Reclamo a Wind Infostrada
di
kanalu
Riferimento alla lettera:
Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa. Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere...
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sono antonio, sono un vostro abbonato infostrada, tempo fa ho avuto un problema con la linea del telefono, che si interrompe continuamente. A parte questo, le offerte che fate sono tutte fasulle, attualmente non riesco a telefonare all’estero con conseguenti problemi personali. Inoltre l’ADSL si disconnette e la navigazione è molto lenta. Da 15 giorni cerco di mettermi in contatto per reclamare e le signorine riagganciano senza aver prima ascoltato il problema. Arrivati a questo punto non pagherò più le bollette e vi farò la lettera di disdetta del contratto. Saluti.
ho contattato wind infostrada per be 2 ore e 45 minuti pagando naturalmente di tasca mia, ho fatto la FESSERIA di attivare fastweb e qui commincia l’oddisea, la fast taglia i fili di imfostrada ed attacca i suoi, dopo circa mezzo ora mi accorgo che fastweb non da l’ip pubblico e che bisogna pagarlo 12 euro al giorno , e qui non mi sta bene io voglio navigare come mi pare e con chi mi pare perche pago un servizio e non voglio essere succubbe di una linea blindata al massimo, a questo punto decido di ristrutture la vecchia linea , sempre attiva perche non ho mai dato la disdetta,ma infostrada non risponde ha sempre il disco premmere il tasto ed inserire il numero tel. il quale si riferisce il guasto ma non si puo perche il telefono e di fastweb e infostrada non riceve da un tel. fast insomma e un casino infostrada non e seria come dovvrebbe.I call center ,meglio un morto in casa che una callcenter al telefono . in fine dei conti dovrei rivolgermi ad un avvocato se voglio ripristinarmi la linea come era in precedenza . battigio
infostrada o telecom? Rispondo al reclamo a infostrada.
caro utente infostrada,oltre che sollecitare infostrada, dovevi inviare una raccomandata di reclamo a telecom.
chiedo la verifica alla linea telefonica che non funziona mentre la adsl funziona, come potete vedere dai vostri tabbulati perioticamente devo fare reclamo, chiedo anche il rimborso del dilservizio che parte dall’anno 2008
salve al mega direttore,non riesco a capire , perchè un vecchio cliente come me che ha infostrada da quando e uscita non possa avere le tariffe aggevolate per i nuovi cliente , forse infostrada adopera lo zuccherino
per attirare le allodole e poi da il citriolo tondo tondo , sarà il caso che cambio gestore oppure infostrada mi contatta per farmi una nuova offerta? a presto battigio
Ciao ti invio un mio reclamo che sto inviando proprio oggi alla Wind infostrada
OGGETTO: Reclamo
La sottoscritta …….
avverso la Wind Infostrada per il seguente motivo:
la sottoscritta, già utente Infostrada da diversi anni, si è trovata ad affrontare nell’estate 2009 una situazione spiacevole causatale da un’inappropriata attivazione del servizio sulla sua linea telefonica 0972….. da parte della Tele Due, di cui ha dato tempestivamente comunicazione all’Infostrada. A tal riguardo la sottoscritta ha inoltrato ricorso presso la Tele Due chiedendo la cessazione del servizio da parte di codesta azienda e IL RIPRISTINO DELLO STATUS QUO. La scrivente ha, inoltre, diffidato la Tele Due affinchè rendesse disponibile il numero 0972…., di cui non ha mai fatto disdetta ma anzi ha sempre reclamato i suoi diritti di utenza, affinchè rendesse disponibile lo stesso presso l’Infostrada per poterlo utilizzare nuovamente. Contemporaneamente la Infostrada le ha attivato , un collegamento Voip al numero provvisorio 0972…… Considerando il cattivo funzionamento del collegamento la sottoscritta ha frequentemente contattato il servizio di assistenza tecnica Infostrada affinché potesse effettuare telefonate e potesse collegarsi alla rete internet. Puntualmente i tecnici le hanno risposto che il cattivo funzionamento della rete telefonica era da imputare a dei lavori di trasferimento che stavano effettuando dal numero provvisorio 0972…..al vecchio numero 0972…… La sottoscritta ancora oggi si trova nella situazione di non poter godere di un buon servizio di collegamento telefonico ed internet, non è stato effettuato il passaggio al numero 0972….. e, cosa ancora peggiore, è venuta a conoscenza del fatto che il numero di cui era titolare è stato ceduto ad un altro utente
con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 0932/…… dall’11 ottobre 2000, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere risultava essere molto più conveniente rispetto a quanto offerto dal precedente operatore Telecom Italia.
da allora ho avuto alcuni guasti sulla linea telefonica che sono stati risolti nel giro di pochi giorni.
però dal 24/10/2009 si è verificato un ulteriore problema sulla mia linea telefonica che risulta inattiva poiché, secondo quanto comunicato dai vs operatori call center (Wind), c’è un guasto sulla centralina che potrà essere risolto in pochi giorni solo ed esclusivamente da tecnici Telecom Italia.
fermo restando che a me poco importa sapere chi è tenuto alla risoluzione del mio problema poiché io sono un cliente Wind Infostrada ed esigo che sia la Wind Infostrada a fare in modo che il problema venga prontamente risolto. tengo a precisare che io e la mia famiglia abbiamo sollecitato anche 2 volte e più, al giorno agli operatori del vostro call center tale guasto sentendoci dire ogni volta la stessa frase: “abbiamo registrato la sua segnalazione,abbiamo inviato reclamo (sempre tramite il call center). posto che non ho la possibilità e la voglia di dedicare il mio tempo a sentire tali dichiarazioni ma ho soltanto l’esigenza di avere la linea telefonica ripristinta (visto che pago sempre e comunque le bollette puntualmente), dichiaro di essere profondamente delusa dalla vostra disorganizzazione e dal vostro comportamento poichè, oltre a non risolvere il guasto, non vi siete degnati di fare alcun tipo di comunicazione ai numeri di cellulare wind dalla quale ho più volte chiamato e richiamato. in tal caso avrei quanto meno apprezzato la vostra franchezza e chiarezza.
vi ricordo che a causa della vostra mancata risoluzione del problema la mia casa rimane tutt’ora isolata da linea telefonica. se il problema non sarà risolto non pagherò bollette.
Con la presente, voglio informare lo staff di Infostrada l’inefficienza dei vostri servizi. Sono titolare di una linea completa di ADSL e Telefono fisso. Alcuni mesi fa si è verificato un guasto sulla mia linea, e dopo un odissea per riuscire a parlare con gli operatori, mi viene comunicato che si è verificato un guasto a causa di condensa di acqua all’interno della linea (aveva piovuto molto). Pochi giorni dopo, per fortuna la linea riprese a funzionare correttamrnte. Pochi giorni fa, lo stesso problema. La linea risulta occupata e non da segni di vita. Allora riferisco il problema agli operatori Infosrtada, e dopo due ore di attesa riesco a parlare con una persona, tra l’altro molto poco operativa. Mi viene ripetuto il medesimo problema, dovuto all’acqua (come se dovesse piantarsi il telefono ogni volta che piove, come 50 anni fa). Oggi, 1 novembre 2009, due tecnici del vostro dtaff, sono venuti nel mio appartamento per verificare la linea. Io ero fuori per motivi più importanti. Tornando a casa, trovo le viti delle prese staccate e alcuni oggetti danneggiati. Trovo veramente una cosa impensabile il vs comportamento e il vostro servizio. Ora chiederò disdetta al servizio clienti per passare a Telecom. Spero in un rimborso, che possa sostituire i disagi arrecatami. In quanto questa lettera non servirà a niente e la richiesta di rimborso dovesse essere vana, sarò costretto a passare per vie legali. Cordiali saluti.
Luca
Caro direttore voglio informarla che avendo da circa 2 anni tutto incluso con wind infostrada,praticamente sono su rete wind infostrada e di conseguenza sono staccato completamente da telecom se posso richiedere una nuova linea inquanto la linea che ho attualmente mi da sempre problemi al telefono (ho fatto controllare più volte il mio impianto a casa e risulta non avere nessun problema)quindi deduco che il problema sia derivato dalla centrale che wind infostrada mi ha collegato,perlo più è da quando mi anno attivato questa linea che ho sempre di questi problemi i tecnici vengono a controllare e va tutto aposto per 2 o 3 giorni e poi ricominciano,ho cambiato filtri e fatto tutte le verifiche del caso ma niente il risultato è sempre uguale volevo sapere se posso fare attivare una linea nuova e avere il risarcimento per 2 anni di disservizi.cordiali saluti.
Egregio direttore di solito nn amo scrivere per piccole anomalie tecniche, in questo caso nn potrei farne almeno: premetto che risiedo in un paese turistico nella prov. di brindisi, molti anni fa entrai come cliente wind trovandolo un partner conveniente quindi abbandonai la concorrenza fin qui ci siamo, in seguito con gli anni la concorrenza si è evoluta con servizi di nuova generazione: umts hsdpa, ed io ho preferito rimanere fedele alla Vs compagnia telef. a malincuore nn avendo possibilità di usufruire gli stessi servizi citati finchè un bel giorno cioè 10 giorni fa mi ritrovo come tanti clienti wind ad nn poter più chiamare e se ricevo, quando chi mi chiama è fortunato raramente ma da fuori paese; bene, considerato un reclamo nn mi è stato possibile farlo tramite il Vs sito ho chiamato il 155 con risposte direi molto evasive dopo qualche giorno visto che il problema persisteva un’altra chiamata risposta come la prima; vede io pago un canone mensile per telefonare, in questo caso per nn telefonare da tenere presente io sono un imprenditore i disagi che sto subendo da nn poter operare con i miei clienti, aggiungo anche di avere un genitore anziano con disabilità in qualsiasi momento necessita la mia reperibilità. Pertanto attendo con ansia come intendiate muoverVi in questo triste incidente di percorso nei miei confronti. Sperando nel vs buonsenso onde evitare altre strade spiacevoli saluto cordialmente. Leo S.
buongiorno, sono battigio, va bene lettere al mega direttore, chiedere e lecito ma rispondere e educazione, dove sono le risposte del direttore all’utente? battigio Visto che pago infostrada tutti i due mesi e anche salato rispeto a la media europea .
sono il Sig antonio T…., sono un vostro abbonato infostrada,da tempo ho un problema con la linea dell’ADSL si disconnette sempre e la navigazione è molto lenta. Da 15 giorni cerco di mettermi in contatto per reclamare e le signorine riagganciano senza aver prima ascoltato il problema. Arrivati a questo punto non pagherò più le bollette e vi farò la lettera di disdetta del contratto. Saluti.
Anche in questo momento la linea si e disconessa ora basta…….
Via prego di darmi risporta grazie
cara Infostrada ho sempre il solito problema segnalato decine di volte mah!da voi mai preso in considerazione:PAGO per avere 7 MEGA ma ne arrivano neanche 2….non si capisce il perche’ gli operatori a cui ho segnalato il problema trovano sempre scuse banali e stupide ….il problema reale e’ che voi non mandate la banda…volete prendere un provvedimento grazie altrimenti mi trovo costretto a recedere dal contratto stipulato
Da circa un mese e mezzo la mia linea ADSL Infostrada (ho Tuttoincluso) fa i capricci e ha deciso di lavorare part-time. Dal lunedì al venerdì è possibile usufruire di ben 3 ore di connessione(!) al giorno, il sabato e la domenica, si riposa.
Inutile parlare del call center di Infostrada. mi hanno aperto una segnalazione con conseguente riduzione della banda da 8 a 5 mega. Il problema persiste. Vogliono una nuova segnalazione per un’ulteriore riduzione di banda.
Nessuno sa quale sia il problema. Nessuno dà una risposta chiara. Urlano. Interrompono le telefonate. Giocano a scaricabarile. Invitano a fare prove su prove che non risolvono nulla. A seconda dell’operatore, poi, cambia la versione dei fatti. Qualcuno si è lasciato sfuggire che possa essere un problema di centralina. Infatti un messaggio automatico del 155 ripeteva che la zona da cui chiamavo era interessata da un disservizio. Secondo il call center tutto funziona a meraviglia. Non capisco perché non si mandi un tecnico a verificare lo stato della centraline. La cosa più grave? Un’addetta al call center che, alla mia insistenza nel chiedere quale fosse il problema della linea, dice: “faccia la disdetta del conratto”. Pur di non rispondere, preferiscono “invitare” il cliente a cambiare gestore. Assurdo.
Da quando il cliente è diventato un nemico?
In mancanza di risposte chiare mi vedo costretta a passare ad altro gestore.
Siamo in balia di wind e telecom. Tempo fa ho attivato anch’io wind perchè sembrava conveniente ma poi si è scoperto che l’ADSL non funzionava. Malgrado i miei continui reclami al 155 i signori della wind non sono mai riusciti a risolvere il problma: per mesi non ho potuto usufruire di internet ma le mie bollette venivano regolarmente pagate….Sono ritornata a Telecom. wIND HA PRETESO DA ME IL PAGAMENTO DI 2 NUOVE SUCCESSIVE BOLLETTE. A nulla sono valsi i miei fax per comunicare a wind che ero tornata a Telecom…Questa mattina ho appreso ch è stata avviata da wind una pratica nei miei confronti: devo loro dei soldi( 70 euro, pare) per la disdetta che, mi dicono, non può avvenire per telefono nè tramite fax…..E la pratica dei contratti telefonici, quella è valida? E telecom , non avrebbe dovuto assumersi l’ onere di chiudere il contratto con wind, data la pratica di trasloco da me effettuata? Tutto questo ha per me il sapore amaro del sopruso peggiore, quello cioè legalizzato e perpetrato a danno di cittadini inermi che possono ben poco nei confronti di multinazionali cosi potenti. Che vergogna!
Condivido le considerazioni fatte dagli altri intervenuti che indicano uno spirito di prevaricazione inaccettabile. Aggiungo una mia esperienza che, benché non grave, sta a confermare la situazione di disagio profonda dell’utenza anche per situazioni che non costerebbero nulla e starebbero ad indicare semplicemente un minimo di attenzione per il cliente che ci si aspetterebbe da chi fa impresa
Mi é arrivata la bolletta infostrada con allegata la lettera INFOSTRADA INFORMA.In essa si dice che l’utente, che a seguito di contratto “solo infostrada” non avesse potuto recedere come previsto dall’abbonamento Telecom per ritardo causato da difficoltà che hanno impedito “immediato accesso alla disponibilità di risorse tecniche” , può chiedere la restituzione dei canoni pagati alla Telecom nel periodo di ritardo, previa domanda. A chi va fatta la domanda? La domanda stessa deve contenere delle indicazioni particolari per essere presa in esame? Come é possibile che la società responsabile, costretta sicuramente dall’autority a riparare ad una inadempienza contrattuale (da me denunciata a suo tempo con raccomandate a Infostrada), non metta in condizione l’utente di esercitare, almeno senza balzelli di varia natura, il diritto riconosciuto ora per un macroscopico inadempimento contrattuale? Questa mattina ho dovuto mettermi a cercare su internet le indicazioni del caso senza arrivare ad una soluzione. Dovrò perciò rivolgermi ad una associazione dei consumatori, perdere tempo ulteriore, costi ecc. Segnalo il tipo di informazione che Infostrada dà agli utenti affinché l’Autority possa fare le valutazioni e gli interventi del caso.Grazie
Sono stato cliente di Wind dal 2003 fino 2009, a marzo ho deciso di cambiare gestione, per questo bisogna avere il codice di Migrazione.
Dopo quattro mesi di perdite di tempo per telefonate con attese oltre 30′ e arrabbiature con interlocutori introvabili, ho avuto il codice, ma il servizio mi è stato cambiato il 3 agosto. Per legge il tutto deve avvenire in 60 gg.!!!.A ottobre mi è arrivata ultima fattura con addebito di 40€ per la voce “contributo ai costi di disattivazione”, costo non riportato nel contratto e il canone intero fino al 9 settembre.
Vi sembra un società seria la Wind con questo comportamento truffaldino, dove devi pagare altrimenti ti minacciano di ingiunzioni, costi legali ecc.
A me no, non e giusto che un grande società Wind si comporti in modo vergognoso meschino e arrogante, “tanto la gente pagha per non perdere del proprio tempo e soldi”, così la wind incassa soldi che non gli spetta.
Grazie
anche a me mi hanno fatto il pacco,mi chiamarono per convincermi in tutti i modi,dopo 3 giorni mi sono fatto convincere,mi disse che la zona dove abitavo era ben coperta dall’adsl wind-infostrada e che era molto meglio della telecom,mi disse che sarebbe venuto a casa mia un tecnico con il modem della wind-infostrada per connettere il pc al modem,in poche parole dopo ho scoperto che non viene nessun tecnico e che si deve connettere al modem della telecom,ancora dopo mi dicono che l’adsl non va come dovrebbe perche’il modem della telecom non e’compatibile,ancora dopo mi dicono che devo chiamare un tecnico a controllare il mio impianto telefonico,cmq un casino,ho dovuto staccare tutto per non cacciare altri soldi e perdere altro tempo,se lo vedra’un mio avvocato a fargliela pagare
già cliente INFOSTRADA voce da più di 5 anni richiedo l’attivazione dell’ADSL INFOSTRADA ma ,decorsi oramai tre mesi,risulta in prenotazione e quindi non ancora attiva.Quanti mesi ancora dovrò attendere?
Vorrei lamentarvi con i vostri cal centre poichè vi comunicano solo falsità visto che dicono che per parecchie volte ho rifiutato l’istallazione della adsl invece non è propio cosi, ma diverse volte sono venuti a casa i vostri collaboratori è mi anno sempre detto di non avere mai la possibilità di istallare per alcuni motivi vi dico quali: non ho la scala, mi manca il filo, non cè il collega,ecc.
E passato piu di 1 mese è non riesco ancora ad avere la linea
e possibile essere contattato da un responsabile per poter esporre il problema.
GRAZIE DISTINTI SALUTI.
credo che come società dovreste solo vergognarvi con l’arroganza dei vs collaboratori al call center e nn dare risposte risolutive ai vs clienti non ho parole, tanto con la mia azienda e la mia famiglia stiamo facendo portabilità verso un altro gestore.Leo Schena
in data 16/11/2009 infostrada mi stacca la linea telefonica non avendo cura di informarmi in alcun modo.
mi sono accorta dell’accaduto casualmente perchè non riuscivo più ad accedere ad internet.
Ho chiamato l’assistenza clienti 155 che non ha saputo fornirmi alcuna spiegazione.
La sola cosa che mi hanno intimao di fare e di versare un acconto molto salato su una fattura (ancora non emessa e quindi non scaduta), e di inviare quindi copia al fax infostrada. Solo cosi avrebbero riattivato la mia utenza.
Dopo qualche giorno (dopo aver pagato il summenzionato anticipo di 300 euro), sono stata contattata da una signora dell’ufficio contabilità. Che molto sommariamente mi ha informata che la mia linea era stata staccata per una sospetta frode sulla mia utenza telefonica.
Che la bolletta aveva un importo veramente altissimo causa chiamate a numeri ad alta tariffazione.
Ora sono a rendere noto che io stessa almeno un anno fa
(avendo avuto un problema simile con bollette altissime), avevo richiesto ad infostrada di essere tutelata di far si che dalla mia utenza non si potessero più contattare tali numerazioni. Infostrada per tutelarmi mi aveva qindi inviato un pin (che io stessa ho inserito). In relazione a quanto detto Vi rendo noto che il pin che infostrada mi ha fornito (ma questo l’ho scoperto solo ora e facendo personalmente delle prove), impedisce le chiamate solo verso alcuni nr 899 e non su tutti. Altri numeri ad alta tariffazione si possono chiamare con tutta tranquillità!!!!!!!!!
Inoltre non hanno mai avuto cura di tutelare la sottoscritta ne telefonicamente ne inviandomi una missiva o una mail.
Quando ho chiesto la rateizzazione della restante parte della bolletta 9512671741 in almeno 8 rate (non avendo realmente possibilità economiche per sostenere una spesa del genere), mi hanno risposto che mi avrebberò concesso solo tre rate (una da trecento-famoso anticipo per riattivare la linea) e altre due da 263,94. e che se non le avessi saldate sarei diven
e che se non le avessi saldate sarei diventata morosa e mi avrebbero privata della linea telefonica.
da novembre ad oggi ho fatto mille chiamate ed ho inviato innumerevoli fax ad infostrada (ed anche al vs nr di fax 063701709).
dove chiedevo una risposta scritta e nello specifico volevo delucidazioni sui seguenti punti:
1- il motivo per il quale non mi hanno mai informata di quanto stava accadendo sulla mia utenza telefonica.
2- il motivo per il quale sono stata costretta ad anticipare 300 euro per un pagamento relativo la fattura nr 9515426471 che ancora doveva essere emessa.
3- il motivo per il quale, avendo già avuto problemi analoghi ed avendo a tale proposito richiesto un pin, mi hanno fornito un pin parzialmente efficace.
4- chiedevo anche immediato riscontro telefonico da parte dell’ufficio competente (ma da novembre vengo totalmente ignorata).
5- visto che si riempono la bocca con questa frescaccia: “tutelerare il cliente”, dicendo di avermi staccato la linea per tutelarmi da una sospeta frode. Chiedevo se Per tutelarmi non sarebbe stato coretto, giusto e doveroso informarmi prontamente!!!??
– chiedevo e chiedo risarcimento, in quanto a causa della loro negligenza (pin tarocco spacciato come sicuro), la bolletta è arrivata con più di 800 euro di importo.
e rimborso per i danni morali subiti:
1- mi hanno staccato la linea senza informarmi
come se fossi una morosa.
2- mi hanno costretto ad anticipare 300 euro per riattivarmi la linea (su una fattura che ancora non era stata emessa e ovviamente non era scaduta!!!!)
3- malgrado i mille fax e telefonate al call center il customer care infostrada continua totalmente ad ignorarm
4-unica telefonata ricevuta quella dell’ufficio crediti, dove una signora, mi ha detto che la restante parte della fattura 9515426471 di euro 527,88 dovevo saldarla in due rate (euro 263,94 cadauna. la prima entro il 16-01-2010 la seconda entro il 15-02-2010)e se non avessi rispettato tali termini mi avrebberò sospeso il servizio telefonico e le opzioni correlate. Ho provato a spiegare a questa impiegata quanto suddetto e anche che economicamente non riuscivo a sostenere una spesa cosi grande. ho quasi supplicato (pur non avendo colpa) la signora di accettare più rate ma è stato come parlare con un muro. Anzi mi ha anche detto che non le risultava alcun reclamo ma solo una mia richiesta di rateizzazione. Comunque mi ha liquidata molto velocemente rimandandomi al servizio clienti infostrada. Dove al contrario mi hanno assicurato che la mia pratica è in lavorazione ed ha anche alta priorità!!!!!!!!!!!!!!!
oggi ho saldato l’ultima fattura. ma mi sento a dire poco nauseata, umiliata e assolutamente ignorata. è possibile che possano permettersi di trattare le persone come marionette. Io a causa loro mi sono ritrovata con la bolletta alle stelle….e ho dovuto fare i carpiati all’indietro per pagare alle condizioni imposte da tale compagnia tlefonica.
LORO????? oltre a essersene totalmente fregati di informarmi che sulla mia utenza c’era una sospetta frode, è esattamenta da novembre che mi ignorano non mi rispondono e si fanno scudo con gli operatori del call center che non possono far nulla se non sollecitare(non per loro incuria ma perchè va cosi….). Sono messi li infatti come valvola di sfogo dei poveri clienti che esasperati, non essendo calcolati da nessuno, sfogano la loro frustrazione (ingiustamente ed inutilmente), su questi ragazzi che non hanno alcuna responsabilità. Se non quella di dover salvare la faccia ai veri responsabili.
è una vergogna!!!!!!!!!!!!!!!!!
sono ANTONELLO, sono un vostro abbonato infostrada,da tempo ho un problema con la linea dell’ADSL si disconnette sempre e la navigazione è molto lenta. Da 15 giorni cerco di mettermi in contatto per reclamare.Ho la linea( a monte )che fa letteralmente schifo, e da tempo che vi ho messo a conoscenza di questi problemi. Non mi interessa se siamo in calabria e funziona ben poco, i soldi miei alla fine del mese sono uguali agl’atri cittadini italiani e se volete che continui a pagare mi dovete sacrosanto mettere a posto la linea , Vi do un altro poco di tempo ,dopodichè… Chiudo per sempre e definitivamente con la linea fissa , tanto ci sono abituato. Ho visto ripetutamente anche gli altri reclami, una VERGOGNA…Aspetto un altro po’ per darvi tutto il tempo che Vi serve. Poi DECIDO che fare.
wind infostrada senza ilmio consenso mi ha tolto da telecom e attivato su di loro citando sulla lettera mandatami un n. di carta d’identita’ falso. Se non e’ truffa questa.
Telecom non mi ha avvisata della disattivazione richiesta da infostrada e per riattivare Telecom devo pagare 80 euro, bella truffa ma chi ci tutela noi utenti che fanno tutto loro senza chiedere il ns. consenso? A chi ci si deve rivolgere?
Sono una vostra cliente,sono 2 settimane che non possiamo ne effettuare e ne ricevere chiamate,gentilmente potete risolvere questo problema al più presto altrimenti sarò costretta a cambiare linea,Grazie!
sono un vostro utente ho il telefono guasto da una settimana e con
quel messagio registrato che serve soltanto per far spendere soldi
agli utenti non riesco ha comunicare con voi .
forse ho fatto male ad abonarmi con voi
come posso fare per chiamarvi
Mio padre,Vostro utente spesso non riceve la fattura di consumo in tempo utile.Con ritardo riceve la fattura con la lettera di mancato pagamento che lo spinge a recarsi immediatamente all’ufficio postale per il pagamento.Si sente molto offeso dal Vostro comportamento che intende mandarVi regolare disdetta.
devo fare il cambio portabilita cioe passare dalla linea 3 a wind platinum solo che in
negozio mi hanno detto di telefonare all 155 perche risulto non si sa perche bloccato ho
telefinato e nnon ci sono insoluti e mi e stato detto che e un problema di wind che
avrebbero normalizzato tutto cosi potevo passare a wind circa 5-7 giorni e mi avreste
telefonato invece ho chiamato io gia 5 volte e ogni operatore mi dice cose diverse.. fate
tanta pubblicita x wind poi quando un cliente di spontanea volonta vuole passare a wind
diventa pazzo roba da striscia la notizia…mah il numero della pratica e 15 7722377 se mi
fate sapere qualcosa altrimenti passero a tim o vodafone roba da matti !!!
Sono 2 giorni che tento di contattare il servizio 155 ma inutilmente!
Ho problemi con la posta elettronoca:ricevo ma non posso inviare,mi dà sempre”errore” ed il 159 dice che non mi può aiutare!
Contattare il 155 è da tempo quasi impossibile…
Saluti,Gilda
E possibile che wind infostrada per averci come clienti ha fatto 3000 chiamate anche dopo che noi avevamo accettato di avere la linea. Ma precisi per le bollette anche se non ho usato per i primi 6 mesi l’internet ma si sono dimenticati di mandare l’essenziale”il contratto” non riesco trovare i costi sopratutto per chiamare l’estero che mi interessa tanto, purtroppo continuo a spendere al cellulare,anche se spendo 30€ al mese col fisso come si fa…?
ribadisco anche io la storia che non arrivano le bollette per tempo e poi uno e’ costretto a correre nel giro di poche ore per effettuzre il pagamento altrimenti…..ogni volta bisogna poi telefonare per riavere il dettaglio delle telefonate……non sarebbe il caso di sistemare questa storia degli spedizionieri ?? (questa e’ la ragione che ci sentiamo rispondere ogni volta che vogliamo reclamare) – – SERVE A QUALCOSA SCRIVERE QUI I NOSTRI COMMENTI OPPURE E’ TEMPO PERSO – OPPURE QUALCUNO NE TIENE CONTO???????????
alla luce dei commenti letti, devo ritenermi senza speranza, allora. sono appena 2 giorni che ho la linea isolata, quindi ho ancora da penare? non ci penso proprio, ora mando la disdetta a info.
e ritorno in telecom.
sono vostro cliente da quasi due anni con un’offerta happy no limit + adsl flat e ultimamente vengo contattato telefonicamente da vostri concorrenti per cambiare gestore con delle buone offerte, volevo gentilmente chiedervi perchè investire tanto in promozioni rivolte a nuove adesioni e non fare delle offerte rivolte a clienti gia acquisiti fidelizzandoli e puntando a non farli scappare ???????.
Salve, sono il Sig Barbetta Antonio e sono dispiaciuto poterle comunicare,di aver fatto una scelta sbagliata quello di passare da vodafone a wind essendo cliente vodafone da circa 20 anni. La dina mica consiste nella poco professionalita’ della vostra azienda. Essendo un libero professionista, ho stipulato un contratto con voi il 14/05/2010 con win biseness pus da 35 € al mese e ancora oggi non mi e’ prevenuto il terminale e la portabilita’ e’ avvenuta ieri. Detto questo, vorrei dire al direttore commerciale, se e’ il caso fare delle promozioni per acquisire nuovi clienti senza prenderli in giro. In tal caso, penso di disdettare il contratto xche’ ho perso dei clienti per colpa vostra. Ha dimenticavo….. servizio clienti del 1928 pessimo. Buona giornata
Chi Vi scrive è il signor Tiziano, intestatario poco fortunato di un numero mobile WIND ricaricabile (328………). Per lavoro ho bisogno di chiamare l’Ucraina molto spesso e malauguratamente (per il mio portafogli) mi sono fidato di WIND come operatore attivando l’opzione Call Your Country (regolarmente addebitata).
Ora, da mesi telefonare in Ucraina richiede molteplici telefonate, linea che casca o linea che non viene neppure agganciata TUTTE LE VOLTE CON ADDEBITO VARIABILE, costi di ricarica che hanno superato il costo di un abbonamento Vodafone Business che utilizzo in Vs alternativa.
Dopo aver buttato (sì il termine è corretto, non si può dialogare con Clienti all’estero se la linea continua a cadere, non si fa bella figura e si mette a rischio la credibilità dell’operazione e del soggetto) mi sono deciso a chiamare lo 155 e per tutta risposta l’operatice (codice …….di martedì 2 giugno 2010) mi conferma:
“ il problema è noto da mesi, ma se gli utenti non segnalano, noi d’ufficio non facciamo nulla. Procediamo al rimborso di 7 giorni per volta, cioè da oggi a 7 gg indietro…quindi lei tra sette giorni mi deve richiamere di nuovo se vuole che applichiamo la procedura di accredito”.
Qui mi pare di odorare mala fede da parte di WIND che, resa edotta da molti Suoi Clienti del problema, né risolve il problema né comunica agli altri ignari di controllare il credito residuo per chiedere ragione di questi rapidi “salassi”.
Domani indirizzerò questa medesima mia alla ADICONSUM, spero di venir reindirizzato da personale competente a chi potrà risolvere questa vergognosa pratica.
A seguire, sarà mia cura dare rilievo (attraverso Internet e quanti altri canali mi vengano suggeriti) alla vicenda, coinvolgendo in mio supporto ogni Operatore telefonico alternativo che mi possa supportare nel evidenziare il Vostro servizio (…che a differenza dei Vostri Spot televisivi di Aldo Giovanni e Giacomo non fa affatto ridere).
In fede
Dott.Ing.Tiziano
Vi ringrazio per la sollecitudine,tutto risolto.
Gilda Guarise
buon giorno sono maria sono proprietaria o meglio lo ero e fra breve vi spiegherò il motivo del numero wind 320….. e vorrei farvi un reclamo a voi della azienda dunque giorni fà mentre ero nel bus cittadino mi hanno rubato il telefonino con la mia skeda wind vi ho chiamato per bloccare la scheda poi ho fatto la denuncia ai carabinieri or vado alla wind per farmi riprestinar il mio n. wind dove avevo le varie opzione che voi offrite a i clienti e ricevo l’ennesima beffa si perchè mi viene detto che se voglio la mia scheda wind devo pagare 10.00 questa è una tariffa per furto o smarrimento non pago niente se la scheda si è smagnetizzata allor mi sembra una barzelletta se la scheda vien in questo casa rubbata per conto di terzi io ci rimetto 10 euro dalla mia tasca se invece si smagnetizza la scheda e la colpa potrebbe esser anche la mia perchè avvolte capita che andando a contatti con i metalli tipo i soldi è accaduto una cosa del genere non esco neanche un soldo no è incredibile una delusione incredibile a quello ke voi fate a noi clienti fregati in questo caso per 2 volte prima dai ladri e poi da voi della wind.
cordialmente vi saluto attendo vostre notizie grazie.
L’assistenza infostrada è a dir poco ridicola.Ma poi mi chiedo se è
legale per chi ha un contratto solo dati(adsl) far pagare assistenza
tecnica a 0.50 cent al minuto e quando ti va bene e riesci a parlare con
loro passano come minimo 10 minuti.Ho problemi di linea da un paio di
giorni nel senso che non ho segnale adsl e non riesco a chiamarli, mi sa
che a giorni riceveranno una bella lettera di disdetta, mi hanno
stufato.
26 giugno 2010, ore 12,20, suona il telefono, rispondo, dall’altra parte del filo c’è un operatore presentatosi come Luca per conto di infostrada. Gentilmente gli dito che non ho bisogno di nulla, al che il signore in questione in malo modo risponde “non sono mica un marocchino io” e mette giù il telefono. A questo punto, poichè al disturbo si aggiunge la maleducazione Vi pregherei di togliere il mio nominativo dai vostri elenchi pubblicitarì.
perfavore, mi puoi dire a che indirizzo hai mandato tu la lettera… a me i disgraziati non vogliono dare nemmeno l’indirizzo, lo continuo a chiedere e mi dicono che me lo mandano in un sms che non arriva mai…
sono troppo furiosa…PFV rispondimi
salve,mi chiamo giuseppe bendinelli e circa 2 mesi fà o richiesto un trasloco.cosa dire ,tutti gentili e servizievoli non si preoccupi in 30giorni lei avrà la nuoa linea ecc,ecc,o anche spiegato loro che qui non cè mai stato una linea telefonica ed era tutto da fare.e venuta la telecom per il lavoro,poi non si puo fare ,non era di sua competenza,vi mandiamo altri colleghi enro una settimana tutto a posto mi dicono.dopo altri reclami,due settimane dopo arriva un’altro e mi dice che se voglio devo metergli il tubo per far passare il filo…io ma!poi abbiamo opzionato altra strada,non si preoccupi verremo la prossima settimana(son già passate due settimane).secondo me ce troppa concorrenza tra telecom e altre copagnie telefoniche.per il fatto che se io avrei chiesto a telecom il contratto sono sicuro che avrebbero fatto il diavolo in 4 per darmi la linea.la cosa che a me fa più rabbia che se chiedi un numero telefonico per reclami mi dicono di mandare una lettera a l’indirizzo della infotrada.poi fanno i sondaggi x vedere se gli operatori sono all’altezza del loro lavoro,loro sono molto genili e più non si può dire ma gli altri che mi hann mandato nò,sono poco professiolali.non chiedo nessuna risposta ma ci tenevo a dire la mia,per qandosono amareggiato so solo che quando sarà il momento saprò come comportarmi.p.s questo perchè e il diritto del consumatore essere raggirato.grazie per la vostra attenzione saluti a tutti.
Mi unisco,tristemente a quelle persone che in modo ingenuo si sono lasciati abbindolare dalle offerte wind.
tuttoincluso adsl+ telefonia fissa.
quasi un mese non abbiamo più l’uso del telefono che per noi è di essenziale importanza.
varie volte contattato il 155 ma ormai ci chiudono il telefono in faccia.
che tristezzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzza
Nel mese di settembre sono stata costretta ad interrompere il mio rapporto con infostrada poichè mi trovavo nella seguente condizione: il mio veccio numero, di cui io non ho mai fatto disdetta, era stato ceduto ad un altro utente Infostrada; la linea telefonica, con il sistema voip, che la windinfostrada mi aveva attivato non funzionava. Spinta da queste inadempienze ho dapprima scritto un reclamo in questo sito, successivamente ho inviato una raccomandata alla Wind Infostrada di cui non ho mai ricevuto risposta. Delusa ed amareggiata da questo silenzio, ritenendo ormai concluso il rapporto contrattuale, dal momento che avevo provveduto a saldare i miei conti ho sospeso l’accredito sul mio contocorrente alla Infostrada. Senza aver ricevuto nessuna notifica di pagamento in precedenza ( fattura od altro) per avvisarmi che era rimasta scoperta un ultima fattura la WindInfostrada mi fa recapitare un sollecito di pagamento nel mese di Marzo da parte della Geri che ho ho provveduto immediatamente ad evadere. Recentemente ho ricevuto informazione da dipendenti Infostrada che il mio nome è stato radiato dalla Infostrada ed io non avrò più la possibilità di essere cliente Infostrada. A questo punto punto vorrei sapere dalla Infostrada chi è tenuto a risarcirmi dei danni che la cessione , senza mio consenso, del mio vecchio numero di telefono ad altro cliente ha determinato dal momento che ancora oggi, a causa di questo fatto, io non posso figurare in nessun elenco telefonico e chi è tenuto a risarcirmi dei danni derivanti, nella mia vita privata e professionale, dal cattivo funzionamento del vostro impianto telefonico . Vorrei inoltre invitare la WindInfostrada ad esaminare meglio la posizione e le conseguenze del vostro disservizio prima di far pervenire ad un cliente solleciti di pagamento da parte della Geri o considerare come negativo un cliente, che peraltro nei diversi anni di rapporto contrattuale precedente non ha mai destato nessun problema.
Salve volevo dire la mia su inforstrada.
VERGOGNA…..VERGOGNA…..VERGOGNA….. sono mesi che vado avanti con disservizi continui e con tempi lunghissimi parlo di 20 giorni senza internet e senza telefono( e nessun rimborso per l’uso del mio cell. durante il disservizio)….VERGOGNA…dopo la risoluzione del problema non passano più di 20/30 giorni ed il problema si ripresenta….VERGONA…..operatori call center che se non sanno cosa dire riagganciano…VERGOGNA…i primi da mandare a ZAPPARE la terra sono i Dirigenti della società che vivono sulle nostre spalle.
E’ ORA DI CAMBIARE SOCIETA’.
VERGOGNA……VERGOGNA……VERGOGNA
Sono senza parole…continuo a chiamare il 155 e il 159 per avere informazioni rispetto all’ultima bolletta che senza avvisare è stato aumentato il costo dello scatto alla risposta..
Ogni volta che ho chiamato il servizio cliente mi hanno sbattuto giu’ il telefono ed ora è diventato impossibile contattarli.
Non so cosa fare..vorrei disdire ma non idea di come procedere
cari imbroglioni ho fatto la disdetta con raccomandata e ricevuta di ritorno ma le fatture arrivono sempre vorrei sapere perche se io non usufruisco piu della vostra linea e non ho piu il vostro numero sappiate che non vi do un,euro visto che noi i soldi ce li sudiamo
Sono un vostro cliente mobile, da qualche giorno il telefono così come la mia chiavetta internet prendono solo in EDGE… e chiaramente io non ho speso 79 euro di chiavetta per navigare a velocità EDGE… chiamo il 155 e mi dicono che è solo questione di linea congestionata e che si risolverà in poche ore… però già da una settimana è cosi…che c’è da fare?
Sono cliente wind ma penso ancora per poco, la connessione nella provincia di Bari (Capurso) è diventata pietosa, funziona solo su Edge, su Umts non và..A questo punto non mi conviene più spendere soldi inutilmente.Cercate di risolvere i problemi con la stessa urgenza di quando chiedete i soldini per l’addebito mensile.