 euro mensili) e mi trovo bene,funziona tutto.
Mi permetto di segnalarvi l’importanza dei filtri ADSL su entrambi i collegamenti alla linea (telefono ed internet).
Fa male ammettere che non tutta la colpa per i disservizi sia da imputare a Wind Infostrada. (Generalizzo ma non molto) Moltissime colpe le hanno tutti quegli scansafatiche, sbruffoni ed arroganti operatori dei callcenter, che dietro la finta gentilezza ti mandano elegantemente a quel paese,(giovani che rivendicano il diritto al lavoro ma che una volta trovato rimpiangono i tempi in cui erano disoccupati o come si suol dire ” cercano lavoro e pregano Dio di non trovarlo”) rimbalzandoti da un operatore all’altro e mettendoti in attesa per poi far cadere la comunicazione.
Poi si ricomincia l’iter.
A quei cretini dico: ” dietro il loro disservizio, quando caleranno gli abbonati ci sarà esubero di personale ed allora avverranno licenziamenti o non rinnovi di contratto, allora vedremo tutti i coccodrilli in lacrime. Spero non accada presto!!
Ragazzi attenzione !!!!
State sputando sul piatto che mangiate!!!!
Purtroppo anch’io devo denunciare i pesantissimi DISSERVIZI fornitimi a pagamento, da INFOSTRADA col quale ho, DA UN ANNO, un contratto ABSOLUTE ADSL.
TELEFONO: nel 30/40% delle telefonate che iniziO cade di linea con interruzione della comunicazione: dovrei pagare meno che con la vecchia TELECOM, ma in realtà devo fare il 30/40% delle chiamate in più. Chi mi chiama spesso trova “occupato” anche se in realtà non sto utilizzando il telefono e quindi non riesce a contattarmi.
INTERNET le perdite di connessione sono frequentissime: circa una ogni 10 minuti. Il Call Center (155) ha riconosciuto questi problemi, mi hanno fatto modificare un parametro del Router, ma la situazione non è cambiata. Dopo questo intervento ho cercato ancora di farmi risolvere il problema, ma inutilmente. In sostanza al 155 mi hanno detto che la colpa è mia perchè il router non è collegato alla presa principale di TELECOM, ma a una presa secondaria. Come mai allora per circa otto mesi tutto ha funzionato regolarmente ? Sempre al 155 hanno avuta la faccia tosta di dirmi che è come per un’automobile: all’inizio tutto va bene, ma poi possono subentrare dei problemi. PECCATO CHE L’AUTOMOBILE SIA IN GARANZIA PER 3 o PIU’ ANNI, MA INFOSTRADA NON DA’ ALCUNA GARANZIA. Per quanto riguarda la qualità e la correttezza dei consulenti del 155: sono veramente pochi quelli che si prendono a carico un problema e che non trattano i clienti come dei deficenti ai quali si possono raccontare un sacco di balle o ai quali si può “buttare giù il telefono”, come si diceva una volta.
FATTURAZIUONE: dopo 4 fatture errate, da me segnalate, dopo molta insistenza e sofferenza, sono riuscito a avere delle fatture corrette e la restituzione degli importi indebitamente addebitatimi; per fare questo ho ricalcolato personalmente le fatture comunicandone gli importi al 155, che finalmente ha provveduto.
IN CONCLUSIONE SONO DECISAMENTE SCONTENTO DI INFOSTRADA.. TORNO A TELECOM. Chi ha orecchie da intendere,…intenda.
Devo denunciare la mia situazione con quelli di infostrada,avendo il pacchetto tutto incluso adsl a 8 mega e telefonate illimitate:ora vengo al punto,il mio problema è sopratutto con l’adsl nel senso che infostrada continua ad abbassarmi la portante adsl senza nessuna comunicazione in pratica da 8 mega mi anno abbassato la velocità a 1.5 mega senza motivo in quanto la mia linea telefonica (così mi anno risposto quelli di infostrada)non presenta particolari problemi,allora io mi domando del perchè di questo continuo abbassamento di velocità,ovviamente ho provveduto più volte a contattare l’assistenza (su numero a pagamento ovviamente altrimenti non ti rispondono proprio)praticamente ho fatto valere le mie ragioni tipo pago il servizio e quello voglio avere è nel mio pieno diritto,pagare 1 adsl 8 mega e avere 1.5 mega dicendo che se continuano con questo problema disdico l’abbonamento,il giorno dopo come per magia ritorna tutto alla normalità (guarda caso che strano)fino al giorno dopo e poi ricominciano ancora a fare lo stesso giochetto.Ora stufo ho mandato 1 raccomandata facendo presente del problema e se continua adicendo a vie legali(staremo avedere come va a finire).
Siamo stanchi e ci sentiamo presi ingiro dalla suddetta ditta!in un mese due volte senza linea telefonica…..è per la riattivazione della linea 7 giorni.é non è la prima volta……Mi vedo costretto a cambiare gestore telefonico,oltre il danno anche la beffa!
Ho richiesto una nuova linea telefonica con wind infostrada dal 25 aprile ad oggi 27 agosto ancora aspetto. Non sono stato contattato da un tecnico telefonicamente come da contratto stabilito. La linea dovrebbe essere attiva entro 25/30 giorni dalla richiesta. Solo una settimana fa si è presentato un tecnico senza un preavviso, un appuntamento per un soppralluogo dicendomi che sarebbero venuti più avanti per fare l allaccio della nuova linea. Io ancora aspetto ma qui non si vede nessuno. Premetto che io ho fatto 2 o 3 solleciti prima che qualcuno si facesse vivo, ancora non ho neanche il numero telefonico. Leggendo i vostri reclami mi sto ricredendo su questa compagnia ed ho paura che anche a me capitino questi disservizi;