Reclamo a Wind Infostrada
di
kanalu
Riferimento alla lettera:
Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa. Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere...
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ecco la mia assurda vicenda in cui sono incappato per aver accettato l’offerta di Infostrada per abbandonare il canone Telecom. Ero già utente Infostrada per la fonia e Telecom per l’ADSL, quando il 23/09/08 preso da un attimo di follia decido di accettare l’offerta del nuovo contratto Infostrada con l’abbandono del canone Telecom. Oddio cosa ho combinato, mia figlia mi assale per le sue conoscenze in rete in merito alla ADSL del nuovo gestore, così l’indomani eseguo subito la racc. ric. rit. per inviare il recesso al contratto telefonico (da fare entro 10 gg). Ma quì succede il patatrac, perchè prima che venga ricevuto, Infostrada ha già fatto il danno, e cioè chiesto e ottenuto il distacco della Telecom, subito per il canone e ADSL, e nello stesso tempo mi avvisa che loro non sono in grado di darmi l’ADSL per il rifiuto della Telecom. Dopo alcuni giorni, a fronte del mio recesso al contratto mi tolgono anche il vecchio servizio di linea che avevo con loro e a questo punto sono nel black-out totale e inizia la travagliata telenovela con il 187 e 155.
Oramai son quasi 2 mesi che combatto con gli operatori di queste due AZIENDE A DELINQUERE (non fanno altro che rimpallarsi le responsabilità)e il sottoscritto sarebbe da ricoverare per lo stress causato da questi call-center.
Nel frattempo ho fatto richiesta di rientro in Telecom e il 15/10 ricevo un agente Telecom per stipulare il nuovo contratto Alice 7 mega, ma ancora un mese di vuoto e poi tra un chiamata e l’altra al 187, tutte più o meno vaghe, salta fuori un’operatrice e ….magia “se vuole l’attiviamo subito, entro 48 ore avrà la linea”??? ma come, gli altri 60 gg e lei subito ???. Per fortuna è così e il 20/11 ho di nuovo la linea in casa, ma …..passano 24 ore e la linea non c’è più. Inc…issimo chiamo il 187 e sapete qual’è la risposta ?? …”il giorno che è stata attivata la linea hanno provato a chiamare su quel numero e non rispondendo nessuno (io,moglie e figlia lavoriamo, fortunatamente) hanno definito che si rinunciasse al rientro in Telecom. Ci può essere qualcosa di più assurdo??? e ora si dovrebbe reiniziare tutto di nuovo per avere lo stesso numero fra 60 gg. A questo punto ho fatto partire una piccante reclamo (racc.ric.rit.)a vari uffici Telecom e p.c. Altroconsumo (di cui sono socio e già informati dell’accaduto)e MiMandaRaiTRE. Finalmente oggi (16/12/08) ricevo notizia da Telecom che si stanno adoperando perchè fra 3-4gg. possa riavere la vecchia linea (guarda caso proprio il giorno dopo che Altroconsumo li ha sollecitati direttamente).
Ma per il momento mi devo dimenticare l’ADSL perchè “la centrale è satura!!” e non si sà quando potrà esserci una linea libera. Visto che bel casino mi ha combinato Infostrada (e Telecom ne è compilce) solamente per aver usufruito della clausola del ripensamento e del recesso suggerito dalla stessa operatrice che mi ha proposto il contratto?? Se solo avesse controllato che nella mia zona non era disponibile la loro ADSL non sarei qui ora
Per i servizi business fonia+dati di Wind sottoscritti dalla mia azienda abbiamo subito ben 126 giorni di ritardo nell’attivazione. Il contratto prevedeva delle penali per ogni giorno di ritardo, e dopo i primi 50 giorni di ritardo, pressato dalle nostre lamentele, il commerciale aveva mandato un email con un PDF su carta intestata Wind dove fissava una nuova data di consegna (naturalmente sforata) ed accordava ben 500 Euro di penale per ogni ulteriore giorno di ritardo.
Per farla breve il conto finale è una penale che Wind deve pagare di oltre 40.000 Euro.
Inutile dire che a niente è servito aprire innumerevoli reclami, far inviare lettere dall’avvocato e tentare di parlare con qualcuno che non sia il solito operatore call-center che per mestiere si prende solo gli insulti ma non può mai fare niente per aiutarti e non può mai passarti qualcuno più in alto. Visto che il commerciale non rispondeva più neanche al telefono abbiamo anche richiesto che ci venisse assegnato un nuovo commerciale, ma il risultato è che da allora non abbiamo più nessun referente e mai nessuno di Wind ci ha chiamato o degnato di mandarci un fax o un email.
Per non passare dalla ragione al torto abbiamo inizialmente sempre pagato le fatture, ma dalla penultima in poi ci siamo ritrovati pure qualche centinaio di euro in più per canoni di servizi sconosciuti e non richiesti.
Abbiamo cercato di inviare l’ennesimo fax di reclamo scoprendo che il numero verde del fax di Wind adibito ai reclami 800-915801 non funzionava più: una voce gentile invitava a servirsi dei servizi on-line.
Armato di pazienza accedo al portale Wind Ecare per i servizi business, e provo a riempire un modulo online molto scarno con il quale comunicare reclami amministrativi.
Naturalmente il tutto non funziona perchè il campo contratto risulta obbligatorio ma non è accessibile, e quando provo a fare copia e incolla del testo già preparato per il fax scopro anche che la lunghezza massima del testo è di circa 100 caratteri, meno di un SMS. Evidentemente in Wind non pensano che qualcuno abbia lamentele così complicate da richiedere uno spazio più ampio.
Telefono al 1928 per sapere come fare e mi viene candidamente risposto che il numero verde dei reclami è stato sostituito dal numero 178-8001928 a pagamento (il classico servizio a sovrapprezzo). La mia considerazione su questo è che evidentemente Wind riceve tante di quelle lamentele e reclami che ne ha fatto un business collaterale rendendo il fax a pagamento.
Inutile poi sottolineare che dopo oltre un anno da quando è stata aperta la prima richiesta di risarcimento delle penali, mai nessuno di Wind si è degnato anche solo di dare ricevuta, figuriamoci alzare il telefono per cercare di chiarire la situazione.
non funziona il telefono e non riesco a contattare nessuno dal mio telefonino tim.si invita a provvedere con la massima urgenza considerato che è presente una donna incita prossima al parto numero è il seguente 0934582216.
la vostra società risulta poco affidabile per la gestione dei guasti.
e arrivato in fine il kit infostrada tv.tutto ok,ma qesta non parte,seguendo tutta la procedura di instalazione,anche telefonando al 892155(pagando come linea erotica).domanda:vorei mandare indietro questo kit che ormai e inutile acasa.chi lo prende?
Sono una cliente fastweb e tempo fa ho deciso di passare a infostrada considerando i guasti continui sulla linea telefonica e sul moden dati in comodato d’uso da fastweb, Non appena ho richiesto il passaggio a infostrada loro mi hanno attivato una nuova linea telefonica cosa che io non volevo e che a me non serve nulla visto che ho già il mio numero di telefono e non intendo cambiarlo,volevo semplicemente un passaggio da un operatore a un’altro, da lì inizia la mia odissea con infostrada, il call center servizio a mio avviso scadente in quanto gli operatori comunicano informazioni sempre diverse e poco chiare e se non riescono a dare una risposta valida la chiamata viene misteriosamente interrotta e sei costretto a ritelefonare altre quattro volte, sperando che sia l’ultima volta che il telefono ti viene sbattuto in faccia, alla fine, “fortunatamente”, mi hanno detto che devo inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno entro 30 giorni e cosi’ ho fatto, ma ritelefonando ho scoperto che la nuova linea telefonica è stata già attivata senza preavviso e io non conosco neanche il nuovo numero di telefono e si ricomincia con le telefonate al 155 che verranno trasferite al 159 e viceversa, tutto ciò è assurdo.
Credo che telecom per quanto cara è stata sempre efficiente su tutto ed io credo di voler ritornare cliente Telecom.
Siamo davvero nell’era delle telecominicazioni?????
sollecitato a passare da telecom a infostrada , decido , per la mia azienda , di accettare l’offerta raccomandandomi di non staccare la linea per nessun motivo.
infostrada ha disdetto il mio contratto con telecom e mi ha interrotto il collegamento, ciò significa che la mia azienda stà perdendo ordini e clienti a causa di un comportamento irresponsabile.
sembra impossibile che noi comuni mortali siamo vessati per un minimo illecito (vedi divieto di sosta ect.) e questi possano creari danni senza pagare nulla
Mi aggiungo alla lista dei fortunati che hanno potuto testare la professionalita’ e immediatezza del servizio che infostrada e’ in grado di erogare ai propri utenti:
passato da telecom ad infostrada come operatore unico,sono rimasto scollegato quando una ruspa ha tranciato un cavo in in cantiere isolando un quartiere intero.
Tento di aprire una chiamata ma,dopo parecchi minuti di attesa,nella descrizione del guasto,mi sento rispondere che” devo aprire il guasto dalla mia abitazione”.E come faccio? sono fuori provincia e ritorno alla sera.non posso farlo da qui? No! – la risposta – e’ la procedura! e come faccio se l’apparecchio e’ isolato? da un cellulare! “e se non lo possiedo?”la risposta illuminante dell’operatrice e’ stata” allora mi richiami quando lo posiede” Chiusa la comunicazione:Rientrato alla sera mi procuro un cellulare e richiamo (19 minuti di attesa,una tessera telefonica vuotata a meta’..) nonostante dica che e’stato tranciato un cavo in strada mi fa staccare le spine di casa per fare dei test..poi si scarica la scheda”.
Richiamo il giorno dopo per avere aggiornamenti e scopro che la chiamata non e’ stata aperta perche’ durante le prove del tecnico e’ caduta la inea la segnalazione quindi non era completa e non valida..ovviamente dovro’ richiamare da casa,con un cellulare,per aprire il guasto..scaricando un altra tessera telefonica..perdendo altro tempo e sperando che durante i test non cada la linea
sola fortuna: sono riuscito a parlare con la ragazza del giorno precedente che con la consueta disponibilita’che l’ha contraddistinta mi ha riattaccato il telefono malamente…
ultima considerazione:si ha diritto ad un rimborso dopo 4 giorni dall’apertura della chiamata: il segreto e’ non farle aprire!
Io invece, cercando di fare l’affare, ho stipulato un contratto con infostrada per adsl – non solo da quando l’ho attivato non sono mai riuscito a fare una connessione… ma ho dovuto spendere anche 60€ di telefonate perchè hanno un numero a pagamento 892….. e quindi mi è costato un’occhio della testa quest’assistenza che tra l’altro se avessi risolto il problema mi sarebbe stato anche bene ma dall’altra parte del telefono ho trovato un’insolente di centralinista che mi ha anche attaccato il telefono in faccia… il disservizio è stato totale ed è continuato anche quando ho richiesto le modalità di disdetta di tale disservizio.
Cercavo di sapere se l’assistenza wind per un guasto sulla linea era a spese dell’utente oppure no e ho trovato questa pagina.. io sono un utente telecom, per un problema tecnico sono rimasto isolato le ultime due settimane dell’anno (festività incluse); ho aperto un reclamo alla telecom secondo prassi, tutto sembrava semplice, fin troppo! Per fortuna dopo una decina di giorni hanno sistemato il problema, e ho potuto avviare la procedura per la richiesta del rimborso (fattibile se il guasto non è ripristinato entro un tot ore..mi pare 96 festivi inclusi..)…ma casualmente ho notato dei movimenti loschi sul sito del 187…la mia chiamata per la riparazione risultava aperta e chiusa diverse volte quando ancora ero isolato per un cortocircuito sulla linea…e secondo tali movimenti non mi trovavo in condizione di poter avere rimborsi. Dopo un po’ di tempo senza alcuna notizia mi decido a inviare una raccomandata…la risposta chiara e semplice “dopo le dovute verifiche non sono emersi elementi che consentono di accogliere la richiesta”!!! Ok avevo diritto a un rimborso pari a circa 60euro, non mi sogno di disturbarmi oltremodo avendo già sprecato tempo e un po’ di denaro per una tale cifra…ma come si fa a far sentire la propria voce? Avevo anche prospettato la volontà di recedere il contratto…ma leggendo queste vostre dichiarazioni, sapendo che a me capita spesso di avere problemi sulla linea (un palo per strada sta cadendo praticamente a terra..e nonostante varie comunicazioni non si è fatto vivo nessuno) credo proprio di dover continuare a subire il canone telecom nonostante
non sia più soddisfatto. Non sto a raccontare l’odissea che ho vissuto per puro caso nel medesimo periodo per aver accettato un’offerta proposta (aliceTV) in quanto non ho per fortuna subito particolari disagi se non il fatto di aspettare invano l’allacciamento di un servizio che non avrei potuto comunque godere..devo dire grazie all’onestà dell’operaio..ma devo maledire l’operatrice che mi aveva convinto del contrario.
Non ho visto, nella lista dei “fortunati” clienti Wind Infostrada, alcun commento su bollette di importo spropositato, quale quella pervenuta a Febbraio 2009 per il bimestre dal 21/11/2008 al 20/01/2009.
Vi premetto che siamo una coppia di pensionati di 75 e 77 anni, con abbonamento (leggo in bolletta) per Telefono e Internet, Offerta Happy Night&Day con LIbero ADSL Free, abituati a spendere tra 50 e 60 euro a bimestre (quindi con un limitato utilizzo di telefono e internet). Senza avere fatto nulla di nuovo ci è da poco arrivato un conto di oltre 2.800 euro in prevalenza attribuibile a Traffico Libero ADSL.
Non vi è spiegazione per tale cifra spropositata, né siamo riusciti a comprendere (dopo varie chiamate al 155, detto “Servizio Clienti”) cosa possa essere successo. Ci hanno promesso che avrebbero inviato il dettaglio del traffico (ma dopo oltre 10 gioni nulla è arrivato) nonché suggerito di spedire un reclamo (ma l’indirizzo è quello di una casella postale, quindi non vi è certezza che qualcuno riceva, legga per tempo e si occupi della vicenda).
Al momento l’unica cosa da fare nell’immediato è procedere con la revoca dell’addebito in conto corrente. O forse rivolgersi ad un legale in quanto, dopo la scadenza di pagamento del 03/03 p.v., inizieranno ad arrivare i solleciti? A qualcuno è capitato qualcosa di analogo?
Dopo tre mesi di penose attese ho finalmente avuto la disconnessione da Infostrada e la banda larga Alice 7 mega. E’ incredibile come ora, dopo il passaggio definitivo ad una vera ADSL si navighi o si possa vedere un video in streaming ad una velocità mai inferiore a 3 o 4 mega. Sono soddisfattissimo anche se o dovuto penare e trafficare un po per ottenere questo risultato. Ne è valsa la pena.
Diffidate dalle imitazioni, Alice ADSL è la vera banda larga
La mia (dis)avventura con infostrada inizia il 20 dicembre 2008. inizio a segnalare problemi di lentezza, ma tutti gli operatori dicono che non possono fare niente. Dall’11 febbraio 2009 non riesco più a visualizzare niente. telefono due volte al giorno e tutti mi invitano a fare lo speed-test (ma come faccio se la connessione è talmente lenta che le pagine impiegano anche giorni per aprirsi?) alcuni operatori mi consigliano di cambiare gestore perche le linee sono sature altri mi attacano il telefono in faccia dicendo che non posssono fare nulla e che non è possibile aprire una segnalazione di guasto. allora cosa faccio? Cambio gestore.
Ieri richiamo per delle informazioni e l’operatore mi chiede di fare delle prove : accendere il modem, controllare le spie ecc.ecc….. sorpresa delle sorprese l’operatore apre una segnalazione di guasto. Ma come : ho fatto quasi cento telefonate, mi hanno fatto cambiare gestore ed ora aprono una segnalazione di guasto!!!!. ma sono matti al call center?
Saluti
Massimo
Da circa un mese mi sono abbonata ad infostrada,operatore unico. Avevo richiesto adsl 7 mega, invece la navigazione è risultata lentissima, perchè? Nn pagherò alcuna fattura perchè chiamo tutti i giorni gli operatori del 155 e nessuno mi risolve il problema.Fin d’ora medito distedda del contratto per inadempimento delle forme contrattuali.Mi chiedo se qualuno di questa spett.le infostrada legge questi reclami………………secondo me no saluti
A Dicembre 2008 decidiamo di cambiare il gestore di telefonia mobile per la ns azienda.
Il 9 Dicembre 2008 firmo il contratto che prevede, tra le altre cose, la fornitura di un Blackberry e del relativo servizio BIS (indispensabile per usare il BB).
Il 5 Gennaio 2009 avviene il passaggio delle varie SIM a WIND e inizia la battaglia contro i MULINI A VENTO.
Decine di telefonate e..nulla accade (nessun Blackberry e nessun BIS).
Il 9 Febbraio scrivo una Raccomandata a WIND (da loro ricevuta il 10/2) informandoli che li metto in mora per inadempimento contrattuale e… il 23/2 arriva il Blackberry SENZA il servizio BIS (che è come avere una macchina con 2 soli pneumatici).
E ora arriva KAFKA: decine e decine di telefonate con sempre la stessa risposta: ha ragione, porti pazienza, Lei ha firmato un contratto che NOI abbiamo e che prevede la fornitura di quello che richiede ma…deve pazientare in 7 giorni si sistemerà tutto.
Passano i giorni e finalmente la risposta via telefono e poi via mail: devo firmare nuovamente un contratto con la richiesta delle stesse cose richieste 3 mesi fa. E poi al massimo entro un mese avrò quanto richiesto.
Il tutto ovviamente parlando con il loro call center e senza potere mandare un fax o una mail perché WIND non lo prevede.
Insomma per avere quello per il quale ho firmato un regolare contratto 3 mesi fà devo firmare un NUOVO contratto e aspettare “forse” un mese.
Mai visto e mai successo di dovere firmare 2 volte lo stesso contratto per avere la stessa cosa… ma con WIND si può !!
Pietro
Genova
Ciao a tutti, come ha fatto un altro utente in questo blog effettuerò domani il passaggio da Infostrada ad Alice Casa ADSL 7 Mega. Penso che anche se TELECOM abbia il monopolio e faccia pagare a noi clienti 16 euro di canone a quale cosa servirà???? Sono molto più cordiali (ma non tutti), sono disponibili e soprattutto sanno di cosa parlano e hanno un servizio amministrativo e commerciale dietro le spalle che non ha niente a che vedere con gli altri! Quindi CONSIGLIO a tutti vivamente di non cambiare operatore, come ho fatto io 2 anni fa, solo per risparmiare. Se proprio dovete passate a fastweb sae il problema è la banda ma mai da TELECOM ad altri. Io, per non recapito delle fatture visto che i servizi di posta che usa WIND sono scarsi, mi ritrovo sempre addebiti per interessi di mora. E ora se disdico vogliono 40 euro???? se li possono anche sognare!!!! Spero solo di non dover aspettare 3 mesi per avere la linea attiva. Poi quando l’avrò fatto il passaggio vi faccio sapere come è andata! Facciamoli impazzire questi incompetenti e che vadano a casa invece di dare servizi insufficienti!!!!! Facciamoci sentire!!!
claudio 62
ho dato disdetta a infostrada il 28/10/2008 ma ad oggi 18/03/09 stanno facendo orecchio da mercante ho deciso di rivalermi presso l’autority per le penali ho lasciato telecom ma alla fine e l’unica su cui contare
semplicmente vergognosi
SIETE FANTASTICI 🙂
Ciao a tutti, mi consola leggere che non sono l’ unica vittima di wind infostrada.Dopo disdetta con racc.A/R per assenza adsl ripetutamente contestata agli operatori sono rientrata in Telecom , ma lavorando con internet e per avere subito la connessione ho dovuto cambiare numero telefonico con evidenti disagi economici.Ad oggi mi arrivano fatture da wind ma se mi collego al loro sito la sottoscritta risulta non avere piu’ un contratto con loro.E perche’ allora devo pagare?Sono cliente Telecom e pago i miei consumi a loro.Mi sono cosi’ rivolta all’ ADICONSUM che pero’ oltre a tutto l’ imponente materiale cartaceo che ho portato ha bisogno delle fatture precedenti.Come posso fare per riottenerle se non risulto piu’ cliente wind, qualcuno puo’ aiutarmi. Sono stufa di buttar via soldi quando non c’e’ nessuno che dia voce al cittadino.Grazie.
Da alcuni mesi sono rientrato a Telecom con Alice 7 mega e ogni tato controllo la velocità, soltanto per curiosità perchè so bene che è costante a 6 – 6,5 mega quando in recedenza, con Infostrada non ho mai raggiunto 1 mega. Sono soddisfattissimo di aver disdettato il contratto con Infostrada che mi è costato 40 euro per la disdetta anticipata ma da allora posso considerare la mia linea ADSL. Non vi fate attrarre da risparmi alletanti perchè così non sono. Ogni problma che avete dovet chiamare ad un nr. 892…. a pagamento. Infostrada, così come le altre linee funziona bene solamente se ha il cd ultimo miglio altrimenti ha una fetta di banda molto piccola che deve dividere tra i clienti.
vorrei solo dire questo, sono contento di non essere più un cliente windinfostrada, non solo per i diservizi, e il menefreghismo dimostrato, ma bensì l’atteggiamento arrogante di questa società, che quando vede che i clienti non sono contenti e vanno via, non fanno altro che farsi assistere da altre società peggio di loro per recuperare secondo loro dei crediti non dovuti, io purtroppo e dal 2004 che vado avanti con questa azione vergognosa, con telefonate da parte di società commisionate dalla wind infostrada telefonate minatorie di avvio azioni legali ecc.io vorrei che se ci sono altri utenti nella mia stessa posizione di farsi valere, e di diffidare la società wind infostrada ad utilizzare i propri dati personali, minacciandoli di ricorrere anche al garante della privacy, oltre a portare a conoscienza l’antitrust, in modo tale che questi signori che si fanno isoldi alle nostre spalle, siano più trasparenti, e abbiano il coraggio di affrontare i clienti,e nonnascondersi dietro il loro affaqri loschi, sono davvero indignato di aver aderito come utente a wind infostrada, e spero ce qualche autorità intervenga ponendo fine a qusti abusi, perché quado un’utente paga un servizio, e giusto che lo stesso le venga fornito come si deve,enon essere evasivi come al solito sono questi signori mi auguro solo che chi avrà modo di leggere questa lettera si rende conto prima di aderire a dlle offerte ingannevoli,prima ti prmettono, e poi tew lo infilano bene bene con tante sorprese,ho avuto modo di leggere la lettera veramente sconcertante, a questo punto consiglio l’amico di taranto innanzitutto di rivilgersi presso un’associazione per la difesa dei consumatori, e poi di fare richiesta di rimborso prevesto per legge, per i disagi subiti, oltre allo storno di tutto il periodo che non é stato possibile utilizzare il servizio telefonico, aoltre a cambiare operatore, e rientrare possibilmente in telecom, anche se pure questi non sono da meno, ma perlomeno quanto si chiede assistenza intervengono certo non coe la wind infostrada.
inoltre di vorrei dire che dove abito io ho di fronte al mio comdominio la centrale della telecom, e tutti i giuorni vedo i tecnici, e un giorno ho chiesto informazioni su come funziona la gestione di altri operatori riguardo all’assistenza, mi rispondevano che loro danno prima la priorità ai loro clienti e poi quanto avanza il tempo provvedono con gli altri operatori, oppure glialtri operatori si appoggiano ad altre società esterne, le quali e più il danno che provocano che altro, come e già successo anche ame che mi hanno scollegato la mia linea,collegandola ad un’altro utente cosa al quanto allucinante, e pensare che sono titolare di una linea riservata pensate un pò con quanta serietà lavorano queste persone e queste società telefoniche,io avrei tanto da dire ma vorrei fermarmi qui dicendo a queste società di vergognarsi che con tuti i soldi che si fregano danno un servizio che fa più schifo di loro.
vergogna!vergogna!vergogna!
Vorrei fare qualcosa, ma e’ come avere le mani legate.Nessuno garantisce la legalita’ e il rispetto verso utenti che pagano materialmente senza avere i servizi promessi. E’ una vergogna!Se c’e’ un modo per bloccare la disonesta’ di certi gestori io sono la prima che aderisce.Anche l’ autority dovrebbe essere piu’ presente , sancendo con multe adeguate e fornendo una regolamentazione o un codice che venga realmente rispettato dai gestori telefonici senza la possibilita’ di riappello.
ciao..io a luglio 2008 ho fatto disdetta infostrada wind con raccomandata e ricevuta di ritorno e consegnato il modem…pagato anche le bollette che mi sono arrivate dopo fino al mese di ottobre.. credendo sempre che fosse l’ultima ..anche se dal 11 settembre avevo un’altro gestore.. ma tutt’ora mi arrivano bollette da pagare anche se il mese di febbraio ho mandato lettera raccomandata con ricevuta di ritorno facendo loro ricordare che non ero piu’ loro cliente dal mese di luglio esattamente il 19..e spedendo loro la ricevuta della raccomandata fatto per la disdetta..ma fanno orecchie da mercante ..ieri mi e’ arrivata un’altra bolletta che non paghero’ assolutamente.. che vergogna.. qualcuno mi puo’ dare un consiglio? della telecom non posso dire nulla ho fatto disdetta anche a loro ma non mi danno problemi..un saluto a ki legge il mio messaggio..ciao
Con Wind io risparmio, però mi hanno cancellata dall’elenco telefonico.
che dire. ho richiesto il servizio infostrada oltreun mese fa (dopo essere stato tempestato di richieste da parte loro). accetto. fatto il contratto. Telecom mi stacca la linea il 20/05 e ad oggi 09/06 sono senza linea telefonica, per problemi tecnici, risolvibili entro 15 gg. se tanto mi da tanto (visto che all’inizio avevano parlato di 48 ore di disservizio) faccio prima a disdirla che a averla, questa linea. ma ho sentito che si possono chiedere rimborsi per il periodo senza linea….
VI volevo fare una comunicazione a tutti NON ANDATE MAI CON WIN INFOSTRADA vi rimancono senza la linea telefonica e danno sempre la colpa a telecom.
Le operatrice appena vuoi sapere le tue ragioni arrabiato loro ti chiudono il telefono in faccia
I migliori telecom e fastweb
Ho e sto avendo una brutta avventura con win infostrada
e vergognioso
Confermo di essere senza linea telefonica Ho aderito ad Absolute ADSL telefonate solo con addebito di 12 cent alla risposta….. MA DOPO????? MI HANNO TOLTO LA POSSIBILITA’ DI TELEFONARE !! OKKIO!!
Con la presente vorrei informarvi che il servizio ADSL (quando navigo si disconette in continuazione)
Visto che pago sempre e comunque le bollette, dichiaro di essere profondamente deluso della vs disorganizzazione e dal vs comportamento poichè, oltre a non risolvere il guasto, non vi sieste degnati di dare alcun tipo di comunicazione.Per quanto sopra, se entro 10 gg dal ricevimento della presete onn provvederete alla risoluzione del guasto mi dovrò costretto a cambiare società.
Io cliente di infostrada e infostrada tv sono ogni mese a denunciare un problema alla linea telefonica, alla adsl o al servizio tv, aspettando dai 3 ai 5 giorni di essere contattato dal tecnico specializzato.
Consiglio vivamente a tutti di non scegliere Infostrada….
E’ proprio vero che chi lascia la strada vecchia…..dopo neanche un anno sono già tre volte che ho la linea interrotta, e oltre a pagare le bollette devo caricarmi anche il costo delle chiamate da cellulare a fisso. Mai vista un’azienda così inaffidabile!!!!Comunque questa è l’ultima volta poi si torna all’antico e pazienza per il canone.
cliente infostrada absolute e tv, a parte che la tv non funziona, è da un mese che attendo il servizio di trasloco e al telefono mi dicono che c’è un guasto di sistema (????) e la pratica è bloccata… ed io continuerò a pagare il canone fino a quando chissà mi attiveranno il servizio + 70 euro per un servizio che non c’è??? e l’ 155 ti tieni al telefono intere giornate e poi riagganciano….. sconsiglio vivamente la wind infostrada.
volevo attivare il conveniente servizio wind superinternetpack e avevo urgenza di attivarlo.l’operatore wind ha riferito 4 massimo 5 giorni,sono passati più di 20 giorni e il servizio non è ancora attivo per un guasto non bene definito.Secondo gli operatori sarà sempre risolto entro tre giorni. risultato … gran perdita di tempo al telefono e nessun servizio, gran disagio di non aver potuto usare internet per lavoro lontano da casa.
sconsiglio vivamente questo servizio, disservizio, e mi ritengo preso in giro, visto che ogni operatore mi ha chiesto il n di cel per informarmi della situazione. Ad oggi dopo l’ennesima assicurazione mi trovo sempre allo stesso punto. La serietà e correttezza di informazione non appartiene a questa società.
E’ da maggio del 2008 che aspetto questa benedetta adsl. Ora sto al terzo contratto ma invece di attivare absolute adsl mi hanno attivato happy italia (linea normale telefonica). Ho chiamato miriade di volte a 155 e al 159 e dicono sempre la stessa cosa: “ci sono problemi con il centralino e il mux, bla, bla, bla”
Non so pià che fare!!!
Allora, io ho diverse SIM card con diversi operatori.
Recentemente ne ho acquistata una WIND da usare nella chiavetta del pc.
Bene, io sono solito a caricare le SIM tramite l’home-banking.
La settimana scorsa ho, per la prima volta, tentato per ben tre volte consecutive una ricarica da 25 euro. Bene, nel riepilogo dell’estratto conto si vede che le tre ricariche sono state accettate, c’e’ pure sritto il mio numero di telefono nella causale.
Indovinate un po’? di tre ricariche nemmeno una è andata a finire nel mio credito. La mia banca non ci puo’ fare nulla.
Wind non ci puo’ fare nulla e io… l’unica cosa che posso fare sarebbe iniziare una causa civile… ma per 75 euro ? Ovvio che non mi conviene ne’ in termini di costi ne’ in termini di tempo.
Scrivo questo messaggio e metto una pietra sopra ai 25 euro. Ci tengo a dire che raccontero’ a tutti sia a voce che via internet quanto mi è successo perchè avendo i numeri d’ordine dei bonifici, ho le prove inconfutabili che ho PAGATO per la MIA sim-card.
Spero che le fiamme gialle li vadano a trovare.
Io credo di essere destinato allo stesso iter di quanti raccontano e vado leggendo in queste pagine. Anch’io mi ritrovo sottoposto allo stesso genere di difficoltà di connessione, di qualità pessima della linea telefonica, di tempi di attesa stressanti per l’attivazione di superinternet. Colpa delle centraline wind o dell’ostruzionismo presunto di telecom? Sono loro i responsabili dei miei disagi analogico-digitali? Allora, quando mi sarò stufato e darò disdetta wind, non passerò di certo a telecom. Farò una scelta più attenta e analitica rivolgendomi ad una terza azienda telefonica. Se la causa è imputabile alle centraline wind che ne offrano delle migliori, se invece si immagina un boicottaggio tele… allora il delitto non deve pagare. “fra i due litiganti un terzo godrà”
mi avete chiamato a casa e dopo che ho stacato il telefono resta sempre in fuzione la musica registrata della wind e io non posso ne fare e ne ricevere telefonate e al me il telefono serve per delle emergenze di un anziano grazie
Sono due giorni che la mia azienda e’ isolata, in quanto le linee telefoniche sono fuori servizio. Ho segnalato piu’ volte questo guasto presso gli operatori Wind , e mi sono sentito rispondere con tanta maleducazione che devo attendere tre giorni lavorativi perche’ si possa riparare il guasto. Oltre ad essere deluso per dir poco dalla stafotenza e dalla maleducazione degli operatori che rispondono dal call center che penso ( e non solo penso) siano pagati da noi utenti, mi sento anche preso in giro da questa vostra prima di tutto disorganizzazione e dopo da questo menefreghismo nei nostri confronti di utenti che paghiamo le bollette, in quanto non e’ possibile che un’azienda nel 2009 resti senza telefono per 4-5 giorni senza che nessuno debba pagare per questo disservizio.
Ospitale di Cadore 17/07/2009
TUTTO SOMMATO LA TELECOM E’ SEMPRE LA PIU’ SERIA
Spett.le WIND INFOSTRADA
In riferimento alla nostra richiesta di intervento del 22 luglio c.a., delle ore 11,05, (siamo senza linee telefoniche e fax) con la presente vi comunichiamo che alla data odierna nessuno si è presentato per provvedere alla riparazione del guasto delle linee telefoniche.
Oltre al danno commerciale che il vostro gestore ci sta causando, c’è anche la beffa, in quanto nel sollecitare l’intervento dei vostri tecnici al numero 155, il giorno 28/07, ore 11,45 circa, la vostra operatrice Sig.na Simona (dopo una lunga attesa telefonica) ci comunica che la nostra richiesta di intervento del 22/07 era stata annullata in quanto l’operatrice che aveva risposto alla chiamata aveva sbagliato ad impostare la pratica. Alla nostra richiesta di avere più chiarimenti in merito, la stessa risponde che se non siamo soddisfatti del gestore Wind Infostrada, possiamo annullare il contratto. Richiamando nuovamente il numero 155, alla ore 12,20 circa, risponde il Sig. Luca che gentilmente ci comunica che quanto riferito dall’operatrice Sig.na Simona era falso, che la richiesta di intervento è attiva e che provvedeva a sollecitarla. Non è la prima volta che la nostra società si trova ad affrontare questa odisseica avventura di richiesta di intervento sulle nostre linee telefoniche. Il nostro lavoro è l’elaborazione dati fiscali, e questo è il periodo dell’anno di maggior lavoro e di contatto con i clienti.
I disagi, il danno commerciale e il disservizio che stiamo dando alla nostra clientela è da imputare alla vostra inefficienza dimostrata nel risolvere i problemi.
Poiché riteniamo che i tempi di intervento siano al di fuori di ogni logica accettabile e in considerazione dei fatti e delle circostanze, valuteremo la nostra possibilità di rientrare al nostro vecchio gestore precedente Telecom.
Valuterremo se risolvere il problema tornando alla Telecom.
Voglio scivere a Infostrada per perhcé mi madi n cntatto di pagamneto perhcé lo ho perso.
Molte grazie.
Walter Zanetti
DISSERVIZIO WIND INFOSTRADA.
In riferimento alla nostra lettere di reclamo del 29 c.m.,gentilmente pubblicata, vogliamo aggiornare i lettori di questo sido della nostra ODISSEA che continua ad essere piena di colpi di scena ed ignorata dai responsabili della WIN TELECOMUNICAZIONI.
In data 30 luglio abbiamo telefonato al 155 per sapere a che punto fosse la nostra richiesta di riparazione della linea telefonica.
Ebbene non risulta nessuna richiesta fatta il 22 luglio (vedere lettera di seguito pubblicata).
L’operatice ci apre un’altra richiesta di segnalazione quasto sulla nostra linea telefonica, ma questa volta ci dà il numero delle pratica onde evitate altri disguidi.
Riepiloghiamo:
il 22 segnaliamo il quasto al 155; il 28 chiamiano per avere informazioni in quanto nessun tecnico si è presentato nei nostri uffici. Ci viene risposto dall’operatice Simona che la pratica è stata chiusa perchè è stata impostata sbagliata. Richiamiano perchè è caduta la linea, risponde l’operatore Luca che ci dice che la pratica è aperta e che la collega cia ha voluto liquidare brevemente. Luca inserisce al computer il sollecito; ringraziamo Luca per la sua efficienza.
Telefoniamo il 30 luglio, risponde Nadia che ci dice che non c’è nessuna richiesta di intervento, quindi viene riaperta la pratica.
Gentili lettori, dovete sapere che la nostra è una società di servizi di elaborazioni dati fiscali è proprio questo periodo è quello in cui teniamo i maggiori contatti con i clienti per il pagamento delle tasse.
A questo punto non ci resta che sperare in un miracolo, ma non finisce qui. E’ nostra intenzione procedere per vie legali e soprattutto tornare alla TELECOM.
Vi terremo aggionati.
@ antonio hai descritto perfettamente quello che sto vivendo con questi improvvisati di Infostrada da oltre un mese.
per quanto mi riguarda da quando sono passato con loro il mio telefono ha smesso di squillare, chiunque faccia il mio numero trova libero ma il telefono non squilla. Dopo l’intervento di un tecnico che mi ha detto: io non lo so riparare, ho capito che passare ad infostrada è stato un grosso sbaglio.
SOno Walter di VIlla BAnnale che revlami non ne volgio più fare perhcé sono apposoto con Telfon Italia e la mia ADSL fuziona correttamnte.
Graie.
Walter Zanetti
SCRIVO PER METTERVI
al corrente che INFOSTRADA non e’ ingrado di gestire neanche una piccola azienda come la mia che deve lavorare tutti i giorni co fax mail pos e non ultimo telefono
da aprile che ho avuto la malaugurata idea di passare aloro come gestore una tragedia
FINCHE POTETE NON ACETTATE ANCHE SE PUO’ SEMBRARVI CONVENIENTE
ENRICO- VERCELLI
é da diverso tempo che ogni volta che voglio entrare a vedere la mia bolletta telefonica non riesco e ogni volta che immetto account e password non mele da a tal punto da dover immettere ogni volta una nuova pasword per verificare le mie bollette e e-mail.
Io invece ho aderito all’ offerta Absolute ADSL nel febbraio 2007 (telefono ed internet a 24,95 euro mensili) e mi trovo bene,funziona tutto.
Mi permetto di segnalarvi l’importanza dei filtri ADSL su entrambi i collegamenti alla linea (telefono ed internet).
Fa male ammettere che non tutta la colpa per i disservizi sia da imputare a Wind Infostrada. (Generalizzo ma non molto) Moltissime colpe le hanno tutti quegli scansafatiche, sbruffoni ed arroganti operatori dei callcenter, che dietro la finta gentilezza ti mandano elegantemente a quel paese,(giovani che rivendicano il diritto al lavoro ma che una volta trovato rimpiangono i tempi in cui erano disoccupati o come si suol dire ” cercano lavoro e pregano Dio di non trovarlo”) rimbalzandoti da un operatore all’altro e mettendoti in attesa per poi far cadere la comunicazione.
Poi si ricomincia l’iter.
A quei cretini dico: ” dietro il loro disservizio, quando caleranno gli abbonati ci sarà esubero di personale ed allora avverranno licenziamenti o non rinnovi di contratto, allora vedremo tutti i coccodrilli in lacrime. Spero non accada presto!!
Ragazzi attenzione !!!!
State sputando sul piatto che mangiate!!!!
Purtroppo anch’io devo denunciare i pesantissimi DISSERVIZI fornitimi a pagamento, da INFOSTRADA col quale ho, DA UN ANNO, un contratto ABSOLUTE ADSL.
TELEFONO: nel 30/40% delle telefonate che iniziO cade di linea con interruzione della comunicazione: dovrei pagare meno che con la vecchia TELECOM, ma in realtà devo fare il 30/40% delle chiamate in più. Chi mi chiama spesso trova “occupato” anche se in realtà non sto utilizzando il telefono e quindi non riesce a contattarmi.
INTERNET le perdite di connessione sono frequentissime: circa una ogni 10 minuti. Il Call Center (155) ha riconosciuto questi problemi, mi hanno fatto modificare un parametro del Router, ma la situazione non è cambiata. Dopo questo intervento ho cercato ancora di farmi risolvere il problema, ma inutilmente. In sostanza al 155 mi hanno detto che la colpa è mia perchè il router non è collegato alla presa principale di TELECOM, ma a una presa secondaria. Come mai allora per circa otto mesi tutto ha funzionato regolarmente ? Sempre al 155 hanno avuta la faccia tosta di dirmi che è come per un’automobile: all’inizio tutto va bene, ma poi possono subentrare dei problemi. PECCATO CHE L’AUTOMOBILE SIA IN GARANZIA PER 3 o PIU’ ANNI, MA INFOSTRADA NON DA’ ALCUNA GARANZIA. Per quanto riguarda la qualità e la correttezza dei consulenti del 155: sono veramente pochi quelli che si prendono a carico un problema e che non trattano i clienti come dei deficenti ai quali si possono raccontare un sacco di balle o ai quali si può “buttare giù il telefono”, come si diceva una volta.
FATTURAZIUONE: dopo 4 fatture errate, da me segnalate, dopo molta insistenza e sofferenza, sono riuscito a avere delle fatture corrette e la restituzione degli importi indebitamente addebitatimi; per fare questo ho ricalcolato personalmente le fatture comunicandone gli importi al 155, che finalmente ha provveduto.
IN CONCLUSIONE SONO DECISAMENTE SCONTENTO DI INFOSTRADA.. TORNO A TELECOM. Chi ha orecchie da intendere,…intenda.
Devo denunciare la mia situazione con quelli di infostrada,avendo il pacchetto tutto incluso adsl a 8 mega e telefonate illimitate:ora vengo al punto,il mio problema è sopratutto con l’adsl nel senso che infostrada continua ad abbassarmi la portante adsl senza nessuna comunicazione in pratica da 8 mega mi anno abbassato la velocità a 1.5 mega senza motivo in quanto la mia linea telefonica (così mi anno risposto quelli di infostrada)non presenta particolari problemi,allora io mi domando del perchè di questo continuo abbassamento di velocità,ovviamente ho provveduto più volte a contattare l’assistenza (su numero a pagamento ovviamente altrimenti non ti rispondono proprio)praticamente ho fatto valere le mie ragioni tipo pago il servizio e quello voglio avere è nel mio pieno diritto,pagare 1 adsl 8 mega e avere 1.5 mega dicendo che se continuano con questo problema disdico l’abbonamento,il giorno dopo come per magia ritorna tutto alla normalità (guarda caso che strano)fino al giorno dopo e poi ricominciano ancora a fare lo stesso giochetto.Ora stufo ho mandato 1 raccomandata facendo presente del problema e se continua adicendo a vie legali(staremo avedere come va a finire).
Siamo stanchi e ci sentiamo presi ingiro dalla suddetta ditta!in un mese due volte senza linea telefonica…..è per la riattivazione della linea 7 giorni.é non è la prima volta……Mi vedo costretto a cambiare gestore telefonico,oltre il danno anche la beffa!
Ho richiesto una nuova linea telefonica con wind infostrada dal 25 aprile ad oggi 27 agosto ancora aspetto. Non sono stato contattato da un tecnico telefonicamente come da contratto stabilito. La linea dovrebbe essere attiva entro 25/30 giorni dalla richiesta. Solo una settimana fa si è presentato un tecnico senza un preavviso, un appuntamento per un soppralluogo dicendomi che sarebbero venuti più avanti per fare l allaccio della nuova linea. Io ancora aspetto ma qui non si vede nessuno. Premetto che io ho fatto 2 o 3 solleciti prima che qualcuno si facesse vivo, ancora non ho neanche il numero telefonico. Leggendo i vostri reclami mi sto ricredendo su questa compagnia ed ho paura che anche a me capitino questi disservizi;