Reclamo a Wind Infostrada
di
kanalu
Riferimento alla lettera:
Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa. Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere...
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Data di pubblicazione: 6 Febbraio 2008
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Categorie: - Consumatori
sono passata a infostrada perche l’offerta da loro fatta era valida , ma alla prima bolletta mi sono accorta che tutto quello che mi era stato detto non era vero , mi sento presa per i fondelli , li ho chiamati per un chiarimento e mi sono sentita di richiamare un altra volta , ti promettono offerte , ti fanno credere che a pssare da loro e un vantaggio ,( si per loro )sono delusa perche credevo nella loro serieta , ora chissa quando riusciro ad avere una risposta dell perche mi anno detto una cosa e poi ne anno fatta un altra
e inutile scrivere commenti su infostrada,tutti abbiamo sbagliato.bisogna tornare a telecom,si paga qualcosa in piu ma e abbastanza seria. io o fatto rientro a telecom,oggi.
Leggendo queste lamentele mi accorgo anche io di quanto sono stato stupido a lasciarmi condizionare forse da un risparmio che alla fine non c’è. Avevo una linea analogica con un acceleratore grafico che forse, anzi sicuramente era più veloce ad aprire una pagina web di quanto lo sia la linea “ADSL” di Infostrada. Ho letto il contratto ed i termini per recedere dal contratto e credo che anche io farò come tanti, alla fine darò disdetta. E’ incredibile come riescano a farti pagare un servizio senza però fornirtelo. A casa mia si chiama frode. Si, credo che restituirò il modem dopo aver fatto una lettera di reclamo ed attendero’ la disdetta senza pagare un euro. Anche io ho chiamato il 155 ce mi ha rimandato ad un numero a pagamento ma non pensavo di dover pagare tanto per non avere risposte. E’ opportuno rivolgersi a federconsumatori per cercare di riaffermare il diritto ad un servizio che paghiamo.
non cascate negli errori nostri.non mettete,inf.prima con alice 7 mega,andavo benissimo con 8mega di infostrada vado
molto lento.poi ti lasciano spesso senza linea telefonica,telefoni al 155 e non capiscono nulla .
Non riesco a capire come possa, l’Agcom, permettere a Wind / Infostrada di continuare ad operare!!!
Il problema stà a monte. E’ vero solo il fatto che con qualsiasi compagnia tel. si sia, fuori da tel.italia per competenza sull'”ultimo kilometro”, ci sn spesso dei problemi che questi operatori non possono risolvere.
Di questo dovrebbe una volta per tutte occuparsi il governo di turno, giallo, bianco, rosso o viola che sia… ma che regolarizzi con degli OBBLIGHI telecom et gli altri operatori, visto che noi il ns. DOVERE di “paganti” lo DOBBIAMO assolvere puntuali come crono!! grazie.
Mah io sono abbonato alla telecom e sono più di 10 giorni che non posso usare l’ADSL per problemi alla linea, chiamando più volte il 187 mi dicono praticamente le stesse cose: c’è un guasto e passeranno la segnalazione ai tecnici.
Il bello è che CHE NON SONO TECNICI DELLA TELECOM ma sono in subappalto e non li posso chiamare io direttamente (eventualmente mi telefonano loro).
Quando mi hanno chiamato mi hanno detto le stesse cose che dicono a te: il guasto è sulla centralina, c’è qualcosa da aggiornare (ma non sanno bene cosa) e non lo possono fare direttamente loro ma solo tecnici della telecom…e dopo oltre 10 giorni il problema non è risolto.
Insomma più che wind o telecom il problema mi pare sia la logica dell’outsourcing.
Purtroppo devo entrare anch’io nel gruppo dei lamentatori (a ragione)per quanto riguarda i servizi legati alla telefonia in particolare per quelli di Wind-Infostrada.
Sapete l’ultima novità di Infostrada per la telefonia fissa?Ebbene ogni 4 mesi a mia madre(persona sola anziana analfabeta e pensionata sociale)vengono addebitati dei telegrammi ovviamente mai fatti, ma la cosa strana è, che non essendo mai arrivate le copie dei telegrammi, come normalmente avviene, alla richiesta di avere ulteriori dettagli per capirne qualcosa in più ci hanno risposto con dei dati generici che non identificano in nessun modo nè il numero di parole, nè il destinatario e nemmeno il luogo di destinazione.
Il danno in termini economici non è di rilevanza, lo è il fatto che Infostrada non potendo dare spiegazioni esaustive dà di fatto da pensare a una truffa vergognosa perchè perpetrata ai danni di persone già di per sè penalizzate.
quando va detto va detto. adesso adsl funziona molto bene riesco a raggiungere con lo speed test i 6 mbs …tutto e successo qualche mese fà dopo il passaggio completo alla rete infostrada. se attacco il cavo al router riesco a raggiungere la velocità che vi ho detto ma se uso i wi-fy invece mi và molto lento…(prima del passaggio o cono il filo (cavo eternet) o senza la velocita non superava i 100kb) quindi per adesso non posso lamentarmi. spero che anche a voi tutto si possa risolvere. e vi saluto con un grande inbocca al lupo.
Mi aggiungo anch’io a tutta questa “bella” lista di “malcapitati”…Nel giro di 3 mesi ho avuto due gasti alla linea telefonica WIND INFOSTRADA (poi risolto) , ho fatto ben 4 telefonate con il cellulare (perchè da fisso non si può!!!)per richiedere un intervento alla ADSL (servizio mai entrato in uso) al costo di 50 cent al minuto ( … ti chiedono il problema, ti mettono in attesa e ci rimani anche per 10 min. speri che qualcuno ti risponda e invece cade la linea……) preciso che non mi hanno ancora sistemato la cosa….e per finire ho chiesto 10 gg. fa di abilitarmi le telefonate verso determinati prefissi esteri e dopo ripetute telefonate mi dicono che ora devo fare una richesta scritta….Ma dove sono capitata??? forse a LOST!!!!!!!
Vi consiglio di non cadere anche Voi in questa maledetta trappola!!!
E’ semplicemente vergognoso…dopo circa nove mesi non poter usufruire della vostra cosidetta offerta tutto incluso. Non c’è incluso proprio nulla…visto che posso accedere a internet solo dopo le 23 e fino alle 15 del pomeriggio.Ho chiamato circa 100 volte in questi mesi e a parte la scortesia degli operatori che chiudono il telefono mentre parli con loro,qualcuno che ha avuto la cortesia di ascoltare il problema,non ha concluso nulla.Direi che la wind infostrada non ha dove andare.Vi sconsiglio di abbonarvi,tant’è vero sto pertogliermi anch’io e passare ad un’azienda più seria come la telecom. Ma non provate vergogna a leggere tutti questi reclami? Tiziana
La sapete lultima,il mese di aprile o fatto domanda di rientro in telecom,a parte tutte le telefonate che facevo a wind per sapere quando mi cessavano il contratto.in poche parole mi contatta la telecom e mi dice che infostrada non vuole rilasciare il numero.e andata a finere che 12,settembre o dovuto rientrare con un nuovo numero.avvisate i vostri genitori o figli di non cascarci o farsi convincere quando telefonano a casa,io non capisco ancora oggi che nesssuno prenda dei provvedimenti verso queste societa.ciao.
Di recente mio padre è finito nella rete delle truffe come tutti i poveri pesci che all’amo. Avevamo telecom, alice tutto incluso, (non è che abbiamo avuto tantissime soddisfazioni da quest’ultimi, e le bollette erano parecchio alte, però alla fine era quello che era). E poi un giorno chiama un operatore wind proponendo il distacco da telecom. Più volte avevano telefonato, ma sia io che mio fratello ripetevamo sempre la solita frase: non siamo interessati. Al terzo o quarto tentativo hanno beccato mio padre che sentendosi dire “non pagherà più l’abbonamento telecom” ha deciso di fare una grande cazzata. Ora ci siamo ritrovati con 4 mesi di abbonamento telecom da pagare, più adirittura alcune bollette di wind infostrada, di navigazione adsl, in un periodo in cui NON ERA NEMMENO ATTIVA!! Una roba assurda. Adesso mio padre che vuole fare? Tornare a telecom e scrivere una lettera di reclamo per “falsa propaganda”. visto che hanno promesso cose che poi non hanno mantenuto. Dico solo: Che schifo.
michele
come voi anche a me e’ successa la stessa cosa mi e’ stato detto per telefono che mi era stata attivata un’offerta ma alla prima bollette mi sono accorto di dover pagare 211 euro solo per uno sbaglio di un operatore. ho presentato reclamo ma nessuno ha capito non se ne sono fregati per me sono solo ciarlatani una compagnia che fa solo fregature e pensa solo ai suoi interessi con personale di altrettanta qualita’.
loro mo hanno contattato loro mi hanno proposto l’offerta e poi loro hanno fatto come volevano. siete ridicoli
sn dei truffatori mi sn arrivate bollette altissime e poi mi hanno staccatpo anche la linea
Nel mese di aprile 2007 ho fatto la stessa scelta di “kanalu” di Taranto: l’attivazione della ADSL è avvenuta dopo 6 mesi e quella della telefonia (compresa in unico canone – TUTTO INCLUSO AZIENDE) è stata fatta nel mese di marzo 2008.
Dal mese di giugno 2008 abbiamo un problema tecnico aperto ed ancora oggi mi hanno risposto che è un problema di Telecom, che loro provvedono ad inviare il sollecito del reclamo. Visto il disservizio che sto ricevendo, vorrei recedere dal contratto, direi per giusta causa. Mi hanno detto che posso recedere pagando 50 € per ogni linea disdetta in aggiunta a tutti i canoni previsti dal contratto fino al termine dei 24 mesi. E’ semplicemente vergognoso!!!
Torino, 20 ottobre 2008
non fidatevi di wind infostrada sono dei truffatori autorizzati.ho fatto il cotratto telefonico perchè sembrava conveniente,ma per cinquegiorni non ho potuto telefonare.cosi ho dato la disdetta sembrava tutto finito quando mi arriva una bolletta di 86 euro .telefono alla wind per chiarimenti e mi dicono che era un errore e no dovevo pagare.mi è arrivata dopo circa otto mesi una notifica dal serv risc perchè risultavo moroso. vergognatevi
E’ vergognoso che ci siano tanti imbroglioni in giro. Vendono contratti raccontando solo favole. E’ una società poco seria.
per “lorena”:
è assurdo quel che hai scritto…” mi sono accorta che tutto quello che mi era stato detto non era vero ect etc”..
scusa ma quando hai firmato il contratto lo HAI LETTO?
perche è impossibile che ti risulti un abbonameno diverso da quel che ce scritto nel contratto,e poi se fosse diverso…che problema ce?non ci son mica problemi,tu hai firmato per un altra cosa no?!?!quindi la cosa si sistemerebbe in massimo 2 settimane agendo legalmente.
Io ho avuto tlecom italia per 8 anni,col passare del tempo uscivano nuove offerte,l’adsl si potenziava,i prezzi scendevano ma io pagavo sempre lo stesso tanto.Andavo a 1 mega e pagavo 40 euro!!(40 euro costava la 20 mega)..dopo essermi lamentato per ben 2 ANNI,fatto 100 mila chiamate,segnalazioni,venuto tecnico a domicilio etc.. ho avuto solo prese in giro,la risposta finale era sempre massimo 14 giorni e la linea si risistemerà..beh ho sempre avuto 1 mega pagando 40 euro al mese.Loro addirittura dicevano che avevo attiva la 8 mega!(che costava 25..)e neanche mi scendevano il prezzo .
Dopo le tantissime rpese in giro,con la linea scadente,la bollette altissime ho deciso FINALMENTE di levare telecom del tutto.Persino il canone.Son passato a Infostrada,ci hanno messo 10 15 giorni ad attivarmi il tutto,e son rimasto una sola sera senza line nell attivazione.Beh,ora pago 25 euro al mese ho absolute adsl da 6 mesetti con un offerta per che chiamate oltre all adsl 8 mega,e con i test vado effettivi in media a 6 7 mega!scarico a 600 kb sono soddisfatissimo.
DImenticavo,al 187 riuscivo se scendeva lo spirito santo a parlare con un operatore “tecnico(per modo di dire :°D)e non ricevevo nessuna assistenza.
COn infostrada una volta che ho avuto un problema ho chiamato nel giro di 5 10 minuti son riuscito a parlare con un operatore molto competente(chiamata a pagamento ma poi se il problema della linea e realmente loro..ti rimborsano la chiamata :P) dopodiche mi ha contattato iltecnico il giorno dopo al cel gentilissimoe competente,un ragazzo giovane ma il problema adsl era gi a stato risolto e ci siamo salutati ridendo
Wind Infostrada = disorganizzazione ai massimi livelli !!!!
ADSL lentissima e spesso assente. Guasti alla linea telefonica. Call center di nessun aiuto. E’ inutile telefonare all’assistenza, scrivere raccomandate di protesta : nessuno ti pensa. Il cliente è abbandonato a sè stesso. Mi tocca ritornare a quegli avvoltoi della Telecom che, perlomeno, segnalato il guasto si degnano di venire a casa per ripararlo. E’ un eterno immondezzaio! Dovè il garante delle Telecomunicazioni?
questa azinda non è per niente seria il servizio 155 fa schifo non e possibile che per parlare con un operatore si debba telefonare per tre giorni di seguito.
se chiedi un colloquio con il presidente della republica faccio prima.
e poi ti dicono di chiamare ad un’altro numero per assistenza tecnica e ti dice che è inesistente non ho parole.
dopo 3 mesi finalmente la wind mi ha attivato l’adsl 7 mega O_O assurdo sembra una 640k non posso vedere nemmeno i video su internet….vergognoso me l’hanno attivata 2 giorni fa e l’avevo richiesto il 2 settembre ogni giorno gli chiamavo e loro non sapevano cosa dirmi….sempre scuse diverse..finalmente 3 giorni fa ho parlato con un operatore della wind diciamo competente e me l’ha attivata il giorno dopo….cmq adesso mi va lentissimo preferisco la linea che avevo prima di 2 mega….con quella almeno potevo scaricare e vedere i video con tranquillità..adesso con 7 mega non posso fare niente……..
Oggi, ho chiamato verso alle ore 14.40, mi ha risposto un “signore ” si e’ presentato come dario comunque,dopo aver esposto la mia richiesta cioe’ di voler cambiare la mia attuale tariffa adsl € 9,90 con 6 ore di navigazione/mese con la tariffa in h 24, segnalare che l’attuale e’ lentissima, e voler comprendere il canone telecomm, mi ha interrotto la linea propositamente, e pensavo che mi chiamasse visto che a voluto anzitempo il mio n^ di telefono.questo e’ accaduto piu’ volte, quindi oggi non e’ stato un caso.
Sono da tempo cliente wind infostrada anche con la telefonia fissa, ora sto’ pensando veramente di cambiare gestore visto il modo come piu’ volte sono stato trattato dagli operatori penso che gli fate un corso severo ed etico su come si lavora in un call center. Credo che il presente msg non serva, ma l’ ho voluto fare, prima di chiamare gli altri gestori magari trovero’ qualcuno che mi ascolta e mi assiste.
DOpo due anni di connessione adsl con wind infostrada,dal 9-9-2008 mi trovo disconnesso e senza preavviso.nonosatante le quasi mie quotidiane telefonate al 155,mi si risponde che per risolvere il problema è necessario un intervento della telecom,la quale al 187 mi risponde che non può intervenire,se prima non interviene infostrada,intanto dopo tre mesi di disservizio infostrada continua a mandarmi normalmente le bollette.